酒店安保部管理制度

酒店安保部管理制度（通用10篇）

　　在社会一步步向前发展的今天，制度的使用频率呈上升趋势，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。大家知道制度的格式吗？下面是小编收集整理的酒店安保部管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　酒店安保部管理制度 1

　　一）安全工作制度

　　1、安全部员工应带头遵纪守法，遵守本酒店制定的各项管理制度。

　　2、严守国家和酒店的机密，做到“不该说的不说，不该问的不问”，不得把酒店内发生的事向无关人员透露。

　　3、对待工作认真负责、一丝不苟、坚持原则，不得河私枉法。

　　4、当班时着装整洁、端庄大方，仪表仪容符合要求。

　　5、发现任何危及客人和职工人身及财产，以及酒店财产的情况，都要及时、果断地按有关程序处理。发现可疑情况要立即监控，并酌情向上级汇报。

　　6、熟悉酒店消防设施和器材的分布及使用方法，发现火情立即报警并就近使用灭火器材进行补救。

　　7、发现客人遗留和丢失的物品，要立即上缴。

　　8、巡逻工作时，保持楼层客房区域的安静，做到“三轻’（即轻声、轻语、轻步），不得随便进入客房。

　　9、遇见客人时要主动热情，使用礼貌用语。

　　10、发现可疑的人或事，要有礼貌地进行询问、查访，按规定进行处理。

　　11、不准私拿、私要客房（酒店）的任何物品。

　　12、随时准备为客人提供服务。

　　二）安全、消防设备与器材的管理规定

　　为了保证所配置的安全、消防设备与器材的完好无损，在紧要关键时刻发挥其应有的作用，特制定如下管理规定：

　　摄像机是治安管理的专用设备，任何人不得擅自改变其监控方向或故意设置障碍而影响其正常工作与功能。

　　二、消防设备与器材是为防止发生火灾而特别配置的，非用于灭火时，任何部门与人员不得擅自动用、移位与玩耍。

　　消防设备与火火器材设置在哪个部门的管区内，均由部门落实具体人员负责管理，并保持清洁，做到完好无缺。

　　如发现有人擅自动用与玩耍安全、消防设备与器材的情况，行政部门将对其进行严肃处理。

　　五、如属于故意损坏安全、消防设备与器材者，行政部将根据有关的法规，追究其责任，并处以罚款做为赔偿。

　　六、爱护安全、消防设备与器材八人有责，如发现设备、器材损坏、缺少、出现问题或有违反以上管理规定的情况，请速通知酒店行政部。

　　三）火灾应急方案

　　一、发现火情后应采取的行动与措施：

　　酒店员工在酒店的任何区域内如果发现火情，应立即采取如下行动与措施：

　　1、立即向安保部报警。

　　报警方法有如下几种：

　　A·使用工作电话报警：

　　B·使用墙壁上的火灾报警器报警。

　　注：使用电话报警时一定要讲清楚失火的地点，燃烧的物质种类和火势大小。

　　2、迅速使用就近的灭火器材进行灭火。

　　A·灭火机的使用方法：拔掉灭火机的保险销，将喷嘴对准火源，压下把手开关。

　　B·墙壁消防箱的使用方法：

　　打开消防箱门，拧开箱内连接消防盘管的水源开关（逆时针转动），将消防盘管拖至着火地点，打开水枪上的开关。

　　二、接到火灾报警后，各部门应采取的行动与措施：

　　1、总经理室：

　　酒店领导接到报警后，立即赶赴着火地点，成立火场指挥部，以在场的行政职务最高者为火场总指挥，全权负责补救与疏散工作。

　　2、安保部：

　　安保部接到报警后，立即组织安全人员赶赴着火地点，组织进行灭火工作。

　　安全人员到达火场后的行动措施：

　　（1）迅速查明着火区域内有无被困人员，如有立即组织抢救。

　　（2）立即铺设消防水带进行灭火。

　　（3）及时将火场情况向假日酒店领导汇报，并提出应采取的行动措施方案，供酒店领导参考。

　　3、客房部：

　　如果火灾不是发生在客房区域。客房部要随时做好疏散的准备工作。

　　如果火灾发生在客房：

　　（1）客房服务员立即报警。

　　（2）迅速进行本楼层的疏散工作，疏散程序从靠近着火的房间开始，由近至远。同时指引疏散人员定安全通道，告诫疏散人员不要乘坐电梯。

　　（3）对通知疏散的`客房要逐个进行检查是否有遗漏人员，并关好房门。

　　（4）客房中心通知暂不进行疏散的楼层做好疏散准备工作。

　　（5）楼层服务员接到报警后，要检查安全通道是否畅通，准备好开启房门的总钥匙（并且不要使用电话）等待命令。

　　（6）部门管理人员要到各岗位安排，检查准备工作情况，客房部经理安排好工作后立即到火场指挥部报到。

　　4、工程部：

　　工程部接到报警后，立即进行如下工作：

　　（1）负责消防设施、设备的技术人员迅速到位，监督设备的运行情况。

　　（2）工程技术人员根据火势及时对电源、电梯、通风系统进行断电、停运处理。

　　（3）音响控制定做好播放紧急广播的准备工作。

　　5、前厅部：

　　前厅部接到报警后，立即进行如下工作：

