运营考核方案

时间：2024-06-09 12:34:19 运营方案我要投稿

运营考核方案13篇（经典）

　　为了确定工作或事情顺利开展，往往需要预先制定好方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？下面是小编收集整理的运营考核方案，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

运营考核方案13篇（经典）

运营考核方案1

　　一、目的

　　为落实公司的目标管理责任制，确保完成公司各项销售任务目标，提高公司的经济效益，完成经营目标，特制定本目标责任书。

　　二、责任期限

　　本方案有效期为壹年，自xx年日至xx年月日。

　　三、权限

　　1、有权参与制定公司经营发展规划并提出建议。

　　2、有权组织制定并修改运营中心规章制度、运营活动策略、活动销售目标。

　　3、有权建立、培训、管理公司的运营队伍。

　　4、有权控制、监督运营活动业务的开展情况，带领、指导各运营团队完成活动销售任务。

　　四、考核指标体系

　　运营总监的考核指标分为业绩指标和管理绩效指标。具体考核指标体系及指标说明如下表所示。

　　考核指标

　　五、工作目标与考核评分

　　1、公司人事行政部根据已确定的考核指标体系，根据公司的经营发展规划和运营销售计划、目标，参考外部市场环境，制定相应的工作目标及评分标准。

　　2、考核项目

　　（1）销售计划完成率

　　A、xx年度销售目标为

　　绩效方案

　　B、业绩提成比例

　　（2）管理指标：

　　3、控制文件

　　六、考核结果将作为运营总监的季度、年度绩效奖金发放和岗位调动的'依据。

　　（1）年度绩效奖励=企业年销售目标达成奖励+运营活动销售目标达成奖励

　　A、企业年销售目标达成奖励

　　B、运营活动销售目标达成奖励

　　（2）工资调整：

　　A、如企业本年度销售目标达到亿，且运营活动销售目标达到万，则来年工资上调 %；如企业本年度销售目标达到亿，且运营活动销售目标达到万，则来年工资上调 %；

　　七、附则

　　1、本公司在经营环境发生重大变化或发生其他情况时，可修改绩效方案。

　　2、公司总经理、人事行政部对绩效方案的的执行情况进行过程监控。

　　3、本方案自签订之日起开始生效，方案一式二份，公司与运营总监双方各执一份。

运营考核方案2

　　随着电商行业的快速发展，电商运营岗位的重要性日益凸显。为了提高员工的工作积极性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至关重要。本文将介绍一套适用于电商运营岗位的薪酬绩效考核方案，旨在为企业的'薪酬管理提供科学依据，促进企业持续、稳定发展。

　　一、薪酬结构

　　1、基本工资：根据岗位需求和工作经验确定基础工资。

　　2、绩效奖金：根据员工业绩表现，以季度为单位发放绩效奖金。

　　3、福利：包括五险一金、带薪、节日福利等。

　　4、其他收入：如项目提成、培训补贴等，根据实际工作情况确定。

　　二、绩效考核指标

　　1、销售额：以季度为单位，考核电商运营人员所负责店铺的销售额，根据业绩增长幅度进行评分。

　　2、流量：考核店铺流量增长情况，包括新老顾客的访问量。

　　3、转化率：考核店铺商品的转化率，以销售额与访客数的比例进行评估。

　　4、商品管理：考核商品的上架率、库存周转率等指标，确保商品库存充足、货源稳定。

　　5、服务质量：考核客户满意度、售后反馈等情况，确保服务质量达标。

　　三、绩效考核周期与方式

　　1、考核周期：每季度进行一次绩效考核，年终进行综合评估。

　　2、考核方式：采用定性与定量相结合的方式，结合各项指标的数据分析结果进行评分。

　　四、绩效考核结果应用

　　1、绩效奖金：根据绩效考核结果发放绩效奖金，以激励员工提高工作效率和业绩。

　　2、岗位晋升：将绩效考核结果作为员工晋升的重要依据之一，优秀员工有机会晋升至更高岗位。

　　3、培训与成长：根据绩效考核结果，为员工提供针对性的培训和发展机会，帮助员工实现个人成长。

　　4、薪酬调整：绩效考核结果可作为薪酬调整的参考依据之一，对于表现优秀的员工可给予涨薪激励。

　　五、其他注意事项

　　1、保密性：绩效考核结果及相关数据应严格保密，防止信息泄露对员工造成不良影响。

　　2、公平公正：绩效考核过程应公平公正，避免主观因素干扰，确保考核结果的客观性和准确性。

　　3、沟通与反馈：在绩效考核过程中，应注重与员工的沟通与反馈，及时解答员工疑问，帮助员工改进工作。

　　4、鼓励创新与团队协作：在绩效考核中，应注重鼓励员工创新和团队协作，表彰优秀团队和成员，提高员工的工作积极性和凝聚力。

运营考核方案3

　　一、邮储银行电子银行业务发展存在的问题

　　（一）电子银行业务发展战略不明晰

　　品牌建设相对滞后邮储银行电子银行业务发展起步较晚，目前仅仅作为传统物理渠道的补充，从战略性角度发展的中长期规划尚未明确。另外，邮储银行电子银行业务宣传力度不足，仅采用简单的、层次较低的宣传广告来推介，独立鲜明的邮储银行品牌形象还未建立，客户认知度不高。

　　（二）电子银行业务产品创新能力不足

　　自助设备使用有待提高邮储银行电子银行业务产品创新能力较弱，以个人网银为例，尚未开通跨行资金自动归集；电子银行支付商户数量较少，商户类型需拓宽；自助机具的智能化水平较低，功能单一，自助开卡、缴费、理财等功能尚未开通。邮储银行自助设备、电子银行业务体验终端等硬件配备不足，已配备的使用效率有待提高。

　　（三）电子银行业务营销机制不健全

　　专业人才配备落后邮储银行电子银行业务缺乏科学的经营考核机制，存在“重开通、轻维护、弱反馈”的现象；营销手段较为单一，过于依赖网点传统营销方式，微信、易信等新型网络营销工具利用不足。电子银行业务的`发展离不开大堂经理的配备，但当前很多网点未能配备大堂经理，而柜面员工又缺乏对电子银行业务的深度了解，营销电子银行业务的主动性、积极性较差。

　　（四）电子银行业务风险防范机制建设滞后

　　数据安全易受到威胁邮储银行缺乏统一的电子银行操作规程和风险管理办法，管理人员、柜员等对电子银行业务风险点不明晰；风险事件发生后，由于部门之间的权限不清晰，不能及时做出反应；科技技术保障力量薄弱，数据安全易受到威胁。

　　二、邮储银行电子银行业务发展的主要策略

　　（一）实施电子银行优先战略

　　加强电子银行品牌建设邮储银行应尽快组织实施电子银行优先发展战略，总行层面要制定电子银行业务发展的中长期规划，自上而下加速推进电子银行的应用，构建线上线下一体化金融服务体系，适应互联网金融发展的新趋势。具体来讲，对电子银行发展所需资源配置要给予倾斜，积极整合产品、渠道，强化电子银行对各项业务的支持力度，不断提升市场竞争力。邮储银行可以委托专业公司设计邮储电子银行的特色品牌，加大在高端媒体的宣传，逐步树立鲜明的电子银行形象。加快电子银行体验中心建设，开展客户体验工作：对于不信任电子银行的客户，要不厌其烦地向其宣传电子银行业务及其优越性，让其逐渐接受电子银行服务方式；对习惯使用电子银行的客户，要强化客户体验与反馈，让邮储电子银行品牌逐渐深入人心。

　　（二）加大电子银行产品创新力度

　　提升自助渠道服务能力邮储银行应加速电子银行新功能的研发推广和既有业务的优化升级，加快推进中间业务和表外业务的电子渠道化，扩大电子银行业务覆盖面。加强同更多电子商务企业的合作，拓展水、电、煤气、招投标平台等公共事业类、政务类平台，引导各省叠加区域特色业务自助功能，为客户提供更多的增值服务。同时，邮储银行应加大自助设备、电子银行体验终端等硬件的投放力度，加快离行式自助银行的建设，拓展电子银行各类渠道，强化对自助设备的运营管理，做好自助设备的使用引导，提升自助设备使用效率。

