钢贸业务员年终总结（精选6篇）
时光荏苒，光阴似箭，转眼一年又过去了，回顾这一年的工作，相信大家都取得了硕果吧，是时候静下心来好好写写年终总结了。想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧，以下是小编为大家收集的钢贸业务员年终总结（精选6篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
钢贸业务员年终总结1
20xx年，在公司的正确领导和公司各有关部门的大力支持配合下，我部按照年初总体工作部署和要求，以科学发展观为指导，认真执行公司的工作方针政策，紧紧围绕“保生产、保供应，降成本”的中心工作，竭力为公司生产经营工作服务。在全体员工兢兢业业的努力下，我部积极采取措施，调整思路，统一思想，以饱满的热情扎实工作，以务实的作风谋求发展，各项工作均取得较好业绩，现将我部20xx年工作总结和20xx年重点工作计划汇报如下：
一、20xx年工作完成情况
（一）工作特点
一是采购效益明显提高。我部积极响应公司节能降耗总目标，认真考察辽宁周边地区各球团生产厂家，在保证产品供应质量的前提下，开辟出低价位球团矿资源北漂球团矿厂、鞍山鼎源球团矿厂，直接为制气炉降低成本近千万余元。精心研究价格规律，抓住时机适时储备，在低价位时储备，上半年看准时机，采购了70T钼铁，直接为公司节约资金90多万元。年初分析钢材市场有上调的趋势，在三月初已把4月份铆焊件所需钢材合同签订，铆焊件所需钢材节约30万元。进一步理顺、完善比价采购程序，实现电子网上报价。同时，按各生产单位上报的采购计划公开招标，有关部门参与，增加阳光采购透明度，如组织招标采购旋挖机钻杆，较未招标时共计节省资金77万元，真正做到了降低成本，保护了公司利益。
二是库房6S管理跃上新台阶。采购供应部员工坚决响应公司领导的号召，认真贯彻库房6S管理，在保障公司各部门生产所需物资供应，配送的前提下，进一步做好库房内部的标准化管理。做好合金、耐材和备品备件的存放和管理，根据现有条件对各类物资的存放标准进一步细化，科学提高库容率，优化了物资进出的顺序和路线，提高了工作效率；严格按照物资的属性进行分类管理，存放标识准确明了，严把物资进出质量关，保证了存放物资的安全和质量。在做好库房现场管理的同时，强化落实各项安全管理制度，三大库房内的安全设施硬件不断完善，先后安装了监控视频、消防设施和警报系统，库房安全管理具备了有利的条件。强化6S管理素养，自觉做好库房周边环境治理。今年三月份以来库房员工自觉行动来，利用公司生产的间歇期和节假日，义务平整了库房周边的场地，清理了杂草和垃圾土石，治理了三号地磅地区的乱扔乱放现象。
三是三级价格复核机制得到完善。继续采取由采购主管在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核，再由价格审核员进一步复核，然后再传送审计部复核，完善了“采购部的三级价格复核机制”。力最大限度的控制成本，为公司节约每一分钱。积极组织实施“阳光采购策略”，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督，做到公开、公平、公正，既确保了工作的透明，又保证了生产供应。
四是价格体系监督机制得到健全。通过市场调研问询，周边同行业比对、采购员采购价格存档等多种方式，建立健全材料价格信息库和材料价格监管机制。大宗重要物资主要采取定价、定量采购，常用劳保杂品通过走访各部门确定口碑好的品牌型号后，定价采购，既满足了大家的使用要求，也控制了采购价格，提高了采购效率。
五是废钢质量管理效果显著。废钢质量验收、现场管理取得显著成绩。加强对废钢验质和现场的管理，彻底清除了废钢掺杂使假等现象，提高了废钢质量；彻底清除了废钢中垃圾堆积如山的不雅形象，挽回了企业形象，为公司创造了较好的经济效益。
