导游考试模拟试题

时间：2024-11-23 08:04:48 敏冰资格考试我要投稿

导游考试模拟试题（精选12套）

　　在日常学习和工作中，我们最少不了的就是试题了，借助试题可以更好地对被考核者的知识才能进行考察测验。你知道什么样的试题才算得上好试题吗？下面是小编为大家收集的导游考试模拟试题，欢迎阅读与收藏。

导游考试模拟试题（精选12套）

　　导游考试模拟试题8套 1

　　2022年导游资格证考试现场考试问答题考前模拟

　　问答题

　　1、问：何为导游人员？

　　答：导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员。

　　2、问：请问导游员的权利有哪些？

　　答：（1）导游员依法享有人身权。

　　（2）履行职务权。

　　（3）投诉权以及为更好地服务而享有的参加培训的权利、获得晋级的.权利。

　　3、问：请问导游服务的特点是什么？

　　答：（1）具有较强的独立性。

　　（2）是脑力劳动和体力劳动高度结合的工作。

　　（3）面对各种隋况和客观要求复杂多变。

　　（4）跨文化性。

　　4、问：请问何为地陪导游员？

　　答：地陪导游员是受接待旅行社的委派，代表接待社，实施接待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。

　　5、问：请问地陪导游员的职责有哪些？

　　答：（1）安排旅游活动。

　　（2）做好接待工作。

　　（3）导游讲解。

　　（4）维护安全。

　　（5）处理问题。

　　6、问：请问何为全程陪同导游员？

　　答：全程陪同导游员（简称全陪）是指受组团社委派，作为组团社的代表，在领队和地方陪同导游员的配合下实施接待计划，为旅游团（者）提供全程陪同服务的工作人员。

　　7、问：请问全陪导游员有哪些主要职责？

　　答：（1）实施旅游接待计划。

　　（2）联络工作。

　　（3）组织协调工作。

　　（4）维护安全、处理问题。

　　（5）宣传调研工作。

　　8、问：请问地陪导游员在参观游览出发前应做哪些工作？

　　答：（1）提前10分钟到达集合地点。

　　（2）核实、清点实到人数。

　　（3）落实旅游团的当天用餐。

　　（4）提醒注意事项。

　　（5）准时集合登车。

　　9、问：请问导游员的欢迎辞一般有哪些方面？

　　答：（1）问候语。

　　（2）欢迎语。

　　（3）介绍语。

　　（4）希望语。

　　（5）祝愿语。

　　10、问：请问全陪的各站服务包括哪些方面？

　　答：（1）联络工作（各站间的联络，与领队、地陪和游客的联络）。

　　（2）监督与协助地陪及地接社认真按旅游团协议书提供服务。

　　（3）旅行过程中提供适当讲解，确保游客人身和财产安全，为旅客当好购物顾问。

　　导游考试模拟试题8套 2

　　2018年导游资格考试《实务》习题(五)

　　1[简答题]游客把旅行途中所有困难和麻烦全部归咎于导游员时怎么办 ?

　　①无论出现什么问题，无论责任在哪一方，导游员都必须全力以赴，及时、果断、合情合理地解决、处理

　　③地陪、全陪要首先取得一致意见，适时向领队及团中有影响的人物实事求是地说明情况，求得谅解和理解

　　③提出可行的补救措施和弥补方案

　　④继续为客人提供热情周到的服务，力争以实际行动满足和感动客人。

　　2[简答题]因时间仓促，游客托导游员转送礼品时怎么办 ?

　　①导游员应予以协助，但要问清是何物

　　③重要物品要当面点清，并请其在清单上签字

　　③留下姓名、通讯地址以及收件人的姓名和地址

　　④收件人收下物品后应开具收条，并签名盖章，之后应由旅行社保存，并通知委托人。

　　3[简答题]旅游者患一般疾病时，导游应怎样处理 ?

　　①导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店内休息，如有需要，应陪同患者前往医院就医

　　②如果旅游者留在饭店休息，导游要前去询问身体状况并安排好用餐，必要时通知餐厅为其提供送餐服务

　　③向旅游者讲清看病费用自理

　　④严禁导游擅自给患者用药。

　　4[简答题]旅游团中个别旅游者提出要求单独用餐时，导游应怎样处理 ?

　　①要耐心解释，并告诉领队请其调解

　　②如旅游者坚持，导游可协助与餐厅联系，但要告知餐费自理，综合服务费不退。

　　5[简答题]旅游团中个别住双人间的'旅游者，提出要求住单间时，导游应怎样处理 ?

　　①住双人间的旅游者要求住单人间，如饭店有空房可予以满足，但房费臼理

　　②同屋旅游者因闹矛盾或生活习惯不同而要求住单间，导游应请领队调解或在内部调整 3、若调解、调配不成，饭店有空房可满足其要求，但导游须事先说明，房费由旅游者自理 (一般是谁提出住单间谁付房费 ) 。

　　导游考试模拟试题8套 3

　　2018年导游资格考试《实务》习题答案(7)

　　多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)

　　1.导游服务的范围主要包括(　)。

　　A.导游讲解服务

　　B. 旅行生活服务

　　C.市内交通服务

　　D.全程陪同服务

　　E.地方陪同服务

　　2.导游人员向游客提供的(　)是旅游接待服务的重要组成部分。

　　A.导游讲解服务

　　B. 旅行生活服务

　　C.负责迎接游客

　　D.帮助游客住店离店、安排行李运送

　　E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通

　　3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在(　)起到了重要的协调作用。

　　A.时间上

　　B.质量上

　　C.节奏上

　　D.计划上

　　E.保障上

　　4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是(　)。

　　A.具有高中、中等专业学校或者以上学历

　　B.身体健康

　　C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民

　　D.经考试合格

　　E.能够从事导游工作

　　5.下列选项中，(　)是海外领队的.职责。

　　A.介绍情况，全程陪同

　　B.落实旅游合同

　　C.组织和团结工作

　　D.负责联络工作

　　E.做好旅行各站的衔接工作

　　6.导游服务集体通常由(　)组成。

　　A.全陪导游人员

　　B.地陪导游人员

　　C.旅游团领队

　　D.景点讲解员

　　E.旅游车司机

　　7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。

　　A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同

　　B.一般应予以满足和适当照顾、

　　C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排

　　D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用

　　E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服

　　8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪(　)。

　　A.应予以婉拒

　　B.可视自己情况而定

　　C.若不愿参加，可予以婉拒

　　D.若参加，应注意适度

　　E.无陪舞义务

　　9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有(　)。

　　A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作

　　B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览

　　C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动

　　D.提前做好发生误机事故的弥补措施

　　E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点

　　10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有(　)。

　　A.经常做提醒工作

　　B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还

　　C.妥善保管旅游者的证件

　　D.要切实做好行李的清点、交接工作

　　E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门

　　导游考试模拟试题8套 4

　　2018年导游资格考试《导游实务》试题及答案(2)

　　1、新中国第一家旅行社是( )。

　　A、1923年创办的上海商业银行旅行部

　　B、1927年组建的中国旅行社

　　C、1949年营业的福建厦门的华侨旅行社

　　D、1957年成立于北京的华侨旅行服务社

　　2、导游人员的服饰穿着要遵循“TOP”原则，以下不属于该原则的是(　 )。

　　A、时间

　　B、场合

　　C、身份

　　D、地点

　　3、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的'基本服务是( )。

　　A、讲解服务

　　B、个性化服务

　　C、规范化服务

　　D、超值服务

　　4、旅游者上车后，导游员应有礼貌地清点人数，最好采用( )的方式进行。

　　A、报客人姓名或客人自我介绍

　　B、从第一排走到最后一排清点

　　C、用手指直接指着人清点

　　D、在心里默数

　　5、在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循( )的原则进行综合分析。

　　A、合理而可能

　　B、维护游客合法权益

　　C、经济效益和社会效益相结合

　　D、安全第一

　　6、( )是导游人员最主要的工具。

　　A、语言

　　B、艺术

　　C、美学知识

　　D、行动

　　7、( )是产生动机的根本的内在的原因。

　　A、兴趣

　　B、情绪

　　C、需要

　　D、刺激

　　8、考取高级导游员资历要求取得中级导游员资格( )年以上。

　　A、1年

　　B、2年

　　C、4年

　　D、5年

　　9、“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”，该诗句所隐藏的观赏方法是( )。

　　A、动态观赏

　　B、静态观赏

　　C、强调观赏时机

　　D、重视观赏距离

　　10、全陪的首站接团服务不包括( )。

　　A、接团前，向接待社了解首站接待工作的安排情况

　　B、提前半小时前往接站地点迎候游客

　　C、接到团队后，立即与领队核对、商定旅游活动日程

　　D、致欢迎词

　　参考答案：1—5 CCCDA 6—10 ACCAC

　　导游考试模拟试题8套 5

　　2018年导游资格考试《实务》习题答案(1)

