物业收费管理员年终总结

物业收费管理员年终总结（精选13篇）

　　伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，经过过去一年的努力，我们已然有了很大的进步，这时候，最关键的年终总结怎么能落下！很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，以下是小编收集整理的物业收费管理员年终总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

　　物业收费管理员年终总结 1

　　20xx年是物业公司转型升级关键性的一年，也是物业迅速发展壮大的一年。今年物业管理项目增加到了19个，还专门成立了物业服务有限公司对口半山两项公寓进行管理。很多项目分散在全国全省各地，不仅业务量急剧加大，财务管理也增加了难度，这就要求对内财物管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计以及财政等机关的各项检查，掌握税收政策及合理应用.。在领导的正确引导和各部门的大力支持下，凭着责任心和敬业精神，工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标，在管理、核算方面做了应尽的责任。为了总结经验、发扬成绩、克服不足，现将这一年来的工作做如下总结：

　　一、全年指标完成情

　　截止到20xx年x月底，实现经营收入xx万元，实现利润xx万元，预计20xx年全年紫元物业将实现经营收入xx万元以上，利润约xx万元以上。

　　二、预算指标的核定

　　每季度各项目财务负责人认真据实填写预算和实际差异表，并提供季度财务分析和年度财务分析，为今后收费率季度考核做好扎实的数据基础。

　　三、收费率方面

　　高教后勤方面，各部门配合克服了一系列的困难，特别是对财经大学的收费做了一系列的努力工作，我公司成为财经学院的正式供应商，大大提高了收费的时效性。其余两所学校的住宿费收取工作顺利进行，完成指标任务没有压力。

　　市场物业方面，截止到20xx年11月底,对于实施物业管理服务的市场物业管理服务费的综合收缴率为84.74%，其中当年收费率达到71%，比去年同期增长了5%，历史欠费收费率达到40.59%，略低于去年同期水平。当年收费率的稳步增长为综合收费率增长的良性循环奠定了基础。

　　四、合同管理方面

　　本年度对合同管理更强调专人专项细致化管理。针对往年合同登记管理、支付管理和应收款项管理的缺失，我部门在人员到位的情况下实行专人合同管理，及时统计应收应付款项。

　　五、税收方面

　　国家实行营改增以来，我部门对此也做了大量的税收政策学习工作，并归纳整理有关物业公司的营改增的'税改政策，并发文给各服务处管理人员学习。并积极配合税务部门使用新的税收申报软件。高教后勤减免税方面，我部门也针对税务部门做了大量的咨询和沟通工作，确保能在国税地税继续享受高教后勤的免税政策，给公司带来最大化利益。且在现有的经营模式下分析了税务风险，并及时上报并做出了调整，降低了我公司的税务风险。

　　六、学习拓展和资源整合

　　今年，我部门联合工程部组织了财务收费系统(高教后勤和市场物业)的相关培训，并在年末上线使用，将各项目的所有应收款项数据全部量化，新增了线上线下收费模式，引进支付宝和微信目前市场主流支付方式。改变收费模式是为了提高收费率和收费的规范化，使得财务收费工作更方便、快捷、更人性化管理，使得收费率更加透明化，准确性和时效性将大大提高，弥补了人工收费模式的单一性操作。来年我部门将对财务收费模式进一步熟悉、优化，结合运作部和公司的考核要求和实际工作的需求，加强收费系统的管理。希望在数据统计方面依赖与该系统，可以达到精简人手，减少人工成本的效果。

　　随着区块模式的日益成熟，区域化管理显得尤为重要。

　　我公司目前杭州片区七个项目，包含了高教后勤和市场物业两块截然不同的运作方式和管理模式，各有各的复杂，各有各难度，现有的两名财务人员无法做到精细化管理。面对这些情况，我部门对财务人员进行了资源整合，岗位调整，来年希望新增一名驻点下沙的专职财务人员负责高教后勤业务，以便于更方便更精细化地管理高教后勤的财务工作。马鞍山分公司新增加了两个项目，规模面积扩张速度很快，市场物业收费工作相当繁重，我部门也增加了一名出纳人员，以便更好的完成财务管理工作。