　　（1）立即将大厅所有通向外面的门打开，通知大厅内的人员疏散，并维持好大厅的秩序，阻止无关人员入内。

　　（2）行李员将客人的行李转移到安全地方，并看管好。

　　（3）总台人员要收集好客人的住宿登记等资料，接到疏散命令后，将所有资料带至指定的疏散集结地点。

　　6、餐饮部：

　　如火灾发生在某个营业点时，现场当班的领导要立即组织进行客人的疏散工作。在指派人员向安全部报警的同时迅速组织进行灭火工作。

　　如火灾发生在其它区域，餐饮部接到报警后，全体人员在各自的工作岗位上待命，同时做好疏散的准备工作。餐饮部经理在宴会预定处待命。

　　7、财务部：

　　接到报警后，各营业点的人员要把现金、客帐等重要资料准备好，由专人保管负责，随时准备转移。

　　8、大堂副理：

　　坚守岗位，负责处理大厅内的事情。

　　9、酒店各部门的办公室：

　　各部门接到报警后，各办公室的内勤人员坚守岗位，不要使用电话。把部门的重要档案资料准备好，以便在接到疏散的命时，把重要的文件资料转移到安全地点。

　　10、电话总机：

　　接到火灾报警后，总机人员立即向消防监控中心报告。当消防监控中心经过核查，确认是发生火灾通知总机后，总机人员要立即通知以下部门：

　　a)总经理办公室

　　b)工程部（值班室）

　　c)客房部（客房中心）

　　d)餐饮部（宴会预定）

　　e)前厅部（总台）

　　f)财务部（办公室）

　　g)其余部门（各部门接到通知后，要立即报告部门领导，并按计划进行工作安排）总机人员要务必保证电话线路的畅通，并随时准备当地的消防部门取得联系。对于客人的询问，可以回答：“我们正在查明情况，一有消息会立即通知您。”当假日酒店领导决定进行全假日酒店疏散工作时，总机要迅速把通知传达到每一个部门。

　　三、如夜间失火时间在于22：00～次日7：00）

　　1、安保部安全

　　人员接到报警，除在大厅留一人值班，其他人员迅速赶到

　　火场，由值班领导负责组织指挥现场的扑救作。

　　2、其他各部门的值班人员留一人坚守岗位，其余的人员迅速赶赴火场，协助进行火场疏散及扑救工作。

　　3、值班领导根据火势发展情况，决定是否向“119”台报警和是否进行疏散工作。

　　四、疏散指挥工作

　　火场指挥部根据火场情况，决定进行疏散工作时，应首先疏散受到烟火威胁的人员，疏散的基本程序是：着火楼层——着火楼层的上一层——其他楼层逐层疏散。

　　1、着火层：烟火首先在着火层蔓延，该楼层人员直接受到烟火的威胁，特别是夜晚，人员惊醒后，往往惊慌失措，到处乱跑，以致发生不幸和影响扑救工作进行。因此，应首先将该楼层的人员及时疏散，疏散时要重点注意起火房间和部位的人员。

　　2、着火楼层的上一层：由于烟火容易向上蔓延，常危及着火楼层的上一层人员生命安全，火场指挥部可根据火势情况，决定是否进行疏散，必要时，可与着火楼层同时进行疏散。

　　3、当着火楼层和上一层楼的人员疏散完毕以后，火场指挥部再根据火情逐层进行疏散。顺序是先上、后下。

　　4、当某一楼层、当某一部位起火，且燃烧范围不大时，应首先通知着火楼层，或着火楼层和以上一层人员疏散，不应一有火警就全楼同时进行疏散，以防止楼内人员惊慌混乱，出现‘拥挤”的现象，以至发生不幸。

　　五、疏散工作中应采取的措施：

　　当火场指挥部决定进行疏散工作时，指挥和执行疏散工作的人员，应采取以下措施：

　　1、通报起火部位及疏散的路线、方法和集结地点，并组织有关部门和人员进行辅助工作。

　　2、执行疏散引导工作的人员一定要沉着、冷静，搞清楚着火部位的方向，以防误导。

　　3、要向宾客指明疏散路线，同时，使宾客有组织有秩序地通过安全楼梯，撤至安全区。

　　4、在各楼层通道与安全楼梯的交叉部位，要指派人员负责引导和维持秩序，（在夜晚断电时要设立照明灯具）以防出现拥挤和混乱现象，造成人员伤亡。

　　5、各楼层的服务员要熟悉宾客的住宿情况，特别是年老、体弱、小孩和伤残人员。疏散时，要重点将这类人员送至安全区。

　　6、在夜晚断电的情况下进行疏散时，要利用灯具，(如应急灯、手电)或用不间断地喊话等方式，做好疏散引导工作。

　　7、各楼层的服务员要逐房间地进行检查，离开房间时要把房门关上，并挂上“已检查过”的标牌。

　　8、各部门要加强保卫警戒工作，防止有人趁火打劫和无关人员进入现场。

　　六、疏散工作：

　　火场指挥部下达疏散命令后，传达命令的人员利用对讲机、电话、广播、喊话、拉响警铃等方法，向楼层传达疏散命令。

　　1、接到疏散命令的楼层，以班组为单位，由领班负责指挥，进行人员分工，明确任务。

　　2、楼层的服务员负责将宾客引导至安全楼道的交叉部位，再由交叉部位上和沿途的执勤人员负责向宾客指示疏散路线和集合地点。

　　3、没有接到疏散命令的楼层要做好疏散的准备工作，预先进行任务分工等待命令。同时，对宾客进行安抚工作，避免出现混乱局面。不准擅自组织疏散，以防楼梯出现拥挤混乱情况，妨碍疏散工作进行。

