旅游环境综合整治工作总结

旅游环境综合整治工作总结（精选19篇）

　　一段时间的工作在不知不觉间已经告一段落了，这段时间以来的工作，收获了不少成绩，这时候，最关键的工作总结怎么能落下！你还在为写工作总结而苦恼吗？以下是小编整理的旅游环境综合整治工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　旅游环境综合整治工作总结 1

　　根据保综治委﹝20xx﹞13号关于《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》及保“五区”整治办发《xx县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》文件精神及县委政府安排，为进一步加强对我县景区治安秩序管理，规范旅游市场健康运营，提升旅游服务质量，营造良好旅游环境，促进旅游产业加快发展，我局按照省、州、县集中整治工作要求，结合我县旅游旅游景区实际开展了景区整治行动，现将景区环境综合整治工作情况汇报如下：

　　一、加强领导，落实责任

　　1、成立专项工作领导小组

　　为圆满完成景区环境整治工作，成立了以局长xx为组长的景区秩序整治工作领导组。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案我们对旅游景区景点内部及周遍环境整治确立了六大项、十九小项工作任务，确保了整治工作的全面开展。

　　2、制定了景区治理实施方案

　　旅游局制定和完善了工作方案。根据《全县社会治安综合治理“五区整治暨“打四黑除四害”专项行动实施方案》》的要求，我局制定了《xx县关于集中整治旅游景区治安秩序加强旅游市场督察管理的工作方案》。建立健全了组织机构。切实加强领导、精心组织、加强宣传及积极整改等工作措施，并形成长效管理机制。实行目标管理、落实专项经费、加强信息和相关材料报送等四项组织保障。

　　二、景区城乡环境整治工作的实施情况

　　1、重点突出旅游景区治安秩序整治。

　　一是整治景区通道，保证畅通无阻 9月份以来，xx200万元建设资金的通村公路扩建工程启动，目前正在清理、筑建路基，环水游步道建设完工，投入资金20万元；启动了20万元项目资金的xx指环瀑布游步道建设；xx公路夯沙段两侧的土堆、石子、柴草、废弃物等堆积物进行了彻底清理；xx景区部分路段补植了观赏树木，维修了公路里程碑、百米桩、警示桩、道口标柱、视线诱导标、轮廓桩、标线等安全设施；完成民居保护整治362栋，整治302栋,保护木房60栋。国庆高峰期间，各宾馆、景区安排专人24小时值班，并安排专人对交通拥堵进行疏导，共纠正交通违章17起。

　　二是整治旅游景区(点)公共场所、餐馆和食品的清洁卫生 国庆期间重点联合xx乡政府取消游步道占地摊贩1户，规范小商小贩10余户，有效地净化景区内外经营环境；检查餐饮服务单位4家，查处因服务引起的投诉1起，通过整治，餐饮从业人员的食品安全意识得到了有效提高，有力地保障了旅游景区餐饮服务环节的食品安全；在加强绿化保洁，创造良好环境方面，集中力量开展整脏治乱行动，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施及游客服务中心停车场内整洁干净，景区内开展居民爱卫生讲清洁评比活动，新增垃圾桶10个，营造了良好的景区环境；在整治景区厕所，适应客流需求方面，夯沙完成了游客服务中心、大丰冲、排抜组20多户居民改厕，督促碗米坡加强公厕保洁工作。

　　三是整治社会治安秩序，切实保证旅游者人身和财物安全 各旅游相关单位皆制定应急预案，建立应急救援组，建立和完善旅游投诉电话，及时处理旅游投诉；加大执法检查，建立日常检查和综合执法检查队伍，打击损害旅游者利益的不法行为并及时处理；针对景区的拉客、钓鱼等不文明现象，组织工作队员进行文明劝导。几个月来对不文明现象劝导100余人次，未引发过激纠纷。整治强买强卖，维护景区形象，严格杜绝景区内流动摊贩、尾随兜售、强买强卖、野导黑导、欺客宰客等损害旅游者权益、扰乱景区秩序、影响景区形象的行为。

　　四是打造旅游品牌 各旅游相关单位悬挂宣传标语，抵制赌博、吸毒等违法行为，营造、宣传、鼓励开展积极向上的文化娱乐活动，xx村开展“湖南省旅游特色名村”创建工作通过验收，创建的成功极大地提升了整个xx旅游区国家A 级景区(点)创建工作质量。参加“穿越酉水探秘湘西”科考活动，对外宣传酉水黄金走廊的精品旅游线路。

　　2、规范旅行社经营行为。目前在我局备案的只有1家天旅游社所设营业点，重点认真清理和处理旅行社虚假旅游广告，加强对旅行社业务广告的监管，查处旅行社使用“黑车”、“野导”从事接待旅游业务和纵容导游人员私拿回扣、索要小费的行为，并及时处理旅游投诉，目前没接到投诉。

　　3、加强导游队伍管理。目前在我县固定工作的人员中只有1人持有导游证且并没从事旅游相关职业工作，景区尚

　　无持证导游，导游均为外县旅行社所辖，针对景区人才缺失的现状，我局联同人社局为xx培训了20名的景区讲解员。我局将进一步加强导游员日常培训和年审培训制度，切实抓好旅游行业职业道德教育以及导游业务培训，积极组织导游参加年审培训，全面提高导游员的'综合素质，进一步加强人员培训和管理；严格查处讲解人员私拿回扣、索要小费的行为；严禁在执业过程中降低服务质量标准，讲解掺杂低级、庸俗、迷信以及有损国家声誉和形象等内容的行为。目前，无一起关于导游员及景区讲解员的投诉。

　　4、整治旅游车辆和非法从事“一日游”客运的“黑车”。及时给各旅行社网点及景区下文，明令严禁旅行社租用非旅游定点车辆从事旅游业务接待，一经举报查实，严厉查处；各景区也开展了旅游车船运营的整顿运动，特别是夯沙乡政府，根据实际情况开展日常性检查与节假日期间专项治理相结合的营运车辆整治行动，三个月内上路检查车辆20次，集中整治2次，检查车辆达400多辆，纠正违章停车、超载行为17次、查处无证驾驶3人。几个月期间，通过大家的努力无一起旅游交通事故发生，无一起旅游车辆服务质量投诉。

　　5、对消防、防盗、救护等设备按国家相关行业要求，定期进行使用性能检查，并督促有关企业做好特种设施设备的年检，确保功能正常、使用安全。组织xx大酒店等服务企业参加安全培训、消防演习1次，100余人次，增强了广大经营者的安全生产意识。

　　三、下一阶段工作打算

　　我局将继续开展旅行社、星级饭店、旅游接待设施及景区等开展旅游市场各种违法违规行为进行查处整治行动，对依法经营先进典型进行宣传，对整治期间顶风违法违规的企业和从业人员，从严处理。坚持整顿与规范、治标与治本、专项治理与综合治理相结合，重点解决游客最不满意、行业反映最强烈的突出问题，营造企业公平竞争的市场环境和公众放心满意的消费环境，促进我县旅游业持续、健康、快速发展。

　　对专项整治工作情况进行认真总结，对未整治到位的问题，再整改再整治，同时总结成功经验，制定完善各项管理制度，建立旅游市场长效化管理机制。通过加强督察管理和整顿规范旅游市场秩序，使我县旅游市场和旅游环境基本实现“五无”、“三提高”的目标，“五无”：一是通过查处私拿回扣和旅游购物、消费环境综合治理，做到旅游购物、消费无宰客；二是通过整顿非法从事“一日游”，做到旅游无重大投诉；三是通过打击非法从事导游活动，做到导游服务无“野导”；四是通过打击非法经营旅游业务，做到旅游经营无“黑社”；五是通过旅游车船运营的安全整顿，力争旅游交通无重大责任事故；“三提高”：一是提高导游队伍管理水平；二是提高旅行社规范经营水平；三是提高旅游环境管理水平。

　　旅游环境综合整治工作总结 2

　　乡人民政府协调、管理局法规处、县工商局、运管所、景区交警中队，景区派出所、大寨乡人民政府协助的领导小组，共同协作开展2014年端午节前后景区旅游环境整治工作。

　　一、加强景区管理治理包包客

　　为了使景区有个良好的环境，给游客留下一个美好的印象，管理局法规处以及县级多个部门对景区口“包包客”进行排查，经此次排查景区“包包客”的非法经营活动得到了有效的控制。

　　二、严打“野的”确保道路交通安全

　　以“游客安全”为第一宗旨，在县运管所及景区交警中队等全体人员的共同努力，严格排查“野的”等非法客运车辆，由于此次及时有效进的排查，使游客的人身安全得到了保障。

　　三、严控食品安全提高服务质量

　　在进行景区整治同时，县工商局等对我乡大湾村个体营业户进行食品安全检查，主要对个体宾馆住宿业以及餐饮业的设施和食品进行检查，在保障了旅客的利益同时也提高我乡大湾村旅游服务的质量。

　　四、下一步工作计划

　　一）继续严控“包包客”以及“野的`”，规范景区经营活动

　　在黄管局法规处的为主，乡镇积极配合，对景区“包包客”以及“野的”的流动量进行深入排查严厉打击。我乡将及时安排排查小组，分时分地分工进行排查，规范景区经营活动。

　　二）加强宣传环境保护力度

　　以会议以及图片宣传等形式，来加强村民对环境保护意识，从而扩大景区生态环境的承受力。

　　三）争取政策资金支持促进群众增收

　　积极向上级党委政府和相关部门争取政策资金支持，以多种方式和渠道助农增收。全力转移我乡在农闲时期剩余劳动力，减少旅游旺季我乡从事非法经营活动的“包包客”。

　　四）多种方式结合加大我乡对包包客处理力度

　　在通过深入摸排和调查后，我乡将建立主要人员台账。在进行入户宣传后，对主要人员的乡党委政府能自主量控相关政策进行调控和限制。

　　五）加强食品安全控管，进一步深化“服务”意识

　　定期对我乡有关旅游住宿业和餐饮业进行抽查，以食品材质及消防设备为主要抽查细节，最大限度保障旅客人身安全。

　　打击“包包客”和非法营运“野的”是一项长期和复杂的工作。乡将在上级党委政府和相关部门的支持指导下，在黄管局强有力的工作开展下，不断探索，全力开展好该项工作，净化旅游市场，提升景区形象。为我县的旅游事业健康发展作出自己的贡献。

　　旅游环境综合整治工作总结 3

　　20xx年甘棠镇继续以努力打造“黄山旅游休闲度假第一镇”为目标，全面加强景区景点规划管理，加快景区景点建设步伐，以文明创建为载体，以社会治安综合治理及平安甘棠建设为抓手，努力做到景区景点建设有新亮点、管理有新举措、环境有新面貌，在新的起点上实现我镇景区景点旅游事业、社会经济和谐发展。

