2024导医年终总结范文（精选11篇）
时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回顾这一年的工作历程，付出了努力，也收获了成长，你的年终总结写好了吗？适时做总结才能让自己的努力更有方向哦。为了让您不再为年终总结头疼，以下是小编帮大家整理的2024导医年终总结范文，欢迎大家分享。
导医年终总结 1
本院扩建及专业诊室细化后，门诊接诊量逐年上升，就医流程发生了变化，给病人就医带来了诸多不便。鉴于此种情况，本院增设了导医服务台，由专职导医员进行疏导。每年七八月是门诊高峰期，为了给病人提供更快捷、方便的服务，也为了打击“医托”的猖狂活动，保护患者利益，医院党工团组织人员义务导医，今年行政团支部积极响应，安排了两轮义务导医。时间安排在每天上午8点半到11点，我们每个团员都积极参加义务服务，门诊就诊秩序得到改善，提高了就诊质量，受到了患者的好评。
每天一大早，都有一位支部成员放下手头的工作，身着洁白工作服，佩着醒目的“导医”胸牌出现在门诊大厅病人面前。他们面带微笑，及时耐心地解答病人的疑问，帮助患者找到就诊的科室。由于就诊对象不了解医院环境经常出现盲目寻找诊室、医生等现象，个别加之医托干扰，造成了就诊秩序混乱。我们在一楼病人密集处进行疏导，使病人分流，及时就医。由于科室临时工作安排变动，个别团员设法解决了工作冲突，把导医工作放在首位，利用中午休息时间完成本职工作；还有团员克服自身身体困难，坚持到最后一刻。大家的目的`只有一个：让患者更快更满意地完成门诊就医。
针对导医过程中出现的问题和成员反馈，丁书记及时召集大家做了一次工作总结和规划，具体地说明导医最佳位置、人流密集主要时间、以及工作重心等。同时成员间就患者询问最多的问题和就诊地点交换了意见，并统一了看法，一致认为应该对部分标识不明或欠缺的诊室加强引导。本次小会起到承上启下的作用，让团员们了解了工作细节，调动了服务意识，增强了大家导医的信心。
对本次导医活动，支部成员感慨颇多，总结有如下几点：
1）门诊个别诊室需要加强标识，引导患者；
2）由于本院门诊病人来自全省乃至全国各地，初次来看病有很多具体困难，我们医务工作者要各尽所能，无论导医还是医生都应该理解病人家长的心情，细致地完成每天的服务工作；
3）优秀的导医服务能树立良好的医院形象，增加患者亲切感，增强医患沟通。
导医年终总结 2
20xx年，是门诊导医工作不平凡的一年，这一年里，从组织框架、人员调整补新，工作流程再造，加大培训沟通力度，使整个导医工作有了很大起色。门诊支部特别为这个群体创建思想责任区，通过与导医的工作接触，思想交流，使她们对医院的改革举措有更明晰的了解，对院部的指示有更好的执行力，同时也让她们有了归属感，团队感、荣誉感。通过每天巡视的交流、微信的交流、每月组长会议的交流，我们大家从不认识到了解认识到非常了解各自性格。
1、门诊导医分布各科室，共应该有51人，今年辞职5人，新进10人，目前在册50人，还缺1个编制。今年，把导医全部列入门诊办公室统一考勤、统一管理、统一考核。从机制上理顺了管理关系。考核力度大大加强。
2、今年导医下半年度新进11人，我们加强导医培训力度，特请高级礼仪沟通培训师来为导医上课培训指导，整体形象发生很大变化，仪表仪容、电话礼仪、沟通技巧有不少进步。整体团结，积极向上。
3、积极参加医院组织的医患沟通情景剧表演，自编自导自演，积极宣传一站式自助挂号收费服务。她们4人克服上舞台恐惧的心理，克服背台词的'忘词的习惯，利用晚上业余时间反复练习，终于获得院领导好评。
4、从今年下半年度起，导医统一参加工会活动2次，大家积极参与活动的劲头十足，有组长统一动员，申请，并积极参与。
