售后客服工作岗位职责
在现在的社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的售后客服工作岗位职责（精选25篇），希望大家喜欢。
售后客服工作岗位职责1
1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案；
2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管；
3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。
4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍；
5、负责配合组织学员活动；
6、督促学员学习，达到要求的进度指标。
售后客服工作岗位职责2
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求；
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务；
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案；
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求；
2、处理店铺活动退差、退货运费等；
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名；
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件)；
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服工作岗位职责3
岗位职责：
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；
3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；
6、处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
任职要求:
1、熟悉操作WORD/EXCEL等相关办公软件和ERP系统；
2、有较好的沟通、协调及执行能力，思维细密，文字组织能力佳，电脑操作水平佳；
3、工作积极主动、认真细致、学习能力强、高度责任感及客户服务意识强。
售后客服工作岗位职责4
职责描述：
此岗位工作地点为：xx大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询， 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后客服工作岗位职责5
具体职责：
1、核查售后跟进售后工作；
2、报表的收编以及整理，以便更好的贯彻和落实工作；
3、完成部门经理交代的其它工作。
任职资格：
1、形象好，气质佳，年龄在18-30岁，；
2.1年以上相关工作经验，文秘、行政管理等相关专业优先考虑；
3、熟悉办公室行政管理知识及工作流程，具备基本商务信函写作能力及较强的书面和口头表达能力；
4、熟悉公文写作格式，熟练运用OFFICE等办公软件；
5、工作仔细认真、责任心强、为人正直。
售后客服工作岗位职责6
1、制作售后各类报表并发送至相应负责人；
2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档；
3、负责售后客户资料的整理和归档；
4、负责验车材料的存档和保管；
5、负责售后内部工单及业务开单；
6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核；
7、负责月度售后KPI工作；
8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写；
9、领导交办的其他工作。
售后客服工作岗位职责7
工作内容：
1、负责搭建售后服务体系，制定工程服务制度和流程，完善客户常见问题反馈、优化流程，提升优化客户服务质量，达成业务指标；
2、制定工程服务标准、工程售后培训计划并组织落实，通过对售后人员的工作组织和技能指导，不断提高团队人员的业务技能；
3、负责处理公司重大投诉，保证售后服务质量，对消费者满意度进行跟踪及分析，提升平台客户满意度；
4、完成上级安排的其他相关工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，3年以上售后及客服团队管理经验，有净水设备、家具、家电行业售后相关经验者优先；
2、熟悉售后客服运作流程，通过优化流程，KPI达成，提升客户服务质量；
3、较强的计划统筹能力、沟通协调能力、客户投诉处理能力；
4、具备较强的责任心及团队合作精神，较好的计划、控制、协调能力和应变能力。
5、抗压能力强，做事认真负责，具有良好的团队精神及服务意识。
售后客服工作岗位职责8
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服工作岗位职责9
职责：
1、负责接单、交货安排、售后服务等；
2、协助业务人员处理日常邮件；
3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程；
4、协助业务人员对于各类数据报表的制作；
5、协助业务人员整理订单，合同的执行并归档管理；
6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。
任职要求：
1、中专以上学历，有业务跟单和客服经验者优先；
2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT)，熟悉基本的商务礼仪；
3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。
售后客服工作岗位职责10
岗位职责
1、处理客户投诉和纠纷，保证顾客满意度；
2、集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见；
3、处理退款订单等日常退款、客诉等事务；
4、安排线上用户退换机服务需求，协助完成退机发运、入库；
5、协调安排差评、客诉订单跟踪处理及领导按排其它工作；
6、负责售后团队管理和培训工作。
任职要求:
1、大专及以上学历，2年以上售后客服主管工作经验，熟悉客户服务规范；
2、有电商渠道(天猫、京东)售后问题处理经验者优先；
3、逻辑清晰，熟练掌握excel数据分析工具；
4、有较强的抗压能力，适应高强度工作环境，能独立地完成上级交待的任务；
5、具有较强的沟通、协调、团队协作能力。
售后客服工作岗位职责11
1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理；
2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评；
3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总；
4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决；
5、进行针对售后问题的数据分析。
6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。
售后客服工作岗位职责12
岗位职责
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决；
2.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈并提出改进建议；
3.对已分类客户定期进行售后调研回访，调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等，根据回访情况进行分析并提交解决方案；
4.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的满意度，不断提升客户满意度。
任职要求:
1.本科以上学历，电子硬件行业3年以上售后客服主管经验，英语流利；
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
售后客服工作岗位职责13
1、负责接听售后专服电话，回复客户产品信息
