新员工的入职手册

时间：2024-10-11 16:19:24 员工手册我要投稿

新员工的入职手册

新员工的入职手册1

　　为了加强公司的经营管理，增强员工的素质，提高服务水平，创造更好经济效益与社会效益，树立并保持公司的良好信誉，制定本守则。公司员工必须遵守执行，并清楚，熟读本守则内各项内容。表现优秀员工按公司有关规定奖励，违者按有关规定处罚。

新员工的入职手册

　　一、服从领导，规范管理

　　1、下级服从上级是公司管理的基本原则。

　　2、员工应绝对服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得无故拖延，拒绝或终止工作。

　　3、员工必须尽忠职守，对公司高度负责任。

　　4、员工必须严格遵守本部门制定的各项规章制度，劳动纪录，工作流程。

　　5、各级管理人员必须以身作则，树立榜样，做到处事公平公正，对视不对人，不徇私，不公报私仇，不以权谋私，不弄虚作假，不得滥用职权。不得超越守则标准扣罚员工，违反者扣工资20%，二次重犯者降级处理，三次重犯者作开除处理，不享受公司一切待遇。

　　6、在工作中出现不同见解时，员工必须先服从后上诉，再不服可以越级反映处理。

　　7、各级管理人员必须爱护员工，员工犯错时以教育为主，扣罚为辅，在扣罚时必须写清楚犯错原因，并按有关扣罚规定执行，如犯错情况在守则上没有规定，按情节轻重，秉公扣罚。

　　二、行政指挥原则

　　1、服从领导的原则，即：在上级下达指令后，必须无条件执行，不得无故拖延，找理由拒绝或终止工作。

　　2、逐级指挥的原则，即：上级对下级坚持逐级指挥，统一调动。

　　3、层级管理的原则，即：实行层层负责，垂直管理的原则。

　　4、申诉报告的原则，即：下级对上级的工作有意见是，执行先服从后上诉的原则，再不服从，可以越级申诉。

　　5、工作复命制原则，即：各部门应在统一指挥下，步调一致，协调配合，相互沟通，相互服务，形成合力。

　　三、仪容仪表

　　1、员工必须经常保持个人清洁卫生，不得有体臭、口臭、不得吃带有异味的食品。

　　2、员工经常修剪指甲、理发。男员工头发不得盖过耳际和衣领，不准留胡须，鬓角；女员工头发必须梳理整齐，不得梳披肩发，额前刘海不得压眉，装饰简洁，淡雅。

　　3、饰物只限于佩戴结婚戒指。

　　4、着装整齐，干净，工牌佩戴在左胸前、领带、领结、飘带要系正，内衣下摆不得露在制服外面，统一穿戴公司发放的工作服。

　　5、员工如患有慢性疾病或传染病，应及时向部门报告。

　　四、工作态度

　　1、员工必须对公司有高度责任心，认真投入到本职工作岗位上，恪守职责。

　　2、员工对宾客和同事基本的态度是：熟练使用礼貌用语，面带笑容服务，始终给宾客和同事以亲切，愉快的感觉。

　　3、接听电话要在铃声响三声内接听，拿起话筒后首先要向对方问好，并告知单位名称和自己的姓名，要求简短、直白、负责、文明、礼貌。

　　4、员工上班时间要始终以饱满的热亲，尽职尽责，真诚协作，高效，快捷地向顾客提供最佳的服务。

　　5、员工应具备优良的道德品质，有事必须上报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。

　　五、爱护公物，维护环境卫生

　　1、爱护公司的一切工作器具，设施，定期保养，维修，注意节约用水，电和易耗品，不得损坏公物。

　　2、养成讲卫生的美德，禁止随地吐痰，丢纸屑，果皮，烟头等杂物，不乱涂乱画，如在公共场所发现有纸屑杂物应随手拾起，以保持食堂内的清洁环境。

　　六、工牌、胸卡

　　1、公司发给工号牌和胸卡，员工要随时携带胸卡，接受上级的检查。员工在工作时，必须佩戴工号牌。

　　2、工号牌，考勤卡如有遗失，被窃，应立即向食堂主管写出事实经过，经部门领导人签字，可到项目部办公室补领，须交付工本费人民币10元，如因时间长而磨损，可以以旧换新。

