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话务员的主要工作内容（通用17篇）
话务员通常是在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。以下是小编为大家搜集整理提供到的话务员的主要工作内容，希望对您有所帮助。欢迎阅读参考学习！
话务员的主要工作内容 1
话务员的工作内容：
(1)按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单
(2)接续、处理用户业务需要
(3)接续和处理受付业务电话；
(4)国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
(5)控制业务流量及电路质量；
(6)按规程处理更改用户电话号码；
(7)受理专线用户的各类特别业务；
(8)接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；
(9)接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
(10)受理信息服务业务；
(11)受理用户交换机业务；
(12)受理机上咨询业务。
话务员的工作流程：
A、早班07：30-16：00
1、 准时到岗签到，查看LOG BOOK；
2、 与夜班交接班，看是否有事情需跟办(如叫早等)；
3、 熟悉当天有关的`信息(天气、EA、VIP、酒店活动安排、MORNING CALL情况、转房 记录、客人留言[去向情况]及DND等的情况)；
4、 清洁话务室内的卫生； 5、 开展正常的话务工作； 6、 交接班。
B、中班15：30-24：00
1、 签到，查看LOG BOOK，与早班交接班。
2、 熟悉当天EA及VIP情况(房号、姓名、头衔、同行者等)
3、 熟悉当天有关信息(与早班相同)
4、 中夜班总机应知道当天担任总值班的部门经理的名字、CALL机、所处位置。
5、 开展正常的话务工作；
6、 准时播放闭路电视节目；
7、 作好话务室的清洁卫生；
8、 晚间11：00准时关闭背景音乐，冬季时间是10：30
9、 交接班。
C、夜班23：30-07：30
1、 上岗签到，阅读LOG BOOK，与中班交接班。
2、 了解当天VIP入住情况；
3、 检查中班记录的MORNING CALL记录情况，并输入电脑；
4、 关闭闭路电视；
5、 开展正常的话务工作；
话务员的主要工作内容 2
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的'接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
话务员的主要工作内容 3
岗位职责：
1、通过电话邀约将意向学员邀请到校区，预约试听体验课；
2、接听客户电话，认真解答客户的问询；
3、完成常规数据的`统计及系统录入工作；
4、配合公司完成其他工作。
岗位要求：
1、具有良好的沟通协调能力和语言表达能力；
2、有过电销或外呼客服或互联网销售经验者优先考虑；
3、对工作充满热情，工作耐心细致，抗压能力强；
4、学习能力较强，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5、男女不限，20-35岁，大专及以上文化；
6、有互联网销售经验优先。
话务员的.主要工作内容 4
1、按照客户的'呼叫顺序依次应答，受理用户咨询业务等，并按标准填写记录单；
2、接续、处理用户业务需要，接续、处理受付业务电话；
3、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；
4、控制业务流量及电路质量；
5、按规程处理更改用户电话号码，受理专线用户的各类特别业务；
6、接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务；接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务；
7、受理信息服务业务；受理用户交换机业务；受理机上咨询业务。
话务员的主要工作内容 5
工作职责：
1、完成call center中心外呼销售任务，向客户灵活推荐课程，并完成相关课程咨询；
2、维护老客户，挖掘客户的最大潜力；
3、每月对所有客户反映的问题、意见和建议分类做出汇总分析，挖掘潜在客户；
4、执行学校安排的.其他相关工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，普通话标准，具有良好的.服务意识、销售意识、团队精神；
2、较强的沟通及应变能力，善于思考和分析总结，环境适应力强；
3、工作细致耐心、高效、情绪稳定、性格成熟；
4、对教育行业了解，从事过课程顾问或电话销售管理经验者优先。
话务员的主要工作内容 6
职责描述：
1、负责400热线加盟接听，为意向客户解读加盟政策，邀约电审通过的意向加盟商来司面谈；
