应急处理预案

时间：2024-10-26 14:43:04 应急预案我要投稿

应急处理预案

　　在学习、工作或生活中，保不齐会遇到一些意料之外的事件或事故，为了将危害降到最低，就有必要提前进行细致的应急预案准备工作。那么应急预案应该怎么编制才合适呢？以下是小编收集整理的应急处理预案，仅供参考，希望能够帮助到大家。

应急处理预案

应急处理预案1

　　为加强学校食品卫生工作，不断提升学校公共卫生工作水平，进一步保障广大师生员工的身体健康和生命安全，提高学校应对食物中毒或食源性疾患等突发事件的处理能力，根据《突发公共卫生事件应急条例》特制定本预案。

　　学校一旦发生疑似食物中毒或食源性疾患等突发事件，遵循以下程序应对处理。

　　一、停止供餐

　　立即停止学校食堂或其他食品经营场所的供应。

　　二、及时报告

　　1、事件：有5人(含5人)以上疑似食物中毒或食源性疾患症状。

　　2、程序：发现疑似食物中毒或食源性疾患，应在事件发生30分钟内电话通知学校校长及分管副校长，立即与食品药品监督联系，并即刻报区教育主管部门。重大事件应随时报告。

　　3、报告内容

　　(1)疑似食物中毒或食源性疾患的人数、症状及第一例发生时间。

　　(2)校名、责任人、地点和联系电话。

　　(3)食材供应单位的名称、责任人、地点和联系电话。

　　(4)目前状况、事情的.经过和紧急处理措施。

　　(5)报告时间和报告人。

　　三、成立应急处理小组

　　1、事件发生后，学校立即启动由校长任组长、分管副校长任副组长、后勤服务中心领导、学生处领导、校医、后勤及其他骨干教师为成员组成的应急处理小组，交排好分工，各司其职，组织力量送医院及时救治，安抚工作、家长工作。

　　附：领导小组名单

　　组长：xxx

　　副组长：xxx

　　成员：xxx及其他有关人员

　　2、学校应安排好必要的车辆，以备运送患病学生至医院及时救治。

　　四、救治病人

　　1、学校应安排教师及时将患病学生送到就近医院，协助卫生机构救治患者，做好登记工作，并及时通知家长。

　　2、学校应安排教师做好排摸调查工作，加强家、校联系，派专人接听家长咨询电话，以免耽误救治时机。

　　3、学校应在事件发生的第二天做好随访工作，继续排摸调查，安排专人做好家长解释工作，直至所有患病学生全部康复到校上课。

　　4、保护现场：保留造成或导致疑似食物中毒或食源性疾患的食品及其原料、工具和设备。

　　5、配合调查：配合卫生行政部门进行调查，按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。

　　6、控制事态：落实卫生行政部门要求采取的其它措施，把事态控制在最小范围(包括教学秩序和下一餐用餐等)。

　　7、保险介入：同时通知保险机构介入。

　　8、其他：必要时报告公安、工商等部门。

应急处理预案2

　　一、处理原则：

　　坚决贯彻执行"预防为上、分级控制、依法强制，及时处置、分级管理"的工作原则。强化"班级与个人相结合、分层管理、层层负责"的处置原则，务实、高效、科学、有序地预防和控制各种传染病蔓延。

　　二、组织管理：

　　（一）预防传染病管理小组成员名单：

　　组长：xxxxx

　　副组长：xxxx

　　成员：xxxx

　　（二）职责分工：

　　xxx：负责园内传染病防治的全面工作。

　　xxx：负责防治工作中物力、人力的落实工作。

　　xxx：负责数据资料归纳、上报以及家长沟通工作。

　　xxx：负责传染病防治过程中的技术指导工作。

　　xxx：负责年级组内消毒监督、情况摸底、上报给园领导的工作。

　　xxx：负责信息接收，家校网络沟通工作。

　　xxx：突发事件内外联络工作。

　　三、具体处理方法：

　　（一）发生传染病后，管理小组在规定时间内向妇幼所、疾控中心报告。

　　（二）保健老师第一时间到达现场，隔离病人，组织各环节的隔离消毒工作（病儿接触过的物品和所在班级的终末消毒工作）

　　（三）对患儿所在班级观察有无发热、皮疹等症状出现，时间为21天（从确诊的最后一例病例算起）。

　　（四）做好外来儿童的.摸底排查工作。

　　（五）加强每天入园儿童的晨检及午检工作，一旦发现有传染病疑似病例，及时隔离，并做好疫情报告。（晨检由保健老师承担，午检由各班老师承担。）

　　（六）加强卫生习惯教育，督促幼儿饭前便后洗手，擦手巾改用手纸，提高自我防病意识。

　　（七）加强与缺勤儿童的联系，每天了解缺勤原因，以便及时采取预防措施。

　　（八）患儿返园时，应具有医疗机构出具的病愈证明。

　　（九）幼儿园要时刻保证消毒药品的充足、消毒器具的正常。

　　（十）在观察期间加强空气及手的消毒，发病班的活动室每天在儿童离开后在班级午睡期间，用臭氧消毒器增加一次空气消毒。

　　四、操作流程：

　　托幼机构常见传染病隔离、检疫、观察表（见班级台帐）

　　五、控制措施：

　　1至6岁易感儿童给予传染病疫苗接种，发现传染病人及早隔离治疗，并要求家长领孩子回家隔离，室内加强通风、换气，玩具、生活用具等采用消毒药液浸泡、清洗、暴晒等方法，不让易感儿与患儿接触。

　　突发传染病事件应急处理预案3

　　（一）报告及处理程序

　　1、幼儿园如有传染病发生，必须立即向园长室报告，幼儿园立即向疾控中心、教育局安全办和和镇教管办报告。

　　2、幼儿园在12小时内写出事故书面报告，逐级上报。

　　3、报告内容：传染病名称、发生时间、地点、人数。传染病控制情况以及报告人、报告单位。对事故现场的情况变化，幼儿园仍作补充报告。

　　（二）、指挥机构和职责

　　1、园长任总指挥，全面负责事故的处置工作，及时听取事故情况报告，应视情况作出启动应急预安决定。

　　2、分管后勤园长为副总指挥，负责事故现场的救援、调查和善后等工作。

　　3、指挥组成员有：两部负责人、分管教学的副园长及助理、保健教师、人事干部组成。

　　（三）、现场应急处置

　　1、立即启动应急预安。

　　2、指挥部根据传染病类型，开展处置工作，要及时听取、了解情况，采取相应措施，全力工作。

　　3、确定由保健老师组织调查，而仅保留原始资料（现场原始照片、文字等记录，保护现场或保留物样，不擅自为事故定性。）

　　4、立即送病人隔离，有效控制疫情。

　　5、召开安全领导小组及全体教师会议，通报时间情况，稳定人心。

　　6、及时求得当地公安的协助，作好幼儿园秩序的稳定工作。

　　7、召开家长会，通报事件经过，稳定家长情绪，做好传染病的防治的宣传工作，增强家长卫生防疫意识和自我保护能力。

　　8、在相关部门的指导下，迅速、严格、彻底全面做好环境消毒工作。

　　9、冷静面对媒体采访，有专人接待，加强门卫的管理，不得把无关人员放进幼儿园。

　　10、全体教职员工必须坚守各自岗位，未经允许，不得擅自发布误导消息，共同维护稳定。

应急处理预案3

　　各建设、施工、监理单位：

　　当前我市已进入盛夏炎热季节，7至9月是高温时期，特别是近期天气以高温晴热为主，又正值建筑施工高峰期。为切实做好防暑降温工作，确保高温酷暑期间建设工程的以及一线作业人员的生命安全和身体健康，根据《厦门市人民政府办公厅关于做好当前防暑降温工作的通知》（厦府办204号）精神，现将做好建筑工地防暑降温工作的有关事项通知如下：

　　一、强化责任，高度重视建筑工地防暑降温工作。

　　牢固树立以人为本的思想，把加强建筑工地防暑降温工作作为维护一线作业工人合法权益的重要内容抓实抓好。要进一步完善和落实建筑工地高温期间安全生产管理责任制，加强对重点部位和重点环节安全生产的监督检查，防止因高温天气引发工人中暑和各类安全生产事故。

　　二、结合实际，落实建筑工地防暑降温工作措施。

　　各单位要结合高温季节建筑工地安全生产的特点，加强安全事故的防范，认真落实建筑工地防暑降温各项措施，改善一线工人劳动作业条件，减轻劳动强度，为工人创造良好的劳动和生活环境。

　　一要妥善安排高温期间施工生产，合理调整工人作息时间，严格控制加班加点，高温时段（11：00-15：00）项目部要停止室外露天和高处作业，防止因工人疲倦乏力、劳累过度等导致伤亡事故发生。

　　二要落实工人防暑降温物品和药品，有条件的施工现场应搭设凉棚，作业场所应分区多点设置饮水处，保证不间断供应干净卫生的开水，防止作业人员脱水、中暑。

　　三要贯彻落实《建筑工地现场环境与卫生标准》，改善作业区、生活区的通风和降温条件，确保工人宿舍、食堂、厕所、沐浴间等临时设施符合标准，满足防暑降温需要。工人宿舍必须保证隔热通风透气，并配备电风扇等必要的'降温设施，达不到要求的要责令整改。加强对饮用水、食品的卫生管理，严格执行食品卫生制度，严禁出售变质的剩饭剩菜，防止食物中毒。加强对夏季易发疾病的监控，现场作业人员发生传染病、食物中毒时，应及时向有关主管部门报告。

　　四要加强防暑降温知识宣传，通过板报、班前活动、交底会等，对作业人员进行防暑降温急救等基本知识的宣传、教育和训练。项目部要配备具有急救或经过急救培训的人员。

　　三、加强值班，及时妥善处理突发事件。

　　各单位要安排好高温酷暑期间安全生产值班和调度工作，认真落实领导带班等各项值班制度，严格岗位责任制，进一步完善应急预案，健全重大情况报告制度，发生安全事故和紧急情况时按规定及时上报，并采取有效措施妥善处理。