　　（三）健全电子银行营销考核机制

　　提升员工专业素质邮储银行应尽快制定科学的绩效考核方案和奖惩措施，尽快将电子银行客户渗透率、激活率和替代率纳入对网点经营业绩的考核，以此调动各级对电子银行营销的积极性。邮储银行总部应对电子银行营销活动进行包装策划，完善现有“手拉手、大学生网商大赛”等营销活动平台。邮储银行还可以依托网点经营管理转型，通过交叉营销大力发展电子银行客户。针对电子银行从业人员素质较低的现状，邮储银行一方面应引进懂金融、懂营销的专业人才充实到大堂经理队伍，充分发挥大堂经理的引导作用；另一方面要加强员工培训，强化员工电子银行营销意识，尤其对一线员工要系统性开展电子银行业务知识、营销策略等知识培训，提高其营销以及维护电子银行的技能。

　　（四）完善电子银行风险防控机制

　　切实保证数据安全邮储银行首先要制订科学化、体系化的电子银行业务规程和操作规范，使业务操作有据可依、有章可循。二是要建立完善的电子银行风险内部控制机制，明确界定电子银行业务各环节的责、权、利。三是要增强银行员工风险防范意识，防范和控制电子银行各环节的操作风险。在电子银行业务拓展上要做到“依法合规”，可以把电子银行纳入日常业务检查范围，定期对电子银行业务的开户手续及操作流程进行检查；定期对柜面操作人员进行风险提示，规范业务操作，加强对业务办理操作过程的风险控制。

运营考核方案4

　　一、考核目的

　　加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

　　二、考核效果

　　(一)考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

　　(二)考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

　　(三)避免滥竽充数现象，端正工作态度。

　　三、考核形式

　　运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

　　考核分别为联检考评(权重25分)、部门考评(权重65分)、市场调研报告和培训考评(权重10分)以上三项组成。

　　四、考核对象

　　考核以楼层为单位,以管辖区域为个人界定进行。

　　五、考核规定

　　(一)联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

　　(二)每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

　　(三)每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

　　(四)每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

　　(五)联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

　　(六)联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。

　　(七)每月初2号将上个月的联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送人事行政部以备绩效考核之用。

　　(八)楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：(四次得分总和/四次=联检考评成绩)，以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

　　(九)联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺(在本区域内选择)，以不影响商户的正常销售工作。

　　注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

　　六、考核范围、项目

　　考核项目

　　考核内容

　　考核标准

　　权重

　　备注

　　联检考评(25分)

　　各楼层联合检查

　　见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。25

　　附表一

　　部门考评(65分)

　　基础业务能力

　　1、掌握楼层销售、货品情况

　　2、掌握楼层商户情况

　　3、费用收取情况

　　附表二执行能力

　　各项工作按时、按质的完成

　　10投诉解决

　　投诉率的控制情况

　　10个人行为

　　严格执行公司制度

　　10市场调研报告和培训考评(10分)

　　个人行为

　　1、每月进行两次市场调查并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议;

　　2、每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等;10

　　附表三

　　附表一：各楼层联检基础管理部分(权重:25分)

　　考核项目

　　内容

　　考核标准

　　100%80%60%50%40%

　　1、卫生(6分)

　　办公室员工办公区域

　　整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐

　　整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐

　　整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐

　　整洁，无个人物品

　　无个人物品，无杂物

　　商铺、商区管理

　　地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹

　　玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘

　　地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹

　　玻璃镜面、玻璃货架有指纹

　　地面整洁，货架无灰尘

　　二、商品(5分)

　　对商品的商品知识是否了解;商品的整洁

　　对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品

　　对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘

　　对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘

　　对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘

　　员工对商品有一定了解或有一定的商品知识

　　三、陈列(6分)

　　商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;

　　2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具;

　　3、宣传品摆放规范整齐;

　　4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;

　　5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;

　　2、宣传品摆放规范整齐;

　　3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符;

　　4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列;

　　2、宣传品摆放规范整齐;

　　3、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、宣传品摆放规范整齐;

　　2、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　宣传品摆放规范整齐;

　　四、设施(8分)

　　天花、墙面、照明、消防设备、空调

　　天花棚面、地面(公共部分)完好无损(100%)，无明显裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好

　　天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好

　　天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好

　　天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏;

　　天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复(物业部未及时处理好或推诿?)

　　注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅;如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的.形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间,签字确认;

　　附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分(共权重:65分)

　　考核项目

　　考核内容

　　权重

　　考核标准

　　备注

　　100%80%60%50%40%

　　1.业务能力

　　数据掌握35分

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率90%--95%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率85%--90%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率80%--85%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率75%--80%;

　　能够准确完成并说出：

　　1.昨日楼层销售;

　　2.昨日楼层前三后三;

　　3.楼层/区域周、月累计;

　　4.楼层有无空闲商铺及状态;

　　5.楼层费用收缴率70%--75%;

　　楼层费用收缴率若未达到75%(含)以上，则本月考核成绩无效;若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩作为年底考核参考;

　　2.执行力

　　交办工作的完成情况10分

　　按时、按质完成交办的各项工作

　　未按时、按质完成交办的各项工作：一次

　　未按时、按质完成交办的各项工作：二次

　　第三次罚款50元，并提出口头警告;第四次则取消本月绩效考核;

　　3.个人行为

　　纪律10分

　　能严格要求自己，遵守公司和部门的各项管理规定。

　　有1次违反我司和部门规定的行为。

　　有2次违反我司和部门规定的行为。

　　第三次罚款50元，以此类推

　　4.投诉解决

　　投诉(当月出现一起因我司原因产生的服务投诉则直接减掉0.5分)10分

　　投诉率10%以内(含10%)。

　　投诉率10%以上15%以内(含15%)。

　　投诉率15%以上20%以内(含20%)。

　　投诉率20%以上25%以内(含25%)。

　　投诉率的25%以上30%以内(含30%)。

　　投诉超过30%不得分。

　　考核项目

　　考核内容

　　权重

　　考核标准

　　备注

　　100%80%60%50%40%

　　1.调研报告

　　市场研究6分

　　至少完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，每次调研提出不少于10条可参考的意见或建议;

　　完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处，结合西园情况，提出不少于10条可参考的意见或建议;

　　完成两次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处

　　至少完成一次市场调研并作报告，详细阐述调研项目的具体情况和优劣处

　　未完成调研报告或应付完成不得分

　　2.培训

　　调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等4分

　　培训完成形成讨论并达到预期效果;

　　培训完成形成讨论但未达到预期效果;

　　未完成培训计划不得分

　　附表三：市场调研报告和培训考评考核部分(共权重:10分)

　　七、考核规则

　　(一)联检考核月度得分低于18分(含)，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。

　　(二)部门考核月度得分低于51分(含)或楼层费用收缴率(含租金、物业费、水电费)未达到75%(含)以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩;若达到96%--100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。

　　(三)市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分(含)，则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。

　　(四)运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资(主管绩效600元|助理500元)*(月度总得分/100)+年底奖金=全年工资;

　　运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金(一个半月的基本工资)=全年工资;

　　前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金(一个月的基本工资)=全年工资;

　　(五)全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：(自然月得分总和/自然月=全年考核成绩);

　　(六)全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理;

　　(七)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有十个月(含)及以上或全年考核成绩90分(含)以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升;

　　(八)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有八(含)至九个月或全年考核成绩85分(含)以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪;

　　(九)全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%--100%有六(含)至七个月或全年考核成绩80分(含)以上者，年底奖金为一个月基本工资;

　　(十)全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月;

　　(十一)公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案(如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等)，公司给予通报表扬或予以200--1000元不等的奖励;

