上半年导游工作五总结
总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，不如静下心来好好写写总结吧。但是总结有什么要求呢？下面是小编整理的上半年导游工作五总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
时间是一个永远不知疲倦的老人，他的步伐永远是那么的准和快。转眼间，20xx年已经飞逝而过，我们迎来了全新的20xx年。我做导游又一年了。我喜欢这份工作。不管多苦，多苦，多甜，多酸，我总是快乐的。工作中，我带领各地的.游客朋友穿梭在华夏大地，给他们讲将军和大家的故事，江南的小镇和下塘文化的传奇故事。现在，我正在努力总结这些年的经验，为来年吸取教训，以便更好地带领我的游客游黄河上下，游大江大河。
通过三年的工作实践，我深刻认识到，考取导游证并不意味着你就是一名合格的导游，而是要不断学习，不断充实，不断提高。所以，这三年来，我严格要求自己，热爱导游工作，认真学习导游知识，学习期间睁大眼睛，看了大量的关于景点和景点的资料以及关于风景和人情的书籍；要勤于整理自己阅读看到的相关资料、名著、经典句子，丰富自己的知识，增长自己的见识。
根据旅行社的安排，作为一名导游，带团是我的首要任务。在过去的三年里，我已经记不清参加过多少个团队了。留在我脑海里的是——忙碌和快乐。刚从云端飞下来，飘在水面上；听了火车的汽笛声，听了汽车的马达声，所有这些东西经常出现在我的眼前。是因为我深深地感受到了工作的意义，发自内心地热爱导游这份工作。坚持“宾客至上、服务第一、服务人人、合理可行”的四大服务原则，细致、热情、周到地做好导游服务工作。即一切工作以游客为出发点，以服务为出发点，时刻考虑游客的利益和诉求，绝不能拒绝游客的合理合法诉求。在服务过程中，要坚持“为每一个人服务”的原则，对每一位来访者都要热情、周到、尊重、公正、平等对待。我们应该坚持合理和可能的原则。在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听游客的意见和诉求，尽量做到合理可行。如果做得不好或者已经错过了机会，我们会想办法及时弥补，让游客的满意度最大化。本着实事求是的原则，对旅游者提出的不合理、不可能的要求和意见，要认真细致地向旅游者解释和说明，取得他们的理解和信任，使他们心服口服。
导游和其他职业有一个显著的区别，就是你要和客人朝夕相处，这自然让我们对服务的感受比一般人更深刻。从某种意义上说，可以说导游职业的无穷魅力源于我们对服务的感知和热爱。他不仅仅被当作一份工作，更应该被当作一份值得终身追求的事业来珍惜。虽然做导游不是我的初衷，但我很快发现我适合做导游，因为我喜欢这个职业。
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