家政公司员工管理制度新

时间：2024-07-24 09:31:38 晓凤制度我要投稿

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家政公司员工管理制度新（精选11篇）

　　在当今社会生活中，我们都跟制度有着直接或间接的联系，制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则，也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。我们该怎么拟定制度呢？下面是小编为大家收集的家政公司员工管理制度新，欢迎阅读与收藏。

家政公司员工管理制度新（精选11篇）

　　家政公司员工管理制度新 1

　　第一章总则

　　第一条为促进和保持公司员工积极性、自觉性、创造性，实现企业以人为本的发展理念，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司的长期和谐发展，特制定本制度。

　　第二条本制度适用于本公司所有在职人员。

　　第二章员工入职与试用

　　第三条公司坚持用人原则：重能力、重潜质、重品德。

　　第四条招聘条件：严格按照公司各岗位应具备能力执行。除此以外，应聘者还应具备应聘岗位所要求的年龄、学历、专业、执业资格等条件，同时具备敬业精神、协作精神、学习精神和创新精神。

　　第五条入职：

　　1、凡新进员工须提供相应证件、履行报到手续，行政部门将档案保存完好。

　　2、新进员工必须签署劳动合同、保密协议等，保证双方的合法权益。未满18周岁，不得录用为公司员工。

　　3、员工试用：公司人员试用期原则为3个月，特别优秀的试用期可以酌情缩短。试用期满，合格人员录用为正式员工并签署各项协议，依法享有公司各项福利待遇。不合格者，予以辞退。

　　4、新进员工培训后方能到岗。

　　第三章员工离职

　　第六条公司员工因故辞职时，本人应提前三十天向部门提交《辞职申请表》，经批准后转送行政部审核，部长以上管理人员辞职必须经总经理批准。

　　第七条收到员工辞职申请报告后，行政部门负责了解员工辞职的真实原因，于员工离职前一周举行座谈，并将信息记录、反馈，以保证及时进行有针对性的工作改进。

　　第八条员工填写《离职手续办理清单》，办理工作移交和财产清还手续。

　　第九条行政部门统计辞职员工考勤，结算应领取的薪金，办理社会保险变动。

　　第十条员工到财务办理相关手续，领取薪金。

　　第十一条行政部门将《离职手续清单》等相关资料存档备查，并进行员工信息资料置换。

　　第十二条知晓公司机密的人员离职需签订保密协议，具有知识产权的技术、文件、图像资料等在保护期内不得外泄，外泄将依法追究法律责任。

　　第四章考勤管理

　　第十三条工作时间：员工每日正常工作时间为8个半小时到8个半小时。上午：8：30-12：00；下午：13：00 -17：30为工作时间，工作期间，中午家政部实行轮流值班制度。家政员工及工程人员实行保质保量完成当日当次工作量上下班制度。公司员工每月休息4天，实行轮休制度，周末不能请假，其他时间休假须提前一天申请。

　　第十四条考勤

　　1 、所有专职员工必须严格遵守公司考勤制度，上下班实行签到、签退制度。

　　2、迟到、早退、旷工

　　(1)每日上班以8:30分为界。迟到或早退30分钟以内者，每次扣发薪金5元。 30分钟以上1小时以内者，每次扣发薪金10元。超过4小时以上者必须提前办理请假手续，否则按旷工处理。