（二）主要成绩
1、采购指标完成情况
废钢现市场价格不稳，在价格高的情况下，能保证生产的正常用料，如单价下浮时大量采购废钢，满足储备需求。辅料耐火签订合同总额xx万元，付款额是xx万元，付款比率xx%。工矿产品签订合同xx万元，付款xx万元，付款比率xx%，250旋挖钻机15台的标准件全部到货。通过招标采购钢材xx吨，大大降低了采购成本。
2、物料供应完成情况
积极做好外购物资的接收和保管工作，保证物料供应。截止到10月份，累计接收各种物料xx吨件，累计供应物料xx吨件，配送物资达平均每天xx车次，全年没有出现过因供料影响生产的情况，保证了生产所需的大宗原料及时准确供应。采购物资总体上质量优良，满足了生产需求。
（三）主要经验
降低成本是采购工作的核心。降低采购成本是公司实现第一利润的坚实基础。采购工作是公司经营活动的起点，是产品成本的关键组成部分。降低采购成本，有效地避免无效成本支出，尽可能获得最大收益，实现利润最大化，成本最小化，是衡量采购成效的尺子或天平。我部在采购时，千方百计降低每一分采购成本，保护了公司利益。大宗或贵重物资是降低成本的主攻方向，应当着力研究、统筹规划，抓住时机，实现最佳采购；认真研究价格规律，抓住时机实施储备采购是大幅度降低成本的主要途径；按各生产单位上报的采购计划公开招标，也可以有效降低成本。
领导重视是顺利完成大宗物资招标采购的关键。每次组织大宗物资招标采购任务时，公司领导都非常重视，及时统一思想，成立了专门的大宗物资招投标评标领导小组，由总经理亲自挂帅，靠前指挥，负责采购的全局统筹协调工作，明确责任分工和完成时限，及时帮助分析问题、解决困难。在人财物上优先保障，做到全公司一盘棋，同唱一步曲，上下互动，严格把关，确保了整个采购工作平稳展开。
保持合理储备量是确保生产安全和避免被动采购的必要条件。在物品储备量上始终没有达到一个合理水平，就会在采购上陷入被动局面，从而影响生产。因此，必须有计划的实现合理储备，才能摆脱被动采购，实现采购成本的主动控制。
（四）存在问题
一是采购、仓储的规范化程度还需进一步提高。采购工作遇到许多问题，主要是采购的计划性不强，重复采购多，工作量较大。审批程序过于复杂，浪费很多人力时间，影响工作效率。二是业务人员的素质还需进一步提高。采购、仓库管理人员的技术能力与水平直接影响到采购、服务工作的质量。目前，采购人员在采购技能上有待进一步提高，加上年龄偏老化，对采购效益与效率的提高有些影响。三是邀请供应商的范围不广。由于传统和习惯的因素，加之出于对售后服务响应速度的考虑，以往邀请供应商大都以老客户为主，这在一定程度上影响了竞争能带来的效益。
二、20xx年工作安排
20xx年，我部将在公司领导的指导下，进一步加大加快生产节奏，降低物资采购成本、加强采购工作的管理，协调物资保质保量的有效供应，促进公司整体经营目标的顺利实现，保证营口制造公司生产的顺利运行。
（一）总体思路和策略
以科学管理、加快发展为指导思想，按照20xx年公司总体目标，采购供应部要在确保生产所需物资供应及时、规范有序、适时准确的前提下，努力降低采购成本、减少损耗、减少储备资金占用，用最小的采购成本，实现最佳的物资供应保障，最大限度地提高公司的经济效益。
（二）工作目标
牢固树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采供工作总结，坚持“同等质量比价格，同等价格比质量”，把物资采购、计划管理工作作为安全生产的基础保障，最大限度盘活库房积压物资，将闲置物资想办法变废为宝，为公司节约成本、盘活资金，促使物资采购计划管理工作走上规范化、制度化、标准化的轨道。
（三）重点工作事项
1、规范物资采购管理，有效降低采购成本。
2、规范强化仓储管理，保证物资有效供应。
3、规范队伍管理，逐步实现物资采购专业化。
