关于物业电梯故障应急预案
电梯故障通常是由于电梯的电气控制系统或机械结构中的某些组件出现问题导致的。以下是小编为大家整理的关于物业电梯故障应急预案（精选7篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
关于物业电梯故障应急预案1
一、背景介绍
物业电梯故障是小区常见的问题之一，一旦发生故障，将会对居民的生活造成不便，甚至可能引发安全事故。因此，制定一份完善的电梯故障应急预案，对于提高小区物业管理的水平和居民的安全感都具有重要意义。
二、应急预案内容
1. 应急响应组织
物业公司应当建立电梯故障应急响应组织，组织成员包括物业管理人员、电梯维修人员、保安人员等。在发生电梯故障时，应急响应组织成员应立即启动应急预案，迅速组织故障排查和处理工作。
2. 应急通知
一旦发生电梯故障，物业公司应立即通知所有居民，并在显眼位置张贴通知，告知居民电梯故障情况和处理进展。同时，物业公司应当与电梯维修公司保持联系，及时了解故障处理情况。
3. 安全疏散
在电梯故障期间，物业公司应当安排专人在电梯口值守，引导居民使用楼梯疏散，并确保疏散通道畅通。对于老年人、残疾人等特殊群体，物业公司应当提供协助和帮助，确保他们的安全。
4. 故障排查和处理
物业公司应当及时联系电梯维修公司，派遣专业人员进行故障排查和处理。在排查期间，应当严格遵守相关操作规程，确保维修作业的安全和有效进行。
5. 应急演练
定期组织电梯故障应急演练，提高物业管理人员和居民的应急处理能力。演练内容包括电梯故障通知、安全疏散、故障排查和处理等环节，以确保在发生实际故障时能够迅速、有效地应对。
三、应急预案执行
在发生电梯故障时，物业公司应当严格按照应急预案的要求，迅速组织应急响应工作，并及时通知居民，确保故障得到及时处理，最大限度地减少居民的不便和安全隐患。
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1.0目的
通过建立本应急预案，确保物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件时，能迅速、有效地制止并处理，保护业户的人身及财产安全。
2.0范围
适用于物业区域内发生设备设施故障等紧急突发事件的应急处理。
3.0职责
3.1管理处经理和设备主管负责设备设施故障等紧急突发事件处理的现场指挥和督导；
3.2设备主管、领班及工程专业人员根据本预案坚守岗位，各尽职责，进行紧急突发事件的现场处理；
3.3管理处其他人员应听从上级领导的调遣，积极参与紧急突发事件的应对处理。
4.0处理预案
4.1电梯故障
4.1.1物业内电梯一旦发生故障，应立即通知电梯维保公司维修人员到场维修，并在电梯外显眼处放置"暂停服务"等标牌，通知业户该电梯停止使用；
4.1.2如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时，应立即通知电梯维保公司维修人员到场处置，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险；
4.1.3若发生电梯事故，管理处应当抢救受伤人员，保护事故现场及有关物证，采取措施防止扩大损害后果；
4.1.4事故电梯修复后，应当经质量技术监督行政部门组织电梯检验检测机构进行安全检验，检验合格后，方可重新投入使用。
4.2电梯困人
4.2.1如果电梯发生故障时有乘客被困在电梯内，监控室接到报警后，应立即按如下步骤进行：
⑴、切断把电梯主电源，防止电梯意外启动，但必须保留轿厢照明；
⑵、将监控镜头锁定困人的电梯，观察电梯内的活动情况，通过紧急对讲电话详细询问被困者的有关情况，并提示被困者不要惊慌，不要试图打开电梯门、尝试自行设法离开电梯轿厢或拍打、按动电梯控制面板，保持镇静，等待救援；
⑶、同时将情况立即通报管理处经理、设备主管，通知电梯维保公司维修人员到场解救被困者及维修故障电梯，通知区域物业管理员到被困楼层电梯门外安抚被困者。
4.2.2在等待救援及救援过程中，监控室值班人员与区域物业管理员应保持与被困者的对话，安抚、缓解被困者的紧张情绪；
4.2.3被困者中如有老人、儿童、病人、孕妇或人多供氧不足等情况须特别留意，必要时请求公安消防人员前往救援或呼叫"120"或"999"急救电话救援；
