技术支持岗位职责

时间：2023-03-03 16:02:46 技术支持岗位职责我要投稿

技术支持岗位职责

　　在发展不断提速的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。到底应如何制定岗位职责呢？下面是小编帮大家整理的技术支持岗位职责（精选40篇），欢迎阅读与收藏。

　　技术支持岗位职责1

　　(1)配合销售进行技术沟通，介绍电气产品平台及服务，了解客户需求，提出解决方案。

　　(2)有电气产品及服务知识，挖掘分析潜在客户，定位痛点并提供解决方案，良好的沟通技巧。

　　(3)在项目(售后)实施阶段，有项目管理能力，能负责项目的交付并配合技术顾问进行项目实施。

　　(4)软件安装，测试和问题解决及专业培训服务；参与客户标准化、自动化、协同设计项目的执行；

　　(5) 按项目管理要求实施项目，提供现场支持；

　　(6) 回访老客户

　　技术支持岗位职责2

　　1.负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答

　　2.组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等

　　3.协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答

　　4.配合销售撰写技术方案

　　5.负责项目策划及组织实施工作

　　6.协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见

　　7.参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备

　　8.响应及解决客户的技术要求及疑问

　　9.指导、培养中级专业技术人员学习和提高

　　技术支持岗位职责3

　　1、公司日常办公桌面系统维护；

　　2、网络技术的维护和支持；

　　3、后台应用系统技术支持；

　　4、其他IT设备和系统的基础运营维护和技术支持；

　　5、参与公司IT系统的建设，并完成领导交办的其他任务。

　　技术支持岗位职责4

　　1、负责销售端售前技术支持工作

　　2、负责销售端售后服务工作

　　3、负责技术文档的撰写、改进工作

　　4、负责制作销售工具

　　5、招投标文件的撰写

　　6、协调内外部各类实验和测试

　　7、负责产品物料编码的建立与包装的规范、归类与设计

　　技术支持岗位职责5

　　1.按要求接收指派的客户请求，处理，跟进直到关闭case；

　　2.在上级指导下操作；

　　3.严格遵循case的操作指导等管理流程工作，确保case能够及时有效的得到对应和更新，并且每一步操作都能达到服务标准；

　　4.每一个case都要存档记录，包括所有的解决步骤；

　　5.能够积极的，有效的，灵活的完成团队目标和要求；

　　6.服从/完成具体的或者临时特别的工作；

　　7.与其他团队成员合作，提供更高质量的服务；

　　8.参与部门会议，定期配合部门经理进行1对1工作回顾；

　　9.工程师监控自己所在的组里的所有case工作状况；

　　10.通过每天的工作，网络培训和其他工具，不断坚持自我发展。

　　技术支持岗位职责6

　　1.承担视频监控产品和解决方案技术支持指导工作；

　　2.负责监控产品的技术问题处理，重大工程项目保障；

　　3.负责视频监控产品技术资料的编写、培训工作；

　　4.能服从安排在(含周边省份)进行出差支持。

　　技术支持岗位职责7

　　1、公司办公场所及机房相关设备的调试及维护,包括服务器、网络设备、PC、打印机等；

　　2、公司内部局域网络维护，处理网络及计算机故障；

　　3、配合公司内部IT规范的推广及实施，重要问题及时反馈；

　　4、公司相关IT资产、内部系统账号的管理、下发及维护工作；

　　5、会议室相关的终端使用支持；

　　6、参与公司保密体系信息化管理相关工作；

　　技术支持岗位职责8

　　1、负责IT系统中单独项目实施、运维、开发对接。

　　2、负责集团信息化系统的推进与执行。

　　3、负责公司各种汇总报表、查询软件、分析软件的二次开发，为决策和各业务经营环节提供及时、准确的决策信息。

　　技术支持岗位职责9

　　1、销售支持：配合与支持销售活动，协助销售代表与客户交流，向客户讲解公司产品和技术方案，分析与理解客户需求，并根据客户需求制订相应的技术实现方案，透过专业的技术咨询，协助销售代表取得客户对公司产品的认可；

　　2、技术文件的撰写与标书制作：充分理解客户需求，进行项目售前技术方案的细化工作，协助销售做好项目预算，编写公司产品或解决方案的技术文件，并参与技术方案的评审，协助相关人员制作项目投标书，为项目投标做好技术材料准备；