（四）保证目标完成的措施
一是加强采购管理。严格采购计划管理。对我公司需用的物资统一制订计划，由采购部统一采购。在公开、公正、比质、比价的原则基础上，推进招标采购，降低采购成本，减少资金占用，做到质量优良、价格合理、交货及时、服务良好，实现物资采购效益最佳化。严格采购质量管理。落实“谁采购，谁负责”的质量终身责任制，采购部和采购员对采购物资及质量承担责任。对采购物资建立验收台账，进行全面验收。同时，严格按照保管规定对到货物资进行管理。严格采购过程管理。大力实施“阳光采购策略”，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受审计及其他部门监督做到公开、公平、公正。完善材料价格信息库和材料价格监管机制，提高采购人员的自身素质和业务水平。
二是加强供应商管理。在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。建立起重要货物供应商信息的数据库， 以便在需要时候能随时找到相应的供应商，以及这些供应商的产品或服务的规格性能及其他方面的可靠信息。
三是加强仓储管理。做好物资入库验收，把好数量质量关。对物资的配套做全面检查，为保管保养打好基础。完善发放制度，严格原材料出库手续，认真执行“三检查”、“三核对”、“五不发”“先进先出”等原则。建账立卡，做到账、物、卡三相符。建立健全仓库标识卡片，及时正确地反映仓库物资收、发、存数量动态，这是加强仓储治理的基础。
四是加强内部管理。注重员工素质培育，加强全员业务素质培训，同时采取以老带新的方式，将岗位培训与实际业务相结合的模式引入培训与指导，使员工能够尽快适应岗位的需要。完善人员日常管理方案、绩效考核方案、职业道德稽核方案，进一步强化内部管理，提高全员整体素质，努力建设一支能吃苦、能战胜困难的职工队伍。
总结上一年得失，指导下一年的工作思路。在20xx年的工作中，我们要虚心向其它部门学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，不断提高自身的业务素质和管理能力。进一步强化敬业精神，增强责任感，对待工作高标准，严要求，尽最大力量的去降低成本，提高效率，集中大家的智慧和力量，团结一致，克服困难，为公司在新的一年创造更好的经济效益贡献力量。
钢贸业务员年终总结2
喜悦满怀辞旧岁，憧憬在心迎新年。伴随着嘹亮的钟声，我们满怀胜利的喜悦和奋进的豪情，迎来了新年又一轮朝阳，在这辞旧迎新的时候，回首过去的一年，叁斗门市在总公司强大实力的支持下，在公司领导的指导和帮助下与公司各部门和门市的紧密合作下，艰苦奋斗，正视挑战，克服困难，门市全体同仁共同努力下，全年完成总销量8936吨，超过门市8000吨计划任务量936吨，比去年同期增长13.36%，这正是靠着公司的雄厚的实力及公司高层的指导有方，才能驾驭市场，争取销售。归根到底，能取得这样的成绩主要有以下几点原因：
一、在失败中汲取迈向成功的经验：
叁斗市场规模偏小，商家经营品种少，近而导致很多客户不愿意到叁斗提货，门市因为成立不久，客户数量上不是太多，开发客户就成了工作中的重点，我们在与每一个新客户的接触中，都尽最大的努力来实现销售，虽然失败是常有的事，但我们不怕失败，在失败中不断的总结自己，如何用更好的方法与客户沟通，就这样一点一点的积累经验，客户数量也在不断的增加；新客户增加的同时老客户的维护也不能有一点的松懈，我们在维护老客户的工作中，也做了大量的工作，每天不定时的通过电话做沟通，每周不定期的去拜访客户，及时了解客户资源需求的动向，才能掌握主动争取销售；辛勤而用心工作的结果，带来的是丰收的喜悦，我们坚信只有不断的付出，才有成功的回报。
二、服务工作的重要性：
