物业收费员年终总结

时间：2024-11-22 09:09:59 智聪总结我要投稿

物业收费员年终总结范文（精选11篇）

　　不知不觉间一年就快结束了，在经过一年的努力后，我们终于可以说自己在不断的成长中得到了更多的进步，不如趁现在好好地总结一下过去的工作，争取来年再创佳绩！相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！下面是小编整理的物业收费员年终总结范文，欢迎大家分享。

物业收费员年终总结范文（精选11篇）

　　物业收费员年终总结 1

　　我是xx小区的物业收费员xxx，转眼间一年即将过去，在这一年里，我在自己的岗位上认真履行职责，努力完成各项收费任务，现将本人一年来的工作总结如下：

　　一、工作概况

　　1. 收费任务完成情况

　　本年度应收物业费用总计为xx元，实际收取金额达到了xx元，收费率达到了xx%，相较于去年同期的xx%，有了显著的提升。这一成绩的取得得益于团队的协作以及对欠费业主采取的一系列有效措施。

　　除了物业费，还负责代收水电费等其他费用。水电费代收工作较为繁琐，涉及到读数记录、费用核算以及与相关部门的核对等环节。本年度共代收水电费xx元，准确率保持在较高水平，未出现因核算错误导致的业主投诉情况。

　　2. 日常工作内容

　　每天按时到岗，登录收费系统，查看当日缴费提醒信息，并整理前一天的收费凭证，进行账目核对与归档。

　　接待前来缴费的业主，以热情、耐心的态度为他们服务。无论是现金、刷卡还是线上支付方式，都能熟练操作，确保缴费过程快速、准确、无差错。对于业主提出的关于费用明细、收费标准等疑问，能够详细解答，消除业主的疑虑。

　　定期对欠费业主进行电话回访和上门催缴。在催缴过程中，注重沟通技巧，先了解业主未缴费的原因，对于存在特殊困难的业主，及时向上级汇报，协商解决方案；对于恶意欠费的业主，则依据相关法律法规和小区管理规定，进行严肃处理。通过这些努力，成功催缴了多笔长期欠费，为小区的财务运转提供了有力支持。

　　二、工作亮点

　　1. 优化收费流程

　　发现原有的收费流程在高峰期时会导致业主等待时间过长，于是提出并参与了收费流程的'优化工作。通过引入预登记系统，让业主可以提前在手机上进行缴费预约，减少了现场排队等候的时间。同时，简化了部分缴费手续，如对于一些小额费用的补缴，无需业主再填写繁琐的表格，直接在系统中操作即可，大大提高了收费效率，得到了业主们的广泛好评。

　　2. 加强与业主的沟通互动

　　意识到良好的沟通是提高收费率的关键，主动加强了与业主的互动。除了在收费时解答业主疑问，还定期组织业主座谈会，向业主们详细介绍物业费用的构成、用途以及小区的维护计划等内容，让业主们更加了解物业工作，增强了他们对物业收费的认同感。此外，建立了业主微信群，及时在群里发布缴费通知、优惠活动信息等，方便业主获取信息，也为业主提供了一个反馈问题的便捷渠道，拉近了与业主之间的距离。

　　三、问题与不足

　　1. 催缴手段仍需丰富

　　在面对一些长期欠费且态度强硬的业主时，现有的催缴手段显得有些单一，主要依赖电话和上门沟通，缺乏更具威慑力和法律约束力的措施。这导致部分欠费问题难以得到及时解决，影响了整体收费进度。

　　2. 应对突发情况能力有待提高

　　在遇到收费系统突发故障或网络问题时，会出现短暂的慌乱，不能迅速采取有效的应急措施，导致收费工作暂时中断，给业主带来不便。这反映出自己在应急处理能力和对相关技术知识的掌握方面还存在不足。

　　四、改进措施

　　1. 学习相关法律法规，与公司法律顾问合作，对于恶意欠费且屡教不改的业主，依法采取法律诉讼等手段，维护公司的合法权益，同时也为其他欠费业主敲响警钟。

　　2. 参加关于应急处理和计算机技术方面的培训课程，学习如何在系统故障时快速切换到备用收费方式，如手工记账、使用移动支付终端等，并提前制定好详细的应急操作手册，确保在遇到突发情况时能够有条不紊地进行处理。