　　(2)月迟到、早退累计达五次者，计旷工一次。旷工一次扣发一天3倍薪金。年度内旷工三天及以上者予以辞退。

　　3 、请假

　　(1)病假

　　a 、员工病假须于上班开始的前30分钟内，即8：00 -8：30致电部门负责人，请假3天以上的，病愈上班后须补区、县级以上医院就诊证明。

　　b 、员工因患传染病或其他重大疾病请假，病愈返工时需持区、县级以上医院出具的康复证明，经行政部门核定后，由公司给予工作安排。

　　(2)事假：紧急突发事故可由自己或委托他人告知部门负责人批准，其余请假均应填写《请假单》，方可离开工作岗位，否则按旷工论处。

　　4、考勤记录及检查

　　(1)考勤负责人需对公司员工出勤情况于每月五日前（遇节假日顺延）将上月考勤报行政部对考勤准确性负责。

　　(2)行政部对公司考勤行使检查权，各部门领导对本部门行使检查权。检查分例行检查（每月至少两次）和随机检查。

　　(3)对于在考勤中弄虚作假者一经发现，给予100元以上罚款，情节严重者作辞退处理。

　　第五章人事异动

　　第十五条调（借）动管理

　　1 、由调（借）入部门填写《员工内部调动通知单》，由调（借）出及调（借）入部门负责人双方同意并报行政部准。管理人员调（借）动由总经理执行。

　　2 、批准后，行政部门提前以书面形式通知本人，并以人事变动发文通报。

　　3 、普通员工须在三天之内，部门负责人在七天之内办理好工作交接。

　　4 、员工本人应于指定日期履任新职，行政部将相关文件存档备查。

　　5 、行政部根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行人事考核，评价员工的异动结果。

　　第十六条辞退管理

　　1 、对不能胜任工作的予以辞退。辞退条件，参照本制度执行。

　　2 、辞退员工严格实行审批制度。

　　3 、行政部提前一个月通知员工本人，并向员工下发《离职通知书》。

　　4 、员工应在离开公司前办理好工作的交接手续和财产的清还手续；员工在约定日期到财务部办理相关手续，领取薪金和离职补偿金。

　　5、员工无理取闹，纠缠领导，影响本公司正常工作秩序的，本公司将提请公安部门按照《治安管理处罚条例》的有关规定处理。

　　6 、行政部在辞退员工后，应及时将相关资料存档备查，并进行员工资料信息置换、销毁。

　　第六章会议制度

　　第十七条会议制度严格按照《家政公司会议管理制度》执行。

　　第七章行为规范

　　第十八条公司倡导正大光明、诚实敬业的职业道德，要求全体员工自觉遵守国家政策法规和公司规章制度。

　　第十九条员工的一切职务行为，必须以公司利益为重，对社会负责。不做有损公司形象或名誉的事。

　　第二十条公司提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作。避免相互中伤的情况发生。

　　第二十一条公司内有亲属关系的员工应回避从事业务关联的工作。

　　第二十二条公司禁止下列情形兼职

　　1 、利用公司的工作时间或资源从事兼职工作。

　　2 、兼职于公司的业务关联单位或商业竞争对手。

　　3 、所兼职工作对本单位构成商业竞争。

　　4 、因兼职影响本职工作或有损公司形象。

　　第二十三条公司禁止下列情形的个人投资

　　1 、参与业务关联单位或商业竞争对手经营管理。

　　2 、投资于公司的客户或商业竞争对手。

　　3 、以职务之便向投资对象提供利益。

　　4 、以直系亲属名义从事上述三项投资行为。

　　第二十四条员工在对外业务联系中，若发生小费或佣金的，须一律上缴公司财务部，否则视为贪污。

　　第八章保密义务

　　第二十五条员工有义务保守公司的经营机密，务必妥善保管所持有的涉密文件。参照《保密制度》执行。

　　第二十六条员工未经授权或批准，不准对外提供公司涉密信息（包括但不限于业主信息、公司制度、公司战略等）以及其他未经公开的经营情况、业务数据等。

　　第九章日常行为准则

　　第二十七条工作期间衣着、发式整洁，大方得体，禁止奇装异服或过于曝露的服装。男士不得留长发、怪发，女士不留怪异发型，不浓妆艳抹。

　　第二十八条办公时间不从事与本岗位无关的活动，不准在上班时间吃零食、睡觉、干私活、浏览与工作无关的网站、看与工作无关的书籍报刊。

　　第二十九条禁止在办公区内吸烟，随时保持办公区整洁。

　　第三十条办公接听电话应使用普通话，首先使用“您好，XX公司”，通话期间注意使用礼貌用语。如当事人不在，应代为记录并转告。

　　第三十一条禁止在工作期间串岗聊天，办公区内不得高声喧哗。

　　第三十二条遵守电话使用规范，工作时间应避免私人电话。如确实需要，应以重要事项陈述为主，禁止利用办公电话闲聊。

　　第三十三条办公文具领取应登记名称、数量，并由领取人签名。严禁将任何办公文具取回家私用。员工有义务爱惜公司一切办公文具，并节约使用。

　　第三十四条私人资料不得在公司打印、复印、传真。

　　第三十五条未征得同意，不得使用他人计算机，不得随意翻看他人办公资料物品。需要保密的资料，资料持有人必须按规定保存。

　　第三十六条根据公司需要及职责规定积极配合同事开展工作，不得拖延、推诿、拒绝；对他人咨询不属自己职责范围内的事务应就自己所知告知咨询对象，不得置之不理。

　　第三十七条为保障公司高效运行，员工在工作中有义务遵循以下三原则：

　　1 、如果公司有相应的管理规范，应严格照章办事，严禁标新立异。

　　2 、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理的地方，员工需要按规定办，并及时向制定规定部门提出修改建议，这是员工的.权利，也是员工的义务。