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和客户的检验，产品和服务终归还是必须服从和服务于最终客户的需要和要求，企业最终追求的是整个产品和服务链条的良性发展，以及如何获得企业的长期和可持续的健康发展。我们要做的是通过加入服务要素寻求更大差异化，并增加自身的产品附加值；良好的服务能够有效巩固现有的顾客，赢得更多的新顾客，获得顾客的长期忠诚，这样自然就会获得顾客的重复购买机会，从而促进企业的销售额不断增长，门市在服务工作上就尽力做好每一件事，无论大小，在努力完善服务体系及能力的同时也赢得了客户的可持续发展。
三、团队协作的重要性：
团队协作精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，团队精神的核心就是协同合作，实现整体优化是企业的目标，这就要求团队里每一位员工都具备团结协作的精神，通过每个部门的紧密配合，使工作环环相扣，才能才能使企业正常运作，叁斗门市就是这样，每一位员工都彼此相互信任对方的工作能力，每个人都积极做好客户的销售工作及服务工作，工作中协调配合，大家团结一致，求大同存小异，互谅互助，心往一处想，劲往一处使，与公司和其他门市相互配合，有条不紊，也在公司和其他门市的支持协助下，顺利的完成了销售任务。
总之，一年来叁斗门市在公司的领导及各部门各位同事的支持与配合下，取得了一些成绩，同样也存在一些问题，如开发客户的工作做的不够理想，销售上应加大力度挖掘客户需求潜力，与公司及其他部门配合上应更加紧密，资金回款的力度加大，周期缩短等等。我同样会不断的总结自己的不足，不断的完善自己，努力发挥正昌门市的优势，主动出击，多开发新的客户，维护好客户，扩大销售量，加强风险意识，增强警觉性，让工作再上一个新的台阶。
钢贸业务员年终总结3
能在同一岗位工作十年之久，实属不易。究其原因，有二：不是忠愚，便是出色，而我…….两者皆兼，现我将本人在这些年销售工作中的心得体会,作一番阐述：
一、敬业：
工作要想有所成就，首先要敬业，要热爱自己所选的职业，珍惜现有的工作岗位，凡事多想多问多做，刻苦耐劳，不怕失败，不耻下问，多做总结，乐于助人，团结友邻，争取在最短的时间内掌握本职工作技能，并在工作中赢得老板的肯定和同事的尊重。
二、积极：
工作稳定后，不要为自己所取得的小小成绩沾沾自喜，要常怀危机感。对工作要积极主动，充满激情，市场环境日新月异，变幻莫测，因此平时要多了解市场行情，多分析客户反馈的各种情况，及时调整销售策略。只有不断运筹帷幕，推陈出新，才能把握先机，赢得主动，提升自己的业务水平。
三、耐心：
在日常工作中要有耐心，谦逊对人，冷静处事。遇到困难时，不要焦急，六神无主，要静下心来沉着应对。首先要分析该困难的起因，及解决的难易程度。如果自己能解决的，解决后向上级汇报；如果自己拿不定主意的，要将你对该问题的分析过程及解决设想，向上级汇报，请求帮助。以便上级领导能及时了解情况并作出解决办法。遇到客户无理责难时，不要急躁，出言不逊，更不能消沉气馁，要冷静应对，必要时请求协助。同时要想尽办法在处理事情的过程中寻找客户的软肋，在劣势中创造优势，令客户知难而退，合作处理事情。要从处理事情的过程中展示自己的能力，让客户改变对你的轻蔑看法，赢得客户对你的信赖、感激和尊重；遇到同事的指责时，不要冲动，不论有理无理，都不能有仇恨心理，更不能相互指责，而要静下心来思考。首先要分析事件事情的来龙去脉，以及自己在这件事情中的位置和作用，如果别人的指责是对的，要勇于承认，作出改正，并请求同事监督；如果别人的指责是错的，要指出质疑的依据，避免同事误解。同时修正自己做得不足的地方。
四、乐观：
在日常工作中，要乐观向上，不断进取。发生问题或矛盾时，不要埋怨别人，指责别人，要知道埋怨和指责解决不了问题，只有互相协调、协助才能解决问题。另外，埋怨和指责亦可能会影响他人的工作情绪，从而造成下一个问题的发生。因此要通过引导、帮助他去改正、学习、提高。要有团队精神，众志成诚，公司才能稳健发展，壮大；要谨记：埋怨是弱者的借口，协调是强者的动力。
