保洁部管理制度（精选20篇）
在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度对社会经济、科学技术、文化教育事业的发展，对社会公共秩序的维护，有着十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都对拟定制度很是头疼的，以下是小编收集整理的保洁部管理制度，希望对大家有所帮助。
保洁部管理制度 1
为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：
1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。
5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的'个人要及时报告保洁主管做出处理。
6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。
7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量)，一天内保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。
保洁部管理制度 2
一、保洁部规章制度：
(一)各班组人员提前10分钟到指定地点签到，更换工装，不得代签，并听从当班领导的工作安排，召开班前会；
(二)上班时必须按规定着装，要求仪表整齐，服装干净，佩带工号牌。员工上岗时，应精神饱满，面带微笑，并坚持顾客至上的宗旨；
(三)当班时间不得在工作区域内高声谈话、喧哗、打闹、唱歌、吃零食等；
(四)当班时不准长时间接打私人电话，不会客，不处理私事。如遇特殊情况，应向本部门主管请示批准后方可离开；
(五)严于律已，自觉遵守商场的各项规章制度，做到不迟到，不早退，不旷工；
(六)用餐的时间一律为1小时，经班长安排轮流替岗，未经允许，不得擅自脱岗、离岗；
(七)请事假、病假必须按市场有关规定办理请假手续，未经批准，不得擅自离开岗位；
(八)当班时不得长时间与他人谈论与工作无关的事。未经允许，不得带亲属、朋友到工作岗位；
(九)当班时间不得依墙、靠背、攀附栏杆，要注意站姿、走姿，并自觉维护公司形象；
(十)捡拾物品要及时上缴并登记入册，不得私藏，否则按偷窃处理；
(十一)上班后要做好记录工作；
(十二)保洁员必须按部门所规定的标准和操作程序尽职尽责地去完成自己的本职工作，并接受上级主管的检查；
(十三)工作期间不得看书、看报、聊天等；
(十四)爱护市场财务和设施设备，节约水、电和易耗品，损坏工具和市场财产按照有关规定进行赔偿；
(十五)下班前将清洁工具、清洁设施、物品情况，擦拭干净后，摆放整齐，方可下班；
(十六)工作期间发现疑难问题应及时向主管人员报告；
(十七)加强安全意识，如发现不安全隐患，立即报告有关部门或保安部进行处理并做好登记。
二、清洁用具的领用制度：
(一)需用清洁用具必须填写《物品领用登记表》；
(二)领用设备时，领用人需自行检查设备的'完好程度，因检查不周，造成坏品出库而影响工作的，由领用人自行负责；
(三)使用设备时如发生故障，不得强行继续操作，违者罚款；
(四)因使用不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿；
(五)归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏，应及时报修，并在《物品领用登记表》上注明损坏情况；
(六)凡不符合上述领用要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。
(七)每周定时领班或主管拿申请表找部长签字，然后去仓库管理员处领用物品，之后分发到各操作员手中，使用后再将设备和剩余物品归还领班处固定存放或如库。
三、保洁部用具、用品安全使用规定：
(一)严格履行清洁用具、用品的领用收发制度。
(二)使用清洁用品、用具前，均需按照使用说明正确操作，正确使用；
配套清洁剂的使用比例及注意事项，并检查电线是否有划伤、漏电，配件是否完好，在确认其正常完好的情况下方可使用。
(三)工作时应时刻注意其他不安全因素。如：工作地点光线不足，插座脱落、漏电、操作异常等，如发现情况应及时向上级汇报，不得擅自撤拆或继续使用。
(四)工作过程中，严禁嬉戏打闹，操作时应集中精神，以免造成事故，使用设备应双手操作，绝对禁止非指定人员操作。
(五)高空作业或工作时应使用架梯(或升降梯)，注意安全，必要时1个人工作，1个人扶梯或协助。
(六)用高压水枪时，切勿对着他人喷射，高压水枪不能在脱水情况下操作；
(七)高空作业时要佩带安全带，使用升降机时要摆平放稳，下面有人看护，不要让行人靠近。工作中要集中精力，工具千万不要掉下来。
(八)工作区域有水或油时应立即抹去，以免滑伤人员。
(九)发现玻璃、镜子破裂，物体表面有尖锐物，应小心处理，以免划伤。
(十)走廊或公共区域需放各类工具时应靠边或一个角落，并将电线盘好，以免绊人。
(十一)工作过程中，严禁用湿手拔插头或远距离甩拔插头，接线插座、线盒应隔离潮湿水迹地线。水箱加水时切忌不要将水倒在外面或机器上，以免漏电。
(十二)各种清洁用具、用品用完后应立即用清水洗净，并用抹布擦拭机身。
(十三)使用清洁剂时要严禁打闹，若不慎沾上皮肤应迅速用水冲洗。
(十四)用酸性或碱性清洁剂时，应先戴上手套。用酸、碱性清洁剂清洁过的物体，都要用清水过净、擦干，以免清洁剂长期粘附而损坏物体表面。
四、保洁交接班制度：
(一)保洁应提前着装10分钟上岗接班，在登记本上记录接班时间；
(二)交接班时，交班的保洁要把需要在值班中继续注意或处理的问题以及器具、药剂等向接班保洁移交清楚；
(三)交班保洁要等接班保洁对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保洁验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；
(四)接班保洁验收时发现的问题，由交班保洁承担负责；验收完毕交班保洁离开岗位后发生的问题由当班保洁承担责任；
(五)所有事项交接清楚后，交班保洁在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名；
(六)接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。
保洁部管理制度 3
1.严格遵守公司及部门制定的各项规章制度。
2.协助主管领导做好花窖的维护管理、技术指导、监督检查工作，适时向部门领导汇报工作情况。
3.每日巡视检查花窖植物生长状况，作好工作记录，发现问题及时汇报，并提出相应措施建议。
4.负责花窖生产管理和温室花卉的养护管理工作。
5.负责花窖工人的管理。
6.负责会议花卉摆放和办公室花卉的.摆放。
7.负责教学楼前花坛及校园主干路两侧花坛内的花卉种植、设计、日常浇水及除草工作。
8.负责校园内其他地方的花卉种植及绿化美化工作。
9.组织全组人员完成花卉生产育苗任务。
10.提出对花卉的科学管理、试验、繁殖等方案。
11.做好花窖卫生及安全生产、安全防火工作。
保洁部管理制度 4
1.0目的
明确员工的行为准则、纪律准则和工作准则，确保服务品质的一致性。
2.0适用范围：
各管理处保洁部全体员工。
3.0管理内容
3.1保洁员行为准则
3.1.1遵守公司管理制度，按《员工手册》规定的内容严格要求自己。
3.1.2着工作装，提前签到或打考勤卡，按时到达工作岗位，不准提前离岗或脱岗；严禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有员工不得烫发染发，着装仪态等必须符合公司要求。着工作装工作期间，不准佩戴任何饰品饰物；不准着高跟鞋和带铁钉的鞋子；不准留长指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不准拉帮结派、背后议论；不准相互打听小道消息；不准讲粗话、脏话。
3.1.5在工作岗位或公共场所，员工须注意自己的姿势与形象，不准袖手、背手、胸手和兜手；不许有挖耳、抠鼻、梳理头发等不雅行为。
3.1.6行走要迅速，并注意两人成排，三人成列，严禁勾肩搭背、嬉笑打闹、挽手而行；与客人相遇时应靠边而走，不得从客人中间穿行。
3.1.7在行经的路途，看见烟头、纸屑或其它杂物等，应主动拾起或作及时处理，严禁视而不见；若发现有人乱扔垃圾，应即时清除并礼貌提醒，否则视为失职。
3.1.8上班前，不食生葱和生蒜等食物，并注意饭后漱口。
3.2保洁员工作准则：
3.2.1服从工作分配，遵照《保洁员岗位表》，按《清洁质量标准》要求的.内容按时、按量完成各项分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作业指导书》规定的工作内容、工作程序和工作质量标准。
3.2.3熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意爱护清洁工具，节约能源及原材料。
3.2.4对上级分配的工作不得违抗争执，若有问题可事后向上级提交意见书。