　　一、全面落实十里山旅游发展总体规划项目。

　　十里山旅游综合开发项目位于城区与太平湖之间，南北长10公里。20xx年8月区招商局、甘棠镇政府与安徽政和置业投资开发公司签定了正式开发协议书。该项目涵盖十里山整体区域，项目总用地7716亩，其中天然河道671亩，景观面积7445亩，项目总投资12亿元。该项目以乐活山水为主题，按照点―线―面的方式分步进行开发，具体分为文化体验、山地度假、综合娱乐、运动休闲四个功能区，建设内容包括：五星级酒店、森林冷水浴场、山地极限公园、动漫主题园、山地别墅、度假别墅、酒店、原始生态狩猎场、康体设施、空中竹园、婆溪漂流、会议度假中心、运动休闲度假村、休闲酒吧餐饮街、茶文化村、艺术家村落、山地等休闲公园等。

　　二，坚持务实创新精神，积极推动景区建设步伐。

　　要将打造精品景区，改善景区旅游环境，建设工作就要有创新精神。20xx年，甘棠镇充分利用肖黄山、民间艺术馆2处2A级景区特色的旅游资源，以推进景区旅游业和庄里新农村建设为目标，全力推进景点建设、旅游基础设施和接待设施建设。不断总结经验、继续深入、稳步地推进民居改造工作，改善村容村貌和村民生活居住环境。

　　三，以文明村、文明户创建为契机，为景区、景点树良好村风、民风。

　　一是对景区景点所在村进行集中整治，生活垃圾基本实行袋装化。二是为景区景点聘用了专职保洁员，并且全部配发了专业保洁员服装。主要生活区和主干道上的垃圾做到日产日清。修建了多处垃圾处理点，可视范围内基本无乱倒垃圾现象。三是强化重点路段创建工作。我镇是城关镇，地理位置非常重要，我镇强化了对218省道、103省道以及凤凰路、芙蓉菜市场等三角地带的文明创建和管理工作，确定专职保洁人员，签订了合同，明确了职责，进一步整治S103沿线“脏、乱、差”现象。四是继续结合殡葬整治工作，做到沿路两侧可视范围内无裸露坟墓，积极提倡鲜花祭祖。五是对景区景点内经营户进行整治，做到无“店外店”，不侵占道路。六是与村级签订了文明创建工作目标责任状，并实行考评。

　　四，创新工作机制，认真推进平安景区景点建设。

　　一是镇政府和景区景点所在各村（社区）及各单位负责人签定了20xx年社会治安综合治理工作责任状。开展了综治、治保、调解业务培训。二是认真开展了刑释解教人员的'摸排工作，并按照1：1或1：2的要求，落实帮教人员，建立了工作档案，开展安置帮教工作。还对8名监外执行人员进行了上门调查和教育。三是对开展禁毒人民战争，巩固“无毒镇”创建成果工作进行了部署，把巩固“无毒镇”工作纳入了考核村委会社会治安综合治理目标中。先后开展了春季铲毒和校园拒绝毒品活动。四是开展了防范和处理邪教工作。五是对甘棠镇20xx年的普法依法治理进行了安排。特别提出要抓好庄里村这个省级法制宣传教育示范点和“全国妇女法制宣传教育示范点”，创造性开展“法律进农村”活动。

　　旅游环境综合整治工作总结 4

　　xxx景区为努力打造游客最满意景区，根据县委、县政府的总体安排和部署，我们抓住有利时机，在全景区范围内开展了一场旅游环境百日专项整治奋战，取得了一定的成效，按照县委、县政府开展旅游环境百日专项整治工作实施方案的具体要求，xxx景区采取有效措施，重点抓好了将专项整治活动精神传达、认真对照薄弱问题及死角进行清理整治，贯彻落实整改措施等各环节工作，xx公司及xxx景区全体职工以高度的政治责任感和饱满的精神状态，积极投入到活动中去，为旅游环境百日专项整治活动顺利开展奠定了坚实的基础。现就工作开展情况汇报如下：

　　一、基本情况及主要做法

　　（一）广泛征集意见、建议。认真组织开展旅游环境专项整治活动，面向大众游客、涉旅企业、旅行社广泛收集意见建议，由xx办公室负责整理汇总征集的意见和发现的问题。对征集的意见和建议及时整理、汇总，对已发现的问题要及时处理、解决，确保旅游环境百日专项整治工作的有序开展。

　　（二）分析研判环境问题薄弱点。结合景区实际，对征集到的意见、建议，进行认真分析查找并形成材料，对查找出来的问题要在一定范围内进行公示，并指派专人对存在问题限期、逐项地进行解决。

　　（三）强化督导目标，落实整治任务。为把“开展旅游环境百日专项整治工作”的各项任务落到实处，景区把“开展旅游环境百日专项整治工作”活动有关工作进行了细化、分解，根据景区各部门具体工作职责，把有关事项落实到具体责任人。同时，强化监督检查，xx机关与xx公司主要领导随时对存在问题与薄弱环节进行指导与检查，督促其重点工作开展进度必须跟紧步伐不掉队。

　　（四）强化宣传，注重效果。景区结合工作实际，制作“开展旅游环境百日专项整治工作”活动专栏，并制作了内部简报，转变保持环境卫生观念和提升服务质量的重大意义、目标要求和指导思想等。并采取强化信息报送等形式，及时反馈景区服务质量和环境卫生工作进展、经验举措等，进一步增强公司及景区全体职工对“开展旅游环境百日专项整治工作”的.认识和参与的积极性。

　　二、成效

　　通过开展旅游环境百日专项整治工作，结合开展“平安旅游”单位创建为契机，使xx与景区全体职工统一了思想、提高了认识，使大家充分认识到开展旅游环境百日专项整治工作的重要意义，不断增强了服务意识和环境意识，增强了工作的主动性和积极性，各项工作有了明显提高。一是各项管理制度更加完善；二是工作人员服务态度更加热情；三是办事效率得到提高；四是初步形成诉求环境整治长效机制,提升游客满意度，树立xx与景区工作人员的良好形象。

　　三、存在的不足

　　一是开展旅游环境百日专项整治工作的力度需进一步加强，切实做到不留死角，责任包干。二是宣传力度不够，部分人员对“开展旅游环境百日专项整治工作”活动主要内容把握不够、认识不够到位。三是“开展旅游环境百日专项整治工作”活动开展情况的检查督促力度不够。四是征集的意见建议还不够宽泛，对已征集的意见和建议整理不够及时。

　　四、下一步工作打算

　　（一）继续查漏补缺。尽量把不足之处加以完善，继续通过形式多样的学习教育活动，进一步明确开展旅游环境百日专项整治工作的总体要求、工作重点和方法步骤，充分认识开展此项活动的重要性和必要性，在全公司全景区上下努力营造一种人人讲服务提升、处处抓服务质量、个个讲环境保持的浓厚氛围。

　　（二）强化督促检查。xx活动领导小组要定期和不定期对开展旅游环境百日专项整治工作开展情况进行检查督促，及时通报工作中的先进经验和先进典型，以及存在的问题和不足。

　　（三）在全景区范围内建立环境卫生管理长效机制。建立了景区环境保洁制度，组建了环境保洁队伍，做到了及时清扫，时刻保持景区清洁平整和路边沟排水畅通。建立了垃圾填埋管理机制，保证垃圾能够及时清运到填埋点，防止了垃圾外泄、渗漏污染环境的情况，彻底改变景区脏、乱、差的现象。

　　（四）加大景区环卫工作建设和管理力度。在全景区范围内设置垃圾箱xx个，新建和维修公共厕所xx处，景区内环境整洁、宾馆室内外环境清洁。公共场所、摄影天地、游客接待中心等都作了美化、绿化。

　　（五）加大公路沿线净化力度。重点整治和清理了公路干线的环境卫生。加强了路容路貌建设，确保了公路路面及两侧无各类堆积物，全面清除了乱堆、乱放、乱搭、乱建等障碍物。

　　总之，xxx景区将在开展旅游环境百日专项整治工作中不断探索，不断创新和提升旅游景区环境卫生长效管理机制的方法和途径，确保xxx景区在此次“开展旅游环境百日专项整治”活动取得实实在在的成效。

　　旅游环境综合整治工作总结 5

　　针对自治区反馈我市20xx年度绩效考评中社会公众提出的“银滩景点垃圾较多，希望政府加强管理”的意见以及市委办公室、市政府办公室关于印发《北海市20xx年度群众意见整改方案》的通知要求，为进一步美化银滩景区环境，树立银滩景区新形象，银滩管委会组织领导银滩景区管理有限公司开展银滩景区环境卫生综合整治工作，使银滩景区环境切实得到很大改善，管理水平明显提高。现将整治工作总结如下：

　　一、加强领导，明确责任

　　一是市委、市政府高度重视银滩的保护和建设工作，今年2月初成立了以市委、市政府主要领导为组长的银滩保护和建设工作领导小组，加强对银滩保护和建设工作的领导。二是印发《北海银滩景区20xx年度群众意见整改方案》，加强对综合整治的组织领导，管委会成立了以管委会主任为组长银滩景区环境卫生整治领导小组，按照《方案》把各项整治工作任务进行地段区域划分，把责任分配到各责任单位，责任层层划分，层层落实，使整治工作有条不紊地进行。三是建立银滩景区定期巡查制度，形成委领导亲自抓，各部门共同参与的工作格局。四是按照银滩景区环境卫生综合整治的具体要求，对各单位责任区、经营摊点及所有公共设施的环境卫生进行“拉网式”的排查，对所查出的问题，统一集中进行分工，责任到人，及时解决，确保各项工作落到实处。

　　二、加强宣传力度

　　在银滩景区明显位置设置告示牌、拉挂横幅，利用景区内的广播、电子显示屏进行宣传保护银滩的.重要性，增强游客环境保护意识。同时我委与北海电视台合作，在播完《北海新闻》后的时间播放《广西壮族自治区北海银滩保护条例》相关内容，进一步加大对银滩保护和建设工作的宣传力度。

　　三、措施得当，工作到位

　　一是严格执行环境卫生管理制度，建立银滩景区环境卫生管理长效机制。

　　（1）明确景区环境卫生标准。银滩景区管理有限公司出台了《银滩景区环境保护工作方案》，环境卫生标准高，要求严。

　　（2）制定节假日保洁应急预案。节假日一旦出现大面积垃圾，立即启动环卫保洁应急响应，集中人力、清洁机械及清运设备进行清理。

　　二是狠抓工作落实。

　　（1）20xx年1月至今已清理银滩景区海滩及沿岸陆地各种垃圾约2760吨；

　　（2）20xx年1月至今，已清理海洋漂浮垃圾（海藻、螺壳、贝壳、泡沫和木棍等）约385吨，出动保洁人员1187人次，出动铲车103次；

　　（3）20xx年1月至今清理银滩、海滩景区木栈道等地的积沙约967立方米，出动清沙人员约455人次；

　　（4）为配合银滩景区的改造，提升景区的美观度，更换具有银滩景区特色的箱式垃圾箱20个；计划更换垃圾桶250个，目前已更换50个；增加翻斗车一辆用于沙滩垃圾的清理清运；

