- 相关推荐
大堂副理个人总结(通用10篇)
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,让我们一起来学习写总结吧。总结怎么写才不会千篇一律呢?下面是小编收集整理的大堂副理个人总结,希望能够帮助到大家。
大堂副理个人总结 1
在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求;每天都会有不同的感受,会因为成功地与客人尤其是外宾的沟通而欣喜,会因看到满满的客房入住而兴奋,并会因此带来的忙碌工作而充实;也会因设备或条件的限制而无法解决客人的要求而沮丧;更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望,我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题,反映情况,提出建议,投诉不满较为集中的地方。
每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理。身为酒店大堂副理的我,始终秉承着“宾客至上,服务第一”和“客人完全满意”的办事风格妥善处理好大大小小的投诉,即使解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的值得下找出不足加以改正,而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。再次总结下一年工作中的不足之处:
第一,酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生摩擦。前厅部是整个酒店的中枢部门,协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的`负面影响,激进事件的恶化,在以后的工作中如出现问题,应主动的和该部门沟通协调解决,因为大家的共同目的都是为了酒店。
第二,还需继续加强自己的外语能力,虽然能够解决客人提出的简单,但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距,外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。
综上所述,对于发现的问题加以改正,为了日后更好的工作,在新的一年里万象更新,我的工作也应与时俱进,对20xx年的工作计划如下:
1、进一步加强对前厅各岗位工作业务的熟悉,以加强日常工作管理的同步性;
2、加强与前厅各个岗位员工的沟通,了解各岗位员工心态提高工作效率;
3、加强自身组织,在工作中进行科学化、人性化管理。
4、提高自身应变能力,即使处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录,跟踪和反馈。
大堂副理个人总结 2
20xx年是酒店不平凡的一年,从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议,最为显著的如荆河街道的会议接待,会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可,付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果,然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验,但是还存有一定的不足,服务的被动性,一切的工作没有想在客人之前去完成,也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验,取长补短,将今后的接待工作做的更好更规范,并打造出自己的品牌。
一年之季在于春,一日之计在于晨,根据酒店行业发展的变化,在住房的淡季配合房务部,推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外,还给客人免费赠送水果,其前提是在价格150元以上的住客,其次满100元房价住8次以上的客人,在下次入住时将免费赠送一天,前提是同一个的证件,目的是拉更多的回头客,让客人再次光临,这些优惠活动,得到了客人的一致认可,同时也使酒店得到了一定的经济效益,做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口,在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧,怎么才能把我们的服务出品销售出去,这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧,在价位上按照从高到低的.顺序进行,但往往我们在此方面还很欠缺,意识淡薄,没有意识到工作的重要性,客人来了只是机械性的去介绍,出售,这是远远不够的,甚至在软件服务上也不是很灵活很主动,为此让接待员学会去推销是工作的重中之重,让他们把酒店最好的出品推销给客人,而又让客人乐于接受,这是一个技巧,在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看,从行李生到前台接待岗位,服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度,客来没有迎声,客问没有答声,客走没有送声,这是最基本的。