　　注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

运营考核方案5

　　一、考核对象

　　1．下列人员不参加考核：

　　（1）试用未满者

　　（2）连续工作年限不满半年者

　　（3）因长期缺勤（包括公伤）、停职等原因，考核期间出勤天数少于有缺勤天数者

　　（4）因特殊情况不能参加考核或无法进行考核者

　　2．必须对考核对象分类进行考核，方可达成良好的考核之目的

　　（1）按职务

　　（2）按职能

　　（3）按部门

　　3．在考核期间，被考核者如果因人事变动而调离原部门，或调入新单位后考核期不满一个月，由原单位进行考核

　　二、考核者

　　1．绩效考核按职务等级进行，原则上进行两种层次的考核，即第一次考核和第二次考核

　　2．第一次、第二次考核的担当者，即考核者，应按下表规定执行

　　总之，考核者原则上是被考核者的直接上级。

　　3．二次考核者为最终考核者

　　4．在考核期间，如果考核者遇到人事调动，被调离现职务，则考核者担当的考核工作，进行到被调离的为止，由后任者担当考核者，把考核工作继续推进下去

　　三、考核原则

　　1．一般原则

　　（1）管理人员与下属都明白考绩的原因

　　（2）有预定清晰的工作目标及以事实为依据的结果作品评，以公正的态度进行考绩

　　（3）考绩的进行和结果均要保持机密

　　（4）要考虑影响考绩结果的环境因素

　　（5）不同的人员要用适当的考核量表

　　2．具体原则

　　（1）在同一主管下，每名员工每年被考核一次

　　（2）遇到以下三种情况，一名主管人员对其下属人员考核两次

　　A．该员工是新进人员

　　B．该员工从其他部门调来未超过两次考核期

　　C．该部门主管人员新换

　　（3）遇到下列不再进行考核

　　A．在同一名主管人员之下已被考核五年；在这五年中，该名被考核者都停留在同一职位而其工资水平业已达到同一等级中最高的水准。

　　B．该员工已参加了“训练发展计划”，并且按照记录，该名员已达到了前项所说的五年的最后一年，此时该员工不需再参加考核

　　四、考核期

　　实施频度：一年二次；一年四次。

　　五、等级评定

　　1．评分等级

　　评分时将各考核要素分别分为A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等

　　2．绩效考核成绩不得列为一等以上者:

　　（1）曾受过惩戒处分者

　　（2）迟到、早退达次以上者

　　（3）缺勤(不计原因)超过天以上者

　　（4）旷工达日以上者

　　3．绩效考核成绩不得列为二等者:

　　（1）在考核期间受记过处分尚未撤销者

　　（2）迟到、早退达次以上者

　　（3）旷工达天以上者

　　（4）缺勤(不计原因)超过天以上者

　　4．新进人员第一次考核成绩不得高于二等

　　5．增减分

　　（1）记大功一次加分，记功一次加分，嘉奖一次扣分

　　（2）记大过一次减分，记过一次减分，警告一次减分

　　等级评定标准参照表

　　六、注意事项

　　1．不要让你和下属等到评估结论出来时，才明白你对他们的要求

　　2．评估应总结整个年度的员工表现，故须整年保持必要的书面记录

　　3．评估不应是主管的一言堂，要给下属机会谈谈自己的看法、意见和设想

　　4．看看下属对你的评估是否感到公平，不必要他们百分之百的`同意

　　5．把评估面谈中别忘了表扬员工的成绩，赞赏他们的能力

　　6．评价行为，而不是评价行为者。任何时间，把你的评估建筑在观察到的行为上

　　7．善于聆听。评估是我们获得有价值反馈的机会

　　8．鼓励员工说出你使他们工作产生不必要的困难的某些习惯

　　9．在每次评估后，继续保持与员工的连续交流

　　10．建立相互信任关系，评估不是为追过去，而是为了改进未来

　　11．考评时请考虑被考核者奖励和薪资情况，与其工作表现价值相比

　　12．年中考核自1月1日起至6月30日止，年终考核自7月1日起到12月31日止，在考核期间以前之成绩无论好坏，均不得考虑在内

　　13．要确实了解该员工职务及其责任的具体内容与标准

　　14．不可过份重视在考核前刚完成的特别成绩

　　15．不可对自己所赞同事项予以过高评价

　　16．避免对自己亲自训练的部属，予以过高的评价

　　17．对各级主管之工作实绩品质，以该所属全体实绩为实绩

　　18．各考核人应注意到其考核结果，将直接影响到部属的待遇与地位，故当考核时应力求公平与客观

　　19．如被考核人的考绩、行为、适性、待遇等方面有须记过的事项，请不保留地记入考核评语内，并请注意措词及内容

　　20．员工考核评分以１００分为满分，等第分为五等。当评分时，请不要对同一人就全部的考核项目同时加以评分。而必须就同一项目对全体部属评分，于全体部属评分完之后再进行下一项目的评分，同时，每一项目的成绩分布情形，应考虑考绩正态分布比率，其比率相差太高时，请复核人员酌情加以调整

　　21．各级复核人员可依规定修改下级考核人员成绩，但不是要求下级人员涂改考核成绩

　　22．考评结果（除直接通知当事人成绩外）请各级主管严守秘密，不得泄漏

　　七、全面了解被考核者的工作

　　全面了解被考核者的工作，是正确进行考核的基础。它包括被考核者：

　　1．应该做什么

　　（1）应该完成什么任务和履行什么职责

　　（2）准确把握被考核工作的主要方面

　　（3）把工作的主要方面确定为考核的重点

　　2．应该如何做

　　（1）应该遵循哪些规章制度

　　（2）应该遵循哪些工作程序和操作规程

　　3．应该达成什么工作结果

　　（1）工作的质量

　　A．工作过程的正确性

　　B．工作结果的有效性

　　C．工作结果的时限性

　　D．工作方法选择的正确性

　　（2）工作的数量

　　A．工作效率

　　B．工作总量

　　4．应该具备哪些知识，经验和技能

　　（1）工作要求执行人员具备什么知识

　　A．管理知识

　　B．专业知识

　　（2）工作需要执行人员具备什么经验和技能

　　A．组织协调：工作分配、执行监督、内外关系协调

　　B．人际交往：有效沟通、冲突处理、友善合作

　　C．培训指导：培训开发、工作指导、帮助下属解决问题

　　D．解决问题：发现及时、判断正确、方法得当

　　E．激励下属：公正公平、有效授权、团队意识建立

　　F．计划决策：决策正确、计划周密、执行有效

　　G．创新开拓：善于思考、方法独到、改善合理

　　5．应以什么样的态度和行为从事工作

　　（1）工作态度

　　A．敬业精神

　　B．主动精神

　　C．刻苦勤奋

　　D．忠于职守

　　E．敢于负责

　　（2）工作行为

　　A．率先垂范，以身作则

　　B．实事求是，扎实稳健

运营考核方案6

　　一. 制定标准

　　想要管理好我们的客服团队，靠人治是永远不可能管理好的，靠的是我们花费心思，认真思考的考核标准。公司就是一个小型的社会，就是一个小型的“国家”，法制社会和制度管公司是相同的道理。

　　但是！请大家不要忘记绩效考核的最终目的是激励，是为了更好的让团队有凝聚力，是为了鼓励客服的同事对于工作认真，关键字是：成长，激励。当然，也更便于管理。如果你建立一个绩效考核，仅仅是为了鸡蛋里面挑骨头，仅仅是为了惩罚错误，那么我敢说，这样的制度，永远是最低级，最错误的制度！

　　请大家在制作绩效考核制度之前，一定要明白——我们为了什么？

　　二. 制定思路

　　在制定我们绩效考核制度之前，我们要有明确的思路，明确的目的性。首先要明白，我们是为了什么而考核，考核的是为了达成怎样的目的。只有建立在这样的考虑下，制定出来的绩效考核才能有针对性的发挥出绩效考核制度应有的作用。

　　1. 什么样的制度才能让转化率有所提升？

　　2. 什么样的制度才能让客服之间有一个良好的工作氛围？

　　3. 什么样的制度才能让客服尽量避免发生工作失误给公司带来损失？

　　4. 什么样的制度才能更好的鼓励客服认真对待自己的工作？

　　5. 什么样的制度才能在让团队有竞争意识的同时，不会因为这种竞争破坏了团队内部的和谐？（我个人十分反感不和谐的竞争，认为只有在良性的竞争氛围中，才能让团队发展得更好。也许是我性格问题，但是就算是错，我也要将错坚持到底。）