3.2.5工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映(特殊情况不在此列)。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为须及时劝阻和制止，必要时可要求保安员协助解决。
3.2.6若发现突发案件、火情或险情，应即时报告上级并找保安人员协助处理。
3.2.7在小区内外，各员工应注意走路轻、说话轻、工作轻，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹。
3.2.8工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留。
3.2.9因工作原因需要进入办公室(或业主家)须先敲门(或按门铃)，说明来意后方可作业。
3.2.10清洁办公区域时，任何有文字的纸张物品等须确认无用后方可作为垃圾清除。
3.2.11清洁工具使用完毕后，须由使用人清洗干净存放于保洁工具间内。
3.2.12电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等。
3.2.13软水管使用后，应整理好后保存。
3.2.14清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏。
3.2.15盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐。
3.2.16放置清洁剂的层架必须牢固结实，便于取放。
3.2.17拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分。
3.2.18抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水。
3.2.20小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面。
3.2.21垃圾袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。
3.3保洁员纪律准则：
3.3.1擦试窗玻璃时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作；进行小区除四害的喷药工作时，须有安全防护措施。
3.3.2对业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执。
3.3.3拾到钱、物等，应及时交到办公室或交给上级处理，不得占为已有或隐瞒不报。
3.3.4在工作期间不得酗酒或带有醉态，不得在公司内聚众玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为。
3.3.6领用清洁用具或用品，须先由班(组)长填写领料单，客户中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和《保洁用品领用登记表》的记录；其余的清洁工具，均须以旧换新，严禁弄虚作假。
3.3.7员工请假或辞职，必须按照国家《劳动法》和公司《员工手册》的相关规定办理，并完成相应手续。
4.0相关文件
4.1《保洁部日常工作检查作业指导书》
4.2《单元楼道清洁作业指导书》
4.3《办公区域清洁作业指导书》
4.4《公共区域清洁作业指导书》
4.5《保洁部灭蚊蝇施药作业指导书》
4.6《保洁作业安全操作作业指导书》
4.7《保洁部收集清运生活垃圾作业指导书》
4.8《洗车场工作作业指导书》
5.0相关记录
《保洁用品领用登记表》
6.0附录
6.1《保洁员岗位表》
6.2《清洁质量标准》
6.3《员工手册》
6.4《物业公司员工奖惩条例细则》
保洁部管理制度 5
1.负责校园保洁工作的管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。
2.掌握校园内道路分布及工人分配情况，公用设施设备的数量及分布。
3.合理配置校区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保分担区内不留卫生死角。
4.严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。
5.负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。
6.根据公司的重点工作和员工队伍的实际，定期对保洁员的岗位技能和安全生产进行培训。
7.负责每周保洁例会的'组织工作，宣传公司的文化及各项规章制度。
8.带领所属保洁组完成公司安排的临时工作。
保洁部管理制度 6
1.管理员在庭院保洁部主任的领导下开展工作。
2.指挥工人做好垃圾装填分类工作，做到合理装填。
3.监督垃圾工对每天进入站内的垃圾日产日清情况，检查垃圾站内场地卫生，不得满地杂物；站内不得随意堆放垃圾。
4.定期检查垃圾站内墙面、天花板，应无积灰、污迹、蛛网，无乱图乱画，墙面光洁，外墙面整洁。
5.认真做好除四害，防污染工作，夏季，定时喷洒药水，减少蚊蝇滋生。
6.建立运行管理台账，做好生活垃圾日清运量的'统计。
7.及时收管用具和设施，对站内设备和设施的完好情况时行登记，故障要及时汇报。
8.把安全生产放在首位，消除一切不安全因素，做到早发现，早预防，确保安全运行。
保洁部管理制度 7
1.管理员在庭院保洁部主任的领导下开展工作。
2.指挥工人做好垃圾装填分类工作，做到合理装填。
3.监督垃圾工对每天进入站内的`垃圾日产日清情况，检查垃圾站内场地卫生，不得满地杂物；站内不得随意堆放垃圾。
4.定期检查垃圾站内墙面、天花板，应无积灰、污迹、蛛网，无乱图乱画，墙面光洁，外墙面整洁。
5.认真做好除四害，防污染工作，夏季，定时喷洒药水，减少蚊蝇滋生。
6.建立运行管理台账，做好生活垃圾日清运量的统计。
7.及时收管用具和设施，对站内设备和设施的完好情况时行登记，故障要及时汇报。
8.把安全生产放在首位，消除一切不安全因素，做到早发现，早预防，确保安全运行。
保洁部管理制度 8
一、保洁员管理目标
保持样板间室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂；专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
销售大厅整体环境较洁净，物品摆放有序，窗明几净；
接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；卫生间无异味，每三个小时喷洒一次空气清新剂；
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位；
卫生间应随时打扫，每三小时清理一次；
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，工作服干净平整，配带胸牌上岗。在工作中保持良好的仪态，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西或做与工作无关的事情。
岗前不得吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得班长批准。
使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。
爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。
在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的.使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项：
【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。注意售楼处的通风空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
【样板间】
对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
注意样板间的通风空气流通。
【卫生间】
清理卫生间所用的工具应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。
作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则
【售楼处内】
先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1—3遍。而后视情况每30分钟巡视一遍。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。
【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
关：清洁后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。