　　（5）根据整改要求，银滩景区管理有限公司在做好银滩景区环境卫生整改的同时，加大对景区周边环境的整治力度，于7月12日下午对渔家庄进行了为期四天的全面清理，出动保洁人员约164人次清理了52车垃圾，同时出动铲车、翻斗车和园林三轮车配合清运。通过清理，渔家庄陆地、沙滩原有的垃圾不再随风向、水流原因间接对银滩景区产生二次污染。

　　（6）全天分为早、中、晚三个班次对景区路面、草坪、木栈道、沙滩以及广场、停车场等进行打扫清洁，做到无纸屑、无烟头、无果皮、无积水、无人畜粪便、无杂物残渣等；

　　（7）组织保洁员对垃圾较多的重点区域加班加点进行清扫。清洁干净景区园林绿化地带树林，路旁绿地、隔离带、确保无积存垃圾和人畜粪便；

　　（8）调动垃圾清运车和铲车全力配合清理工作，增加工作效率；

　　（9）景区内垃圾存放点（包括垃圾桶、垃圾屋）保持完好整洁，做到无污迹、无异味。保持垃圾存放点无满溢、周边无散落杂物。蚊蝇孳生季节，定时喷洒灭蚊蝇药物，有效控制蝇蛆孳生。存放点的垃圾实行定时清运，做到日产日清；

　　（10）明确责任，把景区分若干个责任区即为西区、中区、东区、扬帆区、海泰区、渔家庄区，各区由一名队长带领作全天清扫保洁，部长、副部长定时督促巡查，发现可疑或重大情况及时作方案处理。

　　（11）投资287万元建设景区生态围栏2560米，实行封闭管理。三是设立景区环境卫生举报投诉电话，确保群众的投诉与监督得到及时反馈和处理。

　　四、存在问题及下一步工作

　　存在主要问题：游客越来越多，保洁压力不断增大。下一步我委将按照市银滩保护和建设领导的统一部署，增加投入，进一步完善设施和相关制度，狠抓落实、为游客提供整洁、有序的银滩。

　　旅游环境综合整治工作总结 6

　　近年来，XX县委、县人民政府高度重视旅游产业的发展，依托丰富的旅游资源，便捷的交通区位优势，从加快县域经济的战略性、全局性和前瞻性出发，统一思想，凝聚力量，稳步推进各项旅游工作，旅游产业转型升级步伐不断加快。根据《省旅游市场秩序整治工作领导小组关于进一步做好全省旅游综合监管考核评价工作的通知》（云旅整治组[20xx]2号）《XX州深入开展旅游市场秩序整治工作领导组关于完善做好全州旅游综合监管考核评价工作的通知》（大旅整治组[20xx]1号）和《XX县旅游市场秩序整治工作措施》及省、州、县会议精神要求，我局认真贯彻落实推进旅游市场秩序整治工作，现将二季度工作开展情况汇报如下：

　　一、工作开展情况

　　（一）加强组织领导，强化责任落实

　　全县始终将抓实旅游市场秩序整治工作作为重点工作来抓，一是成立了县长任组长，分管旅游工作的副县长任副组长，县级各相关单位主要负责人为成员的工作领导组。二是制定并印发了《XX县旅游市场秩序整治工作实施方案》、《XX县旅游市场秩序整治工作措施》，进一步压实涉旅部门工作责任，明确整治牵头部门和责任单位，要求定期不定期开展联合执法检查，同时按照部门职责开展日常监管工作。三是组建了县旅游综合执法大队，为XX县文化和旅游局下设的承担行政管理职能的副科级公益一类事业机构。州生态环境局XX分局、县市场监督管理局综合执法稽查大队、县住房和城乡建设局、县城市管理综合执法大队、县林草局、县民族宗教事务局、县公安局各派出1名执法人员到县文化和旅游局综合执法大队，实行派驻制管理，形成联合联动执法。四是落实“1+3+N+1”旅游市场综合监管模式。积极探索旅游市场监管综合调度指挥中心加旅游警察、旅游巡回法庭、旅游市场监管，纪委监委其他涉旅部门，监察部门综合监管的新模式。五是成立了县长任指挥长，分管旅游工作的副县长任副指挥长，县级各相关单位主要负责人为成员的XX县旅游市场监管综合调度指挥部，指挥部下设旅游市场监管综合调度指挥中心(以下简称指挥中心)，地点设在县文化和旅游局。所有成员单位各明确1名联络员，负责处理指挥中心交办的任务。

　　（二）明确旅游市场秩序整治工作重点，落实监管责任

　　一是旅行社专项整治行动。重点整治旅行社超范围经营、非法转让或变相转让旅行社经营许可证、不与游客签订合同、不与导游签订劳动合同、不依法足额支付导游领队报酬等；旅行社宣传、招徕、组织经营“不合理低价游”产品；导游领队未经旅行社委派私自带团、擅自变更旅游行程、增加购物点和私拿回扣；旅行社聘用“黑导”、使用“黑车”等行为。

　　二是景区景点专项整治行动。重点整治A级景区服务质量下滑、配套设施老化的现象；查处景区违规建设和违规开发等行为；禁止景区（点）内的'虚假宣传、拉客揽客、尾随兜售行为；严厉打击利用宗教活动场所欺诈、诱骗游客消费，强迫和诱骗游客“祈福”“烧香”“点灯”等欺诈行为。

　　三是旅游星级饭店专项整治行动。严厉查处宾馆饭店、客栈随意涨价、霸王条款等不诚信经营行为；旅游星级饭店设施不达标，安全隐患大、服务质量差等问题。

　　四是旅游商品销售企业和公路沿线服务区专项整治行动。重点整治旅游商品销售企业、服务区与司导人员或者旅行社串通，通过回扣、返佣，给予“停车费”“人头费”等形式安排旅游团队购物或兜售商品行为；是否存在证照不全、无证营运、一店多证、不明码标价、阴阳价、虚假宣传、以假充真、以次充好等违法违规行为。

　　五是维护游客合法权益专项整治行动。依法依规打击“黑车”“黑的”，整治出租车“不打表”收费行为；整治高速路口、客运站、景区景点等游客密集地自驾车辆乱停乱放、影响交通行为。

　　（三）涉旅企业诚信评价进展情况

　　我县人民政府及时召开第37次常务会，会上对旅游市场秩序整治、涉旅企业诚信评价、旅游革命暨一部手机游云南工作进行了全面的安排部署。会后我局及时召开会议进行安排部署，认真落实诚信评价体系工作。一是推动涉旅企业诚信评价全覆盖。全县共有899家涉旅企业纳入诚信评价体系，基本实现涉旅企业诚信评价全覆盖；二是建设诚信评价体系信息化系统，实时监控诚信体制平台，主要监控住宿和餐饮动态管理，关闭一家删除一家，新开一家系统入录一家，真正做到实时监控。

　　（四）一部手机游云南体验工作情况

　　一是完善提升一部手机游云南体验工作，按照“权威、诚信、优惠、便捷”标准，高位推动“一部手机游云南”完善提升工程。加强对城市名片及水目山、云南驿两个景区名片、宣传视频、景区直播等上线资源的优化和提升，确保XX文化旅游资源权威、经典、精彩上线；二是以“严选＋内容＋体验”为思路的商品整体运营规划，加快XX特色旅游商品上线销售进度，进一步丰富XX商品内容和购物体验；为方便及时处置投诉，对旅游景区景点进行实时监控，建设旅游综合管理平台，大力推进XX旅游应急投诉处置电子屏建设。公交乘车扫码上线功能已与有关部门对接完毕，即将着手建设。加强智慧景区建设，实现全县范围4G网络的全覆盖以及WIFI信号对主要旅游目的地和重点旅游集散地的覆盖，全面打通干线公路与主要旅游目的地“最后一公里”和环线“断头路”，实现游客旅游体验自由自在、政府管理服务无处不在。三是推进XX智慧景区的建设。加快水目山4A级景区智慧厕所的升级改造、智慧停车场的建设并上线；推进云南驿2A级智慧景区的建设，实现“一部手机游云南”建设任务和功能全覆盖；四是完善智慧服务体系。优化提升景区票务系统、导游导览导航、智慧厕所、互动体验、咨询和投诉等智慧化服务体系，推动接入“一部手机游云南”平台，为游客提供信息查询、票务预订、语音讲解等智慧化体验服务；五是完善智慧营销体系。组织开展营销推广、事件直播等活动，将哑巴节、七人节、天峰山歌会等独具XX特色节庆歌会直播流接入游云南平台，丰富“一部手机游云南”直播内容，并持续推进其应用。

　　（五）全域旅游推进情况

　　全域旅游示范区正在创建，全域旅游规划已完成编制，现处于评审阶段。面对全域旅游发展的新形势和全省旅游革命新任务创建省级全域旅游示范区，一是促进旅游与文化的融合，发展民族文化旅游产品。加大对文化资源的保护性利用开发，加大对下庄土碱、东山刺绣、银器手工艺品等传统旅游商品的升级提质力度。着力培育体现XX特色的旅游文化创意商品品牌体系。促进非物质文化遗产与旅游景区、文化旅游演艺、节会活动等结合。目前，全县共有各级非遗保护项目63项，各级传承人91名。建立县级生态保护区、传习所、传承保护基地13个，形成了较为完整的保护传承和产业发展体系。培育了一批具有持续发展潜力的文化创意产业，以银饰品加工、刺绣、泥塑、土陶等为主的民间工艺从业队伍不断壮大，使更多的民间手工技艺者参与到旅游商品和文创产品的开发和创新中来，丰富了旅游市场。二是促进旅游与教育的融合，发展研学旅游和红色旅游。以王德三、王复生烈士故居及王孝达烈士故居为平台，发展红色旅游。三是推进重大文化旅游项目建设，布局谋划“XX州东部新兴旅游度假区”。

　　（六）涉旅安全工作情况

　　为确保开展好旅游市场领域安全生产隐患排査治理和安全生产工作，我局领导高度重视，一是及时召开第二季度涉旅安全生产工作会议，与各企业签订20xx年安全生产责任书，要求各旅游行业结合自身实际，在认真分析行业安全生产、消防安全薄弱环节现状的基础上，仔细研究制定工作实施方案，明确工作职责，量化工作任务，迅速部署，确保责任、措施、人员“三落实”。二是对涉旅安全生产隐患排査治理及检查工作结合我县旅游实际作了全面的安排部署，特别对“元旦”、“春节”、“清明节”“五一劳动节”“端午节”、“中秋”、“国庆”、“州庆”等节假日及重点时段进行了细化分工任务和值班值守进行了重点安排。明确要求要加强对全县旅游市场各企业进行深入细致的隐患全面排查治理及安全大检查工作，并加强对各业主进行《安全生产法》、《消防安全法》《云南省安全生产条例》《旅游法》的学习教育。三是结合“防风险保平安迎大庆”消防安全执法检查专项行动及“安全生产月”工作实际及时组织召开了专题会议，制定工作方案，进一步明确职责、细化任务，通过安排部署三管三必须原则，分行业、分领域部署到位。对景区（点）、旅行社、星级酒店、文物古建等旅游行业等自查自纠。要求每个员工都要熟悉消防安全工作的重要性，各行业部门要认真落实、管行业必须管安全、管业务必须管安全、管生产经营必须管安全的总要求。及时督导各文化旅游企业结合十一类排查重点和要求进行了全面细致的排查，整改，对社会公开消防安全承诺书。

