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挂号收费员年度考核个人总结范文（精选11篇）
总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以帮助我们总结以往思想，发扬成绩，让我们抽出时间写写总结吧。那么如何把总结写出新花样呢？以下是小编精心整理的挂号收费员年度考核个人总结范文，希望对大家有所帮助。
挂号收费员年度考核个人总结 1
岁月如梭，转眼间，又到了年终总结的时刻。作为医院挂号收费窗口的一名工作人员，我深感责任重大，每一项工作都直接关系到患者的就医体验和医院的运营秩序。回顾过去的一年，我在忙碌与挑战中不断成长，也在平凡的工作中收获了宝贵的经验和深刻的感悟。在此，我将对过去一年的工作进行一个全面而细致的总结，以期在新的一年里能够继续保持优点，改进不足，为患者提供更加优质的服务。
一、工作回顾
在过去的一年里，我严格按照医院的规章制度和操作流程，认真履行挂号收费员的.职责。无论是面对焦急等待的患者，还是处理复杂的收费问题，我都能够保持冷静和耐心，确保每一项工作都能够准确无误地完成。同时，我也积极学习新的业务知识和技能，不断提升自己的专业素养和服务水平。
二、工作亮点
高效准确：在挂号收费工作中，我始终注重效率与准确性的平衡。通过优化工作流程和熟练掌握操作技巧，我能够迅速完成患者的挂号和缴费手续，减少了患者的等待时间，提高了工作效率。
优质服务：我深知挂号收费窗口是医院服务的第一道窗口，因此我始终注重自己的服务态度和服务质量。在面对患者的咨询和投诉时，我能够耐心倾听、细致解答，并尽力解决患者的问题，赢得了患者的信任和好评。
团队协作：在工作中，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。通过团队协作，我们共同提升了挂号收费窗口的整体服务水平，为医院树立了良好的形象。
三、存在问题与改进措施
尽管在过去的一年里我取得了一定的成绩，但也存在一些不足之处。例如，在面对一些特殊情况和突发事件时，我的应变能力还有待提高；在业务知识和技能方面，我也需要不断更新和学习，以适应医院发展的需要。
针对这些问题，我计划在新的一年里采取以下改进措施：一是加强学习和培训，不断提升自己的业务水平和应变能力；二是加强与同事的沟通协作，共同提高挂号收费窗口的服务质量；三是注重细节管理，确保每一项工作都能够做到准确无误。
总之，过去的一年是充满挑战和收获的一年。在未来的工作中，我将继续保持积极向上的态度，不断提升自己的专业素养和服务水平，为患者提供更加优质、便捷的服务。同时，我也将积极参与医院的各项活动和培训，为医院的发展贡献自己的力量。
挂号收费员年度考核个人总结 2
时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。作为一名挂号收费员，我在过去的一年里，在医院的大家庭中，经历了许多挑战与成长。回顾这一年的工作历程，我深感责任重大，同时也为能够为患者提供便捷、高效的服务而感到自豪。在此，我将对过去一年的工作进行详细的总结，以期在未来的工作中不断进步，更好地服务于患者和医院。
一、工作业绩
在过去的一年里，我认真履行挂号收费员的职责，严格执行医院的各项规章制度，确保挂号收费的准确性和及时性。通过不断学习和实践，我熟练掌握了挂号系统的操作流程，提高了工作效率。同时，我也注重与患者的沟通，耐心解答他们的疑问，努力为他们提供优质的服务体验。
二、服务提升
为了提升服务质量，我积极参加医院组织的培训和学习活动，不断提高自己的业务能力和综合素质。在工作中，我始终坚持以患者为中心，注重细节，努力满足患者的`需求。通过不断的努力，我赢得了患者的信任和好评，也为自己树立了良好的职业形象。
三、团队协作
在团队协作方面，我积极与同事沟通交流，共同解决工作中遇到的问题。我们相互支持，相互帮助，形成了良好的工作氛围。通过团队协作，我们共同完成了医院下达的各项任务，为医院的发展贡献了自己的力量。
四、不足与改进