　　五、未来展望

　　新的一年里，我将继续努力提升自己的业务能力，不断优化收费服务质量。在收费任务方面，争取将收费率提高到xx%以上，进一步降低欠费金额。同时，加强与其他部门的协作配合，共同为小区的良好运营和业主的满意度提升贡献力量。我相信，只要我们全体物业人员齐心协力，就一定能够为小区创造更加和谐、美好的居住环境。

　　物业收费员年终总结 2

　　时光荏苒，20XX 年已悄然过去。在过去的这一年里，我作为xx物业公司的一名物业收费员，在公司领导的正确指导和同事们的大力支持下，较好地完成了各项收费工作任务。现将本人一年来的工作情况总结如下：

　　一、工作回顾

　　1. 收费数据统计与分析

　　认真细致地记录每一笔物业费用的收取情况，包括业主姓名、房号、缴费金额、缴费时间等信息，并及时录入收费管理系统。每月定期对收费数据进行统计分析，制作收费报表，清晰地呈现出各楼栋、各单元的收费进度以及欠费情况，为公司制定催缴策略和财务预算提供了准确的数据依据。通过数据分析发现，部分老旧楼栋的欠费情况较为突出，主要原因是房屋出租率高且租户流动性大，信息更新不及时导致催缴困难。针对这一问题，与客服部门合作，加强了对租户信息的登记与核实工作，取得了一定的成效。

　　2. 业主关系维护

　　在收费工作中，始终秉持着“业主至上”的服务理念，注重与业主建立良好的关系。对于按时缴费的业主，给予真诚的感谢和适当的奖励，如赠送小礼品或提供物业服务优惠券等，增强了业主的缴费积极性和对物业工作的满意度。对于欠费业主，在催缴过程中保持礼貌、耐心，倾听他们的诉求和意见，积极协调解决他们在物业服务中遇到的问题，以情感化业主，促进其主动缴费。例如，有一位业主因对小区停车位管理不满而拒缴物业费，我了解情况后，及时将业主的'意见反馈给物业经理，并协助相关部门制定了优化停车位管理的方案，最终成功解决了业主的问题，业主也顺利缴纳了欠费。

　　二、工作成果

　　1. 收费率稳步提升

　　通过积极有效的收费工作和业主关系维护措施，本年度小区物业收费率从年初的xx%逐步提升至年末的xx%，达到了公司年初制定的收费目标。其中，第四季度通过开展集中催缴活动和推出物业费优惠政策，收费率较上一季度提高了xx个百分点，为公司回笼了大量资金，保障了小区物业服务的正常运转和设施设备的维护更新。

　　2. 欠费清理取得进展

　　加大了对历史欠费的清理力度，对欠费时间较长、金额较大的重点业主进行了重点跟踪和催缴。经过不懈努力，成功清理了多笔长期欠费，累计收回历史欠费xx元，有效降低了公司的财务风险。同时，建立了欠费预警机制，对于即将到期未缴费的业主提前发送温馨提醒，将欠费问题解决在萌芽状态，减少了新欠费的产生。

　　三、自我提升

　　1. 业务知识学习

　　积极参加公司组织的各类培训课程，包括物业管理法规、财务知识、收费系统操作等方面的培训，不断丰富自己的业务知识储备，提高专业技能水平。通过学习物业管理法规，更加明确了物业收费的法律依据和规范流程，在与业主沟通收费事宜时更加自信、专业；通过财务知识培训，提升了自己对账目处理和财务报表分析的能力，确保收费工作的准确性和合规性；熟练掌握收费系统的各项功能操作，提高了收费工作效率。

　　2. 沟通技巧提升

　　意识到良好的沟通技巧对于物业收费工作的重要性，主动学习沟通技巧方面的知识，并在实际工作中不断实践和总结。学会了如何根据不同业主的性格特点和需求，采用合适的沟通方式和语气，有效地表达自己的观点和意图，化解矛盾和纠纷。例如，在与老年业主沟通时，放慢语速、耐心解释；在面对情绪激动的业主时，先安抚其情绪，再解决问题。通过这些努力，我的沟通能力得到了显著提升，与业主之间的关系也更加融洽。

　　四、存在的不足

　　1. 情绪管理有待加强

　　在面对一些态度恶劣、故意刁难的业主时，有时难以控制自己的情绪，容易产生焦虑和烦躁情绪，这可能会影响到与业主的沟通效果和公司形象。需要进一步学习情绪管理技巧，提高自己在压力环境下保持冷静和理智的能力。