　　（七）旅游投诉件处理情况

　　共接到投诉35件，（一部手机游云南平台投诉32件,12345政务热线1件，网上信访2件），接到投诉件后，我指挥中心工作人员，能按照规定的时内及时响应，了解情况，及时处理，涉及到成员单位的及时分发督促办理，成员单位责任心、配合意识强，所有投诉件都能在规定的时间内办结，办结率100%。通过投诉件的及时处理，消除了行业领域的一些不安全因数，确保了全县文化和旅游行业安全稳定健康发展。

　　（八）旅游市场整治执法检查情况

　　我局开展了“春节”、“国庆”、“州庆”等节前文化旅游市场秩序整治及安全大检查联合执法检查。重点对旅行社、景区景点星级饭店旅游商品销售企业和公路沿线服务区等重点区域的日常监管和专项整治。重点整治了旅行社超范围经营、“团费”；A级景区服务质量下滑、配套设施老化；宾馆饭店、客栈随意涨价、霸王条款等违法违规行为，根除“不合理低价游”。对旅游区域安全防护设施检查中发现的问题，能立即处理的当即进行解决，不能当即改正的下达整改通知书，限期改正。同时要求各旅游企业根据实际情况制定紧急处理预案，积极有效控制事故发生。通过检查发现个别企业存在有裸露电线在外，未穿防火管，杂物间堆放易燃物品，消防设施台账管理不全。检查组及时对企业负责人进行约谈，下发整改通知书，在规定期限内整改完成。及时消除了安全隐患，确保了安全稳定。

　　对旅游企业景区（点）消防安全情况进行抽查，重点对如下领域进行检查：一是旅游企业单位消防安全、食品安全、特种设备安全等的配套保障措施;二是证照手续、安全规则制度建立健全、安全应急预案落实情况和日常安全管理台账建设等制度建设;三是旅游市场主体自主开展安全工作部署、自检自查安全隐患、消防安全演练等情况;四是扫黑除恶、综治维稳、生态环保、森林防火等宣传氛围营造情况，通过抽查情况良好，对个别企业消防安全宣传教育不深入，个别员工不会使用灭火器。进行了批评教育，要求企业负责人给员工上一堂消防安全和应急安全救援课，进行消防安全知识讲解与培训，提高员工消防安全应急知识。通过检查进一步规范了旅游行业领域安全生产管理。20xx年累计出动执法检查人员304人次，出动执法车辆66车次，检查各类文化旅游市场经营户191户次，督促整改安全隐患25条，行政处罚3家次。

　　二、存在的困难和问题

　　我局开展旅游市场监管工作虽然取得了一定的成绩，但同时仍然存在一些问题亟待解决。主要表现在：一是执法人员配备不足、管辖区域面散、广问题，没有专门的执法车辆；二是高星级酒店发展缓慢、旅游商品同质化、经营管理滞后等问题依然存在；三是整治工作还需向更大范围、更深层次上拓展和延伸，巩固成果的任务还比较重，需要进一步抓好落实；四是旅游执法工作依然任重道远，队伍建设仍需进一步加强。

　　三、20xx年工作打算

　　（一）牢树“大旅游”理念，强化旅游产业发展综合协调职责，巩固整治成果。充分发挥旅游市场监管综合调度指挥中心职能作用，加快融合XX县旅游市场监管综合调度指挥中心工作运行机制，发挥信息汇集、分析研判、统筹调度、协调指挥、快速反应、高效处置的工作职能。形成合力，统筹解决好旅游市场秩序监管和旅游产业发展存在的问题。

　　（二）紧密结合工作，大力开展行业作风治理整顿。在今后的监管工作中，将治理整顿工作与旅游业务工作相结合，在参与中了解情况，相互协调，形成合力，全面加大旅游市场综合整治工作的力度。通过整顿和规范旅游市场，认真解决影响旅游服务质量和制约发展的突出问题。针对检查中发现的问题，不按规定整改或整改落实不到位的企业，将依法进行处理。

　　（三）要积极推动旅游产业转型发展。我局将通过合理配置旅游产品和资源，淘汰和摒弃落后的业态和运作模式，有效提高旅游产品的质量和效率，推动产业转型升级。改革完善管理体制机制，健全旅游基础设施，强化旅游行业监管，实现旅游市场秩序明显好转，确保XX旅游业健康持续发展。

　　旅游环境综合整治工作总结 7

　　根据汉中市文化和旅游局关于印发《20xx年全市文化和旅游市场整治行动实施方案的通知》（汉文旅发〔20xx〕51号）文件精神及相关要求，结合我县具体工作实际，我局按照“统筹兼顾、标本兼治、形成合力、全面推进”的工作思路，坚持以日常巡查和专项检查相结合，全方位开展文化广电文物旅游市场的执法工作，有力推动了全县市场有序规范发展，较好地完成了今年各项工作任务，现将工作开展情况总结如下。

　　一、工作开展情况

　　1、文化市场整治行动

　　认真按照市文旅局的相关要求，确定了工作重点、工作步骤、工作目标，明确了工作责任和分工，重点是在今年的7、8、9三个月对全县的文化和旅游市场进行了全方位的监督检查。

　　对全县网吧检查日常检查和专项检查项结合，截止目前，累计出动人员100余人次，检查范围全部覆盖全县22家网吧，查处接纳未成年人上网等违规网吧3家、处理12318文化市场举报电话1家，现已对4家违规网吧进行了相应的行政处罚。

　　治理整顿校园周边文化环境。根据部署和要求，深入开展了校园周边文化环境集中整治，不断规范文化娱乐场所经营秩序，落实综合治理各项措施，取得了显著的成效，受到了广大群众的一致好评。今年校园周边文化环境集中整治中，检查书刊、音像出租店45家次，均未发现任何违规违法行为，有效的遏止了校园周边的文化娱乐场所向学生乱伸“黑手”的`现象，为青少年创造一个良好的学习和生活环境，确保他们的身心健康，提供了强有力的保证。

　　加强重大假日前文化市场消防安全大检查。在重点时段全面开展文化市场安全生产工作大检查，在高考、中考前夕对全县歌舞娱乐场所、网吧进行严格的大检查，要求暂停营业，各位业主均能够主动配合，同时对消防器材、应急照明设施和安全疏散指示标志等进行了详细检查，要求制定应急疏散预案、灭火预案，保证紧急情况下人员能够迅速疏散。在检查中，对不符合要求的经营场所下达了整改通知书，提出了整改意见，限期在国庆前夕全部整改到位，全力确保文化市场安全，为中秋、国庆创造良好的安全环境。

　　截至目前，已办结的行政执法案件共4件，均为一般程序的行政处罚案件，分别为接纳未成人员上网、未对上网消费者进行实名制登记、涉嫌接纳未成年人（110接警转），按照相关法律法规和管理条例给予了相应的行政处罚。

　　2、依法治理、维护旅游市场秩序

　　按照《旅行社条例》等相关法规的规定，完成了20xx年度旅行社业务年检，全县2家旅行社顺利通过年检。积极开展对2家旅行社、草坝AAA景区旅游市场的日常检查工作，提出整改意见和建议2条，规范了我县旅游市场秩序。依法、公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。目前共接受旅游咨询350余人次，无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及行政复议案件发生，未发生一起旅游安全事故。

　　二、目前存在问题

　　1、网吧接纳未成年人的现象仍时有发生。近年来，虽然加大了对网吧违规接纳未成年人的查处力度，但由于网吧经营者投入大，计算机更新换代快，同行间竞相压价，市场竞争激烈、营业时间受限，为争抢顾客，提高电脑使用率，尽快赚回成本获取利润，部分经营业主抱有侥幸心理，认为违规接纳未成年人不一定会被及时查处，专找文化执法空子，出现了网吧接纳未成年人的现象。

　　2、实名制上网登记未得到很好落实。从日常检查身份证刷卡上网和互联网上网消费实名登记情况看，两者均起一定作用，但实际执行情况仍不理想，仍然存在不进行实名制登记、甚至未予登记的情况。

　　3、旅游景区(点)周边仍然不同程度的存在“脏、乱、差”等现象。

　　三、今后工作思路

　　1、进一步规范内部管理程序，明确岗位职责，明确内部分工，完善内部管理制度，修订目标考核细则，以制度建设促进依法行政水平的提高。

　　2、继续加大行政执法力度，加大市场管控力度，严厉打击违法经营行为。继续做好网吧、娱乐、音像、演出市场的专项整治力度，保持高压态势，维护市场的健康有序。

　　3、坚持“对发现事故隐患不放过，对工作责任不明确不放过，对措施不到位不放过，对存在问题不整改不放过”的要求，切实加强安全播出的管理，牢固树立安全播出无小事，共同努力，确保广播电视安全优质播出任务的顺利完成。

　　旅游环境综合整治工作总结 8

　　20xx年以来，市文体旅游局坚持把环境保护工作纳入重点，在文旅发展工作中坚持环境保护优先的理念，加大环境整治措施、强化景区生态建设，取得一定实效。

　　一、主要工作开展情况

　　（一）狠抓A级景区、旅游企业环境保护。一是严格按照上级旅游行业主管部门及环保部门相关要求，狠抓环境整治，加大生态环境保护工作。同时，在景区、旅游饭店的评定、复核中，加大对环境保护工作开展情况的衡量比重，全年新评定2A级景区1个、二星级旅游饭店2个，6处A级景区、3家旅游饭店通过年度复核。二是着力提高游客保护环境的自觉性，通过大力开展宣传教育，提高广大群众及旅游项目开发单位的环保意识，提高了公众关心生产生活环境，主动参与环境建设，依法维护自身环境权益的自觉性。三是督促旅游企业严格按照既定环境方针和环境目标实施环境保护，主要包括对垃圾分类收集清运、倡导使用感应式龙头等节能设备、使用清洁能源、污水管理等。

　　（二）落实文化娱乐场所环境保护，做好降噪防污。一是积极配合市行政审批局做好文旅经营场所设立前的现场踏勘工作，认真按照有关审批法规精神，贯彻落实文娱场所设立位置的禁止性规定，牢牢把住了市场准入关口，从源头上防止噪声源的产生。二是保持与环保、城管部门的紧密工作联系，对涉及文旅经营场所的噪声扰民问题，及时配合，联合处置。三是坚持开展一年一度的中高考禁噪行动，全力为广大考生创造一个安静舒适的.学习休息和考试环境。全面强化保障，确保投诉查处，向社会公布12318文化市场投诉举报电话，24小时受理群众监督，全面保障高考期间市场巡查。20xx年中高考禁噪专项行动期间先后出动执法人员86人次，检查网吧15家次，歌舞娱乐场所24家次，下发禁噪通知书41份。

