剧场管理制度

时间:2024-05-21 19:34:51 毅霖 制度 我要投稿
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剧场管理制度

  在社会一步步向前发展的今天,人们运用到制度的场合不断增多,制度是各种行政法规、章程、制度、公约的总称。拟起制度来就毫无头绪?下面是小编精心整理的剧场管理制度,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

剧场管理制度

  剧场管理制度 1

  剧场由于其设备的复杂性、功能的多样性,为保证整个剧场灯光与音响设备的正常使用,特制定如下制度。

  1、音乐剧场的.操作使用采取定岗定人。

  2、本单位使用音乐剧场,采取申请登记制度,并指定专人负责。如对外出租必须签订两个协议:租赁协议和消防协议。

  3、总控制室除操作人员外,未经允许,其他人员不得进入,不准私自乱调灯光与音响控制键及其他设施设备。

  4、如要进行对光彩排,需提前半天进场,在正式演出前一个半小时内须停灯休整,以保证正常演出。

  5、灯光操作人员对整个舞台的灯光使用与电源控制负总责,其他任何人不得私自对舞台灯光与电源进行操作。

  6、活动举办方在使用剧场专用话筒、音频线与电源线盘时,必须由剧场工作人员操作。

  7、总控制室内严禁吸烟,不准携带任何食品入内。

  8、举办活动的单位与部门必须有专门指导老师在现场。

  9、活动举办单位在活动结束之后要清扫剧场,以保持场地整洁。

  以上制度敬请各活动举办方认真遵守。

  剧场管理制度 2

  第一章员工基本准则

  1、热爱祖国,拥护共产党的领导,遵守国家各项法律、法规。

  2、关心集体,热爱本职工作,讲文明,讲礼貌,守纪律,团结同志,平等待人。

  3、按规定上下班,工作时间坚守岗位,不串岗。

  4、工作时间须穿工作服并保持衣冠整洁。

  5、不可以高声谈话或闲聊。

  6、服从领导,不得无故拖延,拒绝或耽误工作。

  7、爱护公物,维护环境卫生,节约水电。

  8、工作时间严格遵守岗位责任制,操作规程和各项规章制度。

  第二章奖惩条理

  为提高工作效率,保持良好的工作程序,特作如下规定:

  一、嘉奖:对演艺中心深化改革做出重要贡献者,将酌情给予特别嘉奖;

  二、奖励:员工符合下列条件之一者,中心将予以奖励

  1、使本中心获得显著经济效益者,给予奖励;

  2、努力工作,热情服务,服务质量高,经调查受到好评者;

  3、严格控制开支,节约费用明确,可以量化时,奖励节约总额的20%;

  4、发现事故苗头(如火情)及时采取措施,防止重大事故发生者。

  三、纪律处分

  轻度过失:

  1、不按规定上下班;

  2、仪容不佳(不许穿短裤、背心、拖鞋);

  3、随意扔垃圾、烟头、影响卫生;

  4、工作中未穿工作服;

  5、上班时间串岗;

  6、工作懒惰、懈怠。

  (二)重度过失;

  1、上班时间闲聊、干私活、下棋、玩牌、擅离工作岗位;

  2、工作时间饮酒;

  3、与客人争吵;

  4、不服从管理;

  5、在剧场内工作时手机不调至震动或不关机;

  6、在剧场主体建筑内吸烟;

  7、非舞台机械部门人员,未经主管部门批准,擅自触动,使用舞台机械。

  (三)严重过失

  1、遗失中心的钥匙,印章、单据、票据;

  2、旷工

  3、工作态度恶劣,辱骂观众(客人),损害中心荣誉;

  4、私配中心某部门钥匙;

  5、拒不服从上级命令,不服从组织分配;

  6、违反操作规程,玩忽职守,造成人身伤害,设备损坏及其它严重后果;

  8、触犯国家有关法律、法规。几点说明:处分方式

  轻度过失:

  口头警告扣除当月工资的5%《过失通知单》扣除当月工资的10%《警告通知单》扣除当月工资的15%重度过失:

  《严重警告处分》,扣除当月工资的20%《留职察看》,并根据造成的损失进行处罚解聘

  严重过失:

  留职察看并根据造成的损失进行处罚解聘

  注:

  1、一年内轻度过失超过三次,自动转为重度过失程序;

  2、未尽事宜,演艺中心经中心委员办公会议讨论,有权对员工做出奖惩决定。

  第三章考勤制度

  一、上班:必须按所在部门的上班时间到达工作岗位。

  二、旷工:下列情况之一计为旷工

  1、事先未准假而缺勤。

  2、不服从调配而不上岗。

  3、无故缺勤1小时以上。

  三、请假:

  1、员工婚假、丧假、产假,按国家规定执行。

  2、员工请病假,应凭医院开据的诊断证明及假条。

  3、员工请事假须提前一天向部门提出,部门视情况作出处理,来不及请假,应用电话通知部门,经同意后方可请假并须补办请假手续。

  4、请假一天由各部门部长批准(每月限批准二次);请假二天(含二天)以上者报中心办公室批准。

  四、考勤管理:

  各部门的考勤工作由部长负责,部长认真负责,漏报、不报、错报考勤,一经查出扣减部长当月奖金20%,各部门每月一日将考勤表交至中心办公室。

  五、考勤与浮动工资的关系;

  1、请病假超过半个月以上者,扣除当月浮动工资。

  2、请事假超过5天以上者,扣除当月浮动工资。

  3、请事假超过10天以上者,扣除当月基础工资的50%和浮动工资。

  4、请事假(含参加艺术实践而请假)15天以上者,除扣除全部工资外,还应上交中心

  每月3000元,员工每人每年最多只准请三个月事假,逾期视为自动解聘。

  第四章剧场人员工作规则

  1、剧场全体员工在演出单位进场之前做好各项准备工作。

  2、演出单位进场后应主动、热情、周到的配合对方的工作,尽可能满足对方的`合理要求。

  3、非演出及非维修期间,任何人不准启动中央空调(若有特殊情况,需经中心领导批准)。

  4、全体员工不得以任何借口向演出单位收取劳务费。

  5、员工不得以任何借口接受用场单位的礼品。

  6、演出单位进场以后,非演出期间提前半小时到岗,演出期间提前一小时到岗。

  7、演出结束后,全体员工清扫舞台及观众席卫生,经剧场经理同意后方可离场。

  8、工作期间,全体员工坚守岗位,任何人不许洗澡,不许带家属洗澡。

  第五章检票员的岗位职责

  1、遵守员工守则,在观众入场中检票员要站立标准,面带微笑,热情礼貌的接待观众。

  2、在检票工作中要做到:观众凭票入场,不漏检,不错检,不私自放无票的观众入场。

  3、对衣冠不整者,一米以下儿童(儿童母子专场除外)和影响观众看演出或电影的酗酒者等谢绝入场。

  4、做好检票口和周围环境的清洁卫生工作。

  第六章机械舞台控制岗位职责

  一、要熟知舞台机械设备的机械构造和控制原理。

  二、演出前要进行设备安全、性能的运行检查。

  三、定期(每隔7天)对常用机械设备安全进行安全检查,发现问题,及时解决。

  四、原则上本岗位不得由他人随意替代。如果特殊情况需演出单位使用时,应对使用者进行安全监督。使用前,要向对方介绍操作程序和安全要点。

  五、演出中出现设备故障,应及时向舞台监督报告,并利用可能的手段尽最大努力,确保不造成演出中断。演出结束后,要及时排除故障,确保后面的演出正常进行。

  六、做好工作区域的卫生工作。

  七、遇集体活动或其它工作,顾大局,服从安排。

  剧场管理制度 3

  一、非剧场管理相关人员,未经管理方允许不得随意进入剧场。

  二、凡进入剧场举办活动方的相关人员,务必衣冠整齐,穿工作服戴工作牌,举止文明,不讲脏话粗话;非演出需要不得穿拖鞋光膀子打赤脚披散发。

  三、举办活动方及所邀请的参与人员须请保持剧场内清洁卫生,严禁吸烟,吃零食,不得随地吐痰,乱丢纸屑、瓜皮、果壳等杂物;严禁携带宠物入内。

  四、剧场内自觉遵守公共秩序,不得大声喧哗、不得追逐嬉戏;不得在桌椅墙上刻画涂写,不得损坏公物。(人为主观因素造成场地设施损坏的,相关部门或人员应予以原物赔偿或修复)。

  五、举办活动方及所邀请的参与人员要妥善保管好自己的贵重财物(尤其是手机和钱包),如有丢失责任自负。

  六、剧场内严禁就餐,如需就餐请到专门的`就餐区(负一层餐厅)。

  七、进入剧场的举办活动方人员应自觉服从现场工作人员的管理,布置会场时,不得随意张贴装饰(若确需活动氛围需求,须向剧场管理方申请同意后,才能布设装贴且活动结束后须负责清理还原)。不能随意移动拆卸室内设施。