应急处理预案4

　　一、应急指挥领导小组：

　　学校拥挤踩踏事故应急领导小组

　　组长：王帅

　　副组长：胡显恒

　　组员：中层干部各班主任。

　　发生拥挤踩踏事故，有关部门要各司其职，通力合作。应急工作原则：统一领导、部门分工、分级负责、综合协调、快速高效。

　　遭遇拥挤踩踏事故怎么办

　　1.发觉拥挤的人群向着自己行走的方向拥来时，应该马上避到一旁，但是不要奔跑，以免摔倒。

　　2.可以到教室里暂避一时。切记不要逆着人流前进，那样非常容易被推倒在地。

　　3.若身不由己陷入人群之中，一定要先稳住双脚。切记远离教室的玻璃窗，以免因玻璃破碎而被扎伤。

　　4.遭遇拥挤的人流时，一定不要采用体位前倾或者低重心的姿势，即便鞋子被踩掉，也不要贸然弯腰提鞋或系鞋

　　5.如有可能，抓住一样坚固牢靠的东西，例如楼梯柱之类，待人群过去后，迅速而镇静地离开现场。

　　6.学生在校上下楼梯时要遵守秩序，靠右行走。课间操、放学时要排好队，不能从楼梯跑下，遇到其他班级要让行，不可争抢先行。出现混乱局面后怎么办

　　1.在拥挤的人群中，要时刻保持警惕，当发现有人情绪不对，或人群开始骚动时，就要做好准备保护自己和他人

　　2.此时脚下要敏感些，千万不能被绊倒，避免自己成为拥挤踩踏事件的`诱发因素。

　　3.当发现自己前面有人突然摔倒了，马上要停下脚步，同时大声呼救，告知后面的人不要向前靠近。

　　4.当带着孩子遭遇拥挤的人群时，最好把孩子抱起来，避免其在混乱中被踩伤。

　　5.若被推倒，要设法靠近墙壁。面向墙壁，身体蜷成球状，双手在颈后紧扣，以保护身体最脆弱的部位。

　　事故已经发生该怎么办

　　1.拥挤踩踏事故发生后，一方面赶快报警，等待救援，另一方面，在医务人员到达现场前，要抓紧时间用科学的方法开展自救和互救。

　　2.在救治中，要遵循先救重伤者、老人、儿童及妇女的原则。判断伤势的依据有：神志不清、呼之不应者伤势较重；脉搏急促而乏力者伤势较重；血压下降、瞳孔放大者伤势较重；有明显外伤，血流不止者伤势较重。

　　3.当发现伤者呼吸、心跳停止时，要赶快做人工呼吸，辅之以胸外按压。

　　二、管理人员职责

　　1、明确职责，负起责任，演练开始前要到达所负责的岗位，每层的楼梯口、疏散路线每个拐弯处等，都要有人负责。

　　王帅——现场总指挥

　　——现场副总指挥

　　——负责发警报信号

　　——负责3楼西楼梯拐角

　　——负责2楼西楼梯拐角

　　——负责1楼西楼梯出口

　　——负责3楼东楼梯拐角

　　——负责2楼东楼梯拐角

　　——负责1楼东楼梯出口

　　——负责3楼南楼梯拐角

　　——负责2楼南楼梯拐角

　　——负责1楼南楼梯出口

　　三、应急救援小组

　　根据学校特点和需要，分别设置：

　　总指挥：

　　（1）师生联络小组负责人：胡显恒

　　（2）疏散引导小组负责人：唐昌发

　　（3）医疗救护小组负责人：胡宗翠

　　（4）安全保卫小组负责人：查天军

　　（5）后勤保障小组负责人：张朝喜

　　（6）信息宣传小组负责人：雷建华

　　四、应急救援通讯录应急电话：

　　火灾：119

　　报警：110

　　紧急救护：120

应急处理预案5

　　一、目的

　　为建立健全商漫分公司对于突发性重大交通事故的预警和应急机制，提高对突发事件的处理应变能力，保障人民群众生命财产安全，结合本公司实际，特制订本预案。

　　二、指导思想

　　牢固树立“安全第一、预防为主”的方针，按照“反应迅速、指挥得力、处理及时”的要求，确保在重大交通事故发生时道路畅通。

　　三、适用范围

　　本预案适用于商漫分公司所管辖路段内发生的重特大事故、群体性堵路事件、道路损坏和车辆故障等突发性事件的应急处置反应。对造成安全隐患、发生路产损坏或人员伤亡等交通事故。

　　四、重大交通事故应急救援小组

　　为了提高交通事故的应急处理能力，最大限度地减少交通事故造成的损失，保障高速公路的安全畅通，分公司特别成立重大交通事故应急救援小组：

　　组长：分公司经理

　　1 / 19 副组长：党委副书记、分公司副经理

　　成员：分公司各科室、管理所负责人

　　值班电话：__

　　五、应急响应

　　(一)集群特大交通事故

　　1、发现或接到交通事故报案后，迅速组织路政人员赶赴现场，实施救援并及时联系交警，维持现场安全，组织现场滞留人员撤离危险区域防止二次事故的发生。

　　2、如有人员伤亡应及时拨打120急救电话。

　　3、路政人员应及时将现场情况向上级领导汇报。

　　4、路政人员勘查现场、查明路产损失情况、判断直接肇事车辆后，分别作《路政管理询问笔录》、《公路路政管理现场勘验笔录》、《路政管理违法行为调查报告》等法律条文，经当事人认同后，由其签字并按手印。

　　5、必要时，还应找与案件无利害关系者作为证人，取得证言。

　　6、养护部门在接到路政人员通知后第一时间清理事故现场，在最短的时间内将现场清理完毕。

　　2 / 19 (1)易燃、易爆、剧毒化学物品的运输车辆在高速公路路面发生交通事故时，路政人员接到报案后，应立即向管理所值班领导和所长汇报，并向路政中队长汇报。

　　(2)易燃、易爆、剧毒化学物品的运输车辆在收费站发生交通事故时，路政人员应立即向值班所领导和所长汇报，监控室接到报告后，应立即录像。

　　2、对于易燃、易爆、剧毒化学物品的运输车辆发生安全事故时的协调程序：

　　(1)易燃、易爆、剧毒化学物品的运输车辆在高速公路路面发生交通事故时，路政人员应立即联系交警、消防、医疗等部门，积极协调，配合相关部门实施救援。

　　(2)易燃、易爆、剧毒化学物品的运输车辆在收费站发生交通事故时，收费人员应立即联系路政、交警、消防、医疗等部门，并配合相关部门实施救援。

　　3、路政人员应及时赶到现场(雨、雪、大雾天气除外)。 4、路政人员到达现场后，应及时将现场情况向上级领导汇报。

　　5、维护现场安全，防止发生二次事故。

　　6、路政人员应及时勘验现场，采取询问、绘图、拍照等形式将路产受损情况调查清楚，完成相关的法律文书，经当事人认同后，由其签字并按手印。 (三)恶劣气候下交通事故的处理

　　3 / 18 1、路政人员接到报案，应及时赶到现场并通知交警。 2、到达现场后，应配合交警部门立即采取措施，摆放安全警示标志，指挥车辆缓行，防止二次事故的发生。 3、积极抢救伤员，并配合交警维持现场秩序。 4、路政人员勘验现场，拍照取证制作、填写法律文书，经当事人认同后，由其签字并按手印。

　　5、勘查完现场后，配合交警部门对现场进行清理。 6、路政人员统计路产损失情况，养护部门积极配合并在最短的时间修复被损坏的路产，保证道路畅通及路产的完整性，并准备充足的安全警示标志牌和反光标志筒，确保司乘人员及养护、路政工作人员的人身安全。车辆交通事故应急预案及处理流程篇2 1 总则

　　1.1 编制目的

　　为加强公司对铁路交通事故应急救援工作的管理，建立健全科学、规范、统一、高效的事故应急指挥、响应和预防控制体系，确保在发生铁路交通事故时，能迅速、有序、有效地开展现场处置及救援工作，控制事故升级，减少职工伤亡和财产损失，制定本预案。

　　1.2 编制依据

　　本应急预案依据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》、《铁路交通事故应急救援规则》和相关的制度规定编制。

　　4 / 18 1.3 适用范围

　　本预案适用于公司范围铁路专用线发生事故，造成人员伤亡、财产损失、中断行车及其他影响铁路正常行车，需要实施应急救援的事故。

　　1.4 编制原则

　　1.4.1 应急事故救援要严格遵循“以人为本、逐级负责、应急有备、处置高效”的基本原则。

　　1.4.2 坚持信息传递准确，救援出动迅速，组织指挥严谨，责任分工明确，协调配合密切，迅速开通线路的工作原则。 2 组织机构及职责

　　2.1 甘肃华澳铁路综合工程有限公司(以下简称：总公司)铁路交通事故应急救援领导小组(以下简称：应急救援领导小组)

　　组长：总经理、党委书记

　　常务副组长：主管安全副总经理副组长：总公司其他党政班子成员成员：各部门负责人，安全部全员领导小组办公室设在安全部 2.2 应急救援领导小组职责

　　2.2.1 负责建立健全工作制度，制定和完善事故应急救援预案，按照国家规定的权限和程序，组织、指挥、协调公司事故应急救援工作。必要时，负责协调请求有关部门给予支 5 / 18 持帮助。

