医院优质服务工作个人心得

时间：2024-10-14 22:22:14 雪桃心得体会我要投稿

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医院优质服务工作个人心得（通用19篇）

　　当我们经过反思，对生活有了新的看法时，应该马上记录下来，写一篇心得体会，这样可以不断更新自己的想法。是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编精心整理的医院优质服务工作个人心得，欢迎大家分享。

医院优质服务工作个人心得（通用19篇）

　　医院优质服务工作个人心得 1

　　我院本着以人为本，以患者为中心的宗旨，从患者的角度出发，全面提高服务质量，更多的奉献给广大患者，一切以病人满意，放心，安心为服务要求，围绕患者的要求，争创优质服务医院而努力。

　　以病人为中心实施优质服务展开医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革，而形成全新的的服务模式和思维方式，随着现代科学技术的迅速发展，医学正以前所未有的速度，向着生物——心理——社会医学模式转变，以人为本的人性化人际关系，这一关系的协调与否直接影响着整个医疗卫生领域实践活动的展开与良性运转。良好的医患间理解与支持，提高治疗效果的'需要，这与优质服务是分不开的。

　　以优质服务建立良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身痛苦，创造心身状态的需要。是促进医患之间理解与支持。从而最重要的是提高治疗效果的需要，另一方面，加强医患沟通，提高服务质量，是塑造医院形象的需要，提高医生自身的素质和职业道德。

　　提高优质的服务，减少医疗之间的纠纷，化解医患之间矛盾，重要抉择，从而加快医疗卫生事业发展生产力的需要，然而医患关系的紧张必将影响医疗事业的进步与发展，应该适当加快改善医患关系的步伐。提高优质服务，保证人民健康，患者到医院看病，希望与医务人员进行平等交流，获得尊重，享有充分的知情权利，知道病情最起码的要求，如果对自己的病情不明白，就不容易理解医疗方案，不一定治疗取得更好的治疗效果，医生对在用药、检查、改变医疗方案等可能发生的情况，都要根据不同对象有选择地告知。患者特别渴望医务人员关爱、温馨和体贴，因而对医务人员的语言、表情、动作和姿态、行为、方式极为关注、敏感，如果医务人员有服务的疏忽，就会引起误解，甚至诱发医疗纠纷。

　　放弃个人利益，深虑集体利益的重要性，树立正确的人生观、世界观、价值观，要正确的看待形式，及环境的趋势，大力倡导爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的重要职业道德，竞争与协作，经济效益与社会利益等同关系，让文明行医、廉洁行医和奉献行医成为一种时尚和责任活动，把优质服务成为我院永恒的主题。

　　医院优质服务工作个人心得 2

　　为深化"以病人为中心"的服务理念，强化基础护理，提高护理质量。20xx年，卫生部提出了"优质护理服务示范工程"活动，旨在夯实基础护理，提供满意服务！

　　活动的开展，使我们拉进了患者的距离，架起了更好的沟通桥梁，使我们的工作得到更多的认可，同时也让我们护理人员懂得了我们的工作不单只是打针，发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，关心，耐心去完成。

　　我们长久以来的护理模式让我们形成了固定的思想。觉得自己上了四五年学，经过专业的教育，毕业了干的却是洗脸洗脚的活，这些本来属于家属做的工作有我们来承担，会不会使我们原本就不高的`社会地位更低呢？觉着种种疑惑我们开始了工作。

　　从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头，擦浴。倾倒引流液，修指甲，味药，洗脸，洗脚等等。我们的服务也得到病友的支持和肯定，病友们对我们的满意度得到很大提升。

　　自从开展创优活动后，病房比以前更整洁，规范，病人满意度大大提高，护士的整体素质提高，护患关系更加和谐，处处是一片温馨的氛围。

　　诗人泰戈尔说过"天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过"。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我相信，在今后的创优活动中，我们会用真诚的服务，谱写优质护理新形象！

　　医院优质服务工作个人心得 3

　　有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。

　　因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。

　　新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去做？

　　专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的'棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配合。

　　但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。

　　医院优质服务工作个人心得 4

　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。

　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。

　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。

　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的"活字典"。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

　　提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的'是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

　　三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

　　因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩。

　　四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境

　　门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

　　总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。

　　医院优质服务工作个人心得 5

　　自我到眼科中心以来，一直感受到医院、科室对优质护理服务的贯彻，一直秉承以病人为中心的服务理念，紧紧围绕病人的需求提高服务质量，提高护理专业水平，从而改善患者的就医体验。科室从患者入院，住院期间到出院，都力争能够给与患者更满意、更贴心的优质服务。在创优的过程中，我们的病房在变化，我们的护士也在变化，起初我们认为比较艰难，难以完成的事情，如今都逐步实现。这其中的确有很多困难，但身体力行的执行之后更具收获。

　　优质护理服务实施以来我们的医院在变化。医院各科室也围绕着临床，围绕着患者做出了很多改变，在门诊，各种指引标识清晰易见，就连患者的指引小票也根据需求重新调整了字体的大小和语言描述，还比如增加了自助式的检查结果打印机，方便了患者自行打印报告，增加了微信预约，患者可以提前做好预约，规划时间，大大方便了就诊人的就诊。全院各个科室也围绕临床做出了很多支持，每天都有总务科的同事过来巡查科室，发现问题，只要联系他们，都能在第一时间过来解决，在就诊高峰期的时候，非临床科室会下来支援，帮助协调、指引患者。在各个方面都能感受到医院为临床的支持。