钢贸业务员年终总结4
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入公司一个多月的工作历程，作为广东晨华贸易有限公司的每一名实习员工，我们深深感到广东晨华贸易有限公司之蓬勃发展的热气，公司每位员工拼搏的.精神。以下四点是我在公司一个多月来的总结：
一、跟单流程。
培训过来，我就分配来到跟单部学习，虽然说还没定岗，但是我将它当作我的第一份工作来把它做好做到位。来了跟单部工作已经有一个多月的时间了。其实在公司里面，最忙的可要数跟单员了。现在才明白，业务除了与客户达到合作计划，剩下来的，全部是由跟单部的同事跟进。在这个跟单部大团队里，我过得很充实。在广州的市场里，市场上的公司每天报价大概是11点以后，那么我们跟单的就在这个报价时间后，就开始一直在忙。
以下是我们公司跟单部的组织架构图：
跟单部的职能：跟单部负责市场拓展、销售、采购业务团队的业务跟单工作，协助销售部登记《有效客户名录》信息，报价，签订《销售合同》、催办交易单据、收款、发货、送货、结算、开票、登记台账等业务事宜，协助采购部登记《有效供货商名录》、催办采购交易单据、签订《采购合同》、付款、组织货物运输及入库、货权转移、结算、开票等业务事宜、协同销售、采购业务团队按时、按质、按量完成公司绩效考核指标。
我是在销售跟单部，也就是跟销售业务员学习。刚开始，总觉得事情太多，太复杂，特别是我现在要跟三个业务员的单，尽管是很充实，但有时候，特别是12月份确实忙不过来，不过幸好有业务员的鼓励与帮助。因为对这些跟单部的工作流程不是很熟悉，而且对于公司里面的同事也不熟，做起事情来总会受到一些阻碍。不过我相信笨鸟先飞这个道理，从现在开始慢慢熟悉跟单部的流程，希望只要自己付出努力，相信都会把事情做好的，因为我坚信事在人为。
二、仓库。
来了公司一个多月了，去跑仓库的次数也慢慢多了。开始对仓库的位置，货源，价格等有一些了解。我知道了广州的三大仓库：鱼珠、吉山、江村。我们公司每天都是以这三大仓库的出货量来衡量我们公司的出货比重。去了最多的就是鱼珠仓库了，主要是因为：
第一、我们公司去鱼珠仓库的距离相对其他仓库来说要近很多，而且线又好走。
第二、办单方便快捷。在鱼珠仓库装货走流程走得比较快，可能也因为这样很多司机很喜欢到鱼珠仓库来装货。而且里面的工作人员又比较好说话，做起事情来都方便很多。它不像旧港仓库那样，办单麻烦，里面的工作人员又不好说话，有时候还要送烟送钱来意思意思一下。我们公司的客户也同样有这种感慨。客户一听到提货地点是旧港仓库，也头痛。很多客户因为仓库的原因，提货不及时而造成一定的经济损失。我个人而言，站在公司的立场、从开发与维护客户关系的角度出发，我们公司可以将在旧港卸的货解压到其它提货比较方便的仓库，例如鱼珠仓库。
第三、鱼珠仓库的钢材品牌比较多，特别是一些客户需要的钢材比较集中在鱼珠仓库，比如：鑫达高线，迁安高线，松汀高线等。当然吉山仓库不管是品牌、规格、数量都非常大非常全，不概为广州三大仓库之一。
三、送货工地。
在跟单部工作，能够去送货是一件很好的事情。很多同事说送货很累，最好就不要跟车去送货了。不过，我反而觉得去送货很好啊，累是累了一点，怎么说肯定是坐在办公室工作比较便服的了，但是我们公司总经理经常跟我们说，跟单部的就是业务的后备军。在做好跟单工作的同时，去了解市场的动态，客户的需求和意向是有需要的。20xx年x月x日和黄勇同事一起去佛山送货，学习到了很多东西。这些也是无法在公司的跟单部里面学习到的。