　　新的一年意味这新的起点，在20xx年将面临将迎接巨大的市场挑战，我们将向财务精细化管理进军，需要“确保资金运转流畅”,“优化财务管理手段”，以“细”为起点，做到细致入微，对每一个岗位、部门的每一项具体工作都建立一套相应的成本归集，并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理和服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。

　　物业收费管理员年终总结 2

　　物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在这一年工作的经验和感想总结一下。

　　一、完成的主要工作

　　1、按时完成对用水用电情况的抄表督查和对发现的问题的记录，并及时做了汇报；

　　2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收；

　　3、按时对未能及时缴费的用户进行催缴、清欠；

　　4、按时登记收费台账，并认真规范填写或打印发票，做好交接班记录，仔细核对每笔资金，做到日清日结；

　　5、按时上缴款项，做到账目相符；

　　6、熟悉本岗业务，学习并最终能熟练地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够及时保存好各种存档数据；

　　7、完成领导交办的其他任务。

　　二、工作中存在的问题

　　1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够熟练，日常收费工作中的'一些小问题不能够及时的加以解决，只能求助技术人员；

　　2、反思一年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高；

　　三、针对问题的改进措施

　　1、加强学习

　　日常工作中，加强对集抄收费系统的学习，掌握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。

　　2、规范工作

　　在日常收费工作中，不能只凭着热情和经验去开展工作，还要深入的了解并掌握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

　　四、对公司的相关建议

　　1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等；

　　2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应该定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制（如专业知识、工作规范、企业文化等），加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等；

　　3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立奖励机制。

　　回顾一年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成绩，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导安排，积极配合领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务能力，提高自身素质。扎扎实实工作，热情服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。

　　物业收费管理员年终总结 3

　　光阴荏苒，日月如梭，转眼又一年过去了。20xx年即将结束，回顾这一年来，我在公司领导的正确指导与监督下，通过各位同事的的配合与帮助下，取得了一定成绩，我也按年初的计划顺利完成了上级领导赋予的各项工作任务。现将本人20xx年的工作情况总结如下：

　　一、抓好物业管理日常工作

　　(一)做好物业收费工作

　　物业费的收取是一个看似轻松，实则不易的工作。因此，我积极配合张薇薇做好对物业管理费、停车场费用、小区的水电费等收取工作。按时通知各个住户，并对未缴费的住户加大催缴力度。通过上门催缴、书面催缴及电话催缴等方式，实现对物管费的顺利收取。

　　(二)加强对配电房的管理

　　1、要求水电工在共用设备的日常运行、维护上，严格执行维修保养计划和巡查制度，定期对相关设备进行维护，认真巡查设备的运行情况，发现问题及时处理，避免出现较大隐患，确保共用设备的正常运行。

　　2、做好夏季用电高峰期用电安全的准备，配合电业局对小区供电设备进行全面的安全检查，更换了3变压器无功补偿柜电熔、减少用电无功损耗。

　　3、水电维修工共更换了小区节能灯26个；电熔器2个；自来水球阀7个；免费上门为业主服务40多次，及时为各业主排忧解难。

　　4、配合有关部门对配电室、消防设施的安全检查工作。

　　(三)抓好小区的保洁、绿化工作

　　1、做好迎接创建文明城市检查工作，给业主、租户分发文明检查注意事项，并要求租户保持良好卫生环境

　　2、要求保洁人员对所负责的公共区域按要求及时清扫，不留一个卫生死角。公共楼道每周清洗一次，停车场每月清洗二次。每天按标准定时清理各种垃圾，确保了公共区域的清洁、美观。

　　3、按市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭蟑消杀，对公共区域进行除“四害”。

　　4、与个别业主沟通，要求业主将堆放在室外公共场所的私有物品搬进室内，确保小区干净整洁。

　　5、同时，加强小区绿化养护，根据季节、气候的变化适时对草坪进行养护，对花草树木进行定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治，确保了小区内的绿化养护质量。