　　2.2.2 救援工作日常管理机构设在安全部，管理、检查、指导各公司铁路交通事故救援工作;协助领导对铁路交通事故救援的组织指挥工作。

　　2.2.3 负责事故应急救援的人员培训及预案演练等基础工作。

　　3 应急事故通报

　　3.1 事故应急救援实行逐级报告制度。事故发生后，现场工作人员或者其他有关人员应当立即向总公司、本公司负责人和邻近铁路车站、列车调度员、公安机关报告。 3.2 遇有人员伤亡或者发生火灾、爆炸、危险货物泄漏等事故时，接到报告的各公司应当根据需要采取防护措施，并立即通知当地急救、医疗卫生、公安、消防、环境保护等部门。各公司值班室应存放当地急救、医疗卫生、公安、消防、环境保护等部门的值班电话或负责人的电话，定期检查是否变更，确保通讯联系。

　　3.3 救援报告的主要内容：

　　3.3.1 事故发生的时间、地点(站名)、区间(线名、公里、米)、线路条件、事故相关单位和人员。

　　3.3.2 发生事故的列车种类、车次、机车型号、部位、牵引辆数、吨数、计长及运行速度。

　　3.3.3 伤亡人数、性别、年龄以及救助情况，是否涉及境 6 / 18 外人员伤亡。

　　3.3.4 货物品名、装载情况，易燃、易爆等危险货物情况。 3.3.5 机车车辆脱轨数量及型号、线路设备损坏程度等情况。

　　3.3.6 对铁路行车的影响情况。

　　3.3.7 事故原因的初步判断，事故发生后采取的措施及事故控制情况。

　　3.3.8 事故应急救援过程中，人员伤亡、脱轨辆数、设备损坏等情况发生变化时，应及时补报。 4 救援响应

　　4.1 接到事故救援报告后，由总公司作出应急救援响应，启动应急预案，并及时向上级主管部门报告。

　　4.2 有关负责人和专业人员应当立即赶赴现场，组织指挥应急救援工作。

　　5 现场救援

　　5.1 事故涉及中断行车及其他影响铁路正常行车时，各公司应当迅速组织人员，协助上级清理事故货车及相关货车装载的货物。

　　5.2 事故应急救援过程中，应当妥善保护事故现场以及相关证据，并及时移交事故调查组。因应急救援需要改变事故现场时，应当做出标记、绘制现场示意图、制作现场视听资料，并做出书面记录。任何单位和个人不得破坏事故现场，7 / 18 不得伪造、隐匿或者毁灭相关证据。

　　5.3 事故造成铁路设备设施损坏时，应当积极配合有关专业部门立即组织抢修。

　　5.4 积极配合公安机关解救和疏散遇险人员，设置现场警戒区域，阻止未经批准人员进入现场。

　　5.5 事故救援完毕后，协助现场指挥部对现场进行检查清理，进一步确认无伤亡人员遗留，拆除、回收、移送救援设备设施，清除障碍物。

　　5.6 事故救援工作结束后，对工作积极、表现突出的职工给予表彰或奖励;对玩忽职守、扩大事故损失，延误救援起复工作的'单位和个人，进行考核。 6 善后处理

　　6.1 依法进行事故的善后处理，妥善安排现场遇险滞留人员食宿，进行伤亡人员亲属的通知、接待以及抚恤丧葬、经济补偿等处置工作。负责收取伤亡人员医疗档案资料，核定救治费用。

　　6.2 对事故造成的伤亡人员，应当在积极组织施救的同时，负责协调落实伤亡人员的救治、丧葬等临时费用，待事故责任认定后，由事故责任方承担。事故当事人对损害赔偿有争议时，可以协商解决或者请求事故调查组进行调解，也可以直接提起民事诉讼。

　　6.3 对事故现场遗留的财物，配合公安部门应当进行清

　　8 / 18 点、登记并妥善保管。

　　6.4 事故救援工作结束后3日内，召开分析总结会，全面总结本次救援工作的经验和成绩，查找存在的问题和不足，针对存在的问题，提出改进意见和措施。并形成书面报告，附事故应急救援有关证据材料。 7 罚则

　　7.1 对于不立即组织事故应急救援或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故等延误救援的，视事故等级和影响程度等具体情况，由总公司对责任单位处2万元以上5万元以下的罚款，对责任人处20xx元以上5000元以下的罚款。

　　7.2 各公司安全管理人员以及其他人员违反本规则规定，未立即启动应急预案或者迟报、漏报、瞒报、谎报事故等延误救援的，对主管负责人和其他直接责任人依法给予行政处分。涉嫌犯罪的，依照有关规定移送司法机关处理。 8 附则

　　8.1 管理与更新

　　8.1.1 各公司应根据本预案制定本单位实施细则，报总公司核备。

　　8.1.2 应急预案制定后，原则上定期进行修订，遇特殊情况可随时修订。本预案修订后，报有关部门备案并抄送有关部门和单位。

　　8.2 本应急预案由总公司负责解释。

应急处理预案6

　　为了预防和减少医院火灾事故的发生，保障医院职工和患者安全和国家财产安全，根据《中华人民共和国消防法》有关精神，特制定我院火灾事故应急处理预案。

　　一、可能引起医院火灾事故的原因：

　　除有人故意纵火外的电线老化、乱拉乱接临时线、违章使用电炉和其它电器设备、仪器使用违章、食堂油锅过热、易燃易爆物品使用保管不当、违章动用明火、乱扔烟蒂、小孩玩火等是可能引起医院火灾的主要原因。

　　二、预防措施：

　　1、院长是医院消防安全第一责任人，对本院的消防安全工作全面负责。根据消防法律、法规，成立消防安全工作小组，包括疏散引导组、安全救护组、通信联络组、灭火行动组。结合实际制定医院消防安全管理制度，落实医院消防安全责任制。

　　2、对医院员工进行消防安全教育，普及基本消防知识，学会正确使用灭火器材，掌握逃生方法。

　　3、加强检查，发现火灾隐患要及时整改。

　　4、保持通道畅通，不乱堆物品。

　　三、处理程序：

　　一旦发生火警，一般应按下列程序处理：

　　1、在院职员工发现火警后，立即拨打119火警电话，通信联络组立即报卫生局办公室。

　　2、疏散引导组按照平时消防演练逃生的线路迅速疏散病员，并进行稳定、安抚和疏散指导。

　　3、如有伤者安全救护组要及时救治；

　　4、等待消防车到来期间，灭火行动组利用医院现有的灭火设施在保证安全的`前提下进行灭火扑救。

　　5、所有工作组成员和事发现场人员要配合消防部门调查事故起因，维持医院秩序。

　　四、消防安全工作小组职责分工：

　　（1）、疏散引导组：张福中、陈学进等。

　　（2）、安全救护组：胡宏杰、刘志刚、胡琼、各科主任等。

　　（3）、通信联络组：王煦、火灾事发现场人员。

　　（4）、灭火行动组：陈小林、汪选举、胡志学等。

　　缪新中全权指挥，各科主任、护士长、全体员工齐心协力、全力配合。

　　五、责任追究：

　　在医院火灾事故发生、报告和处理过程中，有关部门和个人未按规定履行报告职责，瞒报、谎报、疏于管理或玩忽职守，医院要给予通报批评或相应的行政处分，情况严重的，要依法追究相应的法律责任。

应急处理预案7

　　我厂厂用电分为高压（10KV）低压（380V），无论事故还是其它原因，都可能造成全部或部分中断，当厂用电中断时，运行人员应迅速明确的判断原因及发生的.范围，尽速尽可能的减少事故的扩大造成人员伤害，及时的汇报值长及车间领导。第一时间通知机炉及相关车间，做好相应的应对措施，然后尽速恢复全部或部分电源。

　　厂用电全部中断

　　10KV母线及负载短路，此时短路区域开关拒动或越级，母联开关拒动造成厂用电全部中断。

　　处理过程：（电气专业）

　　1、迅速汇报值长及车间领导，通知机炉做好应对措施；

　　2、核查报警信息、灯光指示；

　　3、核查直流系统是否正常运行；

　　4、根据报警信息及相关特征信息、核查有无明显事故特征；

　　5、无明显故障特征的，将10KV母线负载开关全部断开，进行仔细核查故障所在区域（若未发现问题可抢送一次）

　　6、如故障仍然存在与区调联系，给正常段用线充电，然后给另一母线充电；

　　7、逐一将重要厂用负荷送电，来解除故障；

　　8、寻找到故障处后合母联开关，恢复全部正常设备电源，厂用电恢复及事故处理都已明确汇报领导并做好记录。

　　厂用电部分中断

　　厂用10KV系统无论哪段失电（母联开关分断）做以下处理：（电气专业）

　　1、迅速汇报值长；

　　2、与机炉及相关车间联系做好应对措施；

　　3、核查直流系统是否正常运行；

　　4、核查正常运行段处于冷备用中的设备，根据值班长令需送电应立即送电；

　　5、将故障段所带变压器低压自投开关退出。

　　6、将厂用变低压失电母线通过联络开关送电厂变两侧开关应断开，同时应核查负荷分配；

　　7、根据报警信息、灯光指示相关信息核查有无明显故障特征；

　　8、将故障段母线负荷开关全部断开；

　　9、此时应注意联络线功率，如超过正常与汽机联系调整；

　　10、迅速查找故障进行处理，使失电设备重新正常运行；

　　11、汇报领导故障原因范围及处理过程及当前状态，做好记录。

　　380V低压厂用电中断

　　处理过程（电气专业）

　　低压侧即380V某段失电，无明显故障特征时应首先抢送一次，不成功应作如下处理：

　　1、汇报值长；

　　2、断开变压器两侧开关，断开自投开关；

　　3、断开故障段变压器高低压两侧开关及自投开关；

　　4、通知机炉及相关车间做好应对措施；

　　5、核查正常段重要设备处于冷备用状态，应立即送电，核查双回路电源是否切换至正常段运行，如无法自动切换或处于备用应立即送电；

　　6、核查是否有明显故障特征；

　　7、如故障段无明显故障，将所带负载全部断开；

　　8、将故障段母线充电，来核查是高压开关至变压器进线开关一段故障，还是低压母线故障；

　　9、如变压器两侧开关故障，应通过低压联络开关送电，此时应根据低压负荷分配原则进行逐一送电；

　　10、如低压负载造成应逐一送电（明显特征）；

　　11、查明故障原因汇报领导做好记录，再一次核查所有正常运行设备。

　　注：变压器两侧开关无故障，给低压故障段母线充电时，此时故障原因不明尽量不去用低压联络开关，低压厂用故障，一段或两段发生故障可能造成过负荷使正常段失电，造成低压全部停故连锁现象。此时应断开自投开关，断开低压联络开关，分段去抢送一次各段，然后处理方法同上低压失电处理原理进行。