2、负责跟踪意向客户的加盟进程，并协助开店组为意向加盟商提供咨询和导向服务。
任职要求：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；
2、熟练操作办公自动化设备及office软件；
3、熟悉电话销售或客户服务的`业务模式，有电话销售经验者优先；
4、具有良好的.职业道德，踏实稳重，工作细心，责任心强。
话务员的主要工作内容 7
1、迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。
2、定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3、了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4、为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5、随时了解掌握家政中心最新信息。
6、对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。
7、遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。
8、认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的..问题。
9、与各部门保持良好的联系沟通。
10、经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。
11、加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。
12、完成领导临时交办的工作。
话务员的主要工作内容 8
职责描述：
岗位总体目标：根据公司客户服务政策及规划，开展客户报案、咨询、投诉和回访等服务承接工作，做好公司400客服电话运营管理，保障400客服水平持续提升。
具体职责：
1、协助完成本处室管理制度包括操作实务和规范等制定，并负责组织执行；
2、负责完成客户报案、投诉、咨询的受理，并及时准确的完成任务调度。
3、负责按要求完成客户好回访，准确记录客户意见，及时提交相关部门处理。
4、协助提出运营管理相关系统需求，并负责配合信息部门完成系统建设工作；
5、协助提出话务人员的需求计划，负责结合工作量做好人员测算，配合做好人员招聘；
6、协助建立话务人员的培训机制，负责做好话务人员岗前培训、岗中指导和督导工作；
7、负责做好运营分析工作，保证运营数据的准确性，针对数据反映的问题提前做好各项准备工作。
8、协助完成huawu中心内控建设及风险合规工作的管理；
9、完成上级领导交办的.其他工作。
任职要求：
教育背景：全日制大学本科及以上学历；金融、保险、客户管理等经济类、管理类相关专业。
专业知识：掌握电话服务运营与管理相关业务知识，熟悉电话中心工作流程与关键工作任务，熟悉国家相关法律法规知识。
工作经验：3年以上同岗位工作经验或5年以上相关管理经验。
技能要求：具备一定文字编辑、写作能力，熟练使用办公软件；具备理解与沟通协调、人员管理和团队合作能力。
人品态度：有责任心和使命感，有严谨高效态度。
其他要求：吃苦耐劳，能适应高强度工作。
话务员的主要工作内容 9
职位描述：
1.接听客户热线，接受咨询、了解需求、解答询问，提供基本的咨询服务；
2.跟踪、处理客户反馈信息，维护客户关系，提升客户满意度；
3.处理突发事件及领导分配的.其它客户服务工作。
职位要求：
1.1年以上相关工作经验，客服经验优先；
2.口齿清晰，声音甜美，普通话标准，有良好的服务意识；
3.应变能力强，勤奋敬业，一定的抗压能力；
4.工作主动，具有良好的.团队协作精神；
话务员的主要工作内容 10
岗位职责：
1.耐心并有一定策略地接听家长电话，给家长做出专业咨询。
2.引导家长带孩子上门并接待。
3.制定孩子的长期辅导计划与方案。
4.对孩子进行全面的测试与分析，使家长认可。
5.与家长签订辅导协议。
6.监督和跟踪辅导与服务质量。
任职要求：
1.大专或以上学历，教育、销售、管理等相关专业。
2.最好有教育行业经历，对行业有一定的了解，一年以上经验。
3.对文化学科较熟悉，能对学生学科问题进行基本的分析。
4.具备销售意识，热爱教育行业，良好的'书面口头表达能力，工作条理性较强，应变能力，协调沟通控制能力好，良好的学习能力。
5.能承受工作压力，亲和力要强，具有团队协作能力，有积极主动的个性，反应敏锐，气质沉稳
话务员的主要工作内容 11
一、岗位职责：
1、热线咨询与回访；
2、咨询登记处理；
3、信息收集；
4、其它事务。
二、任职要求：
1、普通话标准，声音甜美，具有亲和力；
2、有较强的沟通能力并富于创新精神；
3、具备电脑操作能力（例如办公室基本操作软件）；
话务员的主要工作内容 12
岗位职责：
1.坚守岗位，忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，应礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求实效。