　　4、接到疏散命令的楼层，要逐个房间进行仔细检查，以防止人员遗漏，并将检查结果向上汇报。在疏散工作基本完成后，立即向火场指挥部报告。当所有人员已经全部撤离后，各部门应迅速清点人数。前厅部、客房部应根据客情迅速清点宾客人数，并将情况上报。

　　四）动火管理程序和标准

　　工作程序

　　标准

　　1、在酒店内的所有动用明火作业须得到安全部的批准。

　　2、需要在酒店内进行动火的部门首先沟通信息，齐抓共管征得工程部领导的同意，然后前往安全部领取‘明火审批表’。

　　3、安全部审查动火项目。

　　4、答复动火部门或单位是否允许在该书面通知部位动火。

　　5、检查动火部位是否采取相应的防火措施。

　　6、确定动火时间和用火人员，批准动落实施工单位消防责火，明确责任人

　　7、安排相应的消防器材

　　8、派安全员现场巡视动火情况。

　　9、动火后检查、清理现场。

　　10、动火情况整理存档。

　　五）监控室卫生标准

　　一、卫生标准：

　　1.每天一小扫，每月一大扫，保持室内地面干净，无杂物；柜、台面无灰尘，室内无蜘蛛网；保持门窗明亮。

　　2.柜、台面办公用品摆放整齐，设备保持表面原色。

　　二、检查与责任：

　　1.标准执行实行逐级督查责任制。

　　2．安保部经理不定期对所属卫生区域进行抽查。

　　3.每周一对卫生检查情况进行评比。

　　4.各班组应将所属卫生区域责任落实到人，主管负督查领导责任。每月清扫一次的项目定于每月15日前后。

　　5.对卫生制度贯彻较力之员工，督查责任人定期给予嘉奖；对卫生制度贯彻较差之员工，若卫生不符合标准，员工每次扣15元，督查责任人每次扣20元。

　　岗点钥匙管理规定

　　安保部门对各岗点钥匙进行编号建立档案，并且留以备用。

　　各岗点营业前去指定地点签字领取、营业结束后签归还。

　　安保部门或总台在发放、收纳时要注意检查钥匙的数量。对当日未交钥匙进行催交。

　　各岗点领用钥匙后要妥善管理，不得擅自配备。

　　如需动用备用钥匙，需经使用部门经理或大堂经理同意。

　　遇有更换门锁情况，该部门应立即去安保部门办理备案手续。

　　酒店安保部管理制度 2

　　1、酒店内的灭火器材、消防设施及设备必须专门用于防火、灭火严禁挪作它用。

　　2、消防设备的维修保养由工程部、保安部负责，各部门负责各自区域内消防器材的维护和清洁。

　　3、对消防自动报警联动系统要定期测试、实验，备电系统应定期放电、充电，发现损坏、失灵的.设备应及时报修更换，使整个系统时刻保持正常运行状态。

　　4、保安部值班人员每天对消防给水系统、湿式报警系统进行查看、抄报、密切注意水箱水位的高低和消防泵的运行情况。

　　5、操作人员应严格按照规程操作消防设备，一旦发生动作不必惊慌，按预定程序准确操作。

　　6、消控中心和消防设施、消防电缆井内严禁存放易燃、易爆物品，严禁堆放具有腐蚀性的物品。

　　7、酒店内的装饰装潢不得遮挡和埋压消防器材及设施，不得影响消防器材的正常使用。

　　8、所有消防设施、器材必须有明显的标志和必要的文字说明。

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　　酒店保安部管理制度的重要性不言而喻，它直接关乎酒店的`安全稳定和客户满意度。一套完善的制度能够：

　　1、提升服务质量：通过规范化的流程和行为准则，提升保安人员的专业形象和服务水平。

　　2、防范风险：有效的预防措施和应急方案能及时应对潜在威胁，减少损失。

　　3、维护酒店声誉：及时、妥善处理安全事件，保障客人安全，维护酒店的良好口碑。

　　4、提高效率：清晰的职责分工和工作流程，提高保安团队的工作效率。

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　　保安部管理制度的重要性不言而喻，它：

　　1、保障企业财产安全：预防盗窃、破坏等不法行为。

　　2、维护工作秩序：确保员工能在一个稳定、安全的环境中工作。

　　3、提升企业形象：专业、有序的`保安工作能给访客留下良好印象。

　　4、防范潜在风险：及时发现并处理安全隐患，防止事故升级。

　　5、保护个人安全：为员工和客户提供人身安全保障。

　　酒店安保部管理制度 5

　　酒店保安部主要是在酒店的领导下，贯彻执行“安全第一、预防为主”和酒店安全管理“内紧外松”的工作方针，负责建立完善部门的各项规章制度并贯彻实施。

　　全面负责酒店的治安、消防安全管理工作，负责酒店的“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)工作的管理和培训，负责酒店在治安、消防方面的突发性事件处理和有关善后工作，负责酒店与当地公安机关的工作衔接与处理，负责酒店“谁、谁负责、谁在岗、谁负责”的治安、消防管理责任制建立和实施等。

　　保安部是酒店的安全保障部门，承担着酒店的安全管理责任，要管理好酒店保安部。

　　笔者认为有以下几方面：

　　一、 素质管理

　　1、道德管理

　　保安部在做好安全管理的同时，还承担着保护酒店财产的责任。通过监控及时发现各区域的异常情况，在员工通道进出口，按规定对进出的员工进行检查，防止出现外带现象，一旦发现立即向质检部汇报处理。所以，保安部要加强保安员的职业道德管理，严格执行酒店相关制度，落实安全检查工作。

