业务工作结束总结(通用15篇)
时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾过去的工作,倍感充实,收获良多,是时候认真地做好工作总结了。大家知道工作总结的格式吗?下面是小编为大家整理的业务工作结束总结,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
业务工作结束总结 篇1
本年度来在厂经营工作领导的带领和帮助下,加之全科职工的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,完成了今年的工作任务。现将本年度完成的业务员工作总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作
作为一名销售业务员,自己的岗位职责是:千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;努力完成销售管理办法中的各项要求;负责严格执行产品的出库手续;积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;严格遵守厂规厂纪及各项规章制度;对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量职工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来,始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,几年来,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己在接到领导安排的任务后,积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
二、明确任务,主动积极,力求保质保量按时完成
工作中自己时刻明白只存在上下级关系,无论是份内、份外工作都一视同仁,对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢,在接受任务时,一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求,力争在要求的期限内提前完成,另一方面要积极考虑并补充完善。
三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决
销售是一种长期循序渐进的工作,而产品缺陷普遍存在,所以业务员应正确对待客户投诉,视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而无不及,同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中,严格按照厂制定销售服务承诺执行,在接到客户投诉时,首先应认真做好客户投诉记录并口头做出承诺,其次应及时汇报领导及相关部门,在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案,同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
四、认真学习我厂产品及相关产品知识
熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同样注重产品知识的学习,对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有问能答、必答,对相关部分产品基本能掌握用途、安装。
为积极配合代理销售,自己计划在确定产品品种后努力学习代理产品知识及性能、用途,以利代理产品迅速走入市场并形成销售。在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识,力求不断提高自己的综合素质,为企业的再发展奠定人力资源基础。
业务工作结束总结 篇2
一年来,xx保险公司业务取得了突破性进展,各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作,总结这一年来的成绩与不足。
一、工作思想
积极贯彻关于公司发展的一系列重要指示,与时俱进,勤奋工作,务实求效,勇争一流,带领各部员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益”这一中心,进一步转变观念、改革创新,面对竞争日趋激烈的保险市场,强化核心竞争力,开展多元化经营,经过努力和拼搏,公司保持了较好的发展态势,为大地保险公司的持续发展,做出了应有的贡献。
全方面加强学习,努力提高自身业务素质水平和管理水平。作为一名领导干部,肩负着上级领导和全体员工赋予的重要职责与使命,公司的经营方针政策需要我去贯彻实施。因此,我十分注重保险理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作,规范自己的言行,树立强烈的责任感和事业心,不断提高自己的业务能力和管理能力。
不断提高公司业务人员队伍的整体素质水平。一年来,我一直把培养展业人员的业务素质作为团队建设的一项重要内容来抓,并和经理室一起实施有针对性的培训计划,加强领导班子和员工队伍建设。
二、业务管理
根据全年销售任务,制定各个部室的周、月、季度、年销售计划。制定计划时本着实事求是、根据各个险种特点、客户特点,部室情况确定每个部室合理的、可实现的目标。在目标确定之后,我本着“事事落实,事事督导”的方针,通过加强过程的管理和监控,来确保各部室目标计划的顺利完成。
注重各个展业部室的团队建设。一直注重部室经理和部室成员的思想和业务素质教育。一年来,我多次组织形势动员会、业务研讨会,开展业务培训活动,组织大家学知识、找经验,提高职工全面素质。培训重点放在学习保险理论、展业技巧的知识上,并且强调对团队精神的培育。学习促进了各个团队自身素质的不断提高,为公司的持续、稳定发展打下扎实的基础。
三、部室负责工作
除了业务管理工作,我还兼任了营销一部的经理。营销一部营销员只有一名,我的业务主要是面向大客户。我的大客户业务主要是生资公司的。根据生资公司车队的特点,在原有车辆保险的基础上,开办了针对营业性货车的货运险。货运险的开办既为客户提供了安全保障又增加了公司保费收入,真可谓一举两得。
四、工作中的不足
由于工作千头万绪,加上分管业务较多,有时难免忙中出错。例如有时服务不及时,统计数据出现偏差等。有时工作有急躁情绪,有时工作急于求成,反而影响了工作的进度和质量;处理一些工作关系时还不能得心应手。
总之,一年来,我严于律己、克己奉公,用自身的带头作用,在思想上提高职工的认识,行动上用严格的制度规范,在我的带领下,公司员工以不断发展建设为己任,以“诚信为先,稳健经营,价值为上,服务社会”为经营宗旨,锐意改革,不断创新,规范运作,取得了很大成绩。
新的一年即将到来,保险市场的竞争将更加激烈,公司要想继续保持较好的发展态势,必须进一步解放思想,更新观念,突破自我,逐渐加大市场营销力度。新的一年我将以饱满的激情、以百倍的信心,迎接未来的挑战,使本职工作再上新台阶。我相信,在上级公司的正确领导下,在全体员工的共同努力下,上下一心,艰苦奋斗,同舟共济,全力拼搏,我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩!