5、今年导医长病假有7人，（大于1个月以上的）我们对所有住院的导医进行关怀慰问，发微信每天关心疾病的治疗情况，使导医们感受到集体的温暖。陈丽导医患了肺癌，我们冒着酷热上门去她家进行慰问。平时也经常发微信询问每个导医的生活情况。
6、从下半年度起推出评选每月评选优秀服务明星的活动，通过满意度测评，和门办相关主任、护士长、科主任联合考评。并聘请院外拦截调查员每天调查问卷10个病人，了解导医服务情况，每月进行汇总反馈调查内容，推荐本月的优质服务明星。
7、调整选拔工作能力强的导医担任组长，建立微信群，每月听取她们对工作的建议，传达新的精神，对于她们的奉献和付出进行奖励。使她们工作热情大大增加。
8、今年导医团队有三多一少现象严重，人员少，病事假多，辞职多，新增岗位多，大家齐心协力，克服困难，不计较个人得失。把医院的工作完成好，加班加点多，10月份共加班36天。创历史最高。
20xx年是门诊导医团结、高效、集中、统一、精彩的一年，让导医们在新的一年里在医院总支的领导下，关心下，更好地服务于病人，展示自己勤奋工作的风采。
导医年终总结 3
我院为三级甲等妇幼保健院，门诊病人每年在40万人次左右，门诊量较大，分科较细，病人往往在挂号时就显得很茫然。笔者于1999年来到医院刚设立的导医岗位开展工作，负责指导病人填写病历首页、预检分诊咨询、科室指引、接听电话、接待预约、发检验报告单、落实便民措施、护送住院及危重病人的绿色通道等工作。调查显示，在就诊中遇到困难最先想到的求助对象是护士的患者占84.5%，因此护士在门诊中的作用是非常重要的那如何做好导医工作呢?
1、重视首因效应，建立良好的护患关系
所谓首因效应是人们首次接触某一事物而获得的感知所形成的第一印象，对判断、评价事物具有重要的作用。导医护士首先应遵守着装、工时、语言规范，仪表端庄、举止大方、服饰整洁、面带微笑、亲切随和的为患者服务，尊重同情并关心患者。忌脱岗聊岗、行为散漫，拒绝高傲和冷漠，体现我们良好的道德、心理及业务素质，给患者留下良好的第一印象，主动创造一种温馨合作的氛围
2、扎实的业务水平，不断扩充信息量
具备扎实的专业知识和丰富的临床经验、良好的沟通表达能力和心理素质、敏锐的观察力和应变能力，有高度的责任心，还要有与医学相关的其他边缘学科的丰富知识，如心理学、行为学、社会学等。应及时了解医院内部科室诊室的准确地点、电话号码、专家门诊时间等的调整，随时掌握功能检查科室的业务范围、检查方法、收费标准等，为患者提供准确的信息，正确引导患者就诊。信息量的缺失将直接影响工作质量，失去患者的信任。
3、掌握有效沟通的技巧
有效沟通是建立良好护患关系的前提，是保证护理质量的基础。门诊病人停留时间短，有效沟通更显重要，导医必须具备良好的沟通技巧及方式。
3.1语言沟通。语言应亲切、温暖、善意、礼貌，吐字清晰，措词婉转。使用相互理解、通俗易懂、中速平稳的语言，主动以关心的语调询问病人，耐心交流，满足病人倾诉的需要，并给予恰当的反应。
3.2非语言沟通。通过人的目光接触、面部表情、站立姿势、手势动作及空间距离等进行沟通。善于微笑着面对病人，消除她们的紧张情绪。用疑问的眼神主动迎向病人，鼓励她们咨询。回答问题时直面病人以表示尊重。指路时配合手势，对病人的搀扶，把纸杯或病历轻轻放在病人手里等等，既体现了良好的素养，又给病人积极的情绪反应，起到随时心理护理的作用。
4、保持稳定的情绪