　　2、自律管理

　　由于工作岗位的特殊性，保安员基本上都是独立上岗，带班及经理都是以巡查的方式检查各岗位工作，这就要求保安员在工作期间自律，并辅助巡更记录等措施加强管理。

　　员工素质包括多方面，鉴于保安部工作的重要性，酒店招聘保安员时，退伍军人优先、党员优先，本地户口优先，酒店员工担保优先等。

　　入职后还要加强提高综合素质的专题培训，通过培训和监督管理，使其能较好地完成岗位工作，真正起到“看家护院”的作用。

　　二、安全管理

　　保证酒店安全是保安部的重要职责，为此保安部对安全管理要做好以下几方面：

　　(一)消防安全管理

　　1、日常安全巡查：保安部设置专职的消防检查员，每天对酒店各区域的消防设施巡查，并有完整记录。在巡查中发现设施损坏，及时保修，通过巡查掌握消防设施情况，确保消防设施的正常运转。

　　2、加强与消防部门的联系，配合做好消防安全检查工作，做好每日消防检查信息录入。

　　3、消防应急预案：建立酒店消防应急预案，成立义务消防员队伍，通过培训提高义务消防员的操作技能，并进行消防预案演练。

　　4、专项安全检查：保安部在重大节日和重要接待前，组织各相关部门对酒店消防安全进行专项检查，存在的问题及时整改，提高消防安全管理意识。

　　5、消防知识宣传：在员工区域张贴一些消防宣传，对消防知识、应知应会等进行宣传，提高全员消防意识。

　　6、与各部门签订消防管理责任书，将消防安全管理工作制度化、责任化。把消防安全管理责任落实具体人，与保安部共同做好管理工作。

　　(二)治安事件管理

　　治安事件包括：抢劫、盗窃、斗殴等，值班人员通过监控及时发现可疑的人和事，迅速赶到现场，进行询问。

　　(三)突发事件管理

　　突发事件是指在酒店内突然发生的非正常事件，可能给酒店的正常营运产生不利影响，给酒店和客人带来经济损失。酒店一旦发生突发事件，保安部在岗人员必须第一时间到达现场，按照相关预案进行处理。

　　(四)车辆安全管理

　　停车场管理是保安员日常工作重点。车辆指挥按规范执行，知道车位现状，合理安排车位，手势大方得体，对进出车辆登记，并做好检查，发现车窗未关、车身有异常等情况，及时配合进行处理。同时还要保安服务礼宾化，充分展示服务礼仪，并为有需要的客人提供行李服务。

　　(五)钥匙安全管理

　　保安部负责酒店客用钥匙以外的全部钥匙的管理。凡是施工完毕，经验收合格的门、厅、室、工作间、仓库等门窗钥匙一律交保安部存档。保安部将锁友钥匙进行统一登记、编号，由专人管理，未经批准，无特殊情况，禁止动用。

　　各部门若使用备用钥匙，需经保安部经理和行政办主任批准后，由该部经理签字后领取，并负责管理，指定专人保管使用。

　　(六)施工安全管理

　　施工过程中的防火、治安管理是由保安部负责，施工队伍进场之前，会同保安部要与施工单位签订包括防火、治安管理等内容的安全协议，严格按协议执行。

　　所有施工人员必须接受安全培训，掌握消防、治安的基本常识和要求，并学会使用常用的灭火器材和了解紧急情况时正确处置，及时报告的程序，培训后经考核合格后才能上岗。

　　电工、焊工及化学危险物品管理人员等特殊工种人员须持有特殊工种操作证方能作业，并严格按照有关规定操作，不得跨工种作业，也不得以任何借口违章作业。

　　特殊工种操作证应随身携带以备检查。施工现场有火灾危险的部位须有醒目的禁烟、火标志。在安全处设固定吸烟点并放置有水的非燃容器，确保烟头、烟灰、火柴梗不落地。

　　三、设施管理

　　1、消防设施

　　酒店在正式营业前，必须按照相关要求完善消防设施，营业中如发现消防设施有所损坏，要及时维修。确保消防设施完善，是消防管理工作的基础。消防设施对于消防管理工作至关重要，保安部要加强日常检查。

　　2、监控系统

　　按照工作需要，完善监控系统，使酒店各区域无死角，监控中心人员随时关注系统，一旦出现故障及时维修，确保设备处于完好状态。

　　3、专业维保

　　消防系统和监控系统属于特征设备，日常的维修保养一旦交由专业公司进行，在维保公司作业时，保安部必须安排专人跟进，对维保项目登记管理。

　　4、日常工具

　　保安部日常工具包括：对讲机、警棍等，当班员工妥善保管，如有遗失，照价赔偿，交班时要检查清楚后再交接。

　　保安部在设施设备的管理上，主要是做好日常检查，定期对系统进行检测，发现故障及时要求维保公司尽快修复。同时还要做好设备的清洁，建立相关制度，加强制度化管理。

　　四、培训管理

　　1、入职消防培训

　　保安部一般都负责入职的消防知识培训，培训时长为4小时，通过培训使新员工对消防有初步认识和了解，能使用灭火器，出现火警知道如何报警灯。新员工入职培训是不定期的，根据酒店人员招聘情况，适时安排。