业务工作结束总结 篇3
一年来,支公司在经理室的正确领导下,在各个部门的通力配合下,在全体员工的共同努力下,全面完成了年度各项任务,作为xx公司的一员,我引以为豪,公司的发展壮大,离不开每一位员工的辛勤工作,接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结:
一、个人发展及工作完成情况
在工作中勤于学习,刻苦钻研,积极要求进步。担任组训一职,我深知做好晨会的重要意义,为了能提高晨会质量、丰富晨会形式,我把学习放在头等地位,珍惜每次xx公司组织学习的机会,和同行探讨,强组训技能;利用一切时间加强自身学习,提高自身素质,比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等;为了保证晨会组织过程流畅,表达准确,除了内容上做足充分的准备,还要斟酌讲义,不断演练,卡时间,调整语速和表情等,每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。
做好代理人服务工作,帮助他们填单,算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作,同他们建立了良好关系,也为我去xx营销部工作奠定了基础。xx营销服务部挂牌营业后,我全身心地投入到基层营销工作中,‘万事开头难’营销服务部作为公司的试点,没有先前的经验可借鉴,在人员配备上也没有到位(是指签单人员在前期还没有到位),我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。
加强新人培养和营销增员,对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训,通过在理论和操作上系统化的学习,该签单人员已掌握了相关规定,并能熟练签单;在日常业务上或私人生活圈中,我经常和符合增员要求的人接触,挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。
二、存在的问题和不足
思想不够解放,做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作,步伐受到思想和眼界的局限,凡事不敢大胆设想,做事过于小心谨慎,习惯依赖经验判断。不善于合理分配时间,以至于在繁琐的事务中,没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质。管理经验还不是很丰富,管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长,管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出,多多批评,使我能够逐渐的完善自己的管理能力,提高自己的工作水平。和各个部门之间,同事之间的沟通不够,也希望能通过公司的各类活动,增加交流的机会。
三、工作思路和展望
增强主动学习意识。工作中合理安排时间,加强自身学习,不断提高业务素质和管理能力。注重团队意识和大局意识。积极工作,正确面对困难和压力,主动寻求解决途径,加强营销服务部的团队建设。深入了解营销人员的生活、工作、学习情况,从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式,提高营销人员的工作效率和忠诚度。
业务工作结束总结 篇4
在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,我感觉有必要对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
一、认真学习产品知识
在没有负责市场部工作以前,我是没有网站及相关产品销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏互联网行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教郑总和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对xx互联网市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
二、存在的缺点
对于互联网市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
三、明年工作计划
建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
业务工作结束总结 篇5
20xx年,对我来说是难忘的一年,中国移动业务销售工作总结。我来到蒲县移动公司,成为一名营业员。我深知将承担多大的工作压力和责任,营业是展示移动企业形象,体现“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。如今,整整365天过去,工作紧张,却充实而幸福,紧张是这里的工作节奏,充实的是复杂的工作内容,而幸福的是我因此而拥有的一切收获。感谢蒲县移动领导给我这样的一个历练机会,感谢移动各位同仁对我工作的认可以及生活上的关怀。
营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应热情、和蔼、耐心,办理更应迅速。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,企业的最前沿,这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务。“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。在我的工作中,接触过无数的客户,经历过无数次与被动的服务,真正体会到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后地为客户服务奠定了的基础。
在前台工作,接触客户多,需要协调的事情多,除了正常的收费、办理业务等工作外,在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询等也发挥重要作用。现在我的任务是积极拓展td固话业务。
工作中,努力学习专业技能,提高自身素质。注重把握根本,时刻提醒自己“桃李不言,下自成蹊”,以自己的实际行动来获得同事和领导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩,但也存在一些不足,主要是思想高度不够、专业技能不足,和有经验的同事比较还有一定差距。
在以后的工作和生活中,我必定要加强学习,勇于实践,博览群书,在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息,广泛吸取各种“营养”,力求把工作做得更好,树立个人的良好形象。工作压力很大,可是我们心里高兴,因为我们收获了。现在我们正努力着,并感受着其中的快乐!
业务工作结束总结 篇6
一、本年度个人工作总结
20xx年刚刚过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,07年初,我感觉有必要对自己的工作做一下总结,目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。
我是今年五月份到公司工作的,六月份开始组建市场部,在没有负责市场部工作以前,我是没有网站及相关产品销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏互联网行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教郑总和其他有经验的同事,一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略,取得了良好的效果。
通过不断的学习产品知识,收取同行业之间的信息和积累市场经验,现在对徐州互联网市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,准确的把握客户的需要,良好的与客户沟通,因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力,也取得了几个成功客户案例,一些优质客户也逐渐积累到了一定程度,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
存在的缺点: 对于互联网市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能十分清晰的向客户解释,对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中,过分的依赖和相信客户,以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位置上,对市场销售人员的培训,指导力度不够,影响市场部的销售业绩。
二、本年度部门工作总结
在将近一年的时间中,经过市场部全体员工共同的努力,使我们公司的知名度在徐州市场上渐渐被客户所认识,良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评,也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面,但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。
下面是公司20xx年总的销售情况:
从上面的销售业绩上看,我们的工作做的是不好的,可以说是销售做的十分的失败。在徐州市场上,网络公司众多,产品五花八门,网站价格混乱,网络产品参差不齐、交叉严重,服务水平整体欠佳,这对于我们开展市场造成很大的压力。 客观上的一些因素虽然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的问题,主要表现在:
1)电话销售的力度不够,销售工作最基本的客户访问量太少。
2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中,不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度。
3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4)新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
三、市场分析
现在徐州市场品牌很多,但主要也就是那几家公司,现在我们公司主推的百度推广属于较能得到客户认可的产品。在06年销售过程中,牵涉问题最多的就是价格。在07年的销售工作中,我认为产品的价格做一下适当的调整或者推出一系列较有xxxxxx力的价格套餐和打包服务,这样可以促进销售人员去销售。
徐州是一个竞争比较激烈的市场。鉴于我们公司进入市场比较晚,公司的知名度与产品价格优势,在徐州市区开拓市场压力很大,所以我们把主要的市场放在六县上,那里的市场竞争相对的来说要比市内小一点。外界因素减少了,加上我们的销售人员的灵活性,我相信我们做的比原来更好。
市场是良好的,形势是严峻的——在徐州市场可以用这一句话来概括。在技术发展飞快地今天,07年是大有作为的一年,假如在今年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个机会,永远没有机会在做这个市场。
四、20xx年工作计划
在xx年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1) 建立一支熟悉业务,而相对稳定的销售团队。 人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个xxxxxx,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2) 完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法。 销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3) 培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。 培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4) 在六县建立销售,服务网点。 根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题,约好的客户突然改变行程,毁约,车辆不在家的情况,使计划好的行程被打乱,不能顺利完成出差的目的。造成时间,资金上的浪费。