【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。
进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，擦拭后应按固定位置摆放整齐。
关：下班前，房管员检查样板间，确认物品，卫生质量合格然后关灯，锁门。
【卫生间的清扫】
备：作业前，备好“正在清扫”告示牌，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。
冲：进入卫生间首先放水冲洗小便池、座便器。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。
擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。
喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌。
【垃圾的收集处理】
每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。收集烟头先确认烟头已完全熄灭或在收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落。收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业后应认真洗手消毒。
保洁部管理制度 9
为加强物业保洁现场有效保洁服务，实施现场检查和跟踪保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保洁作业管理制度是在各物业内进行各项保洁工作的基本制度，以保障各项保洁作业的顺利进行，其具体内容如下：
1、根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则，制订保洁工作计划表，详细列明各项保洁项目及时间安排。依据保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
2、保洁员的岗位需根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位"五定"的要求实施（定员、定岗、定量、定时、定标准）。
3、各保洁作业必须按各项保洁工作程序的要求，如：《大堂清洁工作程序》、《地下车库清洁工作程序》等，按卫生标准完成保洁工作。
4、在进行室内清洁作业时，应在作业范围设置明显的告示牌或标志，如"小心地滑"、"高空作业"、"清洁进行中"等，确保安全作业。
5、定期的.保洁大做工作必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。
6、确保保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写"卫生检查表"、"投诉处理单"、"交接班本"、"楼层工作签到表"等，完善管理制度。
7、各项已完成之定期保洁工作项目，及时向管理部门或客户申报接受检查。
8、在作业过程中，必须爱护场内公共设施设备，有义务协助业主和管理处维护设备、设施的安全，节约使用水电资源。
9、所有的保洁大做项目如电梯不锈钢门面保养、冲洗地面等及有碍正常秩序的工作，应在生活时间以外进行，以维持中心正常的工作秩序（已获客户特别同意的保洁项目除外）。
10、在节、假日期间，安排适当人员在楼内保洁值班。如有特别需要（可预见灾害如台风、暴雨、暴雪）协助做好预防工作措施。
11、特发灾害事故（爆管、水浸等），应及时协助调派足够的员工、机械到场帮助解救工作。
保洁部管理制度 10
一、清洁人员实行每周串休1天休息，作息时间：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；
二、不早退，不擅自离岗，如有急事须向主管请假；当班人员不得做与本职工作无关的`事；
三、承包岗位片区卫生必须达到规定标准；连续3次未达标者，分别给予警告、罚款、辞退的处罚；
四、保洁人员对住户服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，把业主当作上帝，对业主的投诉必须马上处理，不得与业主发生争执；
五、上班时必须穿着整洁，按规定要求着装；不管在任何时候，任何场所都不得穿短裤、背心、拖鞋；
六、保洁人员对工作要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序；
七、不准私拿公物，私卖废品，如发现，分别给予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿；拾到物品，应及时上交主管；
八、按时清理园区内生活垃圾。
保洁部管理制度 11
第一条为了规范本单位保洁人员的管理制度，提高保洁人员的服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特制定本规章制度。
第二条保洁人员应严格遵守作息制度，按时上下班，服从组织安排，遇事要请(销)假。上班后不得私自外出。
第三条保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟，服从领导的工作安排、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
第四条保洁人员工作时须穿单位规定的制服，衣着、发型须整洁、得体、无异味。指甲干净且不留长指甲，不浓妆艳抹，不配戴体现个人个性的装饰品。
第五条保洁人员在工作时要团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设置工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。
第六条办公区严禁大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天；不得使用不文明语言。
第七条领取日常用品，必须征得相关行政人员同意，励行节俭，避免浪费。
第八条保洁人员不准私拿公物，私卖废品，拾到物品，应及时上交主管。爱护公共财物，节约水电，节约用纸。发现损坏应及时报修，无法修复的应注明原因申请报废。因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
第九条保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应立即向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。
第十条保洁人员每日全面、细致的对卫生区域进行清扫、除尘，工作标准如下：
（一）办公室的清扫标准：
1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹，每周至少擦拭1次；窗帘悬挂整齐。
4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
5、下班前清扫时，检查各类办公设施电源是否关闭，最后将门、窗关闭、锁好。
6、办公室天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
（二）走廊及大厅的清扫标准：
1、一楼大厅的前台、接待处藤椅、茶几、正门玻璃，每日至少擦拭2次（上下午各1次），做到洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。有客人用过接待处以后，及时把物品归位并清理好现场卫生。
2、走廊地面每日至少扫拖2次（上下午各1次），随时保持做到无垃圾、无污渍、无水迹、光洁明亮。
3、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门，挂画每日至少擦拭1次（上下午各1次）。
4、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
（三）卫生间清扫标准：
1、卫生间内洗手台面、擦手纸盒、镜面、地面，应随时清扫，做到无污渍、无积水。
2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。
3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次。
4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
（四）会议室、贵宾室、大讲堂清扫标准：
1、会议室、贵宾室、大讲堂的'桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、会议室、贵宾室、大讲堂内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
3、会议室、贵宾室、大讲堂除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。
（五）客房清扫标准：