　　3、投标技术支持：协助销售部门参与竞标，并带给技术支持，负责向相关人员介绍产品技术细节以及投标技术文件的答辩，确保客户充分理解并理解公司产品或解决方案；

　　4、技术追踪：进行行业内新技术、新产品、新项目的技术跟踪，并针对竞争对手的解决方案及产品定期进行资料汇总与分析，结合公司产品、技术优势进行比较分析，带给给相关部门参考；

　　5、技术培训：对销售人员进行定期培训，有针对性地介绍竞争对手产品的状况及公司产品优势和解决方案，增强销售人员的技术分析潜力，从整体上增强销售人员的市场拓展潜力。

　　技术支持岗位职责10

　　1、负责公司产品(LCD-Driver IC)的技术支持工作；

　　2、现场应用技术支持，与客户工程师的良好沟通，为客户端解决技术问题；

　　3、手机Module的系统设计，以及最终手机厂商Module的图纸确认；

　　4、总结FAE中遇到的问题和解决的方法，及时反馈给Sales和研发部门。

　　技术支持岗位职责11

　　1、管理公司技术支持团队，及技术部门内部工作安排与考核，以达到部门稳步、通畅、顺利运营；

　　2、监督、检查各技术支持工程师的项目执行情况，对各区域项目进行全方面技术指导；

　　3、协调与组织公司技术专题会议，进行技术难题的攻关，培养、不断提升各区域技术支持工程师专业技术水平；

　　4、精通产品的售前支持、产品演示、具备一定网络和硬件维护经验，支持各区域销售项目，协调与配合销售部做好产品市场推广；

　　5、参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

　　6、负责技术团队的组织建设和管理，合理安排各区域资源调配，优化规范流程管理；

　　7、负责领导交办的其它工作。

　　技术支持岗位职责12

　　1、日常办公计算机软硬件、周边设备的技术支持与日常维护；

　　2、生产相关的计算机设备、投影仪、工控机等软硬件设备的技术支持与日常维护；

　　3、参与及配合公司各IT项目的实施；

　　4、熟悉主流操作系统和办公软件的安装和维护；

　　5、完成上级部署的其他工作，及时提供IT支持，提供管理建议和改进方法。

　　技术支持岗位职责13

　　1、面向金蝶大客户提供技术类支持,处理在EAS系统使用过程中遇到的问题；

　　2、编写和整理相关的技术支持文档；

　　3、对分支机构和合作伙伴的服务人员、提供技术培训；

　　4、技术支持过程中进行客户需求、服务商机等价值信息挖掘；

　　5、交付VIP绿色通道、战略客户VIP专属服务等专项服务,促进服务业绩。

　　技术支持岗位职责14

　　1、负责一线实施的技术培训,确保一线实施技能提升,满足实施及商家需求；

　　2、解决一线实施在实施过程中遇到的技术问题,提供解决方案,确保实施质量。

　　3、技术培训课程开发,确保培训的质量与效率；

　　4、技术知识库的丰富与完善,确保一线实施方便查找、应用、学习；

　　5、ka客户的售前及售后技术支持；

　　技术支持岗位职责15

　　1、负责所在大区机房产品，包括微模块，一体机及多元化产品的售前技术支持，方案制作，投标标书制作及现场答疑等；

　　2、负责与客户的技术交流，技术方案宣讲等工作；

　　3、与其他部门做好与客户沟通、资料共享、技术协调等工作；

　　技术支持岗位职责16

　　1.内部产品选型报价外购产品规格特注的审核,申请以及完成商务标书和技术标书的制作

　　2.熟悉横河现场仪表的性能特长以及不足之处,做好技术选型工作,避开技术卡点

　　3.配合对应区域或销售人员,完成招投标商务活动所需的所有工作

　　4.熟悉跟横河配套仪表的性能特性,做好整体解决技术方案

　　5.了解和掌握各机种的基本应用对象以及现场使用要求

　　技术支持岗位职责17

　　1、远程/现场完成和客户之间的售前技术交流；

　　2、按系统技术要求完成相应的PLC、变频器的技术配置方案；

　　3、为销售提供相应的PLC、变频器的竞争分析

　　3、指导客户解决售后服务问题；

　　4、根据需要出差到现场为客户提供技术支持；

　　5、为公司新入职的销售提供基本产品知识培训

　　技术支持岗位职责18

　　(1)充分掌握与熟悉自己负责的产品，提供售前的技术支持；