5)销售目标 今年的销售目标最基本的是做到每人每月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些不成熟的建议和看法,如有不妥之处敬请谅解
业务工作结束总结 篇7
紧张繁忙的半年即将过去,新的挑战又在眼前。沉思回顾,在 鑫国发华联超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼,学习了更多的知识,交了更多的朋友,积累了更多的经验,当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的,我的成长来自 鑫国发华联超市这个大家庭,为 鑫国发华联超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己20xx年1月xx12月初的工作总结如下:
一、 鑫国发华联超市工作阶段
去年九月份因工作的需要,我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理,实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了 鑫国发华联超市这个大家庭,对鑫国发华联超市的人员也很熟悉,但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责,一方面加强了专业知识的学习,积极看书报文章,虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际情况,向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内,负起了超市主管的职责。与分管经理一起对超市人员进行了整顿培训,对商品的规划与陈列作了调整,经过超市员工的共同的努力,我们的销售有了明显的增长。后来我们又一起努力,潜下心来,从头干起,卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求,使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触,在严格要求的基础之上,给员工更多的思想沟通与业务培训,使员工的精神面貌有了改观,工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下,全组员工齐心努力,超市的进步得到了公司的认可。
超市主管负责协调各项工作,维护全卖场的正常营运,应对突发事件的处理,在这个岗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平,在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解,发现问题,消减漏洞,作一名称职的超市主管。
二、人员管理培训工作
作为一名主管,对员工的管理是一门难度较高的必修课,每个人的经历、性格各不相同,如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用,在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工,真正的为员工着想,真心的想让员工有所提高。在这个基础上,有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训,解决员工思路,树立明确的发展目标,确实激发员工工作的主动性与积极性,再通过业务培训让员工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始终严字当头,只要犯了原则性的错误,决不纵容。
但人是不断变化与发展的,人员的管理也会随之变化与发展,这需要自己保持清醒的头脑,不断学习与提高,更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作, 鑫国发华联超市通过一次次对员工的培训与交流,自己从最初的基本商业常识培训,经过积集与学习,初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
三、专业知识的学习与市场把控能力的提高
超市零售业发展的潮流势不可挡,但零售业同时面临着机遇与挑战并存,自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中,一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功,商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接,自己从书上的理论到日常工作中的实践,真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面,通过各种信息媒介了解最新的市场信息,行业动态,听取相关专业的培训,使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度来审视市场的变化,能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
四、不足方面与下年工作思路
俗话说:冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间很短,具体开始超市的工作才近一年,而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省,自己还有诸多的不足,整体上因参与营运时间较短,操作不够自如外,具体还体现在:首先,对商品的选择与把控有待加强,由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次,对市场的分析预测不够透辙准确,底气不足,这是由于经验少。
面对后半年机遇与挑战,我本着务实扎实的原则,更好的负起自身的职责,加强理论业务学习,勇于实践,使自己的业务水平,管理水平全面提高,为公司发展奉献自身全部的能量。
总之,在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的 鑫国发华联超市事业中去,用发展用效益来回报公司,实现自身的人生价值。
业务工作结束总结 篇8
转眼间又是一年。这一年,我继续负责xx酒xx地区市场的拓展,从默默无闻,到家喻户晓,我跟我的销售团队历经辛苦。这一年来,销售额达八百多万元,得到公司的称赞,合作伙伴关系也进一步巩固。
本年度的工作情况
一、开展市场调研,拓展市场空间。目前,酒类市场竞争激烈,我们代理的品牌在当地名不见经传。如何开拓市场,对于竞争,我们采取了提高服务质量的办法,大做销售广告,在当地多家媒体做广告,收到了明显的效果。结果使xxxx地老百姓对xxxx酒类家喻户xx,人人皆知。同时我们大力在农村促销酒类。在促销中,采取赠品与奖励办法,对农民具有强大的吸引力。如针对部分农民急需农机却缺少资金的情况,在开盖有奖活动中,把一等奖设为农用三轮车,而不是彩电、冰箱、空调之类的高档电器,并对获奖者进行大力宣传,使农民们怀着获得一辆三轮车的梦想,在消费时认准了这一品牌;针对许多农民与亲朋好友在一起,酒后喜欢打扑克的特点,把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告扑克,非常受农民朋友欢迎,从而销量随之大增。
二、人性化服务。自xxxx酒类承诺"零风险"以来,我对消费者零风险服务进行了认真调查研究,认为要通过xxxx酒类零缺陷产品、精巧细腻的市场细分服务消费者,消费者购买的每一瓶酒类,都印有800全国免费服务电话,通过沟通,拉近了消费者和青啤之间的距离,进一步强化了xxxx啤零缺陷的品质。我通过专业化的服务,及时帮助xxxx加速走货,从商品陈列到货柜展示,再到无处不在的POP招贴提示,业务代表一路跟踪,使得每个终端成为完美终端,个个作成为样板工程,xxxx啤卖的不仅是商品,更重要的是专业化服务,并带来的丰厚回报。据统计,年内销售额达到了xxxx元。
存在的问题:
虽然在这一年,我们取得了比较不错的成绩,但仍然存在一些问题,如果不加以纠正改善,将会影响产品的销售。包括业务员的管理,后勤的配合。
一、业务员的管理比较松散,并没有效的形成一个营销系统,有时甚至是各自为战。在以后的销售管理过程中,要根据实际情况建立有效的管理制度,带动业务员的积极性,提高工作效率。
二、后勤配合有些迟缓,往往出现单已开,货迟迟发不了去的情况,使客户信任度降低。
在即将来临的一年,要注意上一年度出现的问题,并继续发扬我们的优势,争取在明年xx酒的销售中取得更好的成绩。
业务工作结束总结 篇9
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像刚发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的xx员工,对工作也由陌生变成了熟悉。
一、下面是我这一年来的主要工作内容
1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共x户,办理交房手续x户,办理装修手续x户,入住业主x户;
2、接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函x份,整改通知单x份;温馨提示x份;部门会议纪要x份,大件物品放行条x余份。
二、在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少
1、工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得xx与xx苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前x日,大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从xx远道而来的xx在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢
通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“斜,往往被人所轻视,甚至被忽视,也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激xx情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和x区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在20xx年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:
1、加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待流程及礼仪;
2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能,如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
3、进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入xx这个可爱而优秀的团队,绿城的文化理念,管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习,在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!