　　填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)

　　1.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

　　2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。

　　3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。

　　4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。

　　5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。

　　6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。

　　7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。

　　8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的._____。

　　9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。

　　10.托马斯?库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。

　　参考答案：

　　1.常规，引导

　　2.物化，实地口语

　　3.刑事，过失

　　4.部分，群体

　　5.灵活，敏锐

　　6.本人身份证，导游证

　　7.零星现付，包价

　　8.善后，原因

　　9.语意，语意

　　10.运输，旅行社

　　导游考试模拟试题8套 6

　　2022年全国导游资格证考试《政策法规》考试模拟试题

　　旅行社及其分社应当接受旅游行政管理部门对其（）等情况的监督检查，并按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料。

　　A.旅游合同

　　B.服务质量

　　C.旅游安全

　　D.财务账簿

　　E.收费情况

　　对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行《旅游安全管理暂行办法》的，直接责任人和责任单位可能依法承担（）。

　　A.行政责任

　　B.民事责任

　　C.经济责任

　　D.刑事责任

　　E.法律责任

　　开展（）等旅游项目时，旅行社应事先制定周密的安全保护预案和急救措施，重要团队须按规定报有关部门审批。

　　A.登山

　　B.汽车

　　C.狩猎

　　D.探险

　　E.漂流

　　经复核，星级饭店不能达到标准规定的，星级饭店评定机构可根据具体情况（）。

　　A.签发警告通知书

　　B.通报批评

　　C.处以罚金

　　D.降低或取消星级

　　E.不准申请重新评定星级

　　正常死亡和死亡原因明确的非正常死亡，一般不必再进行尸检，但经（）方面请求，也可对尸体进行解剖。

　　A.外国使领馆

　　B.所属使领馆人员

　　C.组团社

　　D.接待社

　　对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是（）。

　　A.由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

　　B.由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

　　C.由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关

　　D.由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关

　　E.由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关

　　出境、入境的人员（），边防检查站有权拒绝其出境、入境。

　　A.拒绝接受边防检查的

　　B.未在限定口岸通行的

　　C.国务院公安部门、国家安全部门通知不准出境、入境的

　　D.法律、行政法规规定不准出境、入境的

　　E.有危害国家安全利益和社会秩序嫌疑的

　　旅游者章先生与L旅行社签订了一份旅游合同，并交纳了500元预付款。在出发前一天章先生得知，因L旅行社停业整顿不能成行，根据《旅行社质量保证金赔尝试行标准》的规定，L旅行社应赔偿章先生的违约金是（）。

　　A.10元

　　B.50元

　　C.100元

　　D.150元

　　对出入境人员可以处以500元以上2000元以下罚款的情形是（）。

　　A.持有他人出境、入境证件的

　　B.侮辱边境检查人员的

　　C.外国船舶未经许可停靠在非对外开放港口的

　　D.未经批准或者未按照规定登陆、住宿的`

　　以下会受到全行业通报的情况是（）。

　　A.累计被扣8分的导游人员

　　B.一次被扣8分的导游人员

　　C.累计被扣6分的导游人员

　　D.一次被扣6分的导游人员

　　下列有关娱乐场所的说法中，错误的是（）。

　　A.县级以上人民政府文化主管部门负责对娱乐场所日常经营活动的监督管理

　　B.县级以上公安部门负责对娱乐场所消防、治安状况的监督管理

　　C.与公安部门的工作人员有近姻亲关系的亲属，可以开办娱乐场所

　　D.娱乐场所不得设在文物保护单位的建筑物内

　　旅行社投保旅行社责任险的金额低于规定的基本标准的，由旅游行政管理部门责令改正，给予警告；逾期不改正的，可以处以人民币（）的罚款。

　　A.5000元以上1万元以下

　　B.5000元以上2万元以下

　　C.2万元以上10万元以下

　　D.3万元以上l0万元以下

　　自然保护区内可以进入从事科学试验活动的称为（）。

　　A.核心区

　　B.缓冲区

　　C.开发区

　　D.实验区

　　旅行社委派的导游人员在带团时未持导游证上岗的，对旅行社的处罚是（）。

　　A.1万元以上5万元以下罚款

　　B.2万元以上l0万元以下罚款

　　C.4000元以上5万元以下罚款

　　D.吊销旅行社经营许可证

　　国内航空运输承运人对旅客随身携带物品的赔偿限额为（）元人民币/人。

　　A.2000

　　B.3000

　　C.4000

　　D.5000

　　旅行社在收到旅游行政主管部门补交质量保证金的通知之日起（）内补足质量保证金。

　　A.5日

　　B.3日

　　C.5个工作日

　　D.3个工作日

　　如未申请导游证，则导游资格证的有效期为（）。

　　A.1年

　　B.6个月

　　C.3年

　　D.3个月

　　导游考试模拟试题8套 7

　　2018年导游资格考试《实务》习题答案(10)

　　单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确的选项代码填入括号内)

　　1、某境外团体中有一位游客在华旅游期间因心脏病突发导致死亡。这种情况下，对尸体的处理应该(　　)。

　　A.必须在死亡地火化

　　B.必须运回其国内

　　C.必须冷冻15天再作处理

　　D.尊重家属意见

　　【参考答案】D

　　2、境外旅游者在来华途中遗失了行李，导游员应协助失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续，并由失主出示(　　)。

　　A.护照和机票

　　B.护照和签证

　　C.签证和行李托运卡

　　D.护照和行李托运卡

　　【参考答案】D

　　3、在对中国古建筑进行导游讲解时，略显次要的是(、)。

　　A.从时代性和民族性讲解其特点

　　B.从实用性和艺术性讲解其功能

　　C.从虚拟性和实体性讲解其风格

　　D.从经济性和科学性讲解其设计

　　【参考答案】D

　　4、当旅游者进入下榻饭店后，地陪如不住在酒店内，则应(　　)离开饭店。

　　A.在安排完客人人住事宜后

　　B.等客人进房后

　　C.等客人全部入睡以后

　　D.为客人办理完入住手续后

　　【参考答案】A

　　5、办理外国入境手续，旅游者应持(　　)过关。

　　A.护照、登记牌、申报单

　　B.护照、健康说明书、机票

　　C.机票、登记牌、护照

　　D.健康说明书、海关申报单、护照

　　【参考答案】D

　　6、以下哪种导游节奏比较适合于西方旅游者?(　　)

　　A.在日程安排上，尽可能紧凑、丰富

　　B.在游览内容安排上，尽量体现与旅游者所在国文化的相似性

　　C.在提供导游服务时，突出讲解内容的真实性，由游客自己下结论

　　D.在安排活动时，尽量体现与旅游者所在国自然地理的差异性

　　【参考答案】C

　　7、乘国内航班离开的团队旅游者，应提前(　　)分钟抵达机场。

　　A.120分钟

　　B.90分钟

　　C.60分钟

　　D.30分钟

　　【参考答案】B

　　出境或去沿海城市的'航班：提前2小时乘国内线飞机：提前1个半小时乘火车(轮船)：提前1小时

　　8、介绍杭州西湖时，先从其概况、传说、成因讲起，继而讲解湖中景物。这种讲解方法称为(　　)。

　　A.突出重点法

　　B.分段讲解法

　　C.画龙点睛法

　　D.虚实结合法

　　【参考答案】B

　　9、旅游者在办理退票手续时，以下哪种说法正确?(　　)