应急处理预案8

　　为及时调查、处理港西新城的突发公共卫生事件，查清事件原因，减少对人体健康造成的损害，制定突发卫生事件应急预防方案。

　　一、为防止危害健康的突发二次供水卫生事件的发生，建立港西新城传染病预防组织和机构，明确组织分工和职责，健全二次供水危害健康事件的.报告制度。

　　二、积极开展预防传染病的卫生健康教育，积极配合卫生部门开展传染病防治工作。消除各种传染性疾病和其他有碍供水场所对人体的危害的各种因素。

　　三、当二次供水发生生活饮用水遭受污染或饮水污染所致介水传染病的流行和中毒突发公共卫生事件时，应立即启动突发供水场所卫生事件的应急预案，港西新城主管领导及卫生负责人应按照《中华人民共和国传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》的要求及时向卫生行政部门报告。

　　三、发生卫生突发事件时，应立即停止供水活动，及时抢救中毒人员(事件病人)，并负责保护好事故现场。

　　四、积极配合卫生行政部门(卫生监督机构和疾病预防控制机构)，进行现场事故调查，控制事故蔓延。

　　五、卫生突发事件现场调查处理工作结束后，及时撰写写事件总结报告，并上报有关单位和存档备案。

应急处理预案9

　　随着互联网的普及，客户问题成为了企业日常经营中不可避免的一部分。而常常我们会遇到一些紧急情况，需要快速有效地处理客户问题，为了能够应对这种情况，我们需要制定客户问题处理应急预案。

　　一、应急预案的目的

　　应急预案是为了应对客户问题紧急情况而制定的一系列措施，旨在提高企业的突发事件应对能力，保护客户利益并维护企业形象。

　　二、应急预案的要素

　　1. 预测客户问题：企业应该对可能出现的客户问题有一个全面的预测，并对可能出现的问题进行分类和分级。

　　2. 紧急联系方式：在应急预案中，必须列出所有的联系方式，包括对外联系方式和对内联系方式。

　　3. 处理流程：制定详细的应急处理流程，明确每一个环节的责任和时间节点。

　　4. 人员配备：要求在预案中列明人员配备，包括每个阶段需要的人员数量和类型，并要求人员配备必须足够地权威和专业。

　　5. 资源保障：要求针对可能出现的客户问题，必须有充足的`资源保障，包括场地、设备、资金等保障措施。

　　6. 模拟演练：应急预案制定后，必须定期进行模拟演练，确保人员熟悉流程和提高应急处理能力，同时也能够及时发现和修复预案中存在的问题。

　　三、应急预案的执行

　　为了保证应急预案的有效性，必须定期进行演练和修订，同时通过修改预案，逐步改进预案的完善性和可行性，从而提高应急处理能力。

　　在应急处理中，必须要注意以下几个方面：

　　1. 必须在最短时间内诊断处理客户问题，并根据严重程度进行分类和处理。

　　2. 严格遵循处理流程，确保流程规范，避免出现人员截留、拒绝服务等行为。

　　3. 必须及时向客户反馈处理进程和结果，同时排除后续潜在损失。

　　4. 对于无法处理的问题，必须说明原因并告知客户，同时提供有效的解决方案。

　　四、保证客户工作稳定进行的措施

　　1. 定期对客户进行满意度调查，并根据调查结果制定管理措施，提高服务质量，满足客户需求，积累客户好印象。

　　2. 按照现有规范和程序对客户进行沟通学习和教育，避免出现不必要的误解和沟通隔阂。

　　3. 加强企业的路程控制和生产管理，消除因生产和制造问题而导致的客户问题，提高企业信誉度。

　　总之，客户问题处理应急预案是企业必备的一项重要工作，而制定预案可帮助企业在突发事件中应对处置客户问题。同时，需要注意的是，在客户问题的处理中，必须以客户为中心，保障客户利益，并在流程中考虑资源和预算的相关因素，遵循科学合理的流程，确保企业能够更好地服务客户，提升企业形象和市场竞争力。

应急处理预案10

　　为了提高我校预防和控制突发饮水卫生事件的能力和水平，减轻或者消除突发饮水卫生事件的危害，保障全校师生的身体健康与生命安全，维护学校正常的教学秩序和校园稳定，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《生活饮用水卫生监督管理办法》、《生活饮用水水质卫生规范》、《学校卫生工作条例》等法律法规和规范性文件，结合本校实际，特制定本应急预案。

　　一、工作目标

　　切实保障学校教育教学工作健康有序地开展，切实保护广大师生的生命财产安全不受侵害，创造安全稳定的校园环境，从源头上杜绝学校饮水卫生责任事故的发生，使学校饮水卫生安全工作真正做到制度健全，措施具体，任务落实，责任到人。

　　1、普及传染病防治知识，提高全校师生员工的自我保护意识。

　　2、完善传染病的信息报告程序，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

　　3、建立快速反应和应急处理机制，及时采取措施，确保饮水卫生突发造成的危害降到最低。

　　二、工作原则

　　1、预防为主、常备不懈

　　充分利用校园网、宣传橱窗、版报、广播等宣传阵地，对学生进行饮水卫生宣传教育，切实加强学生防病意识和社会公共卫生的责任感，宣传普及传染病防治知识，提高全校师生的防护意识和校园周围公共卫生水平，加强对生活饮用水卫生的安全，增强安全意识和责任感，消除不安全隐患，做好因病缺课登记，发现病例及时采取有效措施。

　　2、依法管理、统一领导

　　严格执行有关法律法规，对传染病的预防、控制工作实行依法管理；对于违法行为，依法追究责任。成立学校饮水卫生应急领导小组，由校长王海任组长，负责及时处理、上报、协调与落实学校传染病的防治工作。

　　3、快速反应、运转高效

　　建立预警、救治快速反应机制，增强应急处理能力。按照“四早”要求，快速反应，及时准确处置。

　　4、人员配置

　　所配置的工作人员必须有高度的安全责任感，必须要有卫生防疫部门签发的个人健康证。

　　三、组织领导和工作职责

　　1、组织领导

　　成立突发饮水事故应急处理领导小组，由校长任组长，对应急工作实行统一领导、统一指挥、全面协调、组织全校应急处理工作。

　　组长：王永良

　　组员：各班主任

　　2、工作职责

　　应急预案启动后，各自履行工作职责。组长全面协调、组织全校饮水事故应急处理工作，校内有关应急事件的信息收集、报送和发布，做到信息准确、公开、透明。组员协助统筹和指挥工作及预案的具体实施工作。校卫生室负责向上级卫生主管部门、疾控中心报告疫情，负责饮水卫生、疾病预防工作的防治、医疗保障、宣传工作。工会全面负责全校师生员工的安全组织、疏散，协助领导小组做好宣传防治工作。总务处负责饮水事故应急处理的各项后勤物质保障及安全保卫工作。学校各部门及各教师员工必须全力支持和配合。

　　四、突发饮水事故报告及处理程序

　　1、报告制度实行学校“一把手”负责制。

　　2、学校发生或接到突发饮水事故后，必须在5-10分钟内向校委会报告，并及时向卫生防疫部门报告请求援助。学校要本着“先控制、后处理，救人第一、减少损失”为原则，果断处理、积极抢救，指导现场师生离开危险区域，保卫好学校贵重物品，维护现场秩序，做好事故现场保护工作，上交学校突发事故有关材料，做好善后处理工作。

　　3、学校接到突发饮水事故报告后，根据事故情况在2小时内及时向教体办汇报，饮水事故应急处理领导小组在最短的时间内到达事故现场，组织抢救和善后处理工作。

　　五、饮水事故应急预案

　　一旦发生饮水事故，应在卫生部门的指导下，启动饮水事故应急预案：

　　1.班主任、年级组长或在场教师要立即把事件通知学校的'饮水事故应急总指挥。

　　2.校长及各班主任要立即赶到现场，统一指挥，具体联系急救中心，并在第一时间报告上级行政主管部门、卫生主管部门等；在饮水事故得到控制后，要将该事件的详细情况和处理结果向上级主管部门报告。

　　3.学校要积极协助卫生机构迅速抢救师生，在最短时间内将中毒师生送至医院救治，及时报警110、120等相关部门请求援助，封闭事故现场，保护好事故现场。

　　4.学校利用校园播音系统或其它发出紧急集合信号，组织教师指挥学生紧急集合按顺序疏散，要有专人组织疏散，及时将学生带到安全地带。

　　5.校卫生室负责饮水事故流行时加强对有发病症状的同学及时处理，立即将发病学生送往医院，协助医疗部门治疗，联系学生家长，安抚他们的情绪，取得家长的合作。

　　6.总务处负责安排卫生消毒相关事宜及后勤保障。

　　7.司机待命应急出车。

　　8.教导处对教职工和学生进行正确的引导，消除不必要的恐惧心理和紧张情绪，维护校园稳定。

　　9.学校领导和教师（非密切接触者）要坚守岗位，加强与学生和家长的联系。

　　10.突发饮水事故得到控制后，争取在最短时间内恢复正常教学秩序。

　　11.配合上级卫生主管部门、疾控中心的调查，如实提供有关水质和样品。

　　12.对突发饮水事故反映出来的问题，要进行整改，防止事件再发生。采取有效措施，做好善后处理工作。

　　学校依据事故性质和学校应急预案，参照上述程序，采取有效措施，及时、正确、科学地进行教育、引导、疏散、处理，做好善后处置工作。

　　六、强化自身管理，加强监督检查

　　加强饮水卫生的监督管理，防止因水污染造成疾病传播。开展针对性的健康教育，提高师生自我保护意识和防护能力。普及公共卫生知识，引导学生树立良好的卫生意识，养成良好的卫生习惯和生活方式。搞好教室卫生和环境卫生，为学生提供一个安全卫生的学习和生活环境。引导学生多喝矿泉水，尽量少饮或不饮纯净水，不喝生水，定时、定人清扫水池，以免污垢杂质影响水的质量。切实保障饮用水卫生安全，督促供水单位定期对饮水机进行清洗消毒。