　　(2)做好编写项目的技术方案、回答用户关于销售员无法解答的疑惑，并协助销售人员向用户推荐公司的产品和技术优势等工作；

　　(3)了解公司的开发能力、技术优势和技术劣势，熟悉所在行业的技术与产品的发展方向；

　　(4)负责对用户需求的搜集、整理与分析工作，提供相应的解决方案，引导客户选择产品；

　　(5)协助做好与顾客之间的技术交流、演讲技术方案、演示应用等等工作；

　　(6)搜集相关信息，清楚同类产品及竞争对手的情况、产品特点；

　　(7)根据用户的需求讨论与制定项目的框架，帮助后期开发避免不合理的、容易带来风险的用户需求；

　　(8)善用图形编辑器、文本进行编写标书、计划方案，并熟悉招标、投标的一般程序流程，包括投标前与用户的接触、投标文件的准备与参加投标的过程；

　　(9)较强的沟通能力和人际交往技巧，善于和人沟通交流，帮助与维护公司的专业形象；

　　技术支持岗位职责19

　　1.负责处理SAP/ERP、EQMS、CAXA系统、工单系统等公司内部软件的开发组织和日常维护，负责软件简单故障的处理，负责外部协调解决公司现有资源无法解决的IT问题；

　　2.负责与内部软件系统相关联的客户终端及终端设备的日常维护保养和故障处理；

　　3.负责软件基础信息日常维护；

　　4.负责公司网站日常维护和更新；

　　5.负责公司所有电脑、IT相关设备的维护和管理；

　　6.负责公司所有电脑软件的管理和日常维护、检查；

　　7.维护好公司信息安全，对公司信息安全相关事务负责；

　　8.负责做好本部门日常事务性工作；

　　9.负责做好本岗位相关工作及部门经理布置的其他工作。

　　技术支持岗位职责20

　　1、负责对客户进行售前培训、实验技术交流讲座的开展，对销售工程师进行产品技术培训；

　　2、掌握市场动态包括同类产品的市场活动、价格、种类，并对同类产品在当地的占有率，及客户使用情况信息收集；

　　3、根据公司的经营策略和目标，制定相关实验方向的实验室解决方案，协助销售部目标的达成。

　　技术支持岗位职责21

　　1.基于客户业务上云需求,进行技术交流、方案制定,引导客户业务系统迁移上云；

　　2.负责客户业务系统上云需求调研、评估,并跟踪上云方案制定与交付,对客户业务系统最终上云负责；

　　3.负责完成项目云服务订单的签订,跟踪项目立项流程；

　　4. 总结政务云拓展案例,在组织内进行交流分享。

　　技术支持岗位职责22

　　1、提供产品售前的技术支持。

　　2、与用户交流，为用户提供技术方案的编写。

　　3、收集、分析用户需求，提供解决方案，引导客户技术和产品选择。

　　4、参与公司其他工程项目的建设，并为其提供建议与技术支持。

　　5、组织本部门员工业务培训

　　6、收集、整理相关技术信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、树立索福公司的专业形象，保证索福公司的名誉不受到侵害。

　　技术支持岗位职责23

　　1.维护公司工单系统，了解各BU对工单的需求

　　2.与工单供应商进行沟通协调，确保工单系统及时满足各BU需求

　　3.配置工单系统以满足简单用户需求

　　4.参与质量管理工作，了解公司质量管理体系

　　5.参与公司质量流程优化及内控审计

　　技术支持岗位职责24

　　1、负责解答客户有关技术方面的咨询。

　　2、负责与客户沟通，通过电话、网络等方式，协调和处理客户在产品使用过程中的各类问题。

　　3、负责客户回访及相关产品及服务满意度提升的研究及推进工作。

　　4、搜集并整理已售产品的运行信息，实行建档追踪管理，为公司管理提供数据依据和产品改进建议。

　　技术支持岗位职责25

　　1、与市场需求对接，针对市场对产品的需求，调研国内外同类产品技术动向和技术特色，并向研发系统提交产品的功能需求，定义产品的概念；

　　2、与研发系统对接，根据产品概念，设计系统需求；

　　3、在产品设计开发阶段，对产品的可用性、可靠性等提出建议和改进意见；

　　4、与产品的售后对接，获取售后对产品性能、功能的改进意见和建议，获取来自用户的.关于设备和产品的技术相关问题的反馈，并形成用户需求反馈技术报告，组织研发系统相关部门评审；