　　3 、如果公司没有相应的规范，员工在进行请示的同时可以建议制定相应的制度。

　　第三十八条对员工提出的意见、建议，直接领导不得置之不理，必须采取相应的措施。

　　第十章奖惩制度

　　第三十九条奖惩分行政、经济两类。其中：行政奖励包括表扬、记功、升职或晋级，经济奖励包括加薪、奖金、奖品、有薪假期。行政处罚包括警告、记过、记大过、除名，经济处罚包括降薪、罚款、扣发奖金。

　　第四十条奖励条件

　　1 、维护团体荣誉，重视团体利益，有具体事迹者。

　　2 、连续两个月（以上）完成或超额完成指标。

　　3 、提出具体方案或合理化建议，采纳后具有成效者。

　　4 、积极参与公司集体活动，表现优秀者。

　　5 、节约物料、资金，或对物料利用具有成效者。

　　6 、遇有突变，勇于负责，处理得当者。

　　7 、获得客户的一致好品，三个月无投诉者。

　　8 、为社会做出贡献，并为公司赢得荣誉者。

　　9 、具有其他特殊功绩或优良行为，经部门负责人呈报上级考核通过者。

　　第四十一条惩罚条件

　　1 、违法犯罪，触犯刑律者。

　　2 、利用公司名义在外招摇撞骗，谋取非法利益，致使公司名誉蒙受重大损害者。

　　3 、贪污挪用公款或盗窃、蓄意损害公司或他人财物者。

　　4 、虚报、擅自篡改记录或伪造各类年报、报表、人事资料者。

　　5 、连续两个月客户投诉者。

　　6 、谩骂、殴打同事领导，制造事端，查证确凿者。

　　7 、工作时间内打架斗殴、喝酒肇事妨害工作秩序者。

　　8 、妨害现场工作秩序或违反安全规定措施。

　　9 、管理和监督人员未认真履行职责，造成损失者。

　　10 、遗失经管的重要文件、物件和工具，浪费公物者。

　　11 、经常谈天嬉戏或从事与工作无关的事情者。

　　12 、工作时间擅离工作岗位，致使工作发生错误者。

　　13 、因疏忽导致设施设备或物品材料遭受损害或伤及他人。

　　14 、工作中发生意外而不及时通知相关部门者。

　　15 、对有期限的指令，无正当理由而未如期完成者。

　　16 、拒不接受领导建议批评者。

　　17 、无故不参加公司安排的培训课程者。

　　18 、发现损害公司利益，听之任之者。

　　19 、玩忽职守或违反公司其他规章制度的行为。

　　第四十二条行政奖励和经济奖励可同时执行，行政处罚和经济处惩可同时执行，奖惩轻重酌情而定。

　　第四十三条特别强调的奖惩制度：

　　1、每月无投诉的一线员工，公司奖励200元。

　　2、一线员工遭业主投诉一次，扣工资20元；一线员工遭业主投诉超过五次，直接解职开除且扣除当月所有薪酬。

　　3、在公司做满一年的员工奖励电动自行车一台。

　　4、员工做私单一次，当月薪酬全部扣除并立即解除劳动合同。

　　第四十四条各级员工奖惩由所在部门或监督部门列举事实，填写《奖惩申报单》，经行政部查证后核定，经总经理审批执行。

　　第四十五条各项奖惩事件，需书面通知本人，酌情公布，同时记录备案，作为绩效考核的依据。受处罚员工如有不服可在7日内以书面形式向行政部申诉，行政部经核查后将处理结果反馈给申诉员工。

　　第四十六条奖惩制度严格按照公司《员工奖励处罚细则》执行。

　　第十一章薪酬福利制度

　　第四十七条薪酬原则：以贡献、能力、态度和责任为分配依据,遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则。