1、客房床架、写字台，窗框等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、窗户玻璃要擦拭得干净、明亮，无手印、无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。
3、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。
4、天花板及灯具，每月定期清扫擦拭。
5、客房卫生间参考卫生间清扫标准。
（六）楼梯通道清扫标准：
1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。
2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。
以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时清扫。
第十一条望各保洁人员能够遵守以上的规章制度，对于违反者：情节较轻并属初犯者，给予警告处分，二度违反情节较轻的按情况进行罚款50-100元；情节严重，影响恶劣或屡犯不改者予以除名。
保洁部管理制度 12
1、建立考勤管理制度，并严格按照此制度执行，病、事假应马上通知相关部门，并填写考勤申请表，违反者将按照公司员工手册中的条例进行处罚。
2、领取交回钥匙要有签字，严禁将钥匙转借给他人，领用人要妥善保管好自己的钥匙，一旦丢失将受到处罚。
3、部门的文档要有专人负责，文档要分类整理，并保存妥当，由于文档属于公司机密要求有专门的柜子并上锁。
4、要建立设备领用和管理制度，专人负责检查，保证设备运作良好，并定期做好清洁保养工作。
5、要建立工具、物料领取发放制度，工具要求每日用完后保持清洁，并放在妥当的`位置，不得任意扔放。
6、物料的领取要有文字记录，严格按照清洁程序和操作规程使用工具和药剂。
7、各班次领班要各负其职，认真巡查和记录，并对违反操作规程的现象进行纠正，要组织员工定期进行专业培训，协助主管做好部门管理工作。
8、主管每天要对管辖的区域进行巡视，及时督导员工按照公司标准化程序进行操作，按照清洁标准，对区域进行质量检查并有文字记录。
9、部门要有年度、月度工作计划，并对计划进行落实和监督，部门负责人要协调好部门之间的关系，要及时同下属进行沟通，保证部门正常的工作，并达到高水平。
10、要有绿化管理制度，并对租摆公司进行管理与控制，保证植物及时修剪、施肥、无病虫害。
保洁部管理制度 13
1、保洁员每天要在员工上班前提前到位，并抓紧时间做好日常保洁工作。按保洁内容及标准重点打扫门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生，使保洁工作落到实处。
2、保洁员要严格按操作规范做好日常保洁、定期保洁工作。对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域的卫生要按保洁内容及标准进行清扫，做到随脏随扫、无污迹、无杂物等，保持环境清洁。保洁领班要严格按保洁内容和标准进行检查，发现问题及时纠正。
3、各楼层的`垃圾筒、烟灰缸要及时打扫、清理，卫生间洗手池台面、镜子、地面、墙面等要及时擦拭，做到光亮、无水迹、无污迹、无杂物；垃圾袋和手纸篓要及时倾倒、更换；洗手液和手纸要随缺随补。
4、保洁员除日常保洁工作外，每周要对门厅、会议室、走廊、电梯、楼梯、卫生间等公共区域进行一次清扫，重点是擦地面、擦窗台、窗户等。
5、保洁员要注意节约用电、节约用水。白天视天气情况，尽量采用自然光，少开卫生间北侧的照明灯和走廊东、西侧的照明灯，为单位节约每一度电，节约每一滴水。保洁工作中要爱护使用水、电等设施，发现水、电、上下水管道等硬件设施有问题时应及时向部门主管报告。
6、按保洁内容及标准做好定期保洁工作。按操作规范和要求，擦拭窗、墙壁、地面清洗、打蜡、玻璃清洗、灯具除尘、垃圾筒清洗、电梯门、灯清洗、金属件清洗、上光等，认真做好保洁工作，使大楼有一个优美、卫生、清洁的办公环境。
（1）牢固树立“安全第一“的思想，确保安全操作；
（2）清扫人员在超过2m高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤；
（3）清扫人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电；
（4）清扫人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意处事故；
（6）清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。
（7）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
（8）清扫人员在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。
（9）室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
保洁部管理制度 14
为了规范保洁人员的管理制度，提高保洁人员的.服务质量，使公司整体卫生环境清新、整洁，特作以下规定：
一、工作职责、工作守则及工作时间：
1.保洁人员需每日全面、细致的对卫生区域进行打扫、除尘。卫生区域包括：大厦（休闲区）、小楼（办公室、走廊、卫生间、玻璃、百叶窗、暖气片等）卫生。其中玻璃、暖气片、百叶窗，每月擦拭两次。
2.严格遵守公司规章制度、服从督办人员指挥、服装整洁、礼貌待人、积极主动、认真负责、一丝不苟。
3.保洁员每天工作时间为：上午8：00-12：30下午14：00---18：30。
4.休息日为周六（每月休二天）。
二、工作制度及标准细则：
1、保洁员上岗期间保持个人仪容仪表及个人卫生，维护公司良好形象；不大声喧哗，严禁与公司同事闲聊，工作期间不影响员工正常工作；穿工装上岗，保持工装整洁、干净，工装每周涤一次；不浓妆艳抹及佩带不适宜的饰物；不留长指甲；不穿拖鞋上岗。按要求高质量完成各项工作，所有工作在安排后必须立即行动。工作时间内保证按时上岗，不得擅自离岗、不得私自使用办公用品（如电脑、电话等）。
2、爱惜工作用具及公司办公用品。如有工作用具损坏，可以旧换新。
3、按工作职责每日全面清扫。环境卫生包括办公室、前台、走廊（挂画），小楼卫生。其中办公室卫生包括：办公桌椅、公共办公柜、电脑、电话、室内玻璃、栏杆、地面吸尘、门框擦拭、办公室内植物浇灌、擦拭鱼缸、换水等。前台卫生包括：前台桌椅、饮水机、小柜子、白板等。走廊卫生包括：挂画、公司牌匾等。
4、卫生间包括：洗手液、空气清新剂（盒）、卫生纸等用品的及时更换。小楼卫生包括：办公室、走廊（地面、地角线）、门窗、玻璃、百叶窗、卫生间（及时更换用品）、饮水间等。
三、公司保洁员薪金奖惩制度，按照人力资源部薪酬制度执行。
保洁部管理制度 15
1、根据公司的管理工作目标，负责制定相关工作程序、制度（规定）及记录。
2、负责拟定新接收物业的.清洁、绿化和杀虫工作方案，并主持清洁班组建设的具体筹备工作。
3、负责申报清洁/绿化工具、设备、材料等用品并进行验证，以及清洁机械设备的管理工作。
4、组织人员定期培训，提高服务质量。
5、经主管领导批准，负责清洁/绿化工作对外谈判、签约事项。
6、负责处理清洁工作对口业务往来事宜。
7、全程监督控制各保洁项目的保洁服务，达到体系文件规定标准。
8、完成本部门的管理目标：
对保洁服务满意率达96%以上
新员工入职培训达99%
对客投诉处理率达100%
确保场所工作人员无重伤以上事故
保洁部管理制度 16
一、目的
医院的环境卫生代表医院的形象，加强对保洁工作的管理，为医护人员及就诊者提供清洁卫生、清新优雅的办公和就医环境，同时根据《医院消毒隔离制度》要求，满足临床科室工作需求，制定本制度。
二、医院保洁部岗位职责
1、负责大厅、病房、楼梯、楼道、卫生间、电梯间、各诊室、开水房、大院、台阶等公共区域清洁卫生工作。
2、做到日保洁、周打扫、月清理，做到随脏随洁。
3、树立为一线服务的思想，虚心听取科室意见，积极改进工作，搞好团结互助。
4、服从公司领导及医院科室的工作分配及管理。
5、严格遵守劳动纪律，按时到岗，不迟到、不早退，遵守院规院纪。
6、工作认真负责，严格要求自己，保质保量完成每日工作量。
7、着装整洁，统一佩戴工号牌，树立良好的个人形象，不断培养和完善自身素质，不利用工作之便谋取私利，不做违法违纪的事情。
8、严格按照工作规程操作，不偷工减料，不弄虚作假。
9、严格消毒制度，对需要消毒的物品，做到规范操作、件件到位。
10、爱护公物，注意节约水、电、气，不得私用电炉等大功率电器。
11、加强安全防范意识，注意维护医院和病人的利益。
三、保洁员工作的内容主要包括
1、保洁员根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；
2、负责大厅、病房、楼梯、电梯间、诊室、开水房等院内等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，干净、无尘土、无卫生死角；
3、负责会议室会前、会后的清扫、整理工作；
4、负责打扫各诊室的地面卫生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