2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题
3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记
4、负责客户订单售后的领料和发货；退换货的登记
5、负责客户信息与设备档案的收集，售后问题周报表、月报表的整理和管理
6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理
7、定期到仓库进行盘点，将盘点清单与系统数据进行校对，及时核实库存
售后客服工作岗位职责14
1、日常售后客服排班，售后客服聊天记录查看，提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等，及时发现重要问题并登记反馈到客服主管；
2、质量问题反馈，通过评价管理、售后质量报表或其他渠道，对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因，并形成表格反馈到主管或生产部门；
3、erp系统操作分析研发，提升售后客服erp操作能力与水平；
4、店铺客户之声管理，定时对负面评价分析与查看，对重点评价安排客服进行电话回访，提升所有店铺dsr动态评分；
5、日常退款、打款，售后客服话术更新；
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标；
7、提供良好晋升空间
售后客服工作岗位职责15
具体职责：
1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜；
2、及时做好后续货品到货等相关事宜；
3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。
4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
5、完成销售经理临时交办的其他任务。
任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限；
2、相关售后、客服、行政等工作经验；
3、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
售后客服工作岗位职责16
岗位责任:
1.通过微信、QQ、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历；
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力；
3.较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的倾听、理解、表达能力及服务意识；
4.工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作；
5.有客服相关工作经验者优先；
售后客服工作岗位职责17
职责：
1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；
2.能独立处理日常简单的售后问题；
3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；
4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈；
5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服工作岗位职责18
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等，对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理；
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程，快速了解客户需求，正确描述产品特点，为客户进行合理推荐，促使交易达成；
3、收集、整理、完善客户信息，了解并分析客户需求，为后期市场活动、推广累积数据基础；
4、按要求开展客户电话回访工作，负责维护良好的客户关系，提升客户满意度；
5、按要求整理归档客户信息及处理方案，每月汇总成册提交存档处理；
6、保守公司秘密，维护公司名誉，如实跟客户表达公司项目服务及标准
售后客服工作岗位职责19
工作职责：
1、负责提高顾客购物体验保证售后服务质量，减少交易纠纷；
2、负责处理售后快递或货运跟踪并处理异常情况；
3、负责跟进客户问题处理进展并进行及时反馈；
4、负责受理解决退货问题，并及时登记反馈相关人员；
5、负责收集整理顾客建议和意见，及时发现售后服务问题并提出合理化意见和解决方案；
任职资格：
1、大专及以上学历，1年以上售后客服工作经验或珠宝相关经验一年以上；
2、普通话清晰，具备良好的沟通表达能力，打字速度快；
3、熟悉淘宝天猫规则，熟练使用日常办公软件；
4、具备良好的'抗压能力、耐心、责任心以及团队合作意识。
售后客服工作岗位职责20
岗位职责：
1.负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表；
2.负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级；
3.统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总；
4.协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系；
5.统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级；
6.建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等；
7.上级交代的其他工作。
岗位要求：
1.大专及以上学历，文秘，机械工程相关专业优先考虑；
2.熟悉各类办公软件，有考勤统计工作经验者优先考虑；
3.具有良好的服务意识、耐心与细心，能应对各种客户类型；
4.具有良好的语言表达能力及沟通能力，有责任感和应变能力。
售后客服工作岗位职责21
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后客服工作岗位职责22
1、安排每日送货；
2、和客户沟通售后情况并处理售后；
3、工厂质量原因和工厂对接，提供详细开箱报告；
4、送货回库，展厅回库产品的清点并与仓库交接；
5、所有送货、售后以日报形式上报；
6、售后处理制作上门服务单；
7、统计售后管理分析表；
8、员工考勤的记录与汇总；
9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理；
10、客户原因导致的售后问题，和客户收取费用并统计；
11、临时完成领导安排的工作。
售后客服工作岗位职责23
1、负责及时、主动接听客户电话，受理客户咨询、投诉，了解客户需求、解答客户疑问；
2、负责整理并统计售后数据及回单信息，录入后台系统；
3、负责把控产品安装、售后服务流程，依照公司管理制度，安排、跟进及管理产品安装、售后进度；
4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据，并不定期总结、报告；
5、负责协助其他部门完成售后支持工作；
6、负责及时与科勒对接，订购售后配件，更新、维护售后台账；
7、领导交办的其他临时性事务。
售后客服工作岗位职责24
【岗位职责】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后客服工作岗位职责25
岗位职责：
1、根据客户需求安排养生基地酒店房间、度假行程安排；
2、酒店房态的管理，查询各旅游网的订房情况；
3、对各旅游网的订单，进行跟踪处理，并做好细致登记，订单制定传达工作；
4、对客户进行回访、与客户保持联络，及时反映客户的有关信息和问题；
5、解决客户的疑问，熟悉并流畅的介绍相关旅游产品，酒店产品；
6、公司分配的其他任务。
职位要求：
1、擅长于文字和语言表达，思维活跃敏锐；
2、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
3、热爱养老服务；
4、工作经验不限，欢迎应届毕业生的加入。
5、具有良好的职业道德，踏实稳重，工作细心，有团队协作精神。
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