4.2.4维修人员到场后，首先确定电梯轿厢位置，当电梯停在距某平层位置约±60cm范围内的位置时，维修人员可以在该平层的电梯门外使用专用的机械匙打开电梯门，并用手拉开轿厢门，注意开门要慢，用力不要过大，并协助被困者安全撤离轿厢；
4.2.5当电梯停在非上述位置时，则必须用机械的方法移动轿厢后救人，步骤如下：
⑴、轿厢门应该保持关闭，如轿厢门已被拉开，则要被困者把轿厢门手动关上，要求他们安静待，不要乱动；
⑵、拆去曳引电动机轴尾罩盖，将盘车旋柄装上；
⑶、两人把持盘车旋柄，防止电梯在机械松抱闸时意外或过快地移动，然后另一人采用机械的方法一撬一松地松抱闸；注意仅当轿厢移动时，才可松开抱闸，否则应马上撤消松抱闸的动作；
⑷、按正确方向使用轿厢断续地、缓慢地移动到平层约±150mm位置上，当轿厢未超出顶层或底层的平层位置时，可用较省力的方法移动电梯，而当电梯超出顶层或底层的平层位置时，则应当向顶层或底层移动电梯，必要时利用盘车旋柄盘动电梯；
⑸、使抱闸恢复正常，然后在对应层电梯门外用机械匙打开电梯门，拉开轿厢门，并协助被困者安全撤离轿厢；
⑹、将盘车旋柄及轴尾罩盖复位；
⑺、当上述方法和步骤操作时发现异常情况时，应立即停止援救，并及时报警；
⑻、本程序如与故障电梯实际不相符，则以该电梯的救援程序为准。
4.2.6被困者被救出后，须询问：
⑴、是否有不适，是否需要帮助等；
⑵、提供姓名、地址、联系电话及是否是本物业业户或访客；
⑶、如被困者不合作及自行离去，则记录备案。
4.3事故处理记录
4.3.1必须记录事件从开始到结束的时间、救援详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号码等；
4.3.2必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，以及查询伤员救护医院等；
4.3.3设备主管跟进事件的`处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及设备部。
5.0相关文件
6.0工作记录
6.1紧急突发事件处理报告
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为保证电梯设备安全可靠运行，减小事故造成的影响和避免人身伤害事故的发生特制定本预案。本预案共发为三个阶段。
一、事故接报处置程序
1、值班人员或公司服务前台接以事故报告时应向报告人了解以下信息:故障电梯位置、是否困人、困在哪个楼层、以及其它的重要信息，并做好记录。
2、确认情况无误后，立即通知工程部门和维保单位立即赶到现场。
3、接到电梯故障通知后，相关操作人员应立即携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理。如有需要可要求增派人员协助。
二、故障处置程序
升降梯困人故障处理程序
(1)故障处理人员必须到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。
(2)处理人员先切断升降机主电源，但必须保留轿厢照明。通过电梯机房的直线电话与被困者取得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。
(3)处理人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30-40CM，观察电梯轿厢所在位置。
(4)若轿厢位于平层位置上下600cm范围内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。
(5)若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按以下步骤手动盘车平层后再将乘客放开。
a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。
b、拆除电梯牵引电机尾端的保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。
c、拆除制动电磁铁的外罩，将松闸手柄扣住制动机构。