应急处理预案11

　　传染病对人类的危害很大，对社会的稳定也造成很大的影响。为全面贯彻落实《学校卫生工作条例》、《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、市教委及卫生局有关文件精神，本着师生健康和生命安全第一的指导思想，为及时有效地控制传染病在校园的发生和流行，使传染病工作有力、有序、有效开展，特制定如下工作预案：

　　一、目标管理

　　1、普及传染病的防治知识，提高全体师生的自我防范意识。

　　2、完善传染病信息监测报告网络，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗。

　　3、建立快速反应机制，及时采取有效的防控措施，预防和控制传染病疫情在校园的发生和蔓延。

　　二、组织机构

　　传染病应急领导小组

　　组长：xx

　　副组长：xx

　　成员：xx、各班主任老师。

　　学校成立传染病应急领导小组。由一把手总负责，分管副校长负责保证转送病人的车辆，随时待命;体卫处负责与年级组长及班主任的及时沟通，加强宣传工作，稳定师生情绪，消除不必要的紧张和恐惧心理;总务主任负责安排疫点的消毒工作，负责门卫的管理;班主任负责联系家长，掌握学生家长的电话;校医负责现场的及时救治和转送病人，校医要掌握并每学期核对全校学生的家长联系电话，确保紧急情况下与家长的联系畅通。

　　三、应急处理

　　1、学校在接到上级卫生行政部门和疾病控制中心有关重大传染病疫情的预警报告后，应不折不扣地实施上级卫生行政部门和疾病控制中心的应急预案。对上级相关部门应急指挥部的指导和督察，给予积极的支持和配合。

　　2、学校全体成员发现传染病人或疑似传染病人时都应立即向学校报告。

　　3、学校全体成员在发现传染病人、疑似传染病人时，必须按照规定时间：甲类传染病(包括乙类传染病按甲类传染病管理的病种)，6小时内;乙类传染病12小时内;丙类传染病24小时内报告。统一填报传染病报告卡，向上级卫生主管部门、区疾控中心报告。任何人不得瞒报、慌报、缓报疫情。

　　4、学校全体人员对传染病人、疑似传染病人在做好自身保护的前提下，及时转送附近医院诊治。

　　5、班主任及时通知学生家长。

　　6、对传染病病人、病原携带者、疑似传染病病人污染的.场所、物品，由总务主任安排相关人员在医生的指导下做好消毒处理，必要时请疾控中心进行终末消毒。与传染病人或疑似病人密切接触者，应严格进行临床观察。

　　7、对易感人群应采取应急接种，预防性用药，群体防护措施。需要进行隔离的病人、疑似病人和密切接触者，应主动配合有关卫生部门采取的医疗措施。

　　8、各班主任应配合疾病控制中心做好流行病学的调查。

　　9、学校建立相对的隔离、配备防护和消毒设备，对疑似传染病人进行筛查、分流，发现情况及时上报。

　　10、在传染病期间，各班指定专人每天向校医报告本班学生的缺课情况、健康状况，班主任和校医要及时查明学生缺课的原因，并保持联系，以便进行跟踪管理。

　　11、体卫处安排相关人员加强校园公共场所的环境卫生，消灭鼠害，灭蚊灭蝇灭蟑螂。保持环境清洁，通风换气良好，对人员密集的教室、电脑室、图书室、办公室会议室等定期进行消毒。

　　12、门卫要严格把好校门关，外来人员来访登记，未经许可不得进入校园，禁止外来人员进入教室等人员密集区域。在校期间未经批准任何人不得离校。

　　13、教师利用健康教育课、板报、广播等开展健康教育。利用多种方式加大健康教育力度，增加自我保健知识，养成良好的卫生习惯，增强师生自我保护能力。

　　四、注意事项

　　1、疫情发生后，校领导应稳定师生情绪，要求各类人员不以个人名义向外扩散消息，以免引起不必要的混乱。

　　2、传染病疫情发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，教室要做好患者以及家长的思想工作。

　　3、如有新闻媒体要求采访，必须经过学校同意，未经同意任何人不得接受采访，以避免报道失实。

应急处理预案12

　　一、紧急突发事件概述

　　商场除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速、有效地处理紧急事件，进行抢救作业，是商场经营管理人员，特别是重点负责此部分工作防损部、营运部必须具备的能力和素质。

　　（一）紧急事件的种类

　　1.火灾：商场内发生火灾，有一般火警和重大火灾之分。

　　2.人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。

　　3.突然停电：没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电。

　　4.货梯困人应急预案。

　　5.水浸应急预案。

　　6.抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱。

　　7.x或暴力：由政治性原因引起的xx行动。

　　8.骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱。

　　9.爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物。

　　10.威胁（恐吓）：商场受到信件、电话等威胁或恐吓。

　　11．各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时

　　12．举办大型活动引起人员过度密集情况时

　　13．重要人员到访本商场时

　　（二）紧急事件的处理小组

　　紧急事件突发性高，且多属于意外事件，因此情况紧急，处理多需要专业知识，所以必须预先成立紧急应变小组，对人员进行有组织的分工和训练有素的培训，真正做到对突发事件有准备、有预防，这样在事故发生时，才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作，将损失降到最低程度。紧急事件处理小组（以下简称处理小组）的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、防损部、各营运部备案。

　　总指挥：

　　副总指挥：

　　救灾组：

　　人员疏散组：

　　财务抢救组：

　　医务组：

　　营运部长：

　　防损部长：

　　防损员：

　　消防组长

　　说明：

　　1．总指挥：由总经理担任，负责指挥、协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向，并及时向总公司汇报事态发展的状况和解决处理的结果。

　　2．副总指挥：由分管安保工作副总经理担任，协助总经理指挥，执行各项任务，负责对外报案及内外通讯联络，负责截断所有电源，实施临场全面的救火工作，控制灾情的进一步扩大。

　　3．救灾组：组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使用，水源的疏导，障碍物品的拆除，现场具体指挥灭火，配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。

　　4．人员疏散组：组长由商管部经理担任，组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成：

　　（1）播音：广播员要及时广播商场内的发展状况，语音沉着，语速和平常一样，不能过分紧张，否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容：

　　尊敬的顾客，你们好！本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要紧张，不要乱跑，听从疏导人员的指挥，尽快从各个出口离开现场，谢谢！

　　注意：此类广播事先需有总经理或在场最高负责人的许可。广播内容要重复播放。

　　（2）打开通道：安保人员要尽快打开所有安全门、紧急出口以及收银通道。

　　（3）疏散人员：要迅速疏导顾客从安全门出去，正确引导人流进行分流，避免人员过多从一个出口疏散而导致拥挤或事故。

　　（4）防盗：安保人员要警戒灾区四周，防止他人趁机偷盗商品。

　　5．财物抢救组：组长由安保主管或经理担任，副组长由收银经理担任。主要负责抢救收银机区域、现金室的现金，电脑中心的重要文件、软盘和电脑设施等。

　　（1）收银区域：收银员立即关上收银机，将现款交给抢救组组长带离现场。现金室人员迅速将所有现金、支票、有价证券放入保险皮箱内，由收银经理和安全主管共同带离现场。

　　（2）电脑中心办公室：电脑部员工应将重要文件、磁盘、设备等带离现场进行保管。

　　（3）医务组：组长由资深安保人员担任，组员应经过必要的急救知识培训，熟知商场内所有药箱分布的位置，能配合医务人员进行伤患抢救和紧急医护。

　　（三）紧急事件的处理原则

　　1．预防为主，计划为先：做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。如保持地面无水渍，就可以减少顾客滑摔伤倒而发生的意外事件。

　　2．处理迅速、准确、有序、有重点：发生紧急事件后，首先保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听从指挥，随时调整策略以应付情况的变化。

　　3．以人为先，减少伤亡，降低损失：人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。

　　（四）紧急计划的制定

　　紧急情况计划是商场安全工作的重要组成部分。它是以书面的形式制定的防备各种潜在发生紧急情况的预备方案。计划包括紧急小组的成立和人员名单，各个岗位的具体责任和任务，发生各种情况的处理程序，发生紧急事件时可以提供援助的机构或可以求援的机构组织等，紧急情况下的通讯联系、紧急设备的维护等。重点如下：

　　1．建立紧急事件处理小组的各分组负责制和各分组员工岗位责任制。

　　2．确定事件发生后发出各项命令的指挥中心的地点、人物。

　　3．确定新闻发布的规定。

　　4．各种紧急状况的处理程序。

　　5．具备各种特长员工的名单、联系电话和常住地址，包括急救员、人工呼吸救助者、电工、机械工等。

　　6．各种设备的维护和配备情况（紧急照明、备用发电机、备用排水泵、无线电对讲机等）。

　　7．紧急情况下的通讯录，包括商场各负责人员、消防队、派出所、急救、就近医院等的联系方式。

　　（六）紧急事件的处理程序

　　A、一般处理程序

　　事件报警

　　现场勘察

　　处理方案

　　重点救助

　　事后处理报告

　　事件分享

　　程序解释：

　　1.事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向安保部进行报警，或及时汇报给管理层。

　　2.现场勘察：接到报警后，安保部及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。

　　3.处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。

　　4.重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。

　　5.事件处理报告：事件处理完毕后，安保部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。

　　6.事件分享：将事件通过会议、板报、通知等多种形式，同全体店员进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。