尽管在过去的一年里取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己存在的不足。例如，在处理复杂问题时，我还需要更加冷静和果断；在与患者沟通时，我还需要更加注重语气和态度，以更好地赢得他们的信任。为了改进这些不足，我将继续加强学习和实践，不断提高自己的综合素质和业务能力。
展望未来，我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念投入到工作中去。我相信，在医院的正确领导下，在同事们的共同努力下，我们一定能够克服各种困难，取得更加辉煌的成绩。同时，我也将不断反思自己的不足，努力提升自己的综合素质和业务能力，为医院的发展贡献更多的力量。
挂号收费员年度考核个人总结 3
时光荏苒，转眼间一年的工作已接近尾声。作为一名挂号收费员，在过去这一年里，我始终坚守岗位，秉持着认真负责的态度，努力为患者提供优质高效的服务，现将本年度的工作情况总结如下：
一、工作内容概述
日常工作中，我主要负责医院挂号和收费两项重要任务。在挂号环节，我需要耐心解答患者关于科室分布、专家出诊信息等各类咨询，准确地为他们选择合适的科室和医生，并快速完成挂号操作，确保患者能及时就医。而收费工作则要求我仔细核对每一项医疗费用明细，无论是药品费用、检查费用还是治疗费用等，都要精准录入系统，收取相应款项，同时为患者提供清晰的费用清单，保障患者的消费知情权。
二、工作成果与收获
服务效率提升：通过不断熟悉业务流程以及加强与各科室的沟通协调，我在挂号和收费的操作速度上有了明显提高。如今，面对就诊高峰期的大量患者，我能够有条不紊地应对，尽量减少患者排队等候的时间，确保挂号收费环节高效运转，这也得到了不少患者的认可与好评。
沟通能力增强：每天与形形色色的患者及其家属打交道，我学会了用更加耐心、温和且通俗易懂的语言去沟通交流。无论是面对情绪焦急的患者，还是对医疗费用存在疑问的家属，我都能尽力安抚他们的情绪，详细解释相关情况，从而避免了许多不必要的矛盾与误解，营造了相对和谐的就医服务氛围。
业务知识精进：这一年里，我积极参与医院组织的各类业务培训，深入学习了医保政策的'更新内容、新开展医疗项目的收费标准等知识，自身业务水平得到进一步提升。这使我在工作中能够更加准确地处理各种复杂的挂号收费情况，减少了因业务不熟悉而导致的差错。
三、工作中遇到的问题与不足
突发情况应对能力有待加强：偶尔会遇到系统故障、医保网络不稳定等突发情况，在这些时候，我虽然会尽力安抚患者，但在迅速采取有效应急措施解决问题方面还稍显不足，导致有时场面会出现短暂的混乱，影响了患者的就医体验。
压力调节能力还需提高：医院就诊人流量大，尤其是在流感高发季等特殊时段，长时间高强度的工作容易让我产生疲惫和压力，偶尔也会影响到自己的服务态度，这是我需要反思和改进的地方。
四、改进措施与未来展望
针对突发情况：我将主动学习更多系统应急处理知识，参与医院组织的应急演练，以便在遇到类似问题时能够更加沉着冷静，迅速采取合理的解决办法，如启用备用系统、手动记录信息等，保障挂号收费工作的正常进行。
关于压力调节：我会学习一些有效的压力缓解方法，比如利用业余时间进行适当的运动锻炼、培养兴趣爱好等，让自己在工作之余能够充分放松身心，以更好的精神状态投入到工作中，始终保持热情、耐心的服务态度。
展望未来，我深知挂号收费工作虽看似平凡，但却关乎着患者就医的每一个环节，责任重大。我将继续努力，不断提升自己的专业素养和服务水平，为医院的发展以及患者的就医满意度提升贡献自己的一份力量，在这个岗位上发光发热。
挂号收费员年度考核个人总结 4
时光荏苒，转眼间一年的工作即将画上句号。作为一名挂号收费员，在过去这一年里，我坚守岗位，认真履行职责，努力为患者提供优质高效的服务，现将本年度工作情况总结如下：
一、工作内容与成果
在日常工作中，我主要负责医院挂号及收费相关事务。面对每一位前来就诊的患者和家属，我始终保持微笑服务，耐心解答他们对于挂号科室、挂号费用以及医保报销等方面的疑问，确保患者能够顺利挂号就医。收费环节更是严谨细致，准确核对各项医疗费用明细，快速完成收费操作，尽力减少患者排队等候的时间。
这一年，我经手的挂号和收费业务量庞大，但始终保持着较高的准确率，挂号失误率和收费差错率都控制在极低的水平。同时，积极配合医院信息系统的更新与升级工作，快速熟悉新的操作流程，保障了挂号收费工作的顺畅进行，也为医院整体医疗服务效率的提升贡献了自己的一份力量。