业务工作结束总结 篇10
xxxx年xx月xx日——xx月xx日,只有短短的一周,但对于初到xxx集团公司的我来说,却是具有特殊意义的一周。臵身于一个新的环境,面对新的工作模式,身边的各种陌生,等待我的也将是各种学习与挑战。万幸的是,xxx集团总部是一个十分温暖、团结、和谐的团队,在领导的热切关心和同事的热情帮助下,我很快的适应了环境,开始了我的实习工作。
回顾这一周以来的工作,我在公司领导及各位同事的支持和帮助下,严格要求自己,基本上了解了自己的本职工作。在此,我对公司的领导和同事们表示衷心的感谢,感谢你们的不吝赐教,感谢你们对我工作的支持与帮助。虽然我接触工作的时间不长,但是我在这段时间里学到了很多在学校不曾学到的知识,在工作中也在慢慢学着与同事相处,慢慢融入到xxx集团这个大家庭中来。
来到xxx集团总部之后,对xxx企业氛围有着较深的了解和认识。重庆天子窖轻松、和谐且充满人文关爱的工作环境,可以帮助新员工迅速融入集团文化,了解工作环境,熟悉工作流程,促进新员工的成长。作为新人团队中的一员,我也成为了这一制度的受益者,xxx部的某某和办公室的同事们成为了我进入到xxx集团总部的入门导师。有了她们,使我在工作问题的处理上,从没有感到有任何的盲目和无助,任何问题的提出,都会得到她们热情、及时的解答,所以即便是对于第一周的工作,仍然是充实并且忙碌的。现在本周工作情况总结如下:
1、端正心态,摆正位臵。在xxx集团总部这样一个活力十足的团队里,我的年纪已经不算很年轻。但大学毕业后在社会上的工作经验较浅,面对新的工作环境,自己也有些不自信。特别是面对公司里特别年轻且专业素质过硬的同事们,反观自己,更加有些诚惶诚恐。然而,在同事们的热心帮助和鼓励下,我也很快找到了自己的优势,摆正了自己的位臵,端正了自己的心态。现在,我要做的就是树立自信,不妄自菲薄,同时虚心跟有经验的同事请教学习,勤学苦练,并慢慢努力将自己的优势展现出来。
2、认真完成领导交代的任务:在进入公司之后,我认真协助部门领导做好公司人事合同的调整工作;并且在领导的指导与帮助下,完成了xxx集团分公司xxx有限责任公司的工会材料补充、整理工作;在某某董事长提点与xxx部部长某某的指点下,为集团公司做出了一份策划方案,等等。
3、参加公司的午茶交流会,在某某董事长认真细致的讲解下系统的了解本公司的情况与背景以及公司未来发展的远大前景,做出总结备忘。
4、在做好本职工作的前提下,关注集团公司的企业文化建设以及公司网络运营方面的信息;留心后勤保障工作对于公司前线阵营的影响;积极的团结同事等。
5、脚踏实地,努力工作。诚然,这一周的工作让我意识到了我现在还有许多不足,还需要不断的丰富和修饰自己。但俗话说得好“不积跬步,无以至千里”。所以接下来在工作上,我对自己的要求是:不要急于求成,戒骄戒躁,要脚踏实地,一步一个脚印,才能走得更稳更远。
总之,这份工作对我来说是个难得的学习锻炼机会,我会努力将自己的知识背景和公司的具体情况相结合,虚心向大家学习,不断完善自己,为公司的发展尽我绵薄之力。最后,我想在此对各位领导与同事真诚的说一声谢谢!
业务工作结束总结 篇11
我叫xxx,男,现年28岁,中学教师,20xx年9月开始参加工作。任职期间,我总以满腔热情投入到教学之中,取得了良好的成绩。因工作业绩突出,20xx年10月获镇“优秀党员”荣誉称号。现将我任职期间有关工作汇报如下:
一、乐于奉献,注重自身品德修养
从教以来,遵守国家的法律法规,贯彻执行党的方针政策,忠诚党的教育事业,严格要求自己,在教学中起模范带头作用;平时关心时政,加强政治学习,不断提高自己的思想道德素质,具有良好的社会公德和高尚的师德,敬岗爱业,热爱学生,正确处理各方面关系,与同事团结合作。工作踏实肯干,尽职尽责,坚决服从学校安排,认真履行岗位职责,勇挑重担。从20xx年9月至今在xxx初级中学任教,曾先后担任八年级、九年级的英语教学工作,兼任班主任。工作繁重,但毫无怨言,并出色完成学校分配的任务。
二、学无止境,不断探索实践
任现职以来,能坚持英语、普通话双语教学,在切实抓好教学五环节的同时,注重教学方法的改革,重视培养学生的创新精神和实践能力,成效显著。
1、注重激发学生的学习兴趣。兴趣是最好的老师,浓厚的兴趣是学生发现问题,思考问题的内在动力。在教学中我注重理论联系实际,举身边学生熟悉的事例进行讲授,创设问题情景,诱发学习兴趣;同时还善于运用多媒体来完成教学任务,丰富了教学内容,开阔了学生的视野,提高了学生学习兴趣。古语有说:“亲其师,信其道”,在教学中,注重情感沟通,做学生的良师益友。一直以来,所任教班级的学生都喜欢我的课,因此也收到最佳的教学效果。
2、注重学生学科能力的培养。学科能力是运用学科知识解决问题的本领,学科知识是学科能力形成、发展的前提,而网络化的知识是形成学科能力的坚实基础,因此在教学中,我注重引导学生掌握知识的内在联系。在复习过程中指导学生把主要精力放在知识之间内在的逻辑性、系统性的理解和把握上。并通过典型题的讲解,使学生举一反三,触类旁通,从而提高了教学实效,学生在各方面得到良好发展,能力得到提高。
3、在注重教法改革的同时,也十分注意对学生的辅导,我采取抓两头促中间,分层辅导的办法,因此,每年任教的班级的学生优秀率、及格率都较高。
三、辛勤耕耘,育人重于传知
任现职以来,班主任工作能遵循教育规律,面向全体学生,关爱学生,教书育人。在培育学生健全人格、培养学生能力、培优转差等方面成效显著。
1、帮助学生树立正确的`人生观,培育健全的人格,使学生学会做人。为此坚持常规教育与专题教育相结合,建立完善的班级管理体制,构建完善的教育网络,加强与科任老师、学校教导处和家长的联系。由于加强了各方面的联系,提高了教育的针对性,能够防患于未然,提高了育人的实效。
