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高速公路收费站班组年度总结（精选28篇）
总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结要注意有什么内容呢？以下是小编收集整理的高速公路收费站班组年度总结，希望对大家有所帮助。
高速公路收费站班组年度总结 1
在过去的一年里，我班组在高速公路收费站的工作中，始终坚守岗位，秉持着严谨负责的态度，努力为过往车辆提供高效、优质的服务，圆满完成了各项工作任务，现将本年度工作总结如下。
一、工作概况
我们班组主要负责高速公路收费站的日常收费工作，包括车辆通行费的收取、票据的管理以及车道的秩序维护等。在这一年里，我们共接待过往车辆xx车次，收取通行费xx元，未出现任何重大收费差错和安全事故，确保了收费站工作的正常运转。
二、工作亮点
1. 业务技能提升显著：通过定期组织业务培训和技能竞赛，班组员工的收费操作熟练度和准确性大幅提高。我们能够快速识别各种车型，准确计算通行费用，并熟练处理各种特殊情况，如 ETC 车道故障、无卡车辆等，有效减少了车辆排队等候时间，提高了车道通行效率。平均单车收费时间较去年缩短了xx秒，大大提升了收费站的整体通行能力。
2. 文明服务广受好评：始终坚持“微笑服务、热情周到”的.理念，注重文明用语和服务礼仪的规范使用。我们用真诚的微笑和耐心的解答，为过往司乘人员提供温馨的服务体验。在本年度的服务质量测评中，班组的文明服务满意度达到了xx%以上，多次收到司乘人员的表扬信和锦旗，为收费站树立了良好的形象。
3. 团队协作高效顺畅：在工作中，我们注重团队协作，各岗位之间密切配合、相互支持。收费员、发卡员、疏导员能够在高峰时段快速响应，协同应对车流量突增等情况，确保车道畅通无阻。同时，我们积极参与收费站组织的各项活动，如应急演练、卫生清扫等，形成了强大的团队凝聚力和战斗力。
三、面临挑战
1. 车流量增长带来压力：随着经济的发展和交通流量的不断增加，收费站在节假日和旅游旺季期间面临着巨大的车流量压力。尽管我们采取了一系列措施来提高通行效率，但仍有时会出现车辆拥堵现象，给司乘人员带来不便，也对我们的工作提出了更高的要求。
2. 部分司乘人员不理解不配合：在收费过程中，偶尔会遇到一些司乘人员对收费政策不理解、对收费金额有异议等情况，甚至会出现态度恶劣、拒不缴费的行为。这不仅影响了收费工作的正常进行，也给我们的员工带来了一定的心理压力，需要我们进一步加强沟通解释和应急处理能力。
四、改进措施
1. 优化应急预案：针对车流量高峰时段，进一步完善应急预案，加强与交警、路政等部门的联动协作，提前做好交通疏导和分流准备工作，提高应对突发事件的能力，确保收费站在高峰期间能够安全、有序、畅通运行。
2. 加强沟通培训：定期组织员工进行沟通技巧和政策法规培训，提高员工与司乘人员的沟通能力和处理纠纷的能力。同时，通过多种渠道加强收费政策的宣传解释工作，让司乘人员更加了解收费标准和相关规定，减少不必要的误解和纠纷。
回顾过去一年的工作，我们班组在取得成绩的同时，也认识到了存在的不足。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升业务水平和服务质量，以更加饱满的热情和严谨的态度，为高速公路的安全畅通和过往司乘人员的便捷出行贡献更大的力量。
高速公路收费站班组年度总结 2
时光荏苒，转眼间一年即将过去。在过去的这一年里，我高速公路收费站班组全体成员团结一心，努力拼搏，在保障道路畅通、服务过往司乘等方面取得了显著成效，现将本年度工作情况总结如下。
一、工作回顾
1. 收费工作严谨规范：严格遵守收费工作流程和标准，认真核对每一辆车的车型、车种和行驶里程，确保通行费收取准确无误。全年累计处理各类收费业务xx笔，收费差错率控制在极低水平，远低于行业标准。同时，我们加强了对收费设备的日常巡检和维护，及时发现并解决设备故障xx起，保障了收费工作的顺利进行。
2. 应急处置能力增强：面对恶劣天气、交通事故等突发情况，班组能够迅速响应，按照应急预案采取有效措施。在今年的xx次大雾天气封路期间，我们积极配合交警部门做好车辆分流和疏导工作，为滞留司乘人员提供热水、食品等基本生活保障，耐心解答他们的疑问，得到了司乘人员的广泛认可。此外，在xx起交通事故现场处置中，我们协助救援人员快速清理现场，恢复交通秩序，最大限度地减少了事故对交通的影响。
3. 服务创新优化体验：为提升服务质量，我们积极探索创新服务方式。设立了便民服务台，配备了常用药品、修车工具、地图等物品，免费为司乘人员提供帮助。同时，开展了“温馨旅途伴您行”活动，通过在收费广场发放交通安全宣传资料、提供路况信息咨询等方式，为司乘人员的出行提供更多便利。这些服务举措得到了广大司乘人员的高度评价，进一步提升了收费站的社会形象。
二、团队建设
1. 培训学习常态化：重视员工的培训与学习，定期组织内部培训课程，内容涵盖收费业务知识、服务礼仪规范、安全应急处置等方面。通过培训，员工的业务能力和综合素质得到了显著提升。此外，我们还鼓励员工参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，学习借鉴先进的管理经验和服务理念。
2. 团队活动丰富多彩：为增强团队凝聚力，我们积极组织各类团队活动，如户外拓展训练、篮球比赛、文艺汇演等。这些活动不仅丰富了员工的业余生活，还增进了员工之间的沟通与交流，营造了良好的工作氛围。在团队活动中，大家相互协作、相互支持，形成了强大的团队合力。
三、存在问题
1. 工作强度大导致疲劳：由于收费站工作的特殊性，员工需要长时间连续工作，尤其是在车流量高峰时段，工作强度较大，容易导致员工疲劳。这不仅影响员工的身体健康，也可能对工作质量和安全产生一定的影响。
2. 信息化建设有待加强：随着高速公路智能化发展的趋势，我们在信息化建设方面还存在一些不足。例如，电子支付系统的稳定性和兼容性有待提高，部分新型收费技术的应用还不够熟练，需要进一步加强信息化培训和系统升级改造工作。
四、未来展望
1. 合理安排作息与轮班：针对工作强度大的问题，我们将与上级部门沟通协调，合理安排员工的作息时间和轮班制度，增加人员配置，确保员工有足够的休息时间，以保持良好的工作状态。
2. 推进信息化建设与应用：加大对信息化建设的`投入，积极引进和应用先进的收费管理系统和智能设备，提高收费工作的自动化和智能化水平。加强员工的信息化培训，使其熟练掌握新型收费技术和设备的操作，提升工作效率和服务质量。
过去一年，我们班组在高速公路收费站的工作中取得了一定的成绩，但也深知还有许多需要改进和完善的地方。在新的一年里，我们将继续努力，不断提升自身素质和业务能力，以更加优质的服务和高效的工作，为高速公路事业的发展贡献自己的力量。
高速公路收费站班组年度总结 3
过去一年，xx班组坚守在高速公路收费站一线，积极履行工作职责，为保障高速公路的正常运营和服务广大司乘人员付出了努力。现将本班组年度工作情况总结如下：
一、工作开展情况
1.收费任务完成情况：我们班组始终将完成收费任务作为核心工作目标。通过加强收费管理，严格执行收费纪律，认真核对每一笔收费数据，确保了收费金额的足额征收。全年收费任务完成率达到了xx%，较上一年度有了显著提升。在收费过程中，注重对车型的准确判断和收费标准的正确执行，有效避免了误收、漏收现象的发生。
2.文明服务推进：把文明服务贯穿于整个收费工作过程。要求班组成员从仪容仪表到言行举止都要符合文明服务规范。每位成员都能以热情的微笑、亲切的问候和耐心的解答迎接每一位司乘人员。通过定期开展文明服务培训和考核，不断强化成员的服务意识和服务技能。在服务过程中，积极收集司乘人员的意见和建议，并及时进行整改和反馈，使得我们的文明服务水平得到了持续提升。例如，我们设置了便民服务箱，为司乘人员提供常用药品、修车工具等，全年累计为司乘人员提供各类便民服务xx次。
3.安全管理工作：高度重视收费工作中的安全问题。定期组织安全知识培训和应急演练，包括消防演练、防暴演练等，提高班组成员的安全意识和应急处理能力。在日常工作中，严格遵守安全操作规程，如正确使用收费设备、规范车道通行秩序等，确保了收费工作的安全无事故。加强对收费区域的安全巡查，及时发现和排除安全隐患，如修复损坏的防护栏、清理车道杂物等，为司乘人员和工作人员创造了一个安全的通行和工作环境。
二、团队建设成果
1.凝聚力提升：通过组织丰富多彩的团队活动，如户外拓展、集体生日会等，增强了班组成员之间的沟通与交流，营造了团结友爱、互帮互助的良好氛围。在工作中，成员们能够相互理解、相互支持，遇到困难共同克服，形成了一个具有强大凝聚力的团队。
2.技能交流与成长：鼓励班组成员之间进行业务技能交流与分享。经验丰富的'成员主动传授收费技巧、处理特殊情况的方法等，新成员也积极学习，快速成长。通过这种传帮带的方式，整个班组的业务水平得到了整体提升。同时，我们还积极参加站内组织的各类技能竞赛，在竞赛中锻炼队伍，激发成员的学习热情和竞争意识。
三、面临的挑战与应对策略
1.车流量增长带来的压力：随着区域经济的发展，高速公路车流量不断增长，尤其是在旅游旺季和节假日期间，车流量剧增给我们的收费工作带来了巨大压力。为应对这一挑战，我们提前制定了高峰时段应急预案，合理调配人员，增加备用车道，加强与交警、路政等部门的联动协作，确保了在车流量高峰期收费工作的有序进行。
2.收费技术升级的适应问题：高速公路收费系统不断升级换代，新的收费技术和设备的应用给部分成员带来了适应困难。对此，我们加大了技术培训力度，邀请专业技术人员进行现场指导和培训，同时安排年轻、学习能力强的成员与老成员结成帮扶对子，帮助老成员尽快熟悉和掌握新的收费技术和设备操作。
四、下一年度工作计划
1.持续提升服务质量：进一步优化文明服务流程，拓展便民服务内容，提高司乘人员的满意度。计划开展服务明星评选活动，激励成员不断提升服务水平。
2.加强业务创新研究：关注行业发展动态，积极探索适合本班组的收费管理和服务创新模式，如利用智能化设备提高收费效率、开展个性化服务等，为提升收费站整体运营水平贡献力量。
3.深化团队建设：继续开展团队建设活动，加强团队文化建设，培养成员的归属感和忠诚度。同时，注重成员的职业发展规划，为成员提供更多的晋升机会和发展空间。
总之，过去一年我们班组取得了一定的成绩，也积累了宝贵的经验。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升自身素质和工作水平，为高速公路事业的发展做出更大的贡献。
高速公路收费站班组年度总结 4
在过去的一年里，我们高速公路收费站xx班组全体成员紧密团结，秉持着认真负责的态度，积极应对各种挑战，顺利完成了各项工作任务。以下是对本班组年度工作的详细总结：
一、工作概况
1.收费业务
严格遵守收费政策和操作流程，确保收费工作准确无误。全年累计收取通行费xx元，平均每天处理车流量达到xx车次，收费准确率始终保持在99.9%以上。在收费过程中，我们注重文明服务，以热情的态度对待每一位司乘人员，做到微笑服务、礼貌用语，有效减少了收费纠纷的发生。