　　优质护理服务实施以来我们的科室在变化。我们更加注重服务的细节，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不单单从服务的大点出发，也关注到了很多服务上的细节小点。科室为患者准备了便民箱，里面有糖块、饼干以备不时之需，避免了需空腹的患者因禁食而导致饥饿，甚至低血糖等，还在便民箱准备了例如针线盒，吸水管，纸杯，等等，更联系到我们的专科，考虑到患者视力上的需求，贴心的准备了一幅老花眼镜。而这些小小的贴心之举，常常给患者和家属们带来很大的惊喜。每一次微小的改变，都源于对患者心声的倾听。而每一次微小的改变，都是医护与患者的对话。

　　优质护理服务实施以后我们的护士也在变化。在护理部的指导下，我们的护士多了与患者的交流，更注重对患者所患疾病的康复，饮食，活动，体位，复查，复诊的宣教，也制订了很多宣传册和宣传资料，方便在宣教的时候能更好的表达，让患者更加容易理解。优质护理服务是以病人为中心，较之前的只顾埋头苦干的.护士，我们护理人员现在更注重患者，从专业照顾，病情观察，治疗，康复指导方面更好的为患者的康复保驾护航。护士更注重去了解每一位病人，更注重人性化护理。

　　作为一名护理人员，我深感优质护理服务是一项需要长久坚持的事。拥有患者的肯定，我们的工作才是有意义的。正所谓创优无止境，服务无穷期。这是一项需要我们持之以恒，需要不断付出努力的，我们的工作任重而道远，在今后的工作中，我们会积极参与，真诚以待，尽我们所能，为患者带去更优质的服务。

　　医院优质服务工作个人心得 6

　　时间过的真快，转眼间一年一度的素质教育学习已经结束了，老师在讲演中列举了许多生动实际的例子，特别是老师提出在医学不断进步的今天，同样级别的医院技术水平差异不大，服务就会成为患者选择医院的首要条件。可以说，服务与沟通是医疗市场竞争中一个十分重要的筹码，发展和谐的医患关系,提高医院信誉度，就能赢得广大患者的信任和赞誉。

　　作为一名药剂科的成员，每天站在医院药局窗口，每天都要面对许多形形色色的患者。有时患者会说话啰嗦，有时会听不进解释，还耍脾气。这时我们就要明白他们其实就想早点看病，早点做检查，早点拿药，早点看好病。这就需要我们具备良好的心理素质，保持平和心态对待每一位患者，在具体工作中要有耐心、责任心、同情心，多一些理解和宽容，对患者的咨询与提问，力求解释清楚，要准确告知患者的用药注意事项，及时告诉患者医生开据的药物的使用方法等。有时我们多说一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。

　　药局是医院工作的第一线，是所有患者来院就医的必经之路，统一体现了医院的管理水平、医疗技术和服务水平，药局窗口代表的不仅是个人，更是整个医院的形象。这样的`工作性质决定了我们要以饱满的热情，端正的工作态度，全心全意为患者服务，并且要做到业务熟悉，干活快速、娴熟、不拖拉；态度和蔼，有问必答，解说清楚；在工作中应与各个科室和各诊室医生及时沟通、密切配合，为各诊室和各检查部门医务人员打好前站。

　　穿上白大衣，我们在患者眼里就是神圣的医务工作者，患者在产生依赖感的同时也会对我们寄予很高的要求。因此我们作为医务工作者必须树立正确的服务观念，端正服务态度，时刻把患者的需求放到首位，尽力去帮助患者，使我们的窗口更亮，让患者更满意！

　　医院优质服务工作个人心得 7

　　基层单位是接触群众、服务群众的窗口，因而提高基层党员干部认识，把握民生重点，规范权力运行，强化基层干部服务群众的工作作风，才能将真正让群众得到实惠、感到满意。作为最基层的我们，那么究竟应该如何做?

　　转变作风，就是要转变旧的思想，强化进取意识，强化全心全意为人民服务的意识。大力发扬奋发有为的工作作风，确保真抓实干。始终保持昂扬向上的精神状态，充分发挥主观能动性，以饱满的热情，全身心的投入到工作中，把功夫下到贯彻落实，迎难而上。解放思想、牢记使命，在自己的岗位上大展才智，释放出最大能量，尽最大的努力去争取最好的业绩。树立求真务实、锐意进取、勤于思考、敢于创新的.良好风气，以与时俱进的思想观念和奋发有为的精神状态开展工作。

　　求实务实，始终是党的优良作风。做为基层干部，一定要有大干、苦干的思想准备，要真抓实干，力戒虚名，力戒漂浮，力戒空谈，做到少谈多做、说到做到，把“实”劲进行到底，在实干中出成绩，在实干中树威望。要把心思、精力和功夫用到“想干事、办实事、抓落实”上，把作风体现在“大干事”上，把勇气体现在“敢干事”上，把履职效果体现在“干成事”上，真正做到“用心想事、用心谋事、用心干事”。要切实解决工作不实、作风漂浮等问题，多做实事，少说空话;多抓落实，少搞应付;多求实效，少些塞责。要切实解决干与不干、干多与干少、干好与干坏一个样的问题同，建立科学严谨，行之有效的考核方式，加强跟踪考核，强化经济奖罚和选人用人，不让老实的人吃亏，不让干事的人吃亏，不让能力强的人吃亏，树立鲜明的导向，塑造出干事创业的好风气好环境。

　　医院优质服务工作个人心得 8

　　要贯彻落实改进工作作风、密切联系群众的八项制度规定，领导干部要密切联系群众，坚持依靠群众，顺民意、解民忧、惠民生，应该深入实际，深入基层，深入群众，通过选派新农村建设工作队及指导员，采取蹲点、部门挂钩、干部结对、驻村入户、建立联系卡等形式，帮助群众排忧解难，加大干部直接联系群众力度,进一步密切党与群众的血肉联系。