　　2、全员消防知识培训

　　酒店消防管理区域面积大，仅仅靠保安部有限的人员，消防工作是非常被动的，为此各部门选派人员组建义务消防员队伍是必要的。

　　义务消防员通过培训，提高对消防设施的认识和操作，在出现火警时，懂得如何报警，如何扑灭初期火灾。同时还开展全员消防知识培训，提高全体员工的消防安全意识。

　　3、消防应急演练

　　为了确保酒店员工及客人的生命财产安全，提高酒店专职和义务消防队的灭火作战能力和全体员工的应急疏散能力，在酒店万一发生紧急情况时，各部门员工的配合更加默契、分工更加具体化和程序化，使事故能够得到及时、迅速、有效的处理。

　　保安部会编制消防应急预案，并通过培训后，组织实施，通过模拟提高全员的快速反应能力。

　　4、保安礼宾化培训

　　随着人力的不断增加，各岗位的人员都在压缩，酒店更多地提倡一岗多能，要求员工掌握多项技能，保安礼宾化就是其中的一项。保安员在客人进入酒店除了指挥车辆停放外，还需要为客人提供行李服务，提供礼宾化服务。

　　5、车辆指挥培训

　　对进出车辆认真检查，检查车辆有无车牌及损坏痕迹，迅速填写停车卡，指引车辆停入停车场。及时收回客人的停车卡，迅速放行。

　　车辆指挥是保安员日常工作的重要部分：正确的'指挥手势，规范地填写停车卡等，都是培训的主要内容。

　　6、体能训练

　　保安员作为酒店的安全保卫人员，体能训练是必不可少的，在出现突发事件时，才能迅速地赶到现场。体能训练包括：跑步、站军姿、爬楼梯、负重跑等。

　　五、沟通与写作

　　1、酒店的各项安全防范工作是个有机结合的整体，各管区管理人员在执行各自的管理任务时，应有整体意识和全局观念，协同做好工作。

　　在帮助各部门进行安全业务培训时，应同时做好防火安全宣传，消防业务知识培训和各项防火措施的落实。

　　2、班组之间要切实做好工作的衔接，交班的班组应将当班的工作情况、需要继续完成的工作，以及保安设备和器材的状况，准确、清楚地记录在交接班记录本上。

　　接班的班组应认真阅看记录本中的交班记录，仔细检查保安设备和器材的完好情况，交接班时，当场交接清楚，交接班组的领班应在记录上签字，以示负责。

　　3、保安部还要加强与酒店其他部门之间的沟通与协作，配合做好各项安全管理工作。尤其是有重要接待时，积极配合相关部门做好保卫工作，并加强消防安全的检查，确保接待工作的顺利完成。

　　六、对外关系管理

　　保安部日常工作中还需要与当地公安、消防等部门联系，按规定完成相关报表的填报。加强与这些职能部门的沟通，有利于酒店保安工作的开展。

　　保安部的管理工作十分琐碎，但又至关重要，在具体管理中，走动式管理是必不可少的，通过管理切实做好酒店的安全保卫工作。

　　酒店安保部管理制度 6

　　保安部作为公司安全的第一道防线，其工作管理制度的重要性不言而喻。有效的.管理制度能：

　　1、提升保安人员的专业素养，增强安全防范能力。

　　2、确保公司财产和员工人身安全，减少潜在风险。

　　3、维护良好的工作环境，促进公司运营的稳定和效率。

　　4、通过标准化流程，提高应急响应速度，降低损失。

　　酒店安保部管理制度 7

　　酒店保安部管理工作实务部门楷述保安部是担负酒店安全保卫工作的部门,是公安部门在酒店进行安全防范工作的重要辅助力量。

　　对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全,安定,减少违法犯罪,保证住客和工作人员的人身安全,使酒店有秩序地进行经营活动。

　　保安部具体职责

　　(1)对酒店实施安全监督,确保酒店各场所安全、安定,使酒店有秩序地进行经营活动。

　　(2)做好安全防范工作,减少违法犯罪、打架斗殴等恶性案件在酒店发生,保障住客和工作人员的人身安全。

　　(3)做好本酒店员工的“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)安全教育,落实各项安全保卫责任制。

　　统领、指导、协助各部门岗位做好防范工作,保护客人和酒店的财物安全。

　　(4)严格治安管理,重点抓好除“七害”工作。

　　配合公安机关开展对案件的侦破工作,协助公安部门打击违法犯罪活动。

　　查处酒店发生的案件、事故。

　　(5)协助做好vip接待和重要活动的安全保卫。

　　(6)管理好保安档案资料。

　　(7)完成经理或上级交办的其他事项。

　　保安部工作管理制度

　　1、仪表仪容:

　　(1)保安人员上岗前不得饮酒,上岗时要求着制服、佩戴工作名牌。

　　(2)上岗后注意力集中,保持举止端庄,迎宾有礼,处理问题要妥善分析情节的轻重、果断公平;

　　(3)工作人员不准留长头发、胡子、长指甲,违者警告,限期改正。

　　2、执勤部分:

　　(1)遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班领导报告,消防人员不准擅自离岗,违者按失职论处;

　　消防中心当班工作人员不准打与工作无关的电话,非保安人员不得进入,任何人不准在消防中心会客;

　　(3)值班人员必须经常打扫卫生,保持环境卫生干净、整齐,各类控制台无灰尘。

　　3、大堂部分:

　　(1)值班员必须按指定地点坚守岗位,不得闲谈,不准到总台闲坐,妨碍他人工作;

　　对于来宾有不文明礼貌的行为应及时纠正;

　　如因离岗而造成酒店财产损失又未将肇事者抓获,视情节给予作相应处罚。

　　(2)用餐时必须互相轮换,不得空岗用餐;