患者来院就医不仅要求解决病痛，还要求提供高质量的医疗服务。导医护士的工作压力一般来自首问首接负责制，来自病人或家属的情绪宣泄，来自协调矛盾纠纷时的无力感，以及对危重病人的'施救和其他一些突发事件。面对工作压力如不能很好的控制情绪，不仅会影响患者的感知，也影响门诊服务质量，影响医院的社会形象和经济效益，所以不容忽视。在情境多变、情况复杂的工作条件下，应学会控制自我情绪，主动地调节心理平衡。
5、重视健康宣教，提高患者知识水平
健康宣教工作是导医工作的重要内容之一。及时向早孕的妇女宣传产检筛查的重要性，向乳腺科、内分泌科病人讲解饮食及情绪对疾病的影响，向产后复查的年轻妈妈宣传儿童保健的意义等等;针对患者各自的疾病讲解病因、治疗方法、复查时间、如何预防等相关知识，以提高患者知识水平，同时重视对家属的宣教工作。
笔者在担任导医工作的12年中，深刻地体会到了“以病人为中心”是导医服务的工作实质。导医护士尽可能的帮病人排忧解难，及时与病人沟通，使导医服务得到进一步的完善。以高度的责任心丰富的经验和知识保证优质的服务，不断应用和拓展护理人员的角色和功能，促使护患关系的和谐发展，促进医院医疗事业的发展和兴旺。
导医年终总结 4
导医，一个不被大家熟悉、了解、甚至忽略的工作，开始我对它有些茫然，觉得站在那里机械地回答病人的咨询，很没有成就感，而且有些失落。工作了一段时间才知道导医看似简单，其实大有学问，而且我也从中学到了很多东西。
一、就医过程
不得不说，在华西医院看病是一件非常具有挑战的事情。
华西医院第一门诊部共有四层楼，大约43000m2，各楼层分为A、B、C、D、E区，各区域病种按系统划分，同一系统的疾病在同一个区域就诊，虽然分的很详细，但是门诊大楼的楼体设计很复杂，这就导致首次来看病的患者经常找不到准确就诊区，有时候甚至需要问几次路才能找到。
华西医院20xx年完成的门诊量有350万人次，平均下来每天大概有近万次的门诊人数，这使得门诊部里面十分的嘈杂，患者在就诊等候的过程中，常常需要忍受至少半小时以上的“噪音”。另外就诊等候区的座椅数量太少，很多患者都是站着的，常常一站就是几十分钟。
以上各种原因使到华西医院看病非常具有挑战性。
我在见习的这段时间大概熟悉了整个的就医流程：挂号→登记→等待→就诊。虽然就简单的八个字，但是从进门诊部到离开门诊部，往往至少需要半天。
二、导医护士的热情
导医护士每天的工作基本上都是相同的：为患者登记、开具证明、指路、讲解问题等。但是她们没有不耐烦，每次都是十分耐心的为患者解答，有时候遇到态度不好的患者，她们常常默默的忍受，绝不会对患者发脾气，总之，她们就像白衣天使一样无私的帮助患者，不求回报。
导医护士对我很好，时常为我解惑，让我收获良多。她们也经常关心我，问我“累不累？渴不渴？”等问题，就像长辈一样，让我感到十分的亲切。在她们的关心爱护下，我顺利的完成了每次的见习课。
三、帮助病人的快乐
站在护士台，时常会有患者来问问题：某个检查该在哪里做？挂号在哪里？等等。因此每次见习我的工作就是回答这些问题，很普通，但对患者十分有用。虽然有时候会遇到态度恶劣的'患者，但只要表现友好的态度，耐心的回答，都能解决。
在这几次的见习中，我体会到了帮助病人的快乐，让我从某种程度上理解了“以病人为中心”的就诊模式，我相信这对我今后的从医很有帮助。
四、门诊医生的高超医术
有一次的见习过程中，我偶然有机会到诊室中看医生为患者看病，在以前看病时，医生是通过视听扣触为病人诊断，现如今很多都需要影像学检查或实验室检查，而那次我发现，那位中年医生仅仅通过听诊器就判断出了患者心脏的问题，而且检查结果也证明最初诊断正确，我不禁感叹门诊医生的高超医术。同时我也明白了一个道理，虽然影像学检查、实验室检查很重要，但这些都是辅助检查，而我今后将是临床医生，因此诊断疾病是根据自己的判断而非辅助检查，所以现阶段我必须要学好最基础的诊断方法，即视听扣触，为今后打下坚实的基础。