而是最不应该犯的错误,当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心,来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁,总不时有新鲜的血液补充进来,今年前台接待员新增人员较多,培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一,在此情况下根据工作需要对前台接待,行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作,深化业务知识,更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节,是问题的协调者,为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访,形式以电话拜访和登门拜访为主,对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决,为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后,由于自己对金钥匙专业知识的缺乏,在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务,在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
大堂副理个人总结 3
20xx年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让华辰酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度,员工素质和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换,因此客人回头入住率也有所提升。在酒店领导的正确抉择下,也与山丹博兴酒店建立了合作关系,这意味着张掖华辰酒店一个新的发展目标的诞生。
在酒店崛起的同时,大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下,前厅部员工协助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。
投诉及意见建议处理截止本月,大堂副理处理各类投诉共71起,相比去年有所上升,说明在工作中还有很多不足需要大家共同努力改进。投诉类型大致分为:服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉29起,内容基本以服务速度慢、服务态度不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共27容基本以使用不方便、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。其它投诉共15起,如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。在酒店领导的大力支持下,今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度非常高。在前厅部经理的培训下,大堂副理处理投诉的.能力也有很好的提高。
vip客人接待截止本月,酒店各类vip接待或会议共14起。与去年相比减少很多,为了响应国家的政策,以及客人的需要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减,前厅部经理为方便客人特意在商务中心加设电信设备,在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信,为客人入住带来了方便。大堂副理依然按照常规,对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查,并将所有房间的房卡进行试用。接待期间强调前台对客服务态度及重视度,对的行李运送和立岗也对行李生有严格的要求,努力满足客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作,并每天对用房房号报送洗浴的中心禁止打扰。
大堂副理个人总结 4
时光飞逝,转眼之间,我已在大堂副理这个岗位上学习了整整一年了,在这一年的时间里,我不断充实自己,更是在这个岗位上让我认识到自己的不足和稚嫩。在充满信心准备迎接新的一年时,有必要回顾总结过去一年的工作不足,以利于扬长避短、奋发进取。
大堂副理的主要工作是保证本部门各个岗位日常经营的顺利进行,协调本部门与其他部门之间的关系,使酒店前厅工作通畅,处理客人投诉,接待VIP以及总公司及集团领导与日常宾客。大堂副理代表着宾馆的形象,大堂副理的职位作用给予大堂副理工作的特殊性。在这个岗位上感觉每天都是在挑战,因为会碰到不同的客人,不一样的需求,每天都会有不同的感受。会因为受到客人的表扬而欣喜,也会因设备或条件的限制而无法解决客人的'要求而沮丧;更会因前厅的任何一点细微的改变而感到充满希望,我喜欢这样每天下班后有进步的感觉。