　　6. 什么样的制度才能迫使客服提升自己的客单价？又不会影响客服对于低单价的产品产生懈怠情绪？

　　等等等等等.........有无数的问题可以让我们去思考，当然，我不敢说自己能够面面俱到，没有最好，只有更好。我自己也是在漫漫长路中缓步前进的一个小虾米而已。为大家提供一个思路，抛砖引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根据自己公司的状况，指定适合自己公司发展的绩效考核制度。

　　三. “因材施教”

　　只要思路正确，其实绩效考核没有什么标准之说，不同的发展状况，不同的团队结构，不同的'类目关联，都会衍生出一系列适用于不同环境下不同的考核制度，在具有了明确的思路后，我们接下来要做的，就是在有了明确思路的前提下，根据环境筛选出更加实用，有效的考核制度。

　　根据不同的因素，在绩效考核中有不同的侧重点，关键字是：高效。如何高效？就跟直通车一个道理，如何让ROI更高？

　　1. 我们是高单价，少咨询。还是低单价，多咨询的类目？我们制作时的侧重点在哪里？该如何根据我们的侧重点，将绩效考核的效果发挥到最大？

　　2. 我们的客服会不会登录同一个旺旺还是轮流上班登录不同的旺旺，不同的情况我们应该如何制定考核制度去调和，避免发生同事之间相互争单的情况？

　　3. 我们的售前客服和售后客服是分开还是一体，如果是一体，我们如何鼓励客服处理售后，解决中差评。不会因为售后处理的困难和受气，导致无人愿意主动进行售后。

　　4. 公司的客服人数有多少，比如销售额，我们以小组的形式还是选择个人的形式？哪一种方式更适合我们？不同的方式带来的好与不好是什么？

　　5. 在以销售额计算的同事，我们是不是应该将利润考虑在其中？又如何进行考核才能将利润更好的加入到考核制度中，比如以C店来说，讲价几乎是人人都会，A卖了500元，原价600元，成本400，那利润只有100. B卖了400元，原价450元，成本只有300元。那利润有150元。这样的情况，我们如何尽力做到公正？

　　很多....很多....客服绩效考核，不是随随便便在网上“借用”一篇就可以的。也许勉强能用，但是效果自然不必多说。大家看了上面的提问和思考，相信大家能够明白一份绩效考核，他的有效程度，跟我们的用心程度是呈正比的。

　　四. “视野”

　　记得大概一年前，我还是客服经理的时候，制作了自己第一份客服绩效考核，当时自己绞尽脑汁，尽自己所能考虑到的最多，制作出了一份。随着自己视野的开阔和工作经验的积累，再回头看当时的绩效考核，很多东西仍然只是治标不治本。

　　视野是想要接近完美非常重要的组成部分。

　　工作如此，人生亦如此。

　　也许哪怕我们再用心，制度趋于完善的程度也不会很高，这个时候我们便需要多找，多看，多吸收别人的经验。三人行，必有我师。这句话绝不仅仅是一个比喻而已。就像之前提到过的那些问题，每一个人的答案都会不一样，考虑的角度也不相同。但，我们需要的是借鉴和吸收别人的考虑思路，而不是抄袭和复制粘贴内容。

运营考核方案7

　　运营部非主管人员部分：

　　1 电商运营专员

　　A.PV量：即一个独立访问IP在21小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

　　B.PV量/UV量：即人均访问页面量；该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度，商品款式是否吸引人，价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

　　C.成交人数：即实际发生购买的人数。

　　D.订单转换率：即成交人数/UV；该数值是双向考核指标，一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平，一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

　　E.成交额GMV：网店单位时间内的销售额，以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

　　F.平均停留时长：反映顾客粘度的重要指标，该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

　　G.客单价：即每独立访客在一次购物时的成交额，平均客单价计算公式为：成交金额/成交人数；商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

　　2.推广专员

　　A.UV：即网店独立访客数量（以一台终端电脑访问为基准，不以IP为基准），可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。

　　B.到达率：计算公式为，页面到达次数/广告展现次数；可以直接反映广告投放的获取用户效果（此用户为广义用户），从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性；还可侧面反映广告内容的合理性。

　　C.跳出率：即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的`访问者对于网店不具针对性，推广路径不准确，访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

　　D.UV平均获取成本：单位费用投入结构/单位UV量，即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

　　E.订单转换ROI：计算公式为，单位费用投入结构/订单量，即每获取一个订单所花费的成本；成本越低，说明推广人员对于费用的使用有效性越高

　　F.新增UV量：即单位时间内新增加的顾客比例，新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

　　3 活动策划专员

　　A.平均点击率（点击次数/UV量）:即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

　　B.活动订单比例:活动期间内，日均促销活动订单占日均总订单数量的比例，该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

　　C.活动成交额比例：活动期间内，日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例，该比例若低于B活动订单比例，则说明活动订单的客单价低，活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

　　D.活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量；在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率，则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

　　E.ROI（成交额/活动投入成本）:ROI系数越高，说明费用利用率越高，该值考核对于活动费用的控制情况。

　　客服部非主管人员部分：

　　1在线客服专员

　　A.及时响应时间：顾客咨询时，客服人员的响应时间，原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个；该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

　　B.服务态度：主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

　　C.差评次数：由于服务态度问题，而造成的顾客差评。

　　D.咨询转换率：计算公式为：当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%；转换率越高，说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

　　E.成交额转换率：计算公式为：当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%；转换率越高，客服人员对于成交额贡献越大。

　　F.退货率：计算公式为：退单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。（以顾客接货后开始计算）

　　G.换货率：计算公式为：换单量/咨询转换单量；由于客服人员在解答咨询问题时，对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。（以顾客接货后开始计算）

　　I.退款率：计算公式为：退款UV量/接待的付款UV总量；由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息，而造成的顾客在付款后要求退款的情况。

　　平面设计部非主管人员部分：

　　5平面设计人员

　　A.设计及时率：以设计项目分配设计时间为基准，考核设计人员工作效率

　　B.设计通过率：以设计项目的通过比例为基准，考核设计人员的工作质量

　　C.设计日志：每天设计的页面及图片，整理成日志备份，附加设计文档，作为考核设计人员工作量的重要指标。

　　D.计划达成率：以设计人员计划设计稿件的实际完成情况为基准，考核设计人员的实际工作饱和度情况；

运营考核方案8

　　第一条：为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。

　　第二条：考核对象

　　某商业银行某分理处全体员工。

　　第三条：考核目的

　　（一）建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平；

　　（二）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的工作；

　　（三）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；

　　（四）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效；

　　（五）通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”（包括内部和外部客户）的服务意识。

　　第四条：考核原则

　　在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。

　　第五条：考核职责划分

　　内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关考核数

　　据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。

　　第六条：考核内容

　　本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核专项会有不同的权重。

　　一、内勤员工考核方案

　　1、出勤情况（5%）：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。

　　具体考核要求及标准：①、迟到、早退、中途溜岗（含上下班、会议和业务学习等方面）等在2次（含2次）以内，且单次在20分钟以内者，每次扣减员工项目积分1分；2次以上（不含2次）且单次在20分钟以内者，将每次扣减此项积分3分；迟到、早退、中途溜岗等单次在20分钟以上者，按每分钟扣减项目积分1分扣减员工项目积分，分值不足扣减时一律按“跨项目透支扣减原则”执行（下同）。

　　2、优质服务（10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分考核权重。

　　具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予1－5。0分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人

　　员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0。5－5。0分的积分扣减处罚。

　　3、核算质量及内控管理（60%）：岗位员工此项得分情况直接来源于会计部事后稽核人员对该柜员会计凭证审查监督结果和业务检查组各类业务检查统计结果。

　　具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位人员的'核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。①、依据事后监督的差错统计，扣分标准按照事后监督标准；②、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的，每次扣减柜员项目积分0。5分；③、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分2分；④、在财务会计部检查人员（或其他检查人员）对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2—5分。

　　4、当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。

　　具体考核要求及标准：①、柜员低于平均业务量15%，经办柜员扣0。1分，每增加一个百分点增扣0。1分；②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务量；③、随机抽取5—10天进行计算。