　　5、收集设备相关前沿技术资料，并组织消化吸收，形成系统化的技术描述文档，分门别类的定期提交给研发系统及其它相关系统。

　　技术支持岗位职责26

　　1、负责公司审计插件、审计网关、审计AP产品要求了解产品需求和产品功能，并能够深入理解产品的原理机制和实现方式；

　　2、负责搭建产品自测环境，要求熟练掌握产品的操作方式和测试方法；

　　3、熟练掌握设备原理及操作方式后，要求整理输出产品操作文档和技术手册；

　　4、协同培训管理部门，完成内部和外部的产品培训工作；

　　5、对区域售后服务工程师进行系统培训、疑难技术支持；

　　6、负责整理汇总产品现网运行所出现的问题，与研发进行沟通，并跟进处理进度；

　　7、负责整理汇总产品现网运行所提出的需求，与产品经理进行沟通，并跟进处理进度。

　　技术支持岗位职责27

　　1、市场客服部负责客户服务的归口管理,了解客户需求,满足客户的合理愿望,收集客户的任何反馈,并将反馈信息及时报送相关部门。

　　2、市场客服部负责做好客户走访调查及来信来访的接待工作。

　　3、客户出于验证目的所需的检测物品的准备、包装和发送。

　　4、各部门在整个工作过程中,应当与客户尤其是大宗业务的客户保持沟通。各部门应当将检测过程中的任何延误或主要偏离通知客户。

　　5、为客户提供专业的技术指导。

　　技术支持岗位职责28

　　1、负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作；

　　2、负责公司办公环境的软硬件和桌面系统的日常维护；

　　3、维护和监控公司局域网、广域网，保证其正常运行，确保局域网、广域网在工作期间内安全稳定运行；

　　4、安装和维护公司计算机、服务器系统软件和应用软件，同时为其他部门提供软硬件技术支持；

　　5、解决排除各种软硬件故障，做好记录；

　　6、计算机等相关专业，大专或以上学历，1年以上网格系统与IT系统维护工作经验；

　　7、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除；

　　技术支持岗位职责29

　　1、负责国际市场的光伏系统技术支持，覆盖的市场包括美国，欧洲、澳洲、迪拜、日本、东南亚等除中国以外的海外市场；

　　2、主要负责根据海外客户的设计需求做初始分析，如设计核算、光伏项目初始排布，发电量分析等；

　　3、并配合销售解答客户的技术问题；

　　4、为客户提供成本和技术最优化的解决方案；

　　公司提供完善的培训和成长通道。有到西班牙，美国，迪拜，悉尼，东京等海外分公司及项目地出差学习的机会。

　　技术支持岗位职责30

　　1. 独立安装客户端系统软件,熟练运用脚本命令行,远程提供技术支持

　　2. 维护巡检服务器端系统,能初步分析并解决系统问题,或提供有效的技术支持和反馈

　　3.独立分析系统报表,能提供有效的报表支持和反馈

　　技术支持岗位职责31

　　1、负责达索软件的售前售后技术支持与培训；

　　2、根据客户实际需求开展培训，并解决软件使用过程中的相关问题；

　　3、撰写项目培训PPT资料、项目实施方案；

　　4、参与项目招投标相关技术内容和文档资料的筹备。

　　技术支持岗位职责32

　　1.负责进销存系统的实施与售后维护服务,提高用户满意度；

　　2.日常QQ远程或用户现场服务解决客户问题；

　　3.负责对用户现场需求进行收集、整理、反馈；

　　4.负责公司内部与客户的产品演示与培训；

　　5.负责公司客户维护费的收款与结算；

　　6.管理团队，提高团队战斗力与凝聚力。

　　技术支持岗位职责33

　　1.负责相关产品售前技术支持，与销售代表合作确保销售达成

　　2.负责相关产品的客户应用咨询，应用培训及应用投诉处理

　　3.制定产品差异化市场定位及策略、优化销售及市场资源，收集及分析市场数据，保证市场占有率及市场增长达到目标

　　4.挖掘潜在客户需求并积极与一线销售团队配合完成销售订单

　　5.区域内重点客户的管理与维护

　　6.参与公司大型市场活动，如进行实验演示，技术讲座，展会等

　　技术支持岗位职责34

　　1、负责公司各分支机构网络设备及线路的日常监控维护工作；

　　2、负责各分支机构网络系统建设管理及技术支持工作；