　　6、修复破损的小区路面和停车场路面

　　7、别墅区大门因地基下沉导致轨道损坏，做好维护、改造工作。

　　8、2次全面清理小区内三个化粪池，通往市政化粪池的污水管网进行二次全面疏通，清理沉淀井、雨水井三十多个(次)。

　　二、积极发挥物管处的作用，配合完成的其它工作

　　1、配合完成了对天鹅广场西侧绿化改造工作。

　　2、配合总办做好临时工劳动合同续签工作。

　　3、配合天鹅酒店换发别墅区业主的游泳卡。

　　4、配合疏通队做好小区的污水管道清理工作，并两次对小区a、b幢化粪池清理。同时，配合舒友海鲜大酒楼做好小区污水管道的.疏通工作。

　　5、配合消防支队对配电室的安检工作。

　　6、做好小区秩序维护员的交接工作。

　　7、春节做好小区的气氛布置

　　8、配合供电局对小区三台变压器进行年??

　　9、配合天鹅工程部做好配电室630kva变压器开关老化维修更换工作。

　　10、配合书院国学论坛的后勤工作。

　　11、到思明区建设局办理前期物业合同备案申请。

　　12、配合天鹅大酒店处理连廊屋顶漏水问题。

　　13、舒友、天鹅、小区三家共同在摄影广场重新铺设污水管网的配合工作。

　　14、结合小区“创文明城市”的要求做好各项迎检工作。

　　三、加强与业主的交流，做好日常管理工作

　　在一年的工作中，我十分注意加强与业主、租户的沟通和交流，及时了解业主的真实需求，对业主的投诉、报修、求助等问题，在最短的时间内迅速的解决处理，并做好解释工作，尽量让业主满意。对业主提出的意见和建议，认真倾听，做好详细的记录，认真研究整改。力求通过自己耐心、热情与周到的服务，树立物业公司的良好形象，与业主们共同营造一个和谐、安定的小区环境。并与业委会进行沟通，做好了对小区物业管理服务合同的续签工作。

　　同时，对有的业主在小区的违章搭建行为及时进行制止和劝说。特别是今年对7号楼装修多次出现的不规范行为进行了制止，并要求业主增强公共意识，注意保持周边环境的卫生。

　　回顾今年以来的工作，虽然做出了一定成绩，但同样也发现有不少需要加以改进和提高的地方。今后，我要继续加强学习，深化管理，按公司的要求，做好自己的本职工作，提高服务水平，为物管处的发展贡献自己的力量，为小区的居民创造一个平安、舒适、美观的生活环境。

　　物业收费管理员年终总结 4

　　xx物业是我第一份正式工作，不知觉已伴随了我三个春夏秋冬。当年的懵懂仍历历在目，感谢领导的悉心培养，同事的关怀互助，此刻的我成长了，工作潜力提升了，下应对20xx的个人工作进行总结：

　　一、基础服务

　　1、配合春节在园区的值班工作，值班的13天中，让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言，只有脸上温暖的笑容。值班期间，园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管，按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作，对业主做好解释工作及维修状况汇报工作，最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水，无业主投诉；

　　2、配合公司对8S管理活动的全面推进，并对接相关标识的`制作，及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作；

　　3、起草园区各项对外书面函件的制作，含工作联系单、整改通知单，装修施工整改工作联系函，与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等；

　　4、资料管理：严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰，检索方便，各业主资料做到一户一档，同时确保了资料的保密性，严格执行借查等规章制度；

　　5、配合园区于xx月x日实行的访客证制度，对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行，以确保业主的居住安全。

　　二、园区生活服务

　　1、配合园区生活服务体系工作的开展，制作各项温馨提示张贴，及经片区管家发送于各入住业手中；

　　2、负责各类节庆、园区活动致业主的信息发送；

　　3、配合园区生活服务体系健康服务的开展，对来访业主主动带给血压测星服务；发送体检卡至来访的业主，并及时更新相关统计；

　　4、对20xx年x月至x月的园区生活服务开展状况进行了统计，在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中，极大地提升了我的工作技能与服务理念。