五、对导医工作的总结
1.服装整洁、语言规范、仪表端庄、面带微笑、亲切随和有爱心。
2.具备扎实的专业知识和丰富的临床经验，良好的沟通表达能力和心理素质，敏锐的观察力和应变能力，高度的责任心，熟知医院科室布局、联系电话、专家出诊情况，及时为患者提供准确信息。
3.以病人为中心，尽可能帮助病人排忧解难，不断应用和拓展护理人员的角色和功能。
导医年终总结 5
20xx年转眼间即逝，20xx年也就要在紧张忙碌中过去了。在这20xx年里，作为一名导医，在工作当中，有好的体会，也有不好的心得。在这20xx年来我一直都很好的完成自身的工作，也一直都在努力的让自己在这20xx年中成长。我知道在工作当中，自己的表现是很重要的，这就是我的不足之处所在，所以在之后的工作我也是要继续的努力的。
在过去的20xx年当中，我一直都在努力的提升自己的能力，在工作当中我一直都是非常的积极的在的完成自身的事情，这就是我的工作的态度，也是我一直都在要求的，不断的在进步的，我知道这对我是非常的重要的，我也相信我可以做好的。在这20xx年的工作当中我是有很大的进步的，当然在这20xx年当中我是有一些不足的，在之后的工作当中，我会一直的努力的，这对我是非常的有意义的，这就是我需要去做好的事情，对于这20xx年，我还是有很大的进步的的，这20xx年当中我是在认真的对待的，我相信我是可以做好的。
在20xx年里，我是有着非常大进步的，这让我也是感觉非常的好的，当然在这20xx年当中自己也是有很大的进步的，现在回想起来的时候，我也是感觉非常的有意义，在这20xx年当中我也是感觉非常的充实的，在这20xx年来的工作当中我是能够深刻的体会到这一点的，在20xx年来的工作当中我是可以深刻的体会到的，这20xx年来的工作当中我是能够看到自己的进步的，作为一名导医这是我应该要有的态度，在这方面我是做的比较端正的，这20xx年来我也在不断的在进步，我也相信我是可以做的更好，只有在这方面做的更好才能够让自己进步，这20xx年来我也是有着非常大的进步的，在这方面我也是做的比较好的，我也能够对这一点有一个非常明确的认识，我也在不断的提高自己的能力。
在接下来的工作当中我是会继续的努力的，我是非常有信心的.，我相信在以后的工作当中我是可以做的更好的，这20xx年来的工作当中我是能够感触到的。在这方面我是能够做出相关的调整的，现在回想起来的时候我是能够清楚的感受到这些的，这也是对我一个很大的提高，我也是希望在接下来的工作当中能够做的更好的。我相信在接下来的工作当中我是可以做的更好的，这就是我应该要有的态度，在这一点上面我还是能够做出相关的调整的，接下来我也一定会让自己做的更好的。
导医年终总结 6
在过去的一年里，作为医院的导医，我深感责任重大，同时也收获了许多宝贵的经验。在此，我想对我的工作进行一次全面的总结，以便更好地迎接新一年的挑战。
一、工作概述
作为导医，我的主要职责是接待来访的病人，为他们提供必要的指导和帮助。我需要在第一时间解答病人关于医院科室、医生、检查等方面的疑问，并引导他们顺利完成就医流程。同时，我还负责维护医院大厅的秩序，确保病人就医环境的舒适与安全。
二、重点成果
病人满意度提高：通过我们团队的不懈努力，病人的满意度得到了显著提升。我们不断优化服务流程，加强与各科室的沟通协调，使得病人在就医过程中感受到了更加便捷和人性化的服务。
有效分流患者：在高峰期，我积极引导患者前往其他科室或分时段就诊，有效缓解了医院的'人流压力。通过科学的分流措施，我们成功地缩短了患者的等待时间，提高了医院的整体运行效率。