　　3、员工调离本岗位时应将工号牌交回。

　　七、更衣柜

　　1、根据工作需要，公司为员工配备更衣柜，员工使用更衣柜须遵守有关规定，柜内不得存放食品，贵重物等，并保持柜内清洁。

　　2、公司领导及食堂主管有权随时抽查，员工应积极配合，协助管理。

　　3、更衣柜钥匙丢失，负责赔偿更换，然后办理补办手续。

　　4、未经许可，不能私自调换或转让更衣柜，不能私自配更衣柜钥匙。

　　八、工作制服

　　1、公司根据员工的岗位制定工服发放标准，并由食堂负责实施管理。

　　2、员工穿着必须整齐，清洁，上下班必须按规定穿工作服，下班后将工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出（经理级以上除外），违者按有关条例扣罚。

　　3、员工制服如有轻微损坏，应及时修补。如因员工本人造成损坏，视情况由员工按比例进行赔偿。

　　九、保密

　　未经批准，员工不得向外泄露本食堂的机密及营业资料菜单。非食堂管理人员在上班期间一律不得使用电脑。违反者按乙类过失处理，情节严重者按丙类过失处理。

　　十、员工奖惩

　　一）员工符合下列条件之一者，公司将予以奖励。

　　1、对改善食堂的经营管理，提高服务质量有重大贡献者；

　　2、在工作中为食堂创造显著经济效益者；

　　3、以优秀的服务为公司赢得声誉者；

　　4、拾金不昧者；

　　5、技术，业务考核成绩特别优秀者；

　　6、每月工作除应有假期外，上班不迟到早退及不请假者，可享有满勤奖金；

　　7、提出合理化建议，经实践有明显成效者；

　　8、坚持制度，认真履行职责，避免重大损失者；

　　9、为保护和抢救国家及宾客财产奋不顾身者；

　　10、在维护国家，民族尊严和公司荣誉方面有特殊贡献者；

　　11、在全年工作中出满勤者；有全年奖金；

　　12、忠于职守，严格遵守操作规程，全年安全无事故者。

　　13、控制开支，节约费用有显著成绩者。

　　14、维护食堂利益，敢于揭露，抵制不正之风，事迹突出者。

　　15、代表公司在行业各类比赛中获奖，为公司争得荣誉者。

　　二）员工奖励分为：

　　物质嘉奖，部门嘉奖，公司嘉奖，记功，晋级，授予荣誉称号等。

　　三）奖励的审批权限：

　　1、部门嘉奖由主管提名，部门经理批准，报办公室备案；

　　2、公司嘉奖，立功由部门经理提名，报总经理批准。

　　3、晋级，授予荣誉称号由部门经理提名，报总经理批准。

　　四）甲类过失（一般过错）

　　有下列过失者，将受甲类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。每分扣人民币3元：

　　1、营业时间串岗，不守岗位；（扣5分）

　　2、当班时间聊天；（扣3分）

　　3、上下班不走指定通道；（扣5分）

　　4、出入拒绝接受检查；（扣10分）

　　5、未能保持更衣室的整洁；（扣3分）

　　6、上班时间玩游戏，打扑克赌博；（扣10分）

　　7、用暴力打开更衣柜；（扣10分）

　　8、在繁忙的时间去洗手间；（扣5分）

　　9、无故在更衣室中逗留；（扣5分）

　　10、在食堂内吸烟或随地吐痰；（扣10分）

　　11、带亲友到食堂参观，带子女上班或长时间坐下陪客；（扣5分）

　　12、携带零食上班；（扣5分）

　　13、与客人拉拢关系索取物品或金钱；（扣10分）

　　14、讲粗话；（扣5分）；大声喧哗；（扣5分）

　　15、使用客用设施、餐具；（扣5分）

　　16、工作时间打私人电话，收发私人信件，处理私人事件；（扣5分）

　　17、在外兼职工作；（扣10分）

　　18、穿工作衣离开单位上街；（扣5分）

　　19、浪费粮食，原材料，故意浪费水，电；（扣10分）