二、学习与成长
为了更好地胜任工作，我不断加强自身业务学习。积极参加医院组织的各类培训，深入学习医保政策的新变化、收费标准的调整以及与挂号收费相关的.新规定，及时更新自己的知识储备。此外，还注重与同事之间的交流沟通，互相分享工作中的经验和技巧，不断提升服务水平和操作熟练度。
三、服务质量提升
注重服务态度和沟通技巧的提升，时刻站在患者角度思考问题，理解他们就医时的焦急心情。面对患者的不耐烦或误解，我总能保持平和心态，耐心解释，尽力化解矛盾，赢得了不少患者及家属的认可与好评，也为医院树立了良好的窗口形象。
四、不足之处与改进措施
当然，回顾这一年工作，我也意识到自己存在一些不足。比如在就诊高峰期，面对大量患者时，有时会略显急躁，服务的细致程度有所下降。在未来工作中，我将更加注重情绪的调节和压力的管理，无论多忙都要确保为每一位患者提供高质量的服务。
总之，过去一年有收获也有不足，新的一年我会继续努力，不断提升自己，为医院挂号收费工作贡献更多力量，更好地服务广大患者。
挂号收费员年度考核个人总结 5
时光荏苒，转眼间一年的工作已经接近尾声。作为一名挂号收费员，在过去这一年里，我始终坚守岗位，认真履行职责，尽力为每一位患者提供优质高效的服务，以下是我对这一年工作的总结。
在工作业务方面，我熟练掌握了挂号收费的各项流程与操作规范。无论是普通门诊挂号、专家门诊挂号，还是急诊挂号等不同类型的挂号业务，我都能快速且准确地为患者办理，确保患者能及时就医。面对各种缴费项目，包括药费、检查费、治疗费等繁多的收费内容，我也能严谨细致地核算金额，准确收款、找零，保证收费环节不出差错。并且，我积极学习并适应医院新上线的收费系统，快速掌握其功能与操作要点，保障了日常工作的顺利开展。
服务态度上，我深知自己的工作是患者就医的'第一道窗口，所以始终保持微笑服务、耐心解答。面对患者及其家属们提出的各种疑问，比如医保报销政策、挂号科室选择等问题，我都会用通俗易懂的语言详细地解释清楚，尽力消除他们的顾虑和困惑。有时遇到情绪急躁的患者，我也会换位思考，以更加温和、耐心的态度去安抚他们的情绪，让他们感受到医院的关怀与温暖。
工作纪律方面，我严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不擅自离岗、脱岗。在收费过程中，做到廉洁自律，坚决杜绝违规收费等不良行为，维护医院良好的形象和患者的切身利益。
当然，回顾这一年，我也意识到自己存在一些不足之处。例如在业务高峰期时，处理复杂问题的效率还有待提高，偶尔会出现让患者等待时间稍长的情况；还有在面对一些新的医保政策变化时，解读和宣传的力度还不够，导致部分患者不太理解。
在新的一年里，我会继续努力，不断提升自己的业务能力和服务水平，积极参加各类培训学习，弥补自身不足，争取为患者提供更便捷、更满意的挂号收费服务，在这个平凡的岗位上发光发热，为医院的整体发展贡献自己的一份力量。
挂号收费员年度考核个人总结 6
转眼，送走了20xx年，迎来了20xx年，过去的一年里，财务部人员结构有较大的调整，基本上都是新人、新岗位，感到自己的担子重了，压力大了，在领导正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，我扎扎实实地开展完成了各项工作，下面，我就20xx年度各方面的工作情况作简单的总结和汇报。
一、执行财务管理规范化。
通过对财务管理细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外，严格执行财务人员应遵守的职业道德，在凭证审核环节中，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。
二、认真落实固定资产录入。
依照检查标准按时、认真、客观公正地对各处室彻底地进行了清查，在资产清查中存在的问题，及时向有关部门负责人进行了反馈;以物对账、以账查物，查清资产来源、去向和管理情况，并登记资产的完好程度，做到见物就点，是账就清，不重不漏，对有账无物、有物无账的资产分别登记，汇总分类。
三、协助配合外审工作。