2、培养学生的能力,使学生学会做事。在班主任工作中,注重学生自律能力、创新能力、实践能力的培养。在班级管理中,通过民主选班干,民主选先进培养学生的民主意识,选出的班干部不实行“终身制”,实行轮值制度,每半学期轮换一次,使每一位学生在两个学期内都能有机会当一次班干部。培养了一批优秀的学生干部,如20xx年八(1)班的李乐乐同学被评为崆峒区“优秀学生干部”。
3、关心学生,注重培养尖子,使其成为学生的榜样,促进班风学风的好转。还注重行为有偏差和学有困难的学生的转化。深入学生中了解学生,用爱心去感化学生,激励学生,对待行为有偏差的学生做到晓之以理,动之以情。
由于本人参加工作的时间不够长,经验不够丰富,今后我将继续努力学习和工作,加强教育理论学习和研究,积极进取,以更高更严格的标准要求自己,以取得更大的成绩,为教育事业再立新功。
业务工作结束总结 篇12
回顾半年历程,业务部在企业各级领导的引领、关怀下,在码头等协作部门的支持下。业务部围绕企业生产经营、安全生产等任务,精心组织日常生产,以保证业绩目标为首要任务,狠抓安全生产指标,不断提高员工综合素质和整体水平。上半年在全体员工的努力下,较好地完成了企业下达的各项指标。现将半年工作做一下小结。
一、生产营收:
上半年,业务部共完成各类进出口重箱查验箱量为91756(TEU),其中含疏港透检箱2392(TEU),同比增长3845(TEU),百分比为4.37%。国检进口空箱查验为8012(TEU),同比减少6293(TEU),百分比为43%。各类查验营收为3108万元,同比减少236万元,百分比为7%。
主要原因分析:
1、进口普箱集中查验。年初,我们预计进口普箱集中查验将在4月份开始,实际到6月18日开始。此块,上半年查验箱量同期增长了2890(TEU),百分比为23.6%。
2、查验掏箱率。查验掏箱率的高低直接影响到查验营收,我们积极与协作部门沟通,取得他们谅解,适时提高掏箱率。上半年,掏箱率始终保持稳中有升的态势。
3、国检进口空箱查验。由于进口空箱查验的箱号、箱数要船企业确认,船企业往往在确认上有些滞后,而我们又无法控制,所以造成上半年国检空箱查验营收有较大幅度下降。
从数据上来看,上半年各类生产营收还是比较理想。但随着集团查验业务的进一步调整,下半年我们将面临更大的压力。
二、安全生产:
1、细化安全制度,把安全生产责任落实到位。
根据企业领导年初提出的安全生产工作要求,业务部依据自身的工作环境与要求,要求管理人员加以学习与理解。本着“管生产必须管安全”的原则,层层分解安全生产目标,明确权责,分级管理。一是对各生产岗位进行了安全生产工作目标管理化。二是按照企业下达的安全生产考核标准,加强对违章的纠惩力度。三是全员签订安全生产承诺书,坚持凡员工未签订或未实践安全生产承诺的员工不得上岗。
2、多路并举开展安全生产教育活动。
安全教育与培训是业务部安全工作的重点,业务部根据工作的实际情况及特点开展以下工作。
1、组织员工参加各类安全方面的培训,内容包括场地安全、上岗人员安全、消防设施使用等培训。
2、加大宣传力度,在消防日、安全生产月等特定日子,通过墙报、每日工前会向员工灌输安全理念。
3、通过其他单位发生的事故案例,要求员工进行分析,并从中吸取教训,不让事故在自己身上发生。
3、实时做好查验现场和季节性的安全工作。
查验现场情况复杂、人及混杂,做好查验现场的人员安全工作尤为重要。业务部根据现场实际情况,在企业领导的支持下,添置了相当数量的隔离锥,对作业现场进行了全隔离,有效地控制了人机混合
作业的现象发生,堵住了事故发生的源头。对仓库货物堆放做了明确规定,并对货物堆放区域进行规范和划线,留出相应的消防通道,做到防范于未然。
季节性工作因为其有不确定性和突发性。业务部根据实际情况,在接到上港预警和码头相关部门的预警后,积极采取预防措施,尽所能做到防范到位,杜绝因责任不到、防范不到位所造成损失。
三、服务工作:
业务部工作是企业对外服务的一种体现,它的工作质量好坏,直接影响到企业在外的形象。业务部以优质服务为目标,认真贯彻企业领导工作思路,不断拓展查验场地和受理台的服务功能,本着“业务为公,服务为先”的宗旨,努力提高服务水平和服务质量。
1、服务不断创新。
业务部在做好原有服务外,不断寻求新的服务项目。在工作中不断听取员工和客户的意见与建议,适时改进工作方法和提高服务质量。上半年,客户反映,当报关员集中到达时,我们的服务有些不那么规范,业务部在得知这一情况后立即业务部各方会议,对客户提及的问题马上进行整改,我们推出了领序号牌进行查验作业。即:当客户在查验时必须领序号牌才能查验,现场管理人员根据客户到达先后发放序号牌并同时安排工人进行查验前作业。这样就能做到先来先做,公平公正,杜绝了一切不规范和违规行为的发生。
2、协助执法部门,做好服务工作。
业务部另一块服务工作是协助海关、检验检疫等执法部门把好国门关,我们不定时的邀请执法老师到业务部来讲课,通过他们的讲课,使员工了解查验工作的重要性,让员工知道什么能做,什么不能做。通过员工们的认真工作,上半年协助执法部门查处了多起集装箱内夹带违禁品的案例。多次赢得执法部门的好评。
四、班组工作:
业务部始终把班组建设作为提高员工队伍素质、服务企业生产经营的一项重要工作来抓。
1、建制度、抓好基础管理。业务部在企业各项规章制度的大框架下,相继制定了业务部的行为规范,没有规矩,不成方圆。我们制定了质量管理、安全管理、考勤制度等,明确班组内的工作职责、作业程序,做到月有考核、季有初评、年有总结。上半年业务部全员参与二级考核。
2、建好和谐型班组。业务部积极抓好员工小家建设,多次以民主生活会的形式,帮助有困难的员工解决一些力所能及的事情。每逢节假日,我们会举办一个小型的员工座谈会,来感谢远离家乡的员工为企业所做出的贡献。同时,也让员工感受到企业的温暖。