积极参与堵漏增收工作，通过加强对车型的判别、对免费车辆的核实以及对逃费行为的查处，全年共查处逃费车辆xx辆，挽回经济损失xx元，为维护高速公路收费秩序做出了贡献。
2.应急保畅
面对节假日、恶劣天气等车流量高峰时段，我们制定了详细的应急预案，并提前做好准备工作。在车流高峰期，合理安排人员，开足收费车道，加强疏导指挥，确保车辆快速有序通过收费站。例如，在今年“十一”黄金周期间，车流量大幅增加，我们班组全体成员坚守岗位，连续奋战，通过采取客货分流、ETC车道专人值守等措施，成功应对了高峰车流，未出现长时间拥堵现象，得到了过往司乘人员的高度评价。
在恶劣天气条件下，如大雾、暴雪等，及时与相关部门协作，做好道路封闭、开通信息的发布工作，并为滞留司乘人员提供必要的帮助和服务。今年共参与恶劣天气应急处置xx次，为保障高速公路的安全畅通发挥了积极作用。
二、团队建设
1.培训与学习
定期组织班组内部培训，内容涵盖收费业务知识、文明礼仪、安全知识等方面。通过培训，不断提高班组成员的业务水平和综合素质。全年共组织内部培训xx次，培训时长达到xx小时。同时，鼓励班组成员参加站级、公司级的培训和技能竞赛，在相互学习和竞争中提升自我。
建立了学习交流机制，班组成员之间经常分享工作经验和心得体会，共同探讨解决工作中遇到的问题。例如，针对收费过程中遇到的一些特殊情况，如车辆故障、司乘人员突发疾病等，我们组织大家进行案例分析和讨论，总结出了一套有效的应对方法，提高了整个班组的应急处理能力。
2.团队协作
在日常工作中，注重培养团队协作精神。收费员、疏导员、班长之间密切配合，形成了高效的工作运转机制。在处理突发事件时，大家能够迅速响应，协同作战。例如，在一次车辆自燃事故中，收费员第一时间发现险情并报告，疏导员立即疏散周围车辆和人员，班长则迅速组织灭火设备进行扑救，在大家的共同努力下，成功扑灭了大火，避免了更大的损失。
积极参与站里组织的各项团队活动，如运动会、文艺演出等，增强了团队凝聚力和向心力。通过这些活动，班组成员之间的关系更加融洽，工作氛围更加和谐。
三、安全管理
1.安全培训与教育
高度重视安全工作，将安全培训纳入日常工作议程。定期组织班组成员学习安全规章制度、安全操作规程以及各类安全事故案例，提高大家的安全意识和自我防范能力。全年共开展安全培训xx次，培训覆盖率达到100%。
在收费广场设置安全宣传栏，张贴安全标语、海报等，营造浓厚的安全氛围。同时，利用班前班后会对安全工作进行强调和提醒，使安全意识深入人心。
2.安全检查与隐患排查
坚持每日安全检查制度，对收费设施设备、消防器材、机电设备等进行全面检查，及时发现并排除安全隐患。全年共发现安全隐患xx处，均已及时整改到位，有效保障了收费工作的安全运行。
在重大节假日和重要活动前，组织开展专项安全检查，对重点部位和关键环节进行重点排查，确保万无一失。例如，在春节前夕，对收费亭的电器设备、取暖设施进行了全面检查，对消防通道进行了清理，为节日期间的安全运营奠定了基础。
四、存在的问题与不足
1.业务水平有待进一步提高
随着高速公路收费政策的不断调整和收费技术的更新换代，部分班组成员在业务知识和操作技能方面还存在一定的差距，需要进一步加强学习和培训。
在处理一些复杂的收费业务和突发事件时，个别成员的应变能力和协调能力还有待提高。
2.服务质量还有提升空间
虽然我们一直强调文明服务，但在实际工作中，仍有个别收费员存在服务态度不够热情、服务用语不够规范等问题，影响了整体服务形象。
在服务创新方面做得还不够，需要进一步探索和尝试新的`服务方式和方法，以满足司乘人员日益多样化的需求。
五、改进措施
1.加强业务培训
制定详细的业务培训计划，根据班组成员的实际情况，有针对性地开展培训工作。除了定期组织内部培训外，邀请站里的业务骨干和专家进行授课，及时讲解新政策、新规定和新技术。
开展业务技能竞赛和岗位练兵活动，通过竞赛和练兵，激发班组成员的学习积极性和主动性，提高业务水平和操作技能。
2.提升服务质量
加强对文明服务的监督和考核，建立健全服务质量监督机制。通过视频监控、现场检查等方式，对收费员的服务态度、服务用语、肢体语言等进行监督检查，发现问题及时纠正。
定期开展服务质量分析会，收集司乘人员的意见和建议，分析服务工作中存在的问题和不足，研究制定改进措施。同时，鼓励收费员开展服务创新，推出一些个性化的服务举措，如为长途司机提供路况信息、为特殊车辆提供优先服务等，提高服务满意度。
六、未来展望
回顾过去一年的工作，我们既有成绩，也有不足。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，不断提升班组的整体工作水平。我们将进一步加强业务学习，提高收费工作效率和服务质量；持续强化团队建设，打造一支团结协作、高效能的收费班组；始终牢记安全责任，确保收费工作安全无事故。我们相信，在全体班组成员的共同努力下，我们一定能够为高速公路的运营管理做出更大的贡献，为过往司乘人员提供更加优质、便捷的服务。
高速公路收费站班组年度总结 5
时光荏苒，转眼间一年的工作即将结束。在这一年里，我们高速公路收费站xx班组全体成员齐心协力，扎实工作，较好地完成了各项工作任务。现将本班组年度工作总结如下：
一、工作成果
1.通行费征收与管理
本年度班组完成通行费征收任务xx元，较去年同期增长了xx%。在收费过程中，严格执行收费标准，规范操作流程，对每一笔收费都认真核对，确保了收费金额的准确性。通过加强对收费车道的管理和对收费员的监督，有效提高了收费效率，平均单车收费时间控制在xx秒以内，大大减少了车辆排队等候时间。
积极配合站里开展堵漏增收专项行动，加大对逃费行为的打击力度。通过与监控中心、路政部门的协作配合，利用车牌识别系统、大数据分析等技术手段，成功查处了多起逃费案件，挽回了大量经济损失。同时，加强对收费员的培训，提高其对逃费车辆的识别能力和处理技巧，从源头上杜绝了逃费现象的发生。
2.文明服务与窗口形象塑造
始终坚持“文明服务、微笑服务”的理念，将文明服务贯穿于收费工作的全过程。要求收费员在收费过程中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，使用规范的文明用语，保持亲切的微笑和良好的服务态度。通过定期开展文明服务培训和考核，不断提高收费员的文明服务水平，使我们班组的文明服务得到了广大司乘人员的认可和好评。
注重窗口形象的塑造，加强对收费亭、收费广场等工作区域的环境卫生管理，保持环境整洁、美观。定期对收费设施设备进行清洁和维护，确保其正常运行，为司乘人员提供良好的通行环境。同时，积极参与站里组织的各类文明创建活动，如“文明示范岗”创建等，以实际行动展示高速公路收费站的良好形象。
3.应急处置与保畅工作
面对高速公路上各种突发情况，如交通事故、恶劣天气等，我们班组建立了快速响应机制，能够在第一时间采取有效措施进行应急处置。在今年的xx次恶劣天气应急处置中，我们提前做好准备工作，储备了充足的除雪除冰物资，组织人员及时对收费广场和车道进行清理，确保了道路的安全畅通。同时，积极配合交警、路政等部门做好交通疏导工作，为事故救援和道路恢复通行争取了时间。
在节假日等车流量高峰期，制定了详细的保畅方案，合理安排人员值班，开足收费车道，加强现场疏导指挥。通过设置潮汐车道、ETC专用车道等方式，有效缓解了交通拥堵压力，保障了车辆的快速有序通行。例如，在春节期间，车流量剧增，我们班组全员坚守岗位，连续工作十几个小时，确保了收费站未出现大面积拥堵现象，为广大司乘人员的出行提供了便利。
二、团队协作与建设
1.团队凝聚力提升
定期组织班组内部活动，如聚餐、户外拓展等，加强班组成员之间的沟通与交流，增进彼此之间的感情。通过这些活动，营造了良好的团队氛围，使大家在工作中能够相互理解、相互支持，形成了强大的团队凝聚力。
在工作中，注重培养团队成员的集体荣誉感和责任感。当遇到困难和挑战时，大家能够齐心协力，共同克服。例如，在一次收费系统故障修复过程中，班组成员主动放弃休息时间，协助技术人员进行排查和抢修，经过连续几个小时的奋战，最终使收费系统恢复正常运行，保障了收费工作的顺利进行。
2.人员培训与成长
重视班组成员的培训与成长，根据每个人的'特点和需求，制定了个性化的培训计划。除了开展收费业务、文明服务等常规培训外，还鼓励班组成员参加各类技能培训和学习交流活动，拓宽知识面，提升综合素质。
建立了“传帮带”机制，让经验丰富的老员工与新员工结成对子，在工作中进行一对一的指导和帮助，使新员工能够尽快熟悉工作环境和业务流程，快速成长为业务骨干。通过这种方式，不仅提高了新员工的工作能力，也促进了老员工的自我提升，实现了团队整体素质的提高。
三、安全与廉政建设
1.安全管理工作
牢固树立“安全第一”的思想，将安全工作作为班组工作的重中之重。定期组织安全培训和应急演练，提高班组成员的安全意识和应急处置能力。全年共开展安全培训xx次，应急演练xx次，内容涵盖消防安全、机电设备安全、人身安全等方面。
加强对收费设施设备的安全检查和维护，建立了详细的安全检查台账，对发现的安全隐患及时进行整改。同时，严格执行安全操作规程，杜绝违规操作行为，确保了收费工作的安全稳定运行。
2.廉政建设工作
加强廉政教育，组织班组成员学习廉政法规和相关文件精神，观看廉政教育片，通过典型案例分析，使大家深刻认识到廉政建设的重要性，增强廉洁自律意识。
建立健全廉政监督机制，加强对收费工作各个环节的监督检查，杜绝收费员利用职务之便谋取私利的行为。在收费过程中，严格执行“收支两条线”管理规定，确保通行费收入的安全、完整。全年班组未发生任何廉政违规事件，保持了良好的廉政形象。
四、存在的问题及改进措施
1.存在的问题
部分收费员在业务高峰期时，工作压力较大，容易出现急躁情绪，影响服务质量。
班组在应对一些新型逃费手段时，还存在一定的技术和经验不足，需要进一步加强学习和研究。
团队内部沟通渠道虽然较为畅通，但在信息传递的及时性和准确性方面还有待提高。
2.改进措施
加强对收费员的心理疏导和压力调节培训，帮助他们掌握正确的情绪管理方法，提高应对工作压力的能力。同时，合理安排人员值班，优化工作流程，减轻收费员的工作负担。
组织班组成员参加关于新型逃费手段识别与防范的专项培训，邀请专家进行授课，学习先进的技术和经验。加强与其他收费站的交流与合作，共享信息资源，共同探讨应对新型逃费行为的有效措施。
建立更加完善的信息沟通平台，如利用微信工作群、内部办公系统等及时发布工作信息和通知，确保信息传递的高效、准确。同时，加强对信息反馈的管理，要求班组成员在收到信息后及时回复，以便及时了解工作进展情况。
五、未来工作计划
1.持续提升业务水平
进一步加强收费业务知识的学习和培训，关注行业动态和政策变化，及时更新知识体系。通过开展业务竞赛、岗位练兵等活动，不断提高收费员的业务技能和操作水平，确保收费工作的高效、准确进行。
2.深化文明服务内涵