　　2. 工作效率仍有提升空间

　　在收费高峰期，由于业务繁忙，有时会出现工作节奏混乱、处理问题不够及时的情况。例如，在处理大量现金缴费业务时，清点和核对时间较长，导致后面排队的业主等待时间过长。需要优化工作流程，提高自己在复杂情况下的工作组织和协调能力，以提升工作效率。

　　五、改进计划

　　1. 学习情绪管理课程，掌握情绪调节的方法和技巧，如深呼吸、换位思考、积极的自我暗示等。在与业主沟通前，先调整好自己的心态，以平和、乐观的态度面对各种情况，确保沟通顺利进行。

　　2. 对收费工作流程进行全面梳理，找出可能影响工作效率的环节并加以优化。例如，提前准备好充足的零钱和收费票据，在现金缴费时采用快速清点工具和方法；合理安排业务处理顺序，优先处理简单快捷的业务，减少业主等待时间。同时，加强时间管理能力，制定详细的工作计划表，合理分配每天的工作时间，确保各项任务有条不紊地完成。

　　六、未来展望

　　展望 20XX 年，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到物业收费工作中。在继续做好收费任务的基础上，进一步加强与业主的沟通互动，深入了解业主需求，为提升物业服务质量提供更多有价值的建议。同时，不断提升自己的综合素质和业务能力，努力克服自身存在的不足，为公司的发展贡献更大的力量。我相信，在公司领导的带领下，通过全体员工的共同努力，我们一定能够为业主创造更加优质、舒适的居住环境，实现公司与业主的双赢。

　　物业收费员年终总结 3

　　在过去的一年里，我作为物业收费员，坚守岗位，认真履行职责，努力完成各项收费任务。以下是我对全年工作的详细总结：

　　一、工作内容与成果

　　1. 费用收取

　　负责小区xx户业主的物业费、水电费、停车费等各项费用的收取工作。在收费过程中，我始终保持耐心和热情，积极解答业主的疑问，确保业主清楚了解每一项费用的构成和用途。通过努力，全年共收取物业费xx元，水电费xx元，停车费xx元，收费率达到了xx%，较去年同期提高了xx个百分点。

　　为了方便业主缴费，我积极推广多种缴费方式，如线上支付平台、银行代扣等。经过宣传和引导，线上缴费的业主比例从年初的xx%上升至年末的xx%，大大提高了收费效率，减少了业主排队缴费的时间。

　　2. 费用催缴

　　对于部分欠费业主，我及时进行电话沟通和上门拜访，了解欠费原因，并耐心解释缴费的重要性和必要性。通过与业主建立良好的沟通关系，成功催缴欠费xx元，使小区的欠费金额大幅降低。在催缴过程中，我注重方式方法，以礼待人，避免与业主发生冲突，维护了小区的和谐氛围。

　　3. 账目管理

　　严格按照财务制度，认真做好每一笔收费的账目记录和核对工作。每天下班前，我都会仔细检查当天的收费凭证和账目，确保金额准确无误。每月按时完成收费报表的编制和提交，为财务部门提供了准确的数据支持。全年账目准确率达到了xx%，未出现任何财务差错。

　　4. 客户服务

　　除了收费工作，我还积极参与客户服务工作。在物业服务中心，我热情接待来访业主，及时处理业主的投诉和建议。对于业主反映的问题，我详细记录并及时转交给相关部门处理，跟踪处理结果并反馈给业主。通过我的'努力，业主对物业服务的满意度得到了一定的提升，全年共收到业主表扬信xx封，投诉率较去年下降了xx%。

　　二、工作中的问题与挑战

　　1. 业主对费用的质疑

　　部分业主对物业费的收取标准和服务内容存在质疑，认为物业费过高而服务质量没有达到相应水平。这导致在收费过程中遇到了较大的阻力，需要花费大量时间和精力向业主解释和沟通。

　　2. 收费难度大的业主

　　存在一些长期欠费且态度强硬的业主，对催缴工作不配合，甚至故意躲避。这些业主的欠费问题给小区的财务管理带来了一定的困扰，也影响了其他业主的缴费积极性。

　　3. 工作压力与强度

　　在收费高峰期，如季度末和年末，工作压力和强度较大。需要处理大量的收费业务，同时还要应对各种突发情况，如系统故障、业主纠纷等，容易出现疲劳和工作失误。

　　三、改进措施与建议

　　1. 加强与业主的沟通

　　定期组织业主座谈会或社区活动，向业主详细介绍物业服务内容和收费标准的制定依据，增加透明度。同时，积极倾听业主的意见和建议，及时改进服务质量，提高业主对物业服务的认可度和满意度。