　　牢固树立为群众服务、为经济发展服务的意识，积极主动改进作风。一是坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象。对来办事的群众要礼貌、热情、诚恳，对所反映的问题和困难，尽所能的.帮忙解决。二是切实加强科学规范管理，提高办事效率和工作质量。以“贴近实际、贴近基层、贴近群众”为方向规范和完善各项办事规程，推行政务公开制度，加强机关效能建设，全面推进依法行政。三是准确把握上级文件精神，紧紧围绕服务群众展开工作，真心实意为群众服务。着力解决群众最关心的利益问题和热点、难点问题，扎实做好察民情、惠民生、维民权、聚民力工作。四是要广泛开展民情恳谈，接待群众来访，记录民情日记，撰写民情报告，收集和反映重要民情事项。

　　每一共产党员都是一面鲜红的党旗，每一名领导干部都是前进道路上的标杆，切实转变作风,从自身做起,改进工作作风，深入群众,切切实实为老百姓办实事、办好事。求真务实真抓实干的工作，认真贯彻中央提出的“八项规定”改进工作作风，忌空谈、忌浮躁。大力倡导立说立行、雷厉风行的工作作风。确保“八项规定”落到实处。真正赢得群众信任和拥护。

　　医院优质服务工作个人心得 9

　　随着优质服务学习的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上请下来，让优质服务从文件中走出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更利于加强护士对待患者的责任心。

　　同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在门好进，脸好看，话好听这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员虽然会有很长一段路要走，而且将会充满艰辛和汗水，但我相信，我们会走得越来越好！

　　曾经有人这样比喻，他说与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯！，这是一种心的距离。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现相识容易，相处难的尴尬局面。

　　优质护理服务活动的启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也会从这一天起真正彻底打开了心门，相识容易，相处难不再是我们的尴尬。

　　譬如，患者一入院，责任护士热心地将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的`、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

　　作为护士，最动听的是患者或家属真诚的谢谢。优质护理服务活动的开展将会使得这一切真正实现。我们常感慨护患之间心的距离有多远？护士真诚地付出是开启患者心门的密码！

　　医院优质服务工作个人心得 10

　　建设优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作。具有激励、凝聚、约束的功能与作用。医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。作为一名普通的医师，我认为应从以下几方面入手：

　　1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的.融合在一起，得到广大患者的肯定。

　　2、加强教育与培训，通过创建医院优质服务活动，使责任、荣誉、仁心、深入人心，激发职工的工作热情。提升医务人员的品格风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时让大家感受到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式。并通过各种形式教育全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识。体会性命相托的理念。

　　3、精学业务，自我充实，提高医疗质量，建立健全医疗质量管理网络，强化各级医师负责制，防止和杜绝医疗事故或重大医疗差错的发生。

　　4、建设优质服务文化，充分体现关心、爱心、细心的优质服务文化氛围，作为一名医师就要不断重视和加强医院优质服务文化建设，真正实现经济效益和社会效益同时提高的目标。也是医院在竞争日益激烈的医疗市场中生存发展的需要，使医院在激烈的医疗市场竞争中永远立于不败之地。

　　总之，认真负责的做好医疗工作。“救死扶伤，治病救人”是医生的职责所在，也是社会文明的组成部分。医疗工作的进步在社会发展中具有不可替代的作用。为此，我抱着为患者负责的精神，积极做好各项工作，热情接待每一位患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，把自己的全部献给医疗事业。

　　医院优质服务工作个人心得 11

　　为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动，主题是“落实基础护理，提供满意服务”!我们消化内科也开展了优质护理服务，作为科室的一员自然是感受颇多!

　　优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成我们用实际行动演绎我们的优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等，虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的'劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　医院优质服务工作个人心得 12

　　优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不再是单一的打针发药，还有更多的看不到的工作，需要用爱心，用关心，用耐心去完成

　　我们用实际行动演绎我们的'优质护理服务，每天早上交班后，我们微笑着来到病房做晨间问候和护理，病床前护士一句轻柔的问候;“昨晚睡得好吗今天看起来气色不错!”为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位，病房等，对病情重且生活不能自理的患者，我们早早来到病房，为患者翻身及按摩，像这样的病人住院时间长，私人物品也就特别多，为此我们一遍遍帮他们整理，保持病房整洁，对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听着诉说，对生活不能自理的病人，我们定时协助他们翻身拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能的重要性，取得患者配合，输液时护士不断地巡视病房，主动积极地协助患者提瓶入厕，及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的，患者心中的恐惧不见了，出院时护士进行出院指导，详细交待出院注意事项，复查时间，出院流程等等。

　　虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了，在病人多，护士人员少的情况下，我们依然加强了晨晚间护理，每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水，剪指甲，洗头，皮肤护理等，且进行了每日护理工作量的统计，不断完善，以求做得更好，为此也提高了服务质量，病人满意度大大提高。

　　在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

　　医院优质服务工作个人心得 13

　　自身到眼科中心至今，一直体会到医院门诊、部门对优质护理服务的落实，一直秉承以患者为中心的经营理念，重点围绕患者的要求

　　提升服务质量，提升护理学专业水准，进而改进病人的就医体验。部门从病人住院，住院期间到康复，都争取可以给予病患更令人满意、更暖心的贴心服务。在提升的过程当中，他们的医院病房在变化，他们的护理人员也在变化，最初对于我们来说较为艰辛，难以完成的事，如今都逐步推进。这当中确实有许多艰难，但身体力行的实行以后更具有获得。