　　5、人员分工工作质量（5%）；主要根据上级下发通报考核。

　　根据《会计人员分工交接登记簿》上人员分工情况进行考核，工作中出现差错，每项扣1分；如辖内工作出现懈怠，造成严重后果的将从其他分项中扣除；

　　6、任务考核（10%），按照完成比例计算得分。

　　（1）存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务10万）

　　（2）发卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任务每月20张，按比例计算得分；

　　（3）网银（分值4分，最高比例控制150%）：个人网银每月5个，公司网银无任务，办理1个按10个个人网银计算；

　　（4）分红保险（分值2分，最高比例控制200%）：全年任务5000元；

　　单独项：pos商户（分值5分，最高比例200%）：全年任务1个，奖励标准按照合行下发要求进行奖励。

　　7、加分项：1、当月无差错，全体员工+3分；

　　2、差错率排名最低，凭证整理员+1分，其他员工+1分，差错最多的不加分；

　　3、当月无投诉+2分；

　　4、当月突出贡献奖+2分；（根据任务考核完成情况）。

　　二、客户经理考核方案

　　1、出勤情况（5%）：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考核登记。

　　鉴于客户经理要进行贷款考核以及贷款诉讼等其他原因，可告之主任或会计主管，如未告之擅自外出，并在上级巡检中出现严重问题的，将严肃追究其责，发现1次扣2分。

　　2、优质服务（5%）：由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。因自身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣2—5分。

　　3、工作质量考核（10%）：由网点负责人进行考核，定期对监控进行抽查，其他主要依据上级检查通报。

　　具体考核标准：通过日常检查及监督进行考核。①、合同要素的齐全。网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次检查，没发现一处遗漏，扣0。5—1分，如出现因工作失误造成合同无效的，将扣除20分，并限期进行整理。②、合同保管齐全。考核标准：合同要放在档案柜内，如因工作原因调阅须经有权人审批，擅自将发放的贷款合同随意放置在办公区域内，每发现一次扣1分。

　　4、考核任务指标（80%），按照完成比例计算得分，最高比例控制130%。

　　（1）存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：当期揽存余额/揽存任务*100，按比例计算得分，任务50万；

　　（2）当月到期贷款收回率考核（分值20分）：当期未收回贷款/当月到期贷款*100，每增加1个百分点扣0。5分；

　　（3）产品营销考核（10分，最高比例控制200%）：包括企业网银全年1个（2分）；个人网银每月2个，全年20个（2分）；pos商户1个（2分）；分红保险全年1万（2分）；基本账户全年1个（2分）。

运营考核方案9

　　一、运营中心的市场分类

　　A类市场(20xx年下半年任务超过2500万)

　　B类市场(20xx年下半年任务为1500―2500万元之间)

　　C类市场(20xx年任务为1500万以下)

　　河南、湖北、贵州、江西、四川、重庆

　　浙江、安徽、山东、河北、山西、内蒙、福建、湖南、云南、陕西、江苏、广东

　　甘肃、广西、辽宁、吉林、黑龙江、新疆、北京、天津、上海

　　二、运营中心总经理薪酬考核制度

　　1、运营中心总经理薪酬体系

　　为了体现公平、多劳多得原则，现设定运营中心总经理的薪酬分为基础薪酬和绩效薪酬。

　　薪酬(元)

　　岗位

　　A类市场B级市场C类市场D级职位(试用期)

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　片区经理

　　8000

　　7000

　　6000

　　5000

　　2、所有的运营中心总经理的基础薪酬及绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核，在20xx年7月1日开始的第一个考核区间前均按照相应的市场级别下降一个档次。在第一个考核区间，100%完成回款任务，则在第二个考核区间享受相应的市场级别对应的薪酬标准。

　　3、每个考核区间的回款任务完成率超过90%以上，则运营中心总经理达标，按月度绩效薪酬标准乘以80%，核算发放两个月的绩效薪酬，低于90%，不能获得绩效薪酬;

　　4、如某个考核区间的任务完成率低于90%，则运营中心总经理未达标，下一个考核区间则享受低一级的薪酬标准;如连续2个考核区间任务指标完成率高于100%则该总经理晋升一级。连续两个考核区间的任务完成率低于90%的完成率，则另行安排其他职位。

　　5、所有由子公司经理升任的运营中心总经理，第一个考核周期(试用期)适用D级职位薪酬;试用期满，完成率超过100%，按照该市场的任务量确定相应职级的基本薪酬和绩效薪酬;高于90%且低于100%，继续适用D级职位薪酬;低于90%的完成率，则另行安排其他职位。

　　6、特殊市场的特殊政策

　　由于北京、上海两大城市的薪资成本高，市场基础弱，为战略性启动北京上海两市场，北京上海的运营中心总经理按照市场分类的标准，相应提升一级。

　　三、分销系统的地区主管的薪酬体系

　　A级B级C级D级

　　下半年任务量≥400万

　　400万>下半年任务量≥300万

　　300万>下半年任务量≥200万

　　下半年任务量<200万

　　1、市场分类

　　2、基础薪酬及绩效薪酬标准如下表：

　　A级市场B级市场C级市场D级市场E级(试用期)

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　3500

　　3000

　　2500

　　20xx

　　1800

　　3、一地多业务的薪资标准：

　　一个市场，原则上只有一名地区主管。如某地除地区主管外，还配置其他业务人员，则该地区主管按照相应的任务量定级，该地区其他业务人员只能按照E级市场进行定级。

　　4、特殊市场的特殊政策

　　由于北京、上海两大城市的薪资成本高，市场基础弱，为战略性启动北京上海两市场，北京上海的地区主管按照市场分类的标准，相应提升一级。

　　5、所有运营中心的地区主管的基础薪酬及绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核，在第一个考核区间前均按照相应的市场级别下降一个档次。在第一个考核区间，100%完成回款任务，则在第二个考核区间享受相应的市场级别对应的薪酬标准。

　　6、每个考核区间的回款任务完成率超过95%以上，则地区主管达标，按月度绩效薪酬标准乘以90%核算发放两个月的绩效薪酬;低于95%高于85%，获得50%的绩效薪酬;低于85%，不能获得绩效薪酬。

　　7、如某个考核区间的任务完成率低于85%，则地区主管未达标，下一个考核区间则享受低一级的薪酬标准;如连续2个考核区间任务指标完成率高于100%，则该地区主管晋升一级;如连续2个考核区间任务指标完成率低于85%，则地区主管不合格，则另行安排其他职位。

　　8、未撤销后台的子公司经理和子公司业务代表，均延续原有的子公司的薪酬体系;撤销后台后，按照相关负责区域的任务量，确定相应的薪酬标准，并根据上述规则，进行考核。

　　9、所有由子公司业务代表升任的地区主管，第一个考核周期(试用期)适用E级职位薪酬;试用期满，完成率超过100%，按照该市场的任务量确定相应职级的`基本薪酬和绩效薪酬;高于85%且低于100%，继续适用E级职位薪酬;低于85%的完成率，则另行安排其他职位。

　　四、销售助理的薪酬体系

　　1、销售助理的绩效薪酬考核：

　　薪酬(元)

　　岗位

　　A类(北京上海、广州、天津、江苏、浙江、山东)

　　B类(其他除A类和C类之外的区域)

　　C类(新疆、贵州、内蒙、黑龙江、甘肃、吉林)

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　月基础

　　薪酬

　　月绩效

　　薪酬

　　销售助理

　　3000

　　1500

　　2500

　　1000

　　20xx

　　500

　　2、绩效薪酬考核机制：50%和总销量挂钩，50%和工作表现挂钩，具体由运营中心总经理打分评估。待定

　　五、未撤销子公司后台的子公司薪酬标准

　　未撤销子公司后台的子公司所有人员，20xx年下半年延续原有子公司的薪酬制度。

　　六、工程经理薪酬体系

　　1、工程经理薪酬结构：所有的工程经理20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬标准执行。

　　2、所有工程经理的绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核。每个考核区间的回款任务完成率超过100%，则获得两个月全部的绩效薪酬;超过90%以上，则按月度绩效薪酬标准乘以80%，核算发放两个月的绩效薪酬，低于90%，不能获得绩效薪酬。