　　2. 完善催缴流程

　　制定更加科学合理的催缴流程，对于欠费业主，按照不同的欠费时间和金额进行分类管理，采取不同的催缴方式和频率。加强与法务部门的合作，对于恶意欠费的业主，依法采取法律手段进行追讨，维护小区的合法权益。

　　3. 提升自身素质

　　加强业务学习，不断提高自己的专业知识和技能水平。学习相关法律法规、财务知识和客户服务技巧，提高解决问题的能力和应对压力的能力。同时，合理安排工作时间，注意劳逸结合，提高工作效率。

　　四、未来展望

　　在新的一年里，我将继续努力，不断提升自己的工作能力和服务水平。进一步加强与业主的沟通与合作，提高收费率，降低欠费金额。积极探索创新收费模式和服务方式，为业主提供更加便捷、高效、优质的服务。同时，我也将与物业团队其他成员紧密配合，共同为打造一个和谐、舒适、安全的小区环境而努力奋斗。

　　物业收费员年终总结 4

　　时光荏苒，回顾过去一年的物业收费员工作，我在忙碌与充实中不断成长，积累了宝贵的经验，也取得了一些成绩。以下是我对本年度工作的全面总结：

　　一、工作概述

　　1. 收费任务完成情况

　　本年度负责xx小区的物业收费工作，小区共有住宅xx套，商铺xx间。经过不懈努力，我成功收取了本年度物业费总额的xx%，其中住宅物业费收缴率达到xx%，商铺物业费收缴率为xx%。水电费收缴率保持在xx%以上，停车费收缴率也达到了xx%。与上一年度相比，各项费用收缴率均有不同程度的提升，为小区的正常运营提供了有力的资金保障。

　　2. 收费方式推广与应用

　　积极推广线上缴费渠道，通过在小区业主群、物业服务中心张贴宣传海报等方式，向业主介绍和推广微信、支付宝等线上支付方式。经过一段时间的推广，线上缴费的业主数量逐渐增加，目前已有超过xx%的业主选择线上缴费，大大减少了现金交易带来的风险和不便，同时也提高了收费工作的效率。

　　3. 欠费催缴工作成效

　　针对欠费业主，我制定了详细的催缴计划。首先通过电话沟通了解欠费原因，对于因特殊情况暂时无法缴费的业主，记录其情况并定期跟进；对于恶意欠费的业主，则联合小区保安和居委会工作人员上门催缴，并发放催缴通知书。通过这些措施，成功催缴了部分长期欠费业主的费用，累计催缴金额达到xx元，使小区的欠费总额得到了有效控制。

　　二、工作中的亮点

　　1. 建立业主缴费档案

　　为了更好地管理业主缴费信息，我建立了详细的业主缴费档案。档案中记录了业主的基本信息、房屋面积、缴费记录、欠费情况以及联系方式等内容。通过对缴费档案的分析，我可以及时发现业主缴费习惯的变化，提前与可能欠费的业主进行沟通，有效预防欠费情况的发生。同时，缴费档案也为财务统计和审计工作提供了准确的数据支持。

　　2. 个性化服务促进缴费

　　在收费过程中，我注重与业主建立良好的.关系，根据业主的不同需求提供个性化服务。例如，对于一些老年业主，我会主动上门帮助他们办理缴费手续，并耐心解答他们的疑问；对于工作繁忙的业主，我会提前与他们预约缴费时间，或者提供邮寄发票等服务。这些个性化服务得到了业主的认可和好评，也在一定程度上提高了业主的缴费积极性。

　　三、面临的困难与挑战

　　1. 业主对物业服务质量的不满导致收费困难

　　部分业主对小区的物业服务质量存在不满，如环境卫生打扫不及时、公共设施维修不及时等问题，这些问题导致业主对物业费的缴纳产生抵触情绪。尽管我及时将业主的反馈转达给相关部门并跟踪处理结果，但仍有一些业主以此为由拒绝缴费。

　　2. 政策法规变化对收费工作的影响

　　随着相关政策法规的不断变化，物业收费标准和收费依据也在不断调整。例如，今年政府出台了关于物业管理费调整的指导意见，要求物业公司在调整收费标准时必须经过业主大会同意并公示。这使得收费工作变得更加复杂，需要花费更多的时间和精力向业主解释政策变化和收费标准调整的原因。