为了更好的与部门沟通，在完成本职工作的同时，我积极配合顺利完成了x年工作，为随后x年审做好了铺垫。为了配合x部门的录入费用，及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作，以便更好地核算医院的盈亏，为医院完成年度计划提供依据。
四、加强对日常工作内容的管理。
1、圆满完成20xx年度财务决算工作，实施报表年报的审计;
2、完成20xx年度医院所得税的汇缴工作;
3、顺利实施了20xx年会计账目的.初始化工作，并保质保量的完成20xx年度正常的会计核算和税务申报工作;
4、根据医院管理要求，进行成本测算，并编报相关报表及分析材料;
5、按时并准确填报各类对外统计月报表;
6、积极办理其他各项涉税事务。
7、进一步加强了财务工作内容安全性的管理8、进一步加强了会计基础工作的建设力针对当前的经济环境，积极推动医院内控管理工作，加强内部审计工作。20xx年工作重点是：积极推进内控制度建设;积极开展以经济责任、基建及设备引进等为审计对象的内部专项审计工作。
挂号收费员年度考核个人总结 7
20xx年xx医院财务工作注重学习和提升财务服务能力，积极探索和推进医院财务管理由规范走向科学的整体改革，坚持“服务、效率、和谐、廉洁”的管理理念，紧紧围绕医院xx年事业发展需要，合理安排财力，加强预算管理，理顺业务流程，强化基础工作，努力增收节支，为医院事业发展提供了较好的财力保障。
一、进一步明确了加强政治理论学习与业务技能学习对统一思想认识、提高财务管理水平和保障财务工作顺利进行的重要意义。财务科通过多种形式认真学习实践“三个代表”重要思想和科学发展观，增强了财务人员的凝聚力、战斗力和奉献精神。尽管同其他医院相比，我院财务人员数量少，工作量大，但是科里的每一位同志都能够做到以医院利益为重，积极为做好财务工作献计献策，工作中不讲条件、不谈个人困难，经常加班加点，有力保障了医院财务工作的顺利进行。
二、明确了医院财务工作的组织领导责任和经济责任，在有效执行预算的过程中坚持节俭意识、廉洁意识，注重借款风险，提高了医院资金营运能力和抗风险能力。
三、进一步加强了财务管理制度建设，理顺业务流程，为提高财务服务质量提供了制度保障。20xx年财务科按以往积累的经验进行适当调整，支出一起;统计，核算，收帐，调拨放到一起减少了不必要的环节，给医院财务工作打开了一项新局面。
四、20xx年财务收支状况的综合反映良好，同时也是下一年度财力安排的重要依据。止于11月底，医院医疗收入高达482446.50元；
药品收入高达959586.40元；（其中西药收入为540425.50；中草药收入为32513.40元；疫苗收入为386647.50元；）。财政补助收入达130553.00元；其它收入达6933.24元。合计为1579519.14元。医疗支出为770066.23元，（其中：工资福利支出为349077.00元；商品和服务支出为233453.73元；对个人和家庭的补助支出为85020.50元；其他资本性支出为102515.00元）。药品支出为794543.12元，（其中工资福利支出为23677.00元；商品和服务支出为767566.12元；其他资本性支出为3300.00元）。其他支出为3512.67元。合计为1569083.52元。20xx年收支结余为320813.87元，20xx年1月至11月底收支结余为331249.49元，为20xx年的资金运转体现了有力的保证。
五、积极调研论证、多方协调，做好医院专项资金管理工作。在积极调研论证、多方协调的基础上，医院进一步明确了项目经费是解决发展问题的.主要经费来源，是项目实施单位为完成事业发展目标，在基本支出之外通过编报专项资金预算申请的财政专项资金，其来源主要有市财政局、市卫生局下达的医疗救助专项资金，财政部下达的中央与地方共建乡村基层医院共建专项资金，其他部委下达的医疗专项资金和医院根据发展进行服务收支的运转资金。为了加强医院项目经费管理，保证专项资金项目顺利实施并使专项资金发挥最大效益，医院提高了服务质量，技术水平，进行医院人才的技术培训，吸引广大参合农民来我院就诊，止于20xx年12月17日住院总费用为874969.55元；自费费用为19098.84元；自费率为2.18%；合理费用为855870.71元；实际补偿额为548062.25元；补偿率为62.64%；出院人数为1511人；人均费用为579.07元；人均补偿费用为362.71元；药品总费用为170301.73元；药品自费率为681.26元；诊疗总费用为90284.08元；诊疗自费费用为20xx.48元；诊疗自费率为2.00%真正做到了专项资金的应用，充分体现了新型农村合作医疗的惠民，利民政策。