　　优质护理服务执行至今他们的医生在转变。医院各科室也围绕临床医学，围绕病人作出了许多更改，在门诊，各种各样指引标识清楚可见，哪怕是病人的引导发票也根据自己的需求重新规划了字体的大小和文字表达，还例如增强了自助性的检验结果复印机，便捷病人自行打印汇报，增强了微信预约挂号，病人能够提前准备预定，规划时间，大大的便捷就医人就医。我院每个部门也紧紧围绕临床医学作出了许多适用，每天都是设备科同事来巡视部门，发现的问题，只需联络她们，都可以在第一时间来处理，在就医高峰时段时，非临床科室会出来援助，协助融洽、引导病人。在各方面都能感觉到医院门诊为临床医学的大力支持。

　　优质护理服务执行至今他们的部门在变化。大家更加重视服务的细节，充分体现想病人之所想，急病人之所急。不仅仅只是从提供服务的大些考虑，也格外关注了许多服务上的小细节小一点。部门给患者安排了便民箱，里有糖果、曲奇饼干留之备用，防止了需空着肚子的病人因忌食而造成挨饿，乃至血糖低等，仍在便民箱安排了比如针线盒，吸水管，纸筒，这些，更联络到自己的大专，充分考虑病人眼睛视力里的要求，暖心的'安排了一幅老花镜。但这些小小暖心之事，经常给患者和家属们带来一定的意外惊喜。每一次细微的更改，都来源于对病人心里话的聆听。而每一次细微的更改，全是护理和患者的对谈。

　　优质护理服务执行之后他们的护理人员也在变化。在医务科的帮助下，他们的护理人员得多和患者的沟通，更重视对病人所患病的恢复，饮食搭配，主题活动，姿势，复诊，复查的宣传教育，也制定了许多宣传手册和宣传材料，便捷在宣传教育时能更好地表述，让病人更为容易接受。优质护理服务是以患者为中心，相比之前的只图艰苦奋斗的护理人员，大家医护人员如今更重视病人，从专业照料，病情观察，医治，康复指导层面更加好的给患者的恢复服务保障。护理人员更重视来了解每一位患者，更重视个性化医护。医院门诊也提高了许多xx，使我们可在提升自身的服务质量的前提下提升专业水准。

　　作为一名医护人员，我深感优质护理服务是一项必须长期坚持的事。有着病人的毫无疑问，我的工作才算是有价值的。常言道提升无止尽，服务项目无限期。这是一项需要大家坚持不懈，要不断努力付出的，我的工作任重道远，在今后的工作中，我们也会积极开展，真诚以待，尽他们所能，给患者带来更优质的服务。

　　医院优质服务工作个人心得 14

　　最近一段时间，大家医院门诊可能就是xxx市第一人民医院妇科已经大力开展贴心服务，通过我们“优质服务，令人满意待患”让患者觉得大家医务工作者是和他们站在同一前线，这可以增强她们战胜病魔的自信，同时也可以让病人在他们医院门诊就诊时感受到温暖。

　　为保证这一贴心服务的落实：大家部门关键从三层面开始做起：

　　一、创新管理强素质

　　妇科工作中繁杂繁重，风险很大，尤其是妇产科母子俩两根性命把握在他们医护人员中。为为患者给予安全性令人满意的服务项目，大家妇科实行了创新管理，把组织建设以及贯彻落实工作紧紧抓在手上，根据每日的交接，使每天的工作有条不紊的开展。我认为妇科是一支爱岗敬业团队，管理方法出素养，出成绩，以制度管人，以制度激发人主动性，使部门工作中顺利开展，获得社会发展的肯定。

　　二、贴心服务树正气

　　医院门诊应给患者信赖感、归属感、亲近感，拥有这“三感”服务水平就在那在其中了。但是这三感离不了高质量.技术以及周到细致服务。近些年，部门去医院的`大力支持下，依次派医护人员出门进修学习，一起积极主动联络权威专家来我校授课，专家会诊，具体指导。对咱们年青医护人员传、帮、带，让我们的技术实力不断提升，给患者缓解了很多痛楚，部门对新技术应用十分重视，科室主任言传身教，砥志研思，不断进步新技术应用。

　　三、亲情服务暖人心

　　高质量服务也是让病人得到信赖感、归属感、亲近感的前提。我们坚持在医护人员中进行“假如我是一名病人”的换位思考一下，并且从标准的话语和亲人一样的个人行为开始做起，通过我们贴心服务让病人觉得是指温馨提醒、知晓告之，而非坚硬条文；听见的是亲切问候、和蔼可亲表述，而非“生、冷、硬、顶”。

　　我一直都觉得十分骄傲和自豪，因为我的工作就是迎来新生命的到来，双手托起是指明天的希望，初升的太阳。看见一个个开朗可爱的小天使的来临，心里会感到无比收获的喜悦。待产室工作富有有趣味性，大家面临的是将要成为母亲得人，我们应该严实观查分娩过程，保证新生婴儿成功安全来临，不能容忍大家一点儿粗心大意。在分娩全过程中常会遇到紧急状况，也让我们过度紧张，另一方面也挺风险，只要我们常接触到血夜，一不小心就可能感柒上传染性疾病。虽然我的工作非常脏非常累，但所付出的汗液会得到回报，在我们听见新生婴儿赶到世界上那第一声强有力的哭闹，见到一个又一个家庭的开心快乐的从这里出发走向世界，我们心里是充满幸福快乐的，性命带给了大家无尽的感动。“贴心服务”，进一步增进了大家和患者间的距离，并在这个社会中得到大家的一致好评。