d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开的同时缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行(顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行)。停止转动盘车手轮时应使制装置复位。必须注意:因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大的加速度而造成失控。
e、转动升降机构，当钢缆上的平层标志线与升降机的平层标志对齐时表示电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。
f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。
(6)由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运行。
三、电梯故障事后处置程序
1、故障处理完成后处理人应及时向公司和小区值班人员汇报处理经过与设备现状。
2、分析故障发生的原因。对于因使用不当或维修保养不到位引起的设备事故，应向公司和工程部提交书面报告。
3、做好设备档案的故障登记工作。
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一、背景
电梯是物业建筑中重要的交通工具，一旦发生故障可能会对居民的生活造成不便甚至危险。因此，物业公司需要制定电梯故障应急预案，以便在发生故障时能够迅速有效地处理。
二、责任部门
1. 物业管理部门：负责统一协调电梯故障应急工作，向居民发布相关信息和指示。
2. 保安部门：负责在电梯故障发生时第一时间到达现场，协助居民疏散和维护秩序。
3. 维修部门：负责及时到达现场处理电梯故障，确保电梯安全运行。
三、预案内容
1. 应急通知：一旦发生电梯故障，物业管理部门应立即通知保安部门和维修部门，并向居民发布相关信息，告知故障原因和处理进展。
2. 疏散指引：保安部门应立即到达故障电梯所在楼层，协助居民有序疏散，避免发生拥挤和踩踏事故。
3. 维修处理：维修部门应迅速到达现场，对电梯进行检修和维护，确保电梯安全运行。
4. 信息发布：物业管理部门应向居民发布电梯故障处理进展情况，让居民了解最新情况，避免造成不必要的恐慌和困扰。
四、预案执行
1. 一旦发生电梯故障，物业管理部门应立即启动应急预案，通知保安部门和维修部门，同时向居民发布相关信息。
2. 保安部门应迅速到达故障电梯所在楼层，协助居民疏散，维护秩序。
3. 维修部门应尽快到达现场，对电梯进行检修和维护，确保电梯安全运行。
4. 物业管理部门应及时向居民发布电梯故障处理进展情况，让居民了解最新情况。
五、预案总结
物业电梯故障应急预案是物业管理工作中的重要组成部分，能够在电梯故障发生时迅速有效地处理，保障居民的生活安全和便利。物业公司应定期组织演练，不断完善预案，确保在发生故障时能够迅速有效地处理。
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一、目的
本预案旨在确保物业区域内电梯发生故障时，能够迅速、有效地进行应急处理，确保乘客安全，减少损失。
二、适用范围
本预案适用于物业区域内电梯发生故障时的应急处理工作。
三、职责
1. 物业管理处负责制定、更新和维护本预案，确保其适用性和有效性。
2. 物业管理处应明确应急处理流程，确保应急处理工作的顺利进行。
3. 电梯维保单位应定期对电梯进行维护保养，检查电梯的运行状态，及时发现并解决潜在问题。
四、应急处理流程
1. 接报：当接到电梯故障报告时，物业管理处应立即通知电梯维保单位，并派员前往现场进行核实。
2. 现场处置：在电梯维保单位到达之前，物业管理处应安排人员到现场进行安全警示，并安抚乘客情绪。
3. 疏散乘客：在确认电梯故障无法短时间内修复时，物业管理处应迅速组织人员疏散乘客，确保乘客安全离开电梯。
4. 配合维保单位：物业管理处应配合电梯维保单位进行故障排查和修复工作，提供必要的支持和协助。
5. 事后处理：电梯故障修复后，物业管理处应组织人员对现场进行清理和检查，确保无安全隐患。同时，对事件进行总结和分析，吸取教训，完善预案。
五、应急措施
1. 电梯断电：如发生电梯断电情况，物业管理处应立即通知电力部门，协助其进行抢修。同时，在电梯门前设置警示标识，防止乘客进入电梯。