六、认真完成了20xx年医院“收支两条线”管理规定，实行“阳光收费”。医院财务管理的环境发生了较大变化，面对新的理财环境，医院定了从规范理财向科学理财迈进的财务发展战略。依法理财是科学理财的核心和精髓，是党风廉政建设落到实处的重要保证。医院进一步完善了收费政策和收费公示制度，确保各类收费公开透明，实现了“阳光收费”。行政事业性收费继续坚持按照国家政策由院财务科统一收取、管理和核算，服务性收费坚持成本标准、收费公示和自愿付费原则。
七、进一步推进了医院财务信息化建设工作，医院财务信息化服务体系初步建立。构建医院财务信息化服务体系有助于医院各级领导及时了解、掌握医院财务情况，科学决策、科学管理；提高工作效率。
八、进一步探索了“统一领导、分级管理、一级核算”的财务管理运行模式。根据财权和事权相结合的原则，明确了医院二级管理科室参与理财的方式、方法。
挂号收费员年度考核个人总结 8
财务处在过去一年中认真履行监督管理职能，积极参与医院管理，全处人员同心协力，按照医院整体部署和财务处年初既定工作计划，通过紧张细致的工作，圆满完成了20xx年度工作计划，在财务核算、经济管理和物价管理，以及迎接“三甲”复审准备工作等各方面达到了预期的成果。
定期向医院领导报送医院收支情况及财务分析报告，使医院领导能够准确把握医院经营状况，在调整工作方向和工作策略上有可靠的数据基础。
8月初，我院病案管理系统全面升级，涉及到收费系统也同时升级。财务处全体人员十分重视此次升级，全员动员，共同行动，确保了此次系统升级得以顺利完成。从升级前的思想动员和操作学习、提出软件应用需求，到收费数据校对、整理，乃至升级过程中的人员安排都做了详细部署并认真落实。新系统上线后，我们对收费数据重新进行了认真核对，在系统运行过程中不断发现问题，及时解决，并通过系统实际运行，不断完善软件功能。目前，新系统运行较平稳，核算和统计功能也日趋完善。
一、重视“三甲”复审，积极做好迎检工作20xx年我院将接受“三甲”复审，医院将复审工作作为一项极为重要的任务来抓，并成立了“三甲”复审办公室，全面领导和布置“三甲”迎检工作。财务处紧紧围绕三甲办布置的工作计划，在迎检前的三个阶段努力完成计划目标，整理、完善各种材料，并根据实际工作情况切实做到持续改进。
财务处按三甲办要求将已整理完善的各种材料纳入统一的`档案盒中送交三甲办备检，根据工作需要随时补充内容。财务处的迎检准备工作充分，在接受院内模拟检查过程中，财务处的迎检准备工作受到有医院有关领导及三甲办的肯定。
二、医院为了增强医疗救治能力，提高技术水平，满足广大人民群众的需求，决定向银行借入贴息贷款万元用于建造新病房楼，利用外国政府贷款万美元购置设备。
财务处积极与银行和财政局沟通，提供还贷方案、医院财力状况报告、医院收入情况、预计可增加收入测算及可行性报告等各种资料，为顺利取得贷款，支持医院发展建设、做大做强而努力。
三、加强教育培训，严肃奖惩制度，规范服务行为作为服务部门，财务处始终把服务于临床，服务于患者作为工作重点来抓。
财务处在做好基本工作的基础上，多次进行全处人员学习，加强服务思想和服务理念教育。结合“三甲”复审要求，财务处除了学习各项规章制度，还针对性地学习了礼仪服务、服务语言运用、着装、仪表等各方面知识。不但重视培训学习，还在实际工作中严格按财务处制定的奖惩制度进行考核，对违反规定的班组和个人按章处罚。在医院全面开展“创优质服务展风采，树立医院新形象”活动伊始，财务处在第一时间召开全处大会，传达陈院长和李书记在支部书记会议上的讲话精神，布置了财务处在活动中的工作计划，决心要以本次活动为契机，力争全处各岗位，特别是窗口岗位全面增强服务意识，提高服务质量，树立服务窗口新形象。