　　A.旅游者因家中有事可以退票

　　B.旅游者因病不能乘机可全额退票

　　C.由于民航原因，旅游者退票则免收手续费

　　D.飞机离站前2小时之内退票，应收取票价50%的退票手续费

　　【参考答案】C

　　10、一旅游者委托旅行社为其办理了赴外地商务旅游的各项手续，临走当天突发急事先法成行，要求取消委托，旅行社应(　　)。

　　A.劝说其按照原计划成行，因当地各项预定已启动

　　B.按规定加收加急长途通话费，还可向委托人收取一定的损失费

　　C.迅速取消，如有损失旅行社承担

　　D.迅速取消各项预定并告之委托人扣除所交费用的50%作为违约金

　　【参考答案】B

　　导游考试模拟试题8套 8

　　2022年导游资格证考试科目四考试练习试题

　　一、判断题（正确的选A，错误的选B）

　　1、天津人口最多的民族是满族。（）

　　2、天津天后宫是中国最北妈祖庙、世界三大妈祖庙之一。（）

　　3、蓟州区中上元古界地质剖面是我国第一个国家级地质剖面自然保护区。（）

　　4、河北民间歌舞包括民歌、吹歌、歌舞等形式与内容。（）

　　5、河北承德避暑山庄是我国现存最大的园林。（）

　　6、关汉卿被尊崇为中国戏曲的开山鼻祖。（）

　　7、山西晋菜基本风味以甜酸为主，咸香为辅。（）

　　8、内蒙古高原是中国的第三大高原。（）

　　9、白食在蒙古语里叫“乌兰伊德”，是蒙古人待客的最高礼遇。（）

　　10、蒙古族的白色哈达是献给珍贵客人的，蓝色哈达是献给一般客人的。（）

　　二、单项选择题（每题只有1个正确答案）

　　1、天下第一药市是河北的（）

　　A.凤凰山庙会

　　B.蜗皇宫奶奶庙会

　　C.安国药王庙会

　　D.蔚县庙会

　　2、地势为“两山夹一川”是（）

　　A.四川

　　B.山东

　　C.山西

　　D.湖北

　　3、华北最高峰是（）叶头峰，海拔达3058米

　　A.贺兰山 B.华山 C.五台山 D.太行山

　　4、（）被誉为“华夏文明的`摇篮”，素有“中国古代艺术博物馆”、“文献之邦”的美称

　　A.河南

　　B.陕西

　　C.山西

　　D.山东

　　5、中国历史巨篇《资治通鉴》的作者是（）

　　A.司马迁 B.司马光

　　C.司马炎 D.司马相如

　　6、被誉为“东方彩塑艺术宝库”的是（）

　　A.悬空寺 B.五台南禅寺

　　C.平遥双林寺 D.解州关帝庙

　　7、（）是中国第三大省

　　A.新疆 B.西藏

　　C.青海 D.内蒙古

　　8、（）1206年建立了大蒙古国

　　A.努尔哈赤 B.成吉思汗

　　C.松赞干布 D.耶律大石

　　9、蒙古族的长篇叙事史诗（）

　　A.《丹珠尔》 B.《甘珠尔》

　　C.《江格尔》 D.《蒙古秘史》

　　10、京派小说传人中，被称为“中国最后一个士大夫”的是（）

　　A.汪曾祺 B.刘绍棠

　　C.老舍 D.华世奎

　　导游考试模拟试题8套 9

　　1、( )过程是导游员保持良好形象的关键。

　　A.迎接

　　B.接待

　　C.送行

　　D.善后

　　【参考答案】B

　　2、导游讲解要做到语言表达有层次感，用词得当，表达的思想内容层次分明。这是导游语言运用的( )原则。

　　A.准确性

　　B.思想性

　　C.逻辑性

　　D.生动性

　　【参考答案】C

　　3、旅游者在旅游活动的初期阶段，通常表现出的心理状态有( )。

　　A.求新心理、求全心理

　　B.求安全心理、懒散心态

　　C.求安全心理、求新心理

　　D.求全心理、懒散心态

　　【参考答案】C

　　4、导游员在讲解古建筑中的“实”是指有关建筑物的( )。

　　A.历史沿革，名人轶事

　　B.建筑布局，功能用处

　　C.结构风格，名人轶事

　　D.神话故事，民间传说

　　【参考答案】B

　　5、下列关于导游服务礼仪的说法中，正确的是( )。

　　A.讲解声音要尽可能大，以免游客听不清

　　B.说话时目光应投向不愿听讲的人

　　C.在讲解中如有游客插话，导游员应不予理睬，以免影响讲解节奏

　　D.下车时，导游员应先下，并恭候客人下车

　　【参考答案】D

　　6、如遇龙卷风，人们应朝与龙卷风前进路线——的方向快跑。( )

　　A.垂直

　　B.平行

　　C.相逆

　　D.顺时针

　　【参考答案】A

　　7、以下哪一项是集体主义原则在导游职业活动中的具体体现?( )

　　A.团结协作、敬业爱岗

　　B.光明磊落、沉着冷静

　　C.团结协作、顾全大局

　　D.尽职尽责、忠于职守

　　【参考答案】C

　　8、旅游者提出晚间要去当地的娱乐场所看演出，导游员应( )。

　　A.断然拒绝

　　B.予以协助，提醒旅游者注意安全，并帮助购买门票，叫出租车

　　C.帮助叫出租车，并告诉旅游者晚间外出安全问题自负

　　D.建议旅游者到自己亲属开的娱乐厅消费

　　【参考答案】B

　　9、国家旅游局发布的《旅行社管理条例实施细则》中，专门对( )作出了规定。

　　A.导游服务质量

　　B.保护游客权益

　　C.规范化服务

　　D.个性化服务

　　【参考答案】B

　　10、中国政府主管机关在签发普通签证时，根据外国人申请来华的事由，在签证上标明相应的汉语拼音字母，其中G字签证是发给——人员的。( )

　　A.来中国留学、进修

　　B.来中国旅游探亲

　　C.经中国过境

　　D.来中国定居

　　【参考答案】C

　　判断题(请在认为正确的'判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

　　1、导游带团的最高技能体现在服务的规范化。 ( )

　　【答案】 ×

　　【解析】规范化服务是减少导游人员带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务是否合乎标准的基本依据

　　2、晚间，旅游者提出要求自由活动，只要不影响团队活动计划，不涉及不对外开放的场所，一般应予以满足。 ( )

　　【答案】 √

　　3、散客旅游的特点是既可“组合”，又可“拆零”，便于旅游者按各自需求进行购买。 ( )

　　【答案】 √

　　4、在我国，接待入境旅游团队是大多数国际旅行社的主要业务和营利的重要途径。( )

　　【答案】 √

　　5、“空接”事故发生后，导游员要迅速返回并处理后续事宜。 ( )

　　【答案】 ×

　　导游考试模拟试题8套 10

　　一．填空题（共20空，每空一分，共20分）

　　1、距今约四五千年前，黄河流域和长江流域的母系氏族公社过渡到父系氏族公社，它以______文化、山东龙山文化、______文化为代表。

　　2、魏晋时期，玄学兴起，其经典是______、《老子》、《庄子》，即“三玄”。

　　3、秦始皇统一六国后，为了加强中央集权制，五次南巡，最后一次到达钱唐（今杭州），渡江到会稽山，祭祀大禹，留有______歌颂自己的丰功伟绩。

　　4、明朝时杭州最大的一次西湖疏浚工程是由______主持的，现在的西山路即由他所筑。

　　5、1920年1月，第一师范教员义乌人陈望道翻译了______，是我国最早的中文全译本。

　　6、黄山位于皖南，奇松、怪石、_温泉_、云海堪称四绝。徐霞客称赞黄山道：“五岳归来不看山______，黄山归来不看岳______”。

　　7、我国水流量最大的瀑布是_壶口瀑布_____，我国最高的瀑布是_蛟龙瀑布_____。

　　8、地域分异现象，形成了各具一格的城市：山城重庆、冰城哈尔滨、___沙城___敦煌、___瓜果城___吐鲁番等。

　　9、中国古代四大名亭是兰亭、______、______和爱晚亭。

　　10、中国古典园林是大自然山水形象的艺术再现。它源于自然，高于自然，是大自然形象的高度概括。它的主要组成要素是山、水、______、建筑、动物、匾额、______与刻石等。

　　11、泉州洛阳桥，是北宋郡守蔡襄主持建造，工程十分艰难，采用了______的方法，独具匠心，为我国古代的重要科学创举。

　　12、中国政府在宗教问题上的基本观点和基本政策是：宗教有其发生、发展和消亡的过程，……宗教信仰自由受_______的保护，……但__________不得信仰宗教。