5、保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；
6、保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。
7、洗手池无皂迹、无污点无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；
9、所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；
10、垃圾箱位置设置合理，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次；
11、负责清扫院内公共卫生间的卫生及墙面、地面卫生，每天上、下午各清扫一次以上。做到厕所清洁无异味，地面干净无污迹、积水、纸屑，保证墙面瓷砖光亮，无水印、无污迹，纸篓无满溢；
12、及时疏通下水道(指堵塞不严重时)，必要时通知后勤人员修理；
13、负责管理清扫工具、清运工具，按时清倒垃圾桶内的垃圾；
14、按时浇灌楼内摆放的盆花，清除花盆中烟头、纸屑等垃圾；
15、负责楼内卫生，保持室内过道楼梯无烟头、垃圾及杂物，保持楼内无烟蒂
16、保洁员请假应事前向现场主管申请，获准后才予以离开，否则不洁责任由其承担；
17、注意节约用水、用电；
18、在门诊部及时清扫病人遗留的污物，住院部病人出院后及时进行消毒，用消毒剂对病室中的地面、物品进行消毒。
19、在清洁工作的同时，发现室内建筑、家具、设施有所损坏，影响使用或有碍观瞻，应及时报告有关部门。
20、雨雪天气及时在门口摆放吸水、防滑设施，并清扫污水、印迹。刮风下雨等恶劣天气要及时关闭各楼层门窗，发现院基础设施损坏时，要及时采取补救措施，或通知后勤科和上级主管领导及院总值班。
21、除特殊情况外，应在会议前15分钟将会议室门打开，并做好相应准备，会议室内必须保持摆放整齐、桌面干净，地面整洁。会议结束后应及时清扫。
四、保洁服务质量监控
对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，由院办公室实施，确保保洁工作质量满足医疗环境的要求，不断增强就诊人员的满意度。
五、保洁人员管理规定
1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2、按时上下班，不迟到、早退，不无故擅离职守。
3、上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
4、讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。工作期间，要主动向领导问好。
5、不得在工作时间做与本职工作无关的事。
6、不做有损形象的事，不得隐匿工作过程中捡到的钱物。
7、不准擅自拿用公用物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。
六、保洁工作标准及工作周期
(1)地面、楼梯过道：干净，无灰尘、污痕(每天上下午各擦地1次，平时注意随时保洁)。楼梯扶手、栏杆(每天擦抹2次)：光洁、无积尘、无污迹。
(2)卫生间：要做到"四无"(无污垢、无臭味、无尘埃、无蛛网)、"五洁"(洗手池、洗刷池、尿池、厕池等冲洗清洁)每天清扫四次(每天上下午各2次)，平时注意随时保洁。
(3)电梯无杂物、无积水、无污迹；电梯厢壁无污渍、手印。(每天清扫2次，每擦抹2次)
(4)墙面：踢脚线、各种标牌表面干净，无灰尘、无水迹等。(每天擦抹除尘1次)
(5)墙身表面：无灰尘、无污迹、无划痕。(每周拂尘1次)
(6)楼道灯开关(外部)：无灰尘、外表清洁干净。(每周擦抹1次)
(7)楼内各种设施的外表(如宣传栏、消防设施等)：外表清洁干净，无灰尘、无污痕。(每周擦抹2次)
保洁人员安全操作规程
(1)牢固树立“安全第一”的.思想，确保安全操作
(2)保洁员在超过2米高操作度时，必须双脚他在凳子上，以免摔伤。
(3)保洁人员不得湿手接触电源插座，以免触电。
(4)在操作与安全发生矛盾的时候，应先服从安全，以安全为重。
(5)清扫时不要随意拔掉正在使用的医疗设备电源。
七、奖惩制度
除按《员工手册》相关奖惩制度执行外，根据下列规定执行。
(一)处罚
1、上班时间内，卫生区域打扫不及时，保洁工作内容未达到标准，如地面有污迹、污水，警告一次，二次扣10元；
2、上班时间内，对责任区域巡查不及时，保洁不到位，责任区内有污物，一次警告，二次扣10元；
3、工作过程中态度不端正，在休息室闲聊、闲坐或做与工作无关的事情，一次扣10元；
4、根据工作需要，不服从领导、科室指派的工作，不到场保洁，一次扣10元；
5、不遵守保密纪律，出现泄密事件，一次扣300--500元
6、工作时间大声喧哗、对住院、就诊患者态度粗暴者，一次扣20元；
7、工作中捡到患者、来访者或员工钱物，隐匿不报者，一次扣50--200元，情节恶劣，造成不良影响着，给予赔偿损失并直接解聘。
(二)工作出现下列情况之一，直接解除聘用合同。
1、工作质量特差，受到各科室严重指责，或院内考核多次不合格；
2、工作不认真负责，态度生硬，多次教育仍不改正。
(三)奖励
1、对于连续两年年度考核为优秀的保洁员，每月增加奖金的奖励。
2、对于表现突出，工作任劳任怨的人员，向公司申请嘉奖。
3、工作中拾金不昧，将根据情况嘉奖。
保洁部管理制度 17
1.负责校园保洁工作的管理，及时了解保洁员的思想和工作动态，解决疑难问题，并定期向主任汇报。
2.掌握校园内道路分布及工人分配情况，公用设施设备的数量及分布。
3.合理配置校区内保洁器具及清扫工具的数量，合理配置保洁人员，确保分担区内不留卫生死角。
4.严格按照保洁操作规程，操作标准及评分标准进行检查。每天巡视项目两遍，有效制止违章操作，现场指导保洁工作，使考核结果与员工绩效挂钩。
5.负责保洁用具、材料使用情况的检查工作。
6.根据公司的重点工作和员工队伍的实际，定期对保洁员的.岗位技能和安全生产进行培训。
7.负责每周保洁例会的组织工作，宣传公司的文化及各项规章制度。
8.带领所属保洁组完成公司安排的临时工作。
保洁部管理制度 18
大厦物业保洁部巡检制度：
(一)原则：由上至下、由里至外、循环交错。
(二)目的：监督检查大厦内外的清洁质量，及时发现问题，迅速解决。
(三)项目：大堂、外围、楼层公共区域的保洁情况及员工的各行为规范是否符合标准。
(四)管理制度：
1.根据实际工作内容，制定公共区域巡检表。
2.由领班每日按规定时间、路线进行巡检。
3.巡检过程中，除完成本部巡检内容外，对巡检中出现的其它各项内容的异常现象(保安、客务、工程)必须上报主管。
4.巡检人员下行均不得使用电梯，应由消防梯下至下一楼层，保证所巡区域无遗漏。
5.巡检人员必须填写巡检记录表，并在巡视后将此表上呈主管，同时上报发现的问题。
6.主管要将例次巡检中发现的问题和解决情况上报经理。
7.巡检过程中如有特殊情况发生，可暂停巡检，可当场处理的处理后继续巡检工作。
(五)巡检时间：(每日两次、每次2 小时)
A段楼层：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
B段楼层：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
大堂及外围：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
(六)巡检人员：
保洁部经理：每日巡检一次(占工作总量的20%)
保洁部主管：每日巡检一次(占工作总量的50%)
保洁部领班：每日巡检一次(占工作总量的'80%)
(七)记录：
巡检中认真填写巡检记录表，需要及时解决的由有关人员安排及时解决，巡检表要认真填写后返回保洁部备档以便做对日后工作考核的依据。
(八)监督：
经理和主管对整体巡检工作进行巡视都督，并在巡检表中签字认可，巡检工作须严格按巡检制度执行，监督过程中发现巡检结果与实际不符或谎报者交由保洁部视其轻重给予相应的处罚。(巡检记录表详见附表一)
保洁部管理制度 19
为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定:
1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。
2、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4、在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。
5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。
6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理的地方要及时上报保洁主管。
7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。