上半年业务部各项工作总体平稳,但也存在一些不足,基础管理工作做得还不够扎实,还有不按操作规定和服务做得不到位的地方。这是我们下半年要加以纠正和努力。
下半年工作计划
下半年业务部将面临新的困难与挑战,我们必须认清形势,为最终完成企业下达的各项任务。为此,我们制定以下工作计划。
一、生产营收:
1、下半年由于查验业务进行了调整,业务部也调整了生产任务,查验进出口重箱要完成9.2万(TEU)。我们依据上半年数据进行对比与分析,我们认为是有可能完成的。
2、利用一切条件,抓好掏箱率。
3、积极寻求与沟通,争取新的利润增长点。
二、安全工作:
1、根据业务部实际情况,细化各项规章制度。
2、抓好季节性的安全工作,重点抓好防暑降温、防台防汛工作。
3、严格规范操作,确保全年安全无事故。
三、服务工作:
1、通过各种形式,全面提高员工的服务意识与理念。
2、继续做好品牌服务,适时推出新的可行的服务项目。
四、班组建设:
1、夯实基础,继续抓好基础管理工作。
2、加强形势任务教育,做好员工队伍的稳定工作。
以上为业务部下半年工作计划,我们将齐心协力,努力完成各项计划。为企业全面完成董事会下达的各项任务,打下良好的基础。
业务工作结束总结 篇13
本人20xx年大学毕业至20xx年5月,在宁棋高速4标项目部工作。标段承担施工任务为棋盘关隧道中段正线双线1km以及720m斜井施工,工程项目结构虽然单一,但施工难度较大。斜井坡度为-15.7%,斜井坡长且陡,为施工的唯一出入口,施工的重难点为如何解决安全有序的进行斜井施工以及斜井衬砌模板台车就位与防止台车施工过程中失稳下滑,斜井反坡排水等问题。20xx年5月至今在云桂铁路二标指挥部担任工程部副部长,标段管段长27.2km,段内隧道15座,其中那吉隧道为全线控制性工程,长7645m,桥梁7座,其中特大桥一座,标段内重难点工程为岩溶隧道及紧临既有线施工。从宁棋四标到云桂二标,从单一隧道结构的小项目干到路桥隧综合性大项目,从现场技术员干到技术管理岗位,其间自己虚心学习,勤奋钻研,具有了一定的理论水平,积累了较丰富的实践经验,逐渐锻炼成为较成熟的施工技术管理人员,现将我5年以来的工作做如下总结:
一、现场技术服务工作
在施工生产第一线的工作主要为现场技术指导与管理,身为学技术搞技术的生产工人,我深知技术指导对一线生产的重要性和严肃性,为了做好一份符合规范及图纸要求,并能与现场生产实际结合的技术交底,我认真学习施工图及相关规范,提前对分部分项和关键工序进行书面技术交底,并组织相关工班组进行学习。由于施工员文化程度存在较大差异,施工过程中易出现对交底理解不彻底等现场,施工过程中做好技术指导,对出现的错误不规范操作行为及时进行纠正,经过反复的监督指导让一线施工员形成规范施工意识。
二、技术创新工作
充分将理论与实践结合,对施工中发现的难点问题进行详细研究。在宁棋四标担任现场技术主管期间,隧道控制爆破效果差,每炮进尺短一直是一个难题,为解决该问题,收集到第一手资料,我深入开挖班,进行跟班作业,认真记录掌子面围岩情况,详细统计每开挖
断面炮孔布置以及数量,周边眼间距、深度,掏槽眼数量、掏槽角度、孔底间距,炮孔装药结构、装药量等基础数据,将收集数据进行整理和理论分析,从理论上找到解决问题的办法后,再向有经验老爆破员取经,经过反复试验,最终提高了单次爆破的开挖进尺,并很好的控制了超欠挖量。爆破作为隧道施工的重要工序,对隧道施工整体安全、质量以及工程成本控制起到了至关重要的作用。具体施工过程中,受隧道所处岩层、隧道结构断面、爆破材料、钻爆工人技术等因素的影响,爆破方案都有所不同。为继续深入的进行隧道控制爆破技术研究,我项目部将控制爆破技术作为年度QC课题,有了前面在爆破方面的大量基础理论知识以及现场原始资料的积累研究,在公司举行的QC成果评比中获得优秀成果奖。
棋盘关隧道斜井的实际作用为通风排风通道,在施工过程中遇到了两个难题,首先是斜井中间设一道中隔墙将隧道断面分为通风道与排烟通道,斜井井底与上下行线分别通过两通风排烟横通道连接,结构体系十分复杂,施工难度极高。其次是斜井坡度太大,自行式衬砌台车自重达100吨以上,在15.7%坡度上无法移动,模板台车就位与防止台车施工过程中失稳下滑是斜井施工重难点。当时作为现场的主管,对我来说以上两个问题都是新的课题,如何找到突破点。正式施工之前,我查阅了大量施工资料,由于施工环境的特殊性,根本找不到可以借鉴的类似施工方案。通过与现场技术人员以及项目领导的反复讨论研究,最后确定了斜井斜井井底结构体系转换处横通道与正线、横通道与斜井立体交叉口混凝土浇筑采用衬砌台车与拼装小模板配合施工的方法。正线与斜井施工均采用整体模板浇筑,立体交叉口与正线、斜井交叉段整体一次浇筑完成;斜井衬砌施工,为保证混凝土结构密实,必须采用从下往上的顺序进行施工,但在15.7%坡度上,衬砌台车无法移动就位,且在施工过程中随时有下滑的可能性,安全风险极大。衬砌台车的移动就位必须借助外力,最后经过经济合理性比选最后确定了采用两套手动倒链同步往前拉动台车,在原台车四个走行轮下方与前进方向相反方向设置锁轨装置,及实现了台车移动就位同时保证了施工安全。
三、工程变更设计管理