其中知道的一点就是工地对钢材的要求是非常严格的，有一点锈都不收货，尽管货到了。这次我们就碰到这样的问题。在我们看来，货有那么一点点水锈，还是很新的，但是工地负责材料的主管死活不认账，要求我们退货。在我们苦苦的哀求和送烟下，才肯答应收货。这简单就是太惊险了。现在看来，最主要的原因就是我们送过去的货大部分都是全新的货，有几件有一点点正常水锈，形成的效果反差就很明显了，也难怪工地不收货的。现在看来，做销售业务的确实比较艰难，而且很多事情都要灵活变通。不过像我这类的新人进来公司，万事开对难，凡事踏踏实实来做，一步一步慢慢来，基础打好了，做业务之类的事情上手就容易多了。
四、同事相处。
一个多月过来，慢慢地跟公司同事相处融洽。不过刚进公司，可能是我个人比较不够自信，也可能是培训的原因，跟同事的关系一直没有完全打开。并且对业务流程慢慢熟悉之后，我也开始自信起来。同原来的不怎么敢说话，到现在，有什么不懂、不明白的，我都直接向同事请教，而且他们都很乐意去教我并且他们会告诉我怎么做才做得更好，更方便快捷。我们公司是一个非常年轻的团队，很有活力，很有激情。跟他们一起共事，感觉很愉快。我现在是跟单的，也算是业务部门了，对于销售业务部来说是跟公司很多部门都有对接的，因此，在与部门同事相处好的同时，更要与公司其他部门的同事相处好，毕竟做我们钢材行业的，时间就是金钱，错过了这一分钟可能会对公司造成经济损失，同时也会对业务员的客户关系受到不同程度的影响。所以说，人缘相处到位了，自己的工作才会做得得心应手。
其实，对于我们业务部门的同事来说，除了和公司的每位同事相处好之外，我们对外的客户的关系也要维护好，因为开发一个新客户比维护一个老客户的成本要高8倍。怎么说，现在才来公司一个多月，很多东西还要学习，还要体会。
20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的华南地区市场竞争中，占有一席之地并且越做越好，越做越大。
钢贸业务员年终总结5
20xx年对我来说，是忙碌、紧张而充实的一年。在公司领导的正确指导和关心帮助下，在部门人员的密切配合下，通过自己的不懈努力，很好地完成了全年的各项目标，在此将今年的工作做一简要总结。
一、销售业绩
较好地协助部门经理组织开展部门的各项工作，精心策划并严格执行钢坯和线材的全年销售工作，取得较好的经营业绩。主要表现在以下几方面:
1、销售预案完成率
今年共采购钢坯期货217477吨，完成年度预案的127.66%，线材期货342805吨，完成年度预案的102.89%。
2、领先产品销售完成率
今年，我与部门一起积极推进模具钢、钢帘线、弹簧钢和汽车用冷镦钢等领先产品销售，不断优化产品结构，提高高端产品的销售比例。全年共销售钢坯领先产品70042吨，完成年度预案的181.46%；销售线材领先产品226800吨，完成年度计划的129.67％。
3、提高资产利用率、控制风险库存
今年尽管订货量大幅增加，但我们一方面通过提高用户全额预付款比例和开展供应链融资业务，降低风险库存量；另一方面加强用户服务，了解用户生产和库存情况，与用户共同确认最小安全库存和为保证正常生产的最经济订货量，从订货源头进行库存管理，将库存控制在较低水平，既降低了宝钢的风险，又降低了用户的成本，提高了资源利用效率。全年部门平均库存2.25万吨,只有月订货量的约50%,库存周转天数14天左右。
4、现货销售价值最大化精心策划每一次的现货销售，力求做到公正、公平、公开的原则和利润最大化的原则。全年共组织现货拍卖近40多次，销售现货3万多吨，实现毛利900多万元。
5、新产品、新用户开拓通过先期介入和跟踪，在研究院和制造部的支持下，与北京天海和浙江金盾两家用户共同开发34CrMo4-C和34CrMo4-H两个新钢种，应用于高性能气瓶的市场开拓，共实现订货720吨（天海240吨，金盾480吨）。与条钢室和制造部共同推动P20、718、4Cr13、1.2311等模具钢产品质量改进，重新赢得市场认可，订货量逐步增加。积极走访用户，进行市场、质量、价格等各方面深入的市场调研，开拓大方坯市场，先后开发了50CrVA、60Si2MnA等牌号产品。10年共销售大方坯及其轧产品共71450吨，占事业部外供大方坯总量的90%以上。在维护稳定好老用户的基础上，积极开拓新用户。20xx年1-11月，共增加新用户21家，其中钢坯10家，线材11家。