　　20、在包间睡觉，（扣5分）

　　21、当班时间佩戴手机，传呼机影响正常工作；（扣5分）

　　22、带醉意上班（因客情等营业需要者除外）；（扣10分）

　　23、当班时间看报纸，杂志等与工作无关的刊物；（扣3分）

　　24、不得携带任何食品，饮料，进入食堂；（扣5分）

　　25、不得使用食堂的原材料做餐私用。（扣5分）

　　26、不在指定地点用餐。（扣5分）

　　27、将食堂物品丢失，损坏，按原价赔偿。

　　以上之甲类过失属轻微犯规，属于对员工最基本要求，一般有碍观曕和轻度影响他人正常工作的行为，均属此类过失。

　　五）乙类过失（严重过失）

　　有下列过失者将会受乙类过失处分，视情节轻重按下列规定扣罚。

　　1、对宾客不礼貌或者与宾客争吵，遭客人严重投诉；（扣30分）

　　2、拿取或偷吃食堂食物：（扣15分）

　　3、当面顶撞领导，不服从管理，造成不良影响：（扣20分）

　　4、私自向外界泄露食堂机密资料、营业资料；（扣30分）

　　5、超越职权范围，擅自做主，或无关本职事宜，随便做出决定造成损失；（扣20分）

　　6、偷看不健康刊物，造成不良影响；（扣15分）

　　7、变相推销，情节恶劣，引起客人投诉，损坏公司声誉。（扣30分）

　　以上乙类过失介于甲类过失与丙类过失之间，犯规程度重于甲类轻于丙类，已构成较严重影响工作和食堂秩序的行为或带有“违抗”、“故意”性质的犯规，均属此类过失。情况恶劣者双倍扣罚。

　　六）丙类过失

　　有下列过失者将会受到丙类过失处分，即时解雇，公司一切待遇均不受享受。

　　1、恐吓、威胁、危害同事或宾客，殴打他人或互相打斗；偷窃食堂或同事财物，捡获客人或同事遗下物品不在第一时间交主管登记亦作偷窃论；

　　2、严重违反公司规章制度，情况恶劣者；无故矿工3天以上者；撕毁或涂改各种原始记录，账单具或利用职务之便贪污收受贿赂，中饱私囊者；

　　3、蓄意破坏食堂财产；

　　4、道德败坏，生活作风不正；在食堂内聚众赌博；

　　5、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改者；受国家刑律及治安条例处罚；

　　6、在外做出损坏公司名誉的`事情；

　　7、因工作失误给酒店造成重大损失者。

　　丙类过失，属于玩忽职守，粗暴对待他人，道德品质恶劣或违法乱纪的行为。

　　七）犯过失处理办法

　　1、由部门出示过失通知书，员工本人须在过失书上签字，以示同意处分，无理拒签，加倍处罚。

　　2、一个月累计两次甲类过失算乙类过失一次；一个月累计两次乙类过失算丙类过失，及时解雇，一切待遇均不享受。

　　3、员工不服处分时，可越一级投诉，仍不服，可向总经理投诉。

　　4、各级主管处事必须公平，公正，不徇私，不滥用职权。

　　5、项目部经理发现有超越守则规定扣罚时，有权按守则规定执行，超罚部分扣当事人。

　　十一、有关迟到，早退，旷工，事假的特别说明

　　1、迟到，早退每分钟扣1分，每分扣人民币1元，不足五分钟不计。当天迟到、早退超过半小时以上按旷工半天计。

　　2、矿工一天扣三天工资，扣三分之一的全勤奖，矿工两天扣六天工资，扣三分之二的全勤奖，一个月内累计旷工三天，即时解雇，一切待遇均不享受。

　　3、请假一天扣一天工资，扣三分之一的全勤奖，请假两天扣两天工资，扣三分之二的全勤奖，请假三天扣三天工资，且不享受全勤奖。

　　十二、辞职

　　1、员工辞职，一般员工应提前十天向主管和经理递交辞职报告（主管和经理视工作实际情况处理，有权延长或拒绝辞职）。班组长级提前十五天递交辞呈，主管级提前一个月递交辞呈，否则，不予批复。员工在收到离职通知后，应在三天内办理手续，不写辞职报告者，按自动离职处理，工资扣发，一切待遇均不享受。

