工作岗位说明书
工作岗位说明书1
导游是指取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。
导游岗位职责
1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览;
2、负责为游客导游、讲解，介绍中国(地方)文化和旅游资源;
3、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等;
4、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题;
5、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动;
6、保护游客的人身和财物安全，处理随队游客的突发情况。
导游岗位要求
作为一个优秀的导游，应具备以下素质和能力：
1、良好的思想素质(包括爱国主义意识和服务意识)
2、良好的道德素质(包括政治素质和品德素质)
3、良好的知识素质(包括语言知识、史地文化知识和政策法规知识、心理学和美学知识)
4、良好的技能素质(包括独立工作能力、组织协调能力、善于和各种人打交道的能力、导游讲解能力和特殊问题的处理和突发事件的'应变能力)
5、良好的心理素质(包括敏锐的观察能力和感知能力、冷静的思维能力和准确的判断能力、较强的自控能力)
6、良好的身体素质
另外，还必须是导游及相关专业本科毕业以上学历，用于相应的口语证书和导游证书。
导游关键技能
专业能力带团导游知识营销
个人能力应变能力吃苦耐劳严谨认真
导游升职空间
初级导游 → 中级导游 → 高级导游 → 特级导游 → 部门经理 → 副总经理 → 总经理
导游薪情概况
学优￥3500.00
1年经验￥3600.00
2年经验￥4500.00
3年经验￥5400.00
导游工作内容
1、按照行程安排为所在地区的旅游团队提供导游工作;
2、处理行程中出现的突发状况或意外事件;
3、定期收集市场信息及报价，建立及完善信息库;
4、根据客户需求，设计合适的旅游路线、详细方案及报价;
5、景点资料的收集及团队反馈。
工作岗位说明书2
前台工作岗位说明书
1.认真全面协助店长做好各项具体工作。
2.负责个人职责区内的清洁卫生、物品归位保管、资产管理、器材维护。
3.每天提前十分钟到公司，穿好制服、佩戴好工作牌并检查自己的仪容仪表后打卡上岗，有监督打卡职责。
4.负责查看企划书并协助填写企划书上相关栏目，并在整个拍摄流程中安排引领顾客至各个部门，并尽量给予顾客以关怀和帮助。
5.工作时间内保持笑容，做到：热心、诚心、爱心、忠心、眼快、脚快、手快，对顾客和蔼、亲切，随时为顾客嘘寒问暖。
6.保持前厅桌椅区域的干净、整洁，特别是前台桌面物品摆放要井然有序。
7.掌握接听电话基本程序，严格执行电话礼仪规范，解答顾客的疑问并登记顾客预约时间。
8.负责收取店内的全部款项，做到礼貌、细心、负责。
9.把好财务关，没有总经理签字，不允许任何人从前台提取现金。
10. 每日认真登记营业收入缴款收据，并与出纳员结帐，查对票、款。
11. 掌握行为规范要求。
12. 完成上级临时交办的工作。
13. 填写每日顾客进店量登记表。
14. 填写每日门市承接记录表
15. 管理陈列门市部各类文件和工作运用表格及企划书
16. 管理运用前台电脑，熟练掌握OFFICE软件操作，录入门市业绩统计及相关数据，完善记录顾客详细资料。
17. 遵循TCS服务规范进行日常工作。
工作职责：
1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。
2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。
4、监督员工每日考勤情况。
5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作
6、负责办公用品的.盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。
7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。
8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。
9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。
11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作
12、做好材料收集、档案管理等工作。
13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。
14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。
15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。
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