专业知识提升：为了更好地为病人提供指导，我积极参与各类培训，提升自己在医疗知识和流程方面的专业素养。这不仅增强了我的业务能力，也提高了我在工作中的应对能力。
三、遇到的问题和解决方案
问题：部分患者对医院流程不熟悉，导致在挂号、缴费等环节出现混乱。
解决方案：我们制作了详细的流程图和指示牌，并加强了对患者的指导与解释，使其能够更快地适应医院环境。
问题：高峰期患者数量激增，导致大厅拥挤不堪。
解决方案：我们通过增加导医人员、优化患者分流措施、倡导错峰就诊等方式，缓解了大厅拥挤的状况。
问题：部分老年患者对医院的现代化设备不熟悉。
解决方案：我们设立了专门针对老年人的服务窗口，提供设备使用的指导，并定期开展相关培训活动。
四、自我评估
在过去的一年中，我认为自己在工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。在沟通方面，我还需要更加耐心和细致，尤其是在面对一些情绪较为激动的患者时，要更加注意自己的言辞和态度。此外，我还需要进一步加强学习，不断提升自己的专业素养和应对能力。
五、未来计划
展望未来，我计划进一步加强与各科室的协作与沟通，更好地满足患者的需求。同时，我还将努力提升自己的业务能力和服务质量，争取在新的一年里取得更好的成绩。为了更好地服务患者，我还将积极关注医疗行业的最新动态和趋势，以便及时调整自己的工作方式和方法。我相信，在我和团队的不懈努力下，我们一定能够为患者提供更加优质、高效的服务。
导医年终总结 7
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范
良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的.需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医年终总结 8
时光匆匆，转眼间一年的导医工作已接近尾声。在这一年里，我坚守岗位，怀揣热忱与耐心，努力为每一位前来就诊的患者提供优质高效的引导服务，其间收获满满，也积攒下诸多宝贵经验，同时对自身不足有了清晰认知。
一、工作成果
（一）热情服务，提升患者就医体验
每日清晨，我都会以饱满的精神状态迎接患者，面带微笑、主动问候，第一时间为他们答疑解惑。据不完全统计，平均每天接待问询患者超200人次，无论问题简单或是复杂，我都耐心倾听、细致解答。遇到老年患者或行动不便者，更是全程陪同，协助挂号、缴费、检查，直至他们顺利就诊。不少患者及其家属事后特意来感谢，夸赞医院服务贴心，让他们在病痛焦虑中感受到温暖，患者的认可成为我工作最大的动力。
（二）精准分流，提高医院就诊效率
就诊高峰时段，医院人流量大、科室繁杂，极易出现拥堵混乱。我熟练掌握各科室分布、专家出诊信息，依据患者症状与诉求，迅速且精准地引导分流。通过合理安排，有效缩短患者候诊时间，缓解科室压力，使门诊秩序井然有序。例如，流感高发期，呼吸内科人满为患，我及时疏导轻症患者至便民门诊，既满足患者就医需求，又避免医疗资源过度集中，保障医院整体运转顺畅。
（三）协调沟通，助力科室联动协作
身为导医，充当着科室间“润滑剂”的.角色。当患者需跨科室检查、会诊时，积极联络相关科室，协调时间、传递资料，确保诊疗流程无缝衔接。曾有位外伤患者，伤口处理后需紧急做CT排查内伤，又涉及骨科、普外科会诊，我全程紧盯，多方沟通，让患者在最短时间内完成检查、得到专家联合诊断，为后续救治争取宝贵时间。
二、反思与不足
（一）专业知识储备欠缺
医学领域日新月异，疾病种类繁多。在面对患者复杂病情咨询时，偶尔会出现知识盲点，无法给出专业解释，只能建议患者询问医生，一定程度上影响服务质量，让患者心存遗憾。