在巩固现有文明服务成果的基础上，不断探索创新文明服务方式和内容。开展服务需求调研，了解司乘人员的期望和需求，针对性地推出个性化服务举措，如为特殊旅客提供贴心帮助、为旅游车辆提供旅游咨询等，进一步提升司乘人员的满意度和获得感。
3.强化应急保畅能力
总结过往应急保畅工作经验，完善应急预案和处置流程。加强与相关部门的联动协作机制，定期开展联合应急演练，提高应对突发事件的协同作战能力。同时，利用科技手段，如智能交通系统、大数据分析等，提前预测车流量变化，做好应对准备，确保高速公路的安全畅通。
4.加强团队建设与管理
持续开展团队建设活动，丰富活动形式和内容，进一步增强团队凝聚力和向心力。加强对班组成员的绩效考核和激励机制，充分调动大家的工作积极性和主动性。注重人才培养和储备，为班组的长远发展奠定坚实基础。
总之，过去一年我们班组在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断改进和完善工作方法，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为高速公路收费站的发展贡献自己的力量。
高速公路收费站班组年度总结 6
时光转眼即逝，来到天王收费站工作又有四个年头了。在公司和站部各级领导的关怀和同志们的大力支持下，我的业务水平与工作业绩也在实践中不断得到锻炼和提高。作为收费班长，我对工作认真负责，兢兢业业，带领班组人员紧紧围绕“微笑服务、文明征费”这条主线，坚持“应征不漏、应免不征”的收征费原则，团结拼搏，努力完成各项工作。并严格要求自己和班组成员，不断强化班组管理，带领班组成员创造性的开展工作。通过不懈的努力，提高了班组的整体素质，逐步完善了班组的`各项日常工作。同时，努力配合好站部领导的工作，做好参谋和助手，充分发挥了高速公路老员工的模范带头作用。现从以下几个方面对我的工作进行述职：
一、政治思想方面
在过去一年的工作中，我始终以党员的标准严格要求自己，努力提高自身整体素质。平时认真学习公司文件和各类业务知识，不断给自己充电，以适应新形势的需要，使自己在思想和工作上不落后。在行动上对自己高标准、严要求，坚持与班组人员相互学习、讨论和交流工作体会，充分了解班组成员的思想动态，解决好班组成员的工作要求。带领班组成员认真学习并理解“微笑服务”的，牢固树立大服务意识。引导班组成员在学习过程中，树立正确的人生观、价值观、世界观。使班组成员树立了以所为家、爱岗敬业的工作理念。
二、工作方面
1、以身作则、做好班务管理工作
收费班长是最基层的管理者，一举一动，都影响着收费员，也是他们学习的榜样。我在日常工作中也做到了以身作则和模范带头作用。如当班时严格要求自己和班组成员坚决做到规范着装，上岗证、工号牌佩带齐全，仪容仪表规范，坚持微笑服务等。并检查和督促班组成员的微笑服务工作。
日常工作中，坚持做好班务管理。如开好班前班后会，班前会主要提醒班内成员上岗前应该注意的事项；班后会对当班情况进行点评、总结。定期召开班务会，传达上级文件和会议精神，使班组成员对公司的现状和新的规章制度有一定的了解，并支持和拥护公司的经营理念。对当前的工作情况展开讨论，好的方法有哪些，如何延伸；不规范的有哪些，如何改正。与班组成员进行交流、沟通，随时掌握班组人员的思想动态，及时纠正班组成员的错误想法，有效避免了班组成员的违规违纪行为。
2、营造氛围、做好微笑服务
做好文明服务工作，坚决使用规范标准的文明用语，积极主动为司乘人员指路，排忧解难，做到有问必答、有难必帮。在受到不公平对待时能克制自己，做到骂不还口、打不还手，自觉维护公司形象。要求班组成员对过往司乘就象对待家人一样。两年来，我班成员更是多次帮助司机推车，指路，积极为司乘人员解决困难，受到了司乘人员的盛赞，成功维护公司形象。
3、内外兼顾、加强收费现场的管理
内部管理：班组内发现错误及时纠正，班后会时在班内进行点评。同时要求班组成员在相互学习、交流后都能够做到业务熟练，操作流程规范。熟练掌握各类业务知识、操作方法，提高收费正确率和效率，提高对非正常情况的应变能力和处理能力，减少不必要的差错。积极组织员工学习各类特情处理方法，要求员工熟练掌握并灵活应用，全面提高了员工的业务技能。强化宿舍内务管理，符合公司及站部要求，注意用电、用水的节约，不开无人灯和无人空调。带领班组员工做好收费区域和卫生包干区的卫生保洁工作，确保收费道口及广场的干净整洁。
外部管理：在做好优质文明服务的同时，我带领班组成员对收费现场进行了强化管理，坚决打击偷逃通行费行为。我和班组人员对一些有疑问的车辆都能够仔细的询问、核查，做好了对绿色通道的货物检验和车辆记录工作，不让那些想偷逃通行费的驾驶员有半点可乘之机。我班阻止了数起想偷逃通行费的违规车辆，为公司挽回了经济损失。
4、做好安全生产工作
积极配合站部组织员工学习安全知识和安全技能培训，提高员工的安全意识，着重抓好员工人身安全、各项设施设备、通行费、通行卡、票据等安全工作，同时做好相关的各项安全检查台帐，记录详细、及时、准确。接班后立即检查各类设备、设施，对损坏的设备进行简单维修，维修不好的做好记录并及时上报。提醒班组人员对亭门及时上锁，检查不用的收费亭是否锁好、关闭了门窗。出入收费亭和疏导车辆时要穿上反光背心等。在日常工作时反复演练各种应急预案，提高班组人员的防抢、防盗等安全防范意识，保证了各项工作的.顺利开展。
三、存在不足：
1、对员工的思想动态了解不够深入。
2、工作中的一些细节问题管理没有到位。
3、业务整体水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、进一步加强自身和班组的思想政治和业务学习，不断提高和充实自己，进一步增强学习的自觉性以及对特殊情况的预见性，把学习贯穿于工作的始终，准确把握公司新政策，认真钻研新业务。在抓好自身学习的同时，与班组成员共同学习、共同提高、共同进步。充分调动班组人员对学习的主动性和积极性，提高班组的整体水平。
2、创建具有特色的班组，抓好班组的特色建设，制定班组特色活动方案和计划。让每个班员在活动中发挥自己的特长，增强班组的战斗力。推广精细化管理，积极探索促进工作的新路子新方法，注重培养和增强班组成员的责任心。
3、加大微笑服务管理的力度，争取微笑服务工作提档升级。有计划、有步骤的提高收费人员的微笑服务水平，树立大服务意识，将微笑服务提升到感动服务。让司乘人员对高速公路收费有“我理解、我接受、我感动、我回报”的切身感受。
通过几年来的工作和学习，使我对收费管理有了一个更清晰、更崭新的认识，使我清醒的认识到收费班长管理岗位的重要，深感责任的重大，也更加体会到了收费班长在收费管理岗位中的重要使命。在今后的工作实践中，在已取得的经验的基础上，我会主动的去寻找不足之处，更会通过不断的学习去完善自己，以实际行动去弥补自身和工作上的不足。使今后的工作能够更上一层楼，以更好的工作业绩回报领导和同志们的信任和支持，为宁常镇溧高速公路的发展贡献自己的力量。
高速公路收费站班组年度总结 7
近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的'司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑虽然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。
高速公路收费站班组年度总结 8
充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了xx处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：
一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对xx厚德文化知识及各种正能量书籍的`阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。
三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。
四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌未来。
高速公路收费站班组年度总结 9
一、工作总结
1、组织收费员工认真宣贯学习集团公司运营管理文化收费服务标准，坚持使用文明用语，热心为司乘人员排忧解难，使提升服务质量工作落实到收费第一线。切实做好重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，严格按照集团公司提出的“使用者优先”工作要求，树立了xx公司优质服务品牌形象。
2、切实做好“三月三”、清明、五一节等重大节假日期间收费站安全保畅及文明服务等工作，不断提高综合管理水平及服务水平，切实开展文明创建活动，树立优质服务品牌形象。
3、进一步加强收费队伍建设，规范收费工作程序，通过以收费班组开展收费业务技能培训的方式，进一步规范收费操作程序，提升收费服务质量和水平，贯彻落实好xx公司开展文明服务培训工作要求，增强收费员工“比、学、赶、帮”的创先争优的工作氛围。
4、认真贯彻落实崇靖分公司等上级对安全生产月工作要求，进一步增强员工安全意识，加强xx收费站收费现场安全防范工作，开展安全消防及防抢防盗演练，提升安全管理水平，全面落实安全管理各项制度和措施，积极打造更加和谐、安全、有序的“平安高速”收费站建设。
5、切实开展“三园”收费站区建设，组织收费员工动手打造图书阅览室、峡谷菜园及峡谷农场，丰富员工业余文化生活，积极营造“温馨之家”氛围。
6、深入开展“美丽高速·清洁站区”活动，改善职工生活、工作环境。以“畅舒之路、温馨之家”为目标，开展绿化亮化活动，美化收费工作环境。
二、下季度工作计划
1、继续加强收费业务知识、文明服务和安全教育培训，要求监控员加大对收费现场的'监督指导，切实提高收费人员业务水平、文明服务水平与综合能力，为司乘人员创造优质、高效、安全的通行环境，塑造良好的交通行业窗口形象。
2、做好后勤保障工作，开展文体活动，丰富员工业余生活。召开膳食委员会，征集收费员工对收费站食堂的意见和建议，提高食堂管理水平，严抓食品卫生管理，提升职工的满意度。并组织职工们开展丰富多彩的文体活动，增强员工的凝聚力和战斗力。
3、进一步抓实安全生产工作，做好汛期雨季期间收费站安全保畅工作。加大对员工的安全教育培训力度，开展安全应急演练活动，强化安全生产责任制，坚持用制度管人，按制度办事。
高速公路收费站班组年度总结 10
20xx年是公司在三年三大步之后的第一年，同时也是xx段开通运营后关键的一年，在公司的职代会既是20xx年工作会议上，领导班子就提出了今年工作的主题“延伸一条主线，办好两件大事，实现三大跨越，提高四种能力”。作为公司的一员，我有义务为公司的这一目标而努力，现将从以下几点，对我今年的工作加以总结。
一、努力学习。