二、用户服务
今年我克服各种困难，加大了用户走访的力度。通过不辞辛劳的走访和面对面的服务，及时妥善处理用户异议和用户抱怨，提升了用户感知度，同时也提升了自身质量异议处理能力。全年共处理质量异议97起，其中自行处理24起，比例大幅度提升。
为了更好地加强产销研协同，牵头组织与上汽标、宝日、线材厂、制造部、事业部营销部等七家单位举办共建活动，推动汽车国产化进程。
三、学习培训
积极响应宝钢国际的号召，结合自己多年从事营销工作的积累，组织编写了营销1+2用户使用技术条钢部分的教材。
积极参加公司组织的各种培训和网络学习。先后参加了《谈判技巧》、《客户服务》、《宝钢用户服务及异议处理》等9门课的网络学习，并全部顺利通过考试。通过这些培训，提高了自己的谈判能力和用户服务能力。
为进一步提升自身素质，参加了上海市人事局组织的经济师继续教育。学习了宏观经济理论及其应用、组织管理理论及其实践、经济热点问题、经济专业实务和人文素养专题等课程，全部考试合格，取得16个学分。
为了更好地服务用户，去电炉厂、初轧厂和线材厂进行了现场实习。了解了电炉、初轧和线材的生产工艺流程及控制要点、质量关键控制点以及产品常见缺陷形式及形成原因。
四、员工带教
耐心、用心、悉心且毫无保留地带教年轻员工，使他们快速成长。在实际工作中，对他们接触的每一项新业务都精心策划、细心指导、跟踪管理，让他们尽快熟悉业务，并规范地开展业务。还利用日常接待、客户走访、市场调研、质量异议处理等机会对他们进行强化训练，不断提高他们的产品营销能力和用户服务技巧。经过一年的努力，不但促进了他们自身的业务能力，也提高了工作效率，带动了整个部门业绩的提升。
钢贸业务员年终总结6
回首一年，工作虽然辛苦，但面对取得的成绩，还是颇感欣慰。20xx年我将继续努力，争取在以下几个方面有更大的进步：
1、产品结构的持续优化。不断提升线材和钢坯产品结构，继续加大独有领先产品以及盈利能力较高产品的销售量，尤其是弹簧钢、钢帘线等线材产品和模具钢、锻件用钢等钢坯产品的市场销售力度。
2、继续开拓连铸大方坯市场，提高大方坯产品盈利能力
20xx年宝钢的外供连铸大方坯产品已开始进入市场，反映出质量不稳定、规格偏小、牌号较少等问题，我们将继续通过收集用户需求和反馈信息，掌握市场供求关系，更加细化市场，以方便日后制定更明确的销售策略。另一方面，协同各部门致力于开发新的牌号，逐步将部分气瓶用钢、锻件用钢等产品从模铸产线转到连铸产线，以优化模铸产能及利润，同时提高产品内在质量，提升其竞争力。
3、汽车冷镦钢国产化：中国合资轿车所用的紧固件80%依赖进口，20xx年宝钢和汽车厂一起在推进汽车紧固件的国产化进程做了很多工作，也取得了一些阶段性的成果。因此在20xx年推进汽车冷镦钢认证的基础上，20xx年将进一步跟踪汽车冷镦钢认证进度，同时推动新的汽车冷镦钢认证项目。
4、继续加强学习，拓宽知识面。同时去相关部门实习，拓展自己各方面的能力。
20xx年个人业绩考核是AAA，卓越；所在部门条钢部，20xx年和20xx年均被公司评为最佳实践团队，20xx年被宝钢国际评为青年先进集体；在担任党小组长期间，为推进汽车冷镦钢国产化的进程，将产销研及用户紧密联系起来，牵头组织策划了由上汽标、南京宝日、钢管条钢事业部制造部、钢管条钢事业部线材厂、钢管条钢事业部条钢室和宝钢商贸6家单位的联合共建活动，并开展了多次交流活动，取得了一些阶段性的成果，目前这个活动还在继续。
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