　　（三）充分利用融媒体多渠道宣传，营造全社会环境保护的良好氛围。一是市广播电视台综合广播《新闻》栏目播发《妙笔蓝图绘生态绿水青山展笑颜》《城乡一体统筹发展 让美好生活“成色”更足》《何礼调研城乡干线公路环境整治工作》《园林绿化工人：用汗水精心护绿》等23条。二是市公众信息网播发《开展秋季灭杀虫卵行动扎实抓好绿化管养工作》、《 8月2日高温下的坚守园林绿化工人：用汗水精心护绿》共2条。三是融媒APP播发《开展秋季灭杀虫卵行动扎实抓好绿化管养工作》《房湖公园开展绿化养护行动》等9条。四是手机报播发《推动交通基础设施绿色化》《妙笔蓝图绘生态绿水青山展笑颜》等3条。

　　二、特色亮点工作

　　成功创建天府旅游名县和省级全域旅游示范区。旅游厕所等旅游基础软硬件建设显著提升，新增A级国家旅游景区2个、市级旅游度假区2个、2星级酒店2个。

　　三、下一步打算

　　下一步将重视对从业人员、游客的培训和宣传教育，丰富培训和宣传教育手段，全面树立文明旅游、绿色旅游的理念。

　　旅游环境综合整治工作总结 9

　　根据市旅体委的统一安排和布署，我局严格按照各级文件的通知精神，狠抓旅游消费环境“打非治乱”暨“不合理低价游”专项整治，全县旅游景区、宾馆饭店、乡村旅游点环境整治得到了进一步提升，现就将我局专项整治工作情况作以下汇报：

　　一、 建立健全工作机构，细化整治工作任务

　　为圆满完成专项整治工作，我局制定和完善了工作方案。建立健全了组织机构，成立了全县旅游市场专项整治工作领导小组，局长王海燕任组长，副局长陈雯任副组长，相关股室负责人为成员，负责全县景区景点环境秩序整治工作。对整治工作任务进行了明确分工。按照工作方案，我们对旅游景区景点内部及周边环境整治确立了工作任务，根据各个相关单位的职能进行了明确的分工，确保了整治工作的顺利开展。

　　二、 扎实开展专项行动工作、努力创新工作思路

　　自环境整治活动开展以来，我县旅游景区环境整治领导组以构建和谐社会为目标，坚持专项整治和日常监管相结合，加大执法力度，创新工作思路,切实解决群众反映强烈的旅游景区“五乱”。

　　1、 领导高度重视。我局领导非常重视景区环境整治工作，多次带领各相关单位负责人，深入现场办公，逐项查摆问题，提出整改措施，极大地提高了整治工作的.成效。

　　2、 各相关单位认真负责。各相关单位主要领导都把此次整治工作作为当前重要任务来抓，发现问题，及时整改。景区景点环境秩序整治工作队定期进行旅游环境整治检查，保证了整治工作的有序进行。

　　3、 涉旅企业积极配合。各涉旅企业都能积极配合，扎实抓好本辖区的整治工作。一方面对辖区环境进行全面整治，另一方面对辖区从业人员进行集中培训。同时，还进行大力宣传，大大提高了景区知名度。

　　4、 创新思路，组织开展了全县旅游行业开展表彰活动。为配合旅游环境整治工作，我们在全力做好硬件整治的同时，开展了旅游行业评优活动。此项工作的开展不仅极大提升我县旅游从业服务软环境，而且在旅游行业中形成了比优创优的良性竞争。

　　三、 全面完成整治任务、旅游环境有效改善

　　1、 规范、增加指示标识，方便游客进出。在今年旅游博会前夕，对我县境内出口和交汇处现有的旅游景区指示标识进行了全面更新和增加。此外，对全区主要旅游景区内停车场、游览线路、旅游厕所、购物场所、安全警示、医疗救助等的指示标识进行全面规范。

　　2、 加强绿化保洁，创造良好环境。各景区景点中力量，确保景区的路面、游览步道、栏杆等设施、停车场内井然有序，整洁干净，营造了一个优美，良好的景区旅游环境。

　　3、 取缔封建迷信，净化旅游市场。我们对景区内打卦算命摊点、利用封建迷信活动坑蒙拐骗游客钱财的行为进行严厉打击，取缔了打卦算命摊点。

　　4、 开展专项检查，完善应急体系。自整治活动开展以来，工作组经常开展卫生专项检查，对从业人员的体检状况、餐饮用具、原料质量，各经营场所实行明码标价等进行了全面监管。

　　5、 设立安防机构，保障旅游安全。所有景区都设立了专门的治安保卫管理机构，配备了足够的消防器材和监控设施。保障了旅游景区的安全。

　　6、 强化人员培训，提高服务水平。为了配合环境整治行动，对导游、景区工作人员、餐饮服务人员、停车场管理人员进行了培训，对旅游行业进行了全面检查整治。

　　通过扎实的工作，我县旅游环境有了明显的提升和改善。下一步我们将结合自身实际，制定行之有效的措施，建立健全旅游环境治理的长效机制，为遏制“五乱”反弹，全面深化城乡环境综合治理提供体制、机制保障，努力提升治理工作水平，巩固整治成果。

　　旅游环境综合整治工作总结 10

　　按照州旅发委《关于印发〈旅游包车专项整治行动实施方案〉的通知》文件要求，我县结合本地旅游行业实际情况，制定了一系列工作计划与方案，明确了工作目标、任务和要求，现将6—7月月度工作情况报告如下。

　　一、成立专项整治领导小组

　　为提高对旅游包车专项整治行动工作重要性的认识，成立了由分管局长任组长的旅游包车专项整治行动工作领导小组，负责制定工作方案，细化工作任务，明确工作重点，做好统筹协调工作，并定期召开旅游风险分析会议，分析研究和解决旅游包车专项整治行动工作中存在的问题。

　　二、研究制定《县旅游包车专项整治行动实施方案》

　　结合本地旅游行业实际情况，研究制定了《县旅游包车专项整治行动实施方案》，并已开始实施。按照《方案》部署，认真组织专项工作小组开展了旅游包车专项整治行动工作，全面排查和整治旅游包车安全隐患，切实落实了各项工作责任措施。

　　三、强化舆论监督，加大宣传力度

　　结合“安全生产月”主题活动，通过网络、报纸、电视、广播等多种媒体，加大了对旅游包车专项整治行动工作的宣传力度，教育引导各涉旅企业深刻认识开展旅游包车专项整治行动工作的重要性、必要性和紧迫性，增强做好各项工作的'主动性和自觉性。

　　下一步，将继续严格按照《县旅游包车专项整治行动实施方案》的安排部署和工作要求，认真做好下一阶段我县旅游包车安全保障工作，切实维护广大游客的人身和财产安全。

　　旅游环境综合整治工作总结 11

　　为进一步推动旅游法贯彻实施，落实全国旅游市场秩序专项整治会议精神，根据省、市统一部署，我县在全县开展了为期半年的旅游市场秩序专项整治行动，现将整治工作情况汇报如下：

　　一、结合实际制定了整治工作方案

　　为确保此次专项整治工作顺利开展，结合我县实际，制定了专项整治的详细方案，明确重点整治对象和整治阶段，拿出了具体的.工作措施，使整治工作有章可循。对违反《旅游法》有关规定的旅游经营行为进行坚决清理整治，切实查处一批违法违规案件，整改多处安全隐患，保护旅游者、旅游经营者、从业人员的合法权益。

　　二、加强了对整治工作的领导

　　为加强工作指导，确保整治取得实效，局里成立了专项整治督查指导工作领导小组。

　　三、扎实开展了专项整治活动

　　组织开展了春节和“五一”期间旅游市场专项整治活动，联合县消防大队、安监局、食品药品监督局等单位，开展专项整治活动，确保整治取得成效，为旅游创造公平优良的环境。在整治活动开展过程中，积极听取游客投诉，与游客交流，答疑解惑；加深与旅游企业沟通，了解企业的困难和从业人员的诉求；加强旅游市场秩序检查，重点对县内3家旅行社，分社以及3家星级酒店进行了专项检查，重点查处违法违规旅游经营行为和侵害旅游者合法权益的案件。向基层发放《旅游法》宣传手册；对旅游企业、从业人员落实《旅游法》遇到的难点问题进行指导。安排人员节假日值班，设立了投诉、举报电话，接受游客和社会监督。专项整治期间，接到并处理旅游投诉1起，查处旅行社违规操作2起，整改星级酒店安全隐患2处，对违规、存在安全隐患的旅游企业下发了整改通知书，目前已全部将整改落实到位。

　　四、下一步工作重点

　　一是进一步贯彻落实好《旅游法》,严格依法执法，维护好旅游市场秩序。二是不断加大违法、违规经营行为的查处力度。及时处理相关投诉、举报，对违法行为，一经发现，绝不姑息，按照《旅游法》相关规定严肃处理。三是持续做好重大节假日、重要时期的执法检查力度，为我县旅游业持续健康发展创造良好的环境。

　　旅游环境综合整治工作总结 12

　　上半年，为进一步推动我市旅游企业更好地落实《安全生产法》、《福建省安全生产条例》等法律法规赋予的安全生产主体责任，提高旅游企业安全生产意识和素质，我局根据市政府安委会及省旅游局的具体安排，全面部署 “旅游企业安全生产主体责任考核验收年”活动，加大旅游安全生产监管力度，深入开展旅游安全生产专项整治行动。现将主要情况汇报如下：

　　一、主要工作情况

　　(一)领导重视，机构健全

　　由于局领导班子人事变动，我局及时调整了局领导安全生产“一岗双责”责任分工，成立了由温秀美局长任组长、修明、葛毅、钱升亮副局长任副组长、各科室负责人任成员的旅游安全生产专项整治工作领导小组。领导小组办公室设在行业管理科，周林科长任主任，并及时公布了旅游安全监督电话：8868618。同时，要求各县(市、区)旅游局要高度重视，成立相应的工作领导小组，认真开展专项整治工作，切实加强对旅游安全生产专项整治行动的组织领导。要求主要领导要亲自部署，分管领导要切实履行职责，深入一线开展督查。企业主要负责人要切实负起第一责任人的责任，组织开展好本单位的自查自纠工作。

　　(二)动员宣传，部署落实

　　1、签订安全生产责任状

　　根据国家、省、市的通知精神，年初，我局就下文要求各县(市、区)旅游局要立即行动起来，把各级的通知精神和要求，将旅游安全专项整治工作具体落实到基层企业，并在3月25日全市旅游工作大会上，温秀美局长向10个县(市、区)旅游局局长下达了《20xx年安全生产责任状》。

　　2、制定各项活动实施方案

　　(1)6月2日，根据福建省旅游局和aa市人民政府有关文件精神，我局制定了《关于继续深化开展“安全生产年”和“责任落实年”工作方案》，积极宣传“安全生产年”和“责任落实年”活动的重大意义，发动各旅游企业积极参与“安全生产年”和“责任落实年”各项活动。