治超工作是一项长期的、对公路的养护具有重要意义的工作，在工作之余，我努力地学习了省、市、公司的最新的法律、法规、规章、制度，确保了自己的治超理论与上级保持一致，同时作为一名基层党员，能积极地学习党的理论知识，并适时地运用到实践中去，带动周围的同事努力地学习，以提高整体的素质。
二、文明执法，坚决打击超限超载行为。
作为执法单位的一名治超员，我深知文明执法对于这个队伍的影响。在执法过程中，一切以法律、法规、制度为前提，杜绝使用文明服务忌语，时时以司乘为中心，想司乘所想，愁司乘所愁，并为其提供我们力所能及的帮助，同时能做到正常车辆快速放行，超限车辆坚决滞留。一年来未有一辆超限车辆驶入高速公路，无一起服务投诉事件。
三、遵章守纪，关心集体。
在日常的工作、学习、生活中坚决遵守站规站纪，同时以实际的行动带动本班人员，以此维护收费站的管理，积极参加公司、收费站举办的各项活动，有自己参加的努力拼搏，以取得好的成绩，没有自己参加的'，全力配合办公室做好后勤保障工作。
四、坚守岗位，应对突发事件。
在全年的工作中，尤其是自xx路段开通以来，由于天气的原因，封道事件时有发生，在接到封道通知后，能第一时间和本班人员对车道和内广场进行封闭。由于有时候是半封闭的状态，能对过往的车辆进行详细的询问，确保去往侯马、太原方向的车辆可以尽快通行，晋城方向的车辆能耐心解释，使其尽快驶离内广场。保证车辆的顺利通行和内广场的秩序。在解除道路封闭后，能与收费班组配合，对滞留车辆及时、正确的疏导，使滞留车辆顺利驶入高速公路。在放行滞留车辆后，对内广场的卫生进行及时的打扫，保持其清洁。
高速公路收费站班组年度总结 11
时光飞逝，转眼间已是xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下：
第一，在思想方面
本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面
本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面
本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。据初步统计，截止xx年xx月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的'有两辆；共收回通行卡张，收取通行费xx元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面
本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面
有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，如果要举例子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最终维护了你们收费站的利益，需要改一下。
第六，在员工生活方面
在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作，那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏比赛等等，充分体现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加过会操表演、歌咏比赛，经过我们努力的排练，最终终于拿到了优异的成绩，为收费站赢取了荣誉，增添了光彩。
在过去的一年里，干的工作实在是太多了，一时间也写不全面，以上都是发自内心的感慨，希望公司领导考验我，我接受考验。
高速公路收费站班组年度总结 12
光阴似箭，岁月如秋，不知不觉20xx年工作快要结束，回顾20xx年走过的点点滴滴，凝聚了我们全体一班人员的心血，每一个成员始终都积极进取，无论是服务上还是业务上，工作从不埋怨苦和累，站部有紧急情况，我们召之即来，共同奋战在一起，所以又很多东西值得我们去总结，去回味。
首先在班组管理方面：
为了加强班组基础管理，提高班组管理水平，首先从学透政策，增强责任，规范控制入手，严格执行“应征不漏，应免不征”的原则，收足收好通行费。从去年11月份到今年10月底，全班共征收通行费30195925元，对于利用跳车头、绕S、快速通过点刹压磅行为的严厉查处，增收通行费4万多元，出口误判率为0.02‰，金额差错率为0.03‰，较去年同期相比明显下降，责任性投诉和安全事故为零。班组管理我们不仅要管更要理，改变以往班长一人独大，班员相互推诿责任的管理局面，充分发挥班委作用，从各类站部组织的劳动竞赛，大家都信心高涨，争夺第一。例如理论测试，大家认真复习，积极应考，成绩每次都排名前列。在百万元无差错活动中，班员高卓尔发挥不怕苦不怕累的精神率先突破一百万，副班长王艳玲，对班员如同母爱般的关怀，有着一颗细腻真诚的心，为班组较好完成全年工作付出了较大的努力。全班组强化责任意识，严格落实“守站有责，带班有责，在岗有责”的要求，督促班员遵章守纪，杜绝发生违法违纪事件，按照“6S”要求做好收费广场责任区的的清扫清洁，树立全局观，培养信息敏感度，及时上报各类信息，班组上班各类信息不少于4篇，并且在“宁沪路讯”录用超额完成全年规定数值。为了提高班员的身体素质和健康意识，班组长率先增强体能，每天坚持锻炼，班员虞欢自费到英派斯运动健身馆锻炼体能，其他班员根据站部要求自行锻炼。
其次在标准化服务上：
全班围绕“畅行高速路，温馨在宁沪”服务品牌，努力提升班组整体服务水平，树立优质文明的服务形象，班组制定学习计划，夯实班员的业务知识，提升班员的业务水平，班组长率先做好标杆带头作用，利用每季度的投诉案例，理性审视案例服务过程中的不足和缺点，举一反三，吸取教训，确保责任性投诉为零的目标。在当班过程中，认真督促和纠偏，班后认真听取当班值机员的点评，并且认真学习值机室下发的每周标准化服务考评情况，利用班组民主生活会总结优点，查找不足，联系实际总结提升并形成规范服务新思路，新举措。
再次就是在安全上：
安全责任重于泰山，班组在20xx年实现了安全零事故的'目标，班组成员积极参加春运安全生产、百安赛、贯穿全年的安康杯、安全知识测试，安全知识培训等，大家安全防范意识明显增强，在当班过程中，加强入口源头管理，杜绝三超车辆上路，穿越道口遵循“一等、二看、三通过”原则，班后对不符合安全行为的现象及时点评，认真学习熟悉各类安全措施和应急预案，如遇恶劣天气，按要求及时到站，努力实现“安全第一、预防为主”的工作方针，确保全年安全生产无事故。
虽然在20xx年取得了一定的成绩，更应看到班组存在的不足，下面总结一下存在的不足部分与改进措施。
一、全组班员标准化服务水平参差不齐，主要体现在朱俊峰和虞欢身上，明年在两个人身上花大力气，争取与其他班员同步，从学习标准，动作要领，班组全过程跟踪，班后认真总结。
二、差错较多。从增强班组成员责任心抓起，认真核查证件，认真判断车型，用心工作，学习好的方法和举措，努力降低差错。
三、凝聚力不够。主要是班组长表率作用起的不够好，今后班组长要认真落实站部管理层的各项举措，配合好站部开展好各类工作，认真听取班员的各类意见和建议，共同进步成长，从身边的小事做起，用爱自己的心去爱别人，用责备他人的心来责备自己，用自己的真诚去感召人，感化人。
总之，20xx年工作即将结束，在这一年里，全体班员共同努力，积极完成各类工作与任务，但值得我们去努力，去改进的还有很多。但我们相信，在常州站年轻管理层的带领下，我们会踏踏实实的工作，创造和谐团队。在平凡工作中创出不平凡业绩。
高速公路收费站班组年度总结 13
20xx年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结20xx年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了xx年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。
一、积极部署，备战春运
根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。
二、加强学习，建设队伍
为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导，通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。
一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。
三、规范管理，完善制度
为进一步深化企业内部制度改革，完善用人制度和分配制度，推动企业规范化管理，充分调动员工的积极性和主动性，不断提高综合管理水平及服务水平，收费管理所根据高速公路丽水管理处有关文件精神，结合效能建设的有关规定，率先制定实施职工“绩效考核办法”，实行绩效挂钩，把管理人员和收费人员同时列入量化考核，年终按照不同的考核等级，对奖金实行合理分配，并将在全线范围内推广实施。这是继去年八月份机制改革后的又一新的改革举措，“绩效考核办法”的实施，将有效改变过去奖金分配的平均主义，进一步完善了奖金分配制度，为企业向更高层次发展注进了新的动力。
四、文明创建，不断深入
继20xx年取得“县级文明单位”、“县级卫生先进单位”、“青年文明号”及“市级卫生先进单位”等荣誉的基础上，20xx年继续开展更深层次的文明创建活动，并作为一项重要任务来抓;及时申报了“市级文明单位”、“星级收费站”、“省级青年文明号”和争创“文明示范窗口”等活动，专人负责，分阶段实施。通过以文明创建活动为载体，认真抓好文明建设，并以此推动收费所全面发展步伐。
五、措施得力，保障费收
我所在xx年一季度共收取通行费12498975元，入口总车流量为99380辆，出口总车流量为109826辆。2月20日开始执行浙交[xx]36号文件《关于开通鲜活农产品运输“绿色通道”有关事宜的意见》，严格按照文件精神和《浙江省鲜活农产品运输“绿色通道”暂行管理办法》中有关规定，免收在全省范围内运输本省生产的鲜活农产品的本省牌照货车。截止到3月31日，在我所出口的车辆共有512辆货车享受鲜活农产品“绿色通道”政策，共计免费金额30235元，其中一类车为417辆，免收金额19680元，占总免费金额的65%;二类车为86辆，免收金额9370元，占总免费金额的31%;三类车为8辆，免收金额905元，占总免费金额的3%;四类车为1辆，免收金额80元，占总免费金额的1%。
1、加强文明创建，提高服务水准
我所紧紧围绕高速公路“窗口服务”这一原则，紧抓形象建设，不断提高服务水平，树立服务品牌，用服务留住司乘人员，用服务创造经济和社会效益;规范现场管理，展现一流岗位形象;规范仪容仪表，展现一流员工形象。开展技能比武、优化服务等活动，积极推动了文明示范窗口创建活动;坚持文明用语，微笑服务，推行承诺服务，向社会公开发放“服务卡”一千多张，广泛接受社会监督;完善便民服务措施，免费为来往司乘提供饮水、汽修工具、咨询等服务，主动提示司机谨慎驾驶，树立起全心全意为人民服务思想;加强换位思考，积极向司乘宣传收费政策，引导司乘主动按章缴纳通行费，减少各种误解与纷争，全面提高了收费服务水准。