　　医院优质服务工作个人心得 15

　　为深化以病人为中心的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了优质护理服务示范工程活动,主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们心血管内科作为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！

　　活动的开展拉近了护士与病人之间的距离，让关系更加的密切，更加的亲近，墙倒下了却变成了桥，一座通往彼此心灵的桥，让护士的角色更加的深入到每个病人的心里，我们的工作不是单一的.打针发药，还有更多的看不到的工作需要用爱心，用关心，用耐心去完成

　　我们提出走在时间与呼叫铃前面，在病人表达需要前，提前主动把服务送到。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。

　　我们科室的病人因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们增添了一批储物箱，帮助他们整理、放置，既减少了病人跌倒的机会，保证病人物品的安全，也保持了病房整洁。

　　从每一件小事做起，从每一个细节着手。如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度得到很大提升。如25床病人，一位七十多岁的老奶奶，生活部分自理，请有职业陪护，我们每天给予晨晚间护理。病人对我们的信任程度远远高于陪护。出院当天，不停的问吴浪在不，我们轮番告诉她吴浪今天不上班，明天上班。手续办好了，奶奶磨蹭着不肯走，一会儿说我再坐会儿，一会儿问东西收完没有，最后走到护士站，拉着护士长的手，用老年人特有的缓慢颤抖的语调说：麻烦你跟吴浪护士说，我走了，帮我跟她说谢谢哈。从她的眼神李充满了不舍和她不能亲自跟那位护士道谢的遗憾。一股暖流不由自主的自心底涌起。患者对我们的肯定让我们觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

　　在开展优质服务示范病区活动中，我们获得了患者的好评。但我们知道，目前的服务跟患者的需求还有很大的差距。我们相信，有医院的支持及各部门的配合，优质护理服务的前景依然是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经说过：天空中没有翅膀的痕迹，但我已飞过。从事护理工作，可谓丰碑无语，但行胜于言。我们会用真诚的服务，谱写优质护理服务的新形象。

　　医院优质服务工作个人心得 16

　　为推进“以患者为中心”的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了“优质护理服务示范项目”主题活动，主题为“贯彻落实基础护理，给予令人满意服务项目”！大家心血管内科也组织开展了优质护理服务，做为科室的一员自然也是感受颇多！

　　优质护理服务的实施增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作再也不是单一的`注射取药，还有更多看不见的工作中，必须用爱心，用关注，用细心来完成……

　　大家以实际行动诠释他们的优质护理服务，每天早晨交接后，大家微微一笑赶到医院病房做晨间问候和医护，医院病床前护理人员一句轻柔地问好；“昨晚睡得好吗？今日看上去面色非常好！”为患者和家属产生真挚的问好，并且为每一位患者梳理床单位，医院病房等，对病况重且生活无法自理的病人，人们很早赶到医院病房，给患者翻盘及推拿，类似这样的患者住院时间长，个人用品可能就非常多，因此大家一遍遍帮他们梳理，维持医院病房干净整洁，对自理能力的患者我们做的更重要的是健康教育知识，从住院直至康复，医生护士自始至终和患者和家属们开展惬意的沟通交流，耐心倾听着述说，对生活无法自理的患者，大家按时帮助她们翻身拍背，提升身体康复训练，用心解读作用的必要性，获得病人相互配合，输液时护理人员不断巡查医院病房，积极主动地帮助病人提瓶如厕，定期更换液态而且详细的告知病人每一瓶药的作用与使用目地，病人心里未知的恐惧消失了，出院时护理人员开展出院指导，详尽交代康复常见问题，复诊时长，出院流程这些，尽管每日工作很辛苦，但是当看见病人舒适地趴在干净整齐病床上，大伙儿一天的疲劳所有烟消云散了，在患者多，护理人员工作人员少的情形下，我们永远增强了晨夜间医护，每天除了按基本做一些简单生活基础护理：接水，修指甲，洗头发，肌肤护理等，且展开了每日医护任务量的统计分析，逐步完善，而求做的更好，因此也提升了服务水平，病人满意度进一步提高。

　　在实施贴心服务示范性医院病房过程中，大家赢得了患者的五星好评，但还需再接再厉，竭尽全力保证门诊病人少看护，无看护，陪且不护，进一步深化“以患者为中心”的经营理念，向着“让病人令人满意，社会满意”目标不断进步，将“优质护理服务示范项目”主题活动持之以恒地扎实开展，让病人真真正正获得性价比高，获得让社会满意效果。

　　在优质护理服务上我们还有较长一段路要走，但我相信，我们以后会你走越变越好。

　　医院优质服务工作个人心得 17

　　试着用无音语言表达技巧与患者沟通：尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都是有亲切地抚慰功效，使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员，运用起来估计要艰难，就算凑合做到了

　　大家都知道，语言是交流感情的一种手段，语言是生活当中人和人之间进行交流、沟通的关键武·器装备。一个人在你出世的那天起就到了用哭泣声与人沟通，用哭泣声得吃，要喝，要告诉人们她不舒适，这也是形体语言；随着年纪成长，他会说话了，会打手势，会抓耳挠腮，会点点头摆头这些，因此发生讲话语言表达（即语句或英语口语）身体语言和形体语言；（便是聋哑也有哑语呢，由此可见，人都是离不了语言的表达）；随着年龄增长与见识增长，大家逐渐巧妙地应用语言表达，这便是语言表达技巧了。