　　一旦发现异常情况,应迅速赶赴现场,同时应向值班领导汇报;

　　不妥善处理又不及时汇报者,视情节轻重和影响大小给予必要的处分。

　　(3)工作时间严禁会客、做私事、吃东西、饮酒、抽烟、看报、看小说、写信、聊天、睡觉,因造成损失者根据情节轻重给予处罚。

　　4、外勤部分:

　　(1)保障消防通到畅通和停车场秩序的良好,如因乱停放而造成塞车,追究当班人的责任;

　　(2)要经常巡逻检查重点位置,发现可疑分子要查问清楚,防止意外事故发生。

　　5、迟到,早退,病、事假,旷工的处理:

　　(1)迟到、早退10分钟内给予警告,超过30分钟以上按旷工论处,旷工一天按三天扣发。

　　(2)病假必须有医院证明,方可病休;

　　(3)事假必须提前向部门经理请假,除特殊情况外,不准代请或电话请假。

　　不按规定的,按旷工论处。

　　6、交接班要按时交接,交接要详细填写值班笔记,领班每天必须详细检查记录情况,发现问题要及时汇报。

　　7、严格遵守保密制度不得泄露保安内部的各种资料。

　　保安岗位任职的基本要求

　　(1)有强烈的工作责任心。

　　(2)熟悉国家法律及政府有关治安管理条例的内容。

　　(3)有细致的观察力,能对周围事物细微的变化作出迅速准确的判断。

　　(4)熟悉掌握各种保安设备的使用方法。

　　(5)有一定的酒店经营理念,能正确处理服务与安全保卫的.关系。

　　(6)有一定的组织能力,发生突发事件时,能迅速作出反应,有效地组织人力控制事态。

　　保安部经理岗位职责保安经理对酒店安全负有具体的领导责任。

　　(1)制定保安部的工作计划和各种保卫方案,负责调配,部署保安力量。

　　(2)主持保安部例会,传达、贯彻总经理的指令。

　　在总经理的领导下,处理酒店日常保安事务和保安人员的工作情况。

　　(3)对案件、事故亲自组织调查处理。

　　(4)热情接待来访,受理有关本部门的各种投诉及抗拒。

　　(5)做好对本部门员工的管理督导工作,抓好保安队伍日常的业务培训和考核。

　　(6)完成上级领导及业务部门交办的任务。

　　保安员岗位职责

　　(1)服从上级的指令。

　　(2)熟悉本岗位的职责与操作规程。

　　熟悉酒店及周围的地形、地物及消防设施的分布和使用方法。

　　(3)掌握进出客人动态。

　　维持大堂秩序,对外来人员要有礼貌地询问和登记,劝阻无关人员进入酒店内或在大堂及门前逗留,如果住户的客人来访,必须进行登记。

　　维护公共场所秩序,特别是大堂的环境形象,劝阻客人随地坐卧或乱丢杂物。

　　劝阻衣冠不整以及精神不正常的人进酒店或在附近逗留。

　　劝阻无证流动小贩在酒店门前叫卖。

　　(4)果断处置本岗位发生的问题。

　　发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查或监控。

　　发现行动异常的客人,要报告主管、经理,并做好控制。

　　(5)遇有火警及其他事故应及时扑救迅速报告、或采取其他有效措施,保护好现场。

　　(6)巡视各部位的安全情况,特别是消防重点部位和防盗部位,如查看使用明火、电器的部位。

　　查看气、油、电的储藏点或管道、路线等,防盗门、窗、网、锁。

　　(7)保护酒店的财产,巡查各部门的重要物品,重点保护好大堂及门外的工艺品,防止被盗和损坏。

　　检查出入酒店的大宗物品。

　　(8)处理值班期间发生的治安问题和客人的一般投诉。

　　(9)提醒客人保护好和带好自己的物品,发现客人的遗留物品要做好监护,防止他人取走,帮助新的客人搬卸行李,在客人填表登记时,进行有效监视,防止遗失。

　　(10)保管好值班所用通讯器材等公用物资和设施。

　　(11)保持通道内外交通通畅,特别是出入路口畅通。

　　维持车辆进出安全。

　　如有特殊任务,要留好车位,确保vip车辆的安全,协助做好vip的接待。

　　(12)执行上级交办的任务。

　　酒店安保部管理制度 8

　　保安部管理制度上墙制度的重要性体现在：

　　1、提高效率：员工能快速了解和掌握工作要求，减少因不熟悉流程而产生的延误。

　　2、规范行为：明确的'规章制度能约束员工行为，减少违规现象，维护公司形象。

　　3、预防风险：应急预案的存在有助于迅速应对突发事件，降低损失。

　　4、提升服务质量：通过标准化的服务流程，提升客户满意度。

　　5、促进团队建设：共同遵守的规则强化团队凝聚力，增强协作效果。

　　酒店安保部管理制度 9

　　一、保安员守则

　　1、热爱社会主义祖国，拥护中国共产党的领导，遵守现行的宪法和法律法规。

　　2、具备良好的敬业精神，热爱本职、爱护财产，自觉带头和遵守员工守则和各项规章制度。

　　3、有严明的组织纪律观念，服从领导，团结同事，维护招待所的集体荣誉，文明执勤，礼貌待人。

　　4、遇有突发事件时，保安人员应迅速赶赴现场积极参与并果断处理，不得躲避、推诿。

　　5、深入开展防火、防盗、防事故、防破坏、防自然灾害活动。

　　6、认真贯彻预防为主，防消结合的消防工作方针，熟练操作各种消防器材和设备。

　　7、自觉学法、用法、守法，钻研本职知识，不断提高自己依法执勤的能力和业务水平。

　　二、保安员管理制度

　　(一)保安员内部管理制度