  八、演出(会议)活动结束后,活动举办方人员离场时须将随活动带来物品及垃圾清理并携带出场,并将桌椅摆放整齐物归原位。

  九、剧场内的所有设施设备,未经允许,不能带离剧场。

  十、剧场内禁止移动灭火器材等消防设施,禁止带入管制刀具、化学药品及易燃、易爆等有毒危险物品,清除火灾隐患,并做好防盗工作,确保安全。

  十一、如遇突发灾情、警情,要完全听从场馆工作人员指挥,有序疏散。

  十二、请自觉遵守当次演出(会议)提出的其他要求及补充管理共同协商约定,配合剧场现场工作人员管理。

  十三、如有特殊要求,请与剧场工作人员联系、协商并经剧场管理方同意配合后实施。

  十四、因违反相关上述管理规定导致意外事故发生,使用方部门或相关人员负主要责任。如有不符合规定者活动方半年内不得再次申请使用场地。

  剧场管理制度 4

  一、剧院服务流程

  二、剧院工作人员行为规范

  (一)遵守服务守则

  1、热爱本职工作,恪守岗位责任,对工作兢兢业业;树立诚信观念,对待工作满腔热情。

  2、奉行热情、周到、耐心、细致、快捷、准确、安全、大方”的服务理念,为观众、剧团提供诚信、高效、温馨、人性化的服务。

  3、讲究文明礼貌、语言艺术和仪表仪容。

  4、建立并严格执行岗位责任制、和各项规章制度,有完整的、确保制度执行的考评办法。

  (二)基本服务要求

  1、无论接待观众或剧团人员,笑脸相迎,见面问候,恰当称呼,谈吐举止得体,语调温和,自然、亲切、大方。

  2、遇人热情和气、耐心细微、做到百问不厌,想方设法满足观众、剧团合理需求。

  3、对待老弱残行动不便或特殊的观众,应热情主动检票、搀扶到座位。

  4、处理问题以理服人,婉言说服,严禁与观众发生任何争辩、顶撞,得理也让人。

  5、不串岗、脱岗、溜岗、扎堆闲聊,不作非工作性交谈、不在工作时间接待亲友、做与工作无关的事,不擅自放人观看演(映)出。

  三、服务形象规范

  (一)举止仪态

  1、站姿:头正、颈挺直、双肩展开放松,做到挺胸、收腹、立腰、提臀身体重心向下,不偏左偏右,两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,身体正直平稳,人体的重心在前脚掌。保持微笑状态,微收下颌,嘴微闭。

  2、坐姿:保持正确坐姿,重心垂直向下。平稳自然入座。不前俯后仰,身体扭曲,不摇腿跷足。

  3、行姿:面带微笑,眼睛平视,上身笔直不动,双肩相

  平,双臂前后自然,摆幅以30-50度为宜;行走时,重心稍前倾,两只脚的内侧行走的线迹为一条直线,脚印应是正对前方;跨出的步子应是脚跟先着地,膝盖不能弯曲;步幅要适当,因性别和身高的差异、着装不同,步幅也不同。

  4、手势:四指并拢,大拇指收拢,掌心向上,以肘关节为轴弯曲140度左右。前臂自然上抬伸直,手与前臂与地面基本成为45度角。指示方向时上体稍向前倾,面带微笑,眼睛兼顾他人和目标。面带微笑,配合语言运用。在观众面前尽量减少不必要的手势动作,避免在他人面前打呵气、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵。

  (二)语言要求

  1、语言规范,用普通话应答,礼貌用语请”字当头,谢”结尾。

  2、语言准确,与他人交流,语言合乎规范,表达意思要完整准确。

  3、情绪诚恳,目光平视,善于交流,面部表情与根据接待对象和说话内容相符,声音要柔和、亲切、文雅、诚恳。

  4、眼神准确,对老年人用尊敬的眼神,对小孩用爱护的眼神,对大多数客人用亲切、诚恳的眼神。

  5、注意礼节,切忌对观众、剧团说怪话、隐话、脏话、服务忌(禁)语,绝不允许用粗野庸俗的话语刺伤和侮辱服务对象。

  (三)仪表仪容

  1、上岗着装:按统一配发的服装着装,按季着装不得混装。着装应保持整洁、合身、钮扣齐全、无开线处。丝袜应以肉色为主。不穿拖鞋、旅游鞋,穿规定的鞋袜,丝袜无跳线及勾洞。

  2、上岗必须佩戴工牌佩戴的位置为左上胸3、淡妆上岗。头发梳理整齐,不吹烫怪异发型,不染彩色头发;女员工发型:前不遮眼,后不过肩,长发盘起;男员工发型:侧不过耳,后不过领,不留鬓角,不留须;不佩戴过于夸张的饰物,不留长指甲。