　　第四十八条适用对象：本公司所有正式员工。

　　第四十九条薪酬组成：基本工资、绩效工资、提成工资、保险福利、其他（奖金、加班、补贴等）。

　　第五十条工资制度

　　1、提成工资制。适用于一线保洁工作人员。工资总额=岗位固定工资+提成工资（保洁人员每单业务收入的70%）+福利保险+其他。

　　2、结构工资制。适用于中基层管理人员。工资总额＝基本工资＋绩效工资+保险福利+其他。

　　3、固定工资制。工作量容易衡量的后勤服务人员。

　　4、新进人员工资：试用期内一般定为招聘岗位工资等级内第一档工资的80%发放，试用期内无浮动工资。

　　5 、公司按实际工作天数支付薪酬，付薪日期为每月8日至10日,支付上月薪酬。若遇节假日，顺延至最近工作日发放。试用期员工以现金形式领取，正式员工以个人银行帐户形式领取。

　　第五十一条员工工资级别调整的依据：

　　1、公司范围的工资调整。根据经营业绩情况、社会综合物价水平的较大幅度变动相应调整全公司范围的员工工资水平。

　　2、奖励性薪金晋级。其对象为在本职岗位工作中表现突出，在促进企业经营管理，提高经济效益方面成绩突出者。

　　3、职级变更。员工职级发生变动，相应调整其在该职级内的基本工资。

　　第五十一条福利

　　1 、假期

　　(1)婚假凡在公司连续工作满12个月（自转正之日起）的正式员工结婚时，可凭结婚证书申请7天（含休息日）的有薪假期。

　　(2)慰唁假公司员工直系亲属（指配偶、子女、父母及配偶的父母）不幸去世的，可申请3天有薪慰唁假。直系亲属在外地的，带薪路途假另计，路费自理。

　　(5)工伤假因工受伤休假视为上班，具体情况按国家社会保险法规办理。

　　(6)公假员工参加国家法律规定的义务或公益活动、参加与本职工作有关的入学或资格考试经所在部门及行政部批准的，可按上班时间计发薪资。

　　(7)有薪病假病假三天以上需凭县、区级以上医院出具的病情证明请假。其中十天以内病假按基本工资50％计发病假工资，累计十天以上者按基本工资30％计发病假工资，医疗期限的确定按国家相关规定执行。

　　2 、保险：公司为正式员工办理养老、工伤、生育、和医疗保险等社会保险。

　　3 、贺仪与奠仪

　　(1)正式员工结婚，公司将致新婚贺仪人民币400元。

　　(2)正式员工直系亲属去世，公司将致奠仪人民币300元。

　　4 、过节费公司视经营情况在春节、国庆节、公司纪念日或员工生日发放贺金或贺礼。

　　6、员工活动：公司不定期举行各种员工活动。

　　第十二章培训管理

　　第五十二条培训目的：塑造企业文化，促进人力资源增值，提升经营绩效。

　　第五十三条培训原则：员工培训需求与公司发展需要相结合，培训分为入职培训和定期培训两大类。进行理论与实际操作相结合原则。

　　第五十四条公司培训管理由行政部根据各部门实际做出相应的培训计划，除培训发展主管外，其余岗位均为兼职人员。

　　第五十五条所有培训列出相应计划，培训目标必须明确。

　　第五十六条公司员工培训训分为一级培训、二级培训。一级为公司行政部组织，二级为部门组织员工到班组实际操作。

　　第五十七条公司规定的培训课程，行政部将严格考勤。不得无故迟到、早退、旷课，有特殊情况不能参加的应向行政部请假。

　　第五十八条员工自我培训

　　1 、公司鼓励员工利用工作之余参加与本职工作相关的学历学位考试、职称考试、执业资格考试。资历考试，如确需占用工作时间，可凭培训考试机构的证明，经行政部负责人审核，获准后按公假处理。

　　2 、员工在职参加与本岗位有关的学历教育或培训时，确需占用工作时间的，可凭入学证明，经部门及人事部门负责人审核、获准后，按公假处理。但当临时有重要工作安排或工作需要时，应服从公司安排。