2、加强稽查力度，净化收费环境
一是加强同路政、交警部门联系，处理各种违章逃费车辆100多辆次，成功拦截冲岗车辆8余次，维护了良好的收费管理秩序，为收费工作营造了良好的.外部环境;
二是加强文明服务稽查，开展“评优评先”活动。通过对全体收费员、监控员进行全面的系统、业务培训，对每位收费人员的文明服务进行跟踪稽查，并对收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面通过监控、监听、现场稽查、突击检查等;每月开展“文明班组”、“文明班长”、“文明收费员”评比，降低差错率，提高收费员文明服务和业务水平;
三是加强对误判车型的稽查。每月对收费员车型误判率进行通报，保证了收费政策和标准的一致性和连贯性;同时与兄弟所组织召开车型判别、查假行驶证等业务讨论会，针对收费工作中常遇的问题进行了深入的讨论研究，有效解决了收费过程中的诸多疑难问题。尤其在车型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核奖励的方法，充分调动了收费员的主动性和积极性，大大减少了费源的流失，维护了高速公路的利益。
六、杜绝事故，安全生产
“安全生产、责任重于泰山”。安全生产工作是一项长抓不懈的重点工作，我所在充分认识安全的重要性、长期性、和艰巨性的基础上，进一步增强了安全生产工作的紧迫感和责任感。年初对安全生产工作做了充分全面的部署，特别是对人员、票款的安全和系统、机电设备的安全做了进一步的细化。我所还在年初制定了安全生产责任书，并与各科室班组签定了安全生产责任书，同时要求科室班组与个人签定安全生产责任书。人人签定安全生产责任书，杜绝了侥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的发生。
目前正面临着“转型”过渡时期，收费管理所将更新思想、承前启后，团结全所人员以更大的热忱投入到高速收费事业中去。
高速公路收费站班组年度总结 14
河池东收费站收费四班认真贯彻和落实河池高速公路运营有限公司和宜州分公司的各项规章制度，在河池东收费站领导的支持和管理之下，收费四班全体成员认真履行岗位职责，严于律己、团结协作、立足本职、攻坚克难，使得班组各项工作稳步推进。下面，我从以下几个方面对收费四班全年的工作进行总结。
一、20xx年度主要工作
1.深化班组文明服务工作。河池东收费站地处河池高速公路运营有限公司（以下简称“河池公司”）机关大院附近，是河池公司重点打造的窗口形象站，目前，河池东收费站仍是六宜路通往河池市区的唯一一个收费站。班组成员能认真做好收费现场的文明服务工作，微笑迎接过往的司乘人员，热情为司乘答疑解难，为河池东收费站树立了良好的服务形象。
2.强化班组堵漏增收能力。收费四班全体成员认真履行好公司“应征不漏，应免不征”的工作思路，严厉整治收费现场的逃费车辆，遇到违规过磅车辆时能及时要求司机重新过磅，对大车小标客车能及时纠正后按正确车型收费放行，杜绝了通行费大量流失的情况发生。
3.提升班组业务知识水平。班组成员能利用大夜班车流量较少的时间段积极学习收费业务知识，闲暇之余能相互交流学习收费现场遇到的特情，呈现出以老带新的好风气，大大提升了班组整体业务水平。
4.提高班组整体形象价值。班组成员能自觉遵守好上下班着装要求，上下班途中队列整齐，上下班前能整理好着装、戴好上岗证，手上不带有与工作无关的物品。
5.增强班组团队协作意识。班组成员在日常的`工作和生活中能做到相互关心、相互帮助，能共同维护好收费现场的.治安、卫生状况，且做到不背后议论他人是非，不说不利于团结的话语，不做不利于团结的举动。
二、存在的问题和不足
1.班组部分成员当月换班太过频繁，有的甚至超出了站领导规定的当月换班天数，并且换班时未能及时写好换班条或告知班长，影响了班组的管理和班组建设进度。
2.班组部分成员未能在规定时间到达结算室接班，遇到收费车道车辆拥堵时未能及时开足车道，交接班时速度缓慢。
3.班组部分成员收费业务知识仍不扎实，现场遇到特殊情况时未能及时有效处理，只能依靠监控员或者收费班长解决。
4.班组部分成员当班时间经常出入收费亭，在岗期间工作不踏实。
5.班组部分成员出入亭子时未能穿上反光衣、锁好门窗、大夜班听到紧报响后未能及时到达现场了解情况。
三、20xx年度工作计划
20xx年，收费四班将继续认真贯彻落实河池东站领导的各项决定，在服务、业务、形象和团队建设方面加大力度，力争打造出了一支收费业务和文明服务兼备的先进班组，做到“东站一流、公司知名”。
高速公路收费站班组年度总结 15
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的.梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们每天在重复着简单而又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力
去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
高速公路收费站班组年度总结 16
20xx年，我在领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，现将一年来的工作总结如下：
1、工作业务方面。
从我来到xx站的近2个月里，我和大家一起学习和工作，彼此建立了真挚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢。
一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。
为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。认真、按时、高效率地做好工作，积极配合其他同事做好工作。
2、工作态度与服务态度方面。
我知道收费员的形象是代表了整个成南高速xx收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作。
由于我站流通性大与今日来的真假救灾车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，礼貌地向他解释整件事的原因。以及积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。
3、工作质量成绩、效益方面。
20xx年，我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的.满意程度”的质量方针为指引，积极参加组织的各种活动和“厅级青年文明号”的争创活动，按照目标管理考核细则全面开展工作。在管理处和xx站领导的正确带领下，我们在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
4、新一年的个人工作计划方面。
xx收费站是成南高速与xx市的窗口，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行、一举一动都直接影响到成南高速与xx市的形象，这就要求我们加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献；在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。
高速公路收费站班组年度总结 17
过去一年，奋进班组在高速公路收费站坚守岗位，积极应对各种挑战，努力提升服务质量与业务水平，为过往司乘人员提供了高效、便捷、温馨的通行服务，也在团队协作与个人成长方面取得了显著成果。
在收费业务方面，班组始终把准确性与高效率放在首位。通过定期组织业务培训，包括收费政策法规解读、车型判别技巧、收费系统操作演练等，每位成员都能熟练掌握收费流程，迅速准确地处理每一笔收费业务。在车流量高峰期，如节假日出行高峰，大家能够默契配合，开足收费车道，运用提前预判车型、快速发卡收卡等方法，减少车辆排队等候时间，确保收费站口的畅通无阻。这一年，班组的收费准确率高达xx%，平均单车收费时间缩短至xx秒以内，得到了上级领导与司乘人员的一致好评。
服务质量是收费站的形象窗口，奋进班组对此高度重视。班组成员时刻保持微笑服务，以热情、耐心、细致的态度对待每一位过往司乘。积极推广文明用语，从“您好”“请缴费”“一路平安”等简单问候语入手，让司乘人员感受到尊重与关怀。同时，不断拓展服务内容，为司乘人员提供路况咨询、旅游景点推荐、应急药品和修车工具等便民服务。在遇到司乘人员有困难时，如车辆故障、突发疾病等，班组成员总是第一时间伸出援手，提供必要的帮助与支持。据统计，全年班组共为司乘人员提供各类便民服务xx余次，收到表扬信和锦旗xx面，有效提升了收费站的社会形象。
团队协作是奋进班组顺利完成各项工作任务的关键。日常工作中，大家相互支持、相互配合，无论是收费、发卡，还是疏导交通、处理突发事件，都能做到分工明确、协同作战。定期组织团队建设活动，如户外拓展、业务知识竞赛、经验分享会等，增进了成员之间的了解与信任，提高了团队的凝聚力与向心力。在面对一些重大任务和挑战时，如收费站的升级改造工程、恶劣天气下的保通保畅工作等，班组全体成员能够齐心协力、攻坚克难，充分展现出强大的团队力量。
安全管理工作在高速公路收费站运营中至关重要。奋进班组严格遵守安全操作规程，定期对收费设施设备进行检查与维护，确保其正常运行。加强对收费广场和车道的安全巡查，及时发现并排除安全隐患，如清理路面障碍物、修复损坏的`防护栏等。同时，积极参加各类安全培训与应急演练，提高成员的安全意识与应急处理能力。在全年的工作中，班组未发生任何安全责任事故，为收费站的安全稳定运营提供了有力保障。
回顾过去一年，奋进班组虽然取得了一些成绩，但也存在一些不足之处。例如，在应对一些新型收费业务和复杂情况时，个别成员的业务能力还有待提高；在服务创新方面，还需要进一步挖掘潜力，满足司乘人员日益多样化的需求等。在未来的工作中，奋进班组将继续努力，不断加强业务学习与培训，提升服务质量与水平，创新工作方法与思路，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为高速公路事业的发展贡献自己的力量。
高速公路收费站班组年度总结 18
先锋班组在过去一年的高速公路收费站工作中，充分发挥先锋模范作用，积极探索创新，不断提升工作效能与服务品质，在收费运营、文明服务、团队建设等多个方面取得了令人瞩目的成绩，为高速公路的安全畅通与和谐发展贡献了力量。