10、清洁工应严格遵守管理处所制定的`劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量)，一天内保洁主管同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。
保洁部管理制度 20
第一章总则
物业保洁是指对单元性房地产，永久性建筑物的清洁与保养。开展经常性物业保洁的目的是：被清洁的物品在不受损坏的前提下，恢复完美状态，并延长其使用功能，增加使用寿命，实现物有所值或增值。现今物业管理公司自身并不发展保洁业务，而是将保洁业务包给专业的保洁公司，这种倾向在目前占有一大部分比例，因而保洁公司能得以较快的发展。
保洁的工作在物业管理中，是指整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。可直观反映在视觉上，并且由此直接带来心理上的舒适感与美感，整洁的环境带给人心灵上的纯净，因而成为业主选择物业区域(楼)第一印象及服务水平的重要标志。所以整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。
第二章保洁工作的职责
第一条责任范围：适用于本物业全部所辖园区。
第二条主要职责
物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生。
保洁工作的主要职责，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等。而我们的工作就是在“脏乱差”发生或为发生时及时清理或制止，从而让辖区所有公共地方、公用部位的卫生整洁有序。
第三条岗位职责
（一）保洁经理的职责
负责物业公司所辖物业小区等场所的环境卫生工作。并根据需要临时制定工
作方针，同时负责保洁人员的培训及指导。具体细节如下：
1 、负责全园区的卫生清理，同保洁员一起维护好园区环境。
2、 每日提前10分召开每日例会对前一日的卫生清理情况进行总结，并安排当日的工作重点。
3 、负责协调好人员的关系，维护好团体利益。
4 、落实管理处安排的重点项目，并及时安排人手经行清洁。
5 、工具、机器设备定期盘点、保养。减少工具、清洁设备的损坏程度。
6 、处理业主对保洁的投诉问题，并且及时清理干净。
7 、在进行自己工作的同时，积极与其他部门沟通，协助替他部门的工作。
8 、制定清杀计划，定期实施，确保无“四害”。
9 、不断完善清洁工作的实施计划，对清理漏洞进行完善，使清洁工作计划更加完善。
（二）保洁领班的工作
1、跟进每班次员工的工作完成情况。
2、检查员工的仪容仪表、工作态度、礼节礼貌是否符合管理处的要求
3、合理按排各班次清洁计划，检查清洁计划的实施，保证各清洁保质保量的完成
4、要进行指导，对员工操作不当要给予对每个区域保洁员的工作正确指引。
（三）保洁人员工作职责及注意事项
1、为保证安全，保洁员上班时间不许喝酒，在使用登高器具时在保证安全的同时方可操作，避免造成安全事故。
2、保洁员在工作中要懂礼貌，讲团结。不做违反公司形象的事。对不尊重领导、出言不逊的保洁员，公司将按现行制度予以考核。
3、爱护工具，摆放整齐，节约耗材。保持工具的干净，每日清洗干净所有擦洗抹布方可下班。为明日工作作好准备。
4、做好上下记录，保洁员要按时上下班，有病、事要提前请假，违者公司将按现行制度予以考核。
5、禁止偷窃行为，违者将追究法律责任。
6、保洁员上班一律佩带胸卡，工服整洁、干净。
7、保洁员要履行工作职责，保证工作质量，积极完成本职工作。
8、领班要做到检查纪录准确无误，积极作好与甲方的沟通及争求意见，保证车场的工作顺利和甲方的满意。
9、领班要作到每日工作总结，不断加强工作的完善性、及时性、有效性。对工作中有突出表现的职工，公司将给予奖励。
第三章保洁人员行为准则
第一条保洁礼仪
（一）仪容仪表
1）服装：按规定统一着装上岗。上岗前在休息室换好工服，下岗后换下工服，不得在非工作时间穿工服。工作服应勤洗、勤换，衣袋内不乱装杂物。发现破损、掉扣应及时修补。穿着应整洁、干净，扣好纽扣，不乱卷袖。鞋袜应整齐、干净，不得赤脚穿鞋。
2）发型：男员工不留胡须、蓄鬓角、头发长不及耳，发不蓬乱，不擦重味发油。女员工不留怪发型。
3）仪容：不浓装艳抹。不留长指甲，不涂指甲油，讲究个人卫生。工作时面带笑容，亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。
4）工牌：员工上岗期间佩带工牌。
（二）礼节礼貌
1）微笑服务，坚持"优质服务、顾客至上"的服务宗旨，树立"顾客就是上帝"的意识
2）工作时凡与业主、客人相遇应有礼貌问候，或点头示意，用语为：“您好！早晨好！您先请！”特别是早晨第一次见业主一定要问候。多次相遇可点头微笑致意，要表现出民益人的礼仪素养。
3）当发现顾客注意到自己时应向其微笑点头示意，或向其致以问候。
4）如因工作需要进入顾客室内或影响到顾客正常工作生活时，应先征得其同意，并说：“您好，我是…，您看我现在可以进来（开始…）吗”“抱歉，给您添麻烦了”“对不起，打扰您了”等用语，在工作结束后，向顾客致谢道别。
5）遇到顾客当面问讯时，应热情回答，并说“您好”“我能帮您做些什么吗？”“您需要我怎样帮忙？”；如自己确实无法解决，可说：“对不起，您看我帮您找…来…行吗？”“抱歉，可不可以等我马上转告主管或经理后，再给您答复？”
6）业务操作时如遇过往行人应礼让为先，灵活退让，要让行、让位、让方便，若有碍他人时，要使用敬语：“请当心、对不起、打扰您了、请这边走、谢谢”，同时做以礼节手势示意。不可为了工作方便用粗直语言让他人退让，或径直操作，妨碍他人
7）谢绝接受顾客送与本人或转交其赠予同事的礼物，要说“谢谢您的好意，但根据公司规定我们不能接受您的礼物”“请您谅解”“我们会更加努力工作”。
8）遇顾客投诉时，要诚恳、耐心地听，不能随意打断其谈话；要真诚地解释原因，绝不能与其发生争吵或争斗。要使用文明用语“对不起，是不是可能存在…误会”“请您原谅”“我会改正”“感谢您对我提出批评”“希望您能继续支持我的工作”“您看这样…行不行”。同顾客交谈时，要注视顾客，集中精力倾听不要左顾右盼，不要中间打断；遇有急事须马上处理时，应先说：“对不起”再讲明理由并告之由谁来继续接待。
第二条保洁工作守则
（一）工作态度
1 、对业主服务应面带笑容、和颜悦色、热情主动。
2 、在将业主劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
3 、谦虚、和悦的接受业主的评价，对业主的'投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。
（二）日常行为规范
1、在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口
2、工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行
3、不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务4不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿
（三）工作纪律
1、 行走是不允许随意与业主抢道穿行，在特殊情况下，应向业主示意后行，方可越行。
2 、手推货物行走时不应遮住自己的视线，以免造成危险。
3 、走路时应尽量靠右行驶。
4 、行走时要迅速，但不得跑步，不得两人并肩行走、搭肩、挽手，与业主相遇或碰到上司应靠边行走，不得从二人中间穿行，请让路要讲“对不起”，不得横冲直撞、粗俗无礼。
5 、坐姿要端正，入座要轻缓，上身要挺直，身体重心要稳，要挺腰双手自然平方，双膝并拢，两眼平视前方，面带笑容。
6 、不允许前俯后仰，摆脚摇腿。
7 、不允许跷着二郎腿，抱前胸。
8 、不允许把脚防在工作太上或趴在工作台上，不允许晃动桌椅。
其他禁止行为：
9 、上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事情。
10、到业主家工作时，不允许乱翻乱摸，更不允许拿业主的东西或礼物。
11、谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大。
12、不允许口叼牙签到处走。
13、不得随地吐痰，乱仍杂物。
14、不得当众整理个人衣物。
15、不得将物品夹与腋下。
16、在业主面前不允许经常看手表。
17、在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步，用手帕或纸巾掩口，并讲“对不起”。
18、在办公区域，不得随意谈笑大声说话，叫喊，乱丢乱碰物品，发出不必要的声响。
19、不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。
20、要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。
1）“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“小姐”“没关系”“不客气”“打扰了”
2）与人交谈先说“您好”
3）要求对方时应先说“请”结束问话时说“谢谢”失误时一定说“对不起”
4）给对方添麻烦时说“对不起”