　　3. 人员流动对收费工作的影响

　　小区业主的流动性较大，部分房屋频繁易主。在新业主入住时，需要及时更新业主信息并通知其办理缴费手续，但由于信息传递不及时或新业主对物业收费情况不了解，导致一些新业主出现欠费情况。

　　四、改进措施与建议

　　1. 加强与业主的沟通与互动

　　定期组织业主满意度调查，及时了解业主对物业服务的需求和意见，并将调查结果反馈给相关部门，督促其及时改进服务质量。同时，通过举办社区文化活动等方式，增强业主对小区的归属感和认同感，提高业主对物业服务的支持度，从而促进物业费的收缴。

　　2. 加强业务培训与学习

　　积极参加公司组织的业务培训，深入学习相关政策法规、财务知识和收费技巧，不断提高自己的业务水平和综合素质。同时，关注行业动态，及时了解政策法规的变化，以便更好地应对收费工作中的各种问题。

　　3. 完善信息管理系统

　　建议公司建立更加完善的物业管理信息系统，实现业主信息的实时更新和共享。通过信息系统，可以及时向业主发送缴费通知、服务提醒等信息，提高信息传递的效率和准确性。同时，信息系统也可以对收费数据进行自动化统计和分析，为收费工作提供更加科学的决策依据。

　　五、未来工作计划

　　1. 持续提高收费率

　　进一步加强收费管理工作，优化收费流程，提高收费效率。加大欠费催缴力度，对于长期欠费业主采取更加有效的法律手段进行追讨，确保小区物业费收缴率稳步提升。

　　2. 提升服务质量与业主满意度

　　积极配合物业其他部门，共同提升小区的物业服务质量。关注业主的需求和反馈，及时解决业主提出的问题，努力提高业主对物业服务的满意度，为收费工作创造良好的外部环境。

　　3. 创新收费模式与服务方式

　　探索新的收费模式和服务方式，如开展社区增值服务并收取相应费用，或者与周边商家合作推出优惠活动，鼓励业主缴费。通过创新，为业主提供更多的价值，同时也为物业公司增加收入来源。

　　过去一年的工作让我深刻认识到物业收费员工作的重要性和挑战性。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的专业能力和服务水平，为小区的物业管理工作贡献自己的力量。

　　物业收费员年终总结 5

　　20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

　　一、作不推诿，负责到底

　　不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

　　这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的`工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面；

　　2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

　　三、负责组织活动

　　丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　四、不辞辛苦，入户进行满意度调查

　　根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　物业收费员年终总结 6

　　面对20xx年度带来的挑战与考验，既要克服短期内集中收楼、停车场使用率不断提升，财务处理的业务量陆续增多，业主房间历史的财务问题逐步涌现等等的外部因素；又要面临小区财务部人员调动频繁，人员编制未到位，工作兼顾性强的内部因素，我制定了“一个目标、两个转变、三个确保、四个提高、五个增强”的工作计划。

　　一个目标，是指能科学合理地统筹小区财务的各项工作，按照小区经理的指示，按计划、创效益、保质量地完成小区财务的各项收费指标；为增加小区财务信息的准确度和提升小区各项收费率创造条件。

　　两个转变，一是指角色的转变，从过去的做好开票员的工作要转变为要当好一个收款主管，全面负责小区各项的财务工作；二是指工作方式的转变，从过去的接受式转变为授权式，充分发挥主管的作用。

　　三个保证，是指保证小区财务部的高效运作，正确处理日常收款事项；保证小区各项财务信息及时、准确，账实相符；保证业主的咨询或投诉得到接待与跟进处理。

　　四个提高，第一要不断提高财务收费业务处理的熟悉程序，统筹小区财务数据的操作；第二要提高相关的物业管理知识和物业管理技巧，做到“问有所答，答有所依”；第三要提高对整个小区的楼宇资料、停车场状况、银行划账分布、商铺租售等收费情况的掌握层次，做到“心中有数”；第四，要提高对各种物业管理法律法规、收费标准等的认识，依法据章收费。

　　五个增强，是指增强对公司的归属感；增强与同事和各个部门的沟通；增强日常解释问题的说服力，语言表达能力，力求精、简、明；增强对业主的了解，掌握业主的共性特征，留意部分业主的特殊要求，针对不同的业主就用不同的方法处理；增强待人处事的架御能力和自我素质的培养，遵循“三十六”字方针：

　　一、“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通”