通过几年的工作经验积累,我个人将变更分为提前预知性和过程发生性两种。许多工程变更工作都具有相识性,为提高变更设计的时效性,避免产生废弃工程等现象,工程进场即要详细核对每个结构物的结构尺寸,结果物所处现场的工程地质情况等,通过前期的调查分析,列出可能变更点清单。通过分析工程变更费用增减、对工期影响情况,提前做好变更设计方案。20xx年到云桂二标后,立即组织了对全线工程进行勘察,从标段起点对所有结构物进行逐点现场核对。通过核查,清理出可取消涵洞结构3座,需新增加涵洞1座,那吉隧道出口明暗交界位置需进行调整,东隆二号隧道易改暗挖为明挖,山营双线大桥跨324国道现浇梁挂篮施工改满堂支架法等二十多项可能存在的变更项目。目前多项变更设计已经申报完毕,对现场施工的快速推进起到了积极的作用,同时也为项目创造了可观的效益。施工过程中应详细记录工程动态施工情况,尤其是对于施工图设计不符的情况及时与领导以及现场监理工程师沟通,做好现场影像资料的收集。所有收集的原始资料必须由现场监理签字确定,防止工程现场隐蔽后无法核实情况的发生,如,在宁棋项目施工过程中隧道涌水量超出设计,隧道均为反坡排水,我部根据原设计涌水量配备的抽水设备远远不能满足施工要求,经常出现应积水停工现场,监理及业主多次到现场均没能形成处理意见。施工过程中每次出现的突水现象我都做了详细记录,掌子面围岩情况、突水持续时间、定时观测水位上涨值、造成停工时间、现场施工人员设备窝工情况等,以上原始资料均由现场监理工程师签字确认,尤其是比较直观的影响资料,要求监理工程师手持里程时间牌站在事故地点留下照片。工程后期,宁棋四标项目部依据这些原始资料对业主提出索赔,为单位挽回大量经济损失。
四、现场施工组织管理
施工现场技术与管理相辅相成,只有掌握了过硬的技术本领才能实现有力高效的管理。对技术工作的执着认真,同时让我在施工一线交到了很多朋友,从施工队长到一线工人,他们是我老师也是我朋友,良好的人际环境为后来的现场施工管理工作提供很好的基础。宁棋4标项目后期进行了管理结构模式调整,由原架子队施工管理模式调整为项目部自带队伍进行施工,同时我也从技术管理走上了现场综合性管理的岗位,从现场工人吃饭问题到工程总体施工部署、材料物质计划、对外协调等都得过问。为提高管理效率,首先针对现场实际情况制定了详细的管理制度,明确各工班组各职能部门之间的关系,做到每件事情有人管,有直接负责人。每天晚上召集主要负责人对当天处在的问题进行研究解决,对第二天的工作任务进行详细安排。现场施工模式以及自己工作职能调整后,我克服了人员少事情多等困难,积极开展工作,很好地组织协调了现场施工,得到了项目领导的好评。
五、加强学习增强业务能力
云桂二标为路桥隧综合性施工项目,毕业后一直从事隧道施工,路桥方面施工经验缺乏。为在最短的时间内掌握路桥现场施工经验,抽时间到现场学习,向有经验的工程师以及现场施工人员请教,目前已经熟练掌握了路桥现场施工技术。前期在担任工程部负责人期间经常组织专业知识培训交流,为云桂二标隧道工程15座,而工程部技术人员中有隧道施工经验仅有3个,针对现场技术管理人员经验不足,设计理论知识困乏等问题,组织常态化业务学习培训,培训内容包括现场观摩和理论学习考试。将技术知识的掌握运用能力作为衡量工作能力的一个标准,在标段内形成,从工作中学习,从学习中提高工作质量的思想。目前我标段已开工隧道工点10个,通过培训学习,各工点技术人员均能胜任自己的工作岗位。
几年来,我在工作中任劳任怨,认真做好自己的本职工作,积极参与项目的各项活动。在以后的工作中我还将不断地努力学习,提高自己的知识水平和业务能力,勤奋工作,不断进取,争取为公司发展作出更大的贡献。
业务工作结束总结 篇14
本人于xx年毕业于华北电力学,所学专业为供用电工程,在xx年8月进入电力实业公司参加工作至今。在这五年中,我先后在电力实业公司的线路班、变电班、生技股从事生产一线工作。在各位领导和同事的支持和助下,自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩,个人综合素质也得到了一定的提高,下面就从专业技术角度对我这五年来的工作做一次全面总结:
电力企业是一个特殊的行业,它需要职工有良好的自身能力和心理素质,因此我不断学习各种技能,努力学习和掌握电力系统运行方式及其特点,了解全地区的配电网运行情况,同时能根据各类电气设备的需要,掌握相关的电工基储电工材料、高压工程技术专业知识,能根据现场电气设备运行情况选择最佳运行方式及经济运行方法,根据实际运行经验,正圈理电气系统的设备故障以及系统突发性事故,初步了解班组管理和生产技术管理的基本常识,进一步加强自己的业务水平。
一、学习生产运行专业知识,提高岗位劳动技能
从xx年参加工作,领导为了让我尽快转变角色,熟悉工作环境,适应生产要求,我先后被分配至电力实业公司的线路班和变电班从事线路架设、电缆敷设、高压试验、继保及变电检修等工作。
工作伊始,我发现学校里学到的专业知识同生产实际有很的不同和差距。为此我努力学习生产运行专业知识,努力提高自己的岗位劳动技能,在短短的一年内,我主动吸收老师傅们的工作经验,虚心向他们请教工作中的技术问题,并通过自己的努力,迅速掌握了线路和变电运行的生产程序及各种一、二次设备的规范、参数。
二、从事施工设计和技术管理工作
xx年年底,我被分配到电力实业公司生技股,主要负责输配电线路的设计和施工,此时,正是农网改造初期,工作量十分,在时间紧任务重的形势下,我边工作边学习,很快就步入了正规。
首先跟随老师傅们勤下现场,并对照自己原有的各项知识使自己的理论知识和实践更好的结合,一方面放弃休息时间利用各种资料进行专业学习,有针对性地强化自己的专业知识储备;另一方面对自己不清楚的问题向老师傅求教,勤思、多做、苦学、牢记。利用较短的`时间学会了各种线路的技术要求和参数,弄清楚各个设备的运行原理和铭牌参数,并利用配网调度图分析线路的运行情况,给自己增添了许多工作信心,丰富了自己的实践经验。我参加了庞家堡镇17个村的高低压农网改造工程,我主要负责线路的设计、施工图的绘制与修改、线路资料的整理。且丰富了公司的线路资料。我还参加了小吾营龙关110kv二回线路改造工程,线路全长24.5公里,且部分是山区,并且是冬季施工。我主要负责线路的复测、熟悉设计图纸并与施工现场比较、计算线路的各种技术参数。经过7个月的努力终于圆满完成了工作,最后我又把工程验收资料进行整理上报监理和运行维护部门。