　　3、如连续两个考核区间100%完成销售任务，则工程经理晋升一级，获得晋升一级后的基本薪酬。

　　4、如连续两个考核期间的任务完成率低于90%，则该工程经理未达标，将降为工程主管，适用工程主管的待遇。

　　七、工程主管薪酬体系

　　1、保持原有的薪酬体系不变。老工程主管20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬标准执行;从子公司业务员调任的工程主管，均执行C级基本薪酬。

　　2、所有工程主管的绩效薪酬标准，按每2个月的任务指标作为一个考核区间进行考核。每个考核区间的回款任务完成率超过100%，则获得两个月全部的绩效薪酬;超过90%以上，则按月度绩效薪酬标准乘以80%，核算发放两个月的绩效薪酬，低于90%，不能获得绩效薪酬。

　　3、如连续两个考核区间100%完成销售任务，则工程主管晋升一级，获得晋升一级后的基本薪酬和绩效薪酬。

　　4、如连续两个考核期间的任务完成率低于90%，则该工程主管未达标，将降为试用期工程主管，适用试用期工程主管的待遇;如降为试用期工程主管的考核期内，任务完成率还低于80%，则直接淘汰。

　　八、差旅费标准

　　1、运营中心总经理、工程经理、地区主管、工程主管、子公司经理和子公司业务代表均按照属地化进行管理，运营中心总经理在运营中心所在地，不属于出差，只能享受每天30元的市内交通补贴;子公司经理、工程经理和地区分销主管在地级城市的驻地，也不属于出差，只能享受每天20元的市内交通补贴，子公司业务员在子公司所在地，也不属于出差，只能享受每天10元的市内交通补贴。以上人员不得再报销任何市内交通费(含出租车、地铁和公交车费用)。

　　2、出差辖区内区域市场，最好能够当天往返不住宿，不住宿可享受当天往返补贴;如需过夜，则享受过夜出差补贴，两者不能叠加享受。当天往返补贴和过夜补贴均包括各项市内交通费，出差人员不得再报销任何市内交通费(含出租车、地铁和公交车费用)。

　　3、运营中心总经理的出差，需在向总部销售管理部的周报中汇报行程，进行备案;地区分销主管、子公司经理、工程经理的出差，由运营中心总经理在总费用预算标准控制下，审批执行;子公司业务员出差，由子公司经理审批执行。

　　4、具体标准见下表：

　　适应

　　不出差市内交通补贴

　　当天往返补贴

　　过夜出差补贴

　　通信费

　　长途交通费

　　总经理

　　30元/天

　　60元/天

　　180元/天

　　300

　　长途的机打票实报实销

　　地区主管(工程经理、子公司经理)

　　20元/天

　　40元/天

　　100元/天

　　150

　　子公司业务代表、工程主管

　　10元/天

　　20元/天

　　80元/天

　　100

　　销售助理-

　　40元/天

　　100元/天

　　100

运营考核方案10

　　共建网络平台严管激发潜能------浅谈绩效考核对网络平台建设的促进作用

　　关键词：校信通平台资源考核建设

　　在上级教育主管部门的要求下，我市绝大部分学校都建立了校本资源管理平台、学校网站和校信通平台，这些平台已经建设起来，不能让它们躺在服务器电脑里睡觉，或者随便搞一些材料上传在上面，给领导检查一下，只要“有”。我觉得，作为一名技装管理主任，我有责任、有义务通过培训老师把校本平台、学校网站和校信通平台及时更新，按照要求上传下载，参与家校互动……下面我谈谈自己的一些做法和看法。

　　一．校本资源平台要建设好与管理好。就可以在平台上传、下载和管理各个资源了。当然，管理员要给各个不同的组别进行权限设置才行。在校本资源平台的建设方面，我要求每个任课老师（体育老师除外），都要把本学期的教育教学资源（计划DOC、课件PPT、教案、学生作业）上传到指定的文件夹内。

　　2.校本资源平台的作用

　　一、可以在校内当网盘和U盘用。

　　毕竟学校的条件还很一般，不能做到每个教师办公室都能有打印机，办公室分布又相对分散，网络打印又不太现实，唯一的办法是用U盘和网盘，可是U盘平时带的人又少，网盘一样麻烦，于是，校本资源平台本身就是一个很好的网盘平台，实现了校本资源的共享共存。比如，哪个老师在专用多媒体教室上课，只要把自己的课件上传到校本平台里就可以了，一是可以完成上传资源的任务，二是可以在专用多媒体教室直接下载打开使用，多方便啊！

　　二、可以积累网上好的课件资源。

　　现在互联网免费的东西越来越少了，我们可以预见将来，互联网上全收费，那我们教育怎么办？不能为了几个好的资源，天天去付费吧，趁现在还有免费资源的时候，技装中心要求每一位任课老师到网上去搜索免费的教学资源，可以是课件、教案、作业设计、图片、视频、声音……然后按课题打包，一课一个资源包，再按照指定的目录上传到指定学期----班级----学科文件夹中，详见下图：

　　这样子，有四个学期的建设，我校的资源平台就初具规模，资源丰富，在建设好了以后，我又指导老师下载、使用、修改、优化、更新已经有的资源，把从网络上原封不动下载下来的'资源进行优化，提升了资源的档次，同时也提升了校本资源平台的实用性。

　　3.校本资源平台和教育局几个平台的集中管理

　　当然，我在建设校本资源平台的时候也遭到了部分同事的反对，他们的核心观点是：这只是教育局的一项任务，只要完成十到二十个资源就行了，不需要在这项工作上搞多好，花费更多的时间，可是个人认为，局长室和技装中心领导高瞻远瞩，推广这项工作不是只是想大家完成任务，是想大家能够把这个平台建设好，在教育教学中发挥更大的作用。做到人无我有，人有我优，大胆开拓进取创新，把这项工作做细、做实、做好，不能应付了事，世间自有公道，要做就做最好！

　　当然，我们技装中心有的是办法，除校本资源平台外，还有教育局电子备课、电子办公、教委资源、图书管理平台，我在对教师的上传、下载数量上每隔一段时间进行一次考核，在校务会议上公布大家上传下载的数量，这样的考核结果与大家的绩效工资挂钩，参与的人员就比较全面了。

运营考核方案11

　　一、奖金包的确定

　　1、全员计件积分奖金包=奖金总包x计件积价调节系数(该系数为支行班子根据季度营销力度要求确定，一般为10-20%)；

　　2、可分配奖金包=奖金总包-全员计件积分奖金包

　　二、奖金包的.分配

　　(一)全员计件积分奖金包分配

　　根据支行季度营销办法，实行全员营销计件积分。

　　1、单位积分奖金值=全员计件积分奖金包/全员计件积分汇总额；

　　2、个人计件积分奖金=个人营销计件积分x单位积分奖金值。

　　(二)可分配奖金包的分配

　　A、营销前台人员可分配奖金包的分配

　　营销前台人员为对公、零贷、客户服务经理

　　1、营销前台人员可分配奖金包=可分配奖金包x营销前台人员可分配奖金包系数；

　　2、营销前台人员可分配奖金包系数=上年同期营销前台人员(履职津贴+奖金总额)/上年支行(履职津贴+奖金总额)

　　B、非营销前台人员可分配奖金包的分配

　　非营销前台人员为高低柜营运柜员

　　1、非营销前台人员可分配奖金包=可分配奖金包x非营销前台人员可分配奖金包系数；

　　2、非营销前台人员可分配奖金包系数=上年同期非营销前台人员(履职津贴+奖金总额)/上年支行(履职津贴+奖金总额)。

　　三、延期支付与风险挂钩比例

　　根据岗位风险，实行分类挂钩，营销前台人员、营销前台主管(含网点负责人、市场部负责人)挂钩比例为15%，非营销前台人员挂钩比例为10%，营销后台人员(含综合员、放款员)、非营销后台人员(综合管理员)、非营销后台主管(综合部经理等)挂钩5%，延期支付奖金返还按省分行办法执行。