　　展望明年，迎接我们的是机遇和挑战，深知自己还有太多不足之处，计划在20xx年做出如下提升自己的事项：

　　1、在20xx年初，因公司的.肯定我晋升为部门领班，职责与义务随之而至，但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升，在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作，使工作团队持续严肃又活泼的健康氛围，学会将督导工作做得更好，保证部门服务品质，发挥员工的群众作用，进一步提升服务品质；

　　2、及时跟进维修工作的及时率和完成率，以便及时为业主排忧解难；

　　3、多到现场了解实际状况，能够更透彻地了解相关的物业专业名词，更能寻找处理问题的方法或途径；

　　4、对存在的问题和教训及时进行总结，编制成案例，以便相互交流、借鉴、学习；

　　5、努力提高自己的技能与管理水平，把工作做得更好；

　　6、除学习本部门]涉及的相关范畴，更要学习其他各部门的各项流程，给以后对全局的把控潜力做好扎实的基础；

　　7、加强组织协调及处理突发事件的潜力。

　　我们的工作就是由各种小事情串联起来的，但要做好这些小事情却一点也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潜能，领导和同事都是我的良师益友，我会找准自己的发展方向，持续这份工作热情勇往直前!

　　物业收费管理员年终总结 5

　　在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

　　作为一名台帐员，首先要熟练掌握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟悉掌握所管区域的面积、栋数、户数、收费情况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将准确资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，协助维修部实施维修。五要解答业主的咨询，发现问题及时调节，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责安排收费员收费工作，完成收费指标。

　　我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

　　一、心系本职工作，认真履行职责

　　耐心细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手香安电力小区、超高压局小区台帐管理工作的以来，认真核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

　　一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。

　　二是搞好对账。按照财务的制度，我细化收支情况，编制报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。

　　三是及时收缴各种费用。结合香安小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量xx多万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导安排的各项任务。

　　二、加强业务学习，提高工作能力

　　在这一年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理知识，首先，深入实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析能力。其次，注重沟通。注重与领导及各部门的沟通与交流，提高协调办事能力。再次，熟悉业务。熟悉工作的具体环节，并掌握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。最后，加强学习。由于香安电力小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

　　三、和睦相处，共同进步

　　在同事沟通上，以“和睦相处、互相协调、互学互进、共同发展”为准则，平时多与同事沟通，共同商付问题，积极分担工作，并提出合理化建议。此外，积极配合其他部门工作。从而形成“内有商讨、外有联系、自上而下”的.沟通网络。

　　四、围绕以往工作，制定新计划

　　1、继续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以“团队求发展、服务创口碑”为目标，以“相互学习、共同进步”为中心，努力培养一个富有战斗力的队伍，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。

　　2、继续理顺各人的职责，根据新的制度重新制定工作计划，并定期编制总结向经理汇报。

　　3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

　　4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效控制工作诉出错率，凡事都要养成注重复核的习惯。

　　5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。继续熟悉软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

　　6、继续建全知识培训制度，定期对新知识新法规进行学习、讲解。而自己也注重专业知识的学习。

　　物业收费管理员年终总结 6

　　20xx年已经成为过去，回首走过的路，感慨自己过去一年过得还算充实，有趣。下面是我的工作总结：

　　一、作不推诿，负责到底

　　不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

　　二、加强培训、提高业务水平

　　物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。

　　这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。前台是与业主打交道最直接的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

　　1、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉。物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的.问题这方面；

　　2、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题。

　　三、负责组织活动

　　丰富社区文化物业最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。我们前台员工在今年策划组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，我们克服困难、广开思路，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

　　四、不辞辛苦，入户进行满意度调查

　　根据计划安排，20xx年x月开始进行满意度调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。

　　20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，我们前台全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