其次,将先进科技手段应用到实际工作中去,同时应用autocad绘制了线路走向图、相序图,交跨图。做到及时更新线路图纸资料,并将新旧图纸进行衔接、更新,使图纸资料与现场相符,与设备相符,进一步完善了线路资料,保证了数据真实性,为真正指导生产管理和逐步实现线路的状态维护奠定了基矗提高了工作效率和管理水平。
我还参加了新安规和工作票的培训。今年我又被定为线路的工作票签发人,这使我身上的担子更重了。因为工作票签发人的安全责任很,他的一点疏忽可能就会造成很严重的后果,他不仅要保证工作的必要性和安全性,还要看工作票上所填安全措施是否完备,更要保证所派工作负责人和工作班成员是否适当和充足。于是我开始勤下小现场,积极熟悉城区的各条街道名称结合配网图,了解了城区范围内的高低压线路的运行情况,认真学习《电力工业技术管理规定》、《电业安全工作规程》和《电业生产事故调查规程》,熟练填写各种工作票和措施票,并进行危险点控制与分析,为工作票的正确签发奠定了坚实的基矗。
三、努力学习新知识,用知识武装自己
在完成好本职工作的同时,我还不断学习新知识,努力丰富自己。xx年底我参加了二级建造师的考试,并以优异的成绩取得了国家二级建造师的证书。为了更好的完成这项工作,我重新学习了各种规程、标准、施工和验收规范,按时圆满完成各项工作的同时也充实了自己。
总的说来,在这几年来的电力管理工作中,自已利用所学的专业技术知识应用到生产实践中去,并取得了一些成效,具备了一定的技术工作能力,但是仍然存在着许多不足,还有待提高。在今后的工作中,自已要加强学习、克服缺点,力争自己的专业技术水平能够不断提高。更能适应现代化电力建设的需求。
以上就是我从事生产运行工作五年多以来的专业小结。总结是为了去弊存精,一方面通过技术总结,在肯定自己工作的同时又可以看到自己的不足和缺点,在以后的生产和工作中加以改进和提高,精益求精,不断创造自身的专业技术价值,另一方面,通过这次资格评审,从另一侧面看到别人对自已的专业技术水平的评价,从而促使自己更加从严要求自己,不断提升知识水平和劳动技能水平。三人行必有我师,我坚信在日常的工作中相互学习、相互请教,自已的业务水平必定能更好。活到老,学到老,知识无限的,学习是不可停止的。在今后的工作中,我将以饱满的热情投入到本职工作之中去,更好在电力建设行业中发挥自己的技术专长,为企业创造更高的经济效益为企业、为国家做出更的贡献。
业务工作结束总结 篇15
本周,根据公司领导在总部月会上提出“转变思想观念,全心全意为业务线服务”的管理精神的指引下,作为直接服务于业务线的部门,我们积极响应公司的号召,“急业务线之所急,想业务线之所想”,全心全意为业务线保驾护航。现将本周工作总结如下:
一、尽心尽责做好本职工作
本周,公司有三个新增店面在进行装修工作,分别是xx店、xx店和xx店,根据店面的客观条件和需求度,我们合理制定装修方案,及时办理好各项装修手续,按照公司规定并以让区经和店长满意为前提出具装修施工图纸,及时引领施工单位进场,在装修期间经常到店面检查施工质量,进度,极力确保公司的利益不受损失。
在与施工单位的多次协商和督促下,本周,xx店和xx店顺利完工,5月12日,看着店长带领着伙伴们欢天喜地的入驻新店,听着店长握着我们的手不断地说着谢谢的时候,我内心无比激动,我没有想到自己的工作能带给同事这么大的影响,我更加热爱我的工作了,同时,我对公司的价值观有了更深一步的认识,此刻,我在心里又将它默默的高呼了三遍。
在工作中,我们紧绷“成本”这根弦,情愿自己多受苦,多受累,也一定要将公司的装店成本降下来。本周,在“xx店”办理电话报装时,出现了很多客观困难,在我们不断的与电信运营商工作人员的交流沟通下,我们将原来3500的电话铺设费用降低到了1998元。我们就是在每一个环节中不断的去要求自己,甚至是去苛刻自己,最终换来了公司的店装成本一直处于一个较具优势的价格上。
二、全心全意为业务线服务
在本月,国家房屋管理政策的不断调整和出台,对我们公司产生了一定的影响,在公司领导对总部各职能部门不断强化服务意识时,我们部门一直积极响应,快速行动起来。
本周,我们根据区经和店长的要求,在公司相关规定的指导下,选择性的将三个店面进行改造施工,同时有序的进行各店的巡视工作,主动出击,及时发现店面使用中存在的问题,帮助区经、店长解决实际问题,为经纪人提供良好的工作环境,从我做起,从点滴做起,从现在做起,全心全意支持门店工作,服务于门店每一个经纪人。
三、好读书、读好书、读书好
本周,在公司管理方针指引下,各部门都开展了读书活动,我们部门在每天的早会上都会抽出时间来让我们静心的去读书,本周我们读了《你在为谁工作》的前两部分,“为什么要努力工作”和“你珍惜目前的工作机会了吗”,通过读书,我更加珍惜我的工作,更加热爱我的工作,更加端正了我的工作态度,更加明白了我的工作目的。
现将书中留给我很深的句子记录下来,以勉励自己在今后的工作不断超越:
1、一个人所做的工作是他人生态度的表现,一生的职业,就是他志向的展示、理想的所在,工作是我们要用生命去做的事,工作的质量往往决定生活的质量;
2、我们只想对得起自己目前的薪水,从未想过是否对得起自己将来的薪水,甚至将来的前途。现在的努力并不是为了现在的回报,而是为了未来,我们投身于工作是为了自己,是在为自己而工作,人生并不是只有现在,而是有更长远的未来,公司支付给你的是金钱,工作赋予你的是可以令你终生受益的能力;
3、如果一个年轻人在他的工作和生活中不能发现任何机会,而他认为自己可以在其他地方做得更好,那么他会感到非常的灰心失望。年轻人在展望未来的时候,不要浮躁,务必要认识自己正在拥有的一切,成功者不善于也不需要编织任何借口,因为他们能为自己的行为和目标负责,也能享受自己努力的成果,“缺少机会”则往往是那些不愿意付出努力的人用来原谅自己的借口。
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