四、加强发票管理，进行发票认证，避免医院经济损失财务处加强对采购商品取得的发票规范管理，制定了《机打发票网上认证暂行规定》，要求取得机打发票的经手部门或经手人对发票进行审核认证。同时指派专人对近两年所取得的机打发票进行复核，通过网络的认证，避免收到虚假的发票，造成医院经济损失。市国税局稽查分局对我院在年、年两年内取得的药品、卫生材料及建筑安装发票进行大检查。财务处协同药剂科、设备处的会计人员及临时借用人员对两年内所取得的一万余张发票进行逐一登记，按规定格式逐项填制内容，并按要求向税务机关报送资料光盘。
五、维护职工利益，保证工资、福利按时发放财务处每月按时发放职工工资、奖金，及时上缴各类保险金、住房公积金等各项社会保障金，以及为符合标准的职工报销取暖费，使职工利益得到保障。按医院规定及时发放各种福利，使全院职工感受到医院领导的关怀和医院的温暖。中秋节、“十一”前夕，财务处按院长指示为职工发放购物券，以及发放月饼、水果等实物。虽然财务处办公室人员少任务重，但在做好充分准备工作情况下，圆满完成了福利发放任务，用辛勤汗水保证了全院职工过上愉快的双节。
六、年度内完成的其他工作1、积极配合体检科工作，安排人员收取门诊慢性病体检费。
2、积极做好医院缺陷管理工作，查找存在缺陷和不足之处，及时向有关处室提出整改意见。
3、按合同规定做好外国政府贷款工作。
4、系统升级完成后，根据工作需要调整收款处、结算室人员配置，充实门诊窗口岗位。
5、将20xx年会计档案送交档案室归档管理。
6、按“三甲”要求，接受会计师事务所对我院财务报表进行审计。
在过去的一年中，财务处全体人员精诚团结，同心协力，在院领导班子正确领导下，圆满完成了年初既定的工作计划和工作目标，取得应有成效。财务处继承发扬严谨务实的工作作风，认真履行岗位职责，使整体工作实力得以提升。我们有决心在新的年度内，以更饱满的工作热情创出更优业绩，为医院发展做出应有的贡献。
挂号收费员年度考核个人总结 9
20xx年即将过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在20xx年的工作做一总结。
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任务。
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；
2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务；
3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
通过这一年的工作和学习里，挂号的工作我也可以应付自如。比如：碰见什么的病人吵闹或者挑毛病的'人，知道如何去跟病人沟通和解决存在的问题。在这一年里我一直保持微笑、温馨的言语和一个很好的心态去服务病人的需要，不把我们个人的情绪和一些不良的习惯带到工作上。
在下班时间，利用自己的空闲的时间来跟科室的老员工学习一些自己平时不会的东西，多学习医学方面的知识，我们只要不断的学习，不断提高，不断的进步，才能更好为自己的未来打下基础。如今这社会的竞争如此的激烈，只有做好这些，才有能力和资本为我们现在的工作岗位上教导我们科室后面新来的员工，也是锻炼我们自己的时刻到了，也为了以后离开这岗位的基础做准备，我们工作了都要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的业绩来，这是一件不容易的事情。
自己在这个岗位工作了差不多一年时间，工作上是有了一定的进步，但给自己的感受还是很深刻的。我觉得无论在什么工作岗位，我都要有一颗责任心和感恩心，为了美好的明天，我们一起努力吧。
挂号收费员年度考核个人总结 10
今天我很荣幸并很高兴地站在这里，向大家汇报工作一年多来的收获与启示。 在过去的一年里，我在这里工作着、学习着、成长着，在岗工作比在校的理论学习来的实在，实际的锻炼使我的业务水平得到很大的提高。可以说，过去的这一年，使我变得理性、坚强、勤奋、更具有责任感。我很清楚，这与领导的关心、老师的亲切指导以及同事的无私帮助是密不可分的，在这里我深表感谢！