　　2、员工离职时，必须交回一切公司和食堂发给和领用工具之用品，否则按有关规定扣罚。

　　十三、解聘

　　一）员工在下列情况下可以被解聘：

　　1、对所承担工作不胜任者；

　　2、无故不服从领导工作安排，又不接受批评教育者；

　　3、多次迟到，旷工者；

　　4、公司在业务变更时，须裁减多余人员。

　　二）解聘的员工在两日内交请工作，按出勤天数发放工资。

　　十四、医疗

　　食堂提供日常所用的外伤包扎创可贴，如有大的工伤事故，经公司医务室治疗，须到上一级的医疗机构治疗要经医务室和经理同意，按公司的相关文件统一处理，在此期间工资发放，但年终安全奖扣发。

　　十五、员工福利

　　1、法定假：元旦一天，春节三天，劳动节二天，清明节一天，中秋节一天，国庆节三天，凡在法定假因公未能休息者，由部门安排补休或按规定增发加班工资，但未做满二个月者不享受。

　　2、休假：凡在本公司工作满一个月的员工每月可享受一天的全薪假，连续工作满一年的员工，可享受三天全薪假日；工作满二至五年的员工，可享受四天全薪假日；工作满五年以上的员工，可享受五天全薪假日；休息时间由所在班组和食堂统筹安排。

　　3、事假：员工请事假，事先需向所在部门经理，主管请假，并须征得经理或主管批准，擅自缺勤者，以旷工论处。

　　4、婚嫁：本食堂员工结婚，持有效结婚证可按国家规定享受婚嫁三天。但工作未满三个月者不享受。

　　5、丧假：员工因直系亲属死亡（包括双方父、母、配偶、子女）可享受三天丧假。但工作未满三个月者不享受。

　　6、膳食：食堂每天为员工提供免费膳食三餐。

新员工的入职手册2

　　一、总则

　　1、为加强公司内部管理，特制订以下相关规章制度。

　　2、本制度指定的原则是；公平，公正，对己对人，对上对下。

　　3、制定的目的是为了提高工作效率，规范工作流程，使每个人的才能得到充分的发挥。

　　4、本制度的内容主要包括工作态度，考勤及日常工作制度，例会制度，薪资待遇制度，行为准则制度，员工离职制度。

　　5、本制度为试行草案，尚有不完善之处，再正式适度出台之前销售团队必须严格执行。

　　6、本制度在制定之日起开始执行。

　　二、工作态度

　　1、礼仪——是职员对客户和同事的最基本态度，要求时刻保持尊敬与礼貌的态度；

　　2、喜悦——最适当的表示方法是常露笑容，微笑是友谊的大使，是连接客户的桥梁，它会给人以亲切的轻松愉快的感觉，但随时把握分寸，切勿过分亲热；

　　3、效率——提供高效率的服务，完成高效率的.工作，急客户之所急，及时反馈，籍以赢得客户的满意及公司的声誉；

　　4、责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，应尽职尽责，一切务求得到及时圆满的效果，给人以效率快和良好服务的印象；

　　5、协作——各职员之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，勾心斗角、惹事生非，应同心协力解决疑难，注意维护公司的声誉；