（二）应急处理能力有待提高
医院偶发突发情况，如患者晕厥、医患纠纷等，面对这类紧急事件，虽能第一时间上报，但临场应变不够沉稳高效，缺乏系统应急方案支撑，慌乱间易延误处置先机。
三、未来展望
新的一年，我决心弥补短板、持续提升自我。利用业余时间系统学习医学基础知识，参加导医专业培训，拓宽知识面；主动参与医院应急演练，模拟各种突发状况，打磨应急技巧，积累实战经验。我会一如既往地坚守岗位，用更专业、更贴心的服务，为患者就医之路“导航”，助力医院打造优质医疗服务品牌，践行守护患者健康的使命。
导医年终总结 9
过去这一年，作为医院导医团队的一员，肩负着沟通患者与医院、协调就医流程的`重任，在平凡岗位上默默耕耘，努力践行服务患者的初心。回顾全年工作，有辛勤付出后的成就感，也收获不少成长与反思，现将一年工作总结如下。
一、工作亮点
（一）优化导医流程，提升服务效率
年初，参与梳理并优化导医工作流程。结合患者反馈与实际工作难点，简化挂号引导步骤，制作醒目易懂的科室分布图、就诊指南手册，放置于医院各显眼位置；线上推出导医小程序，提供预约挂号、实时排队查询、专家介绍等功能，方便患者提前规划就医行程。这一系列举措成效显著，患者平均挂号时间缩短10分钟，自主查询功能使问路频次降低30%，门诊大厅拥堵现象明显改善。
（二）温情关怀特殊群体，彰显人文服务
始终将特殊群体就医需求放在心上，设立无障碍通道专用引导岗位，为残障人士、孕妇、高龄老人提供一对一专属服务。配备轮椅、担架等便民设备，全程护送特殊患者就医；协助他们办理各类手续，直至安全离院。一年来，累计帮扶特殊患者500余人次，收获多封感谢信，患者由衷的感谢彰显医院人文关怀温度，树立良好口碑。
（三）积极参与志愿服务拓展，传递爱心
工作之余，踊跃加入医院组织的社区义诊、健康科普志愿服务活动。深入周边社区、学校，普及常见疾病预防知识，现场示范急救技能；协助医生量血压、测血糖，收集居民健康信息，引导有就医需求者来院就诊。通过这些活动，拓展医院影响力，拉近医院与群众距离，为提升群众健康素养贡献力量。
二、不足之处
（一）情绪管理不够到位
导医工作强度大、琐事多，长时间高强度工作易使情绪波动。个别时候，面对患者反复询问、无理指责，没能及时克制情绪，虽未引发严重后果，但给患者留下不好印象，损害医院形象，事后深感懊悔。
（二）团队协作深度不足
医院各科室联动频繁，导医需与多部门协同工作。然而，目前与部分科室沟通仅浮于表面，信息共享不及时，致使在患者转诊、会诊衔接环节偶尔出现延误，影响诊疗效率。
三、改进措施与展望
往后，着重加强情绪管理修炼，学习情绪调节技巧，换位思考理解患者，时刻保持专业亲和态度；定期组织跨科室交流会议，增进导医与各科室医护人员了解，建立高效信息沟通机制，实现患者资料实时共享。新的一年，我将怀揣热忱与专业，全方位提升自我，用心服务患者，让每一位来院者满怀希望而来，满意而归，为医院发展添砖加瓦。
以下是两篇导医年终总结示例，你可以根据实际情况调整修改，希望对你有所帮助。
导医年终总结 10
时光荏苒，转眼间一年的导医工作即将画上句号。过去这一年，在医院各级领导的悉心指导与同事们的热心帮助下，我坚守岗位，全心全意为患者服务，收获了不少宝贵经验，也深刻体会到导医工作的重要意义。
作为患者踏入医院见到的第一道“风景线”，我深知自己的言行举止关乎医院形象。每日清晨，我都会提前到岗，整理好着装，以饱满的热情、亲和的微笑迎接每一位前来就诊的患者及家属。耐心倾听他们的'诉求，无论是询问科室位置、挂号流程，还是疾病相关疑问，我都一一解答，尽力消除他们初入医院的紧张与不安。