　　在以往的`日子里，和同事们一起学习、工作，不但锻炼了我的工作能力，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的帮助和同事们的工作支持是分不开的。

　　物业收费管理员年终总结 7

　　一年来，我站以全心全意为顾客提供优良服务的经营理念和不断进步驾车职员和乘客的满意程度的质量方针为指引，积极参加组织的三看活动和优秀站所五十家的评比活动，依照目标管理考核细则全面展开工作。截止本日，已提早顺利完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一致好评。

　　现将今年工作总结以下：

　　一、在服务态度方面我知道收费员形象的重要性

　　他不但代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都依照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的.服务态度，规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓五花八门，良莠不齐，固然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特殊地理位置，距前方高速公路收费口进数千米，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹怨言，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。碰到这些出口不逊的司机，我都尽可能忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，做到以理服人，自觉缴费。尽可能不发生争吵现象，避免长时间梗塞道口，维护正常的收费秩序。

　　二、收费工作方面不可否认

　　收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着一样的工作：收钱、打票、找零┈，年复一年重复着一样的话您好、请缴费、再见，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种主人翁的服务意识，了解熟习周边环境及路况，为驾乘职员当好指路牌。在收费进程中保持微笑服务，做到以理服人，仔细认真核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽可能不带情绪上班，规范操纵设备，同时平时留意设备的整洁和维护，尽可能避免故障的发生，从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发生。

　　三、安全卫生方面安全方面

　　每月两次工作例会中都会提起，做到留意上放工途中、过道口的安全，做到钱票的安全，加强安全意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷安全弦，使安全责任重于泰山不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整洁，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。

　　20xx年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成绩的同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年行将到来之际，我将总结经验，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！

　　物业收费管理员年终总结 8

尊敬的领导及同事们：

　　随着年终的钟声渐行渐近，回顾过去一年的物业收费管理工作，我深感责任重大而使命光荣。在这一年里，面对复杂多变的工作环境和业主日益增长的服务需求，我始终以高度的责任心和饱满的工作热情，致力于提升收费效率、优化服务流程、加强沟通协调，确保物业费用的及时收缴与管理的规范化。以下是我个人的年终总结：

　　一、工作成果回顾

　　1.收费效率显著提升：通过引入智能化收费系统，实现了业主自助缴费、在线查询等功能，大幅缩短了缴费周期，提高了收费效率。全年物业费收缴率较去年提升了XX%，达到了XX%的优异成绩。

　　2.服务流程优化：针对以往收费过程中存在的问题，我组织团队进行了深入剖析，并实施了多项流程改进措施。如增设缴费提醒服务、优化投诉处理流程等，有效提升了业主满意度，减少了因沟通不畅导致的误解和纠纷。

　　3.加强财务管理：严格执行财务制度，确保每一笔物业费用的.收支都清晰透明。定期进行财务核对与审计，及时发现并纠正潜在的财务问题，保障了公司资金的安全与稳定。

　　4.增强团队凝聚力：通过组织团队建设活动、开展业务培训等方式，增强了团队成员之间的沟通与协作能力，提高了整体工作效率和服务水平。

　　二、存在问题与反思

　　尽管取得了一定成绩，但在工作中仍存在一些不足之处。例如，部分业主对新的缴费方式接受度不高，导致部分费用收缴滞后；在处理个别复杂投诉时，应对能力和处理效率有待提升；财务管理方面仍需进一步细化，以更好地满足公司发展的需求。