2.按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
3.对客人的询问，要热情、礼貌、迅速应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等电话服务。
4.熟悉市内各大城市地区号码及主要宾馆的电话号码，并主动为用户查找电话号码。
5.自觉遵守通讯保密制度。
6.遇到日常工作以外的情况或突发事件，不要擅自处理，应及时上报，通知有关部门领导，并做好记录。
7.掌握总机房各机器设备的功能，操作使用程序和注意事项，严格遵守微机操作程序。
8.认真执行交接班制度，严格交接手续，对重点情况重点交待。
9.保证通讯设备整洁、畅通、维护其正常运转。
素质要求：
1.文化程度：中等职业学校或高中毕业
2.外语程度：通晓一门外语
3.专业知识：了解话务服务和总机保养使用常识，熟悉总机服务规程，懂得服务礼节，熟记各类号码包括店内主要负责人和各部门经理的号码，姓名及声音。
能力要求：
1.能够够始终在岗位上保持热情礼貌的'工作态度。在语言上严格控制自己的情绪。
2.有较好的外语会话和听写能力。
3.不断加强服务态度，语言艺术，操作熟练程度的学习，具备熟练的接转动作。
4.要求嗓音甜美、吐字清晰、返应灵敏、记忆力强。
话务员的主要工作内容 13
岗位描述：
1、以专业﹑规范程序协助银行、汽车金融等机构处理信用卡、车贷、房贷等逾期帐款；
2、通过电话﹑信函等方式提醒相关用户按期还款，进行良好的语言沟通，引导用户正确缴费方式，以及如何保持个人良好信用记录等。
3、及时更新、补充客户资料，以保持资料的有效性。
4、总结和分享催收经验，为催收流程改进、话术改良和系统优化提供建议。
任职资格：
1、20岁以上，本科及以上学历；法律相关专业优先；接受应届毕业生；
2、具有催收、电话营销﹑客户服务、信用卡相关工作等经验者优先；
3、熟悉当地地方方言，普通话流利；较强的文字录入能力；
4、具有较强的'沟通协调、综合分析及语言表达能力，善于与不同人群沟通、对话。
5、人品端正，稳定、执着，心理素质良好，工作态度积极进取，讲求团队精神﹐承压能力强；
6、无不良从业纪录，忠于职守，责任心强，工作认真负责。
薪酬福利：
1、无责任底薪+岗位补贴+佣金提成+奖金+节日红包+加班费+年休假+有薪病假+五险+公积金等；
2、完善在职培训﹐良好晋升机会；
3、周末双休，依法享受国家法定节假日以及婚假、产假等带薪假；
4、定期安排丰富的员工活动，如旅游、生日福利等。
话务员的主要工作内容 14
职位描述:
1、接听客户来电，受理客户咨询、投诉和建议；
2、负责电话调查如nps满意度等、通知、回访类电话的呼出；
3、负责电话营销的实施；
4、负责网络在线咨询投诉建议受理或线上转化、留言回复及处理；
5、对于无法当场解决的问题记录工单后期联系相关部门处理解决；
6、呼叫中心每日每周报表数据的整理汇总
岗位要求:
1、中文打字熟练，能熟练操作office办公软件和计算机；
2、口齿清晰，声音甜美，具有亲和力，普通话标准流利；
3、性格积极主动，敢于面对挑战，情绪控制能力佳，具有良好的.心理素质和团队合作意识；
4、有营销经验者及客服经验者优先。
话务员的主要工作内容 15
岗位职责:
1、收集分析与营销工作相关的各类信息；
2、瞄准目标客户(学生家长)并建立关系；
3、制定销售计划和客户电话拜访计划；
4、根据提供的'信息电话回访，邀约家长；
任职要求:
1、大专以上学历；
2、善于表达，有良好的沟通能力；
3、可接受兼职人员
4、上班地点在崇贤或塘栖，可提供住宿
话务员的主要工作内容 16
岗位职责:
1、负责学校的电话营销的相关业务；
2、通过主动呼叫挖掘家长实际需求，介绍我校课程服务模式，预约家长以及学生上门进行咨询；
3、负责接听客户主动来电，为客户提供快速、准确和专业的咨询和服务。
2、外呼咨询电话，介绍我们教育品牌的.同时，分析家长需求邀约家长及学生到校试听咨询。
任职资格:
1、20岁以上，声音甜美，普通话标准，反应敏捷，具备良好的语言表达和沟通能力；
2、具有良好的抗压能力，自我心理的调节能力和团队合作精神；
3、稳定的工作状态，服从上级的工作安排。
4、有电话销售和电话约访的经验或者call center客服中心工作经验者优先考虑；
5、优秀应届毕业生均可。
话务员的主要工作内容 17
岗位职责：
1、根据公司提供的相关客户资源（类似于10086外呼），以电话的方式进行新客户开发
2、通过电话的形式负责公司的'产品介绍并做好电话内容的相关记录
3、配合销售人员对重点客户进行电话跟进及回访
任职资格
1、初中以上学历，男女不限
2、普通话标准，具有良好的语言表达能力，工作细心
3、有电话销售经验者优先
4、具有良好的团队合作精神及敬业精神，有吃苦耐劳的精神
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