　　13、曲阜的孔府菜是我国最著名最典型的______菜。

　　答案：

　　1、山东大汶口浙江良渚2、周易3、会稽刻石4、杨孟瑛5、《共产党宣言》

　　6、温泉五岳归来不看山，黄山归来不看岳7、（山西）壶口瀑布（台湾）蛟龙瀑布

　　8、沙城瓜果城9、醉翁亭陶然亭10、植物楹联11、“种蛎固基”12、国家宪法共产党员13、官府

　　二．单项选择题（共10题，每题一分，共10分）

　　1、古代著名史学家菱《史记、《资治通鉴》的作者分别为：＿＿＿＿＿。

　　A、司马迁、司马昭

　　B、司马炎、司马迁

　　C、司马迁、司马光

　　D、司马相如、司马昭

　　2、人们在评论超前消费时常用“寅吃卯粮“的比喻，其中“寅“是指：＿＿＿＿。

　　A、7点至9点

　　B、5点至7点

　　C、1点至3点

　　D、3点至5点

　　3、镜泊湖、长白山天池、云南滇池、从成因上分类，属于：＿＿＿＿。

　　A、咸水湖、火口湖、溶蚀湖

　　B、火山堰塞湖、火口湖、构造湖

　　C、风成湖、冰川湖、构造湖

　　D、溶蚀湖、火山堰塞湖、冰川湖

　　4、我国下列少数民族中都信仰上座部佛教的是：＿＿＿＿。

　　A、傣族、德昂族、布族

　　B、傣族、布依族、阿昌族

　　C、白族、纳西族、傣族

　　D、佤族、羌族、布郎族

　　5、下列中国古代园林中属岭南类型名园的是：＿＿＿＿＿＿。

　　A、何园

　　B、沧浪亭

　　C、清晖园

　　D、豫园

　　6、下列我国古代园林中，依次为皇家园林和私家园林的一组是：＿＿＿＿＿＿。

　　A、恭王府花园、可园;

　　B、承德避暑山庄、寄畅园

　　C、北京北海公园、承德避暑山庄

　　D、个园、何园

　　7、从1980年起，每年举办国际风筝节的城市是：＿＿＿＿＿＿。

　　A、北京

　　B、天津

　　C、江苏南通

　　D、山东潍坊

　　8、许多道教宫观以“太清宫“、上清宫“命名，“太清“和“上清“分别指的是：＿＿＿＿＿。

　　A、灵宝天尊和元始天尊

　　B、元始天尊和道德天尊

　　C、道德天尊和灵宝天尊

　　D、灵宝天尊和道德天尊

　　9、宋代际游的诗作《游山西村》“莫笑农家腊酒浑，丰年留客足鸡豚。山重水复疑无路，柳暗花明又一村“描写的是＿＿＿＿＿的风景。

　　A、江苏省内

　　B、浙江省内

　　C、湖北省内

　　D、安徽省内

　　答案：1、C 2、D 3、B 4、A 5、C 6、B 7、D 8、C 9、B

　　三、多项选择题（共20分，每题两分）

　　1、“十三经”为儒家十三部经典，历经汉、唐、宋形成，它们是______等十三部。

　　A．《大学》、《中庸》、《论语》、《孟子》、《诗经》、《书经》

　　B．《诗经》、《公羊传》、《谷梁传》、《左传》、《尔雅》、《礼记》

　　C．《孟子》、《论语》、《孝经》、《尚书》、《周礼》、《仪礼》、《周易》

　　D．《中庸》、《荀子》、《韩非子》、《道德经》、《墨子》、《庄子》

　　2、隋唐的科技文化处于世界领先地位，具体表现在______等方面。

　　A．李春营建的赵州桥

　　B．雕版印刷《金刚经》卷子

　　C．药典《唐新本草》

　　D．刘知儿的《史通》

　　3、自然景观中属丹霞地貌的景点是______。

　　A．武夷山、千山

　　B．武夷山、穿岩

　　C．方岩、江郎山

　　D．庐山、武当山

　　4、我国著名的温泉旅游胜地是______。

　　A．南京的汤山

　　B．台湾的草山

　　C．广东的从化

　　D．福建的福州

　　5、属于木本植物的是______。

　　A．芭蕉、梧桐

　　B．牡丹、桧柏

　　C．垂柳、枇杷

　　D．苍松、红枫

　　6、中国古代建筑等级划分，可分为______。

　　A．殿式

　　B．大式

　　C．中式

　　D．小式

　　7、属于佛教禅宗的是______。

　　A．曹洞、临济、云门、法眼等

　　B．华严、法相、黄龙、杨歧等

　　C．沩仰、法眼、黄龙、杨歧

　　D．曹洞、云门、法眼、黄龙等

　　8、属于川菜的代表菜是______。

　　A．宫保鸡丁、锅贴豆腐；

　　B．鱼香肉丝、麻婆豆腐；

　　C．怪味鸡、水煮肉片；

　　D．羊方藏鱼、烤乳猪。

　　9、温州平阳南麂列岛______。

　　A．面积约12平方公里，由52个岛屿组成

　　B．为国家级自然保护区，素有“贝藻王国”之称

　　C．上有千佛龛石窟，仙鹿衔桃等自然形象景观

　　D．三盘尾岛上的海鸟“草原”，奇礁、怪石等为世所罕见

　　33、慈溪上林湖越窑遗址是______。

　　A．中国青瓷的`重要发源地及主要产区

　　B．我国历史上第一个官窑

　　C．了解中国瓷文化起源的一个依据

　　D．宋代的五窑之一

　　参考答案：

　　BC ABCD BC ABCD BCD ABD ACD BC ABD ABC

　　四、名词解释（共15分，每题5分）

　　1．绝句

　　2．连中“三元”：

　　3．唐三彩：

　　答案：

　　1. 每首四句的近体诗就称为绝句。

　　2. 连中“三元”：科举考试时，乡试第一名称解元，会试第一名称会元，殿试第一名称状元。“三元”即解元、会元、状元的简称

　　3. 唐三彩：唐朝著名的陶器，造型逼真，釉色艳丽，多黄、绿、青三色，故称唐三彩。

　　五．简答题（第一题8分，第二题6分，第三题6分，第四题5分）

　　1、回族在饮食方面有哪些比较严格的禁忌？

　　2、中国古代园林的组成要素有哪些？

　　3、我省是产茶大省，请依次写出开化县、淳安县、临海县、遂昌县和松阳县、长兴县、景宁县所产名茶的名称。

　　4、佛塔起源于印度，称佛陀堵波或浮图，传入中国后，与中国原有的传统建筑形式相结合，出现了许多新的塔型。请依次将下列佛塔的类型名称写出来。应县木塔、登封嵩岳寺塔、北京妙应寺白塔、北京真觉寺塔。

　　答案：1、（1）严禁养猪和食猪肉

　　（2）不吃马、骡、驴、狗肉；不吃自死的禽兽肉；不吃无鳞鱼。

　　（3）忌食非经阿訇念经宰杀的牲畜肉；

　　2、（1）筑山；（2）理池（或理水）；（3）动植物；（4）建筑；

　　（5）匾额楹联；（6）刻石；

　　3. 龙顶茶、千岛玉叶。蟠毫、银猴茶、顾渚紫笋茶、惠明茶

　　4. 楼阁式塔、密檐式塔、金刚宝座塔、覆钵式塔

　　六．综合题（10分）

　　1、请在下表中填入四大天所持法器的表法意义

　　名称所持法器;法器的表法意义

　　东方持国天王;（1）…………;（2）…………

　　南方增长天王…………;（3）…………;（4）…………

　　西方广目天王…………;（5）…………;（6）

　　北方多闻天王…………;（7）…………;（8）

　　答案：

　　（1）琵琶（2）代表做事要合乎中道，恰到好处。（3）慧剑；

　　（4）代表斩断烦恼；（5）龙（蛇）；（6）象征世上一切人和事变化无常；

　　（7）宝伞。（8）代表遮挡世上的种种污染。

　　导游考试模拟试题8套 11

　　一、单选题

　　1、住宿经营者将其部分经营项目或者场地交由他人从事住宿、餐饮等经营的，应当对实际经营者的经营行为给旅游者造成的损害（ B ）。

　　A、承担全部责任 B、承担连带责任 C、承担部分责任 D、不承担责任

　　2、旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存入、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的，由旅游、行政管理部门责令改正；拒不改正的，（ A ）。

　　A、吊销旅行社业务经营许可证 B、予以警告 C、责令停业整顿 D、予以罚款

　　3、游览区域对旅游者着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等），导游领队应提前（ D ）向旅游者说明，提醒准备。