　　那样，做为护理人员、护理人员大家免不了要拿语言表达这一武·器装备去沟通交流，主要工作中主要是与科室主任沟通交流，和医生沟通交流，与医护同道沟通交流，与各级领导沟通交流，与各科室之间同志们沟通交流，与陌生人交流，也有更重要，时刻都缺乏不回来的便是随时都需要和患者沟通交流。那样怎样才能做好沟通交流呢，又怎么才能和患者做好沟通交流呢？这也是文中首要探讨内容。

　　一、护士的语言表达技巧和患者

　　1、激·情而诚恳的语言是创建优良医患关系的最基本必须，是做好沟通的前提。要树立良好的医患关系，必须取得患者的信赖，非常需要在住院的时候就获得患者的信赖。患者新住院过程中对病房环境生疏，加上病症折磨，十分焦虑，痛楚，心浮气躁乃至害怕。因此，我们可以用安慰性语言表达，盛情款待患者，详解住院治疗环境及同室患者（这一环节我觉得很好，它能够让患者有住院治疗如串门子的感觉了。乃至同室病又还会继续帮助大家做一些工作中）尽早清晰其因自然环境造成不舒服的感觉，如果这时从语言表达里已经凸显你心态和蔼，重视爱惜患者，再加之实际操作精确，患者会产生归属感，亲近感和信赖感，因而也会对你自己更为信赖，无形之中也会增加对医生的认可、对医院门诊的认可，进而塑造战胜病魔，争得早日恢复的自信与希望。

　　2、细心而合理的解释患者提的问题，让病人清晰的认识病症，是恰当使用语言表达进行交流的关键所在。患者住院之后对病症，药品及生活等多个方面存有各种各样疑惑。对于此事，医护人员多点耐心，该表述的一定要说明白；必须保密的，要为患者一个能接受的回应。如：血压高，患者如果能够了解产品产生，进步及愈后的一些基本常识，主动配合医治，则能够取得令人满意功效。如艾·滋·病和癌病一定要做好保密，重视患者的人格特质和个人隐私。假如我们表述不当之处，给患者以说不清道不明的第一印象，让患者造成不必要想到，则不益于医治，甚至造成医源性病的.发生。因而，我们与患者的沟通交流应该是浅显易懂，从心理疗法的基本原理考虑，仔细斟酌。

　　3、细心地观察和用心地交心，有益于掌握并掌握患者的思想状况，巧妙地应用语言是开展有效的沟通的主要确保。合理沟通很重要。（举例说明：略）一般的说，每一个患者都有它特殊个性特点和思想主题活动。医护人员理应常常巡查医院病房，关心患者，与患者交心，渗透到病人的内心世界，充分了解病况，才可以以问题为导向，与患者沟通的时候说出的话才有方法、幅度、和份量，做到快速合理沟通的目的。

　　4、试着用无音语言表达技巧与患者沟通：尤其适用于重危患者、手术后患者及其气管切开或者使用无创呼吸机的患者。一个眼神、一个动作，对患者都是有亲切地抚慰功效，使患者处在积极治疗护理的最好的状态。无音语言表达针对年轻的护士特别是不爱说话的护理人员，运用起来估计要艰难，就算凑合做到了，但是她的表情动作、眼光、声调、语调则是机械设备死板；与患者非常少沟通交流，不可以从思想上让病人，我也缺少自信，这种年轻的护士是别人不愿做好，反而是临时无能力、无工作经验做好，这些方面年轻的护士就需要多方位老护士和护理人员学习培训；那样此外也有一部分护理人员主动服务意识不足，不可以真正感受和提早意料患者的必须，不可以高效的缓解患者的痛楚；觉得患者有求于你，没把患者摆放在公平位置上，正在做护理措施时眼神呆滞，心态冷漠，既没有语言沟通，又只不过语言沟通，因而感情方面与患者距离很远。甚是不可病人的器重和喜欢，这便要不得了，有这个思想意识的护士姐妹们一定要注意了，不然就很容易出现问题，非常容易被人投诉。人常说：时代不同了。真是这样，目前并不是80年代了。名院多了起来、名中医多了起来、名医疗器械也多了起来这些，这出现了剧烈的诊疗行业竞争。要记住：病人也是我们的衣食父母啊！构想并没有病人大家怎么生存，为何近几年来大家医院门诊搞贴心服务，而且越搞越烈；为何80时代时我们不搞这种，因为那时不用，可以这么说贴心服务是时代产物，是永无止境的。今年5月18日，大家油气田总医院集团公司召开：打造出服务优势，创建文明领域示范性对话框推动交流会。会议的中心思想是：规范化服务六项具体内容即：标准服务宗旨规范服务语言表达规范服务个人行为标准服务规范规范服务自然环境规范服务监管。在规范化服务的前提下，给出了诚信医院创先争优活动的五项具体内容即：诚实守信诊治诚实守信服药诚实守信收费标准诚信

　　服务诚实守信从医。根据这五项具体内容努力解决病人就医难、看病难问题。从而看得出，我们应该从源头上转变思想，别无它路可选。那样即保障了你自己，也为医院门诊获得了销售市场，医院门诊生意就越好，大家个人生存环境也就越大，这类互利共赢的处理方式何乐而不为？

　　5、语言的艺术在心理护理中的重要意义：大家医院护理部早就在上年就颁布了15种医护诚实守信语言表达。由此可见提升语言表达涵养，注重语言的艺术是多么的重要。用清楚、很明确的语言表达医生与患者沟通交流，依据病人的不同的情况，施加不同类型的语言表达技巧做好心理护理是当前护理措施中不可或缺的重要一环。举几个典型的例子：