如今在日常管理中,尽量地照章办事,避免工作事故与管理漏洞;随时了解前厅各个岗位员工的在岗情况,和明确每天的团队入住及会议情况,保证前厅经营和接待的顺利进行;加强与房务中心的联系,了解宾客入住后的情况、房间打扫情况以及在住时间里的各式需求;掌握客人结账情况及对酒店意见的反馈,并及时上报给上司与相关部门;努力妥善处理与各部门之间的关系,尤其是在团队入住期间,加强与餐饮部、营销部的沟通;并不断地学习如何更好地处理宾客的投诉和适当地安抚宾客。
处理上述的各项工作中,认识到较多自身的缺点和不足,例如面对素质较差的客人时,显得比较稚嫩,这些都是在以后的工作中需要特别加强的部分。
在新的下一年里万象更新,我的工作也应与时俱进,对20xx年下一年的工作计划如下:
1、充分发挥大堂副理的职能,抓好前台的各项管理工作,通过加强管理进一步提升前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识,更好的处理客人投诉和提升自身的为人处事的能力,树立在员工中的形象;
2、进一步加强对前厅各岗位工作业务的了解,以加强日常工作管理的同步性及更好地为客人服务。
3、加强与前厅各个岗位员工的沟通,了解各岗位员工心态提升工作效率;
4、加强前厅各岗位员工之间(尤其是总台、总机、行李生之间)的相互合作、相互理解与团结意识,营造和谐、快乐、轻松的工作环境,并将这样的情绪带给客人,努力使每个住店客人都感到放松愉悦。
5、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力,做到八面玲珑
6、加强自身素质,在工作中进行科学化、人性化管理;
7、提升自身的协调能力,在以后工作中与各部门高效沟通;
8、提升自身应变能力,及时处理宾客投诉并加强处理宾客的意见记录,跟踪和反馈。
9、及时地向上级领导及相关部门反馈碰到的各种问题,以便更好地解决问题。
大堂副理这一年工作总结主要是对这一年的酒店接待任务做一个简单的总结,总结出在担任大堂副经理酒店接待工作的不足并下一年加以改善。这样可以对下一年的工作起到推动作用。
大堂副理个人总结 5
尊敬的韩总及各位领导:
你们好!我是吴厚诚,来自前厅部,担任大堂副理一职。我是20XX年1月底入职的嘉信国际酒店,时间过的真快转眼间我到嘉信国际酒店工作已经二年了,时间虽说不长,但酒店规范的管理制度,良好的工作氛围让我觉得能成为一名嘉信人而倍感自豪。 20XX年即将过去,一个崭新的20XX年正在向我们招手,在我们充满信心的迎接新年来临之际,有必要回顾总结过去一年的工作成绩、经验及不足,以利于扬长避短、奋发进取,在20XX年里努力再创佳绩。具体如下:首先总体来讲:在我加入嘉信国际酒店这两年的时间里,在酒店韩总及诸位领导的帮助和正确指导下,凭着自己的努力及悟性,一步一个脚印,脚踏实地的尽力做好每一项工作。多年的酒店工作经历,使我对酒店服务行业有了较为深刻的理解,并在实践中获得了比较丰富的经验。多年的一线工作经历,也造就了我敢于面对困难的坚毅品格。前厅岗位是酒店的门面岗位,也是客人咨询问题,反映情况,提出建议,投诉不满较为集中的地方。每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量能反映出一个酒店的服务水平和管理水平。
身为酒店大堂副理的我,始终秉承着宾客至上,服务第一和客人完全满意的办事风格,妥善处理好大大小小的投诉,及时解决客人的各种疑难问题。处理完后总结经验在部门领导的指导下找出不足加以改正,而我也就是在每次总结改进以后逐渐变得成熟起来。大堂副理代表着酒店的形象,大堂副理的职位作用给予了其工作的特殊性。我工作的最大动力就是在不损失酒店基本利益的前提下,让客人满意而归,为酒店赢得良好的声誉。
再次总结下一年来工作中的不足之处:第一,在酒店的全员促销活动中,月饼未能完成领导分配的任务,为此我深感自责。虽然之后的圣诞票销售任务已顺利完成,但自己还是需要认真思考,俗话说没有做不到的,只有想不到的。在明年的工作中继续注重人脉关系的积累,为以后的酒店销售任务做准备。第二,酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦。前厅部是整个酒店的中枢部门,协调各部门之间的关系是大堂副理的主要工作。协调不好将给工作带来较大的`负面影响,激进事件的恶化,在以后的工作中如出现问题,应主动的和该部门沟通协调解决,因为大家的共同目的都是为了酒店。第三,还需继续加强自己的外语能力,虽然能够解决客人提出的简单问题,但是与客人之间的沟通交流还是存在一定的差距。外语词汇的匮乏只会对我的工作有弊而无利。第四,作为前厅部的一名管理干部对前台帐务方面的处理还是我的弱点所在。自己深知自身的弱点,在今后的工作中必须努力提高业务技能。
综上所述,对于发现的问题加以改正,为了日后更好的工作,需制定一下20XX年的工作计划:工作中要以身作则,身先士卒,发挥表率作用。遇到困难要冲在前面,因为员工在尊重你的职位的同时,更尊重你的行动。提高服务质量,以微笑服务为首,礼貌服务为辅。贯彻服务第一的宗旨。加强自身的销售意识及销售技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的各项销售任务。注重维护酒店的新老客户,对酒店承接的大型团队、会议及VIP客人提供更加细致、更加周到的服务。给客人宾至如归的感觉。
以上是本人的全年工作总结,我相信我们没有成功与失败,只有进步与退步。我更相信嘉信国际酒店一定会在我们大家的共同努力下更上一层楼。最后,我再次感谢嘉信酒店对我的培养,衷心祝福我们的酒店一路好运!