　　A、3天 B、2天 C、4天 D、1天

　　4、中国共产党第一次专题研究依法治国问题的中央全会是（ C ）。

　　A、十八届二中全会 B、十八届三中全会 C、十八届四中全会 D、十八届五中全会

　　5、《中华人民共和国旅游法》的框架共设（ C ）。

　　A、9章112条 B、9章113条 C、10章112条 D、10章113条

　　6、《国务院关于加快发展旅游业的意见》（国发【2009】41号）中规定，我国旅游业的发展重点是（ B ）。

　　A、出境旅游 B、国内旅游 C、出国旅游 D、入境旅游

　　7、根据《中华人民共和国航空法》的规定，民航可以接受运输的是（ B ）。

　　A、携带禁用品的旅客 B、经安全检查了行李的旅客 C、拒绝接受安全检查的旅客 D、携带危险品的旅客

　　8、包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或领队等（ A ）旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。

　　A、两项以上 B、两项 C、一项以上 D、一项

　　9、从事接触直接入口食品工作的食品生产经营者应（ C ）接受检查，取得健康证明后方可上岗工作。

　　A、每半年 B、每季度 C、每年 D、每月

　　10、游览区域对着装有要求的（如教堂、寺庙、博物馆、皇宫等）应提前（1天）向旅游者说明，提醒准备。——《导游领队引导文明旅游规范》

　　11、根据《中华人民共和国宪法》，（批评和建议的权利）是公民享有的监督权。——《宪法》

　　12、旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以依法要求旅行社支付旅游费用（一倍以上三倍以下）的赔偿金。——《旅游法》

　　13、被吊销导游证的导游，自处罚之日起（未满三年的）不得重新申请导游证。——《旅游法》

　　14、依法全面履行政府职能，行政机关要坚持（法定职责必须为，法无授权不可为）。——依法治国

　　15、旅行社组织、接待出入境旅游，发现有非法滞留和擅自分团、脱团情形的，应当及时向法律规定的部门报告，未履行报告义务的，由（旅游主管部门）对其及其直接负责的主管人员和其他责任人员依法追究责任。——《旅游法》

　　16、《中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》指出，健全宪法实施和监督制度，将每年（12 月4日）定为国家宪法日。——《依法治国》

　　17、《中华人民共和国旅游法》的立法目的，是为了保障（旅游者和旅游经营者）的合法权益，规范旅游市场秩序，保护和合理利用旅游资源，促进旅游业持续健康发展。——《旅游法》

　　18、违反《风景名胜区条例》，在景物、设施上刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护的文物、名胜古迹的，按照（《治安管理处罚法》）的有关规定予以处罚。——《旅游资源》

　　19、根据《中华人民共和国旅游法》第94条，旅游者与旅游经营者发生纠纷，旅游者一方人数众多并有共同请求的，（可以推选代表人）参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。——《旅游法》

　　20、为保护游客合法权益，我国法律规定，（县级以上人民政府）应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。——《旅游法》

　　21、根据《中华人民共和国铁路法》，铁路运输企业逾期（30）日仍未将货物、包裹、行李交付收货人或者旅客的，托运人、收货人或者旅客有权按货物、包裹、行李灭失向铁路运输企业要求赔偿。——《旅游交通》

　　22、旅行社责任保险的保险期限是（1年）。

　　23、每日（凌晨2时至上午8时），娱乐场所不得营业。

　　24、根据《旅游法》第39条规定，取得领队证的前提条件是（依法取得导游证）。

　　25、旅行社超范围经营，由（旅游、行政管理部门或者工商行政管理部门）责令改正，没收违法所得。

　　26、导游人员资格证书由国家旅游局统一印制，颁发机关只能是（国家旅游局或委托的省、自治区、直辖市旅游局，除这两级旅游局）外，其他地方各级人民政府旅游、行政管理部门不能印制或颁发旅导游人员资格证书。

　　27、《保护世界文化和自然遗产公约》缔约国领土内世界遗产的确定、保护、保存、展出和遗传后代，主要是（有关国家）的责任。——《旅游资源保护》

　　二、多选题

　　1、《中华人民共和国旅游法》规定，国家根据旅游活动的风险程度，对（ ACDE ）等经营者实施责任保险制度。

　　A、旅行社 B、娱乐场所 C、住宿 D、旅游交通 E、法定高风险旅游项目

　　2、旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（ ABCD ）应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。

　　A、随团出境的旅游者擅自分团、脱团 B、入境旅游者在境内非法滞留 C、出境旅游者在境外非法滞留 D、随团入境的旅游者擅自分团、脱团 E、从事违法交易活动

　　3、为了保证旅游者舒心、顺利地实现旅游目的。《中华人民共和国旅游法》第14条规定，旅游者在旅游活动中或者在解决旅游纠纷时（ ABCE ）。

　　A、不得干扰他人的旅游活动 B、不得损害当地居民的合法权益 C、不得损害旅游经营者的合法权益 D、不得任意解除旅游合同 E、不得损害旅游从业人员的合法权益

　　4、国家对风景名胜区实行（ ABDE ）的原则。

　　A、科学规划 B、统一管理 C、分级管理 D、严格保护 E、永续利用

　　5、遗址列为“文化遗产”。所谓遗址，从（ ACDE ）角度看具有突出的普遍价值的人类工程或者自然与人联合工程以及包括考古地址的区域。

　　A、人种学 B、文化 C、人类学 D、审美 E、历史

　　6、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（ BCD ）。

　　A、旅游、行程的介绍 B、礼仪规范的提醒 C、法律法规的提示和说明 D、风俗禁忌的提醒 E、旅游目的地国家概况描述

　　7、旅游业走内涵式发展道路，必须实现（ ACDE ）的相统一。

　　A、质量 B、效率 C、结构 D、效益 E、速度

　　8、我国的自然保护区的区域构成依法分为（ ABE ）。

　　A、缓冲区 B、核心区 C、延伸区 D、观测区 E、实验区

　　9、《出境旅游领队人员管理办法》规定，组团社应当负责做好申请领队证人员的资格审查和业务培训。业务培训的内容包括（ BCDE ）。

　　A、年审业务知识与技能 B、思想道德教育与旅游政策法规 C、涉外纪律教育 D、旅游目的地国家的基本情况 E、领队人员的义务与职责

　　10、《中华人民共和国宪法》序言规定，我国将长期处于社会主义初级阶段。国家的根本任务是（ CE ）。

　　A、坚持改革开放国际视野 B、推行计划生育，使人口的`增长同经济和社会发展计划相适应 C、沿着中国特色社会主义道路 D、发展体育事业，开展群众性的体育活动，增强人民体质 E、集中力量进行社会主义现代化建设

　　11、不可抗力应当符合法律规定的要件，依据《中华人民共和国合同法》规定，不可抗力，是指（ BCE ）的客观情况。

　　A、不能改变 B、不能克服 C、不能避免 D、不能发现 E、不能预见

　　12、根据《中华人民共和国旅游法》，旅行社可以解除合同的情形有（ ABD ）。

　　A、从事违法或者违反社会公德的活动的 B、携带危害公共安全的物品且不同意交有关部门处理的 C、旅游途中突发疾病需要住院进行治疗的 D、患有传染性疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的 E、不按照合同约定的时间或者方式支付旅游费用的

　　13、国家建立食品安全风险监测制度，并对（ ADE ）进行检测。

　　A、食源性疾病 B、食品添加剂 C、食品安全状况 D、食品污染 E、食品中的有害因素

　　14、旅游经营者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。但损失是由于（ ABCE ）情形除外。

　　A、旅游者的过错造成的 B、物品的自然属性造成的 C、不可抗力、意外事件造成的 D、其他旅游者的过错造成的 E、旅游者未听从旅游经营者的事先申明或者提示，未将现金、有价证券、贵重物品由其随身携带而造成的

　　15、《中华人民共和国铁路法》所称铁路包括（ ABCE ）。

　　A、地方铁路 B、专用铁路 C、国家铁路 D、跨国铁路 E、铁路专用线

　　16、根据《中华人民共和国文物保护法》，单位和个人应当依法承担民事责任的情形有（ AD ）。

　　A、造成文物损毁 B、造成文物流失 C、走、私文物 D、造成文物灭失 E、盗掘古文化遗产、古墓葬群

　　17、旅游投诉应当符合的条件包括（ ACDE ）。

　　A、有明确的被投诉人 B、投诉人人身、财产遭受损害 C、投诉人与投诉事项有直接利害关系 D、有具体的投诉请求 E、有具体的事实和理由

　　18、重大行政决策的法定程序包括（ ABCE ）。

　　A、公共参与 B、专家论证 C、风险评估 D、合理性审查 E、集体讨论

　　19、《中华人民共和国旅游法》第15条规定了旅游者的安全配合义务。下列有关旅游者履行义务的说法中，正确的是（ ABC ）。

　　A、对相关限制措施、安全防范和应急处置措施予以配合的义务 B、不履行配合义务的，依法承担相应责任 C、如实告知健康信息、遵守安全警示规定的义务 D、造成损失的依法承担赔偿责任和违约责任 E、接受健康检查、保证身体健康的义务