　　3 、对于取得更高学历学位、职称、资格者，公司将作为员工晋级的重要依据。

　　第五十九条员工培训后在公司工作时间未满《培训协议》约定年限，公司有权按协议追究相应责任。

　　第十三章绩效考评

　　第六十条考评目的

　　1、通过对员工能力、努力程度以及工作业绩进行分析评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向。

　　2、保障公司高效运行。

　　3、充分发挥激励机制作用，实现公正合理及民主管理，激发员工工作热情，提高工作效率。

　　第六十一条考评原则

　　1、以绩效为导向原则。

　　2、定性与定量考评相结合原则。

　　3、公平、公正、公开原则。

　　4、多角度考评原则。

　　第六十二条考评细则，详见《考评细则》。

　　第六十三条申诉及处理

　　被考评者对考评结果持有异议，可以直接向行政不或总经理申诉。公司将予以处理，并将处理结果通知申诉者。

　　第六十四条如果符合以下条件，员工将有机会获得晋升：

　　1 、职业道德良好

　　2 、工作业绩突出

　　3 、工作能力强

　　4 、熟悉拟晋升职务工作

　　第十四章员工权益

　　第六十五条劳动安全

　　1、公司为员工提供安全的工作环境及必要的劳动保护。

　　2、在灾害条件下坚守岗位的员工，当人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。

　　3、保管公司财产的员工,接到预警信号后，在确保生命安全的前提下,应立即采取有效措施保护公司财产安全.第六十六条权利保障：

　　1、员工享有法律规定和公司制度赋予的咨询权、建议权、申诉权与保留意见权，公司对这些权利予以尊重和保障。

　　2、对下列情况，员工有权提出申（投）诉以得到公正待遇：

　　(1)认为个人利益受到不应有的侵犯。

　　(2)对处理决定不服。

　　(3)对公司的经营管理措施有不同意见。

　　(4)发现有违反公司各项规定的行为。

　　3、申（投）诉方式：

　　(1)逐级申诉或向公司行政部、总经理直接申（投）诉。

　　(2)可书面或面谈两种方式申（投）诉。

　　(3)《申（投）诉书》必须具名，否则可能难以得到解决。

　　(4)受理申（投）诉者应在五个工作日内给予回馈。

　　(5)对处理结果及反馈意见不满意的可继续申诉。

　　第十五章附则

　　第六十七条本制度至公布之日起实施。

　　第六十八条本制度最终解释权归公司行政部。

　　家政公司员工管理制度新 2

　　一、对顾客态度和蔼、诚恳，服务积极、认真，说话和气、礼貌。

　　二、对顾客要一视同仁，不以衣帽取人，不优亲厚友，不走后门，拉关系。

　　三、对顾客要耐心周到。做到有问必答，百问不厌，百挑不烦，千方百计为顾客着想，急顾客所急，帮顾客所需。

　　四、对顾客要谦虚谨慎，自觉接受顾客监督，欢迎顾客批评，切不能与顾客发生争吵。

　　五、仪容要整洁，举止要文雅。服务员要通过服装打扮，仪容姿态，举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。语言要艺术，不说粗话、脏话。

　　六、刻苦学习业务技术，不断提高服务质量。每个人都必须在自己的工作范围内，刻苦钻研学习，练好基本功，做一名最佳的服务员。

　　家政服务员的职业守则

　　家政作为一种职业，也有相应的职业道德所规范。它是家政员在家政服务过程中必须遵守的'道德规范和行为准则的总要求。家政员的职业道德规范的形成并不是简单出自某个行政机构或领导的意愿和要求，而是长期的家政服务实践中提炼出来的经验结晶。家政服务员的职业道德和职业守则具体表现为：

　　诚实守信竭诚服务遵章守纪恪守公德

　　勤奋好学技术精湛工作尽责厉行节约

　　自尊自爱文明得体语言规范仪表端庄

　　入乡随俗求同存异尊重客户理解沟通

　　尊重隐私信守约定敬老爱幼爱岗敬业

　　亲情服务人文关怀甘于平凡勇于奉献

　　家政公司员工管理制度新 3

　　树立公司的良好形象，工作期间仪容仪表合乎规范，衣着得体，干净整洁。待人接物态度谦和，举止文明。

　　一、按时上下班，不得迟到，早退，无故旷工。有事需请假，外出办公者需填写外出联系单并由部门司理或总司理审核批准。

　　二、办公时间不得处置与本岗亭无关的举动，上班时间不得干私活，看与工作无关的书籍书刊网页。

　　三、接电话，接待来宾时一概使用文明用语；客户进门必需站立笑容迎接，主动介绍公司情况。

　　四、保持工作场所，设施，货架及个人工作区域的.卫生。五、工作期间应勤于业务，积极主动的完成工作任务。六、尽心、尽责，朴拙合作，之力创造良好的集体情况，发扬团队精神，按照公司需要及职责规定积极配合同时展完工作，不得拖拉，推诿，拒绝。对他人咨询不属于自己职责范围的业务时应就自己所知告之咨询工具，不得置之不理。