　　小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，xx物业成立x周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制；明确人员的'职责与权限；整理小区财务的档案资料；优化财务室的软、硬件设施；做好xx的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作；规范停车场的收费工作；总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：

　　二、明确各人职责

　　建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”（“四心”）的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《x区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。

　　建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理

　　并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。

　　三、做好各项数据、报表的传递投送工作

　　提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。每月x号、x号、x号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误（或连续多月未抄表）现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月（年底每x日）公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。

　　物业收费员年终总结 7

　　在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

　　作为一名台帐员

　　首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。

　　二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。

　　三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。

　　四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。

　　五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。

　　六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

　　我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

　　一、心系本职工作，认真履行职责

　　耐心细致地做好台帐管理工作。自20XX年9月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

　　二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的.收缴工作以我为主，年收缴量200多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

　　二、加强业务学习，提高工作能力

　　在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识：

　　首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。

　　其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。

　　再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

　　最后，加强学习。

　　由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

　　三、和睦相处，共同进步

　　在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的沟通网络。

　　四、围绕以往工作，制定新计划

　　1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

　　2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

　　3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

　　4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

　　5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

　　6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自己也注重专业知识的学习。

　　物业收费员年终总结 8

　　一、抓好物业管理日常工作

　　（一）、做好物业收费工作

　　物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合xx做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

　　（二）、加强对配电房的管理

　　1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

　　2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3#变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

　　3、水电维修工共更换了小区节能灯x个；电熔器x个；自来水球阀x个；免费上门为业主服务x多次，及时为各业主排忧解难。

　　4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

　　（三）、抓好小区的保洁、绿化工作

　　1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

　　2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

　　3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

　　4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

　　5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

　　6、修复破损的小区路面和停车场路面

　　7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

　　8、x次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个（次）。

　　二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了对xx广场西侧绿化改造工作。

　　2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

　　3、配合x酒店换发别墅区业主的游泳卡。

　　4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区A、B幢化粪池清理。同时，配合xx大酒楼做好小区污水管道的疏通工作。

　　5、配合消防支队对配电室的安检工作。

　　6、做好小区秩序维护员的交接工作。

　　7、春节做好小区的气氛布置。

　　8、配合供电局对小区三台变压器进行年检。

　　9、配合xx工程部做好配电室xxKVA变压器开关老化维修更换工作。

　　10、配合书院国学论坛的后勤工作。

　　11、到xx区建设局办理前期物业合同备案申请。

　　12、配合xx大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

　　13、x小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

　　14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

　　三、加强与业主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的`工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

　　同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对x号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

　　回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

　　物业收费员年终总结 9

　　物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带领下，我圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。

　　一、完成的主要工作

　　1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；

　　2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；

　　4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；

　　5、按时上缴款项，做到账目相符；

　　6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　二、工作中存在的问题

　　1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；

　　2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；

　　三、针对问题的改进措施

　　1、加强学习

　　日常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的.操作，做到一般问题能够自己处理。

　　2、规范工作

　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

　　四、对公司的相关建议

　　1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；

　　2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；

　　3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。

　　回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。

　　物业收费员年终总结 10

　　20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。

　　一、积极部署，备战春运

　　根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。

　　二、加强学习，建设队伍

　　为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。

　　一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。

　　三、规范管理，完善制度

　　为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配,并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。

　　四、文明创建，不断深入

　　继xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。

　　五、措施得力，保障费收

　　我所在xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的'意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。

　　1、加强文明创建，提高服务水准

　　我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。

　　2、加强稽查力度，净化收费环境

　　一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的外部环境;二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。

　　六、杜绝事故，安全生产

　　“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。

　　目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。

　　物业收费员年终总结 11

　　总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比若有创造性的工作思路还不是很多，个体工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真研究各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

　　一、要充分认识到总结的要义。

　　总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。

　　二、对一年来工作的'回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：

　　各项计划完成了多少、销售指标(销量、销售额、回款、利润)完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训研究等方面的内容。

　　三、分析获得成绩的缘故原由。没有人会随随便便成功，每一个成功的背面都是付出的艰辛努力。

　　认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：

　　1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

　　2、成绩取得的主观因素分析：自己对年度目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我研究素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

　　四、分析导致工作方针没有达成的失误和问题。

　　人贵有自知之明，年度总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

　　1、主观认识不足，思路不够高度重视。

　　2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

　　3、计划制订得不合理，脱离客观实际。

　　4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

　　5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

　　6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。