　　20、我国法律对于导游人员向旅游者索要小费的，规定由旅游主管部门行使的处罚包括（ BCD ）。

　　A、性质恶劣的，不在接受其导游证的申请 B、情节严重的，并暂扣或者吊销导游证 C、处1千元以上1万元以下罚款 D、责令退还 E、予以警告，没收违法所得

　　导游考试模拟试题8套 12

　　一、单项选择题

　　1.导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了（C ）。

　　A．导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化

　　2.下列不属于现代旅游业三大支柱的是（D ）。

　　A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区

　　3.上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是（D ）

　　A．导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化

　　C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化

　　4. 在导游服务中占据主导地位的是（B ）。

　　A．参观游览服务B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务

　　5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备（C ）。

　　A．语言表达能力B．组织协调能力

　　C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力

　　6．导游服务规范化的必要性不包括（C ）。

　　A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行

　　C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段

　　7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是（B ）。

　　A．旅行社B．旅游者C．司机D．旅游管理部门

　　8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（B ）。

　　A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表

　　9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当（B ）。

　　A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞 C．介绍城市概况D．沿途风光导游

　　10．入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是（C ）。

　　A．地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员

　　11．旅游管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括（D ）。

　　A．检查B．年检C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度

　　12．某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的（D ）。

　　A．以人为本原则 B．客观性原则C．生动性原则D．灵活性原则

　　13．下列对使用握手礼的叙述不正确的是（A ）。

　　A．一般是女性，年长者或客人先伸手示握

　　B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼

　　C．不要隔人握手或隔门握手

　　D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒

　　14．某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的（C ）。

　　A．景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色

　　C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美

　　15．在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在（C ）。

　　A．车上B．景区大门口C．景点示意图前D．饭店大厅

　　16．“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的（B ）。

　　A．清楚B．生动C．灵活D．正确

　　17．某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是（A ）。

　　A．面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念

　　18．将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于（A ）。

　　A．同类相似类比B．同类相异类比 C．触景生情D．概述法

　　19．某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的（A ）。

　　A．损失最小化原则B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则D．沉着冷静原则

　　20．为防止漏接事故发生，导游应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（B ）。

　　A．20分钟 B．30分钟C．60分钟D．90分钟

　　21．地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核实该团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为（B ）。

　　A．漏接事故B．空接事故C．错接事故D．交通事故

　　22．某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19:30结束晚餐后部分旅游者提出希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应（C ）。

　　A．与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机

　　C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，后果自负

　　23．旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在（A ）。

　　A．团内寻找B．酒店行李部寻找C．当地寻找D．在上一站寻找

　　24．某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（C ）。

　　A．全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找

　　B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找

　　C．地陪带领其余旅游者急需游览，由全陪寻找

　　D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找

　　25．正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续发生的费用（C ）。

　　A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付 D．由领队支付

　　26．在旅游活动中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（B ）。

　　A．迅速向旅行社汇报B．组织抢救伤者

　　C．保护现场、立即报案D．安抚全团旅游者情绪

　　27．遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该（A ）。

　　A．立即制止，并报告旅行社请求调换司机

　　B．提醒司机开慢点，注意安全

　　C．请司机暂时休息，由导游开车

　　D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车

　　28．某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在（B ）。

　　A．用餐前1小时B．用餐前3小时C．用餐前12小时D．用餐前24小时

　　29．下列不属于食物中毒症状的是（B ）。

　　A．上吐下泻B．潜伏期长C．发病快D．常常出现集体病发

　　30．下列旅游者的要求中导游员一班情况下不应婉言拒绝的是（B ）。

　　A．要求传递一块名贵手表B．要求提供客房送餐服务

　　C．要求代购一件大衣D．要求传递一盒精致的寿司

　　31．导游讲解程序中的核心内容是（D ）。

　　A．欢迎辞B．沿途风光讲解C．欢送辞D．景点实地讲解

　　32．发生误机事故后，导游首先应该（B ）。

　　A．安抚游客B．报告旅行社及相关部门

　　C．联系最近的机场送走客人D．及时通知下一站地接社

　　33．当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是（C ）。

　　A．支持领队，因为大家是导游服务集体

　　B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象

　　C．一般不介入，必要时助领队一臂之力

　　D．主持正义，支持正确的一方

　　34．导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（B）。

　　A．情感服务B．心理服务C．游览服务D．增值服务

　　35．下列属于法国人的个性和心理特征的是（B ）。

　　A．开朗，大方，爱结交朋友B．喜自由，易激动，爱享受生活

　　C．热情，无拘无束，热爱生活D．踏实，勤奋，不尚虚文

　　36．旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是（B ）。

　　A．好思寡言，追求旅游的意境和品位

　　B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静的欣赏

　　C．喜欢集体生活和参与性强的游览项目

　　D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览

　　37．人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指（C ）。

　　A．审美的角度B．审美的空间距离 C．审美的心理距离 D．审美的观赏时机

　　38．“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是（A ）。

　　A．观赏距离和位置B．观赏时机C．观赏节奏D．静态观赏

　　39．既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是（C ）。

　　A．旅游接待B．市场调查C．业务操作D．销售旅游产品

　　40．在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的（C ）。

　　A．单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．旅游导游服务

　　41．游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该（B ）。

　　A．用苏打水清洗伤口B．包扎伤口上方，减缓血液循环

　　C．用刀片划开伤口排毒D．立即送客人到医院抢救

　　42．导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉’的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是（B ）。