大堂副理个人总结 6
xx国际大酒店开业至此已过八载,xx年对于酒店来说是一个稳中求进的一年。八年的历练已经让xx酒店在本地乃至省内已经有了良好的口碑和知名度,员工素养和队伍也稳定成长。为敢应市场要求酒店设施设备也大幅度的更换,因此客人回头入住率也有所提升。在酒店领导的正确选择下,也与山丹博兴酒店建立了合作关系,这意味着张掖xx酒店一个新的发展目标的诞生。
在酒店崛起的同时,大堂副理的工作也日益精细化、人性化。在前厅部经理的带领下,前厅部员工帮助大堂副理不断努力为客人营造一种和谐温馨的入住感受。
一、投诉及看法建议处理
截止本月,大堂副理处理各类投诉共71起,相比去年有所上升,说明在工作中还有许多不足须要大家共同努力改进。投诉类型大致分为:服务及卫生、设施设备、其它三类。其中服务及卫生引起的投诉共29起,内容基本以服务速度慢、服务看法不好、服务过程出现失误、房间卫生打扫不够彻底为主。设施设备引起的投诉共27起,内容基本以运用不便利、洗澡水温度、空调温度、设备失灵为主。其它投诉共15起,如收住宿客人收停车费、蚊虫叮咬等。在酒店领导的大力支持下,今年的处理投诉力度及酒店对投诉的重视度特别高。在前厅部经理的培训下,大堂副理处理投诉的实力也有很好的提高。
二、VIP客人接待
截止本月,酒店各类VIP接待或会议共14起。与去年相比削减许多,为了响应国家的政策,以及客人的须要酒店接待从规模和力度来说也相比有所降低。但前厅部经理和大堂副理对接待的重视程度丝毫未减,前厅部经理为便利客人特意在商务中心加设电信设备,在客人到店之前为客人发送酒店地理、当地天气预报、房号及温馨提示等内容短信,为客人入住带来了便利。大堂副理依旧根据常规,对接待客人的用房物品的摆放和配备进行抽查,并将全部房间的房卡进行试用。接待期间强调前台对客服务看法及重视度,对的行李运输和立岗也对行李生有严格的要求,努力满意客人在酒店的一切合理要求做好客人的问询工作,并每天对用房房号报送洗浴中心禁止打搅。
三、日常酒店工作
截止本月大堂副理酒店日常工作发觉工程问题20起,数量比去年有所削减。主要内容有网络故障、洗澡水温度问题、顶部漏水、设施设备失灵,检查到的问题第一时间上报有关部门解决,在规定时间基本都可以得到解决。好人好事13起,相比去年数量有所上升,意味着酒店员工素养和服务理念都有好的变更,树立了很好的酒店形象。抽查客房共172间,检查出的'问题主要以卫生不达标为主,当时都已经整改。抽查早餐共86次,问题出现最多的为餐具清理不刚好和环境卫生,菜品质量较好。来宾回访共1400人/次,客人反应的问题和去年相比仍旧以设施设备陈旧、房间温度、房价为主。上报《国家旅游局星级饭店统计调查管理系统》以及《国家旅游局旅游统计系统》报表各10次。
除此之外大堂副理在客流高峰期对大厅进行关注,主动询问客人的需求并刚好解决。在前厅部经理的支配下,旅游旺季对客人的旅游线路进行解答并满意客人的租车要求,监督检查行李生立岗、行李运输服务,督促前台人员做好休息区茶水服务。为了让客人有宾至如归的感觉,前厅部经理特意为客人打算了致歉卡、生日卡,在客人对酒店不满足或住店客人生日的状况下由大堂副理为客人赠送果盘和卡片,从而提高客人的满足度,这种人性化的服务也得到了许多客人的确定,为客人再次入住奠定了很好的基础。
四、前厅部工作
前厅部今年加入新员工6人,做员工培训共15人/次左右。在前厅部经理的支配下对培训资料进行整改,内容更贴近现在的工作,旅游资料更加丰富旅游线路更加明确。对客服务方面依旧保留了以往客人反映较好的方面,例如:小毛巾的递送、茶水服务、旅游服务询问。除此之外,前厅部经理对前台人员的仪容仪表及有声服务进行多次培训,在大堂副理的监督下也有很好的成效,削减了以往因为对客服务引起的投诉。今年前台人员流淌较为稳定,新老员工比例合理,基本上可以达到一带一的状况,所以在业务技能方面游刃有余。入住及退房高峰期,为了不耽搁客人的时间,大堂副理严格根据程序和规定时间让前台人员进行操作。大堂吧今年经营共六个月时间,期间大堂副理对物品每月进行盘点交接,对在岗人员的服务和区域卫生进行培训和监督检查,工作期间要求员工熟识货品本质,主动为客人介绍举荐,运行良好收入稳定。后期前厅部经理为了增加酒店收入,抓住客人的消费心理对现有货品进行了调换和退货,现有货品更加精致适合商务