　　四、个人奖金的分配

　　A、营销前台人员个人奖金的分配

　　营销前台人员个人奖金=(个人考核积分x单位积分奖金

　　值+个人计件积分奖金)x85%；

　　单位积分奖金值=营销前台人员可分配奖金包/营销前台人员积分总额。

　　B、非营销前台人员个人奖金的分配

　　非营销前台人员个人奖金分配实行“四挂钩”，一是与业绩考核挂钩；二是与内控考核挂钩，挂钩比例70%；三是与服务考核挂钩，挂钩比例30%；四是风险挂钩。

　　非营销前台人员个人奖金=[非营销前台人员奖金包x (0.7x内控考核个人积分/内控考核总积分+ 0.3x服务考核个人积分/服务考核总积分)+个人计件积分奖金]x90%。

　　C、营销后台人员个人奖金=(营销前台人员平均奖金x90%+个人计件积分奖金)x95%。

　　D、非营销后台人员个人奖金=(全员平均奖金+个人计件积分奖金)x95%。

　　E、非营销后台主管=(全员平均奖金x调节系数+个人计件积分奖金)x95%；

　　调节系数：正职为1.4，副职为1.3。

　　F、营销前台主管=所在网点或部门营销前台人员平均奖x调节系数+个人计件积分奖金)x85%。

　　调节系数：正职为1.6，副职为1.4。

　　五、调节机制

　　为保障本分配机制顺利实施，对于个人当季或当年奖金

　　(或收入)达到上年同期奖金(或收入)100%以上时，以上部分实行延期支付，超出部分进入个人奖金池(正值)；对于个人当季或当年奖金(或收入)低于上年同期奖金(或收入)50%时，支行给予借支20%，补足70%，借支部分进入个人奖金池(负值)，个人奖金池连续二年为负值，且金额越来越大的，调整岗位。

运营考核方案12

　　第一条为规范某商业银行某分理处绩效考核管理工作，保障组织体系的顺畅运行，持续不断地提高和改进员工的工作业绩，确保合行战略、目标的达成和相关政策、制度的有效实施，特制定本管理办法。

　　第二条考核对象

　　某商业银行某分理处全体员工。

　　第三条考核目的

　　（一）建立全员参与、全员负责，一级对一级负责的管理模式。通过考核规范作业流程，提高某分理处的整体管理水平；

　　（二）基于未来持续改进，考核的目的不仅仅在于根据结果奖优罚劣，更重要的是在于不断地牵引员工持续地改进未来的`工作；

　　（三）建立良好的企业价值评价体系，努力实现科学评估价值，合理分配价值，从而驱动员工积极创造价值，形成良性循环；

　　（四）通过客观评价员工的工作绩效、态度和能力，帮助员工提升自身工作水平和能力，从而有效提升商行整体绩效；

　　（五）通过绩效考核增进团队合作精神，促进员工逐步形成“客户至上”（包括内部和外部客户）的服务意识。

　　第四条考核原则

　　在遵循公正、公平、公开原则的基础上，强调绩效管理的客观性、责任性、激励性和结果导向。

　　第五条考核职责划分

　　内勤负责对客户经理部分业绩数据的统计，会计主管负责对相关考核数据的核对，网点主任负责对考核结果的最终审查与确认。

　　第六条考核内容

　　本考核按照百分制进行考核，按照不同的岗位设立各自考核专项，考核专项会有不同的权重。

　　一、内勤员工考核方案

　　1、出勤情况（5%）：网点会计主管负责对网点一般员工的日常出勤情况进行考核登记。

　　2、优质服务（10%）：由网点负责人（行长、经理）和会计主管负责考核网点员工优质服务质量，其中机构负责人和会计主管各占5分考核权重。

　　具体考核要求及标准：优质服务分对外优质服务和对内优质服务，对外优质服务实际是指柜面优质服务，对内优质服务主要是针对各工作环节中与其他相关部门或工作人员之间的协作态度和能力。①、在受理柜面业务或与内部工作人员协作过程中，确因服务态度差、工作效率低、错误操作等原因导致客户或内部员工对其工作服务不满而受到投诉的，每次根据后果严重程度给予1－5.0分的积分扣减处罚，特别是因为服务不到位，造成存款流失的将加重处罚；②、虽无投诉记录，但在上级业务主管部门人员的临时性查访或业务检查人员的例行检查中发现岗位员工有未按“优质服务手册”进行操作和服务的，根据其影响和可能造成后果的严重性给予每次0.5－5.0分的积分扣减处罚。

　　具体考核要求及标准：通过日常对会计凭证的事后稽核和各类业务检查等手段来检验岗位人员的核算质量和规范前台操作流程，以达到严格内控制度，规避风险，实现利润最大化的目标。①、依据事后监督的差错统计，扣分标准按照事后监督标准；②、凭证传递不及时，直接影响会计事后稽核人员对凭证的装订和稽核的'，每次扣减柜员项目积分0.5分；③、会计稽核人员和会计业务检查人员在回访或日常检查中发现岗位员工未按要求对各类差错进行及时整改的，每笔扣减项目积分2分；④、在财务会计部检查人员（或其他检查人员）对网点进行的日常检查和专项检查中发现的问题和差错，根据错误的情节严重程度，每项扣2-5分。

　　4、当月日平均业务量（5%）：柜员业务量统计=账务流水笔数，日平均业务量=当月业务量汇总/正常办理业务天数。

　　具体考核要求及标准：①、柜员低于平均业务量15%，经办柜员扣0.1分，每增加一个百分点增扣0.1分；②、如领导有特殊安排的，柜员按照平均业务量；③、随机抽取5-10天进行计算。

　　5、人员分工工作质量（5%）；主要根据上级下发通报考核。

　　6、任务考核（10%），按照完成比例计算得分。

　　（1）、存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：当期揽存余额/揽存任务x100，按比例计算得分，任务10万）

　　（2）、发卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任务每月20张，按比例计算得分；

　　（3）、网银（分值4分，最高比例控制150%）：个人网银每月5个，公司网银无任务，办理1个按10个个人网银计算；

　　（4）、分红保险（分值2分，最高比例控制200%）：全年任务5000元；

　　单独项：pos商户（分值5分，最高比例200%）：全年任务1个，奖励标准按照合行下发要求进行奖励。

　　7、加分项：1、当月无差错，全体员工+3分；

　　2、差错率排名最低，凭证整理员+1分，其他员工+1分，差错最多的不加分；

　　3、当月无投诉+2分；

　　4、当月突出贡献奖+2分；（根据任务考核完成情况）。

　　二、客户经理考核方案

　　1、出勤情况（5%）：网点主任负责对网点信贷人员的日常出勤情况进行考核登记。

　　2、优质服务（5%）：由网点负责人负责考核网点员工优质服务质量。因自身原因引起客户投诉的，将依据严重程度，酌情扣2-5分。

　　3、工作质量考核（10%）：由网点负责人进行考核，定期对监控进行抽查，其他主要依据上级检查通报。

　　具体考核标准：通过日常检查及监督进行考核。①、合同要素的齐全。网点负责人组织人员对信贷人员发放合同进行一次检查，没发现一处遗漏，扣0.5-1分，如出现因工作失误造成合同无效的，将扣除20分，并限期进行整理。②、合同保管齐全。考核标准：合同要放在档案柜内，如因工作原因调阅须经有权人审批，擅自将发放的贷款合同随意放置在办公区域内，每发现一次扣1分。

　　4、考核任务指标（80%），按照完成比例计算得分，最高比例控制130%。

　　（1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：当期揽存余额/揽存任务x100，按比例计算得分，任务50万；

　　（2）、当月到期贷款收回率考核（分值20分）：当期未收回贷款/当月到期贷款x100，每增加1个百分点扣0.5分；

　　（3）、产品营销考核（10分，最高比例控制200%）：包括企业网银全年1个（2分）；个人网银每月2个，全年20个（2分）；pos商户1个（2分）；分红保险全年1万（2分）；基本账户全年1个（2分）。