　　6、忠实——忠诚老实是职员必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　三、考勤及日常工作制度

　　1、工作人员上班时间为：上午8:00-12:00下午1:30-18:00，工作时间随季节调整。

　　2、工作人员每天上班须指纹机打卡，如若漏打视为迟到。

　　3、上班时间迟到或早退，十五分钟以内罚款10元，十五分钟至三十分钟罚款20元，三十分钟以上按旷工半天处理，罚款50元，一个小时以上按旷工一天处理，扣罚100元。

　　4、业务员实行六天工作制，休假由部门经理统一安排，如有特殊情况须向经理请示经批准后离岗。

　　5、相关培训会议不能缺席，如有特殊情况须及时向部门经理请示经批准后离开。

　　6、如遇突发事件需请假，须及时告知销售经理且获得批准后离岗，并在上班后的一个工作日内补办请假手续，若没有及时告知或补办请假手续，则按旷工处理并予以口头警告。

　　7、上班时间内如有特殊事情离岗，应提前向销售经理报告，获准后离岗，如未经批准离开岗位二十分钟以上，事后又没有合理的解释，按旷工处理。

　　四、例会制度

　　部门经理每天负责组织召开本销售部早、晚两次例会，早会主要内容是总结昨天工作和鼓舞团队士气；晚会主要内容是进行客户分析和谈客技巧交流及日工作小结，晚会应做好相应的会议纪要。

　　五、行为准则制度

　　1、上班时间不得在对外销售区域内看与销售无关的杂志、小说、报刊，不能吃早餐、零食、抽烟。

　　2、内部成员必须团结一致、互帮互敬、互励共勉，严禁拉帮结派，私自议论他人。

　　3、业务员不得与客户发生任何形式的争执。

　　4、业务员不得私下辱骂、取笑客户。

　　5、业务员不得诋毁本公司销售楼盘和人员，不得在客户面前恶意诋毁其他楼盘。

　　6、反映工作情况须向部门经理反映，不可越级；员工对主管应以职级相称，不可直呼姓名。

　　7、所有员工不得泄露客户信息，更不能将本案客户信息泄露给其他楼盘，一经发现扣除未发工资与提成，并移交派出所追究其法律责任。（根据《中华人民共和国刑法》第二百一十九条：有下列侵犯商业秘密行为之一，给商业秘密的权利人造成重大损失的，处三年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；造成特别严重后果的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金：

　　（一）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正当手段获取权利人的商业秘密的；

　　（二）披露、使用或者允许他人使用以前项手段获取的权利人的商业秘密的；

　　（三）违反约定或者违反权利人有关保守商业秘密的要求，披露、使用或者允许他人使用其所掌握的商业秘密的。明知或者应知前款所列行为，获取、使用或者披露他人的商业秘密的，以侵犯商业秘密论。）

　　六、员工离职制度

　　员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管人员进行业务交接手续后方可离职，如未按规定离职者，公司予以开除处理！

新员工的入职手册3

　　一、总则

　　1.热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；

　　2.做人做事，有长远目标，从长计议；不自满，不自大，不急躁，不偏执；

　　3.每天问自己：“我是否还能做得更好一点？"，追求天天进步，不断完善自身；

　　4.员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。

　　二、工作态度

　　牢记：即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。

　　1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁；

　　2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，藉以赢得客户的满意及公司的声誉；

　　3.无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果；

　　4.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；

　　5.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供虚假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。

　　三、接听电话

　　1.来电应在三响之内接答，并先行问好；

　　2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；

　　3.通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手捂着听筒；

　　4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；

　　5.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。

　　四、言谈

　　1.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高或过低，以免客户听不太清楚；

　　2.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候"，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等"；

　　3.与客户谈话注意不宜节奏过快、话语太多，应留给客户反应及思考的时间，不应过分催促；

　　4.三人以上对话，要用互相都懂的语言；

　　5.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。

　　五、行为

　　1.接待客户时应热情、真诚、友好，情绪饱满，不卑不亢；

　　2.在办公区域应坐姿端正，不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋；

　　3.不准有冷落客户的行为，不准与客户争辩或在公共场合与同事争论；

　　4.不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢乱碰物品，动作过重，发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起；