客人消费。依据客人离店入住状况大堂副理对行李生立岗时间进行合理支配,为提高行李生对客行李运输的主动性,部门经理对行李运输进行量化,并由大堂副理监督执行,工作上有了很大的改善。今年前台人员在劳动纪律方面表现较好,违纪状况也相比有所削减,在仪容仪表
和有声服务方面尤为突出,这也与部门经理长期培训有很大的关系。
在酒店领导的决策下,今年五月正式与山丹博兴酒店起先合作经营,前厅部六月份起先支配人员到博兴酒店进行前期培训工作。在这五个月时间里,由两名大堂副理和一名主管带领员工轮番培训,并针对博兴酒店制作了相应的培训资料和工作流程。在这期间大堂副理在前厅部经理的指导下将xx酒店员好的工作的精神及面貌灌输到博兴酒店员工中,至此博兴酒店已经开业四个月时间,前台员工已经稳定,业务技能也已娴熟。
大堂副理个人总结 7
大堂副理的工作一直是有挑战性和困难性,但同时我也认为这是酒店的相关职位里,对我们酒店相关工作能力锻炼最大的一个工作岗位。在我们酒店这一年的大堂副理工作中,总的来说遇到的相关问题依旧和以前差不多,但我的工作却是和以前有了较大的不同,我的大堂副理工过做的比往常更有进步了。
我在这一年的大堂副理工作中,我的工作重点还是对我们酒店各个部门的问题投诉的处理和解决。作为一名大堂副理,去处理酒店的投诉问题,应该是我们作为这个岗位最擅长的一件事,但面对不同人的投诉和对不同事的投诉,也让我们的的副理工作在这方面的解决变得有难度。
在这一年,我接受处理的最多的还是在酒店大堂吸烟的、问题,以及对我们酒店客房投诉的问题。我们酒店内是无烟区,是禁止客人吸烟的,我们也有明确的告示去提示来我们酒店入住消费的客人,很多来我们酒店的客人多会遵守我们酒店的这个规定,但还是有少数客人会在大堂里吸烟。我们酒店大堂相关人员在劝说无用的情况下,会将问题交由我大堂副理去解决,这些劝说无用的客人一般都是非常难解决的,因此在进行交涉时我们要特别注意我们说话的技巧,和我们对禁止吸烟这件事情的表达方法。
其次就是我们对于我们酒店的客房服务的投诉,对于这种投诉一般是发生在前台。因为客房是我们酒店接待客人最多的一个部门,同时也是最容易遭到客人投诉的一个部门。客人对于客房的投诉一般会直接来前台,找酒店前台的相关人员帮助他们解决问题。这这种问题的投诉上,我每次都会和我们前台员工一起将事情解决,给酒店的客人一个有关客房服务出现问题的最好答复,以及针对他们投诉问题的解决方法。虽然在此期间一般都是遇到一些小问题,很容易解决,但我之后在这个方面,和我们酒店客房部的.相关人员做好交流工作,减少顾客对于我们酒店客房的负面印象。
在帮助我们酒店客人解决问题,帮助他们维护自己的利益的同时,身为大堂副理对于酒店的相关利益的保护,也是我们工作中一个重点。我们大堂的物品经常会被客人不小心损坏,其中这部分人群大多数是小孩子,在这个时候我们就要对客人进行索赔的工作,向客人所要相应的赔偿金额,用来对设施设备破坏的维护和修理。其次是对于酒店某些接人的账单的催收也是其中一部分的工作,为让客人及时付清自己在我们酒店的账单,防止客人出现赖账的问题,维护我们就当的财产利益,这个工作内容是非常重要。
大堂副理个人总结 8
一、稳定员工队伍,减少员工的流动性
好员工不是管出来的,是带出来的前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作
中要言以律己,事事要在员工面前树立自己的形象,让员工认为你是一个信得过的领头羊,值得尊敬的带头人。生活中多去关心他们,把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊
天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时
帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.