　　1.保安部依据《员工守则》对保安员进行管理，同时根据保安工作的性质和要求，在实施具体管理时必须更加强调“严格培训，严格管理”的要求。

　　2.对保安员的日常管理和培训工作由保安部经理负责，通过主管具体指导，每月由部门经理、主管主持召开一次保安员大会，小结工作及进行业务知识培训。

　　3.每周二例会需全员参加，例会内容：传达上级指示，研究解决问题，布置下阶段工作

　　4.每日班前集合整队由主管组织，传达上级指示、遗留事项、各岗位注意事项、对工作做出具体安排、分配各岗位;

　　5.每日班后由本班当班队员集合对各岗位队员进行巡视。

　　(二)保安员培训管理制度

　　1.接受各种知识和保安业知识的业余培训是保安员的义务。

　　2.保安部将根据每个员工的素质和表现以及部门管理、服务工作的需要，进行不同形式、不同层次的培训。

　　3.日常培训原则上按层次管理，即部门经理负责对主管的培训，主管负责对保安员进行周期性培训。

　　4.保安部每月对员工进行一次工作业绩的评估。

　　5.保安部每半年对员工进行一次业务技能和综合知识的考核，成绩存档作为晋升、降职或奖罚的依据之一。

　　6.如员工严重违反纪律但又未达到开除的程度，则部门将依据员工手册作出处罚、并对其在岗重复培训，如重复培训未合格的员工，部门将对该员工作出淘汰决定。

　　(三)保安员工作管理制度

　　1、岗位纪律

　　(1)一切行动听指挥，下级服从上级。

　　(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各项规章制度和规定。

　　(3)上班不迟到、早退，上班时间未经许可不擅自外出。

　　(4)不得随意请假、调班，如确有重要事情，需提前一天向保安部经理书面申请并办理请假手续。紧急、特殊事情可以电话通知但事后须提供相关证明及补办请假手续。

　　(5)上班时间不得吃零食、饮酒，不得听收音机或玩游戏机，不得与人争吵，不得串岗，不得打瞌睡及睡觉。

　　(6)严禁泄露客户资料和酒店内的一切资料。

　　(7)不准私自向客人承揽任何业务。

　　(8)不得将客人丢弃的任何物品占为己有或转送他人。

　　2、对讲机使用规定

　　(1)管理员在使用对讲机时必须掌握正确的使用方法，根据编号对应备用电池板，不得调错。

　　(2)每班交接班时必须对对讲机及附属设备进行检查，并将检查情况记于交接班记录中。

　　(3)对讲机是岗位之间重要的'通讯工具，所以，在顶岗或换岗时，要做好移交，做到机不离人，人不离岗，不准擅自将对讲机带到他处或借给无关人员使用。

　　(4)上班期间不得以任何理由关闭对讲机及禁止在对讲机中谈论于工作无关事由、开玩笑，不得在对讲机中联系机密事情。

　　(5)本部使用统一频道，未经主管许可，任何人不得更换。

　　(6)电池要妥善保管，电池板需电量耗尽方可充电。

　　(7)避免碰撞、敲打对讲机，避免因浸水、淋雨等而导致对讲机受潮。

　　(8)对讲机在使用过程中发生的故障应及时报告，严禁私自拆卸。

　　如违反规定而造成对讲机损坏的，根据规定给予处罚及赔偿。

　　3、保安员执勤要求

　　(1)消防保安员不准打与业务无关的电话，不准在值勤岗位会客和聊天;遇到报警时应沉着、冷静、准确地向有关部门或值班经理报告，不准错报，消防值班人员不准离开岗位，如擅自离岗者，按失职论处;

　　(2)值班人员必须经常打扫卫生，值班岗保持干净、整齐、各种器材保持无灰尘;

　　(3)值班人员必须按指定路线地点巡查，门卫必须坚守岗位，不得乱窜闲谈，不准到酒店内闲坐，阻碍他人工作。如因离岗，发生事故不在场，造成酒店财产损失而又未将闹事者抓到，视情节给予罚款或除名处理;

　　(4)保障消防通道畅通，如因乱堆放而造成堵塞消防通道，追究当班人的责任;

　　(5)经常巡视重点位置(如配电房、厨房、锅炉房、库房)等，发现可疑的人要查问清楚，防止发生意外;

　　(6)密切注意所有进入酒店的外来人员，发现可疑人员要及时报告监控，其他就近岗位注意及时跟进了解情况，如确定没有情况后应及时回复所报岗位。并做好记录;

　　(7)值班人员用餐时必须互相轮换，不得空岗用餐，一旦发现异常情况，应迅速赶赴现场，同时应及时向上级汇报。如遇到异常情况不妥善处理又不及时汇报者，视其情节轻重和影响大小给予必要的处理。

　　4、保安员交接班管理规程

　　(1)目的：统一、规范各班组交接班。

　　(2)交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。

　　(3)全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。

　　(4)主管负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报经理查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。

　　(5)按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。

　　(6)交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交待清楚，并做值班记录。交接班双方签字，以备后查。