5）对本公司领导在每天第一次见面称“您早”前面加上XXX经理或XXX主任
6）遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼，停留原地等领导过去后，再干自己的工作。
称谓：
对待老年人：“老大爷”、“老大妈”、“老同志”、“老先生”、“老师傅”。
对待中、青年人：“同志”、“师傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
对待解放军同志：“解放军同志”、“同志”。
对待外地来京人员：“同志”、或“师傅”。
对待外宾：“先生”、“女士”、“小姐”。
清扫保洁时：
有人妨碍清扫作业时应当说：“劳驾，请您让一让，我把这里清扫一下”。
清扫作业时碰到过往行人应当说：“对不起碰着您了”。同时该虚心接受对方的批评。
如果遇到有人问路时，知道的要客气的告诉对方，如果不知道的要说：“对不起、我不清楚、您问一下别人吧”。
如果遇到群众反映环境卫生问题时，应当说：“请您放心，我们一定尽快（设法）解决。听到批评意见时，应当说：“谢谢您对我们工作的关心，我们今后一定改进
工作”。并及时向部门主管反映对方提出的意见。
第四章楼道保洁管理规定
第一条楼道卫生管理规则
1、检查各单元门门禁系统以及单元门时否完整，发现门禁系统损坏或单元门损坏应及时联系工程部进行修理，并做好记录。
2、清理楼道卫生应该至上而下清扫，高层建筑可乘坐电梯到顶层后逐层向下清理，清理时应将扫把沾湿防止因清扫而导致灰尘飞起，清扫后用拖布拖净扫痕。
3、楼梯扶手先用湿抹布擦拭干净浮灰，然后用干抹布擦拭干净，如有赃物黏贴需刮干净然后擦拭。
4、将业主堆放门口垃圾丢到楼下垃圾桶由垃圾房清洁工统一处理。
第二条楼道消防设备管理规则
1、楼道保洁员在清扫楼道过程中，对于在楼道内堆放杂物的业主予以劝阻，讲清楚堆放杂物堵塞楼道的危害，并协助业主将堆放杂物搬离。
2、擦拭干净消火栓内外，并检查消火栓内是否有杂物堆放，并在清理过程中检查消火栓窗门的开启与关闭是否流畅，窗门是否有损坏，消火栓内消防物品是否齐全，如若发现问题应及时报与相关部门。
第三条电梯卫生管理
1、电梯内保洁首先清理轿厢内壁，应用不锈钢清洁液将内壁以及扶手清理干净。
2、清理电梯门轨槽内杂物，用干湿抹布擦拭显示屏。
3、轿厢地面如果是木制的需要清扫地面杂物，然后用拖布擦拭干净；地毯地面需要用吸尘机吸取灰尘杂物，并使用地毯机（洗地机）配合清洁剂清理。清理时应当悬挂警示标志，并关闭电梯。
第四条楼道保洁注意事项
1、安全第一操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。
2、清洁剂等物品使用应适量，并且穿戴皮手套，防止某些液剂伤害皮肤。用地毯清洗机、吸水机、吸尘器等设备。
3、打扫电梯时应放置工作牌，关闭电梯；清理后环视轿厢内一遍，检查是否遗漏，然后通知电梯工开启电梯。
5、发生火灾时协助业主通过逃生通道逃生。
第五章外围保洁管理规定
第一条外围保洁管理范围
外围保洁员范围包括过道、天台等外围清洁工作。
第二条外围保洁卫生标准
外围作为交通休息娱乐处，应该做到地面清洁，无杂物，无物品堆放，座椅无灰尘，健身器械、娱乐设施安全干净，无赃物黏贴。
第三条外围保洁行为要求
1、外围过道是人员车辆通行的场所，过道卫生要求不得有杂物妨碍交通，路面上不能有积水（积雪），更不能有坑洞，在有坑洞处设置警示牌，在有打开井盖作业时，也需要在旁边设置工作警示牌，防止行人车辆受损。
2、过道卫生标准要求地面无杂物，每100米地面上烟头数量不超过1个。
3、花坛、健身器械、水池、座椅、自行车车棚等公用设施需要定期擦拭。
4、外平台楼梯擦拭要求等同楼道内楼梯擦拭要求。
5、明暗沟、地漏等处清理时需要清除内部杂物，防止堵塞。
6、水池内定期清理淤泥、漂浮物、垃圾杂物，保障水池透彻干净。
第四条外围保洁注意事项
1、地面上坑洞处设警示牌。
2、检查各井盖是否牢靠，有无损坏。
3、各种公共设施是否完好。
4、正确使用各种清洁设备。
5、清理水池时，注意个人安全，检查水池旁围栏是否有损坏。
6、在各个水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7、垃圾桶周围无杂物堆放，垃圾应扔进垃圾桶统一由垃圾房保洁员处理。
8、电器设备处清洁注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9、玻璃窗等设施有无破损。
第六章阳光廊管理规定
第一条阳光廊卫生管理规则
1、阳光廊作为业主休闲之所，应有禁烟标示，禁止在阳光廊内吸烟并对在阳光廊内吸烟的人员进行制止。
2、阳光廊内公共设备完好无缺，及时清理阳光廊内水池漂浮物，清洁时注意人身安全。
3、地面清澈干净，无垃圾堆放。内部地面清洁后擦拭净水迹，并立警示牌。
4、窗户明亮无脏痕，擦拭后注意不要留下水迹与手印。
第二条阳光廊清洁标准
阳光廊多为业主休息区，应更加注意环境卫生要求，保障地面无污水，无杂物，窗户透彻无脏痕，水池内无杂物。
第三条阳光廊卫生注意事项
1、在清洁过程中对于在廊内吸烟的业主进行制止，并讲明此处为禁烟区。
2、清理水池时，注意个人安全，检查水池旁围栏是否有损坏。
3、正确使用各种清洁设备。
4、在各个水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5、垃圾桶周围无杂物堆放，垃圾应扔进垃圾桶统一由垃圾房保洁员处理。
6、电器设备处清洁注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章地下停车场保洁管理规定
第一条地下车场卫生要求
地下停车场的卫生管理，需要及时清理地面垃圾杂物，保证安全通道的畅通，并且在清洁过程中发现有漏水等事件时要与物业管理部门取得联系。
第二条地下车场保洁范围
1、公共通道楼梯清扫和局部清洗或拖地面清洁、无杂物、无污迹
2、收集和处理废纸垃圾
3、湿擦标志物等清洁无尘
4、湿擦栏杆扶手清洁无尘、无手迹、污渍
5、高处角落去除蛛网清洁无尘、无蛛网
6、楼梯台阶无大面积污渍巡视保洁
7、窗台开关、消防箱无尘
第三条地下车场卫生注意事项
1、清洁时注意不要刮伤、碰触业主停放车辆
2、使用工具保证自身安全
3、电器设备处清洁注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4、发现漏水漏电现象及时联系物业相关部门
第八章垃圾房保洁管理规定
第一条垃圾房保洁工作职责
定时将各个楼前垃圾箱内垃圾推到指定地区倾倒，垃圾房附近无垃圾堆放，工具摆放整齐，无四害。
第二条垃圾房卫生要求
1、垃圾箱房须落实专人保洁，每名保洁员保洁1-4座垃圾箱房，到岗后要检查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收运后，将垃圾容器洗净、复位，地面垃圾要及时清扫，渗滤污水及时冲洗干净。
2、垃圾箱房必须做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房内上、下四角清、间顶清；容器内外壁及底部无污垢；箱房外壁、门无陈旧粘附物，无乱张贴乱涂画；箱房四周无杂物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有积水，垃圾箱房门应及时关闭，并在箱房门上留出小门便于垃圾投放。（垃圾箱房小门规格不小于长50cm宽50cm）
4、垃圾箱房周围2～3米内，臭味等级应≤1级，责任区域内地面无垃圾散落和渗沥水流淌，达到地面基本见本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房内堆放杂物。作业工具应放置整齐，门上应设有工具间字样的明显标志。
6、垃圾箱房责任区范围内无暴露垃圾堆积，大件垃圾、装潢垃圾（袋装化）要统一集中堆放在指定的区域，并设有明显标志。
7、居民随意丢弃在垃圾箱责任区范围内的生活垃圾应及时收集投入箱和进容器内，生活垃圾容器内的垃圾24小时内至少清运1次，确保垃圾箱不满溢。
第三条垃圾房安全注意事项
1、及时清理垃圾房内的垃圾，尤其是在夏季防止垃圾长时间堆放产生的异味，影响园区卫生。
2、蚊蝇孳生季节（5月－10月），要配合街道（镇）消毒站，定期喷洒消毒，垃圾箱房要配置灭蝇设施。在目视范围内，苍蝇应少于3只、次
3、发现垃圾箱或设施上有损坏的（如垃圾箱门腐蚀生锈、螺丝脱落，门不能关上的；垃圾容器因燃烧过或严重变形的；水龙头滴漏、下水道堵塞等），应做到工作时日内及时报修，48小时完成维修。
4、实行垃圾分类收集的居民小区，应做好居民分类投放的宣传工作，并协助做好分类收集工作。
第九章保洁卫生标准
1.小区内生活垃圾封闭式管理，设有垃圾收集箱，生活垃圾每天清运2次。
2.小区公共清洁区域每日清扫1次，不留死角，楼梯间、门厅、电梯间、走廊等处门窗、扶手、栏杆、墙壁应整洁、清扫墩布要注意清洁无异味，可适当喷洒清洁安全喷雾剂。
3.保持电梯轿箱及门厅清洁卫生，发现脏乱应及时清扫、清洁。
4.按照有关规定对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。
