it公司年总结

时间:2021-11-18 19:29:30 总结 我要投稿

it公司年总结范文3篇

  总结就是把一个时段的学习、工作或其完成情况进行一次全面系统的总结,它能帮我们理顺知识结构,突出重点,突破难点,是时候写一份总结了。那么我们该怎么去写总结呢?以下是小编收集整理的it公司年总结范文3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

it公司年总结范文3篇

it公司年总结范文3篇1

  为了xxxx年更好地完成工作计划,现对xxxx年工作作以下总结:

  一、xxxx销售完成情况及分析:

  (一)销售款项情况

  1、xxxx年总额度为:923100元整

  (二)销售分析

  1、存在的负面因素:

  1)制定的销售计划未执行:

  A、行业客户拜访没有做到位;

  B、客户跟进的不足,造成丢单现象×;

  C、客户需求深挖不足,没有做好引导;

  D、客户的“拖延”,造成后期项目进度慢。

  2)在处理客户延迟项目进度时,没有想方法、动脑筋,以至于几个项目都在拖延欠合同、欠款。

  3)在与客户协商合同预付款时,没有很好的掌控,从而部分项目前期预付款只有30%,款项不能及时到账。

  2、正面因素:

  ①团队建设:各部门所缺人员,都已到岗,并且团队的执行力也很强。

  ②加强了XXX工作的过程管理,工作实效有所提升。

  ③通过对XXX的培训,观念、思路、方法和工作执行力都有所调整与改进。

  ④提问题不提解决方案的现象减少,销售人员的工作能动性增强。

  ⑤XXX销售工作主动性增强,工作实效提高。

  二、xxxx年销售工作内容

  开发客户——制定方案——签订合同——项目研发阶段(项目管理)——档案建立——维护客户。

  1、开发客户与制定方案:

  1)根据领导前期开发的人脉资源,到相关部门上门拜访,开展项目挖掘,并对客户反应的第一手信息资源汇总统计,制定对应方案。

  2)根据咨询量,进行客户转换,了解客户需求,制定方案、页面设计、报价。

  2、签订合同:确定项目需求、页面样式、功能后,签署合同

  3、项目研发阶段:对项目研发的进度进行掌控、监督、检查。

  4、档案建立:建立《客户档案》,为后期服务做好准备。

  5、维护客户:维护好客户关系,对每次维护工作都做好详细的登记,对客户提出的的问题进行电话回访,询问维护情况以及人员服务态度,对仍然存在的问题进行维护跟进。

  三、存在问题与不足

  (一)营销目前存在问题

  1、制定的销售计划未执行:

  1)行业客户拜访没有做到位;

  2)客户跟进的不足,造成丢单现象×;

  3)客户需求深挖不足,没有做好引导。

  4)客户的“拖延”,造成后期项目进度慢。×A、跟进的类型a、服务性跟进:(1)和客户多沟通,进行思维引导×(2)帮客户做些工作外的事情

  (3)给客户提供些产品的相关资料×(4)赠送客户小礼品

  b、转变性跟进:根据客户所处的状态把客户分成了潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户,每一个级别对应的是不同阶段的客户。

  a、潜在客户:电话、实地拜访

  对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络。我们要使用不同的策略,不要电话接通后立即向客户营销产品,而是要与客户沟通,了解客户的需求、兴趣,拉近与客户的距离,通过几次电话沟通,将客户区分为有兴趣购买,近期不买,肯定不买的类型,从而区别对待。

  b、目标客户:电话、实地拜访

  对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通,取得客户的信任后,尽快将客户过度到下一阶段。之所谓“打铁要趁热”。

  c、成交客户和忠诚客户:定期做好拜访工作,询问产品使用情况如何。

  以售后服务的身份亲自拜访客户,询问现有网站或软件使用情况,根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

  B、跟进的方式:根据实际情况对客户、项目进行等级划分,进行客户的优先排序。

  先决条件:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

  排序:A、理想级销售对象:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力

  B、发展的优先级销售对象:②有购买能力;③有决策能力

  C、可发展级的销售对象:①有实际需求;③有决策能力

  D可利用的销售对象:①有实际需求;②有购买能力;③有决策能力。三者中只要有任何一点

  C、跟进的次数

  a、行业客户拜访:要保持每周1次电话沟通,并且做好与客户沟通记录

  b、意向强的新客户:要保持每周电话沟通2次,同时要当面拜访客户

  c、老客户×:以售后服务的身份亲自拜访客户,询问现有网站或软件使用情况,根据与客户的沟通寻求新项目的挖掘。

  2、客户延迟项目进度时,没有想方法、动脑筋×解决方案:

  (1)在项目跟进时,遇到问题要多想几种解决方案,并且全面分析各个方案的利弊。

  (2)在跟进项目时遇到难题、需领导出面才能解决,要及时主动向领导求教,但不是把问题摆出了,而是提出2-3个解决方案,请领导给与指导,而不是一味拖延;

  3、在洽谈项目前,没有做好前期准备:×(1)首先,我们需要判断客户是第一次做网站(软件),还是网站(软件)改版。面对这样的客

  户,我们重点是要教他网站(软件)是怎么做,什么流程,需要哪些资料等。

  (2)而网站(软件)改版,客户对设计和美工的水平要求会比较高,面对这样的客户,我们重点要谈的是策划、设计、服务等。

  4、与客户沟通问题×(1)初次与客户洽谈需求时,不要着急说,要先了解客户的需求,做好记录;

  (2)在开发过程中,遇到需求的变更时,不要着急与客户辩解,要与客户一起梳理问题,从中找到合适的方法去解决。

  (二)成本:没有考虑成本计算问题:×项目成本可以分为以下四类:

  (1)人力资源成本:包括:项目成员工薪、外包合同人员和临时雇员薪金、加班工资等。

  (2)资产类成本:包括:计算机硬件、软件、外部设备、网络设施等。

  (3)管理费用:用于项目环境维护,确保项目完工所支出的成本。

  (4)项目特别费用:在项目实施以及完工过程中的成本支出。

  (5)追踪成本,监控差异:在项目实施过程中,对项目的成本费用作实时记录,以便追踪实际花销是否按照项目预算进度来支出。

  (三)服务:

  1、在项目后期维护时,客户不了解我们的价值。×(1)做到“手一份口一份”,对结项的项目做到定期电话回访或拜访,并做好服务记录;

  (2)定期提供给客户服务记录要让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。

  2、对于客户没玩没了的修改?太一味迁就客户,没有让客户了解我们的价值。

  (1)价值体现?如何体现?

  而在项目开发中的.价值体现,无非就是技术与服务。那么技术上我们能做的就是按照客户要求量身定做×,全程跟踪,完善的测试。服务就是我们在对于整个开发过程中对于客户所做的引导辅助服务,以及售后服务,让客户做到放心无忧。

  (2)制定出客户服务的标准界定。

  (3)明确合同约束,建立需求基线

  (4)要让客户认识到变更都是有代价的,要和客户一起判断需求变更是否依然进行。

  (四)管理

  1、项目管理

  A、对项目的管理不够严格,项目未完成就有所放松。×1)在项目未完成前,项目经理在管理上,要保持开发团队的持续紧张。

  2)项目经理对项目即将结项的项目,进行严格的软件质量验收、文档验收,确保上线无误。

  B、项目穿插时间安排不合理。

  C、项目变更没有界定:×1)客户变更项目:①不在合同功能表中范围内的;

  ②客户后期新加入的功能(加了工量、工时,需加费用)

  2)自己企业添加的功能:基本功能、客户友好度原因

  3)监督执行

  D、项目进度

  问题:1)工作中的效率问题,客户用多种理由推脱时间。

  2)没有学会保护自己,客户确定后,后期还是更改,导致项目不能上线,结项。

  1)对客户要有时间限制,不能一味的等待回复

  2)保证任何事都是有前提的,我们要提成要求

  3)学会拒绝,要有自己的原则

  2、工作的管理

  1)做事没有目标、目的?×解决方案:

  养成使用目标思维的行为习惯:目标思维能帮助自己克服目标完成中遇到困难和挫折,最终实现目标。

  (1)在做事前,做好策划、思考、找方法。

  (2)制定工作计划,解决方案,按计划进行方案实施;

  (3)在实施计划中,做到调整、监督、控制。

  2)有效沟通问题:×(1)听懂对方的意思:

  a、先弄清楚领导最关心的问题,再想清楚自己最想解决的问题;

  b、对方说完一件事时,头脑中要快速反应对方讲了些什么,之后用自己的语言,描述一遍进行确认,描述要准确。如果两者吻合即为有效的回复,进而彼此的意思似乎想明白的,这就是有效的沟通。

  (2)对工作问题的描述:交谈时一定要先说重点,明确中心思想,简明扼要;

  3)不遵守公司的办事流程问题:×(注:xxxx年修员工手册)

  四、在xxxx年工作中学到了什么

  (一)销售:

  (1)在制定的销售计划时,必须严格执行,不能丢项;

  (2)在跟进客户时,要做到细心、耐心、多多用心,否则造成丢单现象;

  (3)对于老客户,不能只是一味的维护,而是要多找机会去挖掘新项目。

  (4)避免事事拖延的习惯,要采取鉴定果断,而不是为自己找种种困难和借口。

  (5)遇到问题,不能一味的停止不前,要懂得想法,动脑筋。

  (二)服务:

  (1)做到“手一份口一份”,让客户感觉到你对他的“重视”“尊重”。

  (2)我们价值的体现。

  (3)服务界定

  (四)管理:

  1、项目管理:

  (1)项目进度的掌控。召开项目启动会议,制定严格的项目进度计划。

  (2)项目前期即说明,项目以模块形式建设的,请客户务必在建设前期与我们共同确认好模块,如项目中期后项目后期再加模块会使城乡整体改变,项目进度很受到影响,还会产生很多不必要的费用;

  (3)项目建设完成后应先由测试部门三次以上测试,完善方可交予客户;

  2、掌控

  (1)制定本部门的工作计划和分步考核要求,安排好时间进度;

  (2)知道自己重点要抓的工作,抓住关键;

  (3)根据工作的需要,掌控各项工作进度。做好日、周、月总结和计划。

  (4)要了解团队成员的不同优势,实现优势互补、发挥团队的最大效能。首先应准确知道下属的职能与特长。

  (3)对工作中的难题、需领导出面才能解决的,要及时主动向领导求教,但不是把问题摆出了,而是提出2-3个解决方案,请领导给与指导,达到了请教式“派活”的效果;

  (4)在实施计划中,做到调整、监督、控制。

  五、总体总结

  (一)销售

  xxxx年销售业绩未完成的主要问题在于,一是行业客户拜访没做到位,导致丢单;二是客户需

  求深挖不足,没有做好充分的引导;三是客户进度拖延,造成很多项目没有落实。因此,在xxxx年销售计划中,吸取xxxx年的销售教训,把客户、项目按级别进行优先级划分,对每个项目的跟进、洽谈,制定严格的可实施方案。

  (二)管理

  1、项目管理

  改善:

  (1)在做整体项目计划前,可大致计算现有的资源(时间、人员)。

  (2)制定严谨的项目计划,个部门主管可以协调所有工作的计划,以指导项目执行和控制的计划。×存在的负面因素:

  (1)项目变更:对于项目变更还是把握不到位,有时候太一味的听客户的。

  (2)沟通意识不强:对工作问题的描述不清楚,导致工作中出现问题。

  2、工作管理

  (1)在做事前,没有做好策划、思考、找方法。

  (2)没有制定工作计划,导致实施计划时出现漏洞;

  (3)在工作实施计划中,对于工作环节上没有做到调整、监督、控制。

  吸取xxxx年在管理工作中出现的问题,在制定xxxx年工作计划中,管理是重要环节。各部门主管要提升自身高度,学会掌控全局。

it公司年总结范文3篇2

  转眼之间又到年底了,暮然回首已在XX这个大家庭中度过了两年半的快乐时光。在过去的一年里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,在自己的摸爬滚打中,工作上积累了一定的经验,技术能力上有了进一步的提升;但也存在着诸多不足。总结过去,展望未来,现将xxxx年工作简要总结如下:

  一、工作总结

  第一季度主要进行了XXX等老产品的调测、文档完善、料单编制、整机装配等维护工作,解决生产过程中反馈的一些问题,大量的调试工作使自己积累较为丰富的工作经验。到上海XX参观学习其生产加工工艺一次,通过与其生产人员的交流沟通,使自己意识到在设计过程中如何注意细节,从而更有利于设备产品化。

  第二季度主要进行XX改版工作,进行XX的备料、硬件调测;进行XX的原理图设计、元器件选型、备料、调测等工作;协助编制XX等设备的工艺文件,搭建测试环境。

  第三季度主要进行XXX。

  第四季度主要进行了XXX。

  二、工作中存在的问题

  1、知识面需要进一步扩展

  随着公司不断启动新项目,开发新产品,应用新技术,自己只有不断勤奋学习新知识、新技术,才能够适应新项目的需求,才能更好的做好自己的本职工作。因此在日常的生活中要多学、多看、多问,不懂的问题多研究。

  2、解决问题的能力需要进一步提高

  做项目所面对的就是一个个问题,如何把问题解决的更好,在错综复杂的矛盾中找到好的方案。这就需要有扎实的基础知识,并且要多实践、多尝试,不断积累经验。遇到问题时要勤思考、抓本质。