　　B．紧急疏散程序

　　当发生火灾、爆炸、气体中毒等事件时，需要紧急进行人员的疏散，则需要照此程序执行。

　　疏散广播

　　停止工作

　　疏散路线

　　人员疏散

　　巡场检查

　　安全区域

　　程序解释：

　　1.疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下，进行播放。所有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播后的正确行动是什么。

　　2.疏散广播的内容是：

　　顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客放下手中未付款的商品，带好您的随身物品，尽快从出口处离开商场。请大家维持秩序，不要拥挤，以免发生意外。如有需要，我们愿为您提供帮助。谢谢！

　　3.停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员，首先要关闭电源。

　　4.疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、员工进行有效的沟通，便于现场人员清楚如何撤离现场。

　　5.人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口，离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散时注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场等。

　　6.巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无尚未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。

　　7.安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。

　　二、各类紧急事件的处理程序

　　（一）火灾：

　　报警程序：

　　1．火警的级别：

　　商场内发生火灾，有一般火灾和重大火灾之分。根据商场内的实际情况，暂订三种火警级别：一级火警，系有烟无火；二级火警，系有明火初起；三级火警，系火势从时间和空间上难以控制。安保部接到报警后，根据现场情况判断火警的级别，进行相应的处理。

　　2．火警的.报告

　　（1）商场中的任何工作人员发现火情，都可以向安保部控制中心报警。

　　（2）报告火警

　　拨商场安保部的内部紧急电话或报警电话，如附近无电话、对讲机等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制中心报警。

　　（3）报告的内容

　　发生火灾的准确区域和时间，燃烧的物质、火势大小，报警人的姓名、身份以及是否有人员受伤等。

　　3．火警的确认

　　控制中心接到消防报警信号后，立即确认报警区域，派两名安保人员迅速跑步赶到现场查看，迅速对火警的级别进行确认。一人留现场进行即刻的救火指挥工作，如组织人员使用现场消防器材进行扑救，如能将火扑灭，保留好现场，等候有关部门或负责人的到来；另一人则立即通知商场的管理层、工程部等相关部门。

　　如系误报，应及时作技术处理，通知控制中心将机器复位；如系捣乱谎报火警，通知控制中心将机器复位，并报告安保部查找捣乱人员。

　　4．火警的上报

　　一级火警：上报消防主管、安保主管，到达现场处理。

　　二级火警：上报消防主管、安保主管、安保部经理以及以下管理人员：白天：经理；夜间：值班经理；节假日：值班经理。

　　三级火警：上报消防主管、安全主管、安保部经理或在场最高负责人。拨打报警，原则上应由在场最高负责人下达指令，但在紧急情况下可由安保经理或其他在场最高负责人下达，其后向总经理汇报。

　　灭火程序：

　　火灾经过安保员现场评估确定报警级别后，按一般火灾（一级、二级）和重大火灾采取不同的灭火程序。

　　一般火灾由安保部组织现场人员，用就近的消防器材进行灭火。火灾扑灭后，安保部要负责保护现场不被破坏，并拍摄照片存取证据，迅速查访知情人，查找火灾起因，进行火灾的初报和续报。

　　重大火灾的程序如下：

　　1．在通知总经理后，立即拨打119报警电话。

　　2．编制小组内人员听到消防警报后，应迅速赶到安保部，立即按紧急事件处理小组的编制，确定行动方案，快速行动，各司其责。

　　3．全商场的各个部门，在完成各自的职责后，服从处理小组的统一指挥和调配，协同配合，进行灭火、疏散、救助工作。

　　4．安保部应迅速启动自动喷淋灭火系统，关闭非紧急照明和空调，开启排烟风机，疏通所有安全门和消防通道，启动火警广播，组织人员有秩序地进行人员疏散、灭火、财产抢救、伤员救助等工作。

　　5．系统第二次报警后，安保部人员守住门口，人员一律不准进入火灾现场，除非有消防人员的许可。

　　6．安保部指派人员维持商场周围广场的秩序和道路通畅，到指定地点引导消防队车辆的进入。

　　7．工程部赶赴现场进行工程抢险，对配电房、中心机房、消防泵房等重点部位，实行监控和必要的措施。

　　8．人员疏散应由指挥中心统一指挥，管理层员工要协助维持秩序，疏散顾客安全撤离到安全区域。

　　9．现金室和收银负责人立即携带现金、支票撤离到安全区域，尽量避免财产的损失。

　　10．电脑中心人员要保护重要文件、软件、设备，迅速撤离到安全区域。

　　11．综合服务部等后勤人员备好车辆供抢险小组用，有条件的将毯子、枕头等救护物品准备好，供抢救伤员用。

　　火灾扑灭后，安保部要检讨消防系统的运行情况，迅速查访知情人，查找火灾起因；工程部协助从技术角度查找火灾起因，通过对机器、数据、资料进行收集分析，由消防安全调查人员撰写正式报告。并根据财产和人员的伤亡情况，计算损失，迅速与保险公司进行联系，商讨有关赔偿事宜。

　　附：火灾报告表

　　火灾报告表

　　日期：发现火灾的时间：

　　报告消防队的时间：报告人姓名：

　　管理层叙述火灾发生的详细情况：

　　火灾发生的地点：

　　烧毁何物？

　　损失情况：

　　建筑物

　　商场商品

　　自用物品

　　顾客物品

　　其他

　　使用手提灭火器的型号：使用数量：

　　喷淋系统有无启用？消防队何时到达本店？

　　消防队采取的措施：

　　受伤人员：员工：总人数其中轻伤重伤死亡

　　顾客：总人数其中轻伤重伤死亡

　　消防安保人员调查员的姓名：联系电话：

　　（二）人身意外：指顾客或员工在商场内发生的人身意外，包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击以及因个人健康问题导致的突发性晕厥、休克等等事件。

　　处理程序：

　　当发生意外时，首先要第一时间进行报告，顾客意外要报告营运部部长、安保主管，员工意外要报告该部门管理层、安保主管，并办理工伤处理程序中的相关手续；

　　发生人员突发疾病时：

　　1.发病人员突然昏倒的情况

　　（1）发病人员在购物中心范围内突然昏倒，发现人员要立即拨打急救电话，并讲情况报告所在楼层的值班部长，值班部长接到报告后，要迅速将情况通知安防部，并赶到事故现场立即组织员工维持现场秩序，疏散围观人员。

　　（2）若顾客昏倒，在有陪同人员的情况下，要询问病人的基本情况及病史，并配合陪同人员的要求进行初步救治；在无陪同人员的情况下，不得随意挪动发病人员，等待医务人员的到来，并做好相关内容记录。

　　（3）拨打急救电话后，安防部要立即疏导交通，并指派专人迎接救护车，保证通道畅通，使发病人员迅速得到医治。

　　2.一般发病情况

　　（1）若发病人员突感不适症状轻微时，发现人员要立即将发病人员搀扶至休息处休息，根据发病人员的要求，协助拨打急救电话进行初步救治，同时要将情况报告楼层值班部长。

　　（2）楼层值班部长接到报告后，要赶往现场了解发病人员的基本情况，协助救治，同时做好相关内容记录。

　　（三）突然停电：

　　没有任何预先通知下的，营业时间内的突然停电处理程序：

　　停电：

　　1．立即起用备用发电机，保证店内照明和收银区的作业；

　　2．只能使用紧急照明、手电筒，不能使用火柴、蜡烛和打火机以及任何明火；

　　3．如收银机不能运转，收银员立即将收银机抽屉锁好，并坚守岗位；

　　4．收货部停止收货；

　　5．现金室停止工作，现金全部入金库锁好；

　　6．安保人员立即对商场的进口、出口进行控制，在暂时不知道停电时间的长短时，可先劝阻顾客暂不进入商场；

　　7．启动广播，安抚顾客，管

　　理层人员协助安保部维持现场秩序，避免发生混乱和抢劫等，如需要停业关店的，则进行顾客疏散工作；

　　8．所有人员坚守岗位，各部门管理层要派人员对本区域内的零散商品进行聚集处理；

　　9．工程部应立即询问停电原因及停电时间长短，总经理根据实际情况决定是否停止营业。

　　来电：

　　全店恢复营业，部门优先整理顾客丢弃的零星商品，并将其归位。

　　（四）电梯困人应急预案

　　1.任何员工接到报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知安保消防监控室，同时记录接报和发现时间。

　　2.安保消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向安保部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程部前往解救。

　　3.安保部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。

　　4.物业工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。

　　5.若工程部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。

　　6.在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　7.被困者救出后，安保部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话。如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。

　　8.被困者救出后，工程部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。

　　9.安保部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、安保和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

　　10.工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

　　（五）水浸应急预案

　　1.员工接到报警或发现商场范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、

　　水势情况报告当值领导、工程部值班人员和当班安保领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。

　　2.相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌升降电梯，以防故障扩大。

　　3.立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。

　　4.在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。

　　5.组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。

　　6.水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；安保部、综合服务部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。

　　7.如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应设置告示；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。

　　8.召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。

　　9.详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

　　10.一些常见水浸事故的预防措施：

　　1)安保巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。

　　2)加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。

　　3)灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对商场内天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。