　　A．问答法B．制造悬念法C．引用法D．类比法

　　43．下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是（D ）。

　　A．城市饭店B．游览地饭店C．百慕大计价饭店D．汽车饭店

　　44．男导游着西装上团，下列说法不正确的是（C ）。

　　A．西装袖口商标必须去除B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米

　　C．西装最下方的纽扣要扣上 D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜

　　45．中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（B ）。

　　A．16周岁以下儿童B．2周岁以上12周岁以下的儿童

　　C．2周岁以上16周岁以下的公民D．2周岁以上18周岁以下的公民

　　46．下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是（A ）。

　　A．大连、长春B．青岛、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州

　　47．出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的.通道是（C ）。

　　A．国内游客通道B．国际游客通道C．红色通道D．绿色通道

　　48．外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该（D ）。

　　A．积极协助旅游者购买B．装作没听见，任由旅游者自行处理

　　C．帮助旅游者辨别麝香的真伪D．耐心劝阻

　　49．根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为（C ）。

　　A．5000元B．10000元C．20000元D．50000元

　　50．为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是（C ）。

　　A．中国工商银行B．中国人民银行C．中国银行D．中国建设银行

　　51．下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是（D ）。

　　A．每个航班均编有航班号

　　B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班

　　C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个

　　D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班

　　52．下列由全陪或领队承担的主要事宜是（C ）。

　　A．参观游览服务B．购物服务C．旅途服务D．餐饮服务

　　53．散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是（A ）。

　　A．40分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟

　　54．旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据（C ）。

　　A．旅游者的购物需求B．在旅游地的停留时间

　　C．旅游活动日程的安排D．当地旅游商品的数量

　　55．在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的（B ）。

　　A．准确B．鲜明C．具体D．生动

　　56．某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（C ）。

　　A．概述法B．分段讲解法C．触景生情法D．制造悬念法

　　57．若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是（A ）。

　　A．组织旅游者尽快乘电梯离开B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救

　　C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D．若身上着火，可就地打滚

　　58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是（C ）。

　　A．我国外事部门B．国务院台湾事务办公室

　　C．我国公安部门或委托的机构D．我国旅游管理部门

　　59．旅游者期望的旅游活动核心部分是（B ）。

　　A．购买当地土特产B．参观游览活动C．文娱活动D．品尝当地特色餐饮

　　60．港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有限期为（D ）。

　　A．1年B．2年C．5年D．10年

　　二、多项选择题

　　1．下列属于导游服务范围的是（ABCD ）。

　　A．某些参观点的口译服务

　　B．保护旅游者的财产不受遗失

　　C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施

　　D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难

　　2．下列属于地陪致欢迎辞的主要内容有（ABD ）。

　　A．介绍自己的姓名及所属单位B．介绍司机

　　C．提醒旅游者强化时间观念D．预祝客人旅游愉快

　　3．中文导游员的主要服务对象是（ACD ）。

　　A．国内旅游的中国公民 B．出境旅游的中国公民

　　C．大陆旅游的港、澳、台同胞D．入境旅游地华侨

　　4．下列属于按同一标准对导游人员进行分类的是（BD ）。

　　A．初级导游B．全陪C．专职导游D．景区讲解员

　　5．少儿旅游者个性心理和行为表现主要有（ABD ）。

　　A．依赖B．好奇C．表现欲强D．受外界影响大

　　6．下列属于地陪工作主要职责的是（ACD）。

　　A．安排旅游活动 B．宣传、调研工作C．导游讲解D．处理问题和维护安全

　　7．导游服务集体的各个成员虽然代表不同的旅行社，但在陪同和接待旅游团队时，都有合作共事的客观基础，因为（ABC ）。

　　A．他们有共同的工作对象B．他们有共同的努力目标

　　C．他们有共同的工作任务 D．他们有共同的旅游体验

　　8．下列属于导游员应该掌握的旅行知识的有（ABCD ）。

　　A．保险知识B．急救护理知识C．货币知识D．交通知识

　　9．商定、核定日程是旅游团队抵达后的一项重要工作，一般核定日程主要针对（CD ）。

　　A．特种旅游团队B．重点旅游团队C．大众常规旅游团队D．散客

　　10．全陪和地陪在导游服务过程中遇到问题，出现矛盾和分歧时，应该（BC ）。

　　A．根据地陪的意见处理，因为地陪是当地旅游活动的组织者

　　B．以旅行社和旅行社之间签订的协议为原则

　　C．以旅行社和旅游者之间签订的协议为原则

　　D．以全陪的意见为准，因为他代表组团社执行接待任务

　　11．某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（AD ）。

　　A．沉着、冷静B．冷落该旅游者，任他“自娱自乐”

　　C．以该旅游者为中心提供超常服务D．面带微笑，继续为旅游者提供服务

　　12．地陪接待计划中旅游与全陪手中的行程不一致时，地陪正确的解决方法是（BD ）。

　　A．与旅游者商量，按照多数旅游者的意愿决定最终行程

　　B．与旅行社联系，告知情况，请求核实

　　C．以全陪手中的行程为准，因为全陪手中的行程已经得到了旅游者的认同

　　D．征求旅行社意见后，做出调整

　　13．下列体现了导游词的创造要以人为本的是（ABD ）。

　　A．言辞要有时代感和激情B．因人而异选好话题

　　C．导游词要有正确和明确的主体思想D．事先准备旅游者希望了解的内容

　　14．导游讲解技巧之一的“虚实结合法”中的“实”指的是（AB）。

　　A．实体B．实物C．历史背景D．艺术价值

　　15．下列属于旅游故障的是（ABD ）。

　　A．前往机场的途中旅游车抛锚B．旅游者疲劳导致生病

　　C．旅游排太紧D．旅游者行李丢失

　　16．2010年8月某地发生特大山洪泥石流灾害，导致旅游道路中断，大量旅游者滞留，很多团队被迫调整日程和接待计划，这体现了旅游故障的特点是（ABD）。

　　A．突发性B．危害性C．自然性D．复杂性

　　17．旅游服务集体的任务是（ABC ）。

　　A．实施旅游接待计划

　　B．为旅游者提供或落实食、住、行、游、购、娱各方面的服务

　　C．保证团队旅游活动的顺利进行

　　D．接受旅游者监督

　　18．旅游故障处理的基本要求是（ABCD ）。

　　A．沉着冷静、努力稳定旅游者情绪B．拟定、实施处理方案

　　C．善后处理D．记录、总结

　　19．由于不可预知的因素，旅游团要提前离开，地陪应该（ABD ）。

　　A．抓紧时间将计划内游览项目完成

　　B．向旅行社领导和有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退房、退餐、退车等事宜

　　C．向旅游者承诺一定的经济补偿

　　D．及时通知下一站地接社

　　20．下列属于造成漏接事故原因的有（ABC ）。

　　A．导游员在前往迎接旅游团的途中遇到突发性交通拥堵

　　B．新旧时刻表交替，导游仍按照旧时刻表时间去接团

　　C．导游员将接站点或接站时间搞错

　　D．由于天气原因旅游团推迟抵达某站

　　21．导游员应对旅游者个别要求的基本原则有（ABCD ）。

　　A．认真倾听、尽量满足原则B．合理而可能原则

　　C．尊重合同，耐心解释原则D．请示汇报原则

　　22．下列情况中，应满足客人调换房间要求的是（BC ）。

　　A．卫生间不够宽敞B．客房内有蟑螂和臭虫

　　C．客房标准低于协议标准D．客人对房间摆设和色彩有意见

　　23．下列关于导游服务理念的运用正确的是（ABC ）。

　　A．导游以诚待客，争取游客以合作的态度支持其工作

　　B．对于旅游者的懒散和不拘小节等行为，导游员应给予谅解和宽容

　　C．导游员是旅游团的“领导”，导游员要有效控制游览活动的节奏，引导旅游者的情绪

　　D．导游对旅游团的团员要一视同仁，即使团里有老人也不能给予大多照顾

　　24．外国旅游者希望会见当地亲友，下列说法正确的是（ABC ）。

　　A．导游员没有陪同前往的义务B．导游员没有充当翻译的义务

　　C．若旅游者需要帮助，导游可协助安排D．由旅游者自行安排，不提供任何帮助

　　25．对于旅游者有失偏颇的不当言论，导游员应持有的态度是（ABC ）。

　　A．不予纠缠B．有效劝阻C．求同存异D．顺其自然

　　26．导游需要拒绝游客自由活动的几种情形有（ABD ）。

　　A．旅游者即将离开本地时B．游客要去存在安全隐患的地方

　　C．游客强烈要求时D．游客要去治安复杂的地方

　　27．交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，在报告中除了要写明事故的原因和经过外，还必须写清楚（BCD ）。