收费工作是班组的核心任务，先锋班组始终致力于打造高效精准的收费流程。通过深入学习收费政策和业务知识，班组成员对各类车型的收费标准、优惠政策等了如指掌，能够迅速准确地完成收费操作。为了提高收费速度，班组开展了技能竞赛和业务练兵活动，成员们相互切磋，不断优化收费动作和话术，使得平均收费时间大幅缩短。在处理 ETC 车道异常情况时，班组积累了丰富的经验，能够快速排查故障原因并及时解决，有效避免了车道拥堵。一年来，班组的收费任务完成率达到了xx%以上，在全站名列前茅，并且收费差错率控制在极低水平，为收费站的正常运营提供了坚实保障。
文明服务是先锋班组的一张亮丽名片。班组成员始终牢记服务宗旨，用真诚的微笑和热情的.服务迎接每一位司乘人员。从规范着装、文明用语到肢体礼仪，每一个细节都做到尽善尽美。为了给司乘人员提供更加贴心的服务，班组在收费站设置了便民服务台，配备了热水、地图、修车工具等物品，并主动为过往车辆提供道路指引、旅游咨询等服务。在遇到恶劣天气时，班组会提前准备好温馨提示卡，告知司乘人员注意行车安全。此外，班组还积极开展延伸服务，与周边的救援单位建立了良好的合作关系，能够在第一时间为遇到突发情况的车辆提供帮助。据不完全统计，全年班组共为司乘人员提供各类服务超过xx人次，收到了大量的表扬和赞誉。
团队建设是先锋班组保持强大战斗力的源泉。班组注重成员之间的沟通与协作，定期召开班务会和座谈会，让大家畅所欲言，分享工作中的经验和心得，共同解决遇到的问题。通过组织团队活动，如户外拓展、趣味运动会等，增强了团队的凝聚力和向心力。在团队中，老员工充分发挥传帮带作用，将自己的工作经验和技巧传授给新员工，帮助新员工尽快成长。同时，班组鼓励成员积极参与站内的各项管理工作，提出合理化建议，为收费站的发展出谋划策。在这种良好的团队氛围下，先锋班组形成了团结一心、积极向上的工作作风。
安全工作是高速公路运营的生命线，先锋班组始终将安全放在首位。加强对收费设施设备的安全检查和维护，制定了详细的设备巡检制度，确保设备运行稳定。在收费广场设置了安全警示标志和防护设施，引导车辆有序通行。定期组织安全培训和应急演练，提高成员的安全意识和应急处置能力。在面对突发事件时，如交通事故、火灾等，班组能够迅速响应，按照应急预案进行妥善处理，有效保障了人员和财产的安全。
回顾过去一年，先锋班组在取得成绩的同时，也清醒地认识到存在的不足。例如，在应对交通流量急剧增加的情况下，车道通行能力还有待进一步提升；在服务创新方面，还需要更加深入地了解司乘人员的需求，提供更加个性化的服务等。在未来的工作中，先锋班组将继续发扬先锋模范作用，不断改进工作方法，努力提升工作水平，为过往司乘人员提供更加优质、高效、安全的服务，在高速公路收费站这片平凡的岗位上创造更加辉煌的业绩。
高速公路收费站班组年度总结 19
在过去的一年里，我们高速公路收费站xx班组紧紧围绕站里的中心工作，团结协作，努力拼搏，圆满完成了各项任务。现将本班组年度工作情况总结如下：
一、收费业务与服务质量
1. 业务指标完成出色：全年累计收取通行费xx元，平均日收费额达到xx元，收费准确率始终保持在 99.9%以上。在车流量高峰期，我们通过合理调配人员，开足收费车道，确保了车辆快速有序通过，平均单车收费时间控制在xx秒以内，有效减少了车辆拥堵现象。
2. 文明服务常抓不懈：始终秉持“微笑服务、温馨高速”的理念，每位收费员都能做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过定期开展文明服务培训和考核，规范收费员的肢体语言、表情管理和文明用语，我们成功为过往司乘人员提供了优质、贴心的服务。据统计，本年度共收到司乘人员的表扬信xx封、锦旗xx面，这充分体现了我们服务质量的显著提升。
二、团队建设与协作
1. 培训学习促成长：积极参加站内组织的各类业务培训，包括收费政策法规、车型判别技巧、突发事件应急处理等内容。同时，班组内部也定期开展经验交流分享会，让业务能力强的同事传授工作中的小窍门和应对特殊情况的方法，形成了良好的学习氛围，促进了全体成员业务水平的共同提高。
2. 团队协作显成效：在面对恶劣天气、交通事故等突发状况时，班组全体成员能够迅速响应，协同作战。例如，在一次大雾天气导致道路封闭期间，收费员们耐心向司乘人员解释路况并提供热水等便民服务，疏导员则在收费广场有序指挥车辆停放，保障了现场秩序的稳定。正是这种团结协作的精神，让我们多次成功应对各类突发事件，确保了高速公路的安全畅通。
三、安全管理与应急处置
1. 安全意识深入人心：将安全工作作为重中之重，通过每日岗前安全提醒、定期安全培训和观看安全警示片等方式，不断强化班组成员的安全意识。全年共开展安全培训xx次，覆盖全体成员，使大家深刻认识到安全操作收费设备、遵守交通规则以及做好个人防护的重要性。
2. 应急处置能力提升：制定并完善了多项应急预案，如火灾事故应急预案、重大节假日保畅应急预案等。同时，定期组织应急演练，模拟各种突发场景，让每位成员熟悉应急处置流程和自己的职责分工。在本年度的xx次应急演练中，我们的应急响应时间和处置效率都有了明显提高，为应对实际突发情况奠定了坚实基础。
四、存在的`不足
1. 业务创新能力有待加强：随着高速公路行业的快速发展，新的收费技术和服务模式不断涌现，而我们班组在业务创新方面的探索相对不足，未能及时将一些先进的理念和技术应用到实际工作中。
2. 个别成员工作压力应对不足：在车流量大、工作强度高的时期，个别收费员会出现焦虑情绪，对服务质量产生一定影响。这反映出我们在员工心理疏导和压力调节方面还存在薄弱环节。
五、改进措施
1. 加强创新学习与实践：鼓励班组成员积极关注行业动态，学习其他先进收费站的创新经验。定期组织内部讨论，探索适合本班组的创新业务模式，如优化收费流程、开展特色便民服务等，并逐步付诸实践。
2. 完善员工关怀与心理辅导机制：增加与员工的沟通交流频次，及时了解他们的工作和生活状况。邀请专业心理咨询师为员工开展心理辅导讲座和一对一咨询服务，帮助他们掌握应对压力的有效方法，保持良好的工作心态。
回顾过去一年，我们既有成绩也有不足。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，为高速公路收费站的发展贡献更大的力量。
高速公路收费站班组年度总结 20
过去一年，我所在的高速公路收费站xx班组在全体成员的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了较为显著的成绩。以下是本年度的工作总结：
一、工作概况
1. 通行费征收精准高效：严格按照收费标准和操作流程，认真完成每一笔通行费的收取工作。全年无一笔错收、漏收情况发生，确保了通行费颗粒归仓。面对日益增长的车流量，尤其是在旅游旺季和节假日期间，我们提前制定应对方案，合理安排人员值班，采取客货分流、ETC 车道专人值守等措施，大大提高了收费效率，保障了车辆快速通行。
2. 服务品质持续提升：以打造“文明服务窗口”为目标，不断加强文明服务培训和监督管理。收费员们始终以热情、耐心、周到的服务态度对待每一位司乘人员，坚持使用文明用语，做到微笑服务常态化。通过开展服务质量竞赛活动，激发了大家提升服务水平的积极性，使得我们班组的整体服务质量得到了过往司乘人员的广泛好评，有效提升了高速公路的形象。
二、团队建设成果
1. 培训体系日益完善：根据班组人员的业务水平和岗位需求，制定了个性化的培训计划。除了常规的收费业务知识培训外，还增加了服务礼仪、沟通技巧、计算机操作等方面的培训内容。同时，采用线上线下相结合的培训方式，利用网络学习平台开展理论知识学习，在实际工作中进行现场操作指导，使培训效果得到了显著提升。全年累计培训时长达到xx小时，班组成员的业务能力和综合素质得到了全面提高。
2. 团队凝聚力显著增强：积极组织各类团队活动，如户外拓展训练、生日会、节日庆祝活动等，增进了班组成员之间的感情交流，营造了团结和谐的工作氛围。在工作中，大家相互帮助、相互支持，形成了良好的团队协作机制。例如，在处理一些复杂的收费纠纷时，班组成员能够齐心协力，共同化解矛盾，维护了收费站的正常秩序。
三、安全与应急管理
1. 安全管理扎实推进：牢固树立“安全第一”的思想，认真落实各项安全管理制度。加强对收费设施设备的日常检查和维护，定期进行安全隐患排查，对发现的问题及时进行整改，确保设备设施安全运行。同时，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力，全年未发生任何安全责任事故。
2. 应急管理能力提升：针对可能出现的恶劣天气、交通事故、设备故障等突发情况，制定了详细的应急预案，并定期组织演练。通过演练，使班组成员熟悉了应急处置流程，提高了应急响应速度和协同作战能力。在本年度的.几次恶劣天气应对中，我们能够迅速启动应急预案，及时采取除雪除冰、交通疏导等措施，保障了高速公路的安全畅通。
四、问题与反思
1. 对新技术应用的敏感度不够：随着高速公路智能化建设的推进，一些新的收费技术和系统不断应用，但我们班组在新技术的学习和应用方面相对滞后，需要进一步加强对新技术的培训和推广，以适应行业发展的要求。
2. 服务细节有待优化：虽然我们在文明服务方面取得了一定的成绩，但在服务细节上还存在一些不足之处，如对特殊司乘人员的个性化服务还不够到位，需要进一步关注司乘人员的多样化需求，不断完善服务内容和方式。
五、未来展望
在新的一年里，我们将针对存在的问题，采取有效措施加以改进。进一步加强对新技术的学习和应用，提高班组的智能化水平；持续优化服务细节，为司乘人员提供更加优质、高效、个性化的服务；不断强化团队建设和安全管理，提升班组的整体战斗力和应急处置能力，为高速公路事业的发展贡献我们的力量，努力打造一个更加优秀的收费站班组。
高速公路收费站班组年度总结 21
在过去的一年里，我们高速公路收费站xx班组全体成员紧密协作，坚守岗位，为保障高速公路的安全畅通和优质服务贡献着自己的力量。
一、工作成果与亮点
1. 收费业务方面
严格执行收费政策，全年累计完成收费额达到xx万元，准确率高达xx%以上。通过定期的业务培训与考核，班组成员对各种车型的收费标准、计费方式等都能精准把握，有效避免了收费差错。
积极推广电子支付方式，使电子支付使用率较去年提升了xx个百分点，大大提高了收费效率，减少了车辆排队等候时间。
2. 文明服务
始终秉持“微笑服务，温馨高速”的理念，班组成员用热情、耐心和真诚对待每一位过往司乘人员。全年收到司乘人员的表扬信xx封、锦旗xx面，在收费站的文明服务评比中多次名列前茅。我们注重细节，从规范的文明用语到亲切的.肢体语言，都展现出良好的职业素养。
3. 应急处置
面对恶劣天气、突发事件等情况，班组能够迅速响应，有效应对。在恶劣天气事件中，我们及时启动应急预案，配合相关部门进行道路疏导、除雪除冰作业，确保了高速公路在最短时间内恢复畅通，未发生因处置不当而导致的长时间交通拥堵或安全事故。
二、面临的挑战与解决措施
1. 车流量增长带来的压力
随着地区经济的发展，高速公路车流量不断攀升，尤其是在节假日期间，收费站时常面临车辆拥堵的情况。为此，我们优化了收费流程，采取了预分流、复式收费等措施，并加强与交警、路政等部门的联动协作，共同维持交通秩序，提高车辆通行速度。
2. 司乘人员的多样化需求