　　家政公司员工管理制度新 4

　　1、爱岗敬业，认真负责，有工作责任心。

　　2、文明用语，礼貌待客，服务热情到位，严格接待程序——起身、问好、让座、交谈、送别。接电话时：“你好，家政服务中心，请问您有什么服务需求？很高兴为您服务？”来电铃声不得超过三响。

　　3、着装整齐，仪表端庄，统一佩带工牌。

　　4、准确无误填写家政服务需求息，及时反馈办理相关事宜。熟悉各项服务标准，业务操作熟练，准确掌握价格标准。

　　5、认真、如实按规定时间填写《家政服务中心工作进度报表》，不得虚报瞒报，适时总结家政服务工作与市场接轨的经验提出有建设性的意见。

　　6、严格遵守工作纪律，不迟到、早退，有事请假。

　　7、工作一丝不苟，态度严谨，严格执行公司统一出台的各项规章制度，不得擅自改变。

　　8、牢固树立“团结、合作、勤奋、务实、诚、创一流服务”的.经营理念。

　　家政公司员工管理制度新 5

　　为确保公司高效、规范地运作和长远持续发展，特制定本制度。

　　1、全体管理人员必须在公司统一领导下，坚持“以人为本”的管理宗旨，遵循“变管理为服务”的“人性化”管理理念，充分发挥团队精神，各司其职，各负其责，爱岗敬业，一丝不苟做好各项工作。

　　2、强化流程运作，实施目标管理，严格执行“岗位考核责任制”，部门之间必须紧密配合，无缝链接，对工作中麻木不仁、推诿扯皮的'管理人员，坚决予以从严处理。

　　3、热情服务，以诚待人，养成良好的职业道德，不断提高管理素质和服务水平；想客户之所想，急客户之所急，杜绝工作中出现拖拉推诿，敷衍塞责等不良倾向；对因工作失误或业务处理不当而造成的客户重大投诉，则按“岗位考核责任制”条款对相关责任人严肃处理。

　　4、管理人员应视服务人员为姐妹，在日常管理中，动之以情，晓之以理；以关心体谅、理解为主，以说服教育、引导为本，充分尊重她们的人格，维护她们的权誉。对管理中发生态度粗暴、处理不公、以权谋私行为的管理人员，一经查实，当月予以降薪20%，情节严重者将予以辞退。

　　5、管理人员在工作时间，不得利用办公电话、电脑等办公设备，提供给非工作人员使用；未经同意，不得将非工作人员留宿公司，违者将按《宿舍管理规定》严肃处理。

　　6、严格遵守公司作息时间，正常上班时间不得迟到，早退。日常上班时间为上午8：30，下班时间为晚上8：00（午休不得离开办公场所）。

　　家政公司员工管理制度新 6

　　1.遵守国家法令，遵守社会公德，遵守公司各项规章制度。

　　2.努力学习科学文化学问和服务技能，不断提高专业水平和服务质量，按时完成劳动任务；提高职业技能；执行劳动平安规程，遵守劳动纪律；讲究职业道德。

　　3.初入客户家中，肯定要按客户意愿行事，主动主动作好份内的工作，尽快熟识客户家庭环境和生活习惯，牢记客户忌讳的事情及特殊要求。

　　4.在客户家中工作，给业主及家庭要做到：说话轻、走路轻、关门轻、移动物品轻拿轻放。

　　5.家政员要始终摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。在业主及其家人在谈话、看电视、吃饭时，做好份内工作后应自觉回避他人必要的私人空间。