　　三、未来工作计划

　　1.深化智能化应用：继续推进智能化收费系统的升级与优化，提升业主的使用体验，减少人工干预，提高收费效率。

　　2.加强业主沟通与培训：通过多种渠道加强与业主的沟通，提高业主对物业收费工作的理解和支持。同时，开展相关培训活动，帮助业主熟悉并掌握新的缴费方式。

　　3.提升服务质量：加强团队培训，提高员工的专业素养和服务意识。完善投诉处理机制，确保业主的合理诉求得到及时、有效的解决。

　　4.优化财务管理：进一步细化财务管理流程，加强财务监督与审计力度，确保公司财务工作的规范与高效。

　　总之，过去一年是充满挑战与收获的一年。我将以此次总结为契机，认真总结经验教训，继续努力工作，为公司的发展贡献自己的力量。

　　物业收费管理员年终总结 9

　　时光荏苒，转眼间又到了年终总结的时刻。作为物业收费管理员，我深感这一年来工作的艰辛与不易，但更为取得的成绩和进步感到自豪。以下是我个人的年终总结：

　　一、工作亮点

　　1.高效收缴，提升满意度：通过精细化管理和高效执行，我成功实现了物业费收缴率的稳步增长。通过定期催缴、个性化服务等方式，有效提高了业主的缴费积极性，全年收缴率达到了XX%的历史新高，赢得了业主的高度评价。

　　2.优化流程，提高效率：面对日益增长的收费工作量，我主动寻求创新，对收费流程进行了全面梳理和优化。通过引入电子账单、自动化对账等现代化手段，显著提高了工作效率，减少了人为错误。

　　3.强化沟通，增进理解：我深知沟通在物业收费工作中的重要性。因此，我始终保持与业主的密切联系，耐心解答疑问，积极处理投诉。通过真诚的沟通和优质的服务，赢得了业主的信任和支持。

　　4.团队建设，凝聚力量：作为团队的一员，我积极参与团队建设活动，与同事们共同学习、共同进步。通过团队协作，我们共同克服了工作中的种种困难，取得了显著的成果。

　　二、存在的不足

　　尽管取得了一定的成绩，但我也清醒地认识到自己在工作中存在的.不足。例如，在处理个别复杂情况时，缺乏足够的经验和应变能力；在财务管理方面，还需进一步加强对细节的关注与把控。

　　三、未来展望

　　展望未来，我将继续秉持“服务至上、效率优先”的工作理念，不断提升自己的专业素养和服务水平。具体而言，我将从以下几个方面入手：

　　1.加强学习，提升能力：不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平和综合素质。

　　2.优化服务，提升品质：继续深化服务内容，创新服务方式，为业主提供更加优质、便捷的服务体验。

　　3.强化管理，提高效率：进一步细化管理流程，加强内部控制与监督力度，确保各项工作的规范与高效。

　　4.加强沟通，增进理解：继续加强与业主的沟通与交流，增进彼此之间的理解和信任，共同营造和谐、美好的居住环境。

　　总之，过去一年是充满挑战与机遇的一年。我将以此次总结为新的起点，不断努力、不断进步，为公司的发展贡献自己的力量。

　　物业收费管理员年终总结 10

尊敬的领导及同事们：

　　随着年终的钟声渐行渐近，回顾过去一年在物业收费管理岗位上的点点滴滴，我深感责任重大且收获满满。这一年，是挑战与机遇并存的一年，也是我个人成长与团队协作能力显著提升的一年。以下是我对本年度工作的总结：

　　一、工作回顾

　　1.费用收缴与管理：本年度，我严格遵循公司财务制度和收费流程，确保了物业费、停车费、水电费等各项费用的及时、准确收缴。通过优化收费流程，引入电子支付系统，不仅提高了收费效率，还极大地方便了业主，增强了业主满意度。全年费用收缴率达到XX%，较去年提升了X个百分点。

　　2.账目清晰与审核：我坚持每月对收费账目进行细致核对，确保每一笔收入与支出都有据可查，账目清晰透明。同时，积极配合财务部门完成年度审计，确保物业资金的安全与合规使用。

　　3.业主沟通与反馈：面对业主的各类咨询与投诉，我始终保持耐心与热情，积极倾听业主需求，及时解答疑惑，处理投诉。通过建立业主微信群、定期举办业主交流会等方式，增强了与业主的沟通联系，有效提升了物业服务品质。

　　4.政策学习与传达：随着物业管理法规的不断完善，我积极学习最新的政策法规，确保公司收费管理工作合法合规。同时，及时向业主传达相关政策信息，增强了业主的法律意识与配合度。