　　(2)制定20xx年aa市“旅游安全生产月”工作方案，认真贯彻落实国务院和省、市政府对安全生产工作的各项要求，宣传贯彻党的.安全生产方针、政策，普及安全生产法律法规和安全知识，弘扬安全文化，落实隐患治理的各项措施，进一步落实各项责任制，开展各项“安全生产月”活动。

　　(三)督查到位，积极整改

　　1、认真开展安全生产大检查

　　为贯彻落实国家、省旅游局文件精神，我局部署开展旅游系统安全生产大检查工作，指导和督促旅游企业深入细致地开开展安全生产大检查，全市旅游企业按照上级统一要求，认真组织开展了企业安全生产自查工作。按照省、市政府和省旅游局的文件要求，我局下发了《今冬明春冰雪天气和20xx年“两节”期间安全保障应急预案》(南旅发[20xx]97号)、《关于开展旅游系统消防安全“五大”活动的实施方案》(南旅发[20xx]4号)、《关于春节期间防范旅游景区安全工作的措施和意见》(南假日办[20xx]1号)等文件，要求各县(市、区)旅游局高度重视“两节”期间安全生产工作，开展拉网式安全生产大检查，采取切实有效措施抓好隐患排查治理，确保实现“安全、秩序、质量、效益”四统一的假日旅游工作目标。

　　2、深入开展安全生产专项整治行动

　　旅游星级饭店：根据aa市城市消防安全工作会议暨消防工作联席会议要求，从1月起至20xx年底，在全市集中开展消防安全“大排查、大整治、大宣传、大培训、大练兵”活动。通过大排查、大整治，摸清火灾隐患底数，推动整改消除火灾隐患，有效改善全市旅游星级饭店消防安全环境;通过大宣传、大培训，牢固树立“全民消防、生命至上”理念，实现“人人会查改火灾隐患、人人会扑救初起火灾、人人会疏散逃生”;通过大练兵，各旅游星级饭店的消防救援队伍战斗力明显提高，消防装备得到有效完善，为夯实我市消防安全“防火墙”工程奠定坚实基础，有效遏制重特大火灾事故发生，确保全市旅游消防安全形势稳定。

　　a级旅游景区：要求各旅游景区做好自查自纠工作，对查找出来的安全隐患要逐项造册登记，抓好整改落实，不留安全死角;强化旅游景区员工的安全防范教育，并采取有效措施，消除旅游安全隐患，杜绝各类旅游安全事故的发生;做好防火、步游道防滑、安全护栏加固、险要地段增派安全员等安全工作，完善安全提示，加强安全防范;采取灵活、有效的举措，尤其是在恶劣天气条件下要根据情况，适时封闭旅游景区，确保游客生命财产安全;积极引导游客文明旅游、保护环境、理性消费，共同创建和谐的景区旅游环境。

　　通过此次旅游安全生产专项整治，使旅游安全秩序得到改善，管理水平进一步提高，实现全市旅游安全生产稳定运行。

　　(四)方法得体，成效显著

　　今年以来，通过深入企业以随机抽查、听取汇报、查阅资料等方式，及时了解并掌握企业安全生产的真实情况。对在督查中发现的问题，及时责令企业整改，能当场解决的问题，要求其立即解决;不能当场解决的问题，要求企业提出整改时限，限期整改;对一时难以整改到位的问题，要求企业制定切实可行的应急预案，确保安全生产。

　　上半年，全市共出动检查人员531人次，共督查旅游企业304个(次)，排查一般隐患18项，已整改18项，整改率达100%。

　　二、存在的主要问题

　　(一)少数旅游企业抓旅游安全工作力度不够大，存在着安全隐患和事故苗头。

　　(二)有的单位重经济效益，忽视社会效益，对安全教育、安全检查时紧时松，存在麻痹大意的思想。

　　(三)有的单位安全设施老化，不够完备，安全档案登计、安全总结不够及时准确，个别单位重形式，轻内容，工作标准不够高。

　　(四)少数旅游企业负责人工作作风不够务实，缺乏一抓到底的韧劲，抓落实存在虎头蛇尾现象。

　　三、下半年工作思路

　　(一)针对少数旅游企业存在的问题，下半年将进一步完善旅游安全生产责任体系，落实安全生产责任制，不断加大安全生产督查力度。认真贯彻实施《安全生产法》、《消防法》和省、市有关安全生产文件、会议精神，不断加大工作力度，在全市旅游行业中树立“人人关心旅游安全”的观念。

　　(二)继续深化安全生产专项整治工作，抓好安全事故隐患的整改工作，重点加强重大节假日、重要时期的安全生产大检查。

　　(三)继续以年初市政府下达的安全生产负责制为主导，抓好旅游安全生产工作，指导旅游企业完善安全生产制度和应急预案。

　　(四)进一步开展安全隐患排查治理工作和旅游市场整治规范工作，并将整治情况与企业评a、评星挂钩。

　　(五)继续开展旅游星级饭店消防安全“四个能力”建设，并与旅游星级饭店复核、复评结合落实。

　　(六)积极督促旅游企业做好迎接安全生产主体责任落实的验收准备工作。

　　旅游环境综合整治工作总结 13

　　按照厕所革命工作领导小组《关于开展厕所革命重点区域公共厕所专项整治行动》文件要求，我局对A级旅游景区、旅游线路沿线、乡村旅游点、旅游街区内对游客开放的厕所开展专项整治行动，全面改善游客如厕环境，提高游客满意度。现将旅游厕所专项整治工作情况汇报如下：

　　一、全面开展问题排查

　　将旅游厕所专项整治行动方案下发到全市xx个镇（街道）和相关职能部门，进行“拉网式”排查，重点对卫生脏乱差、管理不到位、排污不环保等问题进行自查排查，梳理形成问题清单并逐一整改。我局成立了排查工作领导小组，由分管领导带队，行业管理科、质量规范管理科分别对全市厕所开展明查、暗访工作。

　　二、存在的问题

　　（一）部分乡镇厕所管理不到位，清扫不及时，卫生较差；

　　（二）由于部分市民和游客文明如厕的素质跟不上，卫生纸、擦手纸被整卷拿走，造成大量浪费。

　　三、整改问题提高管理水平

　　针对排查出的问题，责成属地政府和相关职能部门立即整改，并加强对厕所的.管理，建立起严格、科学、持久有效的管理制度和卫生保洁制度，适当增加文化内涵，配置擦手纸、卫生纸、洗手液，并及时补充，保证使用。确保整改得到预期效果并形成长效机制。

　　四、下一步工作重点

　　切实推进国家、省旅游厕所标准的学习、贯彻和执行。督促各镇（街道），加强旅游厕所属地化、常态化管理，A级旅游景区、星级乡村酒店、星级农家乐旅游厕所做到定人、定时、定责，标准化、程序化管理和维护，保证设施完备、完好，供水、供电充足，标示标牌醒目、齐全，厕所内外整洁。

　　旅游环境综合整治工作总结 14

　　按照《xx市旅游局关于开展旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”的通知》的通知(张市旅发〔xx〕307号)要求，为切实有效地推进旅游市场秩序综合整治“秋冬会战”专项行动的各项工作，进一步加强安全生产法制建设，促进旅游行业安全生产形势的持续稳定好转，我局决定对A级景区、星级宾馆、旅行社（门市部）等涉旅企事业单位进行安全隐患排查治理。进一步加强旅游行业安全生产，有效消除公共安全的事故隐患，保护游客生命财产安全，为社会创造良好的安全环境，我局制定具体方案，现就我局结合实际作如下总结:

　　一、高度重视，健全机构

　　根据通知精神，我局对安全生产“秋冬会战”工作高度重视，立即成立检查领导小组，坚持每周开展一次安全生产检查。检查组对管理区内容易发生安全事故的A级景区、星级宾馆、旅行社（门市部）等涉旅企事业单位进行了细致的.排查。要求所查场所必须建立消防安全制度、灭火和应急疏散预案; 明确消防安全责任人和管理人; 建立档案; 确定安全重点部位; 保证疏散通道、安全出口、消防车通道的畅通。每次排查绝不流于表面形式，彻查一切存在安全工作隐患的环节，确保不留盲区。对发现问题的单位下达限期整改通知书，在规定时间内进行多次督促检查，坚持把每项工作落实到位，由于监管得力，从而保证了A级景区、星级宾馆、旅行社（门市部）等涉旅企事业单位没有发生一件安全事故。促进了我县旅游市场的稳定与繁荣。

　　二、重点检查，消除隐患

　　按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立检查组对全县A级景区、星级宾馆、旅行社（分社、门市部）等涉旅企事业单位进行进行了拉网式安全隐患排查。主要以消防安全、食品安全为重点，对消防设施配备使用情况、餐饮食品卫生情况等进行了检查，检查组当场提出处理意见，对检查出的问题下发了整改通知书，并要求按时限上报整改报告。

　　三、内容丰富，形式多样，注重实效。

　　1. 组织全体旅游干部召开了“秋冬会战”动员会，认真学习贯彻《安全生产法》和各项安全生产管理制度。通过媒体、制作标语横幅等多种形式，营造关注旅游安全和遵章守纪经营的浓厚氛围。

　　2. 我局通过设置旅游咨询台、宣传展板、发放安全生产宣传材料、悬挂安全生产宣传标语等形式，为出行旅游人员提供安全基本常识和逃生自救能力，宣传人员结合实际，为大家详细讲解旅游安全常识、逃生自救技能等有关知识。宣传员现场向市民和游客发放《旅游法解读》、《安全出行文明旅游》、《旅游维权》等安全宣传资料，提醒大家要注意旅途安全及景点安全注意事项，切勿擅自离团，特别是儿童、学生和老人一定要注意饮食安全、自驾车人员注意交通安全等。

　　3. 给各涉旅企事业单位下发文件，要求各全县A级景区、星级宾馆、旅行社（分社、门市部）等涉旅企事业单位在适当位置悬挂宣传横幅、条幅，利用宣传栏或电子屏播放安全宣传标语，营造浓厚的社会氛围。

　　4. 我局组织进行涉旅企事业单位进行安全知识学习，定期检查安全隐患和安全实施，并要求从业人员做到: 会查找消除安全隐患、会排除安全隐患: 同时加强安全意识，不得忽视、不得侥幸、不得松懈，并与经营户层层签订安全生产责任书，严格落实责任追究制度，建立并完善了安全隐患排查、治理制度。

　　通过“秋冬会战”专项整治活动的实施，进一步落实了旅游从业人员的安全意识，提高了旅游从业人员的自我保护能力，有效遏制了安全事故发现，进一步促进了我县旅游经济的持续、健康、有序发展。

　　旅游环境综合整治工作总结 15

　　为进一步规范旅游市场秩序，贯彻落实区的工作部署，结合我局工作实际情况，将专项整治与日常监管相结合，现将近期工作情况汇报如下：

　　—、加强组织领导、抓好落实

　　高度重视诚信经营旅游环境专项整治工作，我局成立了旅游市场秩序整治工作领导小组，由局长任组长，局班子成员任副组长，相关股室人员任组员，制定了《海陵区旅游外侨局旅游市场秩序整治专项工作方案》，对海陵区诚信经营旅游环境专项整治工作进行安排和部署，确保整治工作有序进行。