　　A．旅游车的牌号B．抢救经过

　　C．事故责任及对责任者的处理D．旅游者的情绪及对处理的反应

　　28．导游为旅游者提供心理服务的基本要求是（ABCD ）。

　　A．尊重旅游者的自尊心B．保持微笑服务

　　C．学会使用柔性语言D．多提供个性化服务

　　29．必须获得国家旅游局颁发的《导游员资格证》才可上岗的是（BC ）。

　　A．旅行社计调B．全陪C．地陪D．景区讲解员

　　30．为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ABC ）。

　　A．传递正确的审美信息B．激发旅游者的想象思维

　　C．灵活掌握观景赏景方法D．保持旅游者身心健康

　　31．旅行社为散客提供的旅游服务类型主要有（BCD ）。

　　A．旅游委托服务B．单项委托服务C．旅游咨询服务D．选择性旅游服务

　　32．饭店分级的目的在于保护客人的利益，便于行业的管理和监督，饭店分级方法一般有（ABC ）。

　　A．星级制B．字母表示法C．数字表示法D．图形表示法

　　33．某旅游者因旅游团内部矛盾，要求晚上单独用餐，下列说法正确的是（ABC ）。

　　A．地陪应耐心解释，也可请领队和全陪出面调解

　　B．旅游者若坚持单独用餐，地陪可以协助

　　C．旅游者若坚持单独用餐，其综合服务费不退，且餐费自理

　　D．旅游者若坚持单独用餐，旅行社会在旅程结束后退还其餐费

　　34．下列属于旅行社提供的单项服务有（ ACD）。

　　A．代订机票B．代买当地土特产品C．机场接送服务D．代办签证

　　35．导游进行沿途分光讲解时，应注意（BCD ）。

　　A．讲解内容应多而广之，要覆盖沿途见到的所有景物

　　B．讲解时间应适度

　　C．景物指示要有提前量

　　D．要讲清景物的左右方位

　　36．饭店最基本、最传统的功能是（AB）。

　　A．住宿功能B．餐饮功能 C．商务功能D．会议功能

　　37．VIP通常具有较高的社会经济地位，对饭店的经营和发展非常重要，其在饭店期间享受的特权有（ABCD）。

　　A．可以先入住后登记B．免费使用会议室C．可以不付预存款D．专用楼层用餐

　　38．散客旅游的特点有（ACD ）。

　　A．要求多B．预定期长C．批次多D．批量小

　　39．某团旅游者在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法正确的有（ABC ）。

　　A．保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位

　　B．取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证

　　C．撰写出险情况说明书

　　D．由地接社向承保保险公司理赔

　　40．为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该（AC）。

　　A．多做提醒工作

　　B．在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件

　　C．切实做好每次行李的清点、交接工作

　　D．进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管

　　41．导游员要掌握好观赏节奏，做到（ABD）。

　　A．有张有弛，劳逸结合B．有急有缓，快慢相宜C．购、娱结合D．导、游结合

　　42．导游员应具备独立的工作能力，其独立性主要体现在（ABD）。

　　A．独立地宣传、执行国家政策B．独立地执行旅游计划

　　C．独立照顾和接待游客D．独立地处理旅游活动中出现的问题

　　43．导游语言运用原则中的“正确”主要表现在（ABD）。

　　A．内容准确无误B．语言准确标准

　　C．语言风趣幽默D．敬语、谦语和委婉语使用正确

　　44．下列体现导游服务的宣传和反馈作用的是（ABD）。

　　A．介绍当地居民的价值观和风俗习惯B．介绍国家的地区形象

　　C．介绍旅行社的发展历史D．反馈旅游信息、促进服务改进

　　45．导游服务的经济性表现在（ACD）。

　　A．兑现旅游合同实现利润B．通过收取回扣实现个人利益

　　C．通过优质服务吸引回头客D．做有心人，实现经济文化交流

　　46．导游服务的产生与发展经历的变化有（ABC）。

　　A．从单一向导到多功能服务B．从非职业化到职业化

　　C．从随意性到规范化 D．从业缘关系到泛缘关系

　　47．我国护照的种类一般分为（ABD）。

　　A．外交护照B．公务护照 C．留学护照 D．普通护照

　　48．地陪为游客办理入店手续时，应该（ABC）。

　　A．掌握领队、全陪和团员的房间号

　　B．向全团介绍饭店餐厅、商品部、公共洗手间等设施的位置

　　C．向全团宣布当天和第二天活动的安排以及集合的时间、地点

　　D．待游客拿到房卡后，地陪即可外出活动

　　49．下列说法不正确的有（CD）。

　　A．超过1.5米的儿童乘火车应购买全价票

　　B．每一位成人旅客乘火车可以免费携带身高不够1.1米的儿童一名

　　C．持婴儿票乘飞机的旅客的免费行李额为20千克

　　D．我国国内、国际机票的有效期均为6个月

　　50．在导游服务程序中，以地陪服务为主的是（ABD）。

　　A．入店服务B．参观游览服务C．旅途服务 D．送客服务

　　三、判断题

　　1．导游服务是随着商业性旅游活动的出现而产生，随着旅游业的不断发展而日趋成熟。（A ）

　　2．导游员是指依据《导游人员管理条例》取得导游证，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。（B）

　　3．取得高级导游资格四年以上，业绩优异，有突出贡献，在国内外同行和旅行商中有较大影响，经考核合格晋升为特级导游员。（B）

　　4．海外领队和全程陪同导游员的主要业务是进行旅游活动的组织和协调。（A）

　　5．全陪是地陪旅行社的代表，是导游服务集体中的核心人物。（B）

　　6．旅行社下发的接待计划书或导游管理机构下发的任务派遣书是导游合法工作的前提。（A）

　　7．图文声像导游方式的快速发展最终将取代实地导游讲解方式。（B）

　　8．用餐时，若发现食物、饮料不卫生，或有异味变质的情况，导游员首先应向旅行社汇报。（B）

　　9．对于旅游者提出的要求，导游员都要给予足够的重视，满足旅游者的所有要求。（B）

　　10．旅游者购物后发现是残次品，要求导游员帮其退还，导游员应积极协助，必要时陪同前往。（A）

　　11．导游最常用的道歉方式是微笑。（A）

　　12．导游在带领旅游者旅行游览时，应遵行“旅要缓，游要速”的原则。（B）

　　13．灵活、幽默、富于联想的讲解时激发游兴的手段，真挚、适时、方法多样的讲解时提高游兴的法宝。（A）

　　14．我国目前饭店的星级有一星、二星、三星、四星、五星和白金五星。（A）

　　15．散客旅游是一种自主式旅游，参加这种旅游的游客一般文化层次较高。（A）

　　16．海外旅客来华携入的外币和票据金额没有限制，入境时也无须申报。（B）

　　17．地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天叫早时间，由地陪通知全团，领队通知饭店总服务台。（B）

　　18．错接属于完全责任事故。(A )

　　19．团队包价旅游是由10名以上旅游者组成，采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式。（A）

　　20．地陪应提前10分钟抵达机场迎接旅游团队，并掌握接团用车停放的位置。（B）

　　四、综合分析题

　　(一)

　　某新加坡旅游团中国之行的最后一站为广州，清晨9时旅游团全体成员已在车上就座，准备离开饭店前往机场出境，地陪王某从家里匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解行李情况，全陪告诉他全团行李一共35件，已与领队、饭店行李人员交接过。

　　小王再次清点人数后，就请司机开车，随即讲了一段话：“女士们、先生们，早上好！我们全团34人已经到齐，好，王某现在去机场，这次中国之行我们先后游览了西安、北京、上海、桂林及广州，大家玩得尽兴吗？中国有句古话：“相逢何必曾相识”，虽然我们相处时间不长，但彼此间已经结下了深厚的友谊，在即将分别的时候，期盼各位能再次来中国，再来我市旅游，届时也希望我能再次成为大家的导游。在此分别之际我为大家唱一支歌，歌名是《朋友》，愿我们永远是朋友！（唱歌）……女士们、先生们，机场到了。我因为马上要到海口接另外一个旅游团，就先和大家告别了，现在请下车。”引导下车后，地陪与旅行团成员一一握手告别，便踏上旅游车赶往海口。

　　1．王导游这一段工作主要属于导游服务程序中的（E）。

　　A．迎接服务B．入店服务C．参观服务 D．旅途服务E．送客服务

　　2．地陪小王在这一段工作中的不足之处有（ABCDE）。

　　A．送团迟到B．未亲自清点行李并办理行李交接工作

　　C．未办理离店手续 D．出发前没有提醒游客清点随身物品

　　E．下车后没有再次提醒游客带齐行李物品

　　3．作为地陪，致欢送辞的主要内容应该包括（ACDE）。

　　A．表达友谊和惜别之情 B．请游客时刻树立安全意识

　　C．介绍未去的景点，希望再度光临 D．征求意见，欢迎批评

　　E．回顾行程，感谢合作

　　4．地陪送行时的主要业务有（ABCDE）。

　　A．核实交通票据B．商店集合、出发的时间

　　C．商定叫早及用早餐时间D．协助饭店结清与旅游者有关的账目

　　E．及时归还证件

　　5．地陪办理该团的离站手续应（ABCD）。

　　A．指示清楚行李托运办理柜台

　　B．请旅游者自己携带行李，办理托运手续

　　C．向旅游者介绍办理出境手续的程序

　　D．与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管好单据，将返程交通票交给全陪

　　E．旅行团办完托运手续，地陪方可离开

　　（二）

　　张某是从事导游工作不久的新手，在一次接待某陕西旅游团队时，部分游客以团队行程安排不紧凑为由，要求自由活动，张某见这几位游客态度坚决，就没有阻拦，但这几位游客在该旅游地自由活动中由于不熟悉路线，走入了一个治安较复杂的地区，其中两位游客携带的手机被盗，一位游客不慎摔伤，造成小腿骨折，还有一位客人因长时间暴晒出现了中暑。

　　6．导游员张某在同意部分游客的离团活动要求时应该（ABCE）。

　　A．提醒注意安全

　　B．提供必要的帮助

　　C．要求客人记下导游员的联系方式

　　D．由于属于暂时离团，不必要求游客签署离团责任书

　　E．将团队回酒店的时间告诉游客

　　7．关于两位顾客手机被盗，下列说法正确的有（BCDE）。

　　A．该事故不属于旅游安全事故B．该事故属于治安事故范畴

　　C．导游员要稳定旅游者的情绪D．导游员应立即向当地公安部门报案

　　E．导游员应该写出书面报告

　　8．中暑的主要症状有（ABCDE）。

　　A．大汗、口渴B．头昏、耳鸣