　　6.公司及业主的嘱咐和交代要记清。因语言缘由未听清和听懂的，肯定要问清晰，不要不懂装懂。做事要有程序，不要丢三落四。

　　7.不要打业主的电话，如急需应征得业主的同意或到公用电话亭，更不能把业主的电话告知他人。

　　8.做人要诚恳，不能欺瞒公司及业主，更不要把自家烦心事讲给业主听。切记自己是来赚钱养家的，不是出来找麻烦的。

　　9.工作时尽量当心细致，如损坏东西应主动认错，争取公司及业主谅解，切不行将损坏的东西扔掉或推卸责任。

　　10.本人的生活用品不得留置办公室及业主家。不得运用业主专用的生活用品，更不行动用主子化妆品或新奇而翻看公司及业主的私人用品。

　　11.留意细微环节，不经业主同意不要进入主子卧房，如要进去工作必需先敲门，征得主子同意方可进入，出来时应轻轻把门扣上，平常应衣着简朴，不行穿太透太紧太短的衣服，更不宜化妆或佩戴首饰。

　　12.不经公司同意不得外出，不能私自外出干活，不行把外人带到业主家中来，也不行把业主家的'地址及家庭状况透露给他人。

　　13.不得在顾客家中看电视、听音乐，喝茶，喝酒，抽烟等其他与工作无关的事。

　　14.给公司和业主选购物品时，要记好明细帐，不得虚报冒领，要帮助公司及业主节约各种开支。

　　15.与业主发生不开心和冲突时，不论谁对谁错，都不得擅自与业主争辩，应刚好向公司汇报，由公司出面协调处理。

　　16.进入本公司的员工肯定要按规定的服务内容不折不扣的完成任务，更不得擅自要求业主增加工资，接受业主的小费，向业主借款。

　　17.嘉奖和惩罚制度坚决执行：

　　(1)出勤天限制；员工全年出勤天不能低于300天，低于300天者降低全年期内的工资标准2元/天。

　　(2)新员工试用期90天，在试用期内工资标准为20元/天。90天以上者按正常工资标准计付，出勤天按有关规定核算。协议期内的正常工资在当月付50%，其余部分300天后一次付清，中途不在预借工资。超过试用期90天者，约定在一切正常状况下付给员工四十元/天保证工资/技工，三十元/天保证工资/普工。特别嘉奖和惩罚按规定增减。

　　(3)员工在试用期90天内，纪律松散、不遵守制度、思想麻痹、鼓动他人、扇风点火、怠慢工作，有损甲方效益及形象的，将开除本单位，工资按20元/天。

　　(4)损坏、丢失的财物一律照价赔偿；造成返工的活，一律不计工资，并照实修复完工，造成材料损失的一律照价赔偿。

　　(5)收麦当月.古历12月.分别出勤天在29天以上者分别每月嘉奖300元。古历正月出勤天在25天以上者本月嘉奖800元。平均工资以年出勤天计算。不经同意擅自离开本单位的，工资按下列标准计算，（如运用90天以上的付60%、150天以上的付70%.240天以上的付80%、300天以上者100%）支付时间为协议期满后支付。

　　(6)请假需提前有请假条，负则按旷工对待。无故旷工一次扣工资30元。

　　(7)迟到、早退一次扣工资20元。

　　(8)不能耽搁零星小活（限时20分钟必需联系到用户）否则将扣发20元工资。

　　(9)标记服连续两天不穿的扣工资20元（所惩罚款项当月工资里扣清）

　　（10）员工在工作期间干私活走后门（只要是收费的发生交易的均视为私活），偷卖材料，造成损失一律按原价付清，并以私活及材料价格的十倍扣发工资（凡参加此活的人均视为责任人，按人头计算份额）。

　　（11）话费报销按出勤天1元/天，其余自付。自用号码的人员不报话费。外出施工不能留自己的号码，一律以办公电话为中心。手机自备。(话费报销条件为合作期满和300天以上出勤天者才可享受，不足300天者不享受话费报销) （12）员工在进本单位十天后公司将为你办理保险一份，合作期满或300天后可与报销，提前离开本单位的不予报销。