二、加强业务培训,提高员工素质.
前厅作为饭店的门面,每个员工都要直接面对形形色色的客人,员工的工作态度和服务
质量,反映一个饭店的服务水准和管理水平以及档次,困此对员工培训是工作重点,培训内
容主要包括三个大的方面:
1、前厅员工的服务知识和基本的业务技能.
2、前厅员工的从业能力和超前的服务意识.
3、前厅员工的从业理念.
三、给员工灌输“开源节流,增收节支”意识,控制好成本。
前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工督
促节约用水、电,控制好办公用品,用好每一张纸,每一支笔,通过这些控制,为本店创收做出前厅应有的贡献。
四、注意各部门之间的协调工作
饭店是一支团队,部门之间的`协调是很关键的,前厅是饭店的中枢部门,它同后厨有着紧密的关系,如出现问题,我们都应主动和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的目的都是为了本店。
五、前厅硬件设施的检修
时时刻刻检查设备运转是否正常,如出现故障和损坏,及时解决,如自己不能解决的,应及时上报相关职能部门进行维修和更换。
六、加强营销和宣传
很高兴总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作,为本店带来莫大的支持和客源,在本年度我想充分利用本店的力量和资源,加强一下促销和宣传,比如:利用老顾客资料和顾客定餐留下的电话进行手机短信促销活动。
以上是我本年度不成熟的工作计划,有不足之处,望领导指正!
大堂副理个人总结 9
大家好!我是酒店大堂副理XXX,非常荣幸能够向大家汇报并分享我在过去一年中的工作情况和取得的成绩。我要感谢领导及全体同事一直以来对我的支持与信任,正是有你们的帮助和合作,才使得我的工作得以顺利开展。
一、工作履职情况
过去一年中,我全面负责酒店大堂的日常运营管理工作,并肩负着保持酒店大堂良好形象的责任。根据酒店整体战略目标,我制定了明确的大堂工作计划,并与所有相关部门密切配合,确保计划的顺利执行。同时,我重视提升大堂服务水平,通过精心的培训和激励机制,帮助员工不断提高服务质量,提升顾客满意度。
除此之外,我还注重大堂管理的效率和效益。通过合理规划资源和人力,我成功优化了大堂工作流程,提高了大堂服务效率,并且将酒店的可持续发展理念融入到工作中。在成本控制方面,我精心管理大堂的库存和采购,降低了开支,同时保证了服务质量。通过与供应商的良好合作,我们获得了更好的价格和更快的供货速度,为酒店节省了大量经济成本。
二、取得的成绩
在过去一年的工作中,酒店大堂的各项工作都取得了显著的成绩。在服务质量方面,通过团队的共同努力,我们提升了员工的专业素质和服务技能,使顾客满意度得到了极大提升。顾客反馈数据显示,满意度得分由去年的85%提升至现在的93%。我们收到了许多来自顾客的称赞和感谢,他们肯定了我们的优质服务。
在工作效率和效益方面,通过优化工作流程,我们能够更快更准确地完成任务,减少了员工的工作强度。我成功降低了酒店大堂的日常运营成本,拓宽了酒店的利润空间。
三、存在的问题及解决方案
当然,在过去一年的工作中,我们也遇到了一些问题。人员管理方面仍然存在一些短板,需要进一步加强。在高峰期,大堂员工的工作负荷较大,部分员工可能会感到压力过大。因此,我计划通过培养更多的人才,并提供更多的培训机会,以增强员工的工作能力和激发他们的工作热情。
技术改进也是一个需要解决的问题。虽然我们已经尽力改进了工作流程,但一些老旧的`设备和技术仍然影响了大堂的工作效率和服务质量。因此,我会与IT部门合作,购买更先进的设备和软件,以提高大堂工作的效率和效益。
四、未来工作计划
