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牙科口腔门诊回访制度（精选5篇）
现如今，越来越多人会去使用制度，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。你所接触过的制度都是什么样子的呢？下面是小编为大家收集的牙科口腔门诊回访制度，欢迎阅读与收藏。
牙科口腔门诊回访制度 1
电话回访是口腔门诊比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户投诉，增进与客户的感情，宣传门诊的责任心和品质经营理念，提高客户满意度。电话回访是一种低成本的营销活动。本门诊回访制度如下。
一、回访内容：
1、询问客户的术后反应情况，并针对其情况做出必要解释、告知其处理方式。及时将顾客情况反馈给主诊医生。
2、常规医嘱！
3、电话快结束时提醒顾客3-6个月来诊做常规口腔检查，预防牙周病和龋齿（常规检查免费）。
4、请顾客对我们的服务质量进行评价：A不满意、B一般、C满意、D非常满意（不满意顾客要记录在案，并跟进不满意事件即时向领导汇报）。
5、回访内容及时记录在牙科系统上。
二、回访天数：
1、拔牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天后回访，邀约顾客来做常规检查并镶牙。
2、补牙1天内（咨询师）、1天后回访、90天、180天、360天后回访，跟进补牙后的'一个结果，如脱落可在保修期内免费重补。
3、根管治疗1天内（咨询师）、1天后回访、15天后回访。
4、镶牙1天、7天、30天、90天、180天、360天后回访，跟进戴牙后的结果，如有瓷牙崩裂在保修期内可免费重做。
5、洁牙1天、180天后回访。180天回访是提醒顾客可以回来做常规口腔检查，看是否需要再次洁牙。
6、牙周病客户1天、30天、90天后回访。
7、正畸、种植顾客因诊疗期较长术一般首次术后回访，如复诊中有行手术次日还要进行回访。
8、种植牙顾客植入植体后须3－6个月后戴冠的，必须每个月致电给顾客慰问！种植牙做好后邀约1个月后，3个月后，6个月后，9个月后，1年后定期复查！
9、正畸顾客结束戴保持器后7天、90天、180天、360天回访。
10、其他当日诊疗的顾客次日都要进行回访。
牙科口腔门诊回访制度 2
为加强口腔科管理，规范口腔科操作流程，特制订本管理制度，口腔科所有人员应遵守本制度相关规定，并以此做为日常行为规范准则，约束言行，保持严谨细致的工作态度和工作作风。
一、本口腔科室实行经理负责制，科室所有工作人员接受经理的管理，工作人员日常工作必须服从科室经理、业务主任的安排。
二、工作人员严格遵守医院作息时间（上午8：30—12：00，下午14：00—17：30），不得迟到、早退，有事、有病必须事先请假。如遇加班，应认真负责对待，直到客人离开方可下班，护士长应据实登记护士加班时间，如实填写《加班登记表》，主诊咨询医生应陪同医护人员加班完毕直至送走客人才能下班。
三、工作人员必须维护科室的形象和利益，不得有任何有损于科室形象和利益的言行。医护人员工作期间必须穿着工作服，配戴工作牌。
四、对待病员及家属要和蔼、耐心，任何人不得以任何理由推诿病人，决不与病人发生争吵，对待特殊病人应适当予以照顾。
五、任何人不得以任何理由私自向其它单位介绍和转诊病人，违者将严肃处理。
六、树立良好的职业道德，科室人员不得以医谋私，坚决杜绝任何自行向患者或家属收受或索取钱物的行为。
七、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。工作时间不得到其它人的.工作间聊天，以免影响他人工作。
八、工作人员有责任保持科室的清洁卫生及安静的工作环境，做到三轻（即说话轻、走路轻、动作轻），不得大声喧哗。
九、爱护科室设备和设施，定期保养，遵守操作规程，如违反规程或人为造成设备和设施损坏者，依损失情况酌情赔偿。
十、医生、护士的班前准备及班后检查工作要细致、及时。工作人员要坚守岗位，严格遵守岗位责任制及各项操作规程，保质保量完成本职工作。各种器械严格进行消毒灭菌，按照执行《消毒管理制度》。
十一、节约水电以及各种材料，避免浪费材料。下班后检查各处气路、水路以及电源是否处于关闭状态方可离去。
牙科口腔门诊回访制度 3
1、工作人员进入治疗室必须穿工作服、戴口罩，无关人员不得进入治疗室。
2、对所有用于口腔内或接触患部的器械（包括牙钻、机头、托盘等）均严格消毒。
3、进行各项口腔治疗手术前，应用肥皂、流水洗手，必要时加戴无菌手套或指套。手术时必须戴无菌手套。