  3、精神能力需要进一步提高

  做项目,特别是难得项目,需要有足够的毅力和抗压能力。因此需要进一步提升自己的这种精神能力,遇到问题迎难而上,克服种种困难。

  4、综合能力需要进一步提升

  增强团队精神、交流能力、协作精神,增强获取新知识的能力。

  三、下一年的工作计划

  简单的概括为,努力做好自己的本职工作;扩展自己的知识面;提升自己解决问题的能力和团队协作的能力。

  最后,祝愿我们公司能在新的一年里取得辉煌的成绩!

it公司年总结范文3篇3

  首先,非常高兴能够加入鹏威科技有限公司这个大家庭,感谢郑总给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台,谢谢!

  xxxx年11月14日,我怀着一颗忐忑的心加入了鹏威,说实话,我心里面没底。以前,我从来没有从事过IT行业,更不要说销售投影机。但是,经过一个礼拜培训后,参加实战第一个礼拜,我就卖出去了自己进入IT行业的第一件产品,并在之后连续成交了几单生意,顿时,我有信心了,加入鹏威公司发展自己的事业,我的决定没错!

  下面,请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析,希望各位领导和同事能给予指正。

  一、工作业绩

  截止xxxx年12月31日,我总计开发有效客户×家,上门拜访客户×次,每天坚持打电话×30个以上,完成销售×万元。我这段时间的销售业绩不理想,跟各位公司的前辈销售人员比起来,我感觉万分惭愧,但是知耻而后勇,我会在以后的工作中加倍努力,向前辈们学习,勇创佳绩。业绩不理想,我觉得主要有一下几个原因:

  1、刚进入IT行业,对产品和行业知识不熟悉,在以后的工作中,我会努力学习,提升自己的内功

  2、本身工作经验不够丰富,跟客户沟通和谈判的技巧不够,造成人为失单,今后的工作中,我会多向前辈学习,多多自我总结,提升自己的销售能力

  3、不够勤快,我在今后的工作中,一定客服自己心中的魔鬼,

  全身心投入到工作中,增加自己的工作量,都说勤能补拙,我相信,在来年,我一定能创造出更好的成绩

  4、我个人认为还有一些市场原因,根据客户的信息反馈,年底了,商家都忙着清理库存,不愿意再用现金向外面调货,从而造成我们销售困难,而且客户手上有些单子,也会拖到年后再交货

  二、事务性工作

  1、严格遵守公司的规章制度,服从公司领导的安排

  2、参加了公司一个礼拜的培训,同期,并对市场进行了一番调查和摸底,我觉得我收获了很多

  3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件,比如送货、送文件、帮助看门市等

  4、轮流主持早会,训练了自己的组织能力和应变能力

  三、应收账款

  我严格执行了公司的财务制度,截止xxxx年12月31日,我的应收账款回收率为100%,在来年的工作中,我会继续严格执行公司财务制度,保证公司的资金安全。

  四、个人心得

  1、电话营销技巧:打电话之前,一定要组织好自己的语言,不要紧张,也不能激动。跟客户沟通时,一定要调理清晰,并要严格遵循公司的报价原则。当客户态度不是很友好时,我们要懂得随时调整自己的心情,不能被客户左右了我们自己的情绪

  2、客户拜访技巧:初次拜访客户,一定要坚持谦卑的态度,递送名片时,一定要双手奉上,多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时,一定要头脑清醒,立场鲜明,不能被客户左右了自己的思想,该坚持的原则必须坚持,否则,后面的工作我们会非常被动

  3、客户讯息搜集:除了公司提供的专业杂志和企业黄页以外,我还通过网络和朋友搜集了很多客户讯息,开发出了不少的客户,我觉得在这方面我们一定要把自己的眼界方款,这样我们的市场才会无穷大

  4、客户管理:我将自己的客户进行了分类归档,特别是加了QQ好友的客户,我进行了重要、次要和一般三个级别的分类,对重要客户进行重点开发和培养,提高了我的工作效率

  5、其它心得体会:

  五、个人建议

  1、我觉得公司应该给我们多进行一些培训,不管是产品知识或者营销技巧,这样会大大加快我们业务员的成长

  2、我们由于是职场新人,对财务这块不是很熟悉,我希望公司才能抽点时间对我们进行一些必要的财务知识培训,避免我们犯财务上的低级错误

  综上,是我这段时间的工作总结和一点心得体会,不足之处,请各位领导和同事指正,谢谢!

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