　　二、旅游市场环境整治工作

　　（一）为加大依法行政能力，营造诚信经营的旅游环境，2024年第一季度我局共受理12345热线投诉工单89宗，受理率100%，调解成功率69.6%，涉及金额11.67万元。挽回经济损失8.79万元，其中住宿服务消费77宗，景区11宗，星级酒店1宗。共出动车辆89台次，人员102人次。

　　（二）坚持落实旅游市场监管工作，重点是对景区（景点）、星级酒店、旅行社开展检查，第一季度我局共出动巡查人员24人次，对景区（景点）、星级酒店、旅行社开展检查12家次，暂未发现“黑社”“黑导”和“不合理低价游”等违法违规行为。

　　（三）为进一步规范海陵岛旅游市场秩序，全面提高旅游服务水平和质量，营造良好的旅游氛围，推动旅游产业可持续健康发展，已与40间市场经营商家签订了《关于携手推进海陵岛旅游经营环境建设的合作协议》，与景区景点、星级酒店、民宿签订诚信经营承诺书共18间。

　　（四）为进一步规范海陵区旅游市场秩序，建立健全政府各部门之间的协调机制，及时、有效地处理游客旅游投诉，提升游客满意度，促进旅游业的健康发展。根据区委的工作要求，我局特制订《海陵岛经济开发试验区游客纠纷调解中心工作方案》，并在我区成立游客纠纷调解中心。我局和区市场监督管理分局各派一名工作人员按照法定上班时间到游客纠纷调解中心工作。

　　三、打造诚信经营旅游环境工作下一步工作计划

　　（一）全面提升旅游服务质量。

　　一是督促旅行社依法依规经营，不以不实价格招徕游客，不以不实宣传诱导游客，倡导旅行社诚信经营，强化行业自律，加强自我监督。

　　二是督促旅行社优先选派服务质量好，业内认可度高的导游，加强对导游的管理和督导，在出团前，对导游的服务质量提出明确要求，要求导游落实“诚信为本、服务至诚”的理念，规范提供导游服务。

　　三是加大宣传，营造良好的旅游氛围，利用微信公众号、提示牌、广播、电子显示屏等平台宣导诚信旅游，引导群众及居民提升家乡荣誉感、热爱感，积极参与旅游建设，出谋献策，查漏补缺，树立良好的旅游形象。

　　四是会同旅游市场综合整治工作组，就游客反映强烈的欺客宰客、虚假广告、强迫或变相强迫消费、不按约定提供服务等突出问题进行专项整治，同时做好打假维权工作，认真受理消费者投诉，打击不法经营行为，保护守法经营，维护消费者合法权益，进一步规范我区旅游市场环境。

　　（二）推进旅游行业诚信体系建设。

　　一是根据国家有关法律、法规规定，结合实际，积极探索建立旅游诚信记录、评价、激励、惩罚、信息的诚信管理机制和体系，健全运转协调的旅游行业诚信管理体系。

　　二是谋划建立旅游“红黑榜”发布制度。对信用良好的涉旅企业予以重点扶持，通过“红榜”发布进行褒奖，对存在突出问题的'单位或从业人员通过“黑榜”发布予以曝光，实现对守信行为和失信行为的联奖联惩。同时依法有序地向社会公众公布信用信息，强化对失信行为的社会监督。

　　三是加强旅游行业自律，继续推进与旅游市场经营商家签订《关于携手推进海陵岛旅游经营环境建设的合作协议》及与景区景点、星级酒店、民宿签订诚信经营承诺书工作。

　　（三）充分发挥行业自律及监管作用。发挥行业协会和企业主体作用，加强旅游行业诚信建设。

　　一是要求我区旅游行业协会、餐饮行业协会、个体私营协会要积极配合好上级部门做好建设诚信海陵相关工作，维护好旅游市场秩序，要发挥好行业协会信用体系建设作用，讲好“诚信海陵”故事。

　　二是建立行业诚信信息开放制度，包括制定诚信信息开放的规则，规范信息公开行为，规定开放的渠道和方式。通过派发宣传单张、网络媒体宣传、酒店投屏等方式，确保游客能预先了解并掌握维权方法。

　　（四）推动旅游标准化建设。持续开展旅游标准化建设工作，以全面推进旅游标准化，作为提高旅游产品质量的重要手段，作为规范旅游行业服务行为的重要准则。

　　一是全力创建国家全域旅游示范区，通过提质升级，进一步提升我区旅游环境，推动旅游全域化发展。

　　二是积极引导瓦晒海洋秘境、笔克天麓山海等景区申报3A级景区，提升我区景区管理水平。

　　三是严格要求广东海上丝绸之路博物馆、大角湾景区、敏捷黄金海岸、北洛秘境度假村等A级景区加强管理，提升服务质量，严格按照A级景区要求，自查自检，查漏补缺，规范景区内商店管理，明码标价，及时处理游客诉求，发挥引领作用，以点带面，推动全区景区旅游标准化建设。

　　（五）加强诚信宣传教育。以旅游诚信为主题，采取多种形式，广泛开展旅游诚信宣传教育活动，强化旅游诚信理念。动员旅游企业积极参与诚信体系建设，发挥旅游诚信典型示范作用。通过开展诚信宣传活动，开展诚信理念进文化旅游企业、进旅游景区、进旅游街区等,增强社会责任，加强舆论宣传，进一步营造诚实守信的良好氛围，树立旅游行业良好形象。

　　（六）加强旅游从业人员培训。提高从业人员素质，增强接待能力，塑造良好的旅游服务形象。一是建立定期的诚信教育培训机制，将诚信经营融入日常培训，提高从业人员诚信经营意识，形成“人人学诚信、人人讲诚信”的良好氛围。二是广泛开展诚信创建活动，通过开展旅游从业人员培训班、旅游服务技能大赛、“粤菜师傅”评比等系列活动，在旅游从业人员中开展诚信教育，制定旅游从业人员诚信服务准则，促进旅游专业技能人才交流，激发从业岗位人员责任感，荣誉感，全面提升从业人员知识水平和职业素养。

　　旅游环境综合整治工作总结 16

　　旅游环境是旅游业发展的基石，良好的旅游环境能够吸引更多游客，提升旅游地的形象与竞争力。在过去的一段时间里，我们积极开展旅游环境综合整治工作，旨在解决旅游区域存在的各类环境问题，为游客打造一个优美、舒适、安全且富有魅力的旅游环境。以下是本次旅游环境综合整治工作的详细总结：

　　一、整治工作内容

　　1. 环境卫生清理

　　组织专业清洁队伍对旅游景区、景点周边以及旅游线路沿线的垃圾进行全面清理，累计清理各类垃圾x吨。重点清理了卫生死角、河道沟渠以及公共区域的废弃物堆积，使得旅游区域的整体卫生状况得到显著改善。

　　增设垃圾桶与垃圾收集点，合理规划分布，确保游客在游览过程中能够方便地丢弃垃圾。同时，加强垃圾清运频次，做到日产日清，防止垃圾堆积产生异味与污染。

　　2. 基础设施完善

　　对旅游景区内的道路、桥梁进行了修缮与维护，修复破损路面x平方米，加固桥梁x座，保障游客的出行安全与便利。

　　提升公共厕所设施水平，按照星级标准改造旅游厕所x座，增加了无障碍设施、母婴室等功能区域，改善了厕所的通风、照明条件，并加强了日常卫生管理与维护，为游客提供了舒适的如厕环境。

　　完善景区标识系统，新增与更新各类标识牌x块，包括景点介绍牌、道路指引牌、安全警示标识等，使游客能够更加清晰地了解景区布局与游览路线，减少迷路与安全事故的发生。

　　二、整治工作措施

　　1. 加强组织领导

　　成立了旅游环境综合整治工作领导小组，由旅游、环保、交通、城管等多个部门组成，明确各部门职责分工，形成了齐抓共管的工作格局。领导小组定期召开工作会议，研究解决整治过程中出现的问题，确保整治工作顺利推进。

　　2. 强化宣传教育

　　通过多种渠道开展旅游环境保护宣传教育活动。在景区、酒店、旅行社等场所发放宣传资料x份，宣传旅游环境保护的重要性与相关法律法规；利用景区广播、电子显示屏等设施滚动播放环保标语与文明旅游提示；举办环保知识讲座与志愿者活动，吸引游客与当地居民参与，提高了公众的`环保意识与文明旅游素质。

　　三、整治工作成效

　　1. 环境质量提升

　　经过整治，旅游区域的环境卫生得到极大改善，空气清新度、水质达标率等环境指标均有明显提升。游客对旅游环境的满意度从之前的x%提高到了x%，正面评价显著增多。

　　2. 旅游安全保障加强

　　基础设施的完善有效降低了旅游安全风险，道路与桥梁的修复减少了交通事故隐患，标识系统的健全有助于游客及时获取安全信息并采取正确行动。整治期间，旅游安全事故发生率同比下降了x%。

　　四、存在问题与改进措施

　　1. 存在问题

　　部分游客与当地居民的环保意识仍有待进一步提高，存在乱扔垃圾、破坏公共设施等不文明行为；旅游旺季时，景区周边的交通拥堵问题依然较为突出，停车场容量不足，交通疏导不够顺畅。

　　2. 改进措施

　　持续加大环保宣传教育力度，创新宣传形式与内容，将环保教育纳入学校教育体系与旅游从业人员培训课程，提高公众的环保自觉性；优化旅游交通规划，增加停车场建设，加强交通部门与景区的联动协作，制定科学合理的交通疏导方案，利用智能交通系统实时监测与调控交通流量，缓解旅游旺季交通压力。

　　本次旅游环境综合整治工作取得了阶段性成果，但仍需持续努力，不断巩固与提升整治成效，为旅游业的可持续发展创造更加优良的环境条件。

　　旅游环境综合整治工作总结 17

　　随着旅游业的蓬勃发展，旅游环境的品质日益成为影响游客体验和旅游地声誉的关键因素。为了给游客提供优质的旅游环境，促进本地旅游业的健康、长远发展，我们深入开展了旅游环境综合整治行动。现将本次整治工作的情况总结如下：

　　一、整治工作重点

　　1. 景观环境整治

　　对旅游景区内的自然景观和人文景观进行了全面梳理与修复。针对自然景观中的植被破坏区域，进行了植树造林与植被恢复工作，共种植各类树木x株，恢复植被面积x平方米，使得景区的生态景观更加完整与美观。

　　对人文景观如古建筑、古遗迹等进行了修缮与维护，遵循“修旧如旧”的原则，聘请专业文物修复团队对xx古建筑等多处古建筑进行了精心修复，重现了其历史风貌与文化价值，增强了景区的文化底蕴与吸引力。

　　2. 旅游市场秩序整顿

　　加强对旅游景区内及周边商业网点的管理，规范经营行为。重点整治了无证经营、占道经营、欺客宰客等违法违规行为，累计查处违规商户x家，取缔无证经营摊点x个，有效维护了旅游市场的正常秩序。