5.在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫，做好小区内花园瓷砖区滑人预案，预防人身安全伤害事故的发生。
详细要求查看《东逸花园环境保洁管理服务标准》。
第十章紧急或意外事故的处理
第一条火警事故
1、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；
2、加强易燃清洁用品的管理；
3、清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；
4、及时清理干净火灾遗留的杂物。
第二条业主投诉事件
1、处理原则：倾听，耐心，友善，寻求努力解决，反馈，行动改善。
2、全面倾听，表示关注，不以争辩出现。
3、禁止：这不是我的事，漠不关心，不痛不痒。
4、解决不了/判断不明时，应指引对方寻求其它方式或渠道，耐心面对。
5、所有投诉书面记录，案例分析，全员改进，防止类似再次发生。
第三条意外事故
对于突发的意外事故，做到冷静面对、小心处理、及时汇报，如果有人员丧亡时，要及时疏散事故现场人员，并且联系相关领导、相关部门并及时拨打“120”，在救助人员的同时保证自己的人身安全。
第十一章勤务制度
第一条日常考勤
1、严格执行部门作息时间表，现行为：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。
3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。
4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按有关规定执行。
5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按有关规定执行。
6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。
第二条公休制度
1、员工采用轮休制，每周工作六天，日期当月固定。
2、员工休息日有所属部门主管按月安排。
3、部门主管在月底前将下月排休表以书面的形式报物管处及行政人事部，并出表示众。
4、员工须换休时可在指定范围内自找对象，并提前填写换休单，由双方签名后上交部门，待批准后方可换休。
5、未经部门批准，不可以加班或攒公休，自愿加班按尽义务考虑。
第三条班次
1、员工的班次采用轮换制。
2、员工的换班原则与换休做法相同。
第四条节假日
1、逢政府规定的节假日时，原则上赶上工休的可以休息；未赶上工休的补休，但以能否排开工作为准。
2、节假日补休审批手续要提前填写书面补休申请，由部门审批
第十二章保洁培训细则
1．"家务"与"服务"的定位
1.1员工角色与身份的转换，多为中年妇女组成，不可将惯有操持家务作法带入现场服务。
1.2面对不同公共服务场所，物业设施，服务要求的改变。
1.3服务定位：服务性物业管理公司，一切以客户为中心。
一切包括：心态、出发点、作事方法、说话言语等等。
1.4明确"客户永远是对的"的服务心态。
1.5用心服务，称职管理。以谦让心态面对，无须分辨对错。
2．工作区域能源节约
2.1关注工作区域设施设备，水、电正常/离岗开关。
2.2不同季节、空调室门、窗进出工作的关闭开启。
2.3水笼头跑冒滴漏。
2.4解决：举手之劳/报告上司/甲方部门。
3．环境关照，及时报告
3.1自觉将自己视为甲方的一员，一个层面看问题。
3.2关注一切，协助客户，同时也创造有利于自身工作环境。
3.3细心、敏锐、高效
4．倡导良好卫生习惯
4.1个人仪容仪表，符合服务及现场要求，务必达标一致。
例：头发、布鞋、裤子、号牌实例。
4.2通过服务及个人良好形为的展示，创造高质量的工作生活氛围。
4.3从每个人做起，形成对比。
5．工具的自我管理与集中管理
5.1工具管理体现服务质量，管理水平。
5.2客户很在意这，勿因小失大。
5.3坚持"定点、归位、整齐"原则。
5.4条件允许时隐蔽放置。
5.5区域划分：物料仓库/现场，不同管理点。
5.6一开始做对，形成习惯。
6．预见性的报告
6.1同第"3"项内容。
6.2现场可疑情况的提供与警觉。
6.3可疑情况均有义务向上司/保安反馈。
7．药剂正确使用
7.1对应第"1"项，保洁工作专业性强，面对不同物料。
严谨、科学对应，而非人人可"想当然"操作（举例）
7.2日常使用的常规药剂识别：静电除尘液、全能水、不锈钢清洁剂，玻璃清洁剂、生碱等不同功效。（实物看、闻、识别）
7.3药剂配备比例单位：加仑、升、如何确定。
7.4腐蚀性药剂的分类，安全操作。
8．垃圾堆放/容器的认识
8.1垃圾处理：袋装→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等锐利物划伤，事前注意分离，确定无碍。
8.3垃圾容器外观、地面保持干燥、干净，符合周围环境（举例）
8.4杜绝因忽视造成垃圾容器成为新的污染源
9．告示牌、护栏、地垫分类与管理
9.1告示牌：每日常维护，定点、归位，精制材质，需细致操作。
9.2护栏：定点、等距放置，收回移位时防止陨坏（钩链特别关注）
9.3地垫：平铺、平整，禁止重压及乱卷拆，坚持竖立放置，不得单一扯搬移。
9.4清洗时毛刷不可过重用力，防止胶线脱离。
10．服务语言
10.1使用服务用主语，普通话：请、谢谢、麻烦您、对不起、好的……
10.2言行符合服务现场要求，禁止以"家庭主妇"身份心态对应现场服务。
10.3禁止使用地方用语，音量足够听到即可。
10.4禁止相隔数米，高声招呼或叫喊。
10.5禁止现场闲谈或发牢骚
10.6总体语言要求：礼貌、有序、安静。
11．电梯卫生及关注点
11.1电梯分类：客用电梯（观光梯、手扶电梯），货梯、消防梯。
11.2客用电梯：
（1）四壁、控制板、标识牌、厢内滑槽（手扶电梯）
（2）手扶履带、梳齿板、上下开关按钮（防止失误操作停机）、玻璃护栏。
11.3货梯：每日早、日、晚三阶段保持通畅，无杂物、垃圾、散落物。
11.4消防梯：与保安部沟通操作维护情况，不同对应。
11.5全面禁止水流损坏电机，使用拧干或含水少工具保洁。禁止硬物或工具上的杂物划/损伤材质表面。
11.6清洁操作前，放置"暂停服务"或"工作进行中"标识牌
12．交接、汇报、表述、记录
12.1原则：及时、准确、全面。
12.2 24小时内回复别人发出的问题和交托的任务。
12.3以"何时、何地、何人、为什么，结果怎样"5要点进行沟通。
12.4学会书面记录，形成习惯（例：我的承诺、交接班本、会议记录本）。
12.5上司对书面记录及时签批，使下属更明白工作要求与方向。
12.6全员努力学会书面报告与总结，跟上竞争要求。
13．安全操作的自我防护
13.1意识先行，培训在前，预防为主。
13.2个人主义，一味经验主义，老方法办事应摒弃。严格操作流程。
13.3涉及：药水、机械、高空/高空操作、重物的搬移，电器接驳使用等注意。
第十三章清洁部保洁员处罚条例实施细则
为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使部门保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。
1．仪表不整洁，扣5分；
2．上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；
3．上下班不列队者，扣5分；
4．上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；
5．上班时间私会朋友者，扣10分；
6．上班时间吃东西者，扣5分；
7．高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；
8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9．随地吐痰、乱丢杂物、纸屑者，扣10分；
10．迟到或早退者，每分钟扣1分；
11．无故不上班且无提前请假者，当旷工处理，扣发当月三天工资，旷工两次，作即时除名；
12．扛着工具走路或乘坐电梯者，扣10分；
13．上班时间睡觉者，扣50分；
14．未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；
15．对业主或公司同事不礼貌与业主吵架者，扣100分；
16．吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱小区安静者，扣100分；
17．不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；
18．赌博和变相赌博，扣50分；
19．涂改、假造单据、证明，泄露公司有关私密者，扣100分；
20．损坏公司、业主财物，照价赔偿；
21．上班时间严禁吸烟，违者扣200分，下班时间不允许在小区内吸烟，违者扣100分；
22．违反作业程序安全操作，每次扣50分。
以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币，领班1分等于1.5人民币。
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