我很清楚地知道，健康，端正，会微笑，口齿清楚，表达准确，具有亲和力，熟练地应用计算机及拥有较快的打字速度，是对一名医院挂号员最基本的要求。每天面带微笑地坐在电脑前，笑对不同的陌生面孔，重复着基本的电脑操作，虽不是高技术活儿，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的`巨大压力，但是，在任何一家医院，挂号处是一个窗口单位，挂号员是患者最先见到的，挂号员代表着医院的形象，一个好的挂号员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，顿时提高病人对医院满意度。我每天想得最多的就是，我今天达到医院挂号员的工作要求了吗？病人对我的工作满意吗？我还有哪些地方可以做的更好？
不断地虚心学习，才能有所进步。在财务的指导下认真学习相关的规定制度，认真地研究分析每月的工作报表，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多，收入不升反降的深层次原因等等。不断学习，不断进步，学以致用，高效工作，我乐在其中。
挂号收费工作很琐碎，但我绝不马虎。在对简单的工作的机械重复中，我努力做好对每一个病人的服务，用细致贴心的实际工作深入贯彻落实院内的思想，扎实有效地开展工作，把工作做实、做深、做细致，树立良好的窗口形象。
住院方面的工作让我很有收获。我从09年10月份正式接手现金住院工作。虽然顺利结束岗前培训，但实际上岗工作时，还是因为紧张偶出小插曲。在各位老师的教导和帮助下，加上自己平时的努力，现在已经基本上掌握住院知识，理解住院政策，熟练住院作流程，每天的工作数据及时上传。我感谢院领导的信任与支持，特别感谢各位老师的帮助。但由于目前现金住院病人较少，工作操作机会不足，以致工作较慢，鉴于此，我将在今后加强相关的操作训练学习。
为了进一步提高挂号窗口的服务水平和服务质量，让病人得到更大的满意，11年2月份，上级领导给了我一个难得的外出学习机会。
10年11月，上级领导给予我机会深造，参加成人高考，11年1月收到西安市职工大学录取通知书，2月底交接了手头上的工作，直奔西安进修。新环境，新领域，一切从零开始，我唯一能做的就是，努力适应新环境，忘我地拼命学习。 一方面，为了给家里减轻负担而勤工俭学，自力更生；另一方面，晚睡早起地恶补落下的课程，工作和学习的重压着实让我劳心费神，好在老师的“自主学习，创新学习方法”的建议帮了我大忙。自由却不紊的大学校园让我体验到了管理制度的规范，老师和同学的帮助让我体验到了校园的温暖，学习进步让我体验到了知识带来的快乐。
在此，特别感谢领导对我的信任和栽培！我一定会尽我所学用于不断提高工作的效率和质量，不负领导对我的期望！
在今后的工作中，我将在以下方面做出更大的努力：
1、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
2、严格遵守门诊和住院收费的各项制度，保证钱证对齐；
3、加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
4、向前辈们虚心请教学习，不断学习，并将所学创造性地用于实际工作的方方面面。
一年的成长和收获使我坚信我今后的人生之路将走的更加坚实。我有理由相信，在全院上下齐心的共同努力下，我们院定会成为卫生医疗系统中的一面旗帜。
最后，再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予信任、支持、关照和帮助！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们指正！
以上就是我们的工作汇报。不当之处，敬请各位领导、老师批评指正！谢谢！
挂号收费员年度考核个人总结 11
20xx年是忙碌的一年，也是硕果累累的一年。挂号处在医院领导的正确领导下，在各兄弟科室的积极配合下，全体同仁奋力拼搏，努力工作，严格按照医院目标管理细则和二甲医院水准要求工作，紧密围绕全院优化大局，发扬脚踏实地、敢于创新的精神，为医院创造了良好的效益，作出了不可小觑的贡献。现将本年度工作总结如下：
一、工作成绩方面