2. 电梯故障困人：如发生电梯故障困人情况，物业管理处应立即通知电梯维保单位及消防部门。在救援人员到达之前，物业管理处应通过电梯应急通话装置安抚被困乘客，告知他们保持冷静、不要惊慌。救援人员到达后，应积极配合其进行救援工作。
3. 暴雨天气：在暴雨天气情况下，物业管理处应加强对电梯机房的巡查，确保其不受雨水浸泡。如发现机房进水，应立即采取措施排水，并通知电梯维保单位进行检修。
4. 火灾：如发生火灾情况，物业管理处应立即启动消防应急预案，并通知电梯维保单位停止电梯运行。同时，通过消防广播告知乘客紧急疏散的方法和路线，确保其安全离开电梯。
5. 其他异常情况：如发生其他异常情况，如地震、水灾等，物业管理处应立即通知电梯维保单位及有关部门，并根据实际情况采取相应的应急措施。
六、宣传与培训
1. 物业管理处应定期组织员工学习本预案，确保员工熟悉应急处理流程和职责。
2. 物业管理处应通过宣传栏、告示牌等方式向业主和租户宣传电梯安全知识和应急措施。
3. 物业管理处应定期组织员工参加应急演练和培训活动，提高员工的应急处理能力。
七、总结与分析
本预案应对各种可能出现的电梯故障情况进行全面考虑和应对措施安排。在实际执行过程中，应根据实际情况对本预案进行总结和分析，及时更新和完善预案内容。同时，应加强与相关部门的沟通与协作，共同提高物业安全水平。
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1接到消息之行动
1.1客户中心或消防中心接到电梯故障的消息后，在第一时间内确认电梯是否困人，并通知电梯公司在最短时间内赶到现场处理事故。
1.2在第一时间接到有人被困时，通知巡逻保安及当值护卫班长马上赶赴现场，在被困电梯轿厢门外稳定被困人员的情绪，等候救援。
2故障电梯之轿箱位置确认
在进行救援被困之乘客时，先要确保自己安全，由机房的控制柜或厅门的轿箱位置灯确认轿箱位置。（但在停电时，轿箱位置指示灯无效，轿箱位置确认，可用专用厅门匙小心开启厅门，再用电筒于井道内确认电梯位置）。
2.1电源切断确认
为防止在进行救援时，轿箱突然移动，发生危险事故，应先将该电梯之机房总电源切断。
2.2当轿箱地坎与楼面高度相差小于500mm时，救援步骤如下：
1、用专用厅门匙小心开启厅门；
2、用力开启轿箱门；
3、协助乘客离开轿箱；
4、重新将厅门关好；
5、救援行动完成，等候修理；
2.3当轿箱地坎与楼面高度相差超过500mm时，应依照下述3项步骤移动轿箱至符合第3项条件时，才可依照第三项步骤进行救援，移动轿箱步骤如下：
1、利用对讲机或其他方法，通知轿箱内乘客，保持镇定，并说明轿箱随时可能移动，不可将身体任何部分探出轿箱外，以免发生危险。同时，将所有打开的轿箱门和厅门完全关闭。
2、进入机房，确认该故障电梯之电源开关已切断。
3、两名受训人员握紧盘车手轮，一名受训人员手持制动器松闸扳手（或撬杆），放入制动器上适当位置，轻轻撬开制动闸瓦，然后根据轿箱要运行的方向盘车。操作时三人应配合协调，使轿箱逐步移动，直至轿箱移动至轿箱地坎与楼层厅门地坎小500mm为止，再依据第三项进行放人操作。
3其他注意事项
3.1遇有其他复杂情况，如安全钳已动作或钢丝绳移位等，应由电梯公司专门人员处理。
3.2被困者被解救后，管理人员要和蔼亲切地加以慰问，了解其健康状况，如有身体不适或受伤者，要陪同到附近医院检查治疗。
3.3要求电梯保养公司认真检查故障原因，做好维修保养，进一步提高服务质量。
4被困者的应变措施
4.1保持镇静，切勿惊惶失措。患有心脏病、高血压者，更应保持平静心态。须知现代化的电梯梯厢内安装有各种安全保护装置如紧急照明系统、通风系统、闭路电视等，因此被困电梯内并无多大危险。
4.2按动梯厢内的求救警钟，使管理人员获知电梯发生故障有人被困。
4.3使用电梯厢内的对讲机或电话与管理人员联系。
4.4如电梯停顿处有大厦内人员前来询问，可请其转告管理人员或代为报警求救。
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一、目的
为预防因电梯发生人身意外事故，避免给商场造成损失，为商场创造一个良好的经营环境。
二、适用范围
适用于本辖区商场物业。
三、职责
1.司梯工负责向物业及监控中心报警，并细心做好被困宾客情绪安抚工作；
2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。