　　4)管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。

　　（六）抢劫：匪徒抢劫收银台的金钱处理程序：

　　收银员须谨记：

　　1．记住没有任何金钱比你的生命更重要，不提倡个人英雄主义，保全生命是第一位的；

　　2．保持冷静，不要作无谓的抵抗，尽量让匪徒感觉你正在按他的要求去做；

　　3．尽量记住匪徒的容貌、年龄、衣着、口音、身高等特征；

　　4．尽量拖延给钱的时间，以等待其他人员的救助。

　　5．在匪徒离开后，第一时间拨110报警；

　　6．立即凭记忆用文字记录，填写抢劫叙述登记表；

　　7．保持好现场，待警察到达后，清理现金的损失金额。

　　安保人员：

　　1．在发现收银员被打劫时，在匪徒不注意时，第一时间拨110报警；

　　2．对持有武器的匪徒，不要与其发生正面冲突，保持冷静，在确认可以制胜时

　　等待时机将匪徒擒获，尽量记住匪徒的身材、衣着、车辆的牌号、颜色、车款等；

　　3．匪徒离开后，立即保护现场，匪徒遗留的物品，不能触摸；

　　4．匪徒离开后，将无关的人员、顾客疏散离场，将受伤人员立即送医院就医；

　　5．不允许外界拍照，暂时不接待任何新闻界的采访。

　　附：抢劫叙述登记表

　　抢劫叙述登记表

　　性别：大概年龄：种族、国籍：

　　身高：体重：身材：头发长度和颜色：

　　眼睛特征：

　　面部：有无胡须：有无伤疤：有无黑痣：皮肤颜色：普通：偏白：偏黑：语言：普通话：本地话：外地话（省份）：口音：强：弱：衣着：明显的外貌特征：（跛子,畸形等）如有车辆，车辆的特征：车辆的牌照号码：逃窜的方向：

　　填写人姓名：填写时间：见证人：

　　（七）x或暴力：由政治性原因引起的xx行动处理程序：

　　1．立即将进出口处大门关闭，商场停止营业；

　　2．阻止x者任何强行进入店中的行为，以避免发生抢劫事件；

　　3．立即报警，等待警方控制场面之前，不要做任何有可能激化矛盾的决策；

　　4．保持冷静和沉默，对x者的问题不作回答，或发表意见；

　　5．密切注意x者使用暴力，如张贴标语，投掷鸡蛋、石块，甚至纵火、破坏建筑设施等行为。

　　（八）骚乱：商场内或商场进出口处发生的骚乱行为、客人打架行为等处理程序：

　　1．如发现商场内有人捣乱，立即通知安保人员到现场制止；

　　2．阻止员工和顾客围观，维持现场秩序；

　　3．拨打110报警，将捣乱人员带离现场，必要的送交公安机关处理；

　　4．对捣乱人员造成的损失进行清点，由警察签字后作汇报，如有重大损害要通知保险公司前来鉴定，作为索赔之依据；

　　5．发现任何顾客在商场内打架，立即拨内部电话，通知安保人员到现场制止；

　　6．不对顾客的是非进行评论，保持沉着、冷静，要求顾客立即离开商场。

　　（九）爆炸物：商场内发现可疑物或可疑爆炸物处理程序：

　　1．发现可

　　疑物后，立即汇报管理层（总经理值班经理安保部经理）；

　　2．经总经理或在场最高负责人许可后，立即打110报警；

　　3．不可触及可疑物，划出警戒线，不许人员接近；

　　4．疏散店内人员和顾客，并停止营业；

　　5．静待警方处理直至危险解除，再恢复营业。

　　（十）炸弹威胁（恐吓）：商场收到炸弹威胁的信件、电话等处理程序：

　　1.收到恐吓信件后，立即交由管理层（总经理值班经理安保部经理）处理，不要同其他员工谈及有关的内容；

　　2.收到恐吓电话后，要求匪徒与管理层（总经理值班经理安保部经理）通电话；

　　3.不要打断恐吓电话，并进行记录，包括匪徒的口音、性别、年龄、要求、动机等信息如有可能，可提出下列问题：炸弹在什么时间爆炸？哪种炸弹？炸弹安放在什么地方？为什么要安放炸弹？你的姓名和地址？炸弹的形状和大小？

　　4．立即报警处理；

　　5．根据匪徒提供的信息，进行店内炸弹搜查，注意不要触摸任何可疑物体，等待警察的处理；

　　6．根据警方的建议和店内的具体情况，决定是否关店或撤离。

　　附：炸弹威胁记录表

　　炸弹威胁记录表

　　日期：接到电话的时间：电话挂断的时间：

　　电话来源地：当地：长途：内线：手机：

　　打电话人的原话：

　　打电话人：男：女：成年人：儿童：大约年龄：

　　讲话：快：慢：激动：急促：深沉：柔和：真诚：

　　大声：正常：醉酒：伪装：鼻音重：口音：

　　语言：标准国语：本地话：外地话：是否接听过恐吓电话？

　　接电话人：姓名：部门：联系电话：

　　（十一）各类突发事件在商场区域内发生，而导致媒体记者到场采访时：

　　１．为了避免突发事件可能造成的不利影响，商场的员工（包括正式员工、实习生、临时员工、供应商自聘员工）在未经批准前不得以任何方式接受任何媒体的采访。

　　２．一旦在商场中心区域内发生各类突发事件，已导致媒体采访或可能导致媒体报导时，应由当事工作人员在第一时间上报所在部门经理，由部门经理上报主管总经理后，确定应对方案。由购物中心总办牵头组织各有关部门对突发事件进行危机化解，必要时设专人对外发言及接受采访，并向总公司领导上报整个事态的进展情况。

　　３．一旦发生媒体报道失实或突发事件的负面影响升级，给商场的正常经营及声誉造成严重损失时，应由商场总经理向总公司主管领导及时汇报，确定应对措施或取得必要的法律支持。

　　４．相关部门要做好突发事件的相关记录。与外界接触的时间，要做好录音录像等记录。

　　（十二）举办大型活动引起人员过度密集情况时：

　　1.活动现场所在楼层的值班经理应坚守在现场，并组织本部门员工做好各岗位工作，不要围观，看护好各自的商品。

　　2.当活动现场出现人员过度密集或秩序混乱等情况，所在楼层的值班经理要立即将情况报告保卫部及商管部，必要时上报购物中心领导，同时指挥本部门员工维护现场秩序，做好人员疏导工作。

　　3.活动现场的员工要看管好自己的商品，并及时进行清点，发现丢失要立即报告安防部。

　　4.因现场过度拥挤出现人员受伤时，保卫部与楼层人员要将转移至安全地带，并采取初步急救措施进行救治，同时通知医务人员前来救治。

　　5、事件升级，商场工作人员难以处理时，拨打110报警，请求公安机关协助处理；

　　(十三)重要人员到访购物中心时：

　　１．楼层、科室接到重要人员来访商场的通知后，要迅速将情况报告安防部和办公室。安防部要将情况上报商场领导及相关公安机关。

　　２．重要人员突然到访时，楼层、科室要立即将情况报告安防部，并做好贵宾的接待工作。安防部接到报告后，要讲情况迅速报告安防部办公室，并做好监控录像工作。

　　三、紧急通讯录的设置

　　为了保证紧急事项的及时汇报和处理，安防物业部门及各营运部必须设立所有管理人员紧急通讯录，以备在紧急状况下可以及时联络。

　　内容包括：

　　1.总经理的办公电话（直线、分机）、家庭电话、手机号码（不能关机）等。

　　2.安保经理的办公电话、家庭电话、手机号码（不能关机）。

　　3.总服务台报警电话、商场内部报警电话。

　　4.最近医院的急救电话、地址。

　　5.所辖本区域的派出所的联系电话、联系人、地址等。

　　6.各部门所有主管级以上人员的姓名、家庭电话、手机。

　　此紧急通讯录由商场人事部负责编印，存放于总经理办公室、各营运部、安保部控制中心、广播室、现金室，同时分发至主管级以上全体人员。

应急处理预案13

　　一、深化认识，增强饮用水源保护的责任感和紧迫感

　　近年来，区委、区政府高度重视饮用水安全工作，全面启动实施了饮用水源地保护工程，切实加强了对水资源保护和水污染防治，取得了一定成效。但目前全区饮用水源保护工作中还存在生活污染、面源污染、水源地水质污染、缺乏备用水源、应对水源突发污染事件能力薄弱等突出问题。加强饮用水源保护工作直接关系到广大人民群众的身体健康和切身利益，直接关系到社会稳定和经济发展。各镇街、各部门必须充分认识保障饮用水源安全的重要性和紧迫性，加强领导，加大投入，落实经费，采取措施，切实抓好饮用水源安全保障工作。

　　二、加强监管，共同维护饮用水源安全

　　一是彻底清理整治饮用水源保护区内污染源。各镇街、有关部门各司其职、相互配合，全面取缔饮用水源保护区内所有排污口、违规码头、畜禽养殖场、网箱（围栏）及投饵性养殖、燃油机动船舶、餐饮娱乐船等污染源，取缔饮用水源保护区内旅游、游泳和其他可能污染饮用水源的活动项目，严禁在饮用水源区内承包养鱼、肥水养鱼、喷施除草剂及相关化学制剂、农药、化肥等污染饮用水源行为，完善饮用水源保护区内收运系统，采取有效措施杜绝保护区内倾倒任何垃圾，确保饮用水源保护区内无污染源。

　　二是切实加强农业面源污染防治。饮用水源陆域200米保护区内禁止使用高残留或剧毒农药，推广测土配方施肥，强化饮用水源保护区内农药、化肥等农业投入品的监管，大力推广沼气池建设，有效控制农业面源污染。

　　三是严格项目审批。禁止审批有可能对饮用水源地造成污染隐患的旅游、餐饮（含农家乐）、娱乐、工业、养殖和新建废水不能外排的商住楼（含水库管理房）等项目的开发。

　　四是着力调整和优化供水水源结构。对饮用水源地水质不符合饮用水要求或存在环境风险隐患等不适宜作为饮用水源的，要及时采取调整取水点或实施供水资源整合等措施，解决饮用水源地水质安全问题。