日常工作中，引导患者有序就诊是重中之重。医院科室众多、布局复杂，不少患者一头雾水。我会根据他们的症状与需求，精准指引路线，遇到行动不便的老人、残疾人，还会主动搀扶，帮忙推轮椅，确保他们安全抵达目的地。遇上就诊高峰，候诊区人头攒动、秩序混乱，我便穿梭其中维持秩序，安抚患者焦急情绪，告知大家大致等待时间，巧妙化解潜在的医患矛盾。
为提升服务质量，我积极参与医院组织的各类培训，不断学习专业医疗知识、沟通技巧与服务礼仪。掌握常见病症对应的科室分布后，面对患者咨询能给出更专业建议；学会换位思考、运用温和语言，投诉与纠纷大幅减少。记得有位突发腹痛的患者，满脸痛苦、语无伦次，家属也慌了神。我迅速判断情况，一边联系急诊科室开辟绿色通道，一边安抚家属，协助医护人员将患者平稳送至急诊室，为救治争取宝贵时间，患者转危为安后家属的连声道谢，让我倍感工作价值。
当然，工作中也存在不足。忙碌时解答问题偶尔不够细致，面对情绪过激患者，情绪把控还需加强。未来，我会更注重细节，提升应急处理能力，以更专业、耐心的姿态服务大众。
过去一年，我见证无数患者康复的喜悦，也分担过他们病痛的哀愁。新的一年，我将秉持初心，不断磨砺自己，为医院导医工作注入更多温情与专业力量，助力医院服务水平迈向新台阶。
导医年终总结 11
过去的一年，于我而言是充实且极具挑战的一年，身为医院导医，我肩负起患者就医引导、信息咨询以及协调沟通的重任，在服务患者的一线岗位上默默耕耘，为打造有序、温馨的就医环境贡献心力。回首往昔，诸多经历历历在目，有汗水、有感动，更有沉甸甸的收获。
工作伊始，熟悉医院布局与科室分布是我的.首要任务。为此，我利用业余时间走遍医院各个角落，牢记各科室方位、检查室路线，甚至周边便民设施位置，只为患者咨询时能脱口而出、精准指引。与此同时，深入学习医院挂号、缴费、医保报销等流程细节，确保为患者答疑解惑时做到零差错。这种扎实的前期准备，为后续高效工作奠定坚实基础。
日常工作琐碎繁杂，但每个细节都关乎患者就医体验。挂号窗口前，常有人因不熟悉自助挂号设备操作而面露难色，我会主动上前，手把手教学，从身份信息录入到科室选择，一步步耐心演示；候诊大厅里，一旦发现患者神情焦虑、频繁张望，我便主动询问情况，递上一杯温水，舒缓其紧张情绪；面对外地口音浓重、沟通困难的患者，我放慢语速、反复确认，绝不敷衍。
协助医护人员维持就诊秩序也是关键一环。专家门诊常常一号难求，部分患者心急插队、引发争执，我既要严守秩序，又得委婉劝解，平衡各方情绪；遇上急诊患者，争分夺秒与各科室联动，迅速为其开辟绿色通道，协调担架、医护人员接应，全程紧盯，保障救治无缝衔接。印象深刻的是，一位心梗老人急诊入院，家属惊慌失措，我全程陪同，一边安慰家属，一边协助办理手续，老人最终顺利手术，家属感激涕零，那一刻，职业自豪感油然而生。
反思全年工作，不足之处同样明显。沟通时偶尔用词不够专业，面对复杂病情咨询无法深入解答；应急处理突发状况时，思维不够敏捷，流程衔接稍显拖沓。后续，我计划参加专业医学术语培训，拓宽医学知识面；模拟演练各类突发事件，提升应急处置熟练度。
这一年，我在导医岗位上践行服务患者的使命，虽平凡却意义非凡。新岁已至，我会以更高标准要求自己，精进业务能力，优化服务细节，为患者排忧解难，做医院与患者间可靠的桥梁纽带，助力医院整体服务品质稳步上扬。
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导医岗位职责07-20
导医工作计划03-13
导医工作总结01-05
导医辞职信09-08
导医工作总结09-23
关于医院导医接待的礼仪08-10
2023导医的辞职报告02-07