4、进行各项治疗操作时，必须思想集中，严肃认真，严格执行操作规程。
5、治疗室内的.各项物品，均应有固定的放置地点，专人保管，逐日检查，随时补充，及时更换。
6、门诊所有设备、器械，须经常检查、加油、保养，并定期清点，防止损坏或遗失。
7、经常保持室内整洁，每日治疗室通风30分钟以上，紫外线空气消毒。
8、清洁整顿应在治疗前、后进行，治疗中不得进行，清洁地面时应先拖后扫。
9、注射麻醉剂前应首先询问病人有无过敏史，并按常规要求作过敏实验。
10、下班前应检查各诊室及技术室，并切断水、电总开关，防止发生意外。
牙科口腔门诊回访制度 4
一、目的
为提升患者就医体验，跟踪治疗效果，及时了解患者需求，特制定本回访制度。
二、回访对象
在本牙科口腔门诊接受过治疗（包括但不限于拔牙、补牙、正畸、洗牙等）的所有患者。
三、回访时间
一般治疗：治疗结束后 1 - 3 天内进行首次回访，了解患者术后恢复情况，如是否有疼痛、肿胀等不适。
复杂治疗（如正畸、种植牙等）：除术后 1 - 3 天的首次回访外，还需在治疗过程中的关键节点（如正畸每次调整牙套后、种植牙植入种植体后等）以及整个治疗结束后的 1 周、1 个月、3 个月分别进行回访，全面掌握治疗进展及效果。
四、回访方式
电话回访：由经过培训的门诊工作人员通过电话与患者沟通，询问治疗后的情况，记录患者反馈的问题及建议。
微信回访：对于同意添加微信的患者，可通过微信发送文字、语音消息或视频通话等方式进行回访，方便患者随时反馈情况并查看相关口腔护理指导。
五、回访内容
询问患者治疗部位的恢复状况，是否有异常症状。
了解患者对治疗效果的满意度，收集患者的意见和建议。
为患者提供必要的口腔护理指导，如刷牙方法、饮食注意事项等，确保治疗效果的持续性。
六、回访记录
回访人员需详细记录每次回访的时间、方式、患者反馈内容等信息，建立患者回访档案，以便后续查阅分析，为改进门诊服务提供依据。
七、问题处理
对于患者在回访中提出的'问题，能当场解答的当场解答；如涉及需要进一步检查或处理的，及时为患者预约复诊时间，并告知相关注意事项。
通过实施本回访制度，不断优化门诊服务质量，提高患者的忠诚度和口碑。
牙科口腔门诊回访制度 5
一、目的
为了提高牙科口腔门诊的服务质量，加强与患者的沟通交流，及时了解患者术后恢复情况及对诊疗服务的满意度，特制定本回访制度。
二、回访人员安排
由门诊客服人员或医护人员负责回访工作，确保回访人员具备专业的口腔知识和良好的沟通技巧，能够准确解答患者的疑问并提供恰当的建议。
三、回访时间及方式
时间安排
对于一般口腔诊疗患者（如洗牙、补牙等），在诊疗结束后的 1 - 2 天内进行回访。
对于进行了拔牙、根管治疗、种植牙等相对复杂手术的患者，术后第 1 天、第 3 天、第 7 天分别进行回访，密切关注恢复情况。
回访方式
主要采用电话回访的方式，确保回访的及时性和便利性。同时，可根据患者需求及实际情况，辅以短信回访，发送温馨提示及口腔保健知识等内容。
四、回访内容
询问恢复情况
了解患者术后口腔的疼痛、肿胀、出血等症状是否缓解，牙齿功能是否正常恢复等，如 “您拔牙后伤口还疼吗？现在肿胀情况有没有减轻呢？”
指导注意事项
根据患者的诊疗项目，再次强调术后的注意事项，如拔牙后需注意饮食清淡、避免剧烈运动，种植牙后要保持口腔清洁等，确保患者正确护理。
解答疑问
耐心解答患者在恢复过程中遇到的任何口腔问题，提供专业的建议和指导，消除患者的顾虑。
收集反馈意见
询问患者对本次诊疗服务的满意度，包括医生的技术水平、医护人员的服务态度、门诊的环境设施等方面，如 “您对我们医生的治疗效果满意吗？您觉得我们门诊的环境怎么样？” 认真倾听患者的意见和建议，并做好详细记录。
五、回访记录与跟进
回访记录
回访人员应在回访结束后，及时将回访内容、患者反馈情况等详细记录在回访记录表上，包括患者姓名、联系方式、诊疗项目、回访时间、患者反馈问题及意见、回访人员签名等信息，确保回访信息的完整性和可追溯性。
问题跟进
对于患者反馈的问题和提出的意见，能当场解决的'当场解决；无法当场解决的，应及时告知相关责任人（如医生、门诊管理人员等），并跟进问题的解决进度，在规定时间内将处理结果反馈给患者。
六、回访总结与分析
定期（每月或每季度）对回访记录进行总结和分析，统计患者的满意度情况、常见问题及反馈意见等，以便门诊及时发现服务过程中的不足之处，采取针对性措施加以改进，不断提升牙科口腔门诊的整体服务质量。
通过以上回访制度的实施，旨在为患者提供更加贴心、周到的服务，增强患者对牙科口腔门诊的信任和满意度，促进门诊的良好发展。
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