　　（1）应用安慰性语言表达：对需要寻求帮助的患者，安慰性自信的力量栩栩如生、强有力、便于造成病人的共鸣点，从而影响病人的观念心态，有益于病人疾病治疗。

　　（2）应用激励性语言表达：对消极悲观的患者，适时的鼓励是并对精神上的适用，针对激发病人战胜病魔的信念和勇气拥有非常重要的作用。

　　（3）安慰性语言：一些病人在治疗中，常常会因为手术治疗疼痛或猜疑有危险而出现心理恐惧，开展回绝医治。应对病人这一心理问题，护理人员应选用安慰性语言开展细心的说服工作中。

　　（4）暗示语言表达：有的患者通常由于自己的病症转好的很慢而气馁。这时候，护理人员如果能够把握住病人在治疗中发生的一些病症减轻的重要依据，立即给予积极暗示，可能清除其悲观的心理状态，紧密配合医治。

　　语言的艺术是和患者做好交流和沟通的前提条件，美好语言表达能温馨患者的心，（所说好言一句三冬暖，恶言伤人六月寒）。美好语言表达会让患者的恢复造成很大的危害。因而护理人员需要使用充满热情、反映诚心、诚恳的言语，充分发挥语言的表达心理学效应，给患者温馨、自信心和力量，使患者有信赖感和归属感，激发人体的主观因素，增加抵抗力，使患者心理状态处在最好水准，顺利地积极治疗和护理。

　　其实与患者沟通交流的范畴十分广泛，无法在短期内讲完，临床实验说明医护人员与患者接触到的每一个阶段，每一件事情和所有护理技术，都蕴含着交流和沟通内容，它随时能给病人心理造成影响。因而，把握语言的艺术是做好贴心服务的前提条件。是方式下开拓创新，与院俱进的重要手段，所以要多学习培训并掌握语言的艺术，为病人给予更加高质量服务。

　　二、护士的语言表达技巧和非病人（探讨）

　　1、医护人员和医生这类沟通是每一个在岗的医护人员都需要碰到和面临的，医师经常说的一句话就是想要和某某某值勤，不愿和某某某值勤，为何，这里边就包括了是不是成功沟通交流的具体内容。

　　2、医护人员和它科工作人员部门间的交流合作是我们护理措施中常会碰到的状况，例如：与电焊工、管工、铣工、木匠及其他科室的医生护士这些都会发生沟通交流、沟通交流状况。一定要注意语言表达素养和应用语言表达技巧。举例说明：部门间专家会诊事情：有一个患者很着急，非常重。医师下好专家会诊医生叮嘱后，便是看不到这专家会诊医师的来临，很急，就给值班护士说：在打一个电话以往，问问他还能不能来啦，咱的护理人员也真听话，模仿力也挺强，通电话气冲冲地说：大家专家会诊的大夫还能不能来啦，我们那病人都快死了再举一个例子：部门间借东西的事吧！借贷方比被借方还声硬，让被借贷方很难受，你觉得还可以借给你吗？即使是凑合借给你了，也会感觉很难受。因此，一定要有话好说，有话巧说。

　　3、医护人员与看护（路人）这也是不得不高度重视一批工作人员，状告的通常是她们；办理出院手续、添写全过程服务监督卡的也是他们；有病的人要住院治疗，协助有病的人挑选医院经常或是她们因此不可轻视啊！一句话、一件事不太满意，他很快就投诉你，即便他现在不投诉你，一旦还有机会他便给你做点醋。这样的例子太多。可以这么说，与看护之间的关系直接影响大家医院信誉和经济效益，因此不得不高度重视。日本国迪士尼乐园老板常常讲的一句话叫引客回过头。在我国权威专家评论说：迪士尼乐园老板是引客回过头有法术。我想我们医院门诊也应当叫引患回过头有气质。要不然他们的骨外科病人宁可住十病房的过道都不了某医院高的间，为何；大家在转病区情况下，一个阑尾炎术后病人说：大家翻过了几家医院门诊来这里，便是看好了这儿的技术性与服务，这服务挺不错。由此可见这服务项目独特的魅力了，所以一定要充分运用我们自己语言的魅力、技术性魅力和服务项目风采。后来我想要两本名完毕文中讨论的具体内容，那便是《关键点决定成与败》、《没有任何借口》，愿与大家共勉。

　　医院优质服务工作个人心得 18

　　什么是优质服务?本次的业务学习给我带来一份全新的感慨，也让我对幼教工作有了更深一步的了解和认识。对照自己以往的想法和做法，直觉汗颜。自己离优质服务型的老师还很远，不过我们还年轻，年轻的人渴望着成功，渴望着人生价值的体现。年轻的我同样有一颗火热的心、满腔奉献的精神，我同样有用生命去耕耘、去创造、去奋斗的决心，努力去创造属于我的奇迹，就让行动说话吧：

　　一、努力完善美好的形象

　　1、努力塑造良好的教师仪表形象

　　学家研究结果“像什么”比“是什么”更重要，既然选择了教师这个行业，那么我们就得像个教师，就得具备教师应该具备的仪表形象。我们要牢记也是一种服务，服务始于尊重，尊重体现在交往中。作为教师，在与家长、幼儿以及同事之间频繁的交往中，应该时刻警记尊重对方，考虑对方的.需要。从细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，让对方感觉到你的形象无愧于一个人民教师，让对方首先在形象上认可你、信任你甚至依赖你，我们应该给家长一种“稳”的感觉，让他们把孩子放在我们这安心。