基于对过去一年工作的总结和对存在问题的深思,我制定了以下未来工作计划:
1.继续优化服务质量:进一步培养员工团队精神,提升服务质量和专业素养,不断提高顾客满意度。
2.加强人员管理与培训:通过人力资源的合理配置,提供更多的培训机会和激励措施,提升员工工作能力,减轻工作压力。
3.利用新技术提升效率:与IT部门合作,引进新的设备和软件,提高大堂工作效率和工作质量。
4.加强团队合作:提高各部门之间的沟通与协作,促进工作更好的开展。
过去一年是酒店大堂工作的不断探索和进步之年,我将继续努力,以更高的目标和更好的姿态迎接新的挑战。再次感谢领导及全体同事的支持和合作,让我们一起携手努力,为酒店的繁荣发展贡献自己的力量
大堂副理个人总结 10
大家好!我是酒店大堂副理XXX,非常荣幸能够在这里向各位领导和同事们进行述职报告。我想回顾一下过去这一年来我在大堂副理岗位上所做的工作和所取得的成绩,并对接下来的工作提出一些建议与展望。
一、回顾与总结
过去这一年,我以大堂副理的职责为导向,团结酒店团队,全面负责酒店大堂的运营管理工作。在这一年里,我积极参与酒店的各项决策,并根据公司的战略目标制定了相应的运营计划与年度绩效目标。同时,我注重酒店大堂的日常管理工作,不断完善管理制度,提升服务品质和客户满意度。
1.酒店形象宣传:在过去的一年里,我积极推动酒店形象的`宣传工作。通过与市场部门的紧密合作,我们设计了一系列的宣传活动,如广告投放、线上推广、企业合作等。这些活动有效提升了酒店的知名度和美誉度,吸引了更多的客户入住。
2.酒店大堂服务品质提升:作为大堂副理,我深知服务品质对于酒店的重要性。因此,我注重培训和引导大堂员工,确保他们能够提供高质量、热情周到的服务。同时,我也加强了对大堂服务流程的规范化管理,通过制定标准作业流程和定期检查考核,确保服务的一致性和优质性。
3.客户关系管理:我重视客户关系管理,通过制定并实施客户满意度调研,了解客户需求与意见。在过去的一年里,我们通过客户关怀活动,如定期邀请客户参加酒店活动和提供优惠服务等,有效增进了客户与酒店的黏性和忠诚度。
二、未来展望与建议
在接下来的工作中,我将继续坚持以下原则,为酒店的长期发展提供助力。
1.不断提高自身素质:作为管理者,我要不断提高自身综合素质,不断学习和更新酒店管理的相关知识和技能。我将积极参加培训和学习活动,提高自己的管理水平,提升对团队的引领和推动能力。
2.强化团队协作:我将进一步加强与团队的沟通和协作,充分发挥团队的智慧和创造力。通过文化建设和激励机制的优化,促进团队成员的积极性和凝聚力,实现酒店与员工共同成长的目标。
3.持续改进服务质量:服务质量是酒店的生命线,我将继续关注客户需求的变化,并根据客户的反馈及时进行改进和调整。加强对员工的培训,提高他们的专业素养和服务技能,使他们真正成为客户最满意的服务提供者。
4.提升酒店利润率:酒店作为一家企业,目标是实现利润最大化。我将继续提高酒店的收入水平,通过合理的成本控制和市场营销手段,实现酒店利润率的提升。
过去的一年中,我秉承着对工作的热情和责任心,通过团队的努力,取得了一定的成绩。在今后的工作中,我会不懈努力,继续提高自己的专业素养和工作水平,与团队共同努力,为酒店的稳步发展做出更大的贡献!
感谢领导们和同事们对我的支持和信任,也希望大家继续给予我宝贵的意见和建议,让我们共同努力,打造一个更加优秀的酒店品牌!
【大堂副理个人总结】相关文章:
大堂副理的工作总结06-13
大堂副理就职报告10-19
大堂副理半年工作总结04-14
大堂副理工作总结08-10
大堂副理半年工作总结11-02
大堂副理个人简历下载10-08
酒店大堂副理工作总结01-19
大堂副理半年工作总结范文06-13
酒店大堂副理工作总结07-05