3.物业部人员在接警后负责通报相关部门及人员协调处理解决，并赶至现场细心做好被困宾客情绪安抚工作，处理完毕后，做好善后事宜；
4.物业工程技术维修人员负责配合电梯保养单位做好救援工作。
5.物业安保处人员负责配合相关人员做好救援及善后工作。
四、处理流程
略
五、处理程序
1.当有乘客被困电梯内时，司梯工及乘客会按紧急按钮、打电话、敲击电梯轿箱门或挥手等动作方式，向外界或监控中心求救，物业人员及监控中心管理员接警后应立即向各方通报，到场共同采取措施:
1.1立即通知物业部经理至现场指挥。
1.2立即致电电梯保养单位的紧急维修站点，要求其速派员解救(电话于物业部及监控中心备案)。若被困宾客中有老弱病幼孕者，或有人因困失常的，可向如下部门求救:
1.3消防部门119
1.4警方110
1.5医疗救护部门120
2.司梯工(或物业部人员)应同时做到:
2.1不慌乱，稳定好自身情绪。
2.2细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外，并配合救援工作开展。
2.3仔细观察被困人员精神情况，及时发现发病或精神发作人士。
3.物业工程部人员应做好以下工作:
3.1工程部电气技术人员首先查明电梯停层位置，了解电梯故障情况，
3.2确认电梯内被困人员状况，迅速与电梯保养单位取得联系，紧急通知其来人处理。
3.3进入电梯机房，通过轿箱内语音器，细心做好宾客情绪安抚工作，劝阻强撬箱门或爬越维修孔之人士，以免意外。
3.4紧密配合做好救援及事故调查工作。
4.电梯保养单位应做好以下工作:
4.1紧急放人程序
1)由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证之专业人员进行操作，根据电梯具体停的位置，确定电梯向上或向下停靠最近楼层平层位置；
2)进入电梯机房，先切断电梯动力电源，保留照明电源；
3)确认厅门轿门都已关闭；
4)二人协同操作，一人先握住盘车手柄，另一人再用松闸扳手打开抱闸，进行盘车，盘车手柄使电梯匀速缓慢升降；
5)盘到平层位置后，先释放并取下松闸扳手，然后再取下盘车手柄；
6)盘车至平层位置，由持有政府主管部门颁发的电梯上岗证的专业人员，用电梯专用钥匙开门放出乘客；
7)开启层门时注意检查电梯是否已平层，以防跌入井道。
4.2工程部电气技术人员协同电梯保养单位专业人员查清电梯困人原因，排除故障恢复电梯正常运行。
5.在宾客解困时，物业部应做好善后处理事宜，减少不良影响。
5.1物业部经理在被困楼层电梯外，同样做好安抚工作，并通报救援情况，使其放心。
5.2如出现意外伤亡情况，应立即通知警方及保险公司，并对伤病者立刻安排至医院救治，并派员跟进医治情况。
5.3被困者获救后，物业部必须一一询问其身体情况，并做好记录。记录内容同时要求包括被困者姓名、联系地址、电话及到访本商场原因，如当事者不予合作离去时，亦记录过程备案。
5.4记录整个事件电梯维修人员、警方等到场、离开及处理方式、伤者救治医院等全部经过，车辆号码等资料。
5.5清理现场，做好善后工作。
6.物业安保处人员应配合做好以下事宜:
6.1维持秩序，保护现场。
6.2协助做好救援及善后工作。
7.监控中心管理员同时做好以下工作:
7.1仔细观察被困人员精神情况，密切监视跟踪事态发展。
7.2及时向相关各方传递通报信息。
六、处理注意事项
1.商场任何人士，非政府部门培训及许可之专业人士，一律不得擅自尝试打开轿箱门解救被困者。
2.监控中心管理员致电电梯电梯保养单位维修时，要求询问接听者姓名并作电话记录。
3.电梯保养单位维修人员在十五分钟内未赶到现场的，复电查询，并每五分钟致电一次询问。如维修单位三十分钟后仍未到场时，应致电消防部门协助处理。
4.若致电消防公安部门求救的，应做好记录。
5.电梯困人若被引致法律诉讼，记录被困人情况及要求、态度，特别是当事人联系地址等，将为公司采取主动措施减少对方之不满而提供帮助。
6.仔细记录电梯保养单位维修人员、警方等到、离开时间和采取之措施，在必要时可要求电梯保养单位承担其违反保养约定，如紧急情况处理到达时间之责任。
7.电梯内警钟和通话器应经常测试，使其保持良好状态。
8.电梯在检查或维修时，应挂上或放置"正在维修"示意牌。
五、相关记录表格
《特别事件报告》
《重大故障情况记录表》
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