　　2、微笑伴我行

　　微笑是一种人人都懂的体态语言;微笑代表亲切、喜欢、包容、接纳;幼小的孩子需要我们的呵护，应多给孩子一些微笑;这些大家都懂，但生活在现实中，每个人都会遇到烦心事，这时我们必须努力做到不把自己的情绪带到工作中来，这里有个与大家共勉：有这样一个人，他经营的企业将面临倒闭，当时他会是一种怎样的心情，可想而知。可他的家人从来没有感受到压力的存在，甚至不知道这个事实的存在，直至他以这种乐观积极的态度再次取得成功。那么他是怎么做的呢?原来他家门口有一棵大树，每次下班回家前他总是要在大树下站上一分钟，他在干吗呢?他在将自己所有的烦恼与不快全部寄给大树，然后面带微笑进家门，他的家人是多么的幸福。那么我们不妨也试试这个办法。

　　二、对照先进，寻找差距，努力创新，提高自我

　　身边优秀教师的先进事例不胜枚举，其实他们所经历的那些事在我们的工作中也时有发生，但他们处理细小事情的方法、态度以及从中释放出来的那种无私的爱、博大的胸怀和对工作的那颗炽热的心，却让我叹为观止。容易做做难，小小的事情却倾注了他们全部的生命和热血。看看我们：教室里少不了有大声的斥责，少不了特别喜欢那些聪明可爱的孩子。一句：“你怎么回事?”

　　也会脱口而出等等所有这些都值得我们深刻反省。教师的一句话、一个举动都将影响到幼儿的一生，我们应该认识到自己肩负的重任，时刻以优秀教师的先进事迹勉励自己，对照自我，寻找差距，不断提高自我，特别是作为年轻教师，更应该多向老教师取经。有的年轻教师包括我自己有了疑惑，有时会因某些顾虑而羞于向老教师请教，这是多么愚蠢的想法，我们应放下包袱，多向书本学习，多向老教师请教。

　　当然只走前人走过的路，我们只会停滞不前，没有创新就没有活力，就没有发展，年轻的我们更应具备挑战问题的勇气，勇于创新，敢于跨过前人的足迹，再攀历史的高峰，用自己的青春和热血谱写新的篇章。

　　发展就是硬道理，质量就是生命线，我们所有的努力都是为了提高我们的教育教学质量，就让行动说话吧，相信我们一定会全力以赴，以全新的姿态、全新的服务迎接以后的每一天。

　　医院优质服务工作个人心得 19

　　为推进以患者为中心的经营理念，加强基础护理，提高护理质量，国家卫生部新给出了优质护理服务示范项目主题活动，主题为打好基础医护，给予令人满意服务项目！大家消化内科做为我院第一批示范性医院病房，自然也是感慨颇多！

　　活动开展增进了护理人员与病人之间的距离，让关联更加紧密，更加亲密，墙倒下却变成了桥，一座通向彼此之间心灵深处的桥，让护士的人物角色更加渗透到每一个患者的内心，我的工作并不是单一的注射取药，还有更多看不见的工作需求用爱心，用关注，用细心来完成。

　　大家明确提出站在时间和呼叫铃前边，在患者表述必须前，提早积极把贴心服务送至。如今积极开展优质护理服务，大家变被动为主动，根据护理人员对医护人员的工作科学安排调节及其大伙儿积极主动参与其中，大家增强了对打点滴患者的巡查，积极打点滴、换液和投药。工作中开展以来，绿灯通话状况已明显降低，这样既能提升了我的责任感，也使得大家在巡查医院病房的过程当中，可以及时掌握患者的需求与所发生的病况转变，妥善处理，增强了患者的归属感，同时也可以降低看护，缓解患者的压力，维持医院病房清静。

　　大家科室的患者由于住院时间长，个人用品可能就非常多，床上床下、床柜、窗户上到处都有，因此大家带来了一批储物盒，帮助其梳理、置放，既减少了患者摔倒的好机会，确保患者物件的安全性，也保持着医院病房干净整洁。

　　从每一件小事开始做起，从每一个细节下手。如大病人床边洗头发、擦拭、乱倒引流液、剪指甲、灌药、洁面、泡脚这些。我们的服务也得到了患者的大力支持和毫无疑问，患者对他们的满意率获得较大增强。如25床患者，一位七十多岁的老奶奶，日常生活一部分自立，请有岗位看护，他们每天给与晨夜间医护。患者对他们的信任度远远超过看护。康复当日，不断地问吴浪在没有，大家轮流跟她说吴浪今天不上班，明天上班。办理手续办好了，姥姥磨磨蹭蹭着不想走，一会儿觉得我再坐一会儿，一会儿问物品收完了并没有，最终来到护士站，拽着护理人员美·女的手，用老人独有的迟缓发抖的语气说：不便你和吴浪护士说，我先走了，帮我跟她说感谢哈。从她的眼神李充满着舍不得跟她不可以亲身跟这位护理人员感谢的`遗憾。一股暖流不自觉的自内心泛起。病人对他们的毫无疑问让我们觉得自身认真工作都是值得的！有价值的！

　　在实施贴心服务示范性病房过程中，大家赢得了病人的一致好评。但是我们了解，现阶段的服务项目跟病人的要求还是有很大的差别。我坚信，有医院门诊的大力支持及各个部门相互配合，优质护理服务的发展前景依旧是星光灿烂的。诗人泰戈尔曾经讲过：天空没有翅膀痕迹，但是我已掠过。从业护理措施，可以说丰碑无奈，但言行合一。我们也会用真诚服务项目，铸就优质护理服务的新风貌。

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