　　三、明确职责，形成齐抓共管的工作格局

　　饮用水源保护涉及方方面面，需要各镇街、各部门密切配合，共同维护饮水安全。

　　区环保局对饮用水源保护工作实施统一监督管理，负责定期对城市、镇街集中式饮用水源地水质进行监测，监督、检查饮用水源保护区内水污染防治法律、法规的执行。

　　区水务局负责全区水资源的管理和水源的日常保护工作，协同环保部门对水污染防治实施监督，加强对供水企业的指导和培训。会同有关部门制定饮用水供水计划，合理设置取水口，按照饮用水源保护区水污染防治规划调整不合理的取水口，负责督促有关单位对饮用水源保护区的排水管网设施和污水处理设施的建设管理。加强对水库管理所的监管，做好水库日常巡查工作，及时掌握饮用水源保护区动态变化，发现问题，依法处理并及时报告。

　　区安监局负责饮用水源地企业的安全检查，督促企业制定切实可行的安全事故应急预案，监督企业配套建设安全应急处理设施，防止因安全事故诱发饮用水源污染事故。

　　区卫生局负责对全区集中式供水企业的出厂水、末梢水开展定期和不定期监测和监督管理。

　　区农委要制定相应措施，加强对饮用水源保护区内农药、化肥施用和禽畜粪便处理等管理，取缔饮用水源一、二级保护区的水产养殖、畜禽养殖，防止种、养殖业污染饮用水源地。

　　区林业局负责饮用水源保护区的`水源涵养林及相关植被的保护和管理。

　　区交通局、公安局负责牵头交通安全事故污染处置，避免污染饮用水源地，制定危化品危废运输线路时，应综合考虑饮水源保护。

　　各供水企业要完善企业内部管理制度，严格落实岗位责任制，规范操作程序，提高制水质量，确保饮水安全。

　　各镇街要切实按照属地管理原则，对当地饮用水源质量负责，完成现有污染源的清理整治，落实保护措施，保护饮用水源保护区标志牌、界桩，负责清除饮用水源保护区陆域的废渣、垃圾。同时加快场镇基础设施建设，加大生活污染的治理力度，加快备用水源建设步伐。

　　各镇街和各部门在饮用水源保护工作中要各司其职、密切配合，建立联动机制，形成齐抓共管的良好局面，切实做好饮用水源保护工作。

　　四、结合实际，健全完善长效机制

　　一是完善饮用水源安全保障应急机制。各镇街要制定和完善饮用水源突发事件的应急预案，城区集中式饮用水源地的应急预案由区水务局牵头，会同相关镇政府制定和完善。建立健全以应急指挥机构、技术、物资和人员保障系统为核心的应急指挥系统，配备应急装备和监测仪器，落实处置措施，认真执行重大事件值班、报告和处理制度，形成有效的预警和应急救援机制。一旦发生饮用水源水质污染事件，要及时启动应急预案，切实保证应急监测、处置、信息发布等各项措施落实到位。同时定期开展预警应急演练，有效防范饮用水安全风险。

　　二是加强巡查监测工作。水务局下属各水库管理所要建立巡查监管制度，落实具体人员，明确工作职责，对可能出现的水污染情况进行巡查，预防水污染事件发生，发现问题要及时依法处理并及时上报，加大对库区、附近河道里漂浮物的打捞清运力度。区卫生局、区环保局及供水单位要按照各自职责切实做好相应的水质监测工作，定期向社会公布水质状况。

　　三是加强法律法规宣传教育。要充分利用广播、电视等新闻媒体，采取多种有效形式，深入饮用水源地镇街，广泛开展环境保护法律法规宣传教育，加大饮用水水源保护工作的宣传力度，形成保护饮用水源地人人有责、人人有为的良好社会氛围，促进饮用水水源保护工作的深入开展。

应急处理预案14

　　为了有效防范校园内发生欺凌和暴力事件，建立校园预防欺凌和暴力事件发生的长效管理机制，提高快速反应和处置能力，将防患和处置工作纳入法制化、科学化和规范化的轨道，最大限度地降低敏感事件发生的几率以及造成的伤害，维护和确保学校的稳定和发展，保障学生的身体健康和教育教学工作的正常运行，特制定武威第十九中学防治校园欺凌和暴力事件预防与处理应急预案。

　　一、指导思想

　　牢固树立“安全第一”的思想，增强大局意识和责任意识，积极主动和扎实认真地做好预防和处置校园欺凌和暴力事件的工作，为保障校园安全、维护校园稳定、推进校园和谐建设提供良好的育人环境。

　　二、治理目的

　　通过专项治理，加强法制教育，严肃校规校纪，规范学生行为，促进学生身心健康，建设平安校园，和谐校园。

　　三、组织机构

　　1、成立校园欺凌和暴力防控应急处理领导小组

　　组长：xx

　　副组长：xxx

　　成员：全体教师

　　2、职责：全体教师有责任在发现校园欺凌和暴力事件时的第一时间内予以制止，如遇重大欺凌和暴力事件时，应负责在公安部门介入之前与侵害一方的周旋，紧急时的救护等，为受伤学生提供及时有效的救护；班主任负责疏散引导学生到安全场所并及时做好相关的思想工作和事件查询工作；学校办公室负责对校内外的联络汇报工作和与家长的沟通协调安抚工作。

　　四、预警预防

　　1、分析可能引发事件的原因

　　由于学生之间的各种矛盾、种种因数对社会不满和因矛盾激化而铤而走险、精神病人发病及极少数歹徒行凶犯罪等情形是引发学校欺凌和暴力事件的主要原因。

　　2、采取针对性的预防措施

　　（1）政教处组织和督导各年级、各班主任以专题班会的形式加强对学生进行思想品德、心理健康、法制和安全教育，增强师生的法制意识和自我保护意识。

　　（2）班主任要切实掌握本班学生的思想状况和心理问题，并在日常教学管理工作中通过家校联系、班干部观察等形式对存在同学之间矛盾和其它不良的反应的要及时予以处理。

　　精品文档

　　(5)经常性的与辖区派出所（法制副校长）沟通联系，及时掌握校园周边地区存在的不稳定的因素（人和事），及时采取有效对策。

　　五、处置流程

　　一旦学校发生欺凌和暴力事件，一般应按下列程序处理：

　　1、校内一旦发现欺凌和非法侵害现象，在场教职工应在第一时间内尽力予以制止并及时通知学校领导。

　　2、一般欺凌，未造成显著伤害的事件，由年级主任负责调查处理，班主任进行协助，主要对受害人进行宽慰，疏导，告知家长等，对实施欺凌行为人进行排查，教育，告知家长，报学校进行纪律处分，结合其他欺凌事件，对学生进行主题教育，预防再次发生。

　　3、校外欺凌及校内严重欺凌，造成伤害的事件，由政教处负责调查处置，年级组和班主任进行协助，首要是对受伤人进行医治，告知家长，由心理老师进行心理疏导，对实施欺凌行为人，告知家长，严厉处分，涉及违法的'事件要报公安机关处理。

　　4、如发生校园暴力事件，全体教师要在公安部门赶到之前，尽力要与侵害一方周旋，规劝其终止犯罪，同时学校要全力保护好在现场或附近的其他学生，根据具体情况，决定是否要对学生进行疏散。若有需要，则通过校园广播，发出紧急集合信号。各班主任、任课教师指挥学生有序疏散。

　　5、如有人员伤亡，学校提供及时有效的救护，以最快的速度把伤员送往武威市中医院进行抢救，并通知家长或家属。

　　6、协助警方阻止欺凌暴力行为的最后实施。

　　六、校园欺凌事件处置的后续事宜和责任追究

　　（1）每个责任人，应对其管辖范围内的学生和其他人员，要不断的加强教育直至消除欺凌隐患。

　　（2）每个责任人，应对其管辖范围内的被欺凌人实施跟踪关注，防止被报复、心理扭曲、自我放弃等行为的发生。

　　（3）全体教职工要及时上报安全工作信息，尤其对重大情况和突发性事件要第一时间上报，发生迟报、漏报、瞒报现象的将追究相关人员的责任。对每个责任人在处置过程中的推诿、拈轻怕重、玩忽职守，不处置的工作人员将依据学校的考核制度进行处理，对造成严重后果，涉嫌违法的交由上级部门进行处理。

　　七、每学期要开展的具体工作

　　1.出一期校园宣传橱窗，校园电子屏幕宣传，让学生全面了解校园欺凌的相关内容。（负责部门：办公室、校团委）

　　2.举行一次以“反校园欺凌和暴力”为主题的国旗下讲话，启动“反校园欺凌”活动周。（负责部门：政教处、校团委）

　　3.进行全面的排查工作，在各班级内排查出心理有问题者、有暴力倾向者、搞小团伙者等，并对重点学生进行帮教，心理有问题者心理咨询室个别进行辅导，做到防患于未然（负责部门：政教处、年级组、）

　　4.举行主题班会，运用多种形式进行立体化宣传普及（负责部门：政教处）

　　5.举办法制现场会，让学生知法懂法（负责部门：办公室）

　　6.举行一次以“反校园欺凌，善待身边人”为主题的征文比赛，全体学生参与，通过学生文章检验学生接受教育的成果。（负责部门：校团委）

　　全体教职员工都要高度重视校园安全工作，深刻汲取各地发生的校园欺凌和暴力事件教训，结合实际，举一反三，严防此类事故在我校发生。要加强学校教育教学常规管理，严防因管理不当而发生的意外。要采取措施，加强安全防范能力建设，进一步增强做好安全工作的责任感和紧迫感，切实落实安全工作责任。使我校安全教育管理工作走上规范化、制度化的轨道。