　　二、存在问题与反思

　　尽管取得了一定成绩，但在工作中仍存在一些不足之处，如部分业主对收费标准的理解存在偏差，导致收费过程中偶有摩擦；电子支付系统的普及率虽有所提高，但仍需进一步推广以提高整体效率。针对这些问题，我将在新的一年中加强与业主的沟通解释工作，同时加大电子支付系统的`宣传力度，提升业主的接受度和使用率。

　　三、未来规划

　　展望新的一年，我将继续秉承“服务至上、效率优先”的原则，致力于提升物业收费管理工作的专业化、信息化水平。具体规划如下：

　　1.优化收费流程：进一步简化收费手续，提高收费效率，降低业主的时间成本。

　　2.加强业主服务：建立更加完善的业主服务体系，定期收集业主意见与建议，及时解决业主关切的问题。

　　3.推进信息化建设：加大在物业收费管理系统上的投入，提升系统的智能化水平，为业主提供更加便捷、高效的缴费体验。

　　4.提升个人能力：不断学习物业管理新知识、新技能，提升自身专业素养和管理能力，为公司的发展贡献更大的力量。

　　最后，衷心感谢公司领导的信任与支持以及同事们的帮助与配合。新的一年，让我们携手并进，共创辉煌！

　　物业收费管理员年终总结 11

　　时光荏苒，转眼间又到了一年的尾声。作为物业收费管理员，我深知自己肩负的责任与使命。在过去的一年里，我始终以高度的责任心和饱满的工作热情投入到工作中，现将本年度的工作情况总结如下：

　　一、工作成果

　　1.高效完成收费任务：本年度，我严格按照公司规定的收费标准和时间节点，高效完成了各项费用的收缴工作。通过细化工作流程、强化内部管理，确保了收费工作的.顺利进行。全年共收缴物业费、水电费等各项费用共计XX万元，圆满完成了年度任务。

　　2.优化服务提升满意度：我深知优质服务是提升业主满意度的关键。因此，在日常工作中，我始终注重与业主的沟通交流，耐心解答业主的疑问和投诉，积极为业主排忧解难。同时，我还主动了解业主的需求和期望，努力为业主提供更加贴心、个性化的服务。通过这些努力，业主对我们的满意度有了显著提升。

　　3.加强财务管理确保安全：在财务管理方面，我始终坚持严谨细致的原则，确保每一笔收入与支出都经过严格审核和记录。同时，我还定期与财务部门进行对账核实，确保账目的准确无误。通过这些措施，有效保障了物业资金的安全与合规使用。

　　二、存在不足与改进

　　在取得成绩的同时，我也清醒地认识到自己在工作中存在的不足之处。例如，在应对突发情况时，我的应变能力和处理效率还有待提高；在与业主沟通时，有时因为表达方式或理解差异导致误解和摩擦。针对这些问题，我计划在新的一年中加强学习和实践锻炼，提升自己的综合素质和业务能力；同时加强与业主的沟通联系，努力建立更加和谐融洽的业主关系。

　　三、未来展望

　　展望未来，我将继续以饱满的工作热情和高度的责任心投入到物业收费管理工作中。我将不断学习新知识、新技能以适应物业管理行业的发展趋势；同时加强与同事之间的协作配合，共同提升公司的整体服务水平和竞争力。我相信在公司领导的正确指导下和全体同事的共同努力下我们一定能够取得更加辉煌的业绩！

　　物业收费管理员年终总结 12

尊敬的领导及同事们：

　　随着年终的钟声渐近，我谨代表物业收费管理部门，对过去一年的工作进行总结与回顾。这一年，是充满挑战与机遇并存的一年，也是我们团队不断成长、优化服务流程、提升业主满意度的重要时期。