  4、上岗时,口腔、颜面和双手保持清洁,上岗前不吃有异味的食品,保持口腔清洁。

  四、岗位操作规范

  (一)检票员服务规范

  1、开演(映)前40分钟,检票员开始在入口处的两侧面向观众,保持规范的站姿,执行一看、二唱、三撕、四放行的程序。观众进场,接过演出票时应致问候语,如上午好!晚上好!”检票时看清场次、层次及单双号,确定无误后撕去规定部分将票根还给宾客,同时招呼请拿好”必要时告诉宾客您是对非旌”(特别是年纪大的宾客,要明确告知其方位)。对待年老体弱和行动不便的观众,优先照顾入场。

  2、遇场次不符票时,应告知:对不起,您的票是日(场)的,现在不能使用。”遇宾客提出不能解决的问题,应告知:对不起,请稍等一下,我给您找人解决。”同时尽快请示服务主管后给宾客以答复,不得不予理睬或给宾客答

  3、开演后关闭剧场前门,中门及后门,门内门外各一名服务人员,站姿规范,门内工作人员需配备手电筒

  4、开演后半个小时场外工作人员可进入场内,可坐在工作位上,但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况,维持场内秩序,遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众,如有迟到观众应迅速引领到位,再站回到原位。

  5、演出结束后服务人员尽快打开所有安全出口,对观众进行疏散,其中4名服务人员迅速到五层电梯间,按电梯及进行人员疏散。

  (二)领位员服务规范

  1、开演前40分钟进入岗位。

  2、站立在进口岗位,宾客入场后,主动为宾客领位。遇到老弱病残者以及需要帮助的`观众,要热情招呼:请让我帮您领位。”认可后接过观众票根,招呼请跟我来”。领位要行走在宾客前一米左右,不能过快。边走边回头招呼请从这边走”,请注意台阶”,请走好”等。到观众所在的一排,指引观众进入,并告知您是这排的位置”,领位。

  3、演出开始后,关闭入场门,并立于入场门口,等候迟到观众。迟到观众入场时招呼请保持安静,注意场内台阶”要动作敏捷,看准排座,引导观众入座。正确使用电筒照明,不能影响旁坐观众,切不可照射观众脸部及在场内乱射乱

  照。

  4、如是需要幕间入场的演出,遇到有迟到观众,告知对寸不起,演出已经开始,请在门外等候或引导到离门较近的座位就坐,以不影响其他观众。

  5、开演30分钟后才能坐在工作位上,但有观众入场即应起立领票。时刻注意观众厅内情况,维持场内秩序,遇有情况应及时处理节目间隔再回到观众厅门外看是否有迟到观众,如有迟到观众应迅速引领到位,再站回到原位。

  6、如演出中场休息需及时打开场灯及所有通道门。

  7、演出中,对违反《观众须知》或行为不雅的观众,及时进行耐心、低声劝阻,必须确保不影响到剧场整体观看氛围。劝阻观众不雅行为时,使用预告警示牌,举牌工作人员要远离观众,不得干扰观众视线,更不应该举牌走向违例观众直接示意。

  8、演出结束后,打开通道门,帮助疏散观众,检查、清理观众厅内是否有观众遗留物品,如有遗留物品及时移交安保部,并做好相关的物品移交工作,然后关闭通道口及入场门。

  (三)场务领班规范

  1、开门前40分钟和运营主管定点定位在检票口值班。

  2、开演后检查场内外岗位值勤情况。

  3、查看开演后舞台演出、观众状况和场内秩序。处理场内外所发生的一切事务。重大问题请示运营总监。

  4、检查场内是否开空调,保证冷、热气在规定的温度内。

  5、散场后负责检查各岗位安全工作。

  (四)舞台技术、服务人员服务操作规范

  1、装台期间,在场值班,配合演出方进行工作及时解决装台期间出现的问题,负责指导演出方正确使用舞台的设备设施。

  2、对于演出方的合理需求给予热情、积极的配合。

  3、对于违反规定的现象要及时指出和制止。

  4、督促演出方爱护场馆设备设施及制止不文明道具装卸车。

  5、督促演出人员在舞台及后台范围内禁烟、禁火,对于违反者及时进行劝阻并领至许可区域,多次提醒后扔不改正进行相应的处罚。

  6、演出前检查好舞台设备设施,根据项目负责人提供设备使用单提供相应服务及设备设施。

  7、演出开始前如有需要配合演出方完成打场铃。

  9、开场前播放朱经许可不得摄像、摄影”关闭手机等通讯设备”妥善放置会发出响声的塑料袋及其他随身物件等提示的录音或字幕。

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