部分司乘人员对收费政策存在疑问或提出特殊需求，如问路、寻求帮助等。我们加强了业务知识学习，以便更专业地解答疑问，同时设立了便民服务台，提供热水、急救药品、修车工具等，尽最大努力满足司乘人员的合理需求。
三、团队建设与成长
我们注重团队内部的沟通与协作，定期组织班组会议，分享工作经验和心得，共同探讨解决工作中遇到的问题。鼓励班组成员参加各类培训和技能竞赛，在这一年中，有xx名成员在技能竞赛中取得优异成绩，不仅提升了个人能力，也为班组争得了荣誉。
回顾这一年，我们在工作中取得了一定的成绩，但也深知存在不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，不断提升业务水平和服务质量，为高速公路事业的发展贡献更多力量。
高速公路收费站班组年度总结 22
时光荏苒，一年的工作即将画上句号。在过去的一年里，我们高速公路收费站xx班组全体成员齐心协力，在收费服务、安全管理等多方面都取得了显著的成绩。
一、收费工作成效显著
1. 业务指标完成出色
全年共接待过往车辆xx车次，收费总额达到xx元，平均每班次收费额稳定在xx元左右，收费差错率控制在极低水平，仅为xx%。这得益于我们严格的收费操作规范和日常业务培训机制，确保每位成员都能熟练掌握收费流程和相关政策法规。
在绿通车辆查验方面，我们严格执行政策标准，既保障了合法绿通车辆的快速通行，又有效防止了违规逃费行为。全年累计查验绿通车辆xx车次，查处违规车辆xx车次，为维护收费秩序做出了积极贡献。
2. 服务质量广受赞誉
坚持以司乘人员满意为导向，全力打造优质文明服务窗口。从着装仪表到服务态度，从服务用语到操作规范，我们都严格要求自己。通过开展服务质量提升活动，班组成员的服务意识和服务技能得到了显著提高，在收费站组织的服务质量考核中，平均得分达到xx分以上，赢得了过往司乘人员的一致好评，收到口头表扬不计其数，书面表扬xx余条。
二、安全与应急管理工作扎实推进
1. 安全意识深入人心
定期组织安全培训和应急演练，内容涵盖消防安全、机电设备安全操作、突发事件应急处理等。通过案例分析、现场演示等多种形式，使班组成员深刻认识到安全工作的重要性，全年未发生任何安全责任事故。
加强对收费设施设备的日常巡查与维护，做到及时发现问题、及时处理故障，确保收费工作的正常进行。全年累计进行设备巡查xx次，及时处理设备故障xx起，设备完好率始终保持在xx%以上。
2. 应急处置能力不断提升
在面对重大节假日车流量高峰、恶劣天气等情况时，能够迅速启动应急预案，有条不紊地开展工作。例如，在今年的某次恶劣天气期间，我们与养护、交警等部门协同作战，在保障自身安全的前提下，积极参与道路清障、交通疏导等工作，经过连续xx小时的奋战，成功保障了高速公路的安全畅通。
三、团队协作与自我提升
1. 团队凝聚力不断增强
工作中，班组成员相互支持、相互配合，形成了良好的工作氛围。在生活中，大家也互相关心、互相帮助，增进了彼此之间的感情。通过组织团队建设活动，如户外拓展、聚餐等，进一步提升了团队的凝聚力和向心力。
2. 个人成长与进步
鼓励班组成员参加各类学习培训和技能竞赛，为大家提供自我提升的平台。在这一年里，多名成员通过自学取得了相关专业证书，还有成员在收费站内部组织的.业务技能竞赛中取得优异成绩，为班组树立了榜样，也带动了整个班组的学习热情。
展望新的一年，我们将继续保持积极的工作态度和严谨的工作作风，不断优化服务流程，提高工作效率，为过往司乘人员提供更加优质、高效、安全的通行服务。
高速公路收费站班组年度总结 23
在过去的一年里，我们高速公路收费站xx班组紧紧围绕站里的中心工作，团结协作，努力拼搏，圆满完成了各项任务。现将本班组年度工作情况总结如下：
一、收费业务与服务质量
1. 业务指标完成出色：全年累计收取通行费xx元，平均日收费额达到xx元，收费准确率始终保持在 99.9%以上。在车流量高峰期，我们通过合理调配人员，开足收费车道，确保了车辆快速有序通过，平均单车收费时间控制在xx秒以内，有效减少了车辆拥堵现象。
2. 文明服务常抓不懈：始终秉持“微笑服务、温馨高速”的理念，每位收费员都能做到来有迎声、问有答声、走有送声。通过定期开展文明服务培训和考核，规范收费员的肢体语言、表情管理和文明用语，我们成功为过往司乘人员提供了优质、贴心的服务。据统计，本年度共收到司乘人员的表扬信xx封、锦旗xx面，这充分体现了我们服务质量的显著提升。
二、团队建设与协作
1. 培训学习促成长：积极参加站内组织的各类业务培训，包括收费政策法规、车型判别技巧、突发事件应急处理等内容。同时，班组内部也定期开展经验交流分享会，让业务能力强的同事传授工作中的小窍门和应对特殊情况的方法，形成了良好的学习氛围，促进了全体成员业务水平的共同提高。
2. 团队协作显成效：在面对恶劣天气、交通事故等突发状况时，班组全体成员能够迅速响应，协同作战。例如，在一次大雾天气导致道路封闭期间，收费员们耐心向司乘人员解释路况并提供热水等便民服务，疏导员则在收费广场有序指挥车辆停放，保障了现场秩序的稳定。正是这种团结协作的精神，让我们多次成功应对各类突发事件，确保了高速公路的安全畅通。
三、安全管理与应急处置
1. 安全意识深入人心：将安全工作作为重中之重，通过每日岗前安全提醒、定期安全培训和观看安全警示片等方式，不断强化班组成员的安全意识。全年共开展安全培训xx次，覆盖全体成员，使大家深刻认识到安全操作收费设备、遵守交通规则以及做好个人防护的重要性。
2. 应急处置能力提升：制定并完善了多项应急预案，如火灾事故应急预案、重大节假日保畅应急预案等。同时，定期组织应急演练，模拟各种突发场景，让每位成员熟悉应急处置流程和自己的职责分工。在本年度的xx次应急演练中，我们的应急响应时间和处置效率都有了明显提高，为应对实际突发情况奠定了坚实基础。
四、存在的不足
1. 业务创新能力有待加强：随着高速公路行业的快速发展，新的收费技术和服务模式不断涌现，而我们班组在业务创新方面的探索相对不足，未能及时将一些先进的理念和技术应用到实际工作中。
2. 个别成员工作压力应对不足：在车流量大、工作强度高的时期，个别收费员会出现焦虑情绪，对服务质量产生一定影响。这反映出我们在员工心理疏导和压力调节方面还存在薄弱环节。
五、改进措施
1. 加强创新学习与实践：鼓励班组成员积极关注行业动态，学习其他先进收费站的创新经验。定期组织内部讨论，探索适合本班组的创新业务模式，如优化收费流程、开展特色便民服务等，并逐步付诸实践。
2. 完善员工关怀与心理辅导机制：增加与员工的'沟通交流频次，及时了解他们的工作和生活状况。邀请专业心理咨询师为员工开展心理辅导讲座和一对一咨询服务，帮助他们掌握应对压力的有效方法，保持良好的工作心态。
回顾过去一年，我们既有成绩也有不足。在新的一年里，我们将继续努力，发扬优点，改进不足，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，为高速公路收费站的发展贡献更大的力量。
高速公路收费站班组年度总结 24
过去一年，我所在的高速公路收费站xx班组在全体成员的共同努力下，顺利完成了各项工作任务，取得了较为显著的成绩。以下是本年度的工作总结：
一、工作概况
1. 通行费征收精准高效：严格按照收费标准和操作流程，认真完成每一笔通行费的收取工作。全年无一笔错收、漏收情况发生，确保了通行费颗粒归仓。面对日益增长的车流量，尤其是在旅游旺季和节假日期间，我们提前制定应对方案，合理安排人员值班，采取客货分流、ETC 车道专人值守等措施，大大提高了收费效率，保障了车辆快速通行。
2. 服务品质持续提升：以打造“文明服务窗口”为目标，不断加强文明服务培训和监督管理。收费员们始终以热情、耐心、周到的服务态度对待每一位司乘人员，坚持使用文明用语，做到微笑服务常态化。通过开展服务质量竞赛活动，激发了大家提升服务水平的积极性，使得我们班组的整体服务质量得到了过往司乘人员的广泛好评，有效提升了高速公路的形象。
二、团队建设成果
1. 培训体系日益完善：根据班组人员的业务水平和岗位需求，制定了个性化的培训计划。除了常规的收费业务知识培训外，还增加了服务礼仪、沟通技巧、计算机操作等方面的培训内容。同时，采用线上线下相结合的培训方式，利用网络学习平台开展理论知识学习，在实际工作中进行现场操作指导，使培训效果得到了显著提升。全年累计培训时长达到xx小时，班组成员的业务能力和综合素质得到了全面提高。
2. 团队凝聚力显著增强：积极组织各类团队活动，如户外拓展训练、生日会、节日庆祝活动等，增进了班组成员之间的感情交流，营造了团结和谐的工作氛围。在工作中，大家相互帮助、相互支持，形成了良好的团队协作机制。例如，在处理一些复杂的收费纠纷时，班组成员能够齐心协力，共同化解矛盾，维护了收费站的正常秩序。
三、安全与应急管理
1. 安全管理扎实推进：牢固树立“安全第一”的思想，认真落实各项安全管理制度。加强对收费设施设备的`日常检查和维护，定期进行安全隐患排查，对发现的问题及时进行整改，确保设备设施安全运行。同时，加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力，全年未发生任何安全责任事故。
2. 应急管理能力提升：针对可能出现的恶劣天气、交通事故、设备故障等突发情况，制定了详细的应急预案，并定期组织演练。通过演练，使班组成员熟悉了应急处置流程，提高了应急响应速度和协同作战能力。在本年度的几次恶劣天气应对中，我们能够迅速启动应急预案，及时采取除雪除冰、交通疏导等措施，保障了高速公路的安全畅通。
四、问题与反思
1. 对新技术应用的敏感度不够：随着高速公路智能化建设的推进，一些新的收费技术和系统不断应用，但我们班组在新技术的学习和应用方面相对滞后，需要进一步加强对新技术的培训和推广，以适应行业发展的要求。
2. 服务细节有待优化：虽然我们在文明服务方面取得了一定的成绩，但在服务细节上还存在一些不足之处，如对特殊司乘人员的个性化服务还不够到位，需要进一步关注司乘人员的多样化需求，不断完善服务内容和方式。
五、未来展望
在新的一年里，我们将针对存在的问题，采取有效措施加以改进。进一步加强对新技术的学习和应用，提高班组的智能化水平；持续优化服务细节，为司乘人员提供更加优质、高效、个性化的服务；不断强化团队建设和安全管理，提升班组的整体战斗力和应急处置能力，为高速公路事业的发展贡献我们的力量，努力打造一个更加优秀的收费站班组。
高速公路收费站班组年度总结 25
在过去的一年里，我们高速公路收费站班组全体成员齐心协力，努力完成各项工作任务，在服务过往司乘、保障道路畅通以及自身团队建设等方面都取得了一定的成绩。
一、工作执行与成果
在收费业务方面，我们严格遵守收费流程与规范，全年累计完成收费额达到xx万元，收费准确率始终保持在 99.5%以上，有效避免了因操作失误导致的收费纠纷。通过不断加强业务培训与学习交流，班组人员的收费速度得到显著提升，平均每辆车的收费时间缩短了近xx秒，大大提高了车道的通行效率，尤其是在节假日车流量高峰时期，我们合理调配人员，开足车道，确保车辆能够快速有序通过收费站，未出现长时间拥堵现象。