　　3、负责各分支机构网络系统工作标准与工作流程的制定；

　　4、负责各分支机构网络系统定期应急演练管理工作；

　　5、负责各分支机构相关运营商线路的申请、拆除工作。

　　技术支持岗位职责35

　　1、维护、安装及更新辖区各分拨计算机操作系统及办公应用软件，解决故障，预防并及时查杀计算机病毒，以优化上网行为策略，改善网络质量；

　　2、了解解决分拨日常办公遇到的IT软硬件相关需求和困难，保障分拨正常办公；

　　3、定期进行区域分拨机房设备性能巡检，记录并提交性能参数信息，保障分拨稳定的办公网络环境；

　　4、负责辖区各分拨及下属加盟商各业务系统，办公设备使用操作知识的培训工作；

　　5、维护辖区各分拨监控设备，监控设备运行状况及平台接入；

　　6、制定分拨建设综合布线方案，规划分拨网络，并实施建设；

　　7、根据分拨实际情况定期做好分区域分拨仓库网络设备、终端设备的维护保养工作提交区域IT周报，供总部进行绩效数据制作和数据分析；

　　8、支持其它部门的工作，并承办上级领导交办的其他相关工作。

　　技术支持岗位职责36

　　1、负责技术工单的处理，对问题处理效率以及超时率负责；

　　2、负责开放平台供应商ISV接入的技术支持，能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题

　　3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地；

　　4、发掘客户需求和平台痛点，并形成建议报告，协助产品完善和优化。

　　技术支持岗位职责37

　　1、负责公司K3系统需求收集、梳理及文档化管理；

　　2、有K3系统维护管理、二次开发、故障分析、数据库备份及基础资料的维护经验优先；

　　3、负责公司网络安全维护；

　　4、负责公司系统软件和应用软件的维护；

　　5、负责公司办公电脑的维护。

　　技术支持岗位职责38

　　1、负责产品推广活动中的技术讲解及解答；

　　2、负责办事处非标方案设计、报价工作；

　　3、负责产品、技术、系统总结及对比方案设计工作

　　4、协助销售人员制作投票技术文件，及招投标现场技术讲解及技术解答工作

　　5、负责销售人员内部技术培训工作

　　技术支持岗位职责39

　　1.执行和反馈本部或经营本部的各个新、旧系统上线或升级工作，并推动实施。

　　2.维护地区分布式系统及数据库、定期对数据库数据进行清理和备份，保证数据库稳定运行，并向用户数据报表需求或相应的数据提取。

　　3.收集各部门为提高工作效率或工作质量而提出的各类意见或建议，分析需求可行性，从而协助需求部门完成需求的提交。

　　4.定期检查和分析全区所有IT软件硬件设备资产及配置标准，并提供相应的服务支持和优化建议，保证设备在各岗位稳定、高效的运行。

　　5.制定各系统或网络的应急方案，定期进行应急方案的测试、优化应急或灾备系统性能，落实和监控网络使用相关规定，制定和完善建设标准并及时同步相应工作指引。

　　6.根据公司信息安全相关规定，维护和优化域、桌面管控相关系统，病毒、ISA、WSUS等相关系统，保证信息安全工作能全面落实和监控，并定期对其进行分析做出相应的工作调整。

　　7. 提供弱电技术的诊断和技术指导，规范和监控全区所有用户的使用习惯、系统可用性能、设备使用流程，定期进行应急方案的测试；

　　8.培训全区所有用户，以提高其IT技能、规范系统操作，形成良好的信息安全意识，以保证工作高效、有序的进行；公司信息资产得到良好的安全保证。

　　9.根据集团相关制度，细化和执行全区用户相关IT资产、岗位软件硬件配置标准；

　　10.完成上级交办的其他工作任务。

　　技术支持岗位职责40

　　1.负责渠道代理商项目的管理、资源协调,对渠道代理商技术人员进行产品技术及售后技术(出差)培训及考核；

　　2.参与渠道代理商的项目实施、上线保障及运行维护工作；

　　3.与渠道代理商的技术团队密集沟通,响应及解决客户的技术需求及紧急情况处理；

　　4.配合渠道代理公司商务及销售部门完成项目管理等方面工作。

　　5.负责区域的技术运营工作及代理运维管理工作。

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