　　（4）、非应计贷款考核（20分）：当月每形成5万元不良贷款扣1分；

　　（5）、贷款利息收回率（10分）：根据每月按月结息欠息当月收回情况统计，收回率=当月实际管理贷款利息收入/管理贷款应收利息x100%，每低于1个百分点，扣1分；

　　5、加分项：①、收回表内应收利息每5万加1分；

　　②、收回表外利息每5万加2分；

　　③、收回表外不良贷款每5万加3分；

　　第七条工资计算标准

　　1.基础工资按照合行下发标准发放；

　　2.效益工资按照。

运营考核方案13

　　一、考核目的

　　加强现场管理，提高管理人员工作的积极性，明确工作方向，提高工作效率，提高部门的凝聚力。

　　二、考核效果

　　（一）考核以量化的方式评比出优劣，为相关工作提供有效依据。

　　（二）考核使各楼层清楚知道目前工作中的不足，有计划有目的的进行改进，提高工作效率。

　　（三）避免滥竽充数现象，端正工作态度。

　　三、考核形式

　　运营经理或授权人带领运营部事务主管及楼面主管进行不定期的全面细致检查。

　　考核分别为联检考评（权重25分）、部门考评（权重65分）、市场调研和培训考评（权重10分）以上三项组成。

　　4、

　　考核对象

　　考核以楼层为单位，以管辖区域为个人界定进行。

　　五、考核规定

　　（一）联检考核每周不定期进行一次，每月四次。

　　（二）每次由运营部经理带领事务主管及相关楼面主管进行联检。

　　（三）每次联检按楼层所划分区域，保证每位管理人员所负责的区域均能受到同样人次的检查，以保证联检的公平、合理。

　　（四）每次联检需要联检人员公平进行，并在考核结束后由运营经理及相应楼面主管签字确认。

　　（五）联检回避周六、周日，在周一到周五期间进行。

　　（六）联检结束后，由事务主管将周联检结果进行统计记录，并将结果发至各楼层。

　　（七）每月初2号将上个月的'联检最终结果在部门内工作绩效公告栏上公布，并抄送部以备绩效考核之用。

　　（八）楼层最后联检考评成绩以每月检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（四次得分总和/四次=联检考评成绩），以使考核更加公平、合理，提高工作积极性。

　　（九）联检中遇商铺接待顾客较繁忙时，联检人员可灵活更换被检商铺（在本区域内选择），以不影响商户的正常销售工作。

　　注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

　　六、考核范围、项目

　　考核项目

　　考核内容

　　考核标准

　　权重

　　备注

　　联检考评

　　（25分）

　　各楼层联合检查

　　见《联检基础管理部分》表，检查结果落实到每位楼面管理人员。

　　附表一

　　部门考评

　　（65分）

　　基础业务能力

　　1、掌握楼层销售、货品情况

　　2、掌握楼层商户情况

　　3、费用收取情况

　　附表二

　　执行能力

　　各项工作按时、按质的完成

　　投诉解决

　　投诉率的控制情况

　　个人行为

　　严格执行公司

　　市场调研报告和培训考评（10分）

　　个人行为

　　1、

　　每月进行两次市场并作报告，报告中需阐述调研场所的优劣处，结合西园情况，提出可参考的建议；

　　2、

　　每月不少于一次培训，培训内容包括：调研市场探讨、运营工作优化、交流技巧等；

　　附表三

　　附表一：各楼层联检基础管理部分

　　（权重：25分）

　　考核项目

　　内容

　　考

　　核

　　标

　　准

　　100%

　　80%

　　60%

　　50%

　　40%

　　1、

　　卫生（6分）

　　办公室员工办公区域

　　整洁、干净、无杂物，无个人物品，人不在时桌面物品整齐

　　整洁、干净，无个人物品，桌面物品整齐

　　整洁、干净、无堆放杂物，桌面物品整齐

　　整洁，无个人物品

　　无个人物品，无杂物

　　商铺、商区管理

　　地面整洁，货架无灰尘，玻璃镜面、玻璃货架无指纹

　　玻璃镜面、玻璃货架无指纹，无灰尘

　　地面整洁，货架无灰尘，镜面无指纹

　　玻璃镜面、玻璃货架有指纹

　　地面整洁，货架无灰尘

　　二、商品（5分）

　　对商品的商品知识是否了解；商品的整洁

　　对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘，无不合格产品

　　对商品知识熟悉，并能提供建议给商户，商品摆放整齐，商品干净无灰尘

　　对商品知识了解，并能提供建议给商户，卖场商品干净无灰尘

　　对商品知识有一定了解，卖场商品干净无灰尘

　　员工对商品有一定了解或有一定的商品知识

　　三、陈列（6分）

　　商铺货物摆放及宣传品摆放、张贴

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；

　　2、不同规格的宣传品应用不同的陈列道具；

　　3、宣传品摆放规范整齐；

　　4、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；

　　5、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；

　　2、宣传品摆放规范整齐；

　　3、商铺宣传品内容必须与商铺实际活动相符；

　　4、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、商铺内所陈列商品及道具能够按照陈列标准进行陈列；

　　2、宣传品摆放规范整齐；

　　3、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　1、宣传品摆放规范整齐；

　　2、所有宣传品过期后，应及时撤掉。

　　宣传品摆放规范整齐；

　　四、设施（8分）

　　天花、墙面、照明、消防设备、空调

　　天花棚面、地面（公共部分）完好无损（100%），无明显裂缝、脏污、破损，墙面照明、消防设施、空调各项设施完好

　　天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有轻微裂缝或脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调各项设施完好

　　天花棚面、墙面有轻微破损或裂缝现象，墙面、照明、消防设施、空调设施完好

　　天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、脏污、破损，墙面、照明、消防设施、空调相关设施有损坏；

　　天花棚面、墙面、地面，有明显裂缝、地面脏污、破损，墙面各项设施完好有损坏现象且未及时要求物业部修复（物业部未及时处理好或推诿？）

　　注意事项：上述公共区域和公共设施存在问题的，需要求物业部相关人员及时到场处理，重大事务需保存工作联系函件，以备后期查阅；如若物业部无法及时处理，需以工作联系函的形式，要求其说明原因，并落实处理完成时间，签字确认；

　　附表二：业务能力、执行力、个人行为、投诉解决考核部分（共权重：65分）

　　考核项目

　　考核内容

　　权重

　　考核标准

　　备注

　　100%

　　80%

　　60%

　　50%

　　40%

　　附表三：市场调研报告和培训考评考核部分（共权重：10分）

　　七、考核规则

　　（一）联检考核月度得分低于18分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。

　　（二）部门考核月度得分低于51分（含）或楼层费用收缴率（含租金、物业费、水电费）未达到75%（含）以上，则本月考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩；若达到96%——100%，则此考核项权重得分上调50%，且成绩与年底奖金挂钩。

　　（三）市场调研报告和培训考评考核月度得分低于6分（含），则本月绩效考核成绩无效，同时也不计入本年度全年考核成绩。

　　（四）运营部楼面管理员工工资结构为：基本工资+绩效工资（主管绩效600元|助理500元）*（月度总得分/100）+年底奖金=全年工资；

　　运营部事务主管工资结构为：基本工资+年底奖金（一个半月的基本工资）=全年工资；

　　前台及广播室工资结构为：基本工资+年底奖金（一个月的基本工资）=全年工资；

　　（五）全年以自然月计算，全年考核成绩以全年检查得分的平均值为最终得分结果，公式：（自然月得分总和/自然月=全年考核成绩）；

　　（六）全年以自然月计算，连续有两个月或累计有三个月绩效考核成绩无效者，则做调岗或辞退处理；

　　（七）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%——100%有十个月（含）及以上或全年考核成绩90分（含）以上者，年底奖金为三个月基本工资，来年作加薪或晋升；

　　（八）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%——100%有八（含）至九个月或全年考核成绩85分（含）以上者，年底奖金为两个月基本工资，来年作加薪；

　　（九）全年以自然月计算，累计费用收缴率达96%——100%有六（含）至七个月或全年考核成绩80分（含）以上者，年底奖金为一个月基本工资；

　　（十）全年以自然月计算，全年考核成绩80分以下者，年底无奖金，来年考察三个月；

　　（十一）公司积极鼓励运营部员工提出好的建议并形成可实施方案（如：商家活动的组织、街区景观的布置、现场工作的优化、对外宣传与推广的意见等），公司给予通报表扬或予以200——1000元不等的奖励；

　　注：部门会在实施过程中不断修改并完善。

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