在文明服务上，我们始终秉持着“热情、耐心、细致”的服务理念。每位成员都以微笑迎接每一位司乘人员，全年共收到司乘人员的表扬信xx封、锦旗xx面。我们积极为过往司机提供路况咨询、修车工具等便民服务，累计服务次数达xx余次，以实际行动展现了高速公路窗口的良好形象。
二、团队协作与成长
班组内部注重团结协作，定期组织团队建设活动，增进成员之间的感情与默契。在面对突发情况时，如恶劣天气导致的道路封闭、车辆故障等，大家能够迅速响应，各司其职，共同应对。在一次大雪天气中，全体成员主动加班加点，除雪撒盐、疏导交通，连续奋战多个小时，保障了道路的安全畅通。
同时，我们也注重个人能力的提升与培养。通过开展业务技能竞赛、经验分享会等活动，激发大家的.学习积极性和竞争意识。在这一年里，有xx名成员在站里组织的业务考核中取得优异成绩，有xx名成员获得了晋升机会，为班组的持续发展注入了新的活力。
三、存在不足与改进
当然，我们的工作也并非十全十美。在收费高峰期，偶尔还是会出现个别车道车辆积压较多的情况，这反映出我们在车流量预判和应急调度方面还存在一定的欠缺。在今后的工作中，我们将加强与监控中心的沟通协作，更加精准地掌握车流量信息，提前做好应对准备，合理安排人员和车道开放。此外，在文明服务细节方面，个别成员的服务用语还不够规范、热情，我们将进一步加强培训与监督，确保每一位成员都能以高标准的服务水平对待每一位司乘人员。
回顾过去一年，我们班组在工作中既有成绩也有不足。在新的一年里，我们将继续发扬团结协作、拼搏进取的精神，不断改进工作方法，提高工作效率和服务质量，为高速公路的安全畅通和过往司乘的满意出行贡献更多的力量。
高速公路收费站班组年度总结 26
过去的一年，是充实而富有挑战的一年，我们高速公路收费站班组在站领导的正确带领下，扎实开展各项工作，努力提升业务水平和服务质量，圆满完成了年度工作任务。
一、业务工作概况
收费工作是我们的核心任务。全年无重大收费差错事故发生，我们通过严格执行收费政策，认真核对车辆信息，确保了收费工作的准确性和合法性。在车流量统计与数据分析方面，我们做到了每日一汇总、每周一分析、每月一总结，根据车流量变化规律及时调整排班和工作重点，提高了工作的针对性和有效性。例如，在旅游旺季和货运高峰期，我们提前安排好充足的人手，保障了收费工作的高效运转。
在设备维护与管理上，我们班组负责的收费设备运行总体稳定。每日对收费亭内的电脑、打印机、栏杆机等设备进行检查和清洁，及时发现并处理了多起设备小故障，如打印机卡纸、栏杆机不落杆等问题，有效降低了设备故障率，保证了收费工作的连续性。对于一些无法自行解决的设备问题，我们及时上报维修部门，并积极配合维修人员进行修复，确保设备尽快恢复正常运行。
二、服务品质提升
文明服务是我们的窗口形象。我们积极开展文明服务培训活动，从微笑服务、礼仪规范、文明用语等方面入手，不断提高班组人员的服务意识和服务技能。通过在收费亭内安装服务监督摄像头，实现了对服务过程的实时监控，及时纠正不规范的`服务行为。在实际工作中，我们还注重观察司乘人员的需求和反馈，不断优化服务细节。比如，在高温天气为司机提供防暑降温药品，在寒冷天气为司机送上一杯热茶，这些小小的举动得到了司乘人员的广泛好评，也进一步提升了我们的服务口碑。
三、团队建设与管理
团队建设是我们工作的重要支撑。我们定期组织班组会议，总结工作经验，分析存在问题，共同探讨解决方案。在团队内部形成了互帮互助、比学赶超的良好氛围。老员工主动分享工作经验，帮助新员工尽快熟悉业务；新员工积极学习，为团队注入了新的活力。在工作之余，我们还组织了丰富多彩的文体活动，如篮球比赛、登山活动等，增强了团队的凝聚力和向心力。
四、未来展望
回顾这一年，虽然我们取得了不少成绩，但也清楚地认识到存在的一些不足之处。例如，在应对突发事件的应急处置能力方面还有待进一步提高，个别员工的业务知识还不够全面等。在新的一年里，我们将针对这些问题制定详细的培训计划和改进措施，加强应急演练，提高员工的综合素质和业务能力。同时，我们将继续秉承“安全畅通、服务至上”的理念，以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，为过往司乘人员提供更加优质、高效、便捷的服务，为高速公路事业的发展贡献我们的力量。
高速公路收费站班组年度总结 27
在过去的一年里，星光班组于高速公路收费站坚守岗位，以高度的责任感和使命感，全力保障收费站的正常运转，为过往司乘人员提供优质服务，在平凡的岗位上绽放出不平凡的光彩。
业务提升方面，星光班组积极开展各类培训与学习活动。通过定期组织收费业务知识培训，深入学习收费政策法规、车型判别标准以及收费系统操作技巧等内容，使班组成员的业务水平得到显著提升。在实际工作中，大家能够精准地判断车型，快速准确地完成收费流程，有效减少了车辆通行时间。同时，班组还注重培养成员的应急处理能力，针对收费过程中可能出现的 ETC 故障、车辆冲卡、恶劣天气等突发情况，制定了详细的应急预案，并多次进行模拟演练。在演练过程中，班组成员相互协作，不断优化处理流程，确保在面对实际突发情况时能够冷静应对、妥善处理。例如，在一次 ETC 车道突发故障导致车辆积压时，班组成员迅速按照应急预案，开启人工车道，疏导车辆有序通行，并及时联系技术人员进行维修，在短时间内恢复了车道的正常通行，避免了长时间的交通拥堵。
服务品质上，星光班组始终秉持“以司乘为中心”的服务理念。从规范文明用语到优化服务细节，努力为司乘人员打造温馨舒适的通行环境。班组成员坚持微笑服务，用真诚的笑容和热情的问候迎接每一位过往司乘，让他们在长途旅行中感受到一丝温暖。为了满足司乘人员的多样化需求，班组在收费站设置了便民服务点，配备了常用药品、修车工具、饮用水等物资，并提供路况咨询、旅游景点推荐等服务。在节假日等车流量较大的时期，班组还会主动增加服务人员，加强对收费广场和车道的巡查，及时为司乘人员提供帮助。据统计，全年班组共为司乘人员提供各类便民服务xx余次，收到表扬信和锦旗xx余件，充分彰显了优质服务的魅力。
团队建设过程中，星光班组注重成员之间的沟通与协作。定期组织团队活动，如户外拓展、业务知识竞赛、座谈会等，增进了成员之间的了解与信任，营造了良好的团队氛围。在工作中，大家相互支持、相互配合，形成了强大的工作合力。老员工充分发挥传帮带作用，将自己多年积累的工作经验毫无保留地传授给新员工，帮助新员工尽快熟悉工作环境和业务流程，实现快速成长。同时，班组还建立了公平公正的考核机制，对表现优秀的成员进行表彰和奖励，激发了大家的工作积极性和主动性。
安全管理层面，星光班组始终将安全工作视为重中之重。加强对收费设施设备的日常检查与维护，确保设备正常运行。严格遵守安全操作规程，在收费广场设置明显的.安全警示标志，引导车辆安全有序通行。定期组织安全培训，邀请专业人员为班组成员讲解消防安全、交通安全等方面的知识，并进行实际操作演练，提高了成员的安全意识和应急逃生能力。在全年的工作中，班组未发生任何安全责任事故，为收费站的安全稳定运营奠定了坚实基础。
回顾这一年，星光班组虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在面对一些新型收费技术和业务模式时，部分成员的学习速度和适应能力有待提高；在服务创新方面，还需要进一步挖掘潜力，提供更加个性化、特色化的服务等。在未来的工作中，星光班组将继续努力，不断改进工作方法，提升工作水平，以更加饱满的热情和更加严谨的态度，为高速公路事业的发展贡献自己的力量，在高速服务之路上继续闪耀光芒。
高速公路收费站班组年度总结 28
过去一年，暖阳班组在高速公路收费站用心服务，积极进取，如冬日暖阳般为过往司乘人员送去温暖与便利，在收费业务、服务质量、团队协作以及安全管理等多方面均取得了丰硕成果，展现出了优秀班组的风采。
在收费业务领域，暖阳班组通过强化培训与实践锻炼，打造了一支业务精湛的队伍。一方面，组织成员深入学习收费理论知识，包括各类收费标准、计费方式以及相关政策法规的更新内容，确保每一位成员都能准确无误地执行收费任务。另一方面，注重实践操作技能的提升，开展收费操作技能竞赛，以赛促学，使成员们在发卡、收费、找零等环节的操作更加熟练快捷。通过对收费数据的分析与总结，不断优化收费流程，提高工作效率。例如，针对车流量较大的时间段，合理安排人员配置，提前做好应对准备，使得车辆平均通行时间缩短了近xx%，极大地缓解了收费站的通行压力，同时也保证了收费准确率始终维持在较高水平，有效避免了因收费差错而引发的纠纷与矛盾。
服务质量是暖阳班组的核心追求。班组成员始终以热情友好的态度对待每一位司乘人员，将微笑服务贯穿于工作的始终。从司乘人员进入收费车道的那一刻起，就能感受到班组成员真诚的问候与关怀。不仅如此，班组还积极拓展服务内容，在收费站设立了爱心服务站，为司乘人员提供免费的'热水、泡面、应急充电等服务项目。在寒冷的冬天，为司乘人员送上一杯热茶，在炎热的夏季，提供清凉的饮用水和防暑药品。对于长途旅行的司乘人员，还贴心地提供路况信息和周边旅游景点的介绍，让他们的旅途更加顺畅和愉快。据不完全统计，全年累计为司乘人员提供各类特色服务达xx余次，赢得了广大司乘人员的高度赞誉和好评，收到表扬信和锦旗共计xx件，为收费站树立了良好的社会形象。
团队协作方面，暖阳班组恰似一个温暖的大家庭。班组成员之间相互尊重、相互理解、相互支持，形成了良好的工作氛围。定期开展团队建设活动，如户外野餐、趣味运动会等，增进了成员之间的感情交流，增强了团队的凝聚力和向心力。在工作中，大家分工明确、配合默契，无论是收费一线的工作，还是后勤保障、设备维护等工作，都能有条不紊地进行。当遇到突发情况时，如恶劣天气导致车辆滞留，全体成员能够迅速响应，齐心协力做好疏导工作，为司乘人员提供必要的帮助和关怀，充分体现了团队的战斗力和协作精神。
安全管理工作在暖阳班组得到了高度重视和有效落实。班组严格遵守安全规章制度，定期对收费设施设备进行全面检查和维护，及时发现并排除安全隐患。加强对收费广场和车道的安全巡查，确保车辆行驶安全。同时，积极开展安全教育培训活动，邀请专业人员进行安全知识讲座和应急演练，提高成员的安全意识和应急处置能力。在过去一年里，班组成功应对了多起突发事件，如车辆自燃、小型交通事故等，由于处理及时得当，未造成人员伤亡和重大财产损失，有力地保障了收费站的安全运营环境。
回顾往昔，暖阳班组在取得成绩的同时，也意识到存在一些需要改进的地方。例如，在服务创新方面还有待进一步加强，需要更加深入地了解司乘人员的潜在需求，提供更具个性化的服务；在应对交通流量快速增长的情况下，如何进一步提高车道通行效率等方面还需要不断探索和实践。展望未来，暖阳班组将继续秉持“温暖相伴，服务至上”的理念，不断努力提升自我，为高速公路收费站的发展贡献更多的力量，让每一位过往司乘人员都能感受到这份来自高速路上的温暖与关怀。
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