　　一、工作回顾

　　1.收费效率显著提升：本年度，我们引入了智能化收费系统，实现了线上线下多渠道缴费，极大地提高了收费效率。通过系统优化与培训，业主自助缴费比例较去年增长了30%，有效减轻了前台工作压力，同时减少了因人工操作导致的错误。

　　2.财务管理规范化：加强了财务管理制度的建设与执行，确保每一笔收支都有据可查，账目清晰透明。定期进行财务审计，及时发现并纠正潜在问题，保障了公司资金的安全与合规运作。

　　3.业主沟通与服务：我们深知，优质的服务是提升业主满意度的关键。因此，我们加强了与业主的沟通联系，建立了多渠道反馈机制，包括电话热线、微信公众号、业主群等，及时响应业主需求，解决缴费过程中遇到的问题，全年累计处理业主咨询与投诉上千件，满意率提升至95%以上。

　　4.团队建设与培训：重视团队整体素质的提升，定期组织内部培训，涵盖专业技能、服务礼仪、法律法规等多方面内容，提高了团队成员的专业能力和服务水平。同时，通过团建活动增强团队凝聚力，营造了积极向上的工作氛围。

　　二、存在问题与反思

　　尽管取得了一定成绩，但我们也清醒地认识到存在的问题：一是部分老旧小区收费系统升级进度较慢，影响了整体服务效率；二是面对突发情况时，应急处理机制还需进一步完善；三是部分员工在处理复杂问题时，专业能力和应变能力有待提升。

　　三、未来展望

　　展望新的`一年，我们将继续围绕“提升服务品质、优化管理流程、增强业主满意度”的目标，重点做好以下几方面工作：一是加速推进老旧小区收费系统的升级改造；二是完善应急处理机制，提高应对突发事件的能力；三是持续加强团队建设，提升员工综合素质和服务水平；四是探索更多元化的缴费方式，为业主提供更加便捷、高效的服务体验。

　　最后，感谢公司领导的支持与信任，感谢同事们的辛勤付出与无私奉献。让我们携手并进，共创物业收费管理工作的新篇章！

　　物业收费管理员年终总结 13

尊敬的领导、亲爱的同事们：

　　随着岁月的流转，我们又迎来了年终的总结时刻。回顾过去一年在物业收费管理岗位上的点点滴滴，我深感责任重大，同时也为团队的成长与成就感到自豪。

　　一、工作亮点

　　1.技术创新引领变革：今年，我们积极响应公司数字化转型战略，成功上线了全新的物业收费管理系统，实现了数据的实时更新与共享，不仅提高了工作效率，还增强了数据的准确性和安全性。这一举措得到了业主的广泛好评，进一步巩固了我们的服务品牌。

　　2.服务优化提升满意度：我们始终把业主的需求放在首位，通过优化服务流程、提升服务态度、强化服务意识等措施，不断提升业主的满意度。特别是针对老年业主群体，我们推出了上门收费、代缴代扣等贴心服务，赢得了业主们的信赖与感激。

　　3.财务管理严谨有序：在财务管理方面，我们严格执行公司财务制度，加强内部控制，确保每一笔资金的流动都合法合规、有据可查。同时，我们定期进行财务分析，为公司的`经营决策提供有力支持。

　　4.团队协作共创佳绩：团队的力量是无穷的。在过去的一年里，我们团队成员之间相互支持、密切配合，共同克服了一个又一个困难与挑战。这种团结协作的精神是我们取得成绩的重要保证。

　　二、不足与改进

　　当然，在取得成绩的同时，我们也清醒地看到了自身的不足：如部分员工对新技术掌握不够熟练、部分服务环节仍需进一步优化等。针对这些问题，我们将在新的一年里加强培训与学习、完善服务流程与标准、提升团队整体素质与服务水平。

　　三、展望未来

　　展望未来，我们将继续秉承“以业主为中心、以服务为核心”的理念，不断创新服务模式、提升服务质量、加强团队建设与管理。我们相信在公司的正确领导下、在全体同事的共同努力下我们一定能够开创物业收费管理工作的新局面为公司的持续健康发展贡献更大的力量！

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