　　(7)接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。

　　(8)上班情况未交待清楚，工具、装备、等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整不能交接班。

　　(9)发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接。

　　(10)在交接过程中，发生突发事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。

　　(11)交接班时，交接双方要相互敬礼。

　　5、保安员值班要求

　　(1)对来住宿客人要彬彬有礼，不论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎，并协助客人提送行李，将客人车辆引导至要求车位停放。

　　(2)对带有危险品、易燃品、易爆品进入的客人，要劝其交保安部代为保管。

　　(3)对离所客人要表示欢送、欢迎他们再次光临，对带大件和多件行李离所的客人要有礼貌的进行查询。

　　(4)必须注意客人动向，细心观察、保证招待所和客人的生命财产安全。

　　(5)维护大堂秩序，对在大堂争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要婉言劝止。

　　(6)人多时要注意警戒和观察防止失窃，若发现可疑的人要及时报告保安部领导。

　　(7)勤巡查楼房，发现问题要及时报告，及时解决，若发现可疑的人要注意监视并报告保安部经理。

　　(8)楼层若发生事故，如火警、盗警、凶杀、爆炸等，要沉着冷静，尽快报告保安部经理，迅速组织客人疏散，防止事态扩大。

　　(四)酒店消防管理制度

　　1、总台当班服务员24小时值班，如听到火警报警铃响，应立即通知保安部到报警楼层检查。

　　2、如发生火灾，值班员应立即先将楼层总电门关闭，切断电源，防止爆炸。情况严重紧急，应边抢救灭火边打消防火警电话。报警时要准确清楚地说明酒店地点报警人姓名及联系电话，待消防队把情况听清楚后才可放下电话筒，同时报警人要到路口、通道接应消防车赴现场救火。

　　3、各部门员工知道酒店失火后，应及时赶到失火现场参加扑救，准备灭火的消防栓或立即使用消防栓灭火。

　　4、如发生着火，知情不报或不坚守岗位离开现场或临阵逃脱者，按其情况严重程度给予行政处分，并追究其责任。

　　5、积极学习消防知识，会用灭火器具和设备。每月检查一次消防设备、地下消防栓和消防水泵，保证设备完整、灵活好用。

　　三、保安部各岗位职责

　　(一)、保安部经理岗位职责

　　1、坚持贯彻执行总经理的指示，做好总经理在保安工作上的参谋和助手，对酒店的安全负有重要的责任。

　　2、有高度的责任感和事业心，有现代酒店管理的经验。

　　3、带领和督导下属做好安全保卫工作，确保酒店人、财、物的绝对安全。

　　4、负责制定、健全酒店的安全保卫制度，部署保安部的工作计划安排和检查落实，审定各部拟定的岗位安全制度、规定，报请总经理批准后实施。

　　5、坚持酒店保安管理的规范化、程序化、标准化、制度化，坚持以身作则，最大限度地调动部门员工的工作积极性，并领导下属员工积极开展全面质量管理活动。

　　6、维护酒店内部治安秩序，经常巡视酒店各重要器材设备，确保设备处于良好状态。

　　7、组织调查内部发生的重大事故，并向总经理提出建议，汇报查处结果。

　　8、具备较强的防火意识和敏感性，自觉地一丝不苟地做好防火工作。

　　9、负责本部门员工的工作分派，督导各保安员履行其职责。

　　10、协助培训中心组织开展以“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。

　　11、完成酒店领导及上级业务部门交办的各项临时性保安工作。

　　12、负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。

　　(二)、保安巡查员岗位职责

　　1、酒店保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，保持高度的警觉性，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。

　　2、具有为酒店全心全意服务的意识，礼貌待人，努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨，在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格。

　　3、努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。

　　4、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。

　　5、在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。

　　6、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全，做好大型会议的安全工作，巡视酒店的员工聚集地点，制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生。

　　7、定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区。

　　8、熟悉酒店各种火警信号，开关的性能和作用，善于操纵和控制各种设备及消防品器材。

　　9、对重要的火警情况，要详细记录时间、地点、程度和原因及处理结果。交班时要交待清楚并及时报告领导。

　　10、对要害部门、危险部门，如电机房、各库房、客房、厨房公共场所的灭火装置，楼层消防栓等系统及重要设备要定期检测。

　　11、发现火警信号或接到火警报告要及时将发火地点、火势状况、燃烧物质、报告人姓名、抢救情况及时报告保安部主管和所长，并以最快的速度向公安消防部门报警，作好详细记录，坚守岗位，随时了解和掌握情况。

　　12、协助领导做好对义务消防员的培训工作，做好管理人员的消防考试工作和对招待所员工消防知识的普及教育和宣传工作。

　　酒店安保部管理制度 10

　　1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。

　　2、严格遵守上下班时间，佩戴工牌，经员工通道出入，同时打卡备案。

　　3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。

　　4、严格遵守交接班制度（下一班未接班时，当值不准离岗）。

　　5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。

　　6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。

　　7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。

　　8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要保安部当值负责人批准方可。

　　9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。

　　10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。

　　11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。

　　12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。

　　13、严禁当值时随意离岗，如需吃饭、喝水、去卫生间，需领班批准并派他人替岗后，方可进行。

　　14、殊特殊情况，严禁使用会所客用设施。

　　15、熟悉本会所各种报警装置及消防器材的.位置，并熟练掌握其使用方法。

　　16、一旦发现火警，无论程序大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。

　　17、熟悉会所各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。

　　18、无特殊情况，不得私入客房、仓库、办公室、厨房、服务员工作间等。

　　19、不得以权谋私或者做任何有损会所名誉的事情。

　　20、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪

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