　　加强对旅游商品质量与价格的监管，建立了旅游商品明码标价制度与质量追溯体系，定期开展旅游商品质量抽检，确保游客购买到质价相符的商品。同时，加强对旅行社的'监管，规范旅游线路宣传与报价，严厉打击虚假宣传与强制消费等行为，保障游客的合法权益。

　　二、整治工作方法

　　1. 联合执法行动

　　由旅游、市场监管、公安等多个部门组成联合执法队伍，定期开展旅游环境综合执法检查。在执法过程中，各部门密切配合，形成执法合力，对发现的各类问题依法依规进行严肃处理，提高了执法效率与整治效果。

　　2. 建立长效监督机制

　　设立旅游环境投诉举报热线与在线平台，鼓励游客与当地居民对旅游环境问题进行监督举报。建立旅游环境巡查制度，安排专人定期对旅游区域进行巡查，及时发现并处理问题。同时，利用监控摄像头等技术手段，对景区重点区域进行实时监控，实现了旅游环境监督的常态化与智能化。

　　三、整治工作成果

　　1. 景区形象提升

　　通过景观环境整治与市场秩序整顿，景区的整体形象得到了极大提升。景区的美誉度在游客中的传播范围更广，游客数量较去年同期增长了x%，旅游收入也实现了显著增长，同比增长x%。

　　2. 旅游服务质量改善

　　整治工作促进了旅游服务质量的提升，景区内的工作人员服务态度更加热情、专业，旅游设施的维护与管理更加到位，游客在景区内能够享受到更加便捷、高效、优质的旅游服务。游客对旅游服务的满意度从整治前的x%提高到了x%。

　　四、下一步工作计划

　　1. 持续优化景观环境

　　制定景区景观环境长期规划，进一步加强生态环境保护与景观建设，定期开展植被养护与景观修缮工作，不断提升景区的景观品质与生态内涵。

　　2. 巩固旅游市场秩序整顿成果

　　继续加强对旅游市场的监管力度，建立健全旅游市场信用体系，对违法违规经营行为进行曝光与惩戒，营造诚实守信、公平竞争的旅游市场环境。同时，加强对旅游从业人员的培训与教育，提高其服务意识与业务水平，为游客提供更加优质的旅游服务。

　　通过本次旅游环境综合整治工作，我们在旅游环境建设方面取得了一定成绩，但也深知仍有许多工作需要持续推进与完善。我们将以此次整治为契机，不断努力，为游客打造更加美好的旅游环境，推动本地旅游业迈向更高的发展台阶。

　　旅游环境综合整治工作总结 18

　　旅游环境综合整治对于提升旅游目的地的整体品质和竞争力具有极为重要的意义。在本次整治工作中，我们以打造生态、文明、和谐的旅游环境为目标，全面动员各方力量，采取多种有效措施，对旅游区域存在的环境问题进行了系统治理。以下是本次旅游环境综合整治工作总结：

　　一、整治工作实施步骤

　　1. 排查摸底阶段

　　组织专业人员对旅游景区、旅游交通沿线以及旅游接待设施周边的环境状况进行了全面排查，详细记录了存在的各类问题，如环境污染源、基础设施损坏情况、旅游秩序混乱点等。共排查出问题x项，为后续的整治工作提供了精准的依据。

　　2. 集中整治阶段

　　根据排查结果，制定了详细的整治方案，明确了整治任务、责任部门与时间节点。各责任部门迅速行动，开展了大规模的集中整治行动。在环境污染治理方面，对景区周边的污水排放口进行了封堵与改造，将污水接入市政污水管网，共改造污水排放口x处；对餐饮企业的油烟排放设施进行了升级改造，安装油烟净化设备x套，有效减少了油烟污染。在基础设施建设方面，新建与改造旅游停车场x个，新增停车位x个，缓解了停车难问题；拓宽与修整旅游道路x公里，改善了旅游交通条件。在旅游秩序整顿方面，加大了对非法营运车辆的打击力度，查处非法营运车辆x辆；加强对旅游景区门票价格的监管，规范了门票定价与销售行为，查处违规售票行为x起。

　　3. 巩固提升阶段

　　在集中整治取得阶段性成果后，我们注重建立长效机制，巩固整治成效。加强对旅游环境的日常管理与维护，增加保洁人员与安保人员数量，延长工作时间，确保旅游区域的环境卫生与治安秩序持续良好。同时，开展了旅游环境整治“回头看”活动，对已整治的.问题进行复查，防止问题反弹。共复查问题x项，整改率达到x%。

　　二、整治工作保障措施

　　1. 资金保障

　　积极争取政府财政支持与社会资金投入，设立旅游环境综合整治专项资金。共筹集资金x万元，其中政府财政拨款x万元，社会融资x万元。专项资金主要用于环境污染治理、基础设施建设、旅游秩序整顿等方面的支出，确保了整治工作的顺利开展。

　　2. 人员保障

　　从旅游、环保、交通、公安等多个部门抽调业务骨干组成整治工作队伍，明确各自的工作职责与任务。同时，加强对整治工作人员的培训与管理，提高其业务能力与工作效率。此外，还组织了志愿者队伍参与旅游环境整治宣传与服务活动，共招募志愿者x人，他们在景区内开展文明旅游劝导、环境卫生清理等工作，为整治工作增添了力量。

　　三、整治工作取得的效益

　　1. 生态效益

　　通过环境污染治理与生态修复工作，旅游区域的生态环境得到了有效保护与改善。空气质量明显提升，景区内的负氧离子含量显著增加，水体质量达到或优于相应的环境质量标准，动植物栖息地得到了更好的保护，生物多样性更加丰富，为旅游业的可持续发展奠定了坚实的生态基础。

　　2. 社会效益

　　整治工作促进了当地社会的和谐发展。旅游环境的改善带动了周边居民就业与增收，新增旅游相关就业岗位x个，居民人均收入因旅游产业发展增长了x%。同时，文明旅游氛围日益浓厚，游客与当地居民的文明素质不断提高，促进了社会文明进步。

　　四、存在的不足与改进方向

　　1. 存在不足

　　整治工作在一些细节方面还存在不足，如部分景区内的标识牌仍然不够清晰醒目，容易导致游客迷路；个别旅游接待设施的服务质量还有待进一步提高，存在服务不及时、态度不热情等问题。

　　2. 改进方向

　　进一步完善景区标识系统，对标识牌的设计、制作与安装进行统一规范，提高标识牌的清晰度与美观度。加强对旅游接待设施的监管与培训，定期开展服务质量检查与评估，对服务质量不达标的设施进行整改或取缔，提高旅游接待设施的整体服务水平。

　　本次旅游环境综合整治工作在多方面取得了显著成效，但我们也清醒地认识到存在的问题与不足。我们将持续努力，不断改进工作方法与措施，为游客创造更加优质、舒适的旅游环境，推动旅游产业健康、快速发展。

　　旅游环境综合整治工作总结 19

　　良好的旅游环境是旅游产业繁荣发展的重要支撑。为了满足游客日益增长的旅游需求，提升旅游地的吸引力和竞争力，我们深入开展了旅游环境综合整治工作，致力于解决旅游环境中存在的诸多问题，实现旅游环境的全面优化与升级。以下是对本次旅游环境综合整治工作的总结：

　　一、整治工作主要任务

　　1. 旅游景区环境整治

　　绿化美化景区环境，在景区内种植各类花卉、草坪，打造了多个景观小品，新增绿化面积x平方米，使景区四季有景、色彩斑斓，营造出优美宜人的游览氛围。

　　整治景区内乱搭乱建现象，拆除违规搭建的简易棚屋、广告牌等设施x处，恢复了景区的原有风貌与空间秩序，提升了景区的整体形象。

　　加强景区内水体治理，清理河道淤泥、杂物，建设污水处理设施，对景区内的湖泊、溪流等水体进行生态修复，改善了水质状况，使水体清澈见底，增强了景区的灵动性与观赏性。

　　2. 旅游餐饮住宿环境整治

　　对旅游景区周边及旅游线路沿线的餐饮企业进行卫生检查与整治，共检查餐饮企业x家，整改卫生不达标的企业x家。要求餐饮企业严格遵守食品卫生安全法规，加强厨房卫生管理，规范食品加工操作流程，确保游客饮食安全。

　　规范旅游住宿行业经营行为，对酒店、民宿等住宿设施进行检查与评估，督促其改善住宿条件，提高服务质量。重点检查了住宿设施的消防设施、安全通道、客房卫生等方面，共检查住宿设施x家，整改问题x项，为游客提供了安全、舒适的住宿环境。

　　二、整治工作开展方式

　　1. 部门联动与分工协作

　　建立了由旅游、卫生、消防、工商等多部门组成的旅游环境综合整治工作联动机制。各部门按照职责分工，分别负责旅游环境整治的相关工作任务，同时加强部门之间的信息共享与协作配合，形成了强大的工作合力。例如，旅游部门负责统筹协调整治工作，卫生部门负责餐饮卫生检查，消防部门负责住宿设施消防检查，工商部门负责市场秩序监管等。

　　2. 公众参与和社会监督

　　积极发动游客、当地居民以及社会组织参与旅游环境整治工作。通过设立举报奖励制度，鼓励公众对旅游环境问题进行举报，共收到有效举报x件，根据举报线索查处了多起违法违规行为。同时，邀请媒体参与整治工作的监督与报道，对整治工作进展、成效以及存在的问题进行及时宣传与曝光，促进了整治工作的公开透明与有效推进。

　　三、整治工作成果体现

　　1. 游客体验提升

　　经过整治，游客在旅游过程中的体验得到了极大提升。景区环境更加优美，餐饮住宿更加安全舒适，旅游秩序更加规范有序。游客对旅游环境的'综合评价从整治前的x分提高到了x分（满分 100 分），对旅游地的好感度与忠诚度显著增强。

　　2. 旅游产业发展促进

　　旅游环境的改善有力地促进了旅游产业的发展。旅游接待人数与旅游收入均实现了大幅增长，旅游接待人数较去年同期增长了x%，旅游收入同比增长x%。同时，吸引了更多的旅游投资，新签约旅游项目x个，总投资金额达到x亿元，为旅游产业的持续发展注入了新的活力。

　　四、后续工作计划

　　1. 环境管理长效机制建立

　　制定旅游环境管理的长期规划与规章制度，明确各部门在旅游环境管理中的职责与任务，建立常态化的监督检查机制与考核评价机制，确保旅游环境管理工作持续、稳定、有效地开展。

　　2. 持续环境优化与创新

　　不断探索旅游环境优化的新方法与新途径，结合旅游市场需求与旅游发展趋势，在旅游环境建设中融入更多的文化元素、科技元素与生态元素，打造具有特色与竞争力的旅游环境，持续提升旅游地的吸引力与影响力。

　　本次旅游环境综合整治工作为旅游地的发展奠定了良好的基础，但我们仍需不懈努力，持续优化旅游环境，以实现旅游产业的可持续发展与繁荣。

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