在挂号处全体医务人员的共同努力下，科室经济收入较去年有较大幅度增加。其中，病理科完成诊断人次x人次，创业务收入x元；B超室完成检查达x人次，创业务收入x元；心电图室完成检查达x人次，创业务收入x元；脑电图室完成检查x人次，创业务收入x元。B超和心电图室在完成正常病人检查的同时，还为相关单位和个人体检x余人次；胃镜室和病理室紧密合作，积极开展的“食管癌/贲门癌筛查及早诊早治”工作，累计筛查高危人群x多例，早诊率高，深受基层群众欢迎。我们承接了20xx年良好的发展势头，圆满完成了20xx年上级和人民交予的各项工作任务，为20xx年的可持续发展奠定了坚实的基础。
二、政治思想方面
今年来，功能科积极学习院周会精神，紧密结合“三好一满意”、“一改双优”、“优化医德医风百日集中教育整顿”活动，大力弘扬爱岗奉献精神，各科室人员努力文明礼貌服务，从医疗服务的不同环节、方面制定了切实可行的服务措施，并且率先垂范，模范遵守院级院规，廉洁行医，工作认真负责，时刻为病人着想，耐心解释，尽量满足病人的需求，真正做到了在思想上尊重患者，感情上贴近患者，努力为患者提供优质高效、温馨的医疗服务。
三、新业务开展方面
为了满足妇产科门诊病人的医疗需求和考虑科室长远发展的需要，今年来，病理科在原来的基础上，努力创新，结合实际不断开展新技术、新项目。x月份，病理科新购置一台x阴道炎检测仪，为适龄妇女及时发现病情，及时开展治疗，提高康复起到至关重要的作用。从新仪器安装到正常使用，科室工作人员尽职尽力，积极学习，克服各种困难，充分发挥了新仪器的功能，工作量明显增加，既满足了患者需求，又提高了科室效益，成为科室增长的又一增长点。
四、业务学习方面
功能科承担着全院各临床科室的检查任务，在疾病诊治过程中承担着重要的作用，各科室根据自身特点，长期坚持以自学、参加学会会议等方式不断充电，不断吸收新技术、新理论。针对病人多、设备有限、工作人员不足等突出矛盾，功能科定标准、想办法、求实效、抓效益，通过制定合理的人员分配、轮替班制度，建立科学的工作流程等方法，最大程度的提高了工作效率，并且努力创新，积极探索多种方式来改造服务流程，有效地减少了门诊病人的等候时间，加快了运行与周转，使有限的医疗资源满足了更多病人的需求，同时也推动医疗业务的增长。
五、质量控制方面
为了提供诊疗质量，杜绝差错事故的发生，功能科工作人员充分协调与配合，认真履行岗位责任制，各科室严格执行各项操作规规，对接诊病人密切结合临床，详细交待检查前注意事项，认真审查申请单是否符合规范，掌握禁忌症，按规范及时填发报告，并且定期对病历信息进行检查，及时发现存在的问题，及时改正，全力为患者提供便捷的'医疗服务，积极配合临床诊治工作。
六、存在的不足
在回顾工作、肯定成绩的同时，我们也清醒地看到了工作中存在的不足和问题。特别是在人才建设、技术发展上还有一定的差距，服务水平还有待进一步提高。具体表现在以下几个方面：
1、个别科室劳动纪律意识不强，个别同志岗位责任心不稳，缺乏按规章制度工作的自觉性，随意性较大，有时工作态度比较懒散，学习精神有时也不够刻苦。
2、少数同志缺乏竞争意识和进取精神，危机意识缺乏，满足于做好日常工作，无科室发展及专业建设的远期打算及近期计划，满足于目前取得的成绩，缺乏创新动力。
3、专业技术人员的业务素质有待进一步提高。
4、部分医疗设备陈旧老化需更新、添置。
七、20xx年工作计划
1.进一步完善管理制度，定期组织同志们学习院周会文件内容，对比《综合信息简报》上表彰的同志，发现自己的差距，努力进步，使科室上下形成一种良好的学习氛围。
2.加强医德医风和职业道德教育，牢固树立全心全意为人民服务的思想，强化职业纪律，严格按规则收费，做到价格透明，决不乱收费，坚决杜绝和拒绝各种形式的“红包”、“回扣”，确保工作质量，不做虚假诊断，不开虚假证明。
3.强化纪律意识，增强同志们遵守纪律的自觉性，严肃劳动纪律，严格执行请销假制度制度，坚决摒弃纪律在执行过程中的随意性。
4.设置意见薄，收集病人反映的问题。对意见薄中反映的问题，做好登记，对病人的意见和建议，由专人及时处理并回复及时进行处理。
我们决心在新的一年里，以医院发展为动力，进一步提高医疗质量，努力使科室布局、技术、效益协调发展，为我县人民健康，经济发展做出更大的贡献。
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