　　5.在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行或从二人中间穿行；

　　6.与客户同时进出门（电梯），应让客户先行，请人让路要讲“对不起"，不得横冲直撞，粗俗无礼；

　　7.不得当众整理个人衣物；

　　8.不得用手指或笔杆指客户。

　　六、仪表

　　1.服装应保持整洁、得体。着职业装，男士西装领带皮鞋，女士职业装，化淡妆。

　　2.讲究个人卫生，保持仪表整洁；

　　3.女员工上班要化淡妆；

　　4.员工必须佩带工牌，统一佩在左胸处，不得任其歪歪扭扭，注意修整，发现问题及时纠正；（本区域因部分原因没有工牌的'，根据实际情况）

　　5.所在部门、岗位另有着装等职业形象方面的要求的，按具体要求执行。

　　七、会议管理

　　1.参加会议必须准时，不可迟到、早退；

　　2.会议期间关闭手机或将手机调至振动状态；

　　3.不论在公司还是在外租场地开会，都应养成良好的卫生习惯，会后主动将废纸屑、一次性杯子等放入纸篓内，桌椅归位，保持良好的职业素养。

新员工的入职手册4

　　一、员工培训的重要意义

　　当前客服行业发展迅速，竞争激烈，客服行业的竞争归根到底是服务质量的竞争，其实质是人才的竞争、员工素质的竞争，员工素质的高低决定着服务质量的高低。因此，培训工作对客服行业服务生存、发展的作用及意义是不容臵疑的。通过培训，员工了解自己工作与其他工作环节的联系及重要性，增强自觉性与责任感，接受并遵守规章制度，服务程序及服务标准，提高服务意识，服务效率，服务水平，从而保证在激烈中立于不败之地。

　　二、员工培训的基本原则

　　1、与时俱进原则

　　客服行业作为一个凭借各种硬件设施、通过软件服务使客人满意来获得经济收入的企业，为了不断迎合客人的需要，提高宾客的满意度，甚至在一定程度上挖掘客人的潜在需求，引导客人的消费，需要从客服行业建筑设计、装饰布置、设备设施配备、服务项目设立、服务理念、服务技能等方面进行创新。这就要求客服行业在培训新员工时做到与时俱进，保证培训内容的前瞻性。

　　2、实事求是原则

　　即在培训过程中，无论是培训内容、形式、方法、进度等都应从新员工的实际情况出发，要适应其年龄特征、工作经历、岗位要求、现有的知识水平和服务技能等，使培训工作具有较强的针对性。

　　3、学以致用原则

　　培训所传授的知识、技能等应该是员工工作中急需了解和掌握的，学习以后能很快应用到工作实践中去。切忌空洞地讲理论，从概念到概念，而应紧密结合受训者的'岗位需要和个人需要，从需要出发，理论联系实际，使培训内容具有较强的实用性。

　　4、全面评估原则

　　即根据培训宗旨、目标以及培训标准，运用科学的评估手段，对培训活动的全过程及其结果进行评价、鉴别和监督。通过评估，实事求是地评价培训的效果，肯定培训取得的成绩，发现存在问题。对新员工的培训要做到从开始学习到运用的全过程评估及对知识、技能和态度等方面的全面评估。

　　三、员工培训的主要内容

　　培训的目的就是通过对员工在服务态度、专业知识和业务技能等方面的训练，提高他们的职业素质，提高客服行业企业的管理水平与服务质量，从而实现客服行业经营管理的目标。因此针对新员工，应该依次从以下几方面进行培训：

　　1、客服行业基础知识培训

　　包括客服行业的创建背景、地理位臵、建筑风格、经营理念、经营特色、客源状况、组织机构、规章制度、客服行业产品知识等内容，使新员工对自己将要进人的“家”有一全面的认识和了解。

　　2、客服行业企业文化培训

　　客服行业的企业文化是客服行业的灵魂，是企业的精神文化，关注客服行业企业文化，培养每个客服行业员工共同拥有客服行业的理想、信念、价值观和客服行业道德，让一个成熟的企业从严格的规范化管理向以人为中心的文化管理过渡。让客服行业企业文化熏陶员工，激发员工的精神力量，形成客服行业的巨大凝聚力和号召力。

　　3、客服行业礼节礼貌培训

　　包括严格的仪容、仪表、仪态、表情、眼神、语言、动作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、风俗习惯。新员工上岗前必须经过礼节礼貌知识的培训，掌握客服行业对从业者在上述方面的要求，以便在日后的服务中时时、处处体现出对客人的尊重。

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