　　18.完成任务后，离开顾客家时，肯定要留下本公司的办公电话便于更好的为客户下一步服务。

　　家政公司员工管理制度新 7

　　1、进家前主动与用户联系，核实时间、地点，严格按照客户商定提前到达，作现场，要守时、守。

　　2、进家后，请客户验收派工单，核实工作内容，计价方式如有异议要及时与中央联系，妥帖处理。

　　3、严格按照《家居保洁行为规范》的要求，以对用户高度负责的精神，保质保量地完成工作，不怕脏、不怕累。

　　4、要尊重用户，讲文明、有礼貌，尽力满足用户要求，不准以任何理由与用户争吵，不准私自从用户手中接活，不准私自更改预定价位，擅自向客户讨价还价。

　　5、要自备水杯、毛巾、餐具等生活用品和抹布、玻璃器等卫生干净用品。

　　6、要做到安全第一，保证自身安全及用户家庭财产安全。损坏东西要自觉赔偿。

　　7、要树立公司形象，维护公司利益，遵循“诚为本，用户之上”的服务立念。

　　8、完成预定的.保洁工作后要经客户检查验收合格，并在《服务反馈单》中填写意见，支付约定款项后，方可交回公司办理销单手续。

　　家政公司员工管理制度新 8

　　第一条、本守那么适用于本公司所有的高级管理助理家庭效劳员，并做为员工培训的根本教材。

　　第二条、效劳宗旨：按照标准化、标准化、专业化的现代新型家政行业的管理要求，通过严格的培训高效的管理，实现为民、便民、利民、安民的效劳宗旨。

　　第三条、管理目标：创品牌，建一流，比人品，看业绩。

　　第二章员工的素质要求

　　第四条、员工应该当履行与经营者公司、与消费者雇主签订的合同，遵守公司制度定的`各项规章制度、遵守职业标准。

　　第五条、立足本职、敬业乐业、严守职责、真诚效劳、讲究职业道德、维护公司名誉和形象，需做到以下一下几点：

　　1、要做到必备八点：

　　笑容多一点；声音轻一点；

　　脾气小一点；技能精一点；

　　品德高一点；干活勤一点；

　　嘴巴甜一点；理由少一点。

　　2、要做到六会六懂：

　　学会礼貌用语；懂得使用范围；

　　学会尊老爱幼；懂得善理事务；

　　学会精打细算；懂得节省开支；

　　学会助人为乐；懂得积极进取；

　　学会以诚待人；懂得以心换心；

　　学会善用微笑；懂得包涵谦让。

　　第六条、努力学习科学文化知识和效劳技能，不断提高业务水平和效劳质量。

　　第七条、努力提高个人素质、保护公物、维护环境卫生、讲究礼仪礼貌。

　　第八条、老实守信、安心工作、诚恳待人、不得阳奉阴违、提倡拾金不昧。

　　第九条、同雇主及其他家庭成员以及邻居、同行要和睦相处、团结友爱、热情相助。

　　第十条、洁身自爱，远离一切恶习及不良行为，不做非份和不道德的事。

　　第三章工作纪律

　　第十一条、初到雇主家中要积极主动做好份内工作，尽快熟悉家庭环境和雇主生活习惯，必须牢记雇主得忌讳及重要指示。在三天内做好日程安排。

　　第十二条、初到公司得员工必须进行严格的半军式化培训，培训内容有：职业道德、法律常识、家庭日常中得礼仪礼节、营养与烹饪技能、家居保洁与美化，家用电器使用及保养，衣物得洗涤与熨烫、家庭购物、护理保健、家庭办公理财、家庭教育、家庭秘书等。并接受公司锁门、暂交身份证得规定，及遵守公司得各项规章制度和宿舍制度。

　　第十三条、要尊重雇主的生活习惯懂得作息起居，保持生活环境的安静，不要在雇主睡后或未起床时大声喧哗。做事时尽量防止发出响声影响雇主休息。第十四条、要举止文明，尊重他人，懂得公众意识，不要当众剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、打哈欠、打喷嚏、吐痰、伸懒腰、叉腿坐、摇头晃脑、搔痒、抠脚趾。

　　第十五条、在雇主家中不能随意会见亲友和客人，更不得留外人在雇主家过夜。

　　第十六条、不得随便打电话给亲友、更不得私自盗打长途，如雇主同意打电话给家乡亲人，应长话短说、简洁明了。

　　第十七条、要与雇主友好相处，在得到雇主允许时方可休息或请假没得到允许不准私自外出，更不得顶撞雇主，决不能用蛮横得方法赌气